OLIVEIRA, Kátia Michelle Matos de. Um Estudo da Evolução da GQT por meio do modelo de resposta gradual da teoria da resposta ao item. 2010. 134f. Dissertação(Mestrado em Gestão Logística e Pesquisa Operacional)- Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós Graduação, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza,2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-08T14:29:55Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_kmmoliveira.pdf: 2893670 bytes, checksum: 2eab8f070b3bb9e1c2b7e648d3416f20 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2012-07-06T12:42:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_kmmoliveira.pdf: 2893670 bytes, checksum: 2eab8f070b3bb9e1c2b7e648d3416f20 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-06T12:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_kmmoliveira.pdf: 2893670 bytes, checksum: 2eab8f070b3bb9e1c2b7e648d3416f20 (MD5) Previous issue date: 2010 / Aiming to evaluate the degree of maturity in the use of tools and techniques of Total Quality Management (TQM), and its evolution over the past 10 years, in the companies of transformation and construction of medium and large scale in the State of Ceara, this study used the Graded Response Model of Item Response Theory (IRT). This model was designed to examine responses graded and capable of ordinate. As a basis of comparison for possible evaluates in the maturity, it was used the work done by Alexander in 1999. The methodology used for collecting data was the quantitative survey, using a structured questionnaire in Likert scale with five response categories. The study used a model for assessment of maturity by creating a standardized measurement scale with the support of the IRT, whereby it became possible to compare and to check that there was a low evolution of maturity of organizations, especially taking into account the importance of quality as a competitive differential for maintenance companies in the global market. The scale constructed may serve as a basis to enable companies to identify potential practice has not implanted, allows, still monitoring their development level of maturity / Com o objetivo de avaliar o grau de maturidade, quanto à utilização de ferramentas e técnicas da Gestão pela Qualidade Total (GQT), e sua evolução nos últimos 10 anos, nas empresas de transformação e construção civil de portes médio e grande no Estado do Ceará, o presente trabalho utilizou o Modelo de Resposta Gradual da Teoria da Resposta ao Item (TRI). Este modelo foi projetado para analisar respostas graduadas e passíveis de ordenação. Como base de comparação para verificar uma possível evolução na maturidade, foi utilizado o trabalho realizado por Alexandre (1999). A metodologia empregada para a coleta de dados foi a pesquisa quantitativa, através de um questionário estruturado na escala de Likert com 5 categorias de resposta. O estudo utilizou o modelo de Resposta Gradual da TRI para avaliação da maturidade criando-se uma escala de medida padronizada, através do qual se tornou possível a comparação e a verificação de que houve uma evolução pouco significativa da maturidade das empresas, principalmente levando-se em conta a importância da qualidade como diferencial competitivo para a manutenção das empresas no mercado globalizado. A escala construída pode auxiliar na identificação de práticas não implantadas que poderiam melhorar a qualidade dos produtos.

SANTIAGO, Maria Glícia Conde. Análise da adequação dos mecanismos de governança utilizados para a gestão da Universidade Federal do Ceará (UFC). 2015. 102f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2015. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-03-29T16:33:10Z No. of bitstreams: 1 2015_dis_mgcsantiago.pdf: 814240 bytes, checksum: 1d1b22ea6552e9d00eb9785d8bbbed8a (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-03-29T16:40:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_dis_mgcsantiago.pdf: 814240 bytes, checksum: 1d1b22ea6552e9d00eb9785d8bbbed8a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T16:40:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_dis_mgcsantiago.pdf: 814240 bytes, checksum: 1d1b22ea6552e9d00eb9785d8bbbed8a (MD5) Previous issue date: 2015 / Changes in economic, political and social order of the world in recent decades has determiated a series of challenges to national Governments. The public administration while is organized rigidly and bureaucraticly and reigned by the Republican regime presents itself barely able to react facing the dynamics of technological innovations and therefore the elevation of society demands. The pursuit of efficiency and the strengthening of democracy requires not only an administrative reform, but a reform of the State. Therefore the public Governance appears as a new paradigm whose proposal indicates broader scopes creating a wider perspective of Government with an emphasis on efficiency and control. This expectation try to integrate politics and administration, management and public policy. Thence although there are several conceptions about the concept of public governance it can be said that its essence is a new comprehensive and integrated understanding that will result in best practices and best results for public administration. Within this conjuncture it becomes essential to assert the importance of this study in order to know the governance mechanisms adopted at the Federal University of Ceará (UFC) and their suitability to the fundamental principles of governance. The core of this study is focused on the five control dimensions analysis control Environment; Risk assessment; Control activities; Information and communication and monitoring. The methodology used configurates as a qualitative approach of the information obtained tracing a parallel comparison between governance indices assigned by the units surveyed, the elements collected through interviews and observations set out in the data analysis based on literature that discipline a management approach based also on the concept of governance in the public sector. To analyze the mechanisms of governance adopted by the units interviewed showed that the quality and adequacy of internal controls are still inadequate to the control dimensions as the governance principles discussed in the COSO I (INTOSSAI, 2004). It is therefore concluded that the internal controls still demands structuring, normatization and sectorial responsibilities and competence definitions. It ends with a proposal of future actions for improving Governance in the context of the Federal University of Ceará. / As mudanças na ordem econômica, política e social do mundo nas últimas décadas impuseram uma série de desafios aos governos nacionais. A Administração Pública, por estar organizada de forma rígida e burocrática, na qual impera o regime republicano, mostra-se pouco capaz de reagir perante a dinâmica das inovações tecnológicas e, por conseguinte, às demandas crescentes da sociedade. A busca da eficiência e o fortalecimento da democracia exigem não só uma reforma administrativa, mas uma reforma de Estado. Nesse sentido, a Governança pública mostra-se como um novo paradigma cuja proposta indica escopos mais amplos, colocando uma perspectiva mais abrangente de governo com ênfase em eficiência e controle. Nesta expectativa se busca integrar política e administração, gestão e políticas públicas. Portanto, embora haja diversas concepções acerca do conceito de Governança pública, pode-se dizer que, em sua essência é uma nova compreensão abrangente e integrada que resultará em melhores práticas e resultados para a Administração Pública. Nessa conjuntura, torna-se imperioso afirmar a importância deste estudo em função de conhecer os mecanismos de Governança adotados na Universidade Federal do Ceará (UFC) e a respectiva adequação aos princípios fundamentais da Governança. O cerne deste estudo está focado na análise das cinco dimensões do controle Ambiente de Controle; Avaliação de Risco; Atividades de Controle; Informação e Comunicação e Monitoramento. A metodologia utilizada configura-se numa abordagem qualitativa das informações, traçando um paralelo comparativo entre os índices de Governança atribuídos pelas unidades pesquisadas, os elementos coletados por meio das entrevistas e as observações conferidas nas análises dos dados, com base na literatura que disciplina uma abordagem da gestão baseada no conceito de Governança no setor público. Ao analisar os mecanismos de Governança adotados pelas unidades pesquisadas evidenciou-se o fato de que a qualidade e a adequação dos controles internos ainda são insuficientes no que concerne às dimensões de controle, conforme os princípios de Governança abordados no COSO I (INTOSSAI, 2004). Conclui-se, portanto, que os controles internos setoriais ainda carecem de estruturação, normatização e definição de responsabilidades e competência setoriais. Ao final foram propostas ações futuras para aprimoramento da Governança no âmbito da Universidade Federal do Ceará.

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:36:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6844_RESUMO STHEFANN.pdf: 87037 bytes, checksum: ee0ffed2eaca7552d2e177c59b33e340 (MD5) Previous issue date: 2013-08-26 / CAPES / As agroindústrias de produção em pequena escala carecem de um sistema de gestão da qualidade compatível com suas características e suas limitações, estruturais e financeiras, que possa propiciar a melhoria do desempenho de seus processos e da qualidade de seus produtos. As práticas de gestão da qualidade auxiliam as empresas a organizarem seus processos produtivos de uma maneira eficiente, refletindo na melhoria da competitividade no mercado. Neste contexto, o presente trabalho avaliou uma metodologia para implementação de um sistema para o planejamento da qualidade em agroindústrias de pequena escala, na região serrana do estado do Espírito Santo. Com o auxílio do INCAPER, no município de Venda Nova do Imigrante, foram selecionadas três agroindústrias. Primeiramente, foram realizadas a caracterização das organizações, a aplicação de uma lista de verificação sobre os requisitos de BPF e POP no setor de produção, e de um questionário semiestruturado para funcionários para avaliar o conhecimento dos mesmos em relação aos conceitos e práticas da gestão da qualidade. Este diagnóstico permitiu identificar não conformidades nas agroindústrias, em relação aos requisitos higiênico-sanitários determinados pela legislação e deficiências, tais como: ausência de profissionais qualificados; inexistência de procedimentos padronizados para operações nas linhas de processamento e monitoramento dos processos; e ausência de análises físico-químicas e microbiológicas das matérias-primas e dos produtos finais. Para aplicação da metodologia, inicialmente, foram formados os times da qualidade, procedendo-se aos treinamentos em que abordaram-se temas referentes à gestão da qualidade, planejamento da qualidade e programas de segurança na produção de alimentos. A partir de uma linha de processamento, em cada agroindústria, os x times da qualidade foram orientados a aplicarem as ferramentas: folhas de verificação, fluxograma, histograma e cartas de controle. Dentre as três agroindústrias, duas aplicaram a coleta de dados na linha de processamento selecionada e realizaram a análise destes dados, com o auxílio das ferramentas. Ao final das atividades, com o auxílio de outro questionário semiestruturado, os times da qualidade avaliaram que o desenvolvimento do planejamento da qualidade se apresentou satisfatório para a realidade das organizações e, concluíram que tais práticas podem contribuir para a melhoria da qualidade de seus produtos. Entretanto, em apenas uma das agroindústrias, observou-se o interesse na continuidade das ações e aplicação da metodologia nas demais linhas de processamento. No ambiente estudado, a ausência de profissionais qualificados e a concentração de múltiplas tarefas a cargos de liderança foram fatores que atuaram como barreiras para a adoção das práticas do planejamento da qualidade. Observou-se, ainda, a necessidade de maior comprometimento da direção e dos funcionários para viabilização das atividades propostas.

Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-11-11T18:45:40Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) FORMAÇÃO E TRABALHO DAS EQUIPES GESTORAS DE EDUCAÇÃO INFANTIL.pdf: 2258711 bytes, checksum: bb8cb89d19d09f52130baebaba3cb935 (MD5) / Approved for entry into archive by Morgana Andrade (morgana.andrade@ufes.br) on 2015-11-16T16:57:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) FORMAÇÃO E TRABALHO DAS EQUIPES GESTORAS DE EDUCAÇÃO INFANTIL.pdf: 2258711 bytes, checksum: bb8cb89d19d09f52130baebaba3cb935 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-16T16:57:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) FORMAÇÃO E TRABALHO DAS EQUIPES GESTORAS DE EDUCAÇÃO INFANTIL.pdf: 2258711 bytes, checksum: bb8cb89d19d09f52130baebaba3cb935 (MD5) Previous issue date: 2015 / Coordenação Aperfeiçoamento Profissional do Ensino Superior (CAPES) / Na complexidade do campo da formação e atuação docente na Educação Infantil, esta pesquisa situa-se no bojo da discussão do atendimento educacional das crianças de 0 a 5 anos como responsabilidade mais direta da gestão pública municipal, abordando a formação dos profissionais que atuam nas Secretarias Municipais de Educação. Objetiva compreender como estão configuradas as equipes gestoras de Educação Infantil e as dinâmicas do seu trabalho em interface com o desafio da formação e atuação profissional. Parte de uma compreensão de sujeito como ativo (BAKHTIN, 2011), observando a formação como processo formativo ao longo da vida, compondo um saber-fazer próprio e potencializando dimensões pessoais e profissionais ante as complexidades do trabalho docente (NÓVOA, 2002, 2007). Nesse propósito, a formação profissional, as instituições formadoras e as ações demandadas pela função em interação com as possibilidades do trabalho se fazem essenciais para discussão da organicidade dessa atuação das equipes gestoras da Educação Infantil e seus processos formativos. Elege a opção metodológica pela pesquisa de abordagem qualitativa, de tipo exploratória, com o procedimento da aplicação de questionário, sustentados numa etapa inicial de observação do trabalho das equipes gestoras de EI no contexto do Espírito Santo. No conjunto dos desafios postos ao atendimento com qualidade na Educação Infantil, os dados relativos ao perfil dos profissionais, à dinâmica da atuação no contexto do trabalho e das vivências formativas das equipes gestoras de Educação Infantil acenam a importância da garantia de discussões que tragam as especificidades da primeira etapa da educação básica e das questões pertinentes à gestão da EI, na formação inicial e continuada e indica o compromisso com a educação de qualidade. / In the complexity of Teachers` formation and playing field regarding Children's Education, the research is held within the scope of educational service discussion of 0 to 5 year-old children as a more direct responsibility of the municipal public management, addressing the formation of the professionals working at the Municipal Secretary of Education. The purpose of the work is to understand how the Children's Education managers teams are configured and their work dynamic interface with the challenge of professional formation and acting. On the basis of understanding a subject as active (BAKHTIN, 2011), observing the formation as a lifelong formative process, composing a know-how itself and enhancing personal and professional dimensions before the teaching work complexity (NÓVOA, 2002, 2007). In this context, the professional formation, educational institutions and the actions demanded by function in interaction with work possibilities are considered essential to the discussion of the consistency of such Children's Education managers teams actuation and their formation processes. It elects the methodological choice through the qualitative and exploratory approach research, with the procedure to apply a questionnaire, supported in the initial stage of work observation of the Children's Education managers teams in the Espírito Santo State context. In the set of all challenges posed to service quality regarding Children's Education, the data related to the professionals profile, performance dynamic in the context of work and formative experiences of the Children's Education team managers highlight the importance to guarantee discussions that bring the specificities of the elementary education first stage and the issues relevant to Children's Education management, in the initial and continuing formation and indicate the commitment with a quality education.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:33:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / Este trabalho de dissertação tem o propósito de apresentar um modelo de gerenciamento de processos com base em uma lei de repetição. Essa lei que se aplica indelevelmente em variados aspectos da vida, também demonstra sua inexorável atuação num ambiente produtivo, permitindo assim a oportunidade de buscar a previsibilidade dos resultados oriundos dos serviços oferecidos no dia-a-dia de uma organização. Associada a lei de repetição, ressalta-se uma segunda designada por causa e efeito, assegurando que o efeito resultante de um processo, corresponde a uma ou mais causas em seu transcurso. Diante dessa afirmação, faz-se imprescindível a observação de todos que de alguma forma interagem no processo produtivo, poder estabelecer estágios de padronização dos principais fatores causadores dos resultados desejados. Essa conduta ainda promove um clima de verdadeira motivação à medida que o conhecimento das causas forem sendo abarcadas por aqueles que as estabeleceram, e estes puderem ir melhorando os niveis até então conquistados. Esses conceitos foram primeiramente apresentados sob uma metodologia específica e posteriormente experimentados em variados processos de uma organização caracterizada como sendo de serviços.

Made available in DSpace on 2015-12-10T14:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-27. Added 1 bitstream(s) on 2015-12-10T14:29:22Z : No. of bitstreams: 1 000854293.pdf: 2574247 bytes, checksum: 949a8189800a9f99d1fc933de64dd4f6 (MD5) / O Hospital Regional de Assis localizado na cidade de Assis, interior do Estado de São Paulo. Deu inicio as suas atividades de atendimento a população em 21/09/1991. Atende atualmente 25 municípios da região de abrangência da DIR VIII. O Núcleo de Hemoterapia do Hospital Regional de Assis, enquanto instituição pública, vinculada a Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo, iniciou suas atividades como agencia transfusional em 1991, passou a ser uma Unidade de Coleta e transfusão em 2000; tem as diretrizes da Política Nacional de Sangue e Hemoderivados, servindo de referencia nos procedimentos realizados. Coleta aproximadamente 360 bolsas de sangue mensalmente. Realiza os processos envolvendo: Coleta, Processamento, Transfusão e a Distribuição de Hemocomponentes, também realizam atendimento a pacientes que necessitam de sangria terapêutica. Os serviços de hemoterapia necessitam assegurar a qualidade e eficácia terapêutica com o sangue em seu artigo 9 a RDC 57 de 16 de dezembro de 2010 diz Todo serviço de hemoterapia deve ter um sistema de gestão da qualidade no que tange as boas práticas do ciclo produtivo do sangue diante disso justificou-se a necessidade de implantação de um Sistema de Gerenciamento da Qualidade na Unidade de Coleta e Transfusão de Assis.O estudo foi realizado em IV fases: Durante a Fase I Criamos a política de identidade organizacional, Revisamos e Construímos Procedimentos Operacionais Padrão PO's, Descrevemos Macroprocessos e Subprocessos de todas as áreas do ciclo do sangue. Na Fase II a auditoria forneceu diagnóstico situacional, e um Plano de Ação, elaborado a partir das não conformidades encontradas, norteou as ações; ainda nesta fase implantamos Relatório de Não Conformidade, Controle de Registro e Rastreabilidade de Insumos.A Fase III demonstrou que 97,8% das RTs (Requisições Transfusionais) apresentavam não conformidade quanto ao... / The Assis Regional Hospital located in the city of Assis, in the countryside of the state of São Paulo, started its service to the population in 09/21/1991. It currently serves 25 cities in the region covered by the DIR VIII. The Hematology Center of the Assis Regional Hospital, as a public institution linked to the Health Department of the State of São Paulo, started as a transfusion agency in 1991 and became a Collection and transfusion unit in 2000; it accomplishes the guidelines of the National Policy for Blood and Blood Products, serving as a reference in the procedures performed. It collects about 360 blood bags monthly. It performs the processes involving: Collection, Processing, Transfusion and Blood components distribution, also assisting patients in need of cupping therapy. Transfusion services need to ensure the quality and therapeutic efficacy of the blood in Article 9 RDC 57 from December 16, 2010, which says: Every transfusion service should have a quality management system regarding the best practices of the blood production cycle and due to this, it was justified the need to implement a Quality Management System in the Collection and Transfusion Unit in Assis. The study was conducted in IV phases: During phase I we created the organizational identity politics, reviewed and built Standard Operating Procedures OP's, described macro processes and sub-processes from all areas of the blood cycle. In phase II, the audit provided situational diagnosis, and an action plan, prepared from the non-conformities found, guided the actions; at this stage, we implemented a nonconformity report, Registration Control and Petrochemicals Traceability. Phase III showed that 97.8% of TRs (Transfusion Requirements) had non-compliance as to the information filled. At this stage, four monitoring indicators were implanted in attracting donors, three in the collection, one in the production, four in the stock and 1 in the caregiver. In phase ...

Made available in DSpace on 2015-12-10T14:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-12-18. Added 1 bitstream(s) on 2015-12-10T14:29:58Z : No. of bitstreams: 1 000852088_20180130.pdf: 235469 bytes, checksum: ac44c3e1c89b583149caecc8d7abdd9a (MD5) Bitstreams deleted on 2018-02-02T12:11:14Z: 000852088_20180130.pdf,. Added 1 bitstream(s) on 2018-02-02T12:12:03Z : No. of bitstreams: 1 000852088.pdf: 898063 bytes, checksum: 00b1d28f8ed3d1e6d3c1204e78a3f3da (MD5) / Este estudo tem como objetivo analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), para identificar aqueles pertinentes às organizações públicas e classificá-los, por ordem de importância. Este estudo é delimitado no único instituto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) público que atende ao setor aeroespacial brasileiro e, em 2011, estava certificado na Norma ABNT NBR 15:100 : 2004 - Sistema de Gestão da Qualidade - Aeroespacial - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalações e serviços associados. Esse tema justifica-se devido ao predomínio de organizações certificadas na iniciativa privada em comparação com o setor público (menos de dois por cento do total de certificações em SGQ segundo o Instituto Nacional de Metrologia Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO). O enfoque metodológico aplicado é uma pesquisa realizada em duas partes distintas. A primeira parte, qualitativa, realizada com os gestores, com cargo de chefia, no instituto, onde os fatores foram identificados. A segunda parte da pesquisa foi destinada a classificar os FCS, identificados por ordem de importância por meio do Método de Ordenação por Escala de Importância - MOEI. Os FCS identificados e classificados são apresentados para que, uma vez explanados, possam lançar uma luz sobre o tema visando facilitar e incrementar a busca da certificação, por novas organizações públicas / The present study aims to analyze the Critical Success Factors (CSF) for certification of the Quality Management System (QMS) to identify those applicable to public organizations and rank them in order of importance. This study is restricted to the public institute of research, the unique that was working with the Brazilian aerospace industry which in 2011 was certified by ABNT NBR 15: 100: 2004 - Quality Management System - Aerospace - Model for ensuring quality in design, development, production, associated facilities and services. This theme is justified due to the predominance of of certified organizations in the private sector compared to the public sector (less than two percent of the total certifications in QMS according to the National Institute of Metrology Standardization and Industrial Quality - INMETRO). The methodological approach used is a survey conducted in two parts. The first part, qualitative held with managers, with management positions at the institute, where the factors were identified. The second part of the research was designed to classify the FCS, identified in order of importance through the Sorting Method for Importance of Scale - grind. Identified and classified FCS are presented so that, once explained, can shed light on the subject to facilitate and enhance the pursuit of certification for new public organizations

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-04-27Bitstream added on 2014-06-13T20:34:07Z : No. of bitstreams: 1 martin_ejp_me_bauru.pdf: 836432 bytes, checksum: e2fbb90a952ac729cb26b057f5d7e8d4 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Em meio ao cenário econômico de alta concorrência, as organizações estão buscando, cada vez mais, a melhoria de sua competitividade através de sistemas de gestão. É neste panorama que os sistemas de gestão da qualidade e ambiental têm se tornado ferramenta básica para os gestores alcançarem um melhor desempenho de suas empresas. Assim, este trabalho teve como objetivo a identificação das boas práticas e das principais dificuldades para a implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma indústria de embalagens plásticas, além de verificar se ocorrem reflexos ambientais. Esta pesquisa foi desenvolvida com base em uma revisão bibliográfica e em um estudo de caso, os quais ajudaram a conhecer o ambiente e o comportamento das organizações, ao implantarem sistemas de gestão da qualidade que utilizam as normas ISO 9000. Um referencial teórico foi apresentado sobre a gestão de qualidade, sistemas de gestão de qualidade, ISO 9001, noções de gestão ambiental, características do processo produtivo e a sinergia entre eles. Por meio da análise do estudo de caso foi possível identificar as boas práticas e principais dificuldades na implantação e manutenção do SGQ ISO 9001 na empres estudada e, também, foi possível agrupá-los em dois grupos: técnica e relacionamento. A técnica diz respeito ao conhecimento da ISO 9001 e das ferramentas de apoio à sua implantação. Já o relacionamento está vinculado ao modo como se aplica a implantação da técnica (cultura, influência, participação das pessoas, opu seja, as relações humanas). Os reflexos ambientais identificados nas boas práticas e principais dificuldades para a implantação de um SGQ estão vinculados à otimização de recursos, tanto físico (matérias-primas, insumos, etc) quanto humano (relações humanas traçadas para otimização dos recursos) / In the middle high economic scenario competition, organizations are increasingly seeking to improve their competitiveness through management systems. It is in this panorama that quality management systems and environmental have become the basic tool for managers while until a better performance of their companies. Thus, this work was aimed at the identification of good practices and of any major difficulties to the implementation of a quality management system in a plastic industry of packing, in addition to crecking if environmental reflections occur. This survey was developed on the basis of a literature review and a case study, which helped to know the environment and the behavior of organizations, to deploy quality management systems and environmental use ISO 9000. A theoretical reference was presented on quality management, quality management systems, ISO 9001, environmental management basics, characteristics of the production process and the synergy between them. Through case study analysis was possible to identify good practices and major difficulties in the deployment and maintenance of QMS ISO 9001 in the company studied and also unable to group them into two groups: technical and relationship. The technique relates to knowledge of ISO 9001 and tools to support your deployment. Because the relationship is tied to how it applies to technical deployment (culture, influence, involvement of people, namely, human relations). Environmental reflections on good practices and major identified difficulties for the implementation of a QMS are linked to the optimization of resources, both physical (raw materials, inputs, etc) and human (human relations drawn for resource optimization)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-10-19Bitstream added on 2014-06-13T19:54:29Z : No. of bitstreams: 1 izeppe_fr_me_bauru.pdf: 611833 bytes, checksum: 53d37685fbb7cb8638351abeced8fb26 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Os sistemas certificáveis de gestão são padrões ou conjunto de requisitos, reconhecidos internacionalmente, passíveis de certificação. Sistematizar diretrizes para a implantação coletiva e semipresencial desses sistemas nas empresas, sem a participação ativa de um consultor ou especialista, é o objetivo deste estudo. Caracterizada de cunho teórico-conceitual, esta pesquisa foi motivada, justamente, pela lacuna científica nessa área e, para o seu desenvolvimento, foram estudadas quatro experiências práticas de implantação coletiva e semipresencial, das quais, em conjunto com o referencial teórico forneceram subsídios para a sua sistematização. A partir dos resultados desta pesquisa, percebe-se que o processo de implantação fortalece o envolvimento das pessoas e, ao final dela, são propostas diretrizes para implantação coletiva e semipresencial, de sistemas certificáveis de gestão, relacionadas aos elementos: seleção das empresas; sensibilização; diagnóstico; planejamento; treinamentos; implementação; verificação e correção, que posteriormente foram validadas por especialistas e poderão ser desenvolvidas tanto por iniciativas privadas como governamentais / The cetifiable management systems are standard or set of requirements, internationally recognized, subject to certification. The main purpose of this research is to systematize guidelines for collective and semi-presence implementation of these systems in companies without the active participation of a consultants or specialists. Characterized of theoretical-conceptual, this research was motivated precisely by the scinetific gap in this area and for their development, were studied four practical experiences of implementating collective and blended, which, together with the theoretical provided information for its systematization. From this research, it is clear that the deployment process strengthens the involvement of people at the end of it, are proposed guidelines for collective and semi-presence implementation of certifiable management systems, related to the elements: selection of companies; awareness, diagnosis, planning, training, implementation, verification and correction, which could be developed both by private sector and government

Made available in DSpace on 2015-03-03T11:52:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-08-19Bitstream added on 2015-03-03T12:07:27Z : No. of bitstreams: 1 000805087.pdf: 1351730 bytes, checksum: 93d1054b462e6364c92991009204a84e (MD5) / A melhoria da Qualidade é um assunto muito muito discutido no meio industrial. Seu uso tornou-se cada vez mais frequente nos últimos anos, acompanhando o aumento das exigências do mercado. Nesse sentido, o objetivo geral deste trabalho foi propor uma abordagem detalhada de implementação do Ciclo DMAIC para a Melhoraia da Qualidade num dos processos de uma indústria de cosméticos, denotando as dificuldades, problemas e barreiras encontradas na aplicação, utilizando métodos estatísticos como Planejamento de Experimentos e Carta de Controle para o desenvolvimento do estudo, pois a organização não possui uma cultura de utilização destes métodos e não tinha conhecimento do comportamento do processo e dos fatores que influenciaram o principal problema que proporciona altos índices de custos de refugo e retrabalho. Portanto, sugeriu-se a realização de um projeto piloto para aplicação do DMAIC para melhoria da qualidade. Os resultados obtidos inicialmente apontam que a fase 6 do processo de Mistura da Matéria Prima e Moldagem foi a etapa selecionada para estudo piloto. Além disso, na aplicação do Planejamento de Experimentos foi considerada a variável resposta representada pelo peso (g) dos componentes com qualidade aceitável e assim foram identificados cinco possíveis fatores de controle, dos quais apenas três (Temperatura do Cabeçote, Temperatura do Molde e Temperatura de Resfriamento do Molde) influenciaram na característica de qualidade positivamente, ou seja, em termos de otimização quanto maior os valores das temperaturas significativas em questão, melhor a qualidade do componente. Aplicou-se também, a partir do modelo definido no planejamento, uma Carta de Controle verificando a estabilidade do processo para a fase I dfo Controle Estatístico de Processo. Este estudo foi colaborativo para melhorar o conhecimento do comportamento do processo, fazendo com que a organização planeje a aplicação em outros... / The Quality Improvement is a hot topic in industry. Its use has become increasingly common in recent years, with the increase of the market demands. In this sense, the objective of this work a detailed implementation approach DMAIC Cycle for Quality Improvement in the processes of a cosmetics industry has been proposed, showing the difficulties, problems and barriers encountered in implementating, using statistical methods such as Design of Experiments and Control Chart for the development of the study because the organization does not have a culture of using these methods and had no knowledge of the process behavior and the factors that influenced the main problem that provides high levels of scrap and rework costs. Therefore, it was suggested to conduct a pilot project for the application of DMAIC to improve quality. The results show that initially the phase 6 of the process of Mix of Raw Material and Molding was selected as a pilot study. Furthermore, the application of Design of Experiments was considered the dependent variable represented bey the weigth (g) of the components of acceptable quality and thus five possible control factors were identified, of which only three (Head Temperature, Hot Mold Temperature and Cold Temperature) influenced posivively in the quality characteristic, that is, in terms of optimization, the larger the values of the significant temperatures in question, the better the quality of the component. Also applied, based on the model defined in planning a Control Chart checking process stability for phase I of statistical Process Control. This collaborative study was to improve the knowledge of the behavior of the process, causing the organization to plan the implementation in order products and processes available