o sucesso do desenvolvimento e da implantação de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa construtora depende fortemente da participação e envolvimento das pessoas que nela trabalham, ou seja, para que o sistema de gestão da qualidade da empresa seja eficaz, é importante que o sistema de gestão de recursos humanos seja bem estruturado. O presente trabalho tem como objetivo analisar as experiências e dificuldades vividas pelas empresas construtoras envolvidas com a implantação de sistemas de gestão da qualidade, assim como as práticas adotadas pelas mesmas, relacionadas com a gestão de recursos humanos, tais como a identificação de competências, habilidades e experiência necessárias para o pessoal, treinamento e capacitação, conscientização do pessoal quanto ao seu papel na gestão da qualidade, motivação, entre outros. Baseado nos estudos realizados nas empresas, na bibliografia sobre o assunto e nas sugestões de alguns consultores e especialistas, apresentamse conclusões e recomendações relacionadas à gestão de recursos humanos na implementação de sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras.

Este estudo propõe-se a contribuir para o conhecimento do tema desenvolvimento de pessoas, mais especificamente como este processo se desenvolve dentro das organizações. A contribuição concretizou-se pela construção de um quadro de referência teórico-prático acerca de Educação Corporativa e suas dimensões – administrativa, cultural, política, sociopsicológica, econômica e científico-tecnológica – o qual serve como instrumento de avaliação deste tipo de processo nas organizações em geral. Adotou-se o estudo de caso como estratégia de pesquisa realizada, de modo descritivo, em duas empresas brasileiras, uma localizada no Rio Grande do Sul e outra em São Paulo. Gestores e colaboradores dessas empresas relataram as suas percepções sobre como o tema é desenvolvido em suas organizações, tornando possível o diagnóstico de políticas e práticas de desenvolvimento de pessoas, sob a perspectiva de Educação Corporativa e suas dimensões. Nas conclusões desta pesquisa constatou-se que a visão predominante sobre o assunto é uma visão simplificada ou parcial do que é, na realidade, Educação Corporativa e que as empresas ainda possuem políticas e práticas que tornam este processo fragmentado, com uma visão estratégica e de totalidade ainda em construção. Este estudo acentuou a amplitude e a complexidade do processo de desenvolvimento de pessoas nas organizações e consolidou sua natureza multidimensional e transdisciplinar.

Com o advento do mundo globalizado nasce uma nova moeda para valorização das tarefas, o tempo. Ficando claro desta forma que todos devem saber para onde estão sendo guiados e também para onde guiar seus esforços corporativos e pessoais. Para auxiliar neste cenário, as empresas começaram a estabelecer quais seriam suas linhas de atuação no mercado, definindo através da Missão o motivo de sua existência (o quê?), o seu objetivo de futuro através da Visão (para quê?) e quais os Valores que devem estar presentes (como?). Os objetivos que permearam esta pesquisa focaram a questão dos Valores, tentando identificar se as importâncias pessoais dos gestores estão em linha com os valores corporativos da empresa Claro Digital, cruzando valores instituídos com valores institucionalizados, assim como saber quais os estilos de liderança praticados pelos gestores para trabalhar, ou não, a divulgação destes valores junto com os associados sob sua responsabilidade. Neste processo de elaboração da visão, missão e valores, observou-se que toda criação, desenvolvimento e implantação foi muito bem conduzida pela então presidência e diretoria da empresa, no entanto houve má condução na manutenção destes princípios, deixando sem reflexo futuro todo o esforço anterior. Para levantamento dos dados foi aplicada pesquisa quantitativa e qualitativa, onde o método utilizado foi o Levantamento (survey), composto de pesquisa descritiva junto aos cargos de gestão. A análise foi efetuada com base nos dados coletados e no referencial teórico consta nte neste estudo. Os resultados identificaram uma grande carência e até mesmo mágoa por parte dos gestores em decorrência da descontinuidade do processo de divulgação e manutenção dos valores, onde a associação ao grupo Telecom Américas aparece como principal motivo desta interrupção. Partindo desta consideração foram elaboradas sugestões de trabalho para Claro Digital, tendo por base os reflexos atuais e futuros pela falta deste direcionamento.

Esse trabalho traz a análise dos impactos das mudanças organizacionais na Telet/Claro Digital advindas do processo de consolidação operacional com outras empresas de telecomunicações e os conseqüentes impactos sobre o clima da organização. Para a realização dessa análise foram usados dados secundários das pesquisas de clima dos anos 2000 e 2001 da empresa e da área financeira, bem como foi analisada a eficácia dos planos de ação definidos pelos colaboradores da área e adotados para gerenciamento do clima da área financeira a partir das pesquisas de clima realizadas. O resultado desse trabalho mostra que o clima organizacional da empresa e da área financeira foram negativamente afetados pelas mudanças organizacionais, mas, no caso da área financeira, esses impactos negativos foram minimizados pela implementação dos planos de ação que visaram o gerenciamento do clima na área, ficando, dessa forma respondida a questão básica de pesquisa sobre “Como as mudanças da Telet/Claro Digital vêm afetando o clima organizacional?”, bem como atingidos os objetivos geral e específicos, conforme apresentado nas considerações finais.

O presente estudo valida, para uso no Brasil, um instrumento desenvolvido por Hamme (2003) para a avaliação da competência emocional em grupos, conceituada como “a habilidade para desenvolver normas para administrar os processos emocionais no sentido de cultivar confiança, identidade grupal e eficácia grupal” (DRUSKAT e WOLFF, 2001b). O conhecimento é criado e expandido através de interações sociais, onde a administração eficaz das emoções é essencial para o desempenho do grupo. Em função da demanda contemporânea por novas formas de cooperação criativa e produtiva, aumenta também a necessidade de compreensão dos fatores que facilitam e dificultam o trabalho em equipe, justificando a validação de um questionário para avaliar competências emocionais grupais que possibilite focar intervenções, visando a alteração dos baixos desempenhos. Verificada uma confiabilidade interna satisfatória do instrumento, realizou-se uma survey com 191 respondentes de 34 grupos em organizações, localizadas em Porto Alegre e região metropolitana. Verificam-se carências nas competências Criação de recursos para trabalhar com a emoção, Confronto dos membros que rompem as normas e Compreensão organizacional; destacam-se positivamente Solução pró-ativa de problemas, Criação de relações externas e Criação de um ambiente afirmativo. Compreensão organizacional e Comportamento atencioso sobressaem-se nos EUA e não no Brasil, já Criação de relações externas, Criação de um ambiente afirmativo e Compreensão interpessoal, ao contrário, aparecem elevados no Brasil e não nos EUA. Ratificam-se cinco das seis dimensões iniciais, sendo que duas delas constituíram uma única. Comparam-se os grupos com maiores e menores escores. O instrumento validado poderá ser utilizado posteriormente e os dados aprofundados em estudos futuros, tais como sugerido nas considerações finais.

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-09T12:29:26Z No. of bitstreams: 2 Dissertação de Carlos José okbdtd - 2013.pdf: 4622225 bytes, checksum: 97745c9a1bb4349d0c63bae7c6769747 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T12:29:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação de Carlos José okbdtd - 2013.pdf: 4622225 bytes, checksum: 97745c9a1bb4349d0c63bae7c6769747 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-06-18 / Analisa-se neste estudo o processo de avaliação de desempenho funcional dos servidores Técnico-Administrativos em Educação (TAE’s) da Universidade Federal de Pernambuco – UFPE à luz da teoria das representações sociais. Faz-se uma descrição das representações sociais apresentadas pelos servidores da equipe de coordenação e operacionalização do processo de avaliação de desempenho e, também, dos servidores avaliadores e avaliados, para averiguar se a avaliação de desempenho dos servidores TAE’s da UFPE é adequada aos propósitos e finalidades contidos em seu projeto de constituição. Para isso tem-se como objetivo geral verificar as de representações sociais que surgem sobre o processo de avaliação de desempenho e especificamente, os seguintes objetivos: verificar as representações sociais a respeito dos instrumentos de avaliação, da relação entre avaliadores e avaliados e estes com a avaliação e, dos possíveis resultados e consequências do processo avaliativo. Buscam-se as informações através de entrevistas semi-estruturadas realizadas com quatro grupos de servidores: o primeiro grupo representado por servidores da equipe que coordena e operacionaliza o processo de avaliação de desempenho; o segundo grupo representado por servidores técnicos gestores avaliadores, o terceiro grupo representado por servidores docentes gestores avaliadores e o quarto grupo representado por servidores técnicos que fazem a autoavaliação. As questões das entrevistas foram definidas como categorias temáticas através das quais foram configuradas as categorias representativas (representações sociais). Para o tratamento dos dados utilizou-se como técnica de interpretação de texto a análise de conteúdo. Foram analisadas as representações a partir de três dimensões que estão relacionadas como os objetivos específicos: dimensão instrumental, dimensão relacional e dimensão consequencial. Procurou-se na descrição das representações, configuradas em quadros, fazer conexões com aspectos teóricos (fenomenológicos, constitutivos e estruturais) relacionados com as representações sociais consideradas pertinentes e significativas. As representações apesar de serem diferentes objetivamente são geradas por estruturas de comportamento, valores crenças, comuns aos grupos pesquisados, constituídos ao longo de um processo histórico que permeia o comportamento organizacional da instituição. Pode-se dizer que conhecendo as representações dos servidores possibilita-se o entendimento do comportamento dos mesmos. As representações sociais apresentadas neste estudo apontam para uma inadequação da avaliação à realidade dos servidores e a necessidade de uma revisão do processo de avaliação para o seu aprimoramento. Este estudo indica ainda as razões da inadequação e as sugestões para contribuir com uma revisão. Como pesquisa exploratória este estudo abre espaço a outras pesquisas para constatar e ampliar o corpo de conhecimento sobre o processo de avaliação de desempenho dos TAE’s na UFPE.

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-02-25T16:29:13Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Monteiro_MMS_Influencia_Remuneracao_Variavel_GTI_PercepcaoServidores.pdf: 7178229 bytes, checksum: c983e09a878c57e462f7224742ea09d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-25T16:29:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Monteiro_MMS_Influencia_Remuneracao_Variavel_GTI_PercepcaoServidores.pdf: 7178229 bytes, checksum: c983e09a878c57e462f7224742ea09d7 (MD5) Previous issue date: 2015-05-26 / Esta pesquisa visou identificar a percepção de servidores públicos, lotados em unidades de Tecnologia da Informação (TI) de instituições do Poder Judiciário Federal, acerca da adoção de uma política de remuneração variável, cujo pagamento seria condicionado ao alcance de metas, associadas aos objetivos estratégicos da TI. O estudo focaliza as possíveis influências de uma política dessa natureza no desempenho dos servidores com relação à consolidação do uso de boas práticas de Governança de Tecnologia da Informação (GTI). Além disso, o estudo contextualiza a adoção do modelo gerencial no Judiciário brasileiro a partir da criação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), órgão de controle interno que instituiu programas de metas de desempenho para os tribunais e publicou normas que determinam a implantação e o fomento de processos que possibilitem a boa GTI. Dentre as normas estudadas, o estudo destaca aquelas que tratam do Planejamento Estratégico Institucional (PEI) e o Planejamento Estratégico de TI (PETI), no qual os órgãos formalizam seus objetivos estratégicos de TI e os respectivos indicadores de desempenho. Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório com um enfoque qualitativo e quantitativo, com pesquisa documental e bibliográfica. O levantamento de dados foi realizada por meio da aplicação de questionário eletrônico, composto por questões abertas e fechadas. contou com a participação de 88 servidores públicos, dentro do universo dos 190 funcionários lotados nas unidades de TI dos tribunais federais sediadas em Recife/PE. A análise dos dados sugere que nas três instituições existem lacunas com relação ao conhecimento dos servidores de TI sobre o direcionamento estratégico da instituição e da própria unidade de TI, sinalizando que políticas de incentivo à governança e gestão estratégica seriam bem-vindas nesses órgãos. O estudo constatou, ainda, que na visão dos servidores os indicadores estratégicos de TI são adequados para a mensuração do trabalho de equipes. Verificou-se que uma política de remuneração variável do tipo bônus de desempenho vinculado ao alcance de metas de equipes influenciaria positivamente a motivação dos servidores e contribuiria para a consolidar as práticas de GTI, bem como aumentaria o incentivo para o trabalho e traria uma maior percepção de justiça na remuneração. / This research was developed looking for to know the perception of public employees, that work at Information Technology (IT) departments of the Federal Judiciary institutions, about the adoption of a performance-related pay policy, which a payment would be contingent upon the achievement of goals associated with institutional IT strategic objectives. This study focuses on the possible influences of such a policy on the employees performance and its effect to the consolidation of good practices of Information Technology Governance (ITG). Besides that, the study contextualizes the adoption of the New Public Management (NPM) model in the Brazilian judiciary since the National Justice Council (CNJ) creation, whose role is to do a Judiciary internal control by executing programs that sets performance goals for all the institutions that compose the Judiciary. The CNJ also publishes norms to order the ITG processes implantation and the promotion of the processes to enable a good ITG in the institutions. Among the studied norms, this research highlights those deal with the Institutional Strategic Planning (ISP) and the IT Strategic Planning (ITSP), in this last planning the institutions declare their IT strategic objectives and their performance indicators. This study is an exploratory research with a qualitative and a quantitative focus, documentary and bibliographic research. The data collection was accomplished by the electronic forms application. In the universe of 190 IT departments Federal Judiciary public employees who received the e-form, 88 participated. All of them work for Federal Courts at Recife/PE. The data analysis suggests that in the three researched institutions, there are employees knowledge gaps about strategic companies directions (ISP and ITSP), this situation signals that policies to encourage the governance and strategic management will be welcome for this institutions. The research finds that in the employees view the ITSP indicators are suitable to measure a time work. Besides that, the research looked up that a team performance related pay policy can positively influence in the employees motivation and it can contribute to consolidate good ITG practices, improves the incentive to work, and can bring more justice perception about the remuneration in these three courts.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Nos últimos anos, diversas pesquisas têm buscado aplicar teorias da psicologia à engenharia de software com o objetivo de obter teorias, técnicas e ferramentas específicas para projetos de software, em dois aspectos complementares: na alocação de pessoas a papéis funcionais (técnicos e gerenciais) do desenvolvimento de software; e na composição e gerenciamento das equipes de desenvolvimento. Dessa forma vários trabalhos começaram a ser desenvolvidos com o intuito de compreender os fatores de caráter pessoal e social. Onde de um lado podemos ter trabalhos como foco no indivíduo e do outro lado os que colocam o indivíduo no contexto do trabalho em equipe. Certamente as duas vertentes são importantes e complementares, uma vez que cada indivíduo isoladamente contribui para o trabalho em equipe e a equipe, por sua vez, cria um contexto social e organizacional que pode moldar ou ajustar o comportamento individual. Esta pesquisa tem como objetivo estudar as relações entre a preferência individual por atividades técnicas e gerenciais do desenvolvimento de software (foco no indivíduo) e os perfis de comportamento individual no trabalho em equipe (foco no trabalho em equipe). Para alcançar este objetivo foi realizada uma pesquisa de campo (survey), de natureza quantitativa, cuja unidade experimental foi o engenheiro de software, estudante de cursos de graduação em engenharia de software. O universo da pesquisa é formado 341 estudantes do Centro de Informática da UFPE e foram coletados dados de uma amostra de 100 estudantes (29% do universo) entre os meses de setembro de 2008 e março de 2009. Os dados receberam tratamento estatístico através do cálculo da correlação de Spearman entre as preferências por atividades técnicas e o perfil de comportamento dos indivíduos entrevistados. Os resultados deste trabalho podem ser utilizados para auxiliar na alocação de pessoas aos papéis funcionais em uma equipe de desenvolvimento de software levando em consideração suas características comportamentais e pessoais

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1923_1.pdf: 995605 bytes, checksum: 1eb1f4c40af651e81051bb531070fca6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Nos últimos anos, vem sendo divulgado, pelos mais variados meios de comunicação, a importância da gestão de pessoas nas empresas, seja ela pública ou privada e que o fator humano representa o reflexo do sucesso ou do fracasso, diante de qualquer trabalho desenvolvido. Assim sendo, as empresas devem estruturar-se e planejar-se tendo como foco principal ações estratégicas que incluem a valorização das pessoas, através do aproveitamento do potencial de cada funcionário nas equipes e a criação permanente de clima de participação e envolvimento criativo na empresa. O presente estudo, de abordagem qualitativa, teve como objetivo analisar a prática da montagem de equipes de desenvolvimento de software em empresas públicas levando em consideração as características técnicas e pessoais, dentro do arcabouço legal e institucional do setor público no Brasil, partindo do seguinte questionamento: como montar equipes de desenvolvimento de projetos de software em empresas públicas, levando em consideração as características técnicas e pessoais e o arcabouço legal e institucional do setor público brasileiro? Na busca por respostas coerentes foi utilizado um referencial teórico, uma pesquisa de campo com entrevista semi-estruturada e a categorização e analise das verbalizações. Este estudo concluiu que há problemas estruturais nas empresas públicas oriundos da sua historicidade, que inviabilizam determinadas tomadas de decisão, mas que podem ser superados a partir de um trabalho de mudança cultural e de cursos de capacitação abordando as diversas formas de trabalho coletivo, levando em consideração as características técnicas e pessoais para a montagem de equipes. Estes cursos podem contribuir fortemente para a mudança de perspectiva no emprego público numa visão atual voltada para o trabalho qualificado, associado à qualidade de vida dos funcionários, mesmo dentro do marco regulatório da gestão pública brasileira. Desta forma, os fatores organizacionais, outrora limitantes, podem passar a influenciadores e incentivadores de uma nova visão de trabalho nas empresas públicas

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:01:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo8456_1.pdf: 1703208 bytes, checksum: 2b1c0e0efb841a5612c7e155a99d4153 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / A importância dos fatores pessoais no desenvolvimento do trabalho dos profissionais da engenharia de software é debatida desde a Conferência NATO em 1968. Hoje, a motivação desses profissionais está sendo estudada na engenharia de software por ser considerada um dos fatores chave para o sucesso do projeto. Além disso, estudos focados na administração pública no Brasil reforçam a necessidade de um aprofundamento nas questões relativas à motivação dos servidores públicos e, assim, proporcionar uma gestão estratégica de pessoas. No entanto, ainda é necessário um aprofundamento na pesquisa da motivação relacionada à engenharia de software no contexto da administração pública. Nesta pesquisa, engenheiros de software que atuam em uma Instituição Federal de Ensino Superior, na qual o desenvolvimento de software é utilizado como atividade meio, foram estudados. O objetivo é a identificação dos fatores que afetam a motivação destes profissionais. Esta pesquisa fez parte de um estudo mais amplo, onde diversos casos estão sendo estudados em organizações com diferentes características, utilizando um protocolo padronizado. O procedimento de estudo de caso teve o intuito de obter dados que retratassem detalhes do dia-a-dia dos engenheiros de software. A coleta dos dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas e de narrativas diárias. Para a análise destes dados foi utilizado um método chamado teoria fundamentada nos dados (Grounded Theory). Nos resultados foram identificados diversos fatores que motivam, como o aprendizado contínuo e a possibilidade de dar contribuições, e que desmotivam, como as ações motivacionais falhas e as atividades repetitivas, os engenheiros de software. Outra contribuição foram os relacionamentos entre esses fatores. Por fim, essas descobertas resultaram na elaboração de um modelo de motivação para o contexto em estudo