Design Thinking is a prototype-driven, solution-based and human-centered innovation approach and design process that has been receiving a growing amount of attention in both the industry and research during the last decade. In this paper we intend to evaluate Design Thinking in relation to the in-house design process of the digital transformation agency Mogul AB. Their process, called the Four Step Model, was developed by the design team as a result of years of experience and evaluation of best-practice. The aim of our study is to compare Design Thinking’s initial phases Empathize and Define to the corresponding strategy phase in the Four Step Model. Using this comparison we aim to evaluate in what way Design Thinking could be integrated in the Mogul’s Four Step Model in order to obtain a more human-centered process and result. This study is based on a) research on Design Thinking and human-centered design processes b) interviews with representatives from Mogul's design team, and c) documentation from our own work process, producing a recruitment site for Mogul, where we used Design thinking as our working method. Our study shows that Mogul's design process would benefit from integrating a number of tools and mindsets from Design Thinking. Our key findings suggest that the Four Step Model should be more iterative and include the end user in an extended degree during the whole design process, and especially during the initial stages of the process. The Four Step Model would also benefit from more tangible tools for obtaining a deeper understanding of the end user’s needs. By embracing these mindsets from Design Thinking, the Four Step Model could become more useful, efficient and human-centered. / Design Thinking är en prototypdriven, lösningsorienterad och människocentrerad innovationsmetod och designprocess som har fått alltmer uppmärksamhet, både i branschen och designforskningen, det senaste decenniet. I denna rapport har vi för syfte att utvärdera Design Thinking i relation till den interna designprocess som används på den digitala transformationsbyrån Mogul AB. Deras process, som kallas Fyrstegaren, har utvecklats av Moguls designteam, och är ett resultat av många års yrkesverksamhet och erfarenhet av best practice. Syftet med vår studie är att jämföra Design Thinkings initiala faser Empathize och Define, med den motsvariga Strategifasen i Fyrstegaren. Med denna jämförelse ämnar vi utvärdera på vilka sätt Design Thinking skulle kunna integreras i Moguls fyrstegare för en mer människocentrerad process och resultat. Studien är baserad på a) forskning om Design Thinking och människocentrerade designprocesser, b) intervjuer med representanter från Moguls designteam, och c) dokumentation från vår egen praktiska produktutveckling av en rekryteringswebbplats till Mogul, där Design Thinking har varit vår arbetsmetod. Studien visar att Moguls designprocess skulle gynnas av att integrera ett antal verktyg och tankesätt från Design Thinking. Våra nyckelfynd föreslår att Fyrstegaren borde bli mer iterativ och inkludera slutanvändaren genom hela processen, främst i dess inledande faser. Fyrstegaren skulle också behöva fler handgripliga verktyg för att skapa en djupare förståelse för användaren och dess behov. Genom att integrera dessa principer från Design Thinking menar vi att Fyrstegaren skulle kunna bli mer ändamålsenlig, effektiv och människocentrerad.

This thesis describes the work process in creating a design concept for a website to a company in the graphics industry. It stems from a human-centered design perspective in creating the concept for the website. A big part of this work has been the preparatory work in creating a target group definition and develop strategies to create a concept. Proven methods in interaction design have been used with focus on prototyping. The result is presented in the form of a graphic profile and a visual design proposal of a website which has been based on user testing prototypes. This thesis discusse the importance of a human-centered design perspective when creating a concept of a website. By using a human-centered design perspective the user is kept in focus throughout the whole design process which also promotes the created products. / I denna uppsats beskrivs arbetsprocessen i att ta fram ett designkoncept för en webbplats till ett företag som arbetar med grafisk produktion. Denna studie tar upp designprocessen utifrån ett människocentrerat designperspektiv i framställningen av en webbplatskoncept. En stor del av detta har inneburit ett gediget förarbete i form av målgruppsdefinition samt framtagna strategier för att skapa ett koncept. Beprövade metoder inom interaktionsdesign har genomgående använts med fokus på prototyparbete. Genom att använda ett människocentrerat designperspektiv håller man användaren central genom hela designprocessen, vilket också främjar de produkter man tar fram. Resultatet av arbetet presenteras i form av en grafisk profil och ett visuellt designförslag av en webbplats som motiverats utifrån användartestade pappersprototyper. I arbetet diskuteras vikten av ett människocentrerat förhållningssätt i konceptutveckling av en webbplats

The health care sector is one of the most information-intensive institutions in Sweden. Big investments in information technology have been made to ensure efficiency and quality within organisations in health care. This has led to high requirements in documentation and resulted in an increase in administration which gradually more often is done by nurses and doctors. A major problem is that it is difficult to gain access to the information recorded in all the different systems, which is their objective. This causes double documentation instead of being a support in follow-up performance.   This study investigates the use of a central warehouse to enhance how people work with statistics at a clinic. The purpose of the project was to identify need and issues surrounding the clinical internal statistic of the Department of Neurosurgery and then give an improvement proposal in the form of a prototype software tool. During the project a requirement analysis in the form of interviews and observations in the clinic was carried out and the project team could identify users, systems, artefacts and information needs were identified. The result of this work is a prototype which was developed in a user-centered process, where contact with the IT-department (e-Hälsa) provided opportunities for access to data. The project has contributed a survey of the clinic where information- and functional needs about administrative statistics have been compiled and are the basis for a prototype that demonstrates a possible concept for recording and monitoring.

Involuntary loneliness is today considered to be a public health problem, and studies show that feeling lonely can have major negative effects on one's health. Project Omtanke and the social administration in Helsingborg has mapped a big problem with loneliness in Helsingborg, and has come to the conclusion that they need a website with the purpose of mitigating loneliness. Thus, this research project explores how a website should be designed to make people feel less lonely.  This thesis essay explores the research question with the approach Research Through Design (RtD). The research was conducted by conducting user research, creating a prototype and validating the design with users.  This thesis has come to the conclusion that a website with the purpose of supporting lonely individuals should include content providing help and support to all relevant target groups, such as educational content and help alternatives. It should also be designed with the goal to decrease the gap between available help and the people in need of help, by increasing awareness and reassuring personal relevance of available help. The website should also include functions that promote social contact between people, and be designed with the goal of being perceived as inclusive. The website prototype that was created in this thesis was well received by potential users. The users expressed in the validation of the website that they would like to use it, and that they believe it could help them with their loneliness.

Increasing socio-technological complexity and ongoing environmental and social changes make it difficult to choose suitable approaches in today's innovation endeavors. Explorative and agile methods are increasingly used to reach out for disruptive innovations under uncertainty. However, feasibility of pioneering projects in business-critical contexts faces limitations in regulated branches. This doctoral thesis aims at contributing to service innovation research using a mixed-methods approach, being applied to several domains. Strategic Service Innovation (SSI) aspires to create novel digital service concepts ranging from radical technical innovations to business model pivoting.

Det här är ett examensarbete i text- och informationsdesign. Utgångspunkten för studien har varit att mottagaren av en text ska kunna förstå innehållet utan att inneha, för området, specifik förkunskap eller utbildning. Denna studie har undersökt fem paragrafer i ett standardiserat köpekontrakt vid köp av fastighet. Frågeställningen till studien var: Hur kan ett standardiserat köpekontrakt för köp av fastighet göras begripligt för lekmän? Fokusgrupper, intervjuer och läsbarhetsanalys visar att köpekontrakt innehåller obegripliga ord och komplex meningsuppbyggnad. Det visar även att språket kan vara mer eller mindre begripligt beroende på mottagarens ålder och kulturella bakgrund.  Examensarbetet grundar sig i huvudsak på teorier och riktlinjer inom begriplighet, human-centered design, klarspråk, typografi och grafisk form. Slutsatsen av studien är att begripligheten går att påverka med hjälp av ett allmänspråk, konsekvent användning av termer och mindre komplex meningsuppbyggnad. Svensk lag säger inte att köpekontraktets innehåll måste innefatta lagtextformuleringar. Det enda kravet enligt lag är att de formkrav som finns i Jordabalkens fjärde kapitel §1 ska finnas med i köpekontraktet. Ett formkrav är en juridisk bestämmelse som specificerar de nödvändiga formaliteterna eller kraven för att ett avtal eller en handling ska vara giltig eller ha rättslig verkan. Att uppfylla formkraven är viktigt för att säkerställa att avtalet eller handlingen är juridiskt bindande. Det är dock fullt möjligt att omarbeta textens formuleringar och på så sätt anpassa språket till en bredare mottagargrupp, såsom säljare och köpare i en fastighetsaffär, som inte har utbildning inom fastighetsmäkleri eller juridik.  Studien visar att det juridiska språket kan omarbetas för att öka begripligheten utan att förändra dess innebörd.

This study is a bachelor thesis within Informationdesign with a focus oninformative illustration. The work explores how it is possible to create aninstructional material for CPR using visual means in cognition and through anorm-critical perspective. The goal is that a new instructional material shouldcontribute to an increased knowledge of CPR among the general population,which in turn can contribute to increased safety in performing CPR. Interviewswith the target group and experts were carried out to collect experiences andknowledge, and image analyzes of existing instructional material were carried out.The methodical work resulted in design points which works as the basis for thechoices in the new instructional material. The work asked how cognition andnorm criticism can visually characterize visual material of this type, whichresulted in a representation without depicting gender, age, ethnicity, etc. As wellas an image material that stands out for its user perspective and adaptation to thetarget group. / Det här är ett arbete inom Informationsdesign med inriktning informativillustration. Arbetet utforskar hur det går att skapa ett instruktionsmaterial förHLR med hjälp av visuella medel inom kognition samt genom ett normkritisktperspektiv. Målet är att ett nytt instruktionsmaterial ska bidra till en ökad kunskapav HLR hos den allmänna befolkningen vilket i sin tur kan bidra till en förhöjdtryggheten i att utföra HLR. Intervjuer med målgruppen och expert utfördes för attsamla in erfarenheter och kunskap, samt utfördes bildanalyser av befintligtinstruktionsmaterial. Det metodiska arbetet resulterade i gestaltningspunkter somligger till grund för valen i det nya instruktionsmaterialet. Arbetet frågade hurkognition och normkritik visuellt kan prägla ett bildmaterial av denna typ vilketresulterade i en gestaltning helt utan skildrande av kön, ålder, etnicitet m.m. Samtett bildmaterial som utmärks för dess användarperspektiv och anpassning tillmålgruppen.

Despite the influential impact of knowledge transfer insuccess of industrial domains, organizations still struggle tomanage and maintain their experts’ knowledge andexpertise. In this work, I target remote support engineers,and propose a model that supports them in capturing,visualizing, validating and sharing their knowledge in away that is easily replicable in the future as well providingthe means to access the right expert with the requiredexpertise in case of shortage on documented knowledge.Based on field studies conducted, I identified remotesupport engineers’ needs for exchanging their knowledgeand experiences gained during troubleshooting tasks. Thedesign of the model was achieved by combining thetheories of knowledge acquisition and applying HCIvisualization tools. Finally, I conducted a participatoryevaluation with experts from industrial sites to evaluate themodel. The results of the evaluation indicate positivefeedback towards the model presented and potential forimproving the efficiency of troubleshooting procedures. / Trots den inflytelserika effekterna av kunskapsöverföring i framgången för industriella domäner, organisationerfortfarande kämpar för att hantera och underhålla deras experter kunskap och expertis. I detta arbete, jag riktafjärrsupport ingenjörer, och föreslå en modell som stöder dem i fånga, visualisera, validering och dela sin kunskap påett sätt som är lätt replikerbar i framtiden ger möjlighet att få tillgång till rätt expert med erforderlig expertis i frågaom brist på dokumenterad kunskap. Baserat på fältstudier som genomförts, identifierade jag fjärrsupport ingenjörerbehov av utbyte av sina kunskaper och erfarenheter under felsökning uppgifter. Utformningen av modellen uppnåddesgenom att kombinera teorier om kunskapsinhämtning och tillämpa människa-datorinteraktion visualiseringsverktyg.Slutligen genomförde jag en utvärdering deltagande med experter från industriområden att utvärdera modellen.Resultaten av utvärderingen visar positiv feedback till modellen presenteras och potential för att förbättraeffektiviteten i felsökning.

Web-based services designed using human centered design methods containing instructions how to self-complete various tasks and providing interfaces to do them helped various organizations become more efficient. However, often software engineering teams have a lack of understanding of when and how users should bei nvolved when designing such systems. They are often unsure how to measure the impact of human centered design methods. This thesis presents a human centered design solution to designing a website for technical information and service tools for Windows services at CERN. This involved using a carefully chosen combination of design research methods to study user, stakeholder groups and their workflows as well as organizational requirements. I then used this data to inform the design decisions and outputs such as sitemaps, wireframes and a high fidelity prototype. The study focused on the role of these methods in the design process and how they could help to accomplish the goals of the project. Also, on evaluating the impact of these methods on the design outcome. It was found that interviews, card sorting and usability testing each had a role to play in the process with the new design performing significantly better than the old one. Further to this, usability testing was found to be a useful evaluation and development technique. / Webbaserade tjänster utvecklade efter människocentrerade utvecklingsmetoder innehållande instruktioner för att utföra vissa uppgifter och förse gränssnitt på egenhand har hjälpt ett flertal organisationer att bli effektivare. Dock har ofta mjukvaruutvecklingsteamen brist på förståelse utav när och hur användare skall vara inblandade i utvecklingen av dessa system. De är ofta osäkra på hur påverkan av en människocentrerad utvecklingsprocess skall mätas. Denna avhandling presenteraren människocentrerad utvecklingslösning för utveckling av en hemsida avsedd för teknisk information och tjänsteverktyg till windows services åt CERN. Detta involverade användning utav en noggrant utvald kombination utav forskningsresultat angående utvecklingsmetoder för att studera användare, intressenter och deras arbetsflöde samt organisations relaterade krav. Denna data användes sedan för att ta utvecklings relaterade beslut och framta resultat så som webbplatskartor, wireframes and en realistisk prototyp. Denna studie fokuserar på rollen utav dessa metoder i utvecklingsprocessen och hur de kan bidra till att åstadkomma målen för projektet. Samt, för att evaluera påverkan av dessa metoder på utvecklings processen. Det konstaterades att intervjuer, sortering utav kort och testning utav användbarhet alla hade en roll i varför den nya produkten presterade signifikant bättre än den äldre produkten. Samt test utav användbarhet visar sig vara ett bra verktyg och utvecklingsmetod.

In this study, a new design of commenting system for visual contents is investigated. The aim is to explore the elements which enrich the user interaction and enhance the user experience while commenting, specifically on fashion social networks. This study explores how an improved commenting system may motivate fashion social networks’ users to express their idea about fashion products.  A speculative design approach is used as a means for investigation. A design process consisting of semi structured interviews, thematic analysis, paper prototype, online prototype and user testing is followed to design a human-centered commenting system.  The results suggest that providing richer tools for commenting could improve the user interaction. The most promising elements to use in fashion social media commenting system are color and pattern palettes, tagging comment and comment categorization. These elements enable fashion customers to express their ideas easier and obtain a holistic overview around other peoples’ comments. Apart from fashion brands’ social networks, the approach may also be more effective in fashion brand websites. People would like to have a strong impact on fashion brands. Therefore, commenting somewhere that is tightly connected to fashion brands are preferred rather than having the conversation just among themselves in social media. / Detta projekt handlar om att undersöka och utforma ett nytt system för att kommentera visuellt innehåll. Mer specifikt är målet att utforska de element som berikar användarinteraktionen och förbättrar användarupplevelsen i kontexten av sociala nätverk och kommentarer kring klädmode. Detta projekt tittar på hur ett förbättrat kommentarsystem kan motivera användare på sociala nätverk att uttrycka sig i termer av egna idéer kring modeprodukter. Designprocessen för projektet består av semi-strukturerade intervjuer, tematisk analys, pappersprototyper, online-prototyper och användarstudier i syfte att designa ett mer användarcentrerat kommentarsystem. Resultaten pekar på att genom att tillhandahålla ett rikare verktyg för kommentarer så kan användarens interaktion och upplevelse förbättras. De delar av designen för att kommentera mode i sociala nätverk som är mest lovande är färg och mönsterpaletter, taggning av kommentarer samt kategorisering av kommentarer. Dessa delar gör det möjligt för potentiella kunder att på ett enkelt sätt uttrycka sina idéer och samtidigt få en överblick av andra människors kommentarer. Bortsett från modevarumärkenes sociala nätverk så kan tillvägagångssättet även appliceras på mode-bolagens egna webbplatser. I studien såg vi att användare önskar ha en starkare relation till dessa varumärken och mode-bolag. Av detta följer att det är viktigt att användare har möjlighet att på ett rikare sätt kommentera i den nära kontexten till mode-varumärken snarare än att ha konversationen i vanliga sociala medier.