全球消費者需求快速改變，產品生命週期明顯縮短，不允許過多的存貨屯積，故產品的配送傾向於「少量、多樣、快速」的配送服務，企業希望擁有一個高效率的國際物流服務網路來提供企業在供應鏈管理上更有效率的監督與管控。 　　就國際物流（Global Logistics）來說，海運業者是否能共享正確即時（real time）的資訊，正是其關鍵成功因素。而海運產業中各角色資訊與資源的整合，有賴於企業建構其電子化企業的應用系統架構藍圖；因此，海運產業除了建構企業電子化之應用資訊系統外，更應著重於各系統間的整合與資料交換，發展或利用適當的資料整合與交換技術；對海運而言，系統整合不僅僅是應用系統間資料的交換，更應達到與流程緊密的搭配，才能真正完成進出口流程電子化、資訊與資源共享等目標。然而，各應用系統間資料模式的不一致性、資料交換的不即時性，也為資料交換帶入雪上加霜的困境。 　　有鑑於此，本研究以「個案研究」方式提出一個利用流程分析，建構海運跨組織企業流程模型。主要作法為從海運企業個案營運流程的分析，利用IDEF0與IDEF3方法定義海運產業企業流程模型，並且整合各不同企業流程。透過個案資訊架構分析，提出適合海運業跨組織資料交換之資訊架構，並以此資訊架構改善各企業流程，最後整合改善後流程模型，建置海運跨組織進出口流程模型。

En systemarkitekts praktik består till stor del av att tolka, beskriva och strukturera verksamhetsprocesser och -information som underlag för förändrings- och utvecklingsarbete, oftast med stöd av it-system. Professionen betraktas traditionellt som en teknisk ingenjörskonst. Men de problem jag ställs inför som arkitekt handlar inte enbart om att designa tekniska system och kommunikation mellan maskiner, utan minst lika ofta om att hantera utmaningar relaterade till mellanmänsklig kommunikation i komplexa situationer. Vad händer om vi fokuserar på denna andra del av arkitektens praktiska kunskap? Denna magister- uppsats handlar om språkets och kommunikationens roll i kontexten av ett systemutvecklingsprojekt. Författaren använder sig av metaforer i en gestaltande skönlitterär kontext som kreativ metod för att visualisera och förmedla olika aspekter på systemarkitektens yrkesroll och praktik. På så vis utnyttjar uppsatsen den mer experimentella form som essän erbjuder för att även utforska sina egna uttrycksmöjligheter. Essäns teoretiska material baserar sig på den språkfilosofiska tradition som utvecklats av Ludwig Wittgenstein och Gilbert Ryle. Utifrån dessa båda tänkares verk förs ett resonemang runt språkets och den kontextuella förståelsens betydelse för systemarkitektens praktiska kunskap. Essän väver även in tankegångar från Thomas Kuhn, Peter Naur och Donald Schön i syfte att utforska just metaforens, improvisationens och den kreativa kommunikationens roll som verktyg i systemarkitektens praktik. / The system architect ́s practice is mainly about interpreting, describing and structuring the processes and information of an enterprise in order to create a foundation for change and development, often supported by IT systems. The profession is traditionally regarded as an art of technical engineering. But the problems I face as architect is not exclusively about designing technical systems and communication between machines, but just as much about handling challenges related to inter-subjective communi- cation between human beings in situations of complex interaction. What happens if we focus on this second aspect of the practical knowledge of the architect? This essay is about the role of language and communication in the context of a system development project. The author uses metaphors in fictional context as a creative method to visualize and mediate different aspects on the architect ́s professional role and practice. In that sense the text utilizes the more experimental form offered by the essay in order to explore its own expressive possibilities. The theoretical material of this essay is based on the language philosophical tradition developed by Ludwig Wittgenstein and Gilbert Ryle. Starting out from these two thinkers, the author reasons around the importance language and contextual understanding has for the practical knowledge of the system architect. Further on the essay weaves in thoughts from Thomas Kuhn, Peter Naur and Donald Schön with the purpose of exploring the role of the metaphor, improvisation and creative communication as tools in the practice of the system architect.

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ERP系統是目前相當熱門的資訊科技，應用的層面很廣，不僅各大企業已經相繼實施，就連中小企業也可以選擇較為精簡的版本導入。而企業實施ERP系統，不可能一次就全部導入實施所有的模組，這樣做不管在費用上或者是在時程上的安排都是不可行的，因此企業常常會先實施某些跟企業核心競爭力有關的模組，而生產模組就常常是企業首次導入的模組之一，因此本研究的重心就是生產模組。 本研究針對企業的實際需求來找出現行ERP系統在生產模組的不足之處以及國內企業實施ERP系統時，在生產策略規劃這方面有那些地方是需要注意的。很多企業都實施了不錯的模組，為何成效卻不好？到底是出現了何種問題？本研究將從策略規劃、IT架構與ERP運作這三個構面來尋找企業實施ERP的關鍵成功因素，希望企業能夠在實施ERP系統時能掌握到這些因素，發揮ERP系統的效能，提昇企業的競爭力。 本研究將關鍵成功因素分成三大構面，是以生產模組為例。研究架構分成策略規劃(這邊所提到的策略規劃偏重於生產策略規劃)、IT架構與ERP運作這三個研究構面，三個構面雖是分開羅列，但是彼此之間卻是密切相關，互相影響。每個構面又有數個關鍵成功因素，這些關鍵成功因素就是本研究所要探討的研究變數。 本研究採用個案研究法，研究對象是一家製帽公司。本研究除了深入訪談個案公司的人員之外，也訪問了協助個案公司建置ERP系統的資訊公司人員。在深入訪談之外，本研究閱讀了ERP實施過程的相關資料文件，並且實地觀察ERP系統生產模組的運作過程，藉以能夠更深入了解個案公司。在個案公司研究完畢之後，對個案公司提出幾點建議，這些建議分成四個部分來說明，並發現幾個可供思考的問題與方向。 本研究經過個案研究之後，初步篩選出九個關鍵因素，經過探討之後將九個因素整合成六個因素，使其更具普遍性，適合更多的製造業公司。另外本研究從企業策略、ERP建置以及IT架構這三個層面來說明企業實施ERP系統需要注意、掌握的幾個重點。企業要設法去掌握關鍵成功因素，去除會導致失敗的原因，如此才能達到成功的目標。最後本研究針對企業實施ERP系統(本研究的重心是在生產模組)的過程提出幾點建議，並且列出幾個後續研究方向。