台灣的企業面臨來自全球化的競爭，經營環境的詭譎多變，所面臨的競爭及挑戰都比過去更為嚴苛，尤其是傳統產業的電線電纜業者，所碰到的經營問題更為棘手。因應環境變化電線電纜產業正加速大型化、專業化、國際化甚至多角化，各大廠無不希望在有限的資源下，找出突破傳統的經營模式，開拓產業全新版圖。 因此電線電纜業者如何將企業內部的資源做最合理、最有效率的配置，進一步提升電線電纜業者本身的競爭力，是現階段電線電纜業者最為重要的課題，而企業資源規劃系統 (ERP)，是一套可以讓電線電纜業者本身資源配置最佳化的資訊管理系統，也會是電線電纜業者用來優化企業內部資源整合的系統。多年來，國內外有很多學者、專家、研究人員對於ERP系統建構時的成功因素進行探討與研究，但對於電線電纜產業著墨較少，所以電線電纜業者了解ERP的功能，進一步探討電線電纜業者如何成功導入ERP系統就顯得非常重要。 本研究綜合了電線電纜產業所要解決的一些問題後，產生了研究的動機。況且電線電纜產業行業具特殊性，產品多樣且製程繁複，從銅板採購、銅材部位管理、銅價避險、銷售、採購、生產製造到運送配銷等各階段作業，環環相扣，必須仰賴一套可靠且有效的系統機制來輔助。越來越多的電線電纜業者願意投資ERP，或是計畫在未來幾年內進行投資ERP，卻不一定保證專案百分之百成功，尤其電線電纜業者沒有導入ERP系統的團隊與方法，若無相關文獻供參考，對電線電纜業者而言，會面臨選擇非常有限且風險過於集中的困境。 本研究希望對ERP系統做探討，讓電線電纜業者能清楚地瞭解導入ERP實際帶來的影響，做為日後改進的方向，並提供管理者決策時所需的資訊。本研究的目的除了先彙整一般企業導入ERP系統的成功因素外，還要藉由本研究進一步找出電線電纜產業在導入ERP系統時的關鍵成功因素，最後再將本研究所得到的成果，提供其他電線電纜業者將來導入ERP系統之參考。 / Abstract Taiwan's enterprises are facing competition from globalization, the ever-unpredictable business environment, competition and the challenges faced in the past more than the harsh, especially the traditional industries of wire and cable industry, the more difficult operational problems encountered. Response to environmental change is accelerating large-scale wire and cable industry, specialization, and even international diversification, the major plant will want the limited resources, breaking the traditional business model to identify, develop new industry landscape. Therefore, how to wire and cable industry internal resources to do the most reasonable and efficient configuration, wire and cable industry to further enhance their competitiveness, wire and cable industry at this stage the most important issue, and enterprise resource planning system (ERP), is a set of wire and cable industry can make the allocation of resources to optimize their information management systems, wire and cable industry also is used to optimize the internal resource integration system. Over the years, many foreign scholars, experts, researchers constructed for ERP system success factors to explore when and research, but less for wire and cable industry, inking, so wire and cable industry to understand the ERP functions, to further explore how to wire and cable industry successful ERP system is very important. In this study, a combination of wire and cable industry to solve some problems, resulting in a study of motivation. Moreover, a special wire and cable industry sector, product variety and complicated process, from copper procurement, site management of copper, copper hedge, sales, purchasing, manufacturing to delivery of the various stages of distribution and other operations, interlocking, must depended on a reliable and effective mechanism to assist the system. More and more willing to invest in wire and cable industry ERP, or plan to invest in the next few years, ERP, does not necessarily ensure that the project 100% successful, especially in wire and cable industry team did not import the ERP system and method, without the relevant literature for reference, for wire and cable industry, the choice is very limited and will face the risk of over-concentration difficulties. This study is to explore the ERP system to do so of wire and cable industry can clearly understand the actual impact of the ERP, as future directions for improvement, and management decision-making required to provide information. The purpose of this study in addition to the first exchange to import the entire general business success factors of ERP systems, but also by this study to further identify the wire and cable industry in the ERP system when the critical success factors, and then the final results obtained in this study provide other wire and cable industry in the future ERP system of reference.

任何企業不論大或小，不論任何產業，都希望成長與獲利，這是企業存在的根本目的，而基本企業的運作，大多是以縱向的功能部門導向設置，例如營業部門，生產部門，開發部門，管理部門，財會部門，但是企業的運作卻是橫向跨部門的協同運作，所以有句話說企業管理靠的是制度，制度靠的是流程，流程靠的表單，把企業的制度流程表單整合起來就是一個企業的運作，但是怎麼樣的把企業的橫向制度流程表單整合呢?需要一個資訊化的平臺，也需要一個跨部門的資訊系統，所以就開始有了所謂的ERP(EntERPrise Resource Planing企業資源規劃系統) 企業在做資訊化建設的時候，包含很多部分與面向，從辦公室軟體MS OFFICE到郵件系統MAIL SYSTEM，從WEB網站建設到電子商務應用，或是知識管理KM，電子化流程WORKFLOW，客戶關係管理CRM，高階決策支援EIS的商業智慧BI，上下游供應鏈的整合SCM，現場製造管理MES，產品設計管理PDM。而ERP是所有資訊化建設牽扯部門與耗用資源最多，但又是最直接必須的基礎建設。但凡企業要公開上市或公開發行，在九大循環與內稽內控當中也強調了企業稽核管理的制度重要性，或是跨國海外的企業經營，更需要能夠以集團總部的管理角度，整合資訊，做出有效的決策，這都是ERP所扮演的角色。而在導入系統或是實施輔導過程的階段，更是要步步為營，讓ERP真正發揮協助管理的資訊平臺工具。中國IT教父柳傳志有一句名言︰上ERP是找死，不上ERP是等死。道出了企業變革之路必須經過的資訊化建設改造，才能脫胎換骨，精益求精。隨著無疆界的企業海外經營，如何善用系統工具，發揮效益也是現代企業打造企業神經網路必須面臨的新課題。

隨著全球化與網際網路的發展，生活方式也不斷地改變中。紡織品也從二戰之後的貧困而期待擁有，轉變為展現個人生活品味的標誌。個人化與特性化，漸成主流趨勢。過去單一樣式大量化生產的模式，已被量少多樣與客製化訂單所取代。 企業管理的方法，也跟隨著資訊科技進步與網際網路發展，從解決單一作業模式，進入統整規劃的階段，所以整合業務管理系統、財會系統、物料管理系統和生產管理系統的企業資源規劃系統因運而生。各式各樣的ERP流行於市面，但往往因產業特性與個別企業作業流程差異，難以完整地滿足企業需要。加之軟硬體建置成本，與日後維護的考量，使得企業評選ERP產生極大的困難。加之客製化風潮的興起，企業管理也極需要高度彈性，以因應客戶與市場的多樣化需求。ERP的管理彈性，也受到極大的考驗。尤其，市面流行之套裝軟體，其授權方式禁止對其核心程式變更，更造成導入企業過程的難度。然而客製化ERP可依企業或產業特性量身訂製，可有效地克服套裝ERP的僵固性。然而相對於發展成熟的套裝軟體，於軟硬體建置與日後維護的優勢，客製化過程需要更多前置規劃作業與後續發展思考。 本研究透過研究紡織業代表性個案在ERP從品選過程、導入過程的差異性，探討客製化ERP對於企業的影響性。透過此一探討，發現客製化ERP對於企業轉型的角色，從單純的電腦軟體，轉變成為推動企業作業革新、製程變革的主力。特別是K公司內部同時採用套裝與客製化ERP，直接比較此二類系統對於企業的個別影響。對於低變動性的事業體，套裝軟體即可滿足其絕大多數的需求性。小規模的客製功能模組，克服不同產業特性需求。而高變動性的事業體，如K公司H事業部與M公司，往往面臨量少多樣或客製化需求，僅能透過客製化ERP解決多樣化的原物料採購管理、生產調配。然而，從客製化ERP的規劃建置到導入完成的過程，企業人員重新檢討工作流程，並且融入未來發展所需要之彈性，直接促進企業轉型。人員的參與感、降低人力需求等週邊效益，提高公司向心力與降低人力成本。 由本研究的結果可知，選擇ERP系統首重企業目標，依循企業目標選擇適當與適性的ERP。客製化ERP可有效應付企業特殊需求，提升作業的彈性度。建置客製化ERP過程，亦推動企業的流程變革，改善工作效率，為企業轉型提供極大的助力。 / Textile industry is one of ancient industry around the world. It is deeply correlated with culture, lifestyle and economics. In the early of 20th century, two globalized wars made economic collapsed and countries reformed. Textile industry run massive production to fulfill global market. However, globalization and maturation of internet push new concepts, based on personalization, to every country. More and more customized orders instead. Management of textile industry faces to the new challenge from designing to manufacturing. Information technologies are introduced into management that integrate the processing from designing to manufacturing. Enterprise Resource Planning, ERP, was settle since 1992 and referred to integration and data-linking of sales and design, manufacturing and accounting. Various ERP systems have been bundled as commercial software for enterprises. It is very hard to be chosen an ERP software for fully fitting every industry, because of specific working process and demands. Somehow, authorizing of ERP is restricted to modify source code that function modules for some special working flows are coded as plugins, increasing of cost for setting and maintaining. At presence, customization as the main stream in the textile industry need more flexibilities of manufacturer to coordinate whole departments to co-work. Weakness of commercial ERP software is unable to efficiently integrate working processing of textile industry. Hereby, the study analysis some cases that introduced ERP to treatment working processing. We compared the commercial and customized ERP from selection to introduction. Commercial ERP was easy to set up and maintain, but restricted authorizing made hard to code new modules for solution of some working flow. Users were forced to modify flowing for the ERP, creating additional steps to finish a function. Otherwise, procedures for introduction of customized ERP were totally different from commercial. All of working flow have to be reconsidered and verified; than the ERP team which is composed with employee, consultant, and software engineers kick go to plan the map of ERP. Therefore, customized ERP has more flexibilities for corporate transformation. The result is presented that the most important criterial to selection of ERP is the vision of the enterprise. Customized ERP flexibly solute special requirements of industry and improve working efficiency.

網路科技的演進，解決了許多地域、時間的隔閡，並激發出許多新的應用。在這樣的環境下，資訊部門人員在網路的規劃與運用方面必須要承擔比以往更大的壓力，這些壓力除了來自組織內不斷增加的各式應用需求外，也來自企業外部的客戶及供應商。於是不斷有新的應用被引入企業網路，面對負擔、責任日益重大的企業網路，網路相關業者也紛紛針對企業需求或增進網路效率提出新的解決方案。 本研究嘗試由應用程式部署規劃及解決方案的選用兩方面著手，透過規劃模型的建立，來解決企業在規劃網路資源時所面臨的難題，並以個案的實作來瞭解此規劃模型所能達成的目標以及限制。 研究結果發現，此網路資源規劃模型可達到下列四項目標： 一、使企業瞭解本身網路架構的能力。 二、預估引入新應用程式後的頻寬耗用狀況。 三、評估解決方案對網路環境所造成的影響。 四、瞭解目前企業網路是否足以承擔這些新應用與新方案。

關鍵詞：軟體元件供應鏈、水平整合、企業資源規劃、ebXML、Web Service 近年來國內資訊硬體產業分工模式完整、廠商表現亮眼，不僅外銷國外市場，有些更擁有高自有品牌知名度，在在可窺視硬體產業之供應鏈管理推行的成效。相對於硬體產業而言，雖然國內軟體業者對於上下游廠商的定義劃分不很清楚，但事實上已然存在著相當程度的分工，在專案或產品開發角色上彼此合作。隨著軟體元件概念與技術的進步與普及，分工程度漸趨專業的可能性增大，究竟軟體產業可以存在著何種分工模式呢？ 本研究即是針對國內軟體產業，實行軟體元件供應鏈(Software Component Supply Chain)的相關合作機制做一個探討，試圖去思考如何參考國內資訊硬體廠商的專業分工模式及供應鏈管理推動成功的經驗，而達成國內軟體產業供應鏈管理的推行。 本研究以企業資源規劃(Enterprise ReSource Planning)系統的套裝軟體業者為例，提出一個水平整合(Horizontal Integration)各模組的方法論，並設計出相對應的解決方案，再加以實作驗證。本研究於技術上使用類似於ebXML的流程整合技術，並利用XML及網路服務(Web Service)等方式來達到元件之間鬆散耦合的目的。 若不同之企業資源規劃系統套裝軟體中的各個模組，可以依照需求而方便的進行某個程度的水平整合，則軟體元件供應鏈的藍圖已然勾勒出來，也勢必將帶給軟體業者一個勢力重分配的機會。本研究除了希望能解決模組問水平整合相關的技術瓶頸外，軟體產業未來的元件分工模式，也是本研究所要探討的主題。 / Keywords: Software Component Supply Chain, Horizontal Integration, Enterprise Resource Planning, ebXML, Web Service In recent years, the computer hardware industry contributes a splendid performance in Taiwan. In addition to the export to foreign country, some even have a well-known brand. With no doubt, we can see the whole picture of the intact-division of labor in the hardware industry, and the outstanding performance of its carrying out supply chain management. Although the definition of division between upstream and downstream is not so clear in the software industry, there do exist a division of labor to some degree. As the popularity and progress of the concepts and technologies of the software component, the possibility of specialization in division of labor will get increasing in the software industry. There is an interesting research topic, which form of division of labor will exist in the software industry after all. The focus of this study is on the collaborative mechanism of software component supply chain in the software industry. We try to figure out how to refer to the successful experience of hardware industry implementing supply chain management to drive the supply chain management of the software component in domestic software industry. This study will takes the ERP package vendors as the study object to propose a methodology of horizontal integration of different software packages and to do further implementation for verification. Technically, this study applies an ebXML-like process-oriented integration technology, and facilitates the purpose of low coupling between components by using XML and web service technology. If the integration among the modules of different ERP packages could be made to some extent, the picture of division of labor in the software industry could be outlined, and it also will brings the software vendors some chance to re-allocate. In addition to solve the bottlenecks of technical problems of software horizontal integration, the future model of division of labor in software industry will be also a subject to address in this study.

企業要提昇營運管理績效及核心競爭力，除了組織及流程改造外，改變作業管理方式，精進e化管理模式，亦是不可或缺的解決方案之一。而企業導入資訊系統更是為因應這變動劇烈的產業競爭環境必備的條件之一。 K公司因營運範疇急速擴增，事業版圖擴及大陸，卻面臨原來所使用的AS400系統，已無法快速且精確的揭露財務報表，及面臨嚴峻之經營挑戰。為解決此一問題，該公司透過經營管理委員會之投資審議機制，形成導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)之決策。ERP系統係將企業內部各事業體、各部門，以資訊科技，企業內部大小系統，整合在一起，將所有的資訊能在線上即時揭露，由於資訊的透明化、即時化，使K公司能達成立即反應規劃的目標，並將所有的營運資訊納為決策資訊。 企業建置ERP系統，將會付出相當可觀的軟體費用和顧問諮詢費用，且在人力成本上，若事先未溝通清楚，而引進新系統，將會使企業內部員工或主管產生抗拒與適應不良，這些有形或無形的成本，身為企業主或高階經營者均必須審慎考量，既然導入成本很高，管理者更應慎思:「ERP系統是否可以提升企業的營運績效與競爭力」。 爰此，K公司在專案導入過程中，從專案評估、籌備、流程設計、系統設定階段、系統上線等五大導入過程，均是環環相扣且是綿密的，以及應用專案管理九大領域之要領，使專案能如期如質成功導入。 本研究主要針對K公司導入SAP/ERP系統，瞭解其成功關鍵因素為: 一、考量最佳流程，而非用舊流程套新系統 是要避免將系統AS400化，亦即不是用SAP做到原來AS400中舊系統的作業流程，而是要學習SAP系統中的流程實務，思考最佳的作業模式。 二、分析系統關連圖，找出完善業務的IT建置。 透過整個資訊的關連圖，需進一步找到更多需整合或開發的細節，讓ERP系統的管理幅度能夠涵蓋所有的企業流程。 三、分階段讓主管受益，降低導入阻礙 為了與使用單位主管溝通，專案經理及關鍵使用者(Key User)，對主管簡報與分享經驗，讓主管能感受到系統的預期效益。 四、有系統解決問題，而非見招拆招 系統成功上線後，並非導入已經結束，而是將工作重新從系統建置及導入時程與品質的確保，移轉到ERP系統的調教，並持續推動ERP基礎工程，研討的系統改進。 並就企業導入ERP後，在作業面及人力成本與營運管理之改善成效與成功關鍵因素進行實證研究，研究方法係採用AHP方法來驗證軟(硬)體，顧問團隊之系統評選與人為評選之差異，與個案訪談的方式來進行研究，探討導入ERP系統是否提升企業營運改善成效之差異。 本研究之結論:透過ERP系統導入確實可以使K公司從「印量預測」到「生產交貨」至「財報揭露」改善成效更具體。

組織慣性通常是組織對外在變化的適應與變革的阻礙。特別是在目前外在商業環境變化劇烈的時代，如何有效化解組織慣性以適應現況，變成一個重要的策略與管理課題；而企業資源規劃(ERP)的導入過程中，由於對組織的流程反思與再造，對企業會產生管理變革。本研究透過Godkin與Allcorn (2008) 以組織學習的觀點所發展的三構面組織慣性（思想、行動、心理）與化解方式模型，對於海峽兩岸的九個企業個案在導入ERP過程中所發生過管理變革的抗拒與化解的手法，辨識出其在管理模型中的組織慣性與化解的類型。在個案的研討之下發現，思想慣性是發生最普遍的一種組織慣性，心理慣性則發生在較為成立較久、地處偏僻或管理方式特殊的企業，行動慣性則較易發生在具科技背景的公司。而化解的手法中，思想慣性的反映實踐因為與ERP的導入方式相近因此較為常見，而雙回路學習則是要將管理變革的影響範圍擴大到高層。化解行動慣性的跨功能小組以及系統性問題解法與前提控制會同時採用，且需要高階主管的強勢領導。領導/組織容忍與過渡空間與時間是化解心理慣性的主要方式，也都有個案使用，但都需要考量組織所處的環境與成員特性來進行，以符合實際環境的狀況與需求。

彈性與速度是企業進入二十一世紀賴以生存的命脈，特別是在以製造業聞名的台灣，更感受到全球運籌與彈性應變的壓力，從近來國內企業資源規劃(Enteprise Resources Planning;ERP)與供應鏈管理(Supply Chain Management; SCM)軟體的蓬勃發展，便可以知曉企業以資訊夥伴關係，建置商業快速回應系統(Quick Response;QR)提升顧客滿意度的企圖心。 　供應鏈管理在近年來被視為提昇企業競爭力，與上、下游廠商建立信任關係的基礎之一，由於企業全球化的精密分工、接單後生產…等營運方式改變，使得企業亟需思考是否應該投入大量資源來改善供應鏈體系，對於是否、及如何導入「供應鏈管理系統」，其成與效益、導入時間點考量的基準等重要議題往往欠缺有效的評估準則云云，所以本研究乃探討製造業導入供應鏈的關鍵成功因素，期能提供業者經營、策略制定上進一步參考。 　本研究將以國內外學者對供應鏈管理的相關文獻探討為研究基礎，對國內較早引進供應鏈管理、且其供應鏈體系相對較為成熟的資訊硬體產業及汽車產業，各擇一家較具代表性及配合意願較高的廠商進行實地調查的深度研究，以探索發掘供應鏈管理的關鍵要素所在，並歸納出研究結論和相關建議。 　本論文之研究結論如下： 一、外部環境分析方面（驅動供應鏈管理的外部因素）： （一）近年來由於資訊的科技進步，克服了資訊傳遞、處理、分析等技術問題，有利於供應鏈管理之推動 　（二）行銷典範的移轉及消費觀念改變使供應鏈管理更受重視 　 （三）全球化趨勢催化國內產業引進供應鏈管理 　（四）國際及國內企業間的激烈競爭使得供應鏈管理成為企業的競爭武器 　（五）資訊分享與溝通的需要，使得供應鏈管理重要性更加提升 　（六）政府輔助措施的推動，有利於產業供應鏈管理的建置與推動 　二、企業內的供應鏈管理方面： （一）應以整體企業來考量供應鏈管理系統的導入及與既有系統的整合 　（二）企業流程再造精神及作法的導入，是引進供應鏈管理成功與否的關鍵因素 　三、企業間之供應鏈管理方面：企業內、外的整合、資源分享為關鍵功因素所在 　四、企業導入供應鏈管理之應有程序： 　（一）確認企業的策略目標及其在供應鏈的角色與目的 　（二）塑造改革願景並對企業策略與可行性發展解決方案 　（三）重新檢視與設計企業活動的流程與責任劃分 　（四）成立供應鏈管理推動小組，由最高管理當局擔任召集人 　（五）建立供應鏈成員的「信任」關係 　（六）釐定上、下游（供應商與客戶）的整合解決方案 　（七）注重「成果導向」 　（八）加強訓練供應鏈管理參與廠商之人員 　（九）將改革專案的精神深植於企業組織文化中 　最後則提出了有關供應鏈成員關係等未來研究方向：如供應鏈管理推動後所產生的效益（有形與無形效益）如何與供應鏈成員分享（主導者、上下游及最終顧客）。此外，供應鏈管理成功與否，上下游供應鏈成員間的互動、「信任」、「合作」往往扮演著關鍵性的地位，因此，應可進一步應用社會學中有關「信任」（trust）方面的領域、理論到供應鏈管理成員信任關係，及該信任關係對供應鏈管理績效的影響。 / "Supply chain management system; SCM" has been deemed as one of the useful tools for businesses to promote their competitiveness, and to build up their trust relationship with up and down stream businesses. According to the evolved business operation modes, such as precise collaboration and BTO (build to order) systems, businesses need to reconsider whether it is necessary to allocate massive resources to improve the function of their supply chains. 　Traditionally, the key factors, including the necessity, effectiveness, process and appropriate timing for SCM adoption, always lack valid criteria for evaluation. This research, therefore, aims to explore the key factors that are required to achieve successful adoption of supply chains to manufacturing industry, and to provide specific references for management policy making. This research begins with elaborating the outcomes of the supply chain literatures published by international scholars. One company each from information hardware and car industries will then be chosen to conduct field study and in-depth research in order to identify the key factors for adopting SCM, and to derive conclusions helpful to optimize business operation. The 　aforementioned conclusions include: 1.Exogenous factors analysis (external driving factors of SCM adoption): 　(1)How does advanced information technology, which overcomes the difficulties of information transferring, processing, and analysis that help promote the adoption of SCM. 　(2)How do marketing paradigm and consuming concept shifts put SCM under the spotlight. 　(3)How does globalization trend urge domestic industries to adopt SCM. 　(4)How does severe competition, between international and domestic businesses, makes SCM become businesses competition forces. 　(5)How do information sharing and communication needs reinforce the importance of SCM. 　(6)How do government incentives help impose and promote SCM. 2.Intra –business SCM: 　(1)Introduce and integrate SCM based on overall business development condition. 　(2)Introduce business process reengineering as the key factor to adopt SCM. 3.Inter-business SCM: To adopt integration of intra- and inter-businesses, and resource sharing as KSF. 　4.Procedures to introduce SCM: 　(1)Identify business strategic goal, role and purpose 　(2)Forge reform vision, strategic plan and feasible resolutions. 　(3)Review and design the mechanism that controls the business activities process and responsibility sharing. 　(4)Establish a SCM committee, and designate a top management as its chairman. 　(5)Build up trust relationship among supply chain member business. 　(6)Propose an integration plan to integrate suppliers (up stream) and clients (down stream). 　(7)Implement outcome-oriented approach. 　(8)Provide necessary personnel training to supply chain member businesses. 　(9)Incorporate the reengineering spirit into business culture.

由於全球化營運的趨勢，許多企業皆邁向跨國的經營模式，組織的層級與規模隨業務需要逐漸擴大，導致對於整合與控制企業資源、企業流程和資訊系統的需求日益增強。不但必須了解國內外企業的所有資源與營運狀況，還需將所有資源加以整合，並整合上下游成為一個完整的供應鏈模式，以能即時提供對企業有利的資訊供決策之用。而企業經營面對的競爭也是全球性的，更快速地反應市場及客戶需求，或是更流暢地與上、下游廠商溝通，都是企業必備的條件，但這樣的理想便需要透過作好組織內部的企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）來達成；亦即良好的企業資源規劃為供應鏈有效運作之基礎。 因此國內企業也逐漸體認企業資源規劃系統的重要性，尤其面對全球化競爭、組織扁平化、產業知識快速擴散與新科技對企業的衝擊，國內各企業無不全力投入提升企業競爭力的行列，對於企業資源規劃系統的需求也就日益增加。但目前國內尚無適合台灣企業本土化的導入方法，可作為企業資源規劃系統導入實施的步驟依據，故而提出一套能適合國內企業導入企業資源規劃系統的方法實為當務之急。 有鑑於此，本研究透過文獻探討蒐集彙整的方式，以瞭解成功導入企業資源規劃系統之方法；接著，利用模式推導方式，提出一適合國內企業導入企業資源規劃系統的參考模式及建議；再者，本研究將以半導體產業之IC製造業為例，對事先選定的個案公司透過深入訪談、實際觀察、文件及檔案資料收集等方式，輔以非結構化問卷進行個案研究；最後，藉由個案研究所得之結論，針對之前所提之參考模式加以修正，以供國內半導體產業之IC製造業的借鏡，並作為未來導入企業資源規劃系統之參考。 / For the trend towards global operations, the business models of many enterprises become in international style, and the organizational hierarchies and sizes of these enterprises are also becoming expanded. Therefore it extraordinarily needs to integrate and to control the business resources, processes and information systems of an enterprise to overcome these changes. To reach this goal, an enterprise must draw up the right enterprise resource planning (ERP). And also, a right enterprise resource plan is the basis to integrate its upstream and downstream as to be an efficient and effective supply chain. To face the worldwide competition and new information technologies striking, many enterprises in Taiwan are growing to realize the importance of implementing ERP systems to enhance their competition capabilities. Although the demand of implementing ERP systems is becoming great, it lacks a model of implementing ERP systems for the enterprises in Taiwan. Therefore, to provide a suitable model for the Taiwan’s enterprises is a task of the urgency at present. In this research, firstly we survey the existing models for the implementation of information technology applications and ERP systems. Secondly, we study the operating characteristics of the enterprises in Taiwan, and propose a preliminary model of implementing ERP systems for the enterprises in Taiwan. Finally we analyze the properties of IC manufacturing industry and visit an IC manufacturing enterprise as to be our real study case to get its implementation experience, and use this information to revise our preliminary model. The model proposed in this thesis could be used as a reference model for the IC manufacturing enterprises to implement their ERP systems.

隨著兩岸政策的開放，金融業面臨著瞬息萬變、倍速成長、地域競爭的經營環境，如何能迅速回應環境與組織的變遷以及提升全球化競爭的能力，儼然已成為金融業者經營方針的重要議題。企業追求獲利、永續經營的理念建構於良好的企業營運績效管理，而企業資源規劃(ERP)具有整合平臺、彈性的作業流程、即時資訊彙總的功能，能夠提供企業做為營運管理、決策分析與提升競爭優勢管理工具，因此已成為眾多企業導入的選擇。 個案公司導入ERP系統的效益希望能提升營運績效整合與資訊分析的能力，因此，本研究對個案公司導入ERP系統時著重於各項關鍵研究議題：願意「改變」的決心、員工的配合心態、現行作業流程的差異程度、具體化功能規格的敘述、資訊分析維度的細度決定、外圍系統資訊流介接能力等構面，本研究希望能將ERP系統導入決策過程、供應商遴選與導入期間各項關鍵問題的發現暨解決方案等研究結果，逐一實踐在個案公司的導入專案。