培養學生自我學習的能力是大學教育的重要目標，為了支援教學研究，大學圖書館常設有教授指定參考書的服務。在圖書館有限的經費與空間限制下，指定參考書可以保障學生使用課堂所需資料的權利、減少學生的負擔，並方便學生使用。本研究的目的是為了瞭解台灣地區大學院校圖書館中，館員對於教授指定參考書的看法、各校的設置情形、管理方式以及實施上的困難，並尋求最佳的管理方式。 本研究採用問卷調查法，調查對象為台灣地區96個大學院校圖書館，問卷回收率達94.79 ％，其中有效問卷計89份。在回收的問卷中，有69個(約77.5 ％)的圖書館表示目前有提供此項服務。 研究結果顯示，幾乎所有受訪館員，對於指定參考書支援教學的基本功能都抱持高度的肯定。一般而言，由於借閱期限和使用地點的限制，而影響到其他讀者的權利是指定參考書最大的缺點。指定參考書多沒有一個獨立的存放區域，而是最常被放置在參考室或流通區，由參考館員或流通館員兼管。指定參考資料的類型趨於多樣化，不再限於館藏內的紙本書籍。此外，國內大學圖書館對於著作權的保護不夠完善，沒有制定與指定參考書服務相關的影印政策，且在重製資料前並未徵求著作權人同意。多數的圖書館也缺乏定期的統計和評鑑。圖書館在提供此項服務時，最常遭遇的困難則為教師的參與意願不高。 針對調查結果，本研究建議指定參考書的規劃應與館藏發展政策相互配合，方能更適切的滿足學生需求。國內應成立著作權仲介團體，並訂定適合我國國情的非營利教育機構合理使用規範，供圖書館作為提供指定參考書服務時的依循。未來教授指定參考書要朝向電子化的方向努力，提昇使用的便捷性。圖書館應定期進行指定考書服務的統計、評鑑，以做有效的規劃與預測。向教師宣導指定參考書之意義及重要性，並加強教學過程與圖書館資源的密切配合，以教學圖書館的概念培養學生自我學習的能力。 / Reserve services have existed in libraries for many years. They provide special access to a limited number of materials. Photocopied articles , library books and non-library items such as instructor-owned book are often placed on reserve to support class assignments or supplemental course reading. This thesis describes the current status of the reserve service in the college and university libraries in Taiwan based on responses to questionnaires sent to the directors of such libraries. The survey was conducted in March 1999. The questionnaires were sent to ninety-six college and university libraries , and ninety-one institutions participated. The questionnaire had six main components : (1)librarian opinion about reserve service, (2)whether the library provide reserve service, (3)management of reserve collection, (4)copyright protective policy, (5)automation, and (6)difficulties.

本研究主要目的為 1.探討「產品品質」、「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之內涵。 2.分析不同人口變項對「產品品質」、「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之差異性。 3.檢測「產品品質」與「服務品質」與「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之顯著關係。 4.探討「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之間是否具顯著關係。 5.經由量化分析結果與質化相關訪談，提出研究國中參考書行銷策略建議。 本研究對象是「全省採用康軒版參考書之國中老師」，但因考量研究人力、經費與時間等因素，因此採用便利抽樣(convenience sampling)較容易取的樣本數特性，並經由70位業務人員協助將本問卷發送給符合條件之老師填答，問卷調查期間合計回收587份有效問卷。 研究結果發現： 結果一：「產品品質」與「顧客滿意度」之關係呈現顯著正相關。 結果二：「產品品質」與「顧客忠誠度」之關係呈現顯著正相關。 結果三：「服務品質」與「顧客滿意度」之關係。出版社在：「資訊提供」、「企業形象」、「問題解決」、等構面呈現顯著正相關。 結果四：「服務品質」與「顧客忠誠度」之關係。出版社在：「資訊提供」、「企業形象」、「問題解決」、「適時補充更新教材內容」、等構面呈現顯著正相關。 結果五：「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之關係。「產品滿意」、「價格滿意」、「形象滿意」、「整體滿意」等顧客滿意度構面與顧客忠誠度呈顯著正相關。 結果六：不同人口統計變數在「產品品質」上呈現顯著差異性。 結果七：不同人口統計變數在「服務品質」上呈現顯著差異性。 結果八：不同人口統計變數在「顧客滿意度」上呈現顯著差異性。 結果九：不同人口統計變數在「顧客忠誠度」上呈現顯著差異性。 / This thesis’ major research purposes are: 1.To study the contents of “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 2.To analyze the differences incurred by the variables of population against “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 3.To examine the obvious relationships among “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 4.To study if obvious relationship exists between “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 5.To propose suggestions of doing researches in junior high schools’ textbooks’ supplemental materials marketing strategies. Nine research results are found: 1.Relationship between “Product Quality” and “Customers’ Satisfaction” is obviously positive. 2.Relationship between “Product Quality” and “Customers’ Royalty” is obviously positive. 3.Relationship between “Service Quality” and “Customers’ Satisfaction” is upon factors of publisher houses’ ability to “Provide Information,” to “Amend and to “Solve the Problems;” such factors are obviously positive. 4.Relationship between “Service Quality” and “Customers’ Royalty” is upon factors of publisher houses’ ability to “Provide Information,” to “Amend and to “Solve the Problems,” to “Update the Contents of Teaching Materials at Proper time” and their “Enterprise Image;” such factors are obviously positive. 5.Relationship between “Customers’ Satisfaction” and “Customers’ Royalty” is upon factors of “Satisfaction to Product,” “Satisfaction to Price,” “Satisfaction to Image,” and “Satisfaction to Complicity;” such factors of Customers’ Satisfaction are in obviously positive relationship to Customers’ Royalty. 6.Different population variables show obvious differences in “Products Quality.” 7.Different population variables show obvious differences in “Services Quality.” 8.Different population variables show obvious differences in “Customers Satisfaction.” 9.Different population variables show obvious differences in “Customers Royalty.”

1966年聯合國教科文組織通過《關於教師地位之建議書》，肯定教師為一專門職業，並表示：「在執行其專業任務時，教師應享有學術自由。由於教師特別有資格去評估最適合學生的教學輔助方法，他們應當在如教材的選擇及修正、教科書之評選及教學方式之實際應用等方面，擔負決定性的角色。」然而戰後台灣中小學的教育內容長期由教育部掌控，統編本教科書、禁止使用參考書及測驗卷，都是許多台灣中小學生求學時的共同經驗。在種種政策的限制下，教師長期欠缺教材選擇權。 本論文從教師教材選擇權的理論出發，透過政府公報、報紙等史料的瀏覽以及相關法令的分析，嘗試呈現戰後台灣國民中小學教師教材選擇權的發展脈絡及面貌。國民中小學教師的教材選擇，包括教科書選擇與補助教材選擇。在教科書選擇方面，深受教科書制度影響，而影響戰後台灣教科書政策的主要因素有蔣中正的強人意志、升學主義和解嚴後對教育開放多元的訴求。而在補助教材的選擇上，同樣受到政府的限制。其中參考書和測驗卷的使用，教育部更始終採取禁止的態度。 / In 1966, United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO) adopted “Recommendation Concerning the Status of Teachers” agreed that teaching should be regarded as a profession and said, “The teaching profession should enjoy academic freedom in the discharge of professional duties. Since teachers are particularly qualified to judge the teaching aids and methods most suitable for their pupils, they should be given the essential role in the choice and the adaptation of teaching material, the selection of textbooks and the application of teaching methods.” This thesis starts from theoretical studies, through analyzes in government published gazette, newspaper, and related law and ordinance, and then attempts to present the development of teacher’s option in teaching materials of Elementary School and Junior High School after the Second World War in Taiwan. The teaching materials include textbooks, reference books, and supplementary materials. The educational policy and school system effect deeply to the selection in textbooks. The Chiang Kai-Shek’s determination, the Obsession, and demands of open and diversification of education after martial law lifted are all the major causes to define the textbook policy in Taiwan after WWII. In the selection of supplementary materials, it is also under government’s restriction. The usage of reference books and test paper are complete prohibited by Ministry of Education in Taiwan.

企業要提昇營運管理績效及核心競爭力，除了組織及流程改造外，改變作業管理方式，精進e化管理模式，亦是不可或缺的解決方案之一。而企業導入資訊系統更是為因應這變動劇烈的產業競爭環境必備的條件之一。 K公司因營運範疇急速擴增，事業版圖擴及大陸，卻面臨原來所使用的AS400系統，已無法快速且精確的揭露財務報表，及面臨嚴峻之經營挑戰。為解決此一問題，該公司透過經營管理委員會之投資審議機制，形成導入企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)之決策。ERP系統係將企業內部各事業體、各部門，以資訊科技，企業內部大小系統，整合在一起，將所有的資訊能在線上即時揭露，由於資訊的透明化、即時化，使K公司能達成立即反應規劃的目標，並將所有的營運資訊納為決策資訊。 企業建置ERP系統，將會付出相當可觀的軟體費用和顧問諮詢費用，且在人力成本上，若事先未溝通清楚，而引進新系統，將會使企業內部員工或主管產生抗拒與適應不良，這些有形或無形的成本，身為企業主或高階經營者均必須審慎考量，既然導入成本很高，管理者更應慎思:「ERP系統是否可以提升企業的營運績效與競爭力」。 爰此，K公司在專案導入過程中，從專案評估、籌備、流程設計、系統設定階段、系統上線等五大導入過程，均是環環相扣且是綿密的，以及應用專案管理九大領域之要領，使專案能如期如質成功導入。 本研究主要針對K公司導入SAP/ERP系統，瞭解其成功關鍵因素為: 一、考量最佳流程，而非用舊流程套新系統 是要避免將系統AS400化，亦即不是用SAP做到原來AS400中舊系統的作業流程，而是要學習SAP系統中的流程實務，思考最佳的作業模式。 二、分析系統關連圖，找出完善業務的IT建置。 透過整個資訊的關連圖，需進一步找到更多需整合或開發的細節，讓ERP系統的管理幅度能夠涵蓋所有的企業流程。 三、分階段讓主管受益，降低導入阻礙 為了與使用單位主管溝通，專案經理及關鍵使用者(Key User)，對主管簡報與分享經驗，讓主管能感受到系統的預期效益。 四、有系統解決問題，而非見招拆招 系統成功上線後，並非導入已經結束，而是將工作重新從系統建置及導入時程與品質的確保，移轉到ERP系統的調教，並持續推動ERP基礎工程，研討的系統改進。 並就企業導入ERP後，在作業面及人力成本與營運管理之改善成效與成功關鍵因素進行實證研究，研究方法係採用AHP方法來驗證軟(硬)體，顧問團隊之系統評選與人為評選之差異，與個案訪談的方式來進行研究，探討導入ERP系統是否提升企業營運改善成效之差異。 本研究之結論:透過ERP系統導入確實可以使K公司從「印量預測」到「生產交貨」至「財報揭露」改善成效更具體。