在這篇文章中，我們主要是分析在寡佔市場結構下，環境政策對國內外廠商品質與數量決策的影響。從簡單的模型假設中可以得知，環境政策對競爭廠商生產行為的影響端視廠商在原先產品品質的生產上究竟為高品質生產者或是低品質生產者而定。 由本文得知，在本國為生產高品質產品，國外廠商生產低品質產品時，無論是污染排放標準的管制或是環境稅的課徵，均使得本國的產量減少、品質提升，而外國廠商的產量增加且提升其產品的品質。 在另一情況，本國廠商為低品質生產者，而國外廠商為高品質產品製造者，嚴格的環境管制亦使得本國的產量減少、品質提升，然而進口品的數量雖然增加，但卻降低其產品的品質。 再由福利的觀點觀之，除了傳統的福利考量下，政府在考慮生產活動對環境的衝擊之後，最適環境政策的寬鬆與否端視本國高品質產品製造商利潤降低的幅度，與國內高低品質消費者剩餘增加及環境改善總和淨效果而定。同時亦可發現，政府若同時關心本國與進口品的品質，將會比不關心產品品質（即品質為外生變數）時訂定更為嚴格的環境標準。

為了進一步瞭解台灣製造業廠商對外投資與國內產品品質選擇行為，本論文之主要目的在於探討國內之產品品質是否會因為對外投資而提升，由於研究樣本為縱橫資料形式，故本文採用panel data迴歸模型，計量分析軟體則採用STATA，透過Hauseman Test後，以隨機效果模型作為計量分析的模型。另為瞭解各項解釋變數是否有高度相關，先將偵測各項解釋變數是否具有共線性，並嘗試將過去研究沒有採用的因素納入衡量指標，再針對實證分析的流程與結果作解釋。 本研究以台灣製造業廠商對外投資後有否提升其在國內所生產之產品品質之面向來探討，台灣製造業廠商對外投資後產業升級之影響因素，從實證結果得知，當台灣製造業廠商決定進行對外直接投資時，倘廠商為建立上下游產業鏈，並選擇的投資區域為較強調技術優勢，適合發展高新產品，且以產品差異化為主要發展方向之區域，且海外事業為專屬母公司優勢經營，廠商對外投資將有助於其國內產品品質的提升。

過去有關服務品質及滿意度的探討多著重在服務品質構面的分析及影響滿意度因素之探討，或是PZB Model的應用，然而服務品質僅為影響顧客滿意度的因素之一，其他如產品品質、價格等因素，都具相當的影響力，因此本研究特針對這個主題進行較完整的探討。 根據Zeithaml & Bitner (1996)指出雖然服務品質與顧客滿意度可被視為單獨的服務接觸水準，也可視為一整體性的水準。但由於滿意度通常被視為比服務品質評量更寬廣的概念，故知覺服務品質應是顧客滿意度的組成成份之一。他們提出「顧客知覺品質與顧客滿意度關係圖」以區隔這兩個概念。其中滿意度直接受到知覺服務品質、知覺產品品質、知覺價格等三個因素的影響，本研究根據此一模型進一步探討顧客知覺之服務品質、產品品質及價格這三個因素，在有形性比重不同之產業中，對顧客滿意度及顧客忠誠度有何影響，以及各因素之影響力在產業間的比較。因此，本研究選擇有形性比重較高之加油站服務、有形性比重較低之汽車修護廠，以及有形性比重最低之銀行服務等三個產業作為研究對象，樣本分別為500筆、610筆及495筆；其中加油站之價格全國一致，因此僅探討其知覺服務品質及知覺價格對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響，銀行由於產品品質近乎無性，因此只討論其知覺服務品質及知覺產品品質對後二者之影響，而對汽車修護廠則完整地討論知覺服務品質、知覺產品品質及知覺價格對顧客滿意度及忠誠度之影響。其後再以這三個產業之產品有形性比重不同的特性，探討知覺產品品質、知覺服務品質及知覺價格在產品有形性比重不同的產業，個別因素對顧客滿意度的影響。 結果顯示，在顧客滿意度的部份，加油站之知覺產品品質對滿意度並無顯著的影響，顧客滿意度主要是受到整體知覺服務品質的影響，也就是加油站之顧客滿意度取決於其整體服務品質的表現。而銀行這種產品品質近乎無形的產業，知覺服務品質及知覺價格都成為顧客衡量滿意度的重要因素。在汽車修護廠方面，三者對滿意度之影響並未有顯著之差別，顯示汽車修護廠廠之知覺產品品質、知覺價格及知覺服務品質三者對滿意度都具有相當之影響力。 關於影響顧客滿意度及顧客忠誠度之整體模式部份，加油站的顧客滿意度僅受到知覺服務品質的影響，而知覺產品品質及知覺服務品質則同時影響到顧客忠誠度。銀行之知覺服務品質及知覺價格對滿意度及忠誠度分別都具有顯著的影響，且銀行的顧客忠誠度直接受到知覺服務品質的影響，但並未直接受到知覺價格之影響。最後汽車修護廠的結果顯示其知覺服務品質、知覺產品品質及知覺價格皆對顧客滿意度造成影響，知覺服務品質並未直接影響顧客忠誠度，但知覺產品品質及價格兩者對忠誠度則具有直接之影響。 本研究亦發現汽車修護之知覺產品品質對顧客滿意度的影響大於加油站，而加油站之知覺服務品質對顧客滿意度的影響大於汽車修護服務；也就是汽車修護廠的顧客滿意度相較之下受其知覺產品品質的影響較大，而加油站的顧客滿意度相較之下受知覺服務品質的影響較大。另一方面，銀行之知覺價格及知覺服務品質對顧客滿意度的影響與汽車修護廠並無明顯不同。 本研究以服務業特性的差異點，並加入忠誠度的探討，將其與PZB Model作一連結，提供未來學術研究一個新的探討方向，使PZB Model有更完整及廣泛的應用。建議服務業者服務品質、產品品質及價格三者不可偏廢，可將產品品質及價格視為基本要素，因其直接影響顧客忠誠度，而服務品質則為提升顧客滿意度的主要影響因素。

本研究主要目的為 1.探討「產品品質」、「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之內涵。 2.分析不同人口變項對「產品品質」、「服務品質」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之差異性。 3.檢測「產品品質」與「服務品質」與「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之顯著關係。 4.探討「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之間是否具顯著關係。 5.經由量化分析結果與質化相關訪談，提出研究國中參考書行銷策略建議。 本研究對象是「全省採用康軒版參考書之國中老師」，但因考量研究人力、經費與時間等因素，因此採用便利抽樣(convenience sampling)較容易取的樣本數特性，並經由70位業務人員協助將本問卷發送給符合條件之老師填答，問卷調查期間合計回收587份有效問卷。 研究結果發現： 結果一：「產品品質」與「顧客滿意度」之關係呈現顯著正相關。 結果二：「產品品質」與「顧客忠誠度」之關係呈現顯著正相關。 結果三：「服務品質」與「顧客滿意度」之關係。出版社在：「資訊提供」、「企業形象」、「問題解決」、等構面呈現顯著正相關。 結果四：「服務品質」與「顧客忠誠度」之關係。出版社在：「資訊提供」、「企業形象」、「問題解決」、「適時補充更新教材內容」、等構面呈現顯著正相關。 結果五：「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之關係。「產品滿意」、「價格滿意」、「形象滿意」、「整體滿意」等顧客滿意度構面與顧客忠誠度呈顯著正相關。 結果六：不同人口統計變數在「產品品質」上呈現顯著差異性。 結果七：不同人口統計變數在「服務品質」上呈現顯著差異性。 結果八：不同人口統計變數在「顧客滿意度」上呈現顯著差異性。 結果九：不同人口統計變數在「顧客忠誠度」上呈現顯著差異性。 / This thesis’ major research purposes are: 1.To study the contents of “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 2.To analyze the differences incurred by the variables of population against “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 3.To examine the obvious relationships among “Products Quality,” “Services Quality,” “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 4.To study if obvious relationship exists between “Customers Satisfaction,” and “Customers’ Royalty;” and 5.To propose suggestions of doing researches in junior high schools’ textbooks’ supplemental materials marketing strategies. Nine research results are found: 1.Relationship between “Product Quality” and “Customers’ Satisfaction” is obviously positive. 2.Relationship between “Product Quality” and “Customers’ Royalty” is obviously positive. 3.Relationship between “Service Quality” and “Customers’ Satisfaction” is upon factors of publisher houses’ ability to “Provide Information,” to “Amend and to “Solve the Problems;” such factors are obviously positive. 4.Relationship between “Service Quality” and “Customers’ Royalty” is upon factors of publisher houses’ ability to “Provide Information,” to “Amend and to “Solve the Problems,” to “Update the Contents of Teaching Materials at Proper time” and their “Enterprise Image;” such factors are obviously positive. 5.Relationship between “Customers’ Satisfaction” and “Customers’ Royalty” is upon factors of “Satisfaction to Product,” “Satisfaction to Price,” “Satisfaction to Image,” and “Satisfaction to Complicity;” such factors of Customers’ Satisfaction are in obviously positive relationship to Customers’ Royalty. 6.Different population variables show obvious differences in “Products Quality.” 7.Different population variables show obvious differences in “Services Quality.” 8.Different population variables show obvious differences in “Customers Satisfaction.” 9.Different population variables show obvious differences in “Customers Royalty.”

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在第一個主題中，本文針對許多國家在自製率政策的使用上，是否可達成本國政府對提高產業生產力及保護的需求。在異質廠商獨占性競爭的架構下，本文發現一邊際自製率水準在本國政府的自製率政策目標間扮演相當重要的角色。此邊際自製率水準幫助我們進一步確認調整自製率政策強度的實質效果，其總合結果發現調整自製率政策強度並無法同時達成上述兩個目標，因此本國政府應審慎地選擇其一之目標達成，並採用最適當的自製率政策。 其次第二個主題則在廠商生產力的設定上與以往文獻不同，在此廠商生產力是由生產效率與產品品質兩變數來共同衡量。依此本研究主要發現有二，第一：當整個世界市場規模擴大對本國與外國而言，將允許相較於規模擴大前生產力更低的廠商存活在市場中，且市場上廠商家數、產品種類會增加但平均生產力會下降。在出口決策上，國內外有能力出口的廠商家數、產品種類會增加但平均出口生產力亦會下降；第二：若兩國間市場規模不對稱的情況下，當本國的市場規模越大，則本國市場能允許生產力越低的廠商存活，導致廠商家數、產品種類越多、平均生產力越低，反之國外之結果與上述相反，同時可進一步觀察到兩國間平均生產力差距擴大。在出口決策上，本國有能力出口的廠商家數減少，意即生產力越高的廠商越有能力出口，此外亦可觀察到兩國間出口生產力差距的擴大。在兩國間市場規模不對稱下透過出口等零利潤曲線，兩國異質廠商在不同生產效率與產品品質的組合下可將其出口決策劃分為四個區域，在此四個區域中說明本國及外國廠商在不同生產效率與產品品質組合下，其出口決策將有所不同。 最後第三個主題亦在生產效率與產品品質共同衡量生產力的前提下，探討異質廠商對原產地原則的選擇。本研究可歸納出三個主要結果，第一：在跨國家間提升產品品質技術一致的情況下，若消費者對產品(品質)偏好有差異，將影響二國間出口廠商申請原產地原則之選擇，意即若出口至對產品(品質)偏好較低的國家，則具有高生產效率的出口廠商將較具優勢；反之若出口至對產品(品質)偏好較高的國家，則具有高產品品質的出口廠商將較具優勢。第二：若僅考慮跨國間提升產品品質技術不同的情況下，亦將影響二國間出口廠商申請原產地原則之選擇。意即若出口至提升品質技術相對較低的(開發中)國家，則具有高產品品質的出口廠商將較具優勢；反之若出口至提升品質技術相對較高的(已開發)國家，則具有高技術效率的出口廠商將較具優勢。第三：若跨國間提升產品品質技術不同的前提下，進一步將跨國間消費者偏好程度不一致加入考慮，則可知已開發與開發中國家間，出口廠商在原產地原則的選擇差異上將縮小。

田口式品質工程方法在世界各國掀起學習研究與應用的熱潮, 最主要的原因在於田口 方法能有效的控制成本且提高產品品質, 對於新產品的研究開發也有卓越的貢獻。 田口方法主要包括生產線上品質工程方法與生產線外品質工程方法兩部分, 其中尤以 生產外品質工程方法最為重要, 因為若能在進入生產線以前將產品品質、制程設計規 劃好, 則進入生產線后對於整個制程品質及成本的控制較有效, 所以若欲在低成本的 條件下達到提高品質的目的, 學習生產線外品質工程方法實為當務之急。 生產線外品質工程方法主要包括三部分, 分別為系統設計、參數統計及允差設計。系 統設計主要目的在找出影響產品變異的因子, 參數設計主要在找出影響產品變異因子 之水準, 進而找出最佳因子水準之組合, 允差設計對於成本的控制并無功效, 然而當 參數設計結果不能符合要求時, 最后利用允差設計仍能達到提高品質的目的。 目前世界各國在國際市場上競爭激烈, 大家莫不絞盡腦汁欲在此市場上爭得一席之位 , 但欲生產具競爭力的產品, 除了要求品質的提高外, 成本是最主要的考慮因素, 所 以若能在具競爭力的價格下生產高品質的產品, 欲達目的當是輕而易舉之事, 而生產 線外品質工程方法正是達成此目的的最佳決策方案, 然目前國內普遍缺乏研究開發新 產品的觀念, 對我國經濟的發展實為一大障礙, 為了促進我國工商企業的繁榮, 使經 濟更具獨立性, 特就田口方法中之生產線外品質工程方法為研究之主題, 希望能引起 共鳴, 進而促成經濟的鵬勃發展。