Titel: En studie om skillnader och likheter i beslutsprocessen mellan IT-investeringar och traditionella investeringar. Författare: Per Karlsson och Fredrik Peterson Handledare: Emil Numminen Institution: Managementhögskolan, Blekinge Tekniska Högskola Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi, 15 poäng Syfte: Uppsatsen skall försöka ge en bild av hur företag resonerar när de gör en IT-investering för att på så vis ta reda på varför beslutsprocessen ser ut som den gör. Metod: Studien är gjord med en kvalitativ ansats, studie har genomförts på Tarkett Sverige AB i Ronneby. Vi har genomfört intervjuer med ekonomichef på Tarkett Sverige AB i Ronneby. Teori: De vanligaste metoderna för investeringsbedömning är nuvärdesmetoden, internräntemetoden och paybackmetoden. Forskare anser dock att dessa metoder inte är lämpliga att använda vid bedömning av IT – investeringar då de inte är gjorda för IT – investeringars karaktäristiska egenskaper såsom nyttor som uppstår sent och omfattande indirekta kostnader som kan vara väl dolda. Slutsats: Studien visar att alla investeringar följer samma procedur och bedöms med hjälp av samma modell, men att skillnaden ligger i vilken personal som berörs av de olika investeringarna då det är den personal med mest expertis i området som arbetar med investeringen.

IT-investeringar har ofta till syfte att stödja verksamheten och att möjliggöra för företaget att producera och förse sina kunder med de tjänster och service som man har för avsikt att leverera. Att göra en IT-investering innefattar inte bara kostnader, utan en omfattande IT-investering innebär även stora förändringar i verksamheten. Därför bör det vara av intresse för företag att identifiera vilka effekter IT-investeringen medför. Sådana effekter kan vara mätbara, men det finns även effekter som är svårare att mäta, vilket kan innebära svårigheter när ett företag vill räkna på nyttan av investeringen. Tidigare studier har visat svårigheter när det gäller att göra lönsamhetsberäkningar av en IT-investering. För att det här ska vara möjligt krävs korrekta värden både vid input och output, för att ge en rättvis bild av de effekterna investeringen medfört. Den här problematiken har lett oss in på våra frågeställningar, där huvudfrågan är ”Hur mäts effekter av en IT-investering”?Syftet med den här uppsatsen är att få en djupare förståelse för om företag mäter effekter av en IT-investering och hur de i sådana fall går till väga. Vi har även för avsikt att undersöka vilka behoven företagen haft som grund för sitt investeringsbeslut.Den metod vi har valt att använda oss av, som undersökningsansats, är en kvalitativ metod. Det företag vi har samarbetat med är DTS Solutions AB, som har försett oss med tre företag, som samtliga, nyligen gjort en IT-investering hos DTS Solutions AB. Vi har på de här tre företagen genomfört intervjuer, samt ställt kompletterande frågor via e-post, och det material vi har samlat in vid intervjuerna, har vi tolkat och analyserat med stöd av redan befintlig teori inom ämnet.Vi har kunnat dra följande viktiga slutsatser. Det är viktigt för företaget att dels identifiera vilka effekter som de förväntar sig av IT-investeringen, samt att formulera mätbara mål av dem, om de ska kunna påvisa mätbara effekter. För att påvisa de mätbara effekterna, har företagen idag möjlighet att använda sig av metoder och modeller för att få stöd i en, i många fall, komplicerad investeringsprocess. Vi har även funnit, att formulera mätbara effektmål och göra uppföljningar på dessa, är av stor vikt för att ha möjlighet att påvisa affärsnyttan och lönsamheten av IT-investeringen. / Uppsatsnivå: C

<p>För ett företag eller en organisation kan det vara av stor vikt att kunna utvärdera en IT-investering då denna kan leda till nytta för organisationen. Ur kundens perspektiv är det viktigt att välja den investering som passar just deras organisation och därför är det viktigt med rätt information så att valet blir rätt. Därför är det viktigt att kunna identifiera de kriterier som företaget anser att en IT-investering ska uppfylla. Detta arbete inriktas därför till att undersöka vilka kriterier en IT-investering ska uppfylla för att skapa nytta för organisationen.</p><p>Resultatet visar något olika kriterier uppkommit från de olika företagen som har undersökts. Genom att utföra litteraturstudier och enkätundersökning har det kunnat göras en jämförelse mellan de rådande åsikterna på företagen och det som litteraturen säger. Resultatet visar också att det finns ett antal anledningar till att byta/införa ett nytt affärssystem som är ganska lika mellan respondenterna. Vidare är de förväntningar som som finns på ett nytt affärssystem också relativt lika mellan de olika företagen som ingick i enkätundersökningen.</p><p>Vidare i detta arbete ges en detaljerad beskrivning av en existerande modell som kan användas för att värdera nyttan av en IT-investering – PENG. Som resultat av detta arbete har de kriterier/mått som framkommit även kopplats till PENG-modellen, efter en jämförelse med litteratur.</p>

För ett företag eller en organisation kan det vara av stor vikt att kunna utvärdera en IT-investering då denna kan leda till nytta för organisationen. Ur kundens perspektiv är det viktigt att välja den investering som passar just deras organisation och därför är det viktigt med rätt information så att valet blir rätt. Därför är det viktigt att kunna identifiera de kriterier som företaget anser att en IT-investering ska uppfylla. Detta arbete inriktas därför till att undersöka vilka kriterier en IT-investering ska uppfylla för att skapa nytta för organisationen. Resultatet visar något olika kriterier uppkommit från de olika företagen som har undersökts. Genom att utföra litteraturstudier och enkätundersökning har det kunnat göras en jämförelse mellan de rådande åsikterna på företagen och det som litteraturen säger. Resultatet visar också att det finns ett antal anledningar till att byta/införa ett nytt affärssystem som är ganska lika mellan respondenterna. Vidare är de förväntningar som som finns på ett nytt affärssystem också relativt lika mellan de olika företagen som ingick i enkätundersökningen. Vidare i detta arbete ges en detaljerad beskrivning av en existerande modell som kan användas för att värdera nyttan av en IT-investering – PENG. Som resultat av detta arbete har de kriterier/mått som framkommit även kopplats till PENG-modellen, efter en jämförelse med litteratur.

Sammanfattning Magisteruppsats, Civilekonomprogrammet - controller, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i Växjö, VT20, 4FE18E. Titel: Artificiell Intelligens – Skatteverkets och Försäkringskassans investeringsprocess Författare: Linn Duàn och Lisa StrömvallExaminator: Elin Funck Handledare: Eva Wittbom Inledning &amp; Problematisering: Artificiell intelligens (AI) uppkom redan på 1950-talet men det har först under tidiga 2000-talet kommit att bli ett aktuellt ämne på grund av att organisationerna har mognat beträffande de organisatoriska lösningarna som medför att en teknologi som AI kan utnyttjas. Åsikterna om AI är splittrade, vissa förutspår enorma ekonomiska och sociala fördelar medan andra är rädda att tekniken kan komma att ta över och konkurrera ut människan i takt med dess utveckling till superintelligens. Regeringar världen behöver ta ansvar och hantera farhågorna som finns utan att begränsa utvecklingen. Sveriges potential att använda AI är god och en utformad nationell strategi lyder att Sverige ska vara ledande i att ta tillvara möjligheterna med användandet av AI. Om statliga myndigheter agerar förebilder och investerar i AI kan det komma att driva vidare investeringar inom alla delar av samhället, vilket krävs för att den nationella strategin ska uppnås. Syfte: Syftet med denna studie är att ta fram ny kunskap om myndigheters investeringsprocess för AI, vilka motiven bakom en sådan investering är samt vilka risker som identifieras. Arbetet ska bidra till forskning om AI-investeringar för att vägleda andra organisationer i deras investeringsprocesser för AI. Metod: Studien omfattar en kvalitativ flerfallsstudie med myndigheterna Skatteverket och Försäkringskassan som fallunderlag. Det teoretiska materialet är hämtat från vetenskaplig litteratur och avser teorier om AI, motiv till att investera i AI, investeringsteori och risker. Den empiriska datainsamlingen gjordes genom semistrukturerade intervjuer, som hållits med relevanta personer inom myndigheterna, samt av interna dokument och offentliga myndighetspublikationer. Slutsats: Studien bidrar till ny forskning om AI-investeringar där motiv, risker och investeringsprocessen för AI påvisas. Motiven inför en AI-investering är effektivitet, produktivitet, ökad tillförlitlighet, varaktighet samt skapandet av framtida organisationsspecifika underlag. Däremot måste motiven sättas i organisationers specifika kontext för att vara i linje med den övergripande strategin. De risker som bör beaktas är den monetära risken, projektrisken, funktionalitetsrisken, tillförlitligheten och vilseledande resultat, ökat hot för cyberattacker, om investeringen ger den optimala lösningen, omvärldsfaktorer, bristfällig utvecklingspotential och påverkan på samarbetspartners. En del risker går inte att förutspå, till exempel omvärldsfaktorer, vilket medför att verksamheten bör ha en säkerhet för att kunna hantera sådana risker. Riskerna bör identifieras, hanteras och ställas i relation till motiven. AI-investeringsprocessen skiljer sig organisationer emellan beroende på varifrån ett sådant initiativ uppstår samt projektets omfattning, vilket främst påverkar investeringsprocessens initieringsfas och planeringsfas. Studien visar på likheter mellan IT-investeringar och AI-investeringar vilket kan bero på att organisationer är fast i gamla IT-investeringsmönster. Resultatet kan därför användas som kompletterande forskning till den befintliga IT-forskningen för att vara mer anpassad till just AI. Nyckelord: Artificiell intelligens, AI, investeringsprocess, IT-investering, motiv, risk. / Abstract Master thesis, Program of Master of Business Administration and Economics – controller. School of Business and Economics at Linnaeus University in Växjö , Sweden. Spring 2020, 4FE18E. Title: Artificial Intelligence – Skatteverkets and Försäkringskassans investment process Authors: Linn Duàn och Lisa Strömvall Examiner: Elin Funck Advisor: Eva Wittbom Introduction &amp; Problematizing: Artificial intelligence (AI) emerged as early as the 1950s, but it has become a current topic in the early 2100st century because organizations have matured in terms of the organizational solutions that allow technologies such as AI to be utilized. Opinions on AI are fragmented, some predict enormous economic and social benefits, while others fear that technology may take over and out-compete humans as it evolves into super-intelligence. Governments around the world need to take responsibility and deal with the concerns that exist without limiting the developments. Sweden's potential to use AI is good and a well-designed national strategy states that Sweden should be a leader in using AI. If authorities act as role models and invest in AI, it may drive further investments in all parts of society, which is required for the national strategy to be achieved. Purpose: The purpose of this study is to contribute with new knowledge about what an authority's investment process for AI looks like, what the motives behind such investment appear to be and what risks are identified. The work will contribute to research on AI investments to guide other organizations in their investment processes for AI. Method: The study consists of a qualitative multi-case study with the Swedish authorities Skatteverket and Försäkringskassan. The theoretical material is taken from scientific literature and relates to theories of AI, motives for investing in AI, investment theory and risks. The empirical data collection was done through semi-structured interviews, held with relevant persons within the authorities, as well as internal documents and public authority publications. Conclusion: The study contributes to new research on AI investments where motives, risks and the investment process for AI are presented. The motives for an AI investment are efficiency, productivity, increased reliability, durability and the creation of future organization-specific documentation. However, the motives must be put in the specific context of organizations in order to be in line with the strategy. The risks that should be taken into account are monetary risk, project risk, functionality risk, reliability and misleading results, increased threat of cyberattacks, if the investment provides the optimal solution, external factors, inadequate development potential and influence on partners. Some risks are not foreseeable, such as external factors, which means that the business should have a security in order to manage such risks. The risks should be identified, managed and related to the motives. The AI investment process differs between organizations depending on where such an initiative originates and the scope of the project, which mainly affects the initiation phase and planning phase of the investment process. The study presents similarities between IT investments and AI investments, which may be because organizations are stuck in old IT investment patterns. The result can therefore be used as complementary research to existing IT research to be more adapted to AI. Key words: Artificial intelligence, AI, investment process, IT investment, motive, risk.

<p>Verksamheter idag bör identifiera ansvarsroller som innehar klart definierade ansvarsområden igenom hela utvecklingsprocessen, för att kunna hantera den ständigt föränderliga miljön IT-utvecklingen framkallar.</p><p>I den här studien behandlas teoretiskt hur olika författare ser på ansvarsroller och ansvarsfördelning vid IT-investeringar. Därför har syftet med den här uppsatsen varit att identifiera, beskriva och jämföra olika teoretiska aspekter för ansvarsfördelning vid ITinvesteringar. Studien har fokuserat på applikationsinvesteringar men även infrastrukturinvesteringar berörs då författare specifikt tar upp detta i sin syn på ITinvesteringar.</p><p>Studien är gjord med en kvalitativ metod och en explorativ, komparativ och konceptuellt analytisk ansats.</p><p>För att ge läsaren en inledande bild av studieområdet har förhållandet mellan IS-arkitekturer, arkitekturfilosofier och ansvarsförhållanden beskrivits. Vi visar också hur ansvarsroller och ansvarsområden har förändrats över åren.</p><p>I litteraturstudien har ansvarsroller och deras ansvarsområden enligt olika författares åsikter föreställts. Därefter följer en analys där identifierade roller från litteraturstudien har utmynnat i tre huvudroller; företagsledningen, IT-avdelningen och operativ ledning. Utifrån detta har sedan fyra synsätt utformats, där dessa huvudroller och deras ansvarsområden presenteras. Synsätten har skapats utifrån skillnader i författarnas åsikter angående ansvarsroller och ansvarsområden vid IT-investeringar.</p><p>I vår slutsats har de största skillnaderna i synsätten identifierats. Dessa skillnader fokuserar på vem som är ansvarig för vad och vilka samarbeten som förekommer. Vi har även i denna litteraturstudie noterat att få av de medverkande författarna hanterar skillnader ansvarsroller och ansvarsområden vid olika typer av IT-investeringar.</p><p>Detta har bland annat resulterat i att vi identifierat behovet av vidare studier av olika typer av IT-investeringar där synen på ansvar jämförs. En empirisk studie kan vara ett intressant komplement till denna studie, där denna studiens identifierade synsätt kan värderas och diskuteras.</p> / <p>The constantly changing environment, caused by the quick IT-development, affects today’s organizations and increases the importance of identifying roles of responsibility and clear areas of responsibilities for each role through the whole development process.</p><p>This research paper has theoretically discussed how different authors look upon identification of roles of responsibilities and the assignment of responsibilities. The purpose of this report has therefore been to identify, describe and compare different theoretical aspects for assignment of responsibilities for IT-investments. This report focused on application investments but also infrastructural investments is mentioned since it is included in the researched theories.</p><p>The report is written by a qualitative method with an explorative, a comparative, and conceptual analytical approach from a general point of view. In order to introduce the study area and increase the readers’ understanding a description of the relationship between IS-architectures, architecture philosophies and assignment responsibilities has been made. The report also gives a short presentation of the history roles of responsibility and their areas of responsibility.</p><p>In section 4 in this report, the study of literature, the different authors’ theories of roles responsibility and areas of responsibilities are presented. In the following analysis three main roles and their areas of responsibilities are identified. Based upon the study literature, four approaches have been formulated where these main roles and their areas responsibilities are represented. The approaches have been created based upon differences in the authors’ opinions regarding assignment of responsibilities for IT-investments.</p><p>In the conclusion the main differences of the approaches are presented. These differences focus on the roles and their responsibilities and the collaboration between different roles. In this research paper we noticed that not many of the authors separate the responsibility differences for different IT-investments in the study.</p><p>One way to conduct further studies in this research area is to study the assignment of responsibilities for different IT-investments. An empirical study of how roles and responsibilities is managed by businesses today would also be a good way to conduct further studies. An empirical study would help estimate and discuss our identified approaches.</p>

<p>Sedan IT-bubblan sprack 2002 har marknaden nu börjat återhämta sig. Allt fler mindre organisationer investerar i IT igen. Detta gör att IT-konsulterna blir mer eftertraktade på marknaden. I takt med att IT-konsulternas ökade arbete och ökningen av de mindre företagens investeringar, ökar vikten av IT-konsulternas råd angående kommunikation, ansvarsfördelning och samordning som förmedlas till de små och medelstora företagen under investerings processen.</p><p>Samtidigt presenterar dagens litteratur en mix av olika rekommendationer för hur organisationer bör hantera olika roller och dess ansvarsfördelning. Dessa teoretiska rekommendationer är både tydligt –och otydligt uttryckta av diverse författare. På grund av denna teoretiska kunskap, de små –och medelstora företagens (SME) ökade entreprenad av IT och vikten av en klar ansvarsfördelning vid IT-investeringar, har syftet med denna studie varit att undersöka vilka råd dagens IT-konsulter ger till SME i relation till de teoretiska riktlinjerna. Studien har sedan genomförts ur ett konsultperspektiv.</p><p>Genom detta syfte har metoden för att samla in data varit personliga semistandardiserade intervjuer med 12 olika IT-konsulter i Jönköpings län riktade mot SME. För att vi skulle kunna utvinna en djup förståelse för dessa konsulters syn på roller och ansvarsfördelning har vi använt oss av en kvalitativ metod. Dessutom har vi haft en utforskande och jämförande ansats genom vår granskning av studie området och vår jämförelse av roller och ansvarsfördelning som först mellan alla IT-konsulter och sedan mellan IT-konsulternas kategoriserade synsätt och de identifierare teoretiska synsätten.</p><p>En faktor som påverkar studiens tillvägagångssätt är den teoretiska studie som gjorts kring ämnet roller och ansvar vid IT-investeringar av Granehäll et al. (2005). Dessa författare presenterar tre olika teoretiska synsätt av roller och ansvarsfördelning vid applikationsinvesteringar. Vi fann dessa synsätt vara i behov av att kompletteras för att bli fullständiga och anpassade för små –och medelstora företag. Detta utgav grunden för den teoretiska del i denna studie och påverkat strukturen och presentationen av de teoretiska data som här presenteras.</p><p>Efter en presentation av ytterligare teori om roller och ansvar och en utökning av de tidigare fastställda teoretiska synsätten, kunde vi i denna studie identifiera tre nya teoretiska synsätt fokuserade på roller och ansvar vid applikationsinvesteringar</p><p>Den empirisk data som vi fått fram under studien av de olika medverkade IT-konsulterna presenteras var för sig. Detta har gjorts för att ökad förståelse och underlättad läsning.</p><p>Under studien av roller och ansvar i applikationsinvesteringar och IT-konsulternas synsätt på roller och ansvar i SME applikationsinvesteringar har vi kommit fram till att teorins rekommendationer riktar sig mot företag i allmänhet, då oftast mot större företag, vilket gör att teorins rekommendationer till viss del skiljer sig från IT-konsulternas syn på roller och ansvarsfördelning. Vi såg även att IT-konsulterna presenterar olika råd angående roller och ansvar. Vi har därför haft möjlighet att kategorisera dessa olika råd till tre synsätt med olika fokus.</p> / <p>As the market now has begun to recover from the IT-crash in 2002, many smaller organisations are now starting to invest in IT again. This makes the IT-consultants more wanted on the market. In proportion to the increasing work of the IT-consultants and the increasing SME investments, the IT-consultants advices becomes more important regarding communication, responsibilities and collaboration, given to the Small and Medium sized Enter-prises (SME) in the time of their investment process.</p><p>At the same time the theory presents a mix of recommendations for how roles and responsibility should be managed within the general organisation. These recommendations are clearly and vague expressed by different authors. Given this theoretical knowledge, the SME’s increasing outsourcing of IT-management and the importance of a clear structure of responsibilities in IT-investments, has the purpose of this study been to investigate in the advices the IT-consultants are communicating to SME in relation to the theoretical rec-ommendations. The study has then been accomplished through a consultant’s perspective.</p><p>Due to the purpose this study has been accomplished by face-to-face semi-standardised interviews with 12 IT-consultants within the County of Jönköping directed towards SME in application investments. Given that we wanted to gain a deep understanding of these IT-consultants recommendations on roles and responsibilities we therefore used a qualitative method. Furthermore, we also used an explorative effort due to our purpose to scrutinise the research area and a comparative effort when comparing the IT-consultants views with each other and then comparing the categorised IT-consultants views to the theoretical views identified in this study.</p><p>One factor influencing the mode of procedure is the theoretical study of roles and responsibilities made by Granehäll, Karlström and Uyanik (2005). These authors present three different views of roles and responsibilities in application investments. We found these views necessary to be further developed. This became the foundation of the theoretical data of roles and responsibilities in this study, setting the structure of the presentation of theoreti-cal data.</p><p>After presenting the additional theory and adding it to the all ready known views, we were in this study able to identify three new theoretical views on roles and responsibilities fo-cused on different roles.</p><p>The empirical data, established during this study, expressed by each participative IT-consultant is presented separately. This has been done to increase understanding and to facilitate the reading.</p><p>During this study on roles and responsibilities in application investments and the IT-consultants view on roles and responsibilities in SME application investments we found that the theory is directed to organisations in general, with an undertone that specifies the direction towards larger organisations, causing the theory to recommend different roles of responsibilities than the IT-consultants actually are practising. The IT-consultants we found to present different advice regarding roles and responsibilities. We have therefore been able to categorise these different advices into three different views with different focus.</p>

Verksamheter idag bör identifiera ansvarsroller som innehar klart definierade ansvarsområden igenom hela utvecklingsprocessen, för att kunna hantera den ständigt föränderliga miljön IT-utvecklingen framkallar. I den här studien behandlas teoretiskt hur olika författare ser på ansvarsroller och ansvarsfördelning vid IT-investeringar. Därför har syftet med den här uppsatsen varit att identifiera, beskriva och jämföra olika teoretiska aspekter för ansvarsfördelning vid ITinvesteringar. Studien har fokuserat på applikationsinvesteringar men även infrastrukturinvesteringar berörs då författare specifikt tar upp detta i sin syn på ITinvesteringar. Studien är gjord med en kvalitativ metod och en explorativ, komparativ och konceptuellt analytisk ansats. För att ge läsaren en inledande bild av studieområdet har förhållandet mellan IS-arkitekturer, arkitekturfilosofier och ansvarsförhållanden beskrivits. Vi visar också hur ansvarsroller och ansvarsområden har förändrats över åren. I litteraturstudien har ansvarsroller och deras ansvarsområden enligt olika författares åsikter föreställts. Därefter följer en analys där identifierade roller från litteraturstudien har utmynnat i tre huvudroller; företagsledningen, IT-avdelningen och operativ ledning. Utifrån detta har sedan fyra synsätt utformats, där dessa huvudroller och deras ansvarsområden presenteras. Synsätten har skapats utifrån skillnader i författarnas åsikter angående ansvarsroller och ansvarsområden vid IT-investeringar. I vår slutsats har de största skillnaderna i synsätten identifierats. Dessa skillnader fokuserar på vem som är ansvarig för vad och vilka samarbeten som förekommer. Vi har även i denna litteraturstudie noterat att få av de medverkande författarna hanterar skillnader ansvarsroller och ansvarsområden vid olika typer av IT-investeringar. Detta har bland annat resulterat i att vi identifierat behovet av vidare studier av olika typer av IT-investeringar där synen på ansvar jämförs. En empirisk studie kan vara ett intressant komplement till denna studie, där denna studiens identifierade synsätt kan värderas och diskuteras. / The constantly changing environment, caused by the quick IT-development, affects today’s organizations and increases the importance of identifying roles of responsibility and clear areas of responsibilities for each role through the whole development process. This research paper has theoretically discussed how different authors look upon identification of roles of responsibilities and the assignment of responsibilities. The purpose of this report has therefore been to identify, describe and compare different theoretical aspects for assignment of responsibilities for IT-investments. This report focused on application investments but also infrastructural investments is mentioned since it is included in the researched theories. The report is written by a qualitative method with an explorative, a comparative, and conceptual analytical approach from a general point of view. In order to introduce the study area and increase the readers’ understanding a description of the relationship between IS-architectures, architecture philosophies and assignment responsibilities has been made. The report also gives a short presentation of the history roles of responsibility and their areas of responsibility. In section 4 in this report, the study of literature, the different authors’ theories of roles responsibility and areas of responsibilities are presented. In the following analysis three main roles and their areas of responsibilities are identified. Based upon the study literature, four approaches have been formulated where these main roles and their areas responsibilities are represented. The approaches have been created based upon differences in the authors’ opinions regarding assignment of responsibilities for IT-investments. In the conclusion the main differences of the approaches are presented. These differences focus on the roles and their responsibilities and the collaboration between different roles. In this research paper we noticed that not many of the authors separate the responsibility differences for different IT-investments in the study. One way to conduct further studies in this research area is to study the assignment of responsibilities for different IT-investments. An empirical study of how roles and responsibilities is managed by businesses today would also be a good way to conduct further studies. An empirical study would help estimate and discuss our identified approaches.

Bakgrund: Dagens snabbföränderliga värld och höga konkurrenstryck ställer krav på innovativa investeringar för en verksamhets fortskridning. Nytt paradigm inom IT-branschen är molntjänst, där utbjudande leverantör bör ta hänsyn till vissa faktorer för att erhålla ett gynnsamt utfall. Vanligt förekommande inom IT-branschen är att nyttja Business Case i beslutssituationer där olika faktorer noga övervägs innan investeringsbeslut fattas. Syfte: Studiens syfte är att med hjälp av Business Case identifiera och belysa avgörande faktorer och riskkällor vid investeringsbeslut. De identifierade riskkällorna ska också undersökas i syfte att söka minimera dem. Med hjälp av teoretisk och empiriskt underlag ämnar studien sammanställa ett Business Case för säkrare investeringsbeslut vid multidimensionella IT-investeringar. Metodik: Detta är en fallstudie utifrån en kvalitativ forskningsmetod. Studien är uppbyggd kring semi-strukturerade intervjuer, där tre representanter ifrån fallföretaget IST låtit svara på djupgående intervjufrågor. Slutsats: Samtliga faktorer som granskats har mer eller mindre betydande roll för beslutstagande vid multidimensionell IT-investering. De faktorer som anses ha störst betydelse vid ett investeringsbeslut är också de faktorer som utgör störst risk. Dessa är marknadsbehov IT-branschen och tekniska förutsättningar vilka besvarar kandidatuppsatsens frågeställningar. Med Business Case som utgångspunkt reduceras osäkerheter och säkrare investeringsbeslut möjliggörs. / Background: In today’s rapidly changing society, the high competitive pressures require innovative investments in order for companies to proceed. A new paradigm within the IT-industry is Cloud service, where the vendor needs to take into account certain factors to obtain a favourable outcome. Therefore, it is common to use Business Case in the IT-industry during the decision making process where different factors are carefully considered before deciding whether or not to make an investment. Purpose:  By using Business Case, the aim of this study is to identify and highlight the critical factors and sources of risk when making an investment-decision. The identified hazards should also be explored in order to seek to minimize them. With the help of theoretical and empirical data the study intends to compile a Business Case for safer investment for multidimensional IT-investments. Methodology:  In this study qualitative research has been used. The study is based on semi-structured interviews, where three representatives from IST have been asked to answer essential interview questions. Conclusion: All factors examined in this study were more or less of a significant role in the decision making process of a multidimensional IT-investment. However, the most important factors when making a decision are also the factors that constitute the greatest risk. These are the market needs in the IT industry and technological conditions, which respond to the questions asked in this particular thesis. Using the Business Case as a starting point, uncertainties are reduced and the possibilities of a safer investment decisions are improved.

Sedan IT-bubblan sprack 2002 har marknaden nu börjat återhämta sig. Allt fler mindre organisationer investerar i IT igen. Detta gör att IT-konsulterna blir mer eftertraktade på marknaden. I takt med att IT-konsulternas ökade arbete och ökningen av de mindre företagens investeringar, ökar vikten av IT-konsulternas råd angående kommunikation, ansvarsfördelning och samordning som förmedlas till de små och medelstora företagen under investerings processen. Samtidigt presenterar dagens litteratur en mix av olika rekommendationer för hur organisationer bör hantera olika roller och dess ansvarsfördelning. Dessa teoretiska rekommendationer är både tydligt –och otydligt uttryckta av diverse författare. På grund av denna teoretiska kunskap, de små –och medelstora företagens (SME) ökade entreprenad av IT och vikten av en klar ansvarsfördelning vid IT-investeringar, har syftet med denna studie varit att undersöka vilka råd dagens IT-konsulter ger till SME i relation till de teoretiska riktlinjerna. Studien har sedan genomförts ur ett konsultperspektiv. Genom detta syfte har metoden för att samla in data varit personliga semistandardiserade intervjuer med 12 olika IT-konsulter i Jönköpings län riktade mot SME. För att vi skulle kunna utvinna en djup förståelse för dessa konsulters syn på roller och ansvarsfördelning har vi använt oss av en kvalitativ metod. Dessutom har vi haft en utforskande och jämförande ansats genom vår granskning av studie området och vår jämförelse av roller och ansvarsfördelning som först mellan alla IT-konsulter och sedan mellan IT-konsulternas kategoriserade synsätt och de identifierare teoretiska synsätten. En faktor som påverkar studiens tillvägagångssätt är den teoretiska studie som gjorts kring ämnet roller och ansvar vid IT-investeringar av Granehäll et al. (2005). Dessa författare presenterar tre olika teoretiska synsätt av roller och ansvarsfördelning vid applikationsinvesteringar. Vi fann dessa synsätt vara i behov av att kompletteras för att bli fullständiga och anpassade för små –och medelstora företag. Detta utgav grunden för den teoretiska del i denna studie och påverkat strukturen och presentationen av de teoretiska data som här presenteras. Efter en presentation av ytterligare teori om roller och ansvar och en utökning av de tidigare fastställda teoretiska synsätten, kunde vi i denna studie identifiera tre nya teoretiska synsätt fokuserade på roller och ansvar vid applikationsinvesteringar Den empirisk data som vi fått fram under studien av de olika medverkade IT-konsulterna presenteras var för sig. Detta har gjorts för att ökad förståelse och underlättad läsning. Under studien av roller och ansvar i applikationsinvesteringar och IT-konsulternas synsätt på roller och ansvar i SME applikationsinvesteringar har vi kommit fram till att teorins rekommendationer riktar sig mot företag i allmänhet, då oftast mot större företag, vilket gör att teorins rekommendationer till viss del skiljer sig från IT-konsulternas syn på roller och ansvarsfördelning. Vi såg även att IT-konsulterna presenterar olika råd angående roller och ansvar. Vi har därför haft möjlighet att kategorisera dessa olika råd till tre synsätt med olika fokus. / As the market now has begun to recover from the IT-crash in 2002, many smaller organisations are now starting to invest in IT again. This makes the IT-consultants more wanted on the market. In proportion to the increasing work of the IT-consultants and the increasing SME investments, the IT-consultants advices becomes more important regarding communication, responsibilities and collaboration, given to the Small and Medium sized Enter-prises (SME) in the time of their investment process. At the same time the theory presents a mix of recommendations for how roles and responsibility should be managed within the general organisation. These recommendations are clearly and vague expressed by different authors. Given this theoretical knowledge, the SME’s increasing outsourcing of IT-management and the importance of a clear structure of responsibilities in IT-investments, has the purpose of this study been to investigate in the advices the IT-consultants are communicating to SME in relation to the theoretical rec-ommendations. The study has then been accomplished through a consultant’s perspective. Due to the purpose this study has been accomplished by face-to-face semi-standardised interviews with 12 IT-consultants within the County of Jönköping directed towards SME in application investments. Given that we wanted to gain a deep understanding of these IT-consultants recommendations on roles and responsibilities we therefore used a qualitative method. Furthermore, we also used an explorative effort due to our purpose to scrutinise the research area and a comparative effort when comparing the IT-consultants views with each other and then comparing the categorised IT-consultants views to the theoretical views identified in this study. One factor influencing the mode of procedure is the theoretical study of roles and responsibilities made by Granehäll, Karlström and Uyanik (2005). These authors present three different views of roles and responsibilities in application investments. We found these views necessary to be further developed. This became the foundation of the theoretical data of roles and responsibilities in this study, setting the structure of the presentation of theoreti-cal data. After presenting the additional theory and adding it to the all ready known views, we were in this study able to identify three new theoretical views on roles and responsibilities fo-cused on different roles. The empirical data, established during this study, expressed by each participative IT-consultant is presented separately. This has been done to increase understanding and to facilitate the reading. During this study on roles and responsibilities in application investments and the IT-consultants view on roles and responsibilities in SME application investments we found that the theory is directed to organisations in general, with an undertone that specifies the direction towards larger organisations, causing the theory to recommend different roles of responsibilities than the IT-consultants actually are practising. The IT-consultants we found to present different advice regarding roles and responsibilities. We have therefore been able to categorise these different advices into three different views with different focus.