EFunds Corporation is the third largest business process outsourcing (BPO) provider in India. Specializing in the financial services, retail and telecommunications industries, EFunds offers financial services, customer services and transaction intensive applications. In early 2005 EFunds was assessing how it could garner a larger share of the growing offshore BPO market. EFunds management was focusing on honing three distinctive competencies: robust IT support, business process expertise, and its unique customer qualification methodology. But to really grow its business EFunds also needed to help customers recognize how BPO could make them stronger.

The diploma thesis deals with the use of IT audit as support for financial audit. The work is divided into two larger parts, theoretical and practical. In the theoretical part, the author describes the audit as such, audit methodology, standards of good practice and information system. The practical part is based on the practical execution of the audit, which begins with the audit plan and ends with the evaluation of testing and possible recommendations for change.

This thesis deals with using a computer game in ICT classes at high school. The created game is made like story split into six tasks. Each task is connected with different musts of daily computing. The player have to step by step deal with connecting up peripheral facilities to computer, loging into operating system, beeing familiar with operating system environment, program uninstallation and installation, finding out safe password and correcting mistakes in a job apllication. There are several alternative solutions in the each task.

Date: 2008-06-04 Purpose: The primary goal of this research is to describe the IT function and examine how its alignment to an organisations strategy affects the way it is organised. Method: The chosen method was a purely theoretical examination with the use of the case study of Windham International as primary resource and secondary resources such as book and literature review used for the thesis. Research Questions: How does the alignment of IT to business strategy affect the organisation of the IT function? Conclusion: One of the findings was that a few researchers seem to suggest that the centralized mode of organising IT was symbolic of the past, while outsourcing and decentralization are the modern approach to organising IT. Wyndham International shows the opposite, after the introduction of the CIO in 2002, centralization was the chosen mode of organisation because that was what would best fit the new strategic approach of the organisation. Insourcing rather than outsourcing proved to be a winning formula.

Idag är outsourcing av IT-funktioner något som är normalbilden i offentliga och privata verksamheter. Klienter efterfrågar att IT-outsourcing skall minska kostnader och samtidigt leda till innovation och mervärde för verksamheten. Det föreligger ett behov av att outsourcingrelationen klarar av att förändras i takt med verksamhetens utveckling. I dag är kunskapen låg, det är endast ett fåtal forskningsartiklar som behandlar ämnet innovation i IT-outsourcing som en helhet. Däremot finns en större mängd fragment av relevant forskning att inhämta och analysera. Publicerad forskning menar på att ämnesområdet är i sin barndom och behöver studeras vidare.   Syftet med denna C-uppsats är att identifiera och beskriva kritiska framgångsfaktorer för att möjliggöra innovation i outsourcing av IT-funktioner. Uppsatsen syftar till att studera innovation i generell bemärkelse, det vill säga hur en verksamhet förnyar, förändrar och skapar mervärde i de studerade fallen oavsett typ av IT-funktion.   Litteraturgenomgången har resulterat i en analysmodell som genomgående har använts som underlag i studiens genomförande. Vidare har studien genomfört semistrukturerade intervjuer med två olika verksamheter, var av en är ett stort internationellt företag i privat sektor, samt Karlstad kommun i offentlig sektor.   Denna studie visar att relation, kontrakt, kommunikation, kostnad och tidsperspektiv utgör de kritiska framgångsfaktorer som möjliggör innovation i IT-outsourcing. En verksamhet måste vara noggrann med vilka IT-funktioner som har potential att outsourcas och vilka som bäst behålls inom verksamheten, outsourcing skapar inte nödvändigtvis mervärde för alla IT-funktioner.   Denna studie visar att relationen är den i särklass mest framträdande kritiska framgångsfaktorn, relationen är av betydelse för att åstadkomma mervärdet för verksamheten. Samarbetet som krävs för att uppnå innovation förutsätter en nära relation mellan parterna där kunskapsöverföring sker kontinuerligt och under organiserade former. Studien har identifierat de kritiska framgångsfaktorer som utgör grunden för att möjliggöra innovation på IT-operativ, verksamhetsprocess och strategisk nivå i en IT-outsourcing.

IT-branschens inverkan i miljön har under de senaste åren blivit ett hett ämne. Inte bara för att näringslivets ansvar i miljöfrågorna diskuteras mer utförligt. Utan också för att IT-branschens miljöbelastning har, i led med den ökade IT-användningen, ökat markant. Grön IT kan därför erbjuda stora möjligheter för företag för att ta sig an de utmaningar de står inför. Men brist på forskning har gjort att många företag avstår från att arbeta med Grön IT. De tycker att det är ett diffust och komplicerat arbete och väntar hellre tills det blir vanligare och beprövat. Fördelarna verkar otydliga och nackdelarna är inte identifierade. Även hur de ska gå tillväga för att arbeta med Grön IT känns som något oklart och riskfyllt. Den här studien har därför till syfte att ”beskriva de för- och nackdelar som finns med Grön IT och att framställa en lista med förslag till arbete med Grön IT”. Vi hämtade information genom att intervjua företag som arbetar med Grön IT. Förutom intervjuer har vi även hämtat information från föreläsningar och artiklar som går in på ämnet. Därefter analyserar vi och bryter ut för- och nackdelarna samt förslag till arbete. Vi lyckas identifiera sex fördelar (mindre miljöbelastning, lägre energikostnader, positiv inverkan i företagsprofilen, lojalare intressenter, anpassning till paradigmskiftet och långsiktig hållbarhet) och tre nackdelar (gå miste om andra möjligheter, för höga ambitioner för ett begränsat område och hämnande för tekniken). Därefter analyserar och strukturerar vi elva stycken förslag som företag kan använda sig av för att på ett enklare sätt arbeta med Grön IT:  Arbeta med Grön IT i hela organisationen  Satsa långsiktigt  Öppna för nya arbetsmetoder  Samarbeta med intressenter  Allokera nödvändiga resurser  Utbilda alla  Tillämpa ett TBL-perspektiv  Integrera Grön IT i de balanserade styrkorten  Belöna framgångar inom Grön IT  Marknadsför åtagande och framgångar  Certifiera och certifieras

Vid tillfällen då det uppstår driftsstörningar i ett informationssystem (IS) kan personalen som ansvarar för drift och förvaltning av IS vara i behov av externt teknikstöd för att eliminera dessa störningar och därmed säkerställa verksamhetens tillgänglighet till IS (Brandt, 1998). Det som är av intresse i detta arbete är att undersöka hur personal i drifts- och förvaltningsorganisationen upplever datorrelaterad support från en extern serviceleverantör samt vilka faktorer som påverkar denna upplevelse. Undersökningen har genomförts som en fallstudie med intervjuer som informationssamlande teknik. Resultatet visar på att kunderna i stort sett är nöjda med den support de erhåller men att det finns delar av dervicen som inte är helt tillfredsställande.

IT kan hittas inne i våra hem och ute på våra företag och sägs vara vägen till regional tillväxt och utveckling. Därför satsar numera EU stora summor på projekt likt IT-rådgivarna. Detta är ett projekt som varit verksamt sedan år 2003 och som har till uppdrag att, i Gävleborgs- och Dalarnas län, kostnadsfritt ge rådgivning och stöd inom IT åt företag med behov. En undersökning har gjorts i detta examensarbete åt IT-rådgivarna bland microföretagen i Gävleborgsregionen. Undersökningen utfördes i form av en enkätundersökning och besvarades av 20st. företag. Av företagen hade tio haft kontakt med IT-rådgivarna och de andra tio hade varken haft kontakt med IT-rådgivarna eller andra liknande projekt. Undersökningens resultat jämfördes med statistiken från tidigare undersökningar. Slutsatsen drogs att IT-rådgivarnas arbete ger goda effekter på IT-användningen hos microföretagarna i Gävleborg.

The aim of this thesis is to evaluate the support of processes as described in ITIL v. 3 for managing IT infrastructure in Microsoft's product. The focus is taken on Microsoft System Center Essentials as a solution for monitoring and managing IT infrastructure in mid size businesses. First part of this thesis describes processes which support management of the IT infrastructure and which will be assessed with System Center Essentials. Description of the processes comes from the original ITIL publications in their latest version. The second part describes portfolio of the Microsoft products that are focused on the management of IT infrastructure. Followed by a detailed description of System Center Essentials based on the own evaluation of the application. The final part compares the support of the ITIL processes by System Center Essentials. If there is no support by System Center Essentials, solutions by customizing the application is considered or a support by another product from the System Center family.

This thesis discusses the increasing performance of Platform as a Service using virtualiza-tion. It focuses on the new trends in the provision of IT services, which is virtualization. Possibility of huge savings and improvement of performance of the hardware is interesting for every company, that's why a lot of companies want to migrate to the vir-tual infrastructure. The first part defines IT service and its categories. It describes the development of IT service and brings definitions based on multiple resources. The second part characterizes cloud computing services. This part focuses on the actual composition of the various forms of technology deployments and distribution models. Further focuses on the main benefits and disadvantages of the types of cloud computing. The focus of third part is virtualization. This part presents a five-step procedure for that matter the transition to virtualization. Chapter helps to understand the value that may pose to the enterprise virtualization. The fourth section deals with virtualization in a particular environment. This part brings specific solution of infrastructure virtualization together with the creation of the virtual machine for a new user.