The Chief information officer (CIO) position has been seen as very important to every organization; this includes organizations that have either outsourced   or Insourced their IT function. Various studies have shown that this role emerged as a critical executive position in most organization which helps to shape organizations strategy. CIO has a major responsibility of aligning IT with business strategy that leads to an organization achieving a higher competitive advantage. This  work describeD the various roles of the CIO in organizations with a special focus on IT-business strategy alignment. Based on our investigations from previous research, case studies and current interviews with CIOs, we were able to see that the CIO roles are shifting from operational to more strategic one. The CIO is seen to be the bridge between IT strategy and business strategy. As a result of this, they have close collaboration with the CEOs in order to be successful in aligning IT strategy to the business objectives. In view of this, the CIO plays the role of both the chief architect who designs future possibilities for business and the technology provocateur (Intelligent officer) that aligns IT with business.

Introduktion: Tillsammans med den tekniska utvecklingen ställs nya kompetenskrav på revisorerna, men utbildningen av dessa kompetenser verkar dock inte ske med samma framfart som IT-utvecklingen. Det uppstår därför ett behov av IT-experter i revisionen, vilket kan påverka revisorns risk och komfort. Syfte: Studiens syfte är att skapa förståelse för IT-expertens roll i revisionen genom att utforska revisorers och IT-experters uppfattningar om revisorns användande av IT-experter i revisionsprocessen. Metod: Denna kvalitativa studie utgår från en induktiv ansats och har ett hermenutistiskt perspektiv. En intervjustudie har genomförts med syfte att utforska revisorns användande av IT-experter i revisionen. Slutsats: Vår studie visar att revisorernas användande av IT-experter beror på fem olika faktorer: IT-utvecklingen, revisorns kompetens, revisionens tillvägagångssätt, den konservativa branschen och budget. Studien visar även att revisorerna har en bristande IT-kompetens, vilket leder till fyra konsekvenser: att de inte ser risker, känner sig ”för” komfortabla, att de blir dåliga beställare och inte utnyttjar experten optimalt. Hade revisorn bättre kunnat komplettera IT-experterna med en förståelse för IT-området, hade en mer effektiv och kvalitativ revision kunnat genomföras. / Introduction: With the technological development, new competence requirements are imposed on the auditors, but the education of these skills does not appear to develop in the same speed as the technology. There is therefore a need of using IT experts in the audit, which may affect the auditor's risk and comfort.  Purpose: The purpose of this study is to create an understanding of the role of the IT expert in the audit by exploring auditors ́ and IT experts ́ perceptions of the auditor ́s use of IT-experts in the audit process.  Method: This qualitative study is based on an inductive approach and has a hermeneutic perspective. An interview study has been conducted with the purpose of exploring the auditor ́s use of IT experts in the audit.  Conclusion: Our study shows that the use of IT experts by the auditors depends on five different factors: the IT development, the auditor's competence, the audit approach, the conservative industry and budget. The study also shows that the auditors have a lack of IT skills, which leads to four consequences: they do not see risks, they feel “too” comfortable, they become bad requesters, and do not utilize the expert optimally. If the auditor had been able to better complement IT experts with an understanding of the IT area, a more efficient and qualitative audit could have been carried out.

Sedan IT-bubblan sprack 2002 har marknaden nu börjat återhämta sig. Allt fler mindre organisationer investerar i IT igen. Detta gör att IT-konsulterna blir mer eftertraktade på marknaden. I takt med att IT-konsulternas ökade arbete och ökningen av de mindre företagens investeringar, ökar vikten av IT-konsulternas råd angående kommunikation, ansvarsfördelning och samordning som förmedlas till de små och medelstora företagen under investerings processen. Samtidigt presenterar dagens litteratur en mix av olika rekommendationer för hur organisationer bör hantera olika roller och dess ansvarsfördelning. Dessa teoretiska rekommendationer är både tydligt –och otydligt uttryckta av diverse författare. På grund av denna teoretiska kunskap, de små –och medelstora företagens (SME) ökade entreprenad av IT och vikten av en klar ansvarsfördelning vid IT-investeringar, har syftet med denna studie varit att undersöka vilka råd dagens IT-konsulter ger till SME i relation till de teoretiska riktlinjerna. Studien har sedan genomförts ur ett konsultperspektiv. Genom detta syfte har metoden för att samla in data varit personliga semistandardiserade intervjuer med 12 olika IT-konsulter i Jönköpings län riktade mot SME. För att vi skulle kunna utvinna en djup förståelse för dessa konsulters syn på roller och ansvarsfördelning har vi använt oss av en kvalitativ metod. Dessutom har vi haft en utforskande och jämförande ansats genom vår granskning av studie området och vår jämförelse av roller och ansvarsfördelning som först mellan alla IT-konsulter och sedan mellan IT-konsulternas kategoriserade synsätt och de identifierare teoretiska synsätten. En faktor som påverkar studiens tillvägagångssätt är den teoretiska studie som gjorts kring ämnet roller och ansvar vid IT-investeringar av Granehäll et al. (2005). Dessa författare presenterar tre olika teoretiska synsätt av roller och ansvarsfördelning vid applikationsinvesteringar. Vi fann dessa synsätt vara i behov av att kompletteras för att bli fullständiga och anpassade för små –och medelstora företag. Detta utgav grunden för den teoretiska del i denna studie och påverkat strukturen och presentationen av de teoretiska data som här presenteras. Efter en presentation av ytterligare teori om roller och ansvar och en utökning av de tidigare fastställda teoretiska synsätten, kunde vi i denna studie identifiera tre nya teoretiska synsätt fokuserade på roller och ansvar vid applikationsinvesteringar Den empirisk data som vi fått fram under studien av de olika medverkade IT-konsulterna presenteras var för sig. Detta har gjorts för att ökad förståelse och underlättad läsning. Under studien av roller och ansvar i applikationsinvesteringar och IT-konsulternas synsätt på roller och ansvar i SME applikationsinvesteringar har vi kommit fram till att teorins rekommendationer riktar sig mot företag i allmänhet, då oftast mot större företag, vilket gör att teorins rekommendationer till viss del skiljer sig från IT-konsulternas syn på roller och ansvarsfördelning. Vi såg även att IT-konsulterna presenterar olika råd angående roller och ansvar. Vi har därför haft möjlighet att kategorisera dessa olika råd till tre synsätt med olika fokus. / As the market now has begun to recover from the IT-crash in 2002, many smaller organisations are now starting to invest in IT again. This makes the IT-consultants more wanted on the market. In proportion to the increasing work of the IT-consultants and the increasing SME investments, the IT-consultants advices becomes more important regarding communication, responsibilities and collaboration, given to the Small and Medium sized Enter-prises (SME) in the time of their investment process. At the same time the theory presents a mix of recommendations for how roles and responsibility should be managed within the general organisation. These recommendations are clearly and vague expressed by different authors. Given this theoretical knowledge, the SME’s increasing outsourcing of IT-management and the importance of a clear structure of responsibilities in IT-investments, has the purpose of this study been to investigate in the advices the IT-consultants are communicating to SME in relation to the theoretical rec-ommendations. The study has then been accomplished through a consultant’s perspective. Due to the purpose this study has been accomplished by face-to-face semi-standardised interviews with 12 IT-consultants within the County of Jönköping directed towards SME in application investments. Given that we wanted to gain a deep understanding of these IT-consultants recommendations on roles and responsibilities we therefore used a qualitative method. Furthermore, we also used an explorative effort due to our purpose to scrutinise the research area and a comparative effort when comparing the IT-consultants views with each other and then comparing the categorised IT-consultants views to the theoretical views identified in this study. One factor influencing the mode of procedure is the theoretical study of roles and responsibilities made by Granehäll, Karlström and Uyanik (2005). These authors present three different views of roles and responsibilities in application investments. We found these views necessary to be further developed. This became the foundation of the theoretical data of roles and responsibilities in this study, setting the structure of the presentation of theoreti-cal data. After presenting the additional theory and adding it to the all ready known views, we were in this study able to identify three new theoretical views on roles and responsibilities fo-cused on different roles. The empirical data, established during this study, expressed by each participative IT-consultant is presented separately. This has been done to increase understanding and to facilitate the reading. During this study on roles and responsibilities in application investments and the IT-consultants view on roles and responsibilities in SME application investments we found that the theory is directed to organisations in general, with an undertone that specifies the direction towards larger organisations, causing the theory to recommend different roles of responsibilities than the IT-consultants actually are practising. The IT-consultants we found to present different advice regarding roles and responsibilities. We have therefore been able to categorise these different advices into three different views with different focus.

This thesis deals with the topic of process management as a part of IT Governance. Cobit is the standard for the IT Governance. For the purpose of the thesis we use Cobit 5, the latest Cobit version published in 2012. Next part of the thesis is focused on describing the principles of process management and analyzing differences between line and process management. To be able to choose the appropriate modeling notation, the work uses the most common notation of process modeling -- BPMN, EPC and UML. The second part of the thesis analyses the current status of process management in an international bank using methods of questionnaire, document analysis and observation. Following the analysis, new concept of process management is created and applied to two specific processes.

The main objective of this diploma thesis is to identify the problems (restrictions, impasses) which are connected with the practical implementation described in the ITIL publication - the processes of ITSM. For achieving these objectives it was necessary to study extensive library of methodologies and standards that are being used in the area of IT service management (i.e. ITIL, CobiT, and ISO 20000). The conclusion is based on the results of consultations with the practicing specialists. The form of these consultations was a questionnaire elaborated in advance. The whole thesis can be separated into two logical units: the theoretical one and the practical one. The structure of theoretical part and the content of individual chapters are designed so that the reader can progressively acquire knowledge about the position of ITSM/ITIL in the area of methodologies and legislative standards intended for operating organization as a whole. In the other part of this thesis the relationship between, actually the most prestigious, two approaches to IT service management: ITSM and IT Governance is described. The chapter presenting other similar methodologies for IT service management follows in logical sequences. The introduction of practical part is dedicated to the basic characteristics of various ways of ITSM implementation (from the position of system integrator, in the form of internal project and in the public sector). The conclusion is divided into three units of the same titles as the main headstones of ITSM, these headstones are: the people, the tools and the processes. For every single unit I have elaborated the summary of the restrictions and the impasses that can appear during practical implementation of ITSM. The main contribution of this diploma thesis is just the last-mentioned, the compilation of summary of impasses related do the practical implementation of IT Service Management.

Syfte – Ett IT-projekt påverkas av faktorer som i olika faser på olika sätt leder till positiva eller negativa konsekvenser. Dessa faktorer bör identifieras, analyseras och hanteras för att skapa ett lyckat IT-projekt. Därmed är studiens syfte: Undersöka viktiga aspekter som påverkar ett IT-projekt. Metod – En fallstudie med intervjuer på ett utvalt fallföretag har genomförts. Intervjuerna har analyserats med hjälp av det teoretiska ramverket för att därefter besvara studiens två frågeställningar och uppnå syftet med studien. Resultat – Resultatet från fallstudien visar på 16 faktorer som påverkar ett IT-projekt: strategi, ledarskap, stöd, team, management, plan, extern, kultur, förändring, process, kommunikation, teknik, utbildning, användare och egenmakt. Faktorerna ledarskap, stöd, kompetens, kultur och kommunikation är betydelsefulla i alla projektets faser medan de övriga faktorerna visar sig har mer eller mindre påverkan beroende på vilken fas projektet befinner sig i. Faktorernas betydelse på projektet och faserna varierar även beroende på projektmedlemmarnas roll. Resultatet från fallstudien redogör för de tre viktigaste faktorerna som bidrar till om ett projekt blir lyckat eller ej vilka är: kommunikation, ledarskap och egenmakt. Implikationer – Studien ger en generell bild över hur påverkansfaktorer i ett IT-projekt bör hanteras. De viktigaste faktorerna i olika faser belyses, därmed kan studiens resultat finnas som en vägledning för verksamheter som arbetar med IT-projekt. Studien kan finnas som stöd för verksamheter genom att identifiera de faktorer som avgör om projektet blir lyckat eller ej. Begränsningar – Denna studie har genomförts på ett fallföretag. Om fler fallföretag blivit studerade hade reliabiliteten blivit större. / Purpose – An IT project is affected by factors in different phases that in different ways lead to positive or negative consequences. These factors should be identified, analyzed and managed to create a successful IT project. The purpose of the study is thus to: Investigate important aspects that affect an IT project. Method – A case study with interviews at a selected case company has been conducted. The interviews were analyzed using the theoretical framework in order to answer the study's two questions and achieve the purpose of the study. Findings – The result from the case study shows 16 factors that affect an IT project: strategy, leadership, support, team, management, plan, external, culture, change, process, communication, technology, education, users and empowerment. The factors of leadership, support, competence, culture and communication are important in all phases of the project, while the other factors appear to have more or less influence depending on the phase of the project. The results from the case study describe the three most important factors that contribute to whether or not a project is successful: communication, leadership and empowerment. Implications – The study provides a general picture of how impacting factors in an IT project should be managed. The most important factors in different phases are highlighted, thus the study's results can serve as a guide for businesses working on IT projects. The study can be used to support businesses by identifying the factors that determine whether the project is successful or not. Limitations – This study was conducted at one company. If more case companies had been studied, reliability would have been greater.

In response to the ever-intensifying urgency for environmental preservation, the imperative for sectors with substantial carbon footprints to adapt and drive the transition to a low carbon economy is apparent. Sustainability transitions, signifying systemic changes towards sustainable socio-technical systems, emerge as critical in this context, especially within the banking sector. This industry, anchored by its pervasive Information Technology (IT) infrastructure, stands as a key actor in the paradigm shift towards global sustainability. This study investigates the implications of the global transition towards net-zero emissions by 2050 for the IT strategy of banks. This transition necessitates significant changes in the banking sector’s practices, with a particular focus on reducing energy consumption and promoting sustainable operations. The paper presents an in-depth investigation of the factors that banks need to address when adapting their IT strategy to align with these imminent changes. The research methodology followed a qualitative research design, with semi-structured interviews conducted among banking sector practitioners serving as the primary data collection method. Additionally, the study applied the Technological-Organizational-Environmental (TOE) framework to analyze the adoption of sustainable practices in the banking sector. This framework allowed for a comprehensive understanding of the multifaceted nature of the transition towards net-zero emissions, considering the intertwined aspects of technology, organization, and environment. The findings of this research reveal significant insights into the key drivers and strategies required for banks as they make decisions about their IT strategies, particularly in response to the transition towards net-zero emissions. The urgency of environmental sustainability and its integration into strategic planning have emerged as primary drivers, leading to the adoption of Green IT for balancing operational efficiency with environmental responsibility. This strategy has influenced banks’ responses and adaptation by prompting introspective resource management, integrating sustainability into organizational culture, and shaping an environmentally conscious workforce. In conclusion, despite facing various complexities, banks are demonstrating resilience and adaptability in their transition towards sustainability, indicating a future of continuous innovation and transformative practices firmly rooted in sustainability. The findings from this research significantly contribute to the existing body of knowledge, offering deeper insights into the interplay between banking practices and the urgent transition towards net-zero emissions. Future research could further enrich this understanding byassessing the effectiveness of banks’ sustainability initiatives, their achievements against set sustainability targets, and the evolving role of Green IT in driving sustainable banking. / Det växande behovet av miljömässig hållbarhet markerar tydligt nödvändigheten för sektorer med storakoldioxidavtryck att anpassa sig och driva övergången till en ekonomi med minskade koldioxidutsläpp. Övergången till hållbarhet, som innebär systematiska förändringar mot hållbara socio-tekniska system, framstår som avgörande i detta sammanhang, särskilt inom banksektorn. Denna bransch, förankrad av sin omfattande IT-infrastruktur, är en viktig aktör i det paradigmskifte som leder mot global hållbarhet. Denna studie undersöker vad den globala övergången mot nettonollutsläpp fram till 2050 innebär för bankernas IT-strategier. Denna övergång kräver omfattande anpassningar inom banksektorn, med särskild inriktning på att minska energiförbrukningen och främja hållbara verksamhetsmetoder. Rapporten presenterar en djupgående undersökning av de faktorer som banker behöver ta hänsyn till när de anpassar sin IT-strategi för att möta dessa förestående förändringar. Studiemetoden följde en kvalitativ forskningsdesign, med semistrukturerade intervjuer genomförda bland experter och yrkesverksamma inom banksektorn som den primära metoden för datainsamling. Studien applicerade dessutom ramverket Technological-Organizational-Environmental (TOE) för att analysera införandet av hållbara praxis i banksektorn. Detta ramverk möjliggjorde en omfattande förståelse för den flerdimensionella naturen av övergången mot nettonollutsläpp, med hänsyn till de sammankopplade aspekterna av teknik, organisation och externa faktorer. Studiens resultat ger värdefulla insikter om de huvudsakliga drivkrafterna och strategierna som bankerna behöver för att fatta beslut om sina IT-strategier, särskilt i samband med övergången till nettonollutsläpp. Det kritiska behovet av miljömässig hållbarhet och dess integrering i strategisk planering har vuxit fram som centrala drivkrafter, vilket har lett till att Grön IT har antagits för att balansera operativ effektivitet med miljömässigt ansvarstagande. Denna strategi har påverkat bankers respons och anpassning genom att stödja självgranskande resurshantering, integrera hållbarhet i organisationskulturen, och forma en miljömedveten arbetskraft. Sammanfattningsvis, trots mångfald av utmaningar, visar banker motståndskraft och anpassningsförmåga i sin övergång mot hållbarhet, vilket indikerar en framtid av kontinuerlig innovation och omformande metoder som är starkt förankrade i hållbarhet. Resultaten från denna studie bidrar till det befintliga kunskapsfältet, och erbjuder djupare insikter i samspelet mellan bankpraxis och den kritiska övergången mot nettonollutsläpp. Framtida studier kan ytterligare berika denna förståelse genom att utforska effektiviteten i bankers hållbarhetsinitiativ, deras framsteg mot uppsatta hållbarhetsmål, och den utvecklande rollen för Grön IT i att driva hållbar bankverksamhet.

Fachbereichs-IT, Schatten-IT, Business-managed IT. All diese Begriffe beschreiben IT, die neben den eigentlichen, regulären IT-Systemen oder -Prozessen in Unternehmen existieren und von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Fachbereiche genutzt werden. Im Fall von „Schatten-IT“ handelt es sich um IT-Systeme und -Prozesse (IT-Instanzen), die sich ohne Kenntnis der IT-Verantwortlichen etabliert haben; im Fall von „Business-managed IT“ entstehen die IT-Systeme und -Prozesse in Kenntnis der bzw. in Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen im Unternehmen. „Fachbereichs-IT“ subsumiert Schatten-IT und Business-managed IT. Welche Ursachen führen zu solchen IT-Instanzen, welche Potenziale und Risiken haben diese IT-Instanzen und wie lassen sie sich steuern?

Thesis (MAcc)--University of Stellenbosch, 2009.

I den här magisteruppsatsen undersöker jag hur ett svenskt IT-konsultföretag använder sitt interna IT-system för att marknadsföra och sälja de IT-baserade konsulttjänster som företaget erbjuder, det vill säga konsultbemanning till olika IT-projekt såsom implementering eller uppgradering av affärssystem. Med marknadsföring menar jag exempelvis proaktiva aktiviteter för att stärka varumärket och med försäljning menar jag till exempel merförsäljning på redan befintliga kunder.Bakgrunden till uppsatsens ämne kommer ifrån identifierade utmaningar med detta från de personer inom företaget som arbetar med marknadsföring och försäljning, exempelvis utmaningen i att följa den allt snabbare utvecklingstakten av IT-system (till exempel nya versioner som släpps) för att vara konkurrenskraftig på den svenska konsultmarknaden.Uppsatsens syfte är dels att undersöka användandet interna IT-system hos ett svenskt IT-konsultföretag för att förbättra det genom konfigurering eller utveckling. Den syftar även till att se över och eventuellt förbättra de verksamhetsprocesser som finns på företaget, det vill säga hur de arbetar med försäljning och marknadsföring, för att bli bättre på att nå rätt kunder inom branschen. Genom detta ämnar även uppsatsen också ge vägledande/rådgivande kunskap till andra svenska IT-konsultföretag till hur de kan åstadkomma detta genom analys av undersökningen som beskrivs ovan.För insamling av empirisk data används en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer av verksamhetspersoner på ett svenskt IT-konsultföretag. Insamlat material ställs i uppsatsen mot befintliga teorier inom marknadsföring, e-marknadsföring, Sociomaterialitet samt internprojekt, eftersom jag anser att dessa teorier är viktiga komponenter för att uppnå uppsatsens syfte.Resultatet innehåller en rad utmaningar och framgångsfaktorer på hur ett internt IT-system för hantering av marknadsförings- och säljfunktioner i ett svenskt IT-konsultföretag kan anpassas. Utmaningar som identifierats är dels brist på tid, pengar och resurser, intern kommunikation samt ökad konkurrens inom branschen men också ett ökat inflöde av e-mail vilket gör att kampanjutskick via e-email riskerar att försvinna i mängden.De framgångsfaktorer som bör eftersträvas är dels att hålla en långsiktig och god relation till kunden, använda uppföljning och rapportering av kampanjer/säljmöten. Detta tillsammans med att använda en lösningsorienterad försäljning med professionalism och kvalité som ledord i de levererade tjänsterna är viktigt för att nå ut till kunder på marknaden för IT-konsulttjänster i Sverige. Förutom detta har marknadsföringsstrategier såsom Cross-selling och Word-of- mouth identifierats som mest lyckosamma inom branschen, varpå dessa bör eftersträvas.För att upprätthålla bra funktionalitet och rätt strategier för marknadsföring och försäljning av IT-konsulttjänster bör man förvalta även interna funktioner som om de vore IT-system. Kort och gott; Man måste underhålla IT för att sälja IT.