GÓIS, Alan Diógenes. Reputação corporativa: constructos e implicações para a criação de valor. 2015. 141 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2015. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-02T16:07:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Alan Diógenes Góis.pdf: 1257580 bytes, checksum: fe03d2400defb9004f752c8d043e41c5 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-02T16:11:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Alan Diógenes Góis.pdf: 1257580 bytes, checksum: fe03d2400defb9004f752c8d043e41c5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-02T16:11:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Alan Diógenes Góis.pdf: 1257580 bytes, checksum: fe03d2400defb9004f752c8d043e41c5 (MD5) Previous issue date: 2015 / The corporate reputation can be understood by the combination of different perspectives that stakeholders have of the company, giving it the character of a strategic resource capable of generating visibility, credibility and value to organizations that have it with support in the Signaling Theory and in Resource-Based View). In turn, the literature (FOMBRUN; SHANLEY, 1990; DUNBAR; SCHWALBACH, 2000; ROBERTS; DOWLING, 2002; BRITO, 2005; SÁNCHEZ; SOTORRÍO, 2007; HORIUCHI, 2010; THOMAZ; BRITO, 2010; CARDOSO et al., 2013; TISCHER; HILDEBRANDT, 2013) reasons that the bigger the corporate reputation, the greater company's capacity to create value for its shareholders and produce superior performance compared to its competitors. In this context, the present study aims to investigate the relationship between corporate reputation and value creation in public companies listed on the BM&FBovespa. Thus, it is considered that corporate reputation is built from the perception of the market (stakeholders), based on the following signals emitted by the companies: socio-environmental disclosure, adoption of best practices of corporate governance, innovation, internationalization and reputation of the CEO (management) and the majority shareholder (control). The study is justified because it seeks to contribute to the expansion of the discussion on the topic corporate reputation. In addition, it provides differential for discuss aspects of building of corporate reputation and its impact on organizations. This is a descriptive research, of quantitative nature, using the documentary procedure, in which statistical tests were applied Factor Analysis, Correlation Test, Multiple Linear Regression and Differences between Means Test. For the analysis of constructive signs of corporate reputation was analyzed the period 2010 to 2012, corporate reputation refers to the year 2012 and the creation of value to the year 2013. Through Factor Analysis, it was created a corporate reputation factor composed by signals: socio-environmental disclosure, innovation, internationalization and reputation of the majority shareholder. The correlation test allowed validating corporate reputation by signals (generated by Factor Analysis), it showed a positive and significant relationship with the corporate reputation by rankings. By means the Multiple Linear Regression, it can be verified that the corporate reputation by signals positively influences the value creation (MVA and EVA); and corporate reputation by rankings is positively related with the value creation in the market perspective (MVA). In addition, it was found that the intangibility and the growth opportunity collaborate on value creation (MVA and EVA) and the firm size favors the value creation only when it is analyzed together with the corporate reputation by signals. The realization of the Differences between Means Test showed that companies with corporate reputation create greater value its shareholders considering the market perspective (MVA). Therefore, it is concluded that, considering the study sample, corporate reputation is a strategic resource generated by signals emitted to the market according to Signaling Theory, which, when it is perceived by various stakeholders, reflect in competitive advantage, and able to influence in the value creation of the companies, according to the precepts of the Resource-Based View. / A reputação corporativa pode ser entendida pela reunião das diversas perspectivas que os stakeholders possuem da empresa atribuindo-lhe a característica de um recurso estratégico capaz de gerar visibilidade, credibilidade e valor para as organizações que a possuem, com suporte na Teoria da Sinalização e na Visão Baseada em Recursos. Por sua vez, a literatura (FOMBRUN; SHANLEY, 1990; DUNBAR; SCHWALBACH, 2000; ROBERTS; DOWLING, 2002; BRITO, 2005; SÁNCHEZ; SOTORRÍO, 2007; HORIUCHI, 2010; THOMAZ; BRITO, 2010; CARDOSO et al., 2013; TISCHER; HILDEBRANDT, 2013) versa que quanto maior for a reputação corporativa, maior é a capacidade da empresa de criar valor aos seus acionistas e produzir desempenho superior em relação aos seus concorrentes. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de investigar a relação entre a reputação corporativa e a criação de valor nas empresas de capital aberto listadas na BM&FBovespa. Para tanto, considera-se que a reputação corporativa é construída a partir da percepção do mercado (stakeholders), com base nos seguintes sinais emitidos pelas empresas: disclosure socioambiental, adoção de melhores práticas de governança corporativa, inovação, internacionalização e reputação do diretor executivo (gestão) e do acionista majoritário (controle). O estudo se justifica na medida em que busca contribuir para a ampliação da discussão sobre a temática reputação corporativa. Além disso, apresenta diferencial por discutir aspectos da construção da reputação corporativa e os seus reflexos nas organizações. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, utilizando-se o procedimento documental, no qual foram aplicados os testes estatísticos: Análise Fatorial, Teste de Correlação, Regressão Linear Múltipla e Teste de Diferenças entre Médias. Para a análise dos sinais construtivos da reputação corporativa foi analisado o período de 2010 a 2012, a reputação corporativa se refere ao exercício de 2012 e a criação de valor leva em conta o exercício de 2013. Por meio da Análise Fatorial, foi construído o fator reputação corporativa composto pelos sinais: disclosure socioambiental, inovação, internacionalização e reputação do acionista majoritário. O Teste de Correlação permitiu validar a reputação corporativa por sinais (gerada pela Análise Fatorial), pois apresentou relação positiva e significante com a reputação corporativa por rankings. Com a execução da Regressão Linear Múltipla, pode-se verificar que a reputação corporativa por sinais influencia positivamente a criação de valor (MVA e EVA); e, a reputação corporativa por rankings está relacionada positivamente com a criação de valor na perspectiva de mercado (MVA). Além disso, verificou-se que a intangibilidade e a oportunidade de crescimento colaboram na criação de valor (MVA e EVA) e o tamanho da empresa favorece a criação de valor somente quando é analisado em conjunto com a reputação corporativa por sinais. A realização do Teste de Diferenças entre Médias apontou que as empresas com reputação corporativa criam maior valor aos acionistas considerando a perspectiva de mercado (MVA). Portanto, conclui-se que, considerando a amostra do estudo, a reputação corporativa é um recurso estratégico gerado por meio de sinais emitidos ao mercado, conforme a Teoria da Sinalização, que, quando percebidos pelos diversos stakeholders, reflete em vantagem competitiva, sendo capaz de influenciar na criação de valor das empresas, de acordo com os preceitos da Visão Baseada em Recursos.

CARDOSO, Vanessa Ingrid da Costa. Reputação corporativa sob a ótica da sustentabilidade e desempenho superior persistente de empresas de capital aberto. 2013. 191 f. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Acadêmico em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2013. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T16:48:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Vanessa Ingrid da Costa Cardoso.pdf: 2415313 bytes, checksum: 8c10138bbef24fbca3bea097ffdbbd27 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-02T12:25:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Vanessa Ingrid da Costa Cardoso.pdf: 2415313 bytes, checksum: 8c10138bbef24fbca3bea097ffdbbd27 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-02T12:25:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Vanessa Ingrid da Costa Cardoso.pdf: 2415313 bytes, checksum: 8c10138bbef24fbca3bea097ffdbbd27 (MD5) Previous issue date: 2013 / The intensification of relations between the global markets presents a relevant reflection on organizations, so as to remain in the market, they need to further preserve and improve their image in front of their stakeholders. In this sense, the concept of reputation emerges, being often discussed in the context of organizations and moreover can be understood as the set of organizational attributes developed over time, which influences the way stakeholders perceive companies within the market. In this study, corporate reputation is examined from the perspective of sustainability and of its influence in the companies’ superior and persistent performance under the theory of signaling’s foundation. Empirical evidence reveals that socially responsible actions taken by companies provide them a favorable reputation, as they issue positive signals to the market, offering greater attractiveness to stakeholders since they perceive higher reliability and lower risks (Fombrun, Shanley 1990; Fombrun; RINDOVA, 1996; Fombrun, Van Riel 1997, SCHULTZ, Nielsen; BOEGE, 2002; GARDBERG; Fombrun, 2002; ROBERTS & Dowling, 2002; CAIXETA et al. 2011). By attracting and establishing their relationships with various stakeholders, the achievement of either sustainable competitive advantage or the superior persistent performance is assured in the market companies (Barney, 1991; TIERGARTEN; ALVES, 2008; HAIL JUNIOR; ALCALDE; COSTA, 2009). The scope of these previous studies on the topic did not allow analysis of the longevity of the benefits gained by neither good corporate reputation nor in differentiated market contexts. Within this context, this study aims at investigating the relationship between corporate reputation and superior persistent performance of public companies that publish sustainability reports, according to Global Reporting Initiative (GRI)’s listing. It is a descriptive and explanatory research of quantitative nature, using bibliographic and documentary procedures with the application of statistical tools Correspondence Analysis, Average Testing and Panel Analysis. The study’s justification is to seek to contribute on expanding the discussion on corporate reputation in the perspective of sustainability. Moreover, it presents a differentiated analysis for dealing with the issue relating to the superior persistent performance and checking whether corporate reputation relates to the achievement and maintenance of a competitive advantage for a long period of time. Anacor points out that companies with higher levels of reputation are included in the group of companies with higher performance. Moreover, the conducted average testing shows that companies with superior persistent performance regard a statistically different reputation from their counterparts without superior persistent performance, being that the former presented an average index of corporate reputation greater than the latter. The preliminarily performed panel data analysis indicated no association between corporate reputation and superior persistent performance, disproving the research hypothesis. However, by transforming the variables into factors and using them in the panel data analysis, a performance dependency relationship was identified regarding size (represented by its size) and credibility (represented by its debt and reputation) factors. Therefore, it is concluded that, for the sample considered in this research, reputation alone is not able to influence business performance, but taking debt into account; the credibility factor (grouping the reputation and debt factors) may provide further explanations about performance. Thus, according theory of signaling, the reputation represents signals to the market and it is able to influence the behavior of stakeholders, impacting their performance. / A intensificação das relações entre os mercados globalizados tem reflexo relevante nas organizações, de forma que, para permanecerem no mercado, elas necessitam preservar e aprimorar sua imagem perante seus stakeholders. Nesse sentido, emerge o conceito de reputação, frequentemente discutido no contexto das organizações, e que pode ser entendido como o conjunto de atributos organizacionais desenvolvidos ao longo do tempo, que influencia na forma pela qual os stakeholders percebem as empresas no mercado. No presente estudo, a reputação corporativa é analisada na perspectiva da sustentabilidade e de sua influência no desempenho superior e persistente das empresas, sob a fundamentação da teoria da sinalização. Evidências empíricas revelam que as ações socialmente responsáveis por parte das empresas lhes conferem reputação favorável, na medida em que emitem sinais positivos ao mercado, propiciando maior atratividade aos stakeholders, uma vez que estes percebem maior confiança e menor risco (FOMBRUN; SHANLEY, 1990; FOMBRUN; RINDOVA, 1996; FOMBRUN; VAN RIEL, 1997; SCHULTZ; NIELSEN; BOEGE, 2002; GARDBERG; FOMBRUN, 2002; ROBERTS; DOWLING, 2002; CAIXETA et al. 2011). Ao atrair e firmar suas relações com os vários stakeholders, garante-se a conquista da vantagem competitiva sustentável, ou do desempenho superior e persistente, das empresas no mercado (BARNEY, 1991; TIERGARTEN; ALVES, 2008; SARAIVA JUNIOR; ALCALDE; COSTA, 2009). A abrangência de estudos anteriores sobre o tema não permitiram análise da longevidade dos benefícios conquistados pela boa reputação corporativa e nem em contextos mercadológicos diferenciados. Nesse contexto, o presente estudo tem o objetivo de investigar a relação entre a reputação corporativa e o desempenho superior e persistente das companhias de capital aberto que publicam relatórios de sustentabilidade, segundo a listagem do Global Reporting Initiative (GRI). Para tanto, trata-se de uma pesquisa descritiva e explicativa, de natureza quantitativa, utilizando-se os procedimentos bibliográfico e documental, com a aplicação das ferramentas estatísticas Análise de Correspondência (Anacor), Teste de Média, Análise fatorial e Análise em painel, no período de 2008 a 2011. O estudo se justifica na medida em que busca contribuir para ampliação da discussão sobre a reputação corporativa na perspectiva da sustentabilidade. Além disso, apresenta uma análise diferenciada, por tratar do tema relacionando-o com o desempenho superior e persistente, verificando se a reputação corporativa se relaciona com a conquista e preservação da vantagem competitiva sustentável. A Anacor aponta que as empresas com mais elevados níveis de reputação figuram no grupo de empresas com maior desempenho. Além disso, o teste de média realizado demonstra que as empresas com desempenho superior e persistente possuem reputação estatisticamente diferente das empresas sem desempenho superior e persistente, sendo que aquelas apresentaram média de índice de reputação corporativa maior do que estas. A análise de dados em painel preliminarmente realizada indicou que não há associação entre a reputação corporativa e o desempenho superior e persistente, refutando a hipótese da pesquisa. Porém, ao transformar as variáveis em fatores e utilizar estes na análise de dados em painel, identificou-se relação de dependência do desempenho para com os fatores porte (representado pelo tamanho) e credibilidade (representado pelo endividamento e reputação). Logo, concluise que, para a amostra considerada, a reputação sozinha não é capaz de influenciar o desempenho empresarial, mas levando em conta o endividamento, o fator credibilidade (constituído pelos fatores endividamento e reputação) pode ser explicativo do desempenho. Assim, conforme a Teoria da Sinalização, a reputação representa sinais emitidos ao mercado capaz de influenciar o comportamento dos stakeholders, impactando seu desempenho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:39:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190960.pdf: 908440 bytes, checksum: e807f5bc240578dbc1fe11d0feab7ee1 (MD5) / A idéia central defendida nesta dissertação é que, assim como as pessoas, as empresas também possuem uma imagem perante a opinião pública e o sucesso empresarial é significativamente afetado por essa variável. Dessa forma, mesmo para aquelas empresas que ignoram este fato, a imagem existe e pode trazer oportunidades ou ameaças, dependendo da forma como uma companhia irá atuar. Surge então a intenção de organizar uma metodologia capaz de aplicar instrumentos estatísticos para o levantamento de dados estratégicos que estejam relacionados às áreas de marketing e planejamento e que possibilite uma gestão eficiente em mercados cada vez mais competitivos. Para isso, alguns fatores são fundamentais, como a estética, a comunicação eficaz, a fidelidade e a relação de custo-benefício apresentada pelas empresas. A busca pelo conhecimento e otimização desses fatores permite não somente às organizações conhecerem suas reais posições na preferência dos consumidores, como também a médio e a longo prazos fortalecer suas imagens atuando como fator de diferenciação diante da concorrência. Assim, esta pesquisa procurou através de um estudo de caso, levantar dados estratégicos de quatro organizações de um mesmo setor, confrontando aspectos teóricos abordados no início da pesquisa com a prática vista em tais empresas.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9011_Dissertação Fábio.pdf: 1772540 bytes, checksum: 6a046e17b2c484474eaf4e8d5ddaa50e (MD5) Previous issue date: 2015-06-29 / O ensino superior brasileiro, considerando o número de alunos, é o quinto maior do mundo, sendo o mais expressivo da América Latina, porém, ainda apresenta baixa penetração de mercado, o que evidencia o seu potencial de crescimento. Em uma época em que as novas tecnologias de informação permitem diferentes interações no ambiente educacional, interferindo na forma como as imagens das instituições de ensino que adotam programas a distância são percebidas, tal ambiente aponta a necessidade das Instituições Públicas de Ensino Superior observarem a sua imagem frente ao mercado e seus diferentes públicos, uma vez que uma imagem positiva aumenta a demanda pelos serviços de uma instituição. Dentro desse cenário está inserida a questão norteadora dessa pesquisa: quais fatores impactam na percepção da imagem corporativa, na ótica dos alunos da Educação a Distância das Instituições Públicas de Ensino Superior? O objetivo dessa investigação foi responder tal questão. O estudo é uma pesquisa de campo, exploratório, de natureza quantitativa. A unidade de análise são as Instituições que oferecem cursos de graduação no consórcio CEDERJ. A unidade de observação são os alunos matriculados Polo de São Fidélis. Os dados foram levantados por meio de uma survey, sendo tabulados e analisados com o uso do programa SPSS. Os resultados sinalizaram que a imagem é a tradução das impressões geradas na interação do indivíduo com os diversos componentes da organização, com base nos aspectos cognitivos e afetivos relevantes, segundo seu modo de observar o ambiente. Foi observado que os alunos da área de exatas apresentam uma percepção estatística e significativamente diferenciada com relação aos estudantes das demais áreas do conhecimento. Por outro lado tanto os alunos entrantes quanto os concluintes da educação a distância apresentaram uma percepção semelhante com relação à imagem global. O estudo indicou a multidimensionalidade da imagem, sendo a Imagem Global das Instituições associada mais fortemente por sua Imagem Afetiva. Por sua vez, o fator Ambiente Virtual é o que se associa mais fortemente à Imagem Afetiva.

Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-05-24T13:49:38Z No. of bitstreams: 1 Tese Ernani Coelho Netos.pdf: 2143769 bytes, checksum: 14d0f74f3b0f133b355434ac1a9edd56 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-24T13:49:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Ernani Coelho Netos.pdf: 2143769 bytes, checksum: 14d0f74f3b0f133b355434ac1a9edd56 (MD5) Previous issue date: 2006 / As atividades de consumo assimilaram a essência das mudanças econômicas, sociais e tecnológicas das últimas décadas do século XX. Por essa razão, o consumo é um dos fenômenos que caracterizam nosso tempo. As condições que resultaram desse processo histórico tornaram o consumo um fenômeno complexo, que lançou vínculos profundos na psicologia dos indivíduos. O consumo se tornou um meio de socialização e de cristalização de identidades. Essas formas de apropriação do consumo estão relacionadas ao peso cada vez maior dos componentes simbólicos, relacionais e imateriais de seus processos. A velocidade das mudanças está estimulando o surgimento de novas práticas de divulgação de produtos e serviços. O ambiente da internet, em particular, é um espaço adequado para o teste de novas estratégias mercadológicas. A presente pesquisa procura avançar na compreensão do que denominamos comunicação promocional dissimulada na internet, uma dessas práticas emergentes. O principal objetivo foi determinar se o risco de imagem associado ao uso dessa prática pode ser considerado um desestímulo eficiente ao seu emprego. Através dos dados obtidos através do método survey, com a aplicação de um questionário online direcionado a membros de comunidades virtuais e de outro a consumidores em geral, identificou-se que a comunicação promocional dissimulada envolve riscos de imagem elevados quando estratégias dessa natureza são empregadas na difusão de informações falsas ou exageradas sobre a qualidade dos produtos e serviços. Entretanto, os riscos de imagem são moderados quando a prática está associada ao uso de informações verdadeiras ou percebidas dessa maneira. / Salvador

Submitted by Clémence Vignal Lambret (clemence.vignallambret@sciencespo.fr) on 2016-02-25T17:23:46Z No. of bitstreams: 1 C.Vignal.Lambret_Master Thesis_MPGI_20160225.pdf: 2953625 bytes, checksum: 90a7a42f316854cda23a0978427699d3 (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Dear Clémence, The number of the pages should only appear in the introduction, it should count from the 1 page but appear in introduction. example: page 1 title ofthe thesis, page 11 introduction - the number should only appear in the introduction 11. The abstract should be before the resumo. Abstract then resumo. Best. Ana Luiza 37993492 ana.holme@fgv.br on 2016-02-25T17:31:52Z (GMT) / Submitted by Clémence Vignal Lambret (clemence.vignallambret@sciencespo.fr) on 2016-02-26T10:16:29Z No. of bitstreams: 1 C.Vignal.Lambret_Master Thesis_MPGI_20160226.pdf: 2955099 bytes, checksum: 4f50d56a7fdefea52a79e8092b22c90c (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-02-26T12:56:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 C.Vignal.Lambret_Master Thesis_MPGI_20160226.pdf: 2955099 bytes, checksum: 4f50d56a7fdefea52a79e8092b22c90c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-26T13:12:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 C.Vignal.Lambret_Master Thesis_MPGI_20160226.pdf: 2955099 bytes, checksum: 4f50d56a7fdefea52a79e8092b22c90c (MD5) Previous issue date: 2016 / The aim of this Master’s thesis has been to shed light on the response strategies that organizations are implementing when facing a crisis created on or amplified by social media. Since the development of social media in the late 1990s, the interplay between the online and the offline spheres has become more complex, and characterized by dynamics of a new magnitude, as exemplified by the wave of 'Twitter' Revolutions or the Wikileaks scandal in the mid 2000s, where online behaviors deeply affected an offline reality. The corporate world does not escape to this worldwide phenomenon, and there are more and more examples of organizational reputations destroyed by social media 'fireballs'. As such, this research aims to investigate, through the analysis of six recent cases of corporate crises (2013-2015) from France and Brazil, different strategies currently in use in order to identify examples of good and bad practices for companies to adopt or avoid when facing a social media crisis. The first part of this research is dedicated to a review of the literature on crisis management and social media. From that review, we were able to design a matrix model, the Social Media Crisis Management Matrix, with which we analyzed the response strategies of the six companies we selected. This model allows the conceptualization of social media crises in a multidimensional matrix built to allow the choice, according to four parameters, of the most efficient (that is: which will limit the reputational damage) response strategy. Attribution of responsibility for the crisis to the company by stakeholders, the origin of the crisis (internal or external), the degree of reputational threat, and the emotions conveyed online by stakeholders help companies determining whether to adopt a defensive response, or an accommodative response. The results of the analysis suggest that social media crises are rather manichean objects for they are, unlike their traditional offline counterparts, characterized by emotional involvement and irrationality, and cannot be dealt with traditionally. Thus analyzing the emotions of stakeholders proved to be, in these cases, an accurate thermometer of the seriousness of the crisis, and as such, a better rudder to follow when selecting a response strategy. Consequently, in the cases, companies minimized their reputational damage when responding to their stakeholders in an accommodative way, regardless of the 'objective' situation, which might be a change of paradigm in crisis management. / O objetivo desta dissertação de mestrado é de esclarecer as estratégias que as organizações estão implementando quando enfrentam uma crise criada ou amplificada pelas mídias sociais. Desde o desenvolvimento das mídias sociais no final dos anos 1990, a interação entre as esferas off-line e on-line tornou-se mais complexa, e caracteriza-se por dinâmicas de uma nova magnitude, como exemplificado pela onda de revoluções 'Twitter' ou o escândalo Wikileaks em meados da década de 2000, onde os comportamentos on-line afetaram profundamente a realidade off-line. O mundo corporativo não escapa a este fenômeno mundial, e há cada vez mais exemplos de reputações corporativas destruídas por movimentos nas mídias sociais. Assim sendo, esta pesquisa tem como objetivo investigar, por meio da análise de seis casos recentes de crises corporativas (2013-2015) da França e do Brasil, diferentes estratégias atualmente em uso. Busca-se identificar exemplos de boas e más práticas para as empresas adotarem ou evitarem ao enfrentarem uma crise nas mídias sociais. A primeira parte deste trabalho é dedicada a uma revisão da literatura sobre gestão de crises e mídias sociais. A partir dessa revisão, eu desenvolvi um modelo matricial, a Matriz de Gerenciamento de crise em Mídias Sociais, com o qual eu analisei as estratégias de resposta das seis empresas que selecionei. Este modelo permitiu a conceituação de crises nas mídias sociais em uma matriz multidimensional construída para permitir a escolha, de acordo com quatro parâmetros, da estratégia de resposta mais eficiente (isto é: o que irá limitar o dano à reputação). Atribuição de responsabilidade pela crise para a empresa pelos stakeholders, a origem da crise (interna ou externa), o grau de ameaça à reputação, e as emoções transmitidas on-line pelos interessados ajudam as empresas a determinar a adoção de uma resposta defensiva ou acomodativa. Os resultados da análise sugerem que as crises de mídia social são, ao contrário de suas contrapartes off-line tradicionais, caracterizadas por envolvimento emocional e irracionalidade, e não podem ser tratadas tradicionalmente. Assim, analisar as emoções do stakeholders mostrou-se, nos casos analisados, um bom termômetro da gravidade da crise, e como tal, um melhor direcionador para selecionar uma estratégia de resposta. Por conseguinte, nos casos, as empresas minimizaram os danos à reputação ao responder aos seus stakeholders de forma acomodativa, independentemente da situação 'objetiva', o que pode ser uma mudança de paradigma no gerenciamento de crise.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-04-03T00:00:00Z / Trata da questão da imagem corporativa, nima fase de mudanças no mercado decorrentes do processo de privatizações no Brasil, principalmente para empresas ligadas aos setores de infra-estrutura e acostumados a trabalhar com clientes do setor público. Aborda como a imagem institucional se tornou um fator essencial para a alavancagem de novos negócios, atração de investidores e parceiros, contratação e manutenção de talentos profissionais, obtenção de linhas de crédito e financiamento de Market-Share, aumento da produtividade e como vantagem competitiva

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:38:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199133.pdf: 1774834 bytes, checksum: b79901db3e0ed2f2676a98ea95010ecf (MD5) / O presente trabalho trata de quantificar a diferença entre a identidade e a imagem corporativas por meio de um índice, aqui denominado IFIC (Índice de Fidelidade à Identidade Corporativa). Para tanto, desenvolveu-se um método que compara os níveis de adequação de uma empresa a um conjunto de dez adjetivos avaliados sob o ponto de vista de seus gestores (identidade) e do ponto de vista de observadores internos e externos (imagem). A fim de contemplar as incertezas oriundas do uso da linguagem natural, empregada para quantificar a adequação da empresa ao adjetivo, utilizou-se a lógica difusa. O método foi empregado em dezenove empresas de tecnologia instaladas na região da Grande Florianópolis, Santa Catarina.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:51:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224865.pdf: 1793257 bytes, checksum: 82bb8d9ca82ea382d26ce5164ea479fb (MD5) / A revisão teórica sobre comunicação, comunicação empresarial, comunicação interna e externa, cultura organizacional e memória empresarial resultou, neste trabalho, no modelo de análise Comunicação, Imagem, Identidade e História. Tal modelo foi a base para a observação da realidade empresarial, da estrutura e funcionamento do acervo histórico em implantação pela CTBC, empresa do Grupo Algar prestadora de serviços na área de telecomunicações e que completará cinqüenta anos de atuação em fevereiro de 2004. O acervo analisado, denominado Centro de Memória CTBC, e em fase de criação desde 1999, dentro de um programa de memória empresarial, já tem catalogados documentos, fotos, publicações, vídeos, equipamentos, objetos e, principalmente, depoimentos gravados com funcionários e ex-funcionários com o objetivo de resgatar a história da Empresa. Para avaliar a importância do programa de memória empresarial, ou seja, se ele contribui com o processo de comunicação na consolidação da imagem e da cultura organizacionais, este estudo de caso teve como premissa analisar, por meio do acervo disponível, se a identidade da Empresa está em sintonia com a imagem desejada. A referência para tal análise foi encontrada em itens de Crenças e Valores e Competências Essenciais seguidas pela CTBC e pelo Grupo Algar. A conclusão, após observação e vivência diária da pesquisadora, como funcionária da CTBC, e consulta ao acervo, de acordo com a metodologia estabelecida, foi que o acesso à história da Empresa permitiu verificar que há um alinhamento cultural, em cinco décadas de mudanças sociais, econômicas, políticas e administrativas, que corresponde à necessidade da organização de preservar seus valores básicos, o que mostrou a importância do Centro de Memória ao contribuir, como ferramenta do processo de comunicação, para consolidar a imagem e a cultura organizacionais. external communication, organizational culture and company memory resulted, in this study, in an analysis model of Communication, Image, Identity and History. That model was the basis for the observation of the company reality, of the structure and function of the historical background being implanted by CTBC, an Algar Group company rendering services in the area of telecommunications and which will complete fifty years of activity in February, 2004. The background analyzed, denominated Memory Center CTBC, in its creational phase since 1999, within a company memory program, has already catalogued documents, pictures, publications, videos, equipment, objects and, principally taped testimonies with workers and ex-workers with the objective of recovering Company history. To evaluate the importance of the program of company memory, or in other words, if it contributes to the communication process of consolidating the image and organizational culture, this case study had as its premise, the analysis, from the available records, as to whether the Company identity is in harmony with the desired image. Reference for such analysis was found in items of Beliefs, Values and Essential Skills followed by CTBC and the Algar Group. The conclusion reached, after personal, daily contact by the researcher, as a CTBC worker and background consultation, according to the established methodology, was that access to the Company history permitted the verification of cultural alignment, in five decades of social, economic, political and administrative changes, that correspond to organizational necessity for the preservation of its basic values, which showed the importance of the memory center contributing, as a tool in the process of communication, to consolidate organizational image and culture.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T17:06:17Z No. of bitstreams: 1 Nadia Garlet.pdf: 2082946 bytes, checksum: 5a799d982ffabe3b0ed378a1f7c73382 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T17:06:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nadia Garlet.pdf: 2082946 bytes, checksum: 5a799d982ffabe3b0ed378a1f7c73382 (MD5) Previous issue date: 2016-09-23 / Resumo indisponível / Resumo indisponível