Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1597_1.pdf: 1407511 bytes, checksum: f1e12d5f8c82a4d623e39d304470a716 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Nos últimos anos, uma atenção cada vez maior tem sido dada às novas medidas de performance empresarial, em substituição à tradicional análise dos lucros por ação. Dentre estas novas medidas, pode se destacar o Economic Value Added (EVA), em virtude da grande atenção recebida na literatura acadêmica e publicações especializadas. Como decorrência da importância e do destaque do EVA no meio acadêmico (principalmente nos Estados Unidos da América e na Inglaterra), diversos trabalhos empíricos foram realizados, na tentativa de identificar se este modelo é relevante para a mensuração dos valores das empresas. Contudo, estes trabalhos empíricos apresentam resultados contraditórios. Além disso, este modelo de mensuração de performance ainda tem sido alvo de poucas pesquisas acadêmicas empíricas no Brasil, o que é insuficiente para identificar a sua importância no país. Motivada por esta carência de trabalhos empíricos, a presente dissertação procura fornecer dados empíricos para analisar se, no Brasil, o EVA é uma medida de desempenho que oferece maior explicação dos retornos das ações do que medidas tradicionais de desempenho, sendo estas: Lucros por Ação, Fluxo de Caixa Operacional, NOPAT (net operating profits after taxes) e Lucro Residual. Verifica-se que o EVA não detém poder de explicação dos retornos por ação, de maneira consistente, maior do que medidas de performance tradicionais para ambas as abordagens informacionais trabalhadas. Por fim, verifica-se que a modelagem por panel data (dados em painel) apresenta-se claramente superior à modelagem pelo método dos MQO (mínimos quadrados ordinários), para a análise de medidas de performance empresarial baseadas em informações contábeis e para a abordagem do conteúdo relativo

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T18:01:06Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wivian B.M. Garcia.pdf: 1355834 bytes, checksum: 4ccb9c76c19deb4b8ec139a6f99a28dc (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T18:01:18Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wivian B.M. Garcia.pdf: 1355834 bytes, checksum: 4ccb9c76c19deb4b8ec139a6f99a28dc (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-06-19T18:01:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wivian B.M. Garcia.pdf: 1355834 bytes, checksum: 4ccb9c76c19deb4b8ec139a6f99a28dc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-19T18:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Wivian B.M. Garcia.pdf: 1355834 bytes, checksum: 4ccb9c76c19deb4b8ec139a6f99a28dc (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / In the current context, the use of indicators and information to support the planning of public policies to monitor health organizations for improvement and monitoring of the management process is intensified. In the search for better results in these organizations, it is proposed to present the feasibility in the use of Shewhart and EWMA statistical control charts in the monitoring of hospital indicators, as a tool to aid decision-making in the Alvorada public maternity hospital in the city of Manaus, to detect Changes in various types of processes. In this dissertation, the Shewhart and Exponentially Weighted Moving Average (EWMA) charts were used to monitor the evolution of three hospital quality indicators: Hospital Occupancy Rate, Hospital Infection Rate, and Newborn Rate with Some Pathology, available from the Dawn Maternity Manaus in the period from 2010 to 2014. To meet the general objective, the following specific objectives were defined; To describe the indicators of hospital performance provided by the selected maternity hospital, to estimate the parameters of the proposed control charts and to analyze their performance in the monitoring of the maternity process. Initially, a descriptive analysis of the data was performed, in addition to the tests to verify the normality and independence assumptions required by the traditional Shewhart and EWMA charts, which will be the subject of the study. After indicating the parameters that are necessary for the construction of the graphs, all points within the control limit for the analyzed rates were observed, ie all the rates were stable for both graphs. By observing the graphs, the advantage of the EWMA chart was detected in early detection of changes in the process, besides being able to identify changes of smaller magnitude, thus providing a corrective action with greater speed. The use of these graphs is a very efficient resource in management for process control and decision making, due to the large number of variables that could be controlled in a hospital environment, or in any other sector related to people's health, thus bringing about improvements In other sectors, such as personal, family and professional. / No contexto atual, intensifica-se a utilização de indicadores e informações como apoio ao planejamento de políticas públicas para monitorar as organizações de saúde, visando melhorias e o monitoramento do processo de gestão. Na busca por melhores resultados nessas organizações, propõe-se apresentar a viabilidade na utilização dos gráficos de controle estatísticos Shewhart e EWMA no monitoramento dos indicadores hospitalares, como ferramenta de auxílio à tomada de decisão na maternidade pública do Alvorada no município de Manaus, para detectar alterações em vários tipos de processos. Nesta dissertação, os gráficos Shewhart e Média Móvel Exponencialmente Ponderada - EWMA foram utilizados para monitorar a evolução de três indicadores de qualidade hospitalar: Taxa de Ocupação Hospitalar, Taxa de Infecção Hospitalar e Taxa de Recém Nascidos com Alguma Patologia, disponibilizados pela Maternidade do Alvorada de Manaus no período de 2010 à 2014. Para atender o objetivo geral, foram traçados os seguintes objetivos específicos; descrever os indicadores de desempenho hospitalar disponibilizados pela maternidade pública selecionada, estimar os parâmetros dos gráficos de controle propostos e analisar o desempenho dos mesmos no monitoramento do processo na maternidade. Inicialmente foi realizada uma análise descritiva dos dados, além dos testes para verificar os pressupostos de normalidade e independência, exigidos pelas técnicas tradicionais das cartas Shewhart e EWMA, que serão alvo do estudo. Após a indicação dos parâmetros que são necessários para a construção dos gráficos, foram observados todos os pontos dentro do limite de controle para as taxas analisadas, ou seja todas as taxas se mostraram estáveis para ambos os gráficos. Pela observação dos gráficos, verificou-se a vantagem do gráfico EWMA em detectar, precocemente, mudanças no processo, além de serem capazes de identificar mudanças de menor magnitude, propiciando assim uma ação corretiva com maior rapidez. A utilização desses gráficos é um recurso muito eficiente na gestão para o controle de processos e tomada de decisão, devido ao grande número de variáveis que poderiam ser controladas num ambiente hospitalar, ou em qualquer outro setor relacionado à saúde das pessoas, trazendo assim, melhorias em outros setores, como no pessoal, familiar e profissional.

Orientador: Orlando Fontes Lima Júnior / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-24T13:59:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_RafaelMozartda_D.pdf: 4494804 bytes, checksum: ada9a89c560896c5d56191ee246e9315 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: A economia mundial tem provocado mudanças significativas durante as últimas décadas, especialmente nas áreas de comércio internacional e produção das organizações. Estas mudanças na produção global aumentam a complexidade da cadeia de suprimentos, reforçando a noção de que as estratégias e práticas da logística tornam-se elementos essenciais para as organizações. A criação e a utilização de plataformas logísticas mostram-se como alternativas frente ao dinamismo e nível de competitividade atual. A plataforma logística (PL) pode ser compreendida como um local, onde os diferentes atores da cadeia de suprimentos possam estar integrados em um mesmo local físico e com isto obter uma maior sinergia entre os diversos processos logísticos realizados podem possibilitar uma melhoria no nível de serviço logístico prestado ao cliente e representar uma vantagem competitiva para a permanência destas organizações no mercado onde atuam. As plataformas logísticas podem contribuir inclusive com os governos interessados no desenvolvimento econômico e social de uma determinada região. Um aspecto importante a ser considerado nas plataformas logísticas (PLs) está relacionado à governança, pois são diversos os atores envolvidos nestes arranjos logísticos e muitas PLs contam com a presença de um elevado número de empresas participantes, que buscam uma maior eficácia e eficiência em suas operações. O objetivo geral desta pesquisa foi propor uma estrutura de indicadores de desempenho que possa ser utilizada na governança de plataformas logísticas a fim de contribuir com a administração das mesmas e apoiar as atividades realizadas, potencializando seu desempenho e colaborar com os objetivos propostos. A metodologia utilizada nesta pesquisa se classifica quanto a sua natureza como aplicada, com uma abordagem qualitativa e quantitativa. Com relação aos objetivos, a presente pesquisa classifica-se como exploratória e segue os pressupostos da triangulação de métodos, onde os procedimentos técnicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica em bases de dados, a pesquisa do tipo survey com especialistas do Brasil, Europa, Ásia e América do Norte e o estudo de casos múltiplos. A partir do referencial teórico pesquisado, foi identificado um conjunto de indicadores de desempenho no âmbito empresarial e logístico, os quais foram submetidos aos grupos de especialistas para uma análise e avaliação dos mesmos e como resultado desta etapa obteve-se um total de 41 indicadores de desempenho com elevado grau de relevância atribuídos pelos respondentes. Após a etapa de revisão da literatura e a realização das pesquisas do tipo survey, os indicadores foram validados por um grupo de executivos de plataformas logísticas localizadas na Espanha. Na opinião dos executivos das PLs, um total de 27 indicadores de desempenho foram considerados relevantes e podem ser utilizados na governança das plataformas logísticas. Os indicadores validados foram consolidados e a partir dos mesmos, foi elaborada uma estrutura de indicadores de desempenho que possa ser utilizada na governança de plataformas logísticas. A presente tese de doutorado foi desenvolvida no formato de artigos em conformidade a Resolução CPPG-EC/FEC-062/2013 (Deliberação Congregação FEC 106/2013) da Comissão de Pós-graduação do Programa de Engenharia Civil, da Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo da Universidade Estadual de Campinas. Elaborou-se neste trabalho, um total de treze artigos, dos quais oito foram publicados em periódicos e congressos nacionais e internacionais, dois foram aceitos e aguardam a publicação nos anais de um congresso internacional e um foi submetido a periódico na área de transportes de âmbito nacional. Os dois últimos artigos desenvolvidos na etapa final da pesquisa serão submetidos a dois periódicos (A1 e A2) da área de conhecimento da pesquisa. Entende-se como contribuição desta pesquisa os resultados finais obtidos com o estudo, os quais poderão ser utilizados como hipóteses para o desenvolvimento de novas observações e aplicações que se tem acerca da utilização de indicadores de desempenho na governança de plataformas logísticas / Abstract: The global economy has caused significant changes over the past decades, especially in the areas of international trade and business production. These changes in global production increase the complexity of the supply chain, reinforcing the notion that logistics strategies and practices become key elements for companies. The creation and use of logistics platforms have become an alternative to the current level of dynamism and competitiveness. A logistics platform (LP), which is the place where the different actors in the supply chain may be all in the same physical location - and thus enable the occurrence of greater synergy between the various logistics processes - may allow an improvement in the level of logistics customer service as well as provide a competitive edge for the continuity of these companies in the market they operate. Additionally, logistics platforms can contribute with governments interested in the economic and social development of a given region. An important aspect to be taken into account in the logistics platforms (LPs) relates to governance, because there are many actors in these logistical arrangements and many LPs include the presence of a large number of participating companies that seek greater efficacy and efficiency in their operations. The general objective of this research was to propose a framework of indicators that may be used in the governance of logistics platforms to assist the management of these ventures and support their activities, boosting their performance and collaborate with the proposed objectives. Regarding its nature, this methodology was classified as applied research, with a qualitative and quantitative approach. With respect to the objectives the research was classified as exploratory, following the assumptions of the triangulation method, in which the technical procedures used were a literature review from a data base, survey research applied to experts from Brazil, Europe, Asia, and North America and a multiple-case study. As a result of the theoretical backgroundresearched a set of performance indicators in the business and logistics environment was identified, which was submitted to experts¿ analysis and assessment. 41 performance indicators were considered to be highly relevant by respondents. After the literature review and the surveys, the indicators were validated by a group of executives of logistics platforms in Spain. In their opinion a total of 27 indicators were considered relevant and may be used in the governance of logistics platforms. This doctoral thesis was developed in the format of articles in accordance with the CPPG Resolution-ECFEC-0622013 (FEC Deliberation Congregation 106/2013 of May 6, 2013) of the Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) Civil Engineering Program Postgraduate Committee of the Civil Engineering, Architecture and Urbanism School. The thesis comprised a total of 13 articles, of which: eight were published in national and international journals and congresses, two were accepted and await publication in the annals of an international congress and one was submitted to a national transportation journal. The last two articles developed at the end of the research will be soon submitted to two journals (A1 and A2) addressing the knowledge area of this research. A final contribution of this study is its results, which can be used as hypotheses for the development of new observations and applications on the use of performance indicators in the governance of logistics platforms / Doutorado / Transportes / Doutor em Engenharia Civil

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7445_1.pdf: 1069047 bytes, checksum: 4fa81ccab4697383be7db858926bbbd9 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / O parque sucro-alcooleiro brasileiro, notadamente o do Centro-Sul, buscou o aumento de competitividade, apoiado na produção e difusão de tecnologia, criando as condições para que o setor nacional atingisse índices cada vez mais altos de produtividade agrícola e industrial. Como resultado, o Brasil é considerado o país mais competitivo, relativamente aos custos de produção de açúcar, em nível mundial. Entretanto, o parque industrial sucro-alcooleiro nordestino e o pernambucano, em particular, não conseguiu acompanhar a performance obtida no Centro Sul. O objetivo deste trabalho foi analisar o desempenho da atividade sucro-alcooleira, tanto nas regiões Centro-Sul e Nordeste, quanto nas unidades industriais do Estado de Pernambuco, tendo como referencial a evolução da indústria no Brasil e o impacto de mudanças tecnológicas e organizacionais que afetaram o desempenho do setor. O trabalho demonstrou que o setor sucro-alcooleiro pernambucano vem retomando os níveis de produção e melhorando a eficiência do parque instalado. O processo de reestruturação vem acompanhado de uma transformação no modelo de gestão, com a incorporação de práticas mais modernas, por parte de alguns grupos empresariais, bem como do uso adequado da tecnologia. Alguns indicadores de desempenho foram analisados, demonstrando que a recuperação da produção e a eficiência têm sido atingidas às custas do fechamento de unidades ineficientes. A análise também demonstra que o processo de expulsão de empresas está diminuindo, principalmente a partir dos dados das três últimas safras

[pt] O presente estudo tem como objetivo analisar os indicadores de desempenho ferroviário. Para tanto, buscou-se inicialmente mostrar a logística como vantagem competitiva, seu modo de gestão e a estruturação do processo logístico. Os modais de transporte, a multimodalidade e a intermodalidade são analisados brevemente. A importância das medidas de desempenho em logística é comentada, incluindo o seu histórico, passando pelas questões organizacionais, assim como os modelos mais utilizados de medição de desempenho. No corpo principal da dissertação, são apresentados e discutidos os indicadores de desempenho ferroviário, focando-se a sua importância, os tipos de indicadores, a apresentação dos principais indicadores do transporte de carga, a visão do cliente neste processo e o trafego mútuo e direito de passagem. Concluiu-se que o uso dos indicadores de desempenho constitui-se em um elemento fundamental nos resultados do negócio ferroviário. / [en] The objective of the present study is to analyze the rail performance indicators. For such purposes, logistics is initially presented as a competitive advantage, its managing type and process structure. The transportation modes, the multimodal, and intermodal are briefly analyzed. The importance of the performance metrics in logistics is discussed, including their history, their organizational issues, and the most common used indicators. In the main part of this research, the rail performance indicators are presented and discussed, focusing on its importance, types, main cargo transportation indicators, the customers´ perception of this process, mutual traffic and pass through rights. In conclusion, the performance indicators usage compose a essential element for railroad business output.

Grandes transformações sociais, concomitantemente ao crescimento da atividade industrial e seu consequente impacto no meio ambiente, fizeram com que a preservação ecológica se tornasse parte importante das estratégias organizacionais. Conceitualmente, o desenvolvimento sustentável das organizações busca o equilíbrio entre as variáveis econômica, social e ecológica. Deste modo, com o intuito de verificar se as práticas de proteção ambiental das empresas são recompensadas pelo mercado, este estudo teve o objetivo de analisar, por meio da utilização de técnicas de análise fatorial e de ferramentas computacionais, a existência de correlação entre o desempenho financeiro e o desempenho ambiental de uma amostra de empresas posicionadas entre as maiores organizações, em valor de mercado, listadas na Bolsa de Valores de São Paulo - Bovespa. Por meio da filtragem de informações, a amostra e o número de variáveis foram reduzidos, a fim de se obter um banco de dados sem informações faltantes, permitindo a aplicação das técnicas estatísticas com maior grau de confiabilidade. Considerando os indicadores analisados nos cruzamentos de fatores rotacionados realizados na presente pesquisa, os resultados obtidos revelam a independência entre os dois grupos de variáveis, concluindo que o desempenho ambiental das empresas não impacta sobre o desempenho financeiro das mesmas. / Great social changes, along with the growth of industrial activity and its consequent impact on the environment, caused the ecological preservation became an important part of organizational strategies. Conceptually, sustainable development of organizations seeks a balance between economic, social and ecological variables related to business operations. Thus, in order to verify if the environmental protection practices of companies are rewarded by the market, this study aims to analyze, through the use of means of factorial analysis and computational tools, the existence of a correlation between the financial performance and environmental performance of a sample of companies placed among the largest organizations in market value, listed on the São Paulo Stock Exchange - Bovespa. Through filtering of information, the sample and the number of variables were reduced in order to obtain a database without missing information, allowing the application of statistical techniques with higher degree of reliability. Whereas the indicators analyzed in the crosses of rotated factors performed in this study, the results show the independence between the two groups of variables, concluding that the environmental performance of companies has no impact on the financial performance of the same.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-08-26T00:41:48Z No. of bitstreams: 1 AneliseWelter.pdf: 690095 bytes, checksum: 26a1937ca032ec2a02386e3f86e99aae (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-26T00:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AneliseWelter.pdf: 690095 bytes, checksum: 26a1937ca032ec2a02386e3f86e99aae (MD5) Previous issue date: 2012-12-13 / Nenhuma / Os indicadores de desempenho têm um papel fundamental no gerenciamento das organizações em um ambiente cada vez mais competitivo e globalizado. Quando não há avaliação de desempenho, quando os resultados de uma organização não são medidos, eles também não podem ser gerenciados (GOLDRATT, 2002). Entretanto, a utilização de indicadores, ou mesmo a utilização de sistemas de indicadores como o Balanced Scorecard (BSC), também pode ser prejudicial à organização ao gerar resultados contrários àqueles almejados, caracterizando assim a disfunção de indicadores. Esta disfunção ocorre quando há predominância e ênfase em indicadores financeiros (disfunção temporal), quando há otimização local em detrimento ao ótimo global (disfunção por otimização local) e quando os indicadores geram ações indesejadas (disfunção comportamental). Neste contexto, esta dissertação, além de categorizar, através de uma revisão sistemática, os tipos de disfunção conforme mencionados acima, propõe uma ferramenta para identificação de indícios deste problema em sistemas de indicadores de diferentes organizações. A ferramenta contempla sete etapas de análise que percorrem os três tipos de disfunção e finaliza com a etapa de resumo dos resultados das análises. Para avaliação da ferramenta, esta é aplicada em uma empresa que utiliza o BSC caracterizando-se a pesquisa como um Design Research. / Performance indicators play a key role in managing organizations in an environment increasingly competitive and globalized. When there is no performance evaluation, when the results of an organization are not measured, they can not be managed (GOLDRATT, 2002). However, the use of indicators, or even the use of indicator systems as the Balanced Scorecard (BSC), can also be detrimental to the organization and produce results contrary to those desired, thus characterizing the dysfunction of indicators. This dysfunction occurs when there is predominance and emphasis on financial indicators (temporal dysfunction), when there is local optimization over the global optimization (dysfunction by local optimization) and when indicators generate unwanted actions (behavioral dysfunction). In this context, this thesis, in addition to categorize, through a systematic review, the types of dysfunction as mentioned above, propose a tool for identifying evidences of this problem in systems of indicators from different organizations. The tool comprises seven stages of analysis that cover all three types of dysfunction and ends with step summary of the analysis’ results. To evaluate the tool, it is applied in a company that uses the BSC characterized the research as a Design Research.

Grandes transformações sociais, concomitantemente ao crescimento da atividade industrial e seu consequente impacto no meio ambiente, fizeram com que a preservação ecológica se tornasse parte importante das estratégias organizacionais. Conceitualmente, o desenvolvimento sustentável das organizações busca o equilíbrio entre as variáveis econômica, social e ecológica. Deste modo, com o intuito de verificar se as práticas de proteção ambiental das empresas são recompensadas pelo mercado, este estudo teve o objetivo de analisar, por meio da utilização de técnicas de análise fatorial e de ferramentas computacionais, a existência de correlação entre o desempenho financeiro e o desempenho ambiental de uma amostra de empresas posicionadas entre as maiores organizações, em valor de mercado, listadas na Bolsa de Valores de São Paulo - Bovespa. Por meio da filtragem de informações, a amostra e o número de variáveis foram reduzidos, a fim de se obter um banco de dados sem informações faltantes, permitindo a aplicação das técnicas estatísticas com maior grau de confiabilidade. Considerando os indicadores analisados nos cruzamentos de fatores rotacionados realizados na presente pesquisa, os resultados obtidos revelam a independência entre os dois grupos de variáveis, concluindo que o desempenho ambiental das empresas não impacta sobre o desempenho financeiro das mesmas. / Great social changes, along with the growth of industrial activity and its consequent impact on the environment, caused the ecological preservation became an important part of organizational strategies. Conceptually, sustainable development of organizations seeks a balance between economic, social and ecological variables related to business operations. Thus, in order to verify if the environmental protection practices of companies are rewarded by the market, this study aims to analyze, through the use of means of factorial analysis and computational tools, the existence of a correlation between the financial performance and environmental performance of a sample of companies placed among the largest organizations in market value, listed on the São Paulo Stock Exchange - Bovespa. Through filtering of information, the sample and the number of variables were reduced in order to obtain a database without missing information, allowing the application of statistical techniques with higher degree of reliability. Whereas the indicators analyzed in the crosses of rotated factors performed in this study, the results show the independence between the two groups of variables, concluding that the environmental performance of companies has no impact on the financial performance of the same.

Este trabalho propõe o desenvolvimento de uma metodologia para o cálculo do volume de tráfego durante o período de inicialização de uma rede Profinet. O tráfego de dados é um dos indicadores de desempenho criados para garantir a qualidade dos protocolos baseados em Real Time Ethernet (RTE). Neste contexto, buscou-se na literatura uma forma de classificar o tráfego de acordo com a sua magnitude e mensurar seu efeito na comunicação. Dados provenientes de redes criadas em laboratório foram coletados e aplicados a uma Rede Neural Artificial visando generalizar o conhecimento adquirido. O uso dado a RNA foi de estimação da função de interesse. Os resultados obtidos após o processamento dos dados reais são considerados satisfatórios e condizentes às expectativas dessa dissertação, já que se buscou, por razões inerentes ao problema estudado, um erro relativo inferior 3%. Conclui-se que a metodologia apresentada é factível e aplicável ao meio industrial, podendo ser parte de uma ferramenta mais completa, como os analisadores de redes Profinet. / This paper suggests the development of a methodology to calculate the traffic volume during the starting period of a Profinet network. The data traffic is one of the development indicators created to guarantee the protocols quality based on Real Time Ethernet (RTE). In this context, a way of classifying the traffic according to its magnitude and of measuring its effect in the communication was searched in the literature. Data deriving from networks created in laboratory were collected and applied into an Artificial Neural Network aiming to generalize the acquired knowledge. The ANN was used to estimate the function of interest. The results obtained after the real data processing are considered satisfactory and suitable to the expectations of this dissertation where the relative error inferior to 3%, for reasons intrinsic to the studied problem, was searched. It is concluded that the methodology presented is feasible and applicable in the industrial field, where it can be part of a more complete tool, as the Profinet network analyzers.

As perdas de água em sistemas de abastecimento apresentam-se como um dos maiores desafios das operadoras de água em todo o mundo. Nos últimos 12 anos os níveis de perda de água na distribuição no Brasil têm se mantido próximo à 40%, valor bem superior quando comparado a outras regiões do globo. Frente ao atual cenário de crise hídrica e aumento da demanda da água, as ações de controle de perdas requerem atenção. No cenário nacional, as bacias hidrográficas dos rios Piracicaba Capivari e Jundiaí destacam-se pelo empenho dos Comitês PCJ que têm atuado junto aos municípios para controlar os níveis de perdas da área. A crítica situação da disponibilidade hídrica nas bacias, o potencial de redução da pressão sobre os recursos hídricos e o ganho econômico se os níveis de perdas forem reduzidos reforçam a premência na adoção de práticas de controle de perdas eficientes. Nesta perspectiva, a presente pesquisa buscou identificar, no contexto das operadoras das bacias PCJ, quais práticas de controle de perdas de água na distribuição estão associadas ao desempenho considerado superior no controle, calculando o nível de perdas de água dos municípios e explorando quais práticas de controle são empregadas pelas operadoras. A primeira etapa metodológica correspondeu a aplicação da técnica de benchmarking junto as operadoras em estudo para avaliar o desempenho das mesmas no controle de perdas, incluindo a seleção de indicador, formulação de questionário de dados operacionais, coleta de dados online, análise da credibilidade dos dados e cálculo do nível de perdas de água de cada município com o ranqueamento dos mesmos. A segunda etapa foi direcionada ao levantamento e análise das práticas de controle de perdas empregadas pelas operadoras das bacias, mediante a aplicação in loco do questionário de práticas, elaborado a partir de revisão bibliográfica. Na terceira etapa, utilizando ferramentas estatísticas, as práticas de controle analisadas foram cruzadas com as categorias de desempenho, superior e inferior, identificando quais práticas de controle estão associadas as classes de desempenhos. A amostra final de municípios analisados incluiu 41, dos 70 membros dos Comitês, cujos dados se enquadraram nos níveis de credibilidade estabelecidos para fins de comparação de desempenho. A aplicação do benchmarking possibilitou analisar os desempenhos das operadoras que atuam na área, comparando os níveis de perdas de água e identificando quais municípios necessitam de urgência atenção em ações de controle. Testes de comparação de média, conduzidos com o produto do benchmarking evidenciaram que há diferenças significativas nos níveis de perdas de água quando considerado o porte do município, natureza jurídica da operadora e presença de favelas. A análise das práticas de controle empregadas apontou o empenho das operadoras da área em controlar as perdas de água, concentrando ações em trocas de rede, setorização e macromedição, sendo verificada diferenças significativas no índice médio de perdas quando uma prática é ou não aplicada. A análise de associação e correspondência indicaram que 24 práticas estão associadas e impactam os níveis de perdas de água. Salvo este aspecto, é imprescindível reforçar a importância do mix de práticas na obtenção de resultados mais eficientes e satisfatórios. Com caráter exploratório, as assertivas desse estudo podem nortear as ações de controle de outras operadoras sendo fundamentais estudos de custo benefício para definir quais práticas produzirão resultados de redução mais efetivos. / The water loss in supply system have presented as one of the biggest challenges of water companies around the world. In the last 12 years the water loss levels in Brazilians distribution systems have remained close to 40%, level higher than other areas in the globe. Face of the water crisis and increasing water demand, the actions to control the water loss require attention. In the national context, the Piracicaba, Capivari and Jundiai river basins have focus by the Committees efforts that have been acting along with the cities to control the water loss levels in the area. The critical situation of water availability in the river basins, the reduction potential on hydric resources and the financial gain, if the water loss levels have lowered, enhance the urgency to adopt efficient control practices of water loss. Accordingly, the present research has searched to identify, in the context of PCJ river basins water companies, which water loss control practices are associated with the higher performance, measuring the citys water loss levels and exploiting which control practices have applied by the water companies. The first methodological step was the application of the benchmarking technique to measure the performance in water loss control, including indicator choice, questionnaire formulation of operational data, online data collection, data reliability analysis and determination of cities water loss levels, with ranking of this. The second step had directed to the gathering and analysis of control practices adopted by the companies in the area, by applying the practices questionnaire, elaborated as of bibliographic review, in loco. In the third step, using statistic tools, the control practices had crossed with the performance in water loss control, higher and lower, identifying which practices have associated with the companies performance. The final sample analyzed included 41 cities, of the 70 PCJ Committees members, that data had fit in the reliability levels established for performance comparison purposes. The benchmarking application had enabled to analyze the companies\' performance comparing the water loss levels and identifying which cities need urgent attention in control practices. Testes of means comparison had emphasized that there are significant differences in the water loss levels when deemed the city size, company\'s legal nature and presence of slumbs. The control practices analysis had indicated the company\'s efforts to control the water loss, focusing in network exchange, district meters\' areas, macromediation system, been checked significant differences in the water loss average index when a practice is adopting or not. The association and correspondence analysis had indicated that 24 practices area associated and affect the water loss levels. Barring this aspect, is essential to strengthen the importance of control practices mix to achieve efficient and satisfactory results. With an exploratory profile, the results of this research can guide the control actions of others companies, been essential cost-benefit studies to establish which practices will generate reduction results more effectives.