Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T17:54:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 256544.pdf: 1269536 bytes, checksum: c1f84b9aac28409fca3742e255ec1764 (MD5) / A indústria de software tornou-se, em apenas algumas décadas de existência, um setor vital para o mundo. Porém, os problemas pelos quais teve que passar, principalmente relacionados à qualidade de seus produtos e processos, fizeram surgir diversos modelos e normas para a disseminação de melhores práticas de engenharia de software, iniciativas e estudos em busca da qualidade, sempre focados mais nos aspectos técnicos e pouco nos aspectos empresariais. O presente trabalho teve como objetivo o desenvolvimento de um método para realização de benchmarking em empresas da indústria de software, consistindo num processo de avaliação por indicadores de práticas e resultados (performance) e num modelo de relatório de análise de resultados. O método baseia-se em melhores práticas referenciadas em normas e modelos do setor de software, que tratam sobre engenharia e qualidade de produtos e processos de software, bem como em indicadores de gestão organizacional, de projetos, de inovação e de qualidade, adaptados dos métodos Benchstar e Benchmarking Industrial, amplamente utilizados pelo Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina (IEL/SC) em indústrias tradicionais. O modelo de ferramenta desenvolvido foi aplicado, em escala piloto, em três empresas de software de Santa Catarina, que apresentaram resultados distintos devido a suas diferentes características. No entanto, alguns pontos comuns foram verificados, como as deficiências nas práticas em gestão da inovação e gestão organizacional ou os pontos fortes na performance em gestão da qualidade e organizacional. Os resultados permitiram validar o potencial do método para a avaliação e comparação das empresas do setor de software. The software industry has become, in few decades of existence, a vital segment for the world. But the problems for which he had to overcome, mainly related to the quality of their products and processes, have led to many models and standards for the dissemination of best practices of software engineering, several initiatives and studies in search of quality, focused more on technical aspects than on the business one. This work was aimed at developing a method for benchmarking companies in the software industry, consisting of a assess process through practices and performance indicators, and of a model report to results analysis. The method is based on best practices referenced in models and standards of software industry, about engineering and quality of software products and processes as well as indicators of organizational, project, innovation and quality management, adapted from the Benchstar and Benchmarking Industrial methods, widely applied by Euvaldo Lodi Institute of Santa Catarina (IEL/SC) in traditional industries. The developed tool was applied, in pilot scale, in three software companies of Santa Catarina, presenting different results due to their different characteristics. However, some common points have been verified, as the deficits in practice of innovation management and organizational management, as well as the strengths in quality and organizational management performance. The results validate the model as a potential method for evaluating and comparing companies in the software industry.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:31:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Os métodos ágeis de desenvolvimento de software prometem alto desempenho para equipes pequenas, porém implantar um método ágil como a Extreme Programming em uma empresa de software pode requerer mudanças consideráveis, as quais afetam as relações de trabalho, aumentam as responsabilidades na condução do projeto e refletem no sistema de poder da organização. Para que as práticas e valores do método XP realmente se efetivem não basta satisfazer aspectos técnicos, mas é imprescindível que no ambiente de trabalho estejam presentes determinados aspectos culturais e estruturais que são decisivos para a adoção satisfatória da XP, como políticas da empresa relacionadas à motivação dos desenvolvedores, coesão da equipe de desenvolvimento, descentralização de poder e liderança democrática. Neste contexto, surge a preocupação referente ao desgaste gerado pela implantação da Extreme Programming em empresas cuja cultura e estrutura organizacional se revelem altamente incompatíveis com as práticas e valores do método. Neste sentido, o presente trabalho procura fazer uma contribuição identificando aspectos culturais e estruturais favoráveis ou desfavoráveis à adoção da Extreme Programming, de forma a elaborar uma lista de verificação da adequação dos fatores organizacionais.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información. Ingeniero Civil Industrial / El presente documento registra el resultado del trabajo realizado bajo el marco establecido por el Magíster de Ingeniería de Negocios con TI de la Universidad de Chile, en una empresa de desarrollo de software fundada en 2008. La metodología utilizada es la Ingeniería de negocios, sirviendo como principal soporte el marco teórico-conceptual desarrollado por Porter, Hax, Norton y Kaplan. En el rubro del desarrollo de software, los clientes nacionales se separan en dos grandes ramas de clientes: los que acuden a empresas pertenecientes a la ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información) y los que acuden a empresas GECHS (Asociación Gremial de las empresas chilenas desarrolladoras de software). El primer gremio se enfoca a entregar un servicio de calidad, entregando software en tiempos razonables y con buena atención post-venta. Las empresas pertenecientes a las GECHS son más pequeñas y cobran menos por solucionar los problemas de los clientes que las pertenecientes al gremio de las ACTI. Desde el punto de vista del cliente internacional, ni las empresas asociadas a la ACTI ni a la GECHS han logrado penetrar con fortaleza en el mercado. Esto ocurre dado el tamaño de las empresas de software en Chile, que permite cubrir una demanda anual de 1500 millones de dólares. Este monto, es insignificante al momento de compararlo con la demanda existente en Brasil (70.000 millones de dólares). Lo anterior ocurre por el tamaño de las empresas de software en Chile, las cuales en total cubren una demanda anual de aproximadamente 1500 millones de dólares (Gobierno del Perú, 2011), lo cual es insignificante con los 70.000 millones de dólares de demanda que existe sólo en Brasil. Hoy en día la compañía se encuentra en el segmento de las empresas GECHS, pero cercana (por tamaño) a ser parte del gremio de las ACTI. Aunque el tamaño de la empresa la posicionaba como una empresa GECHS grande, los retrasos operacionales y ventas de bajos márgenes tenían a la compañía con una utilidad menor al 5% anual. Dado lo anterior, el objetivo de este proyecto es direccionar el futuro crecimiento de la compañía por medio de la generación de planificación y utilizó mecanismos de control estratégico para asegurar el movimiento en esa dirección. Éste nace a partir de la decisión de la compañía de crecer, teniendo en cuenta su complejo contexto; un mercado nacional competitivo con las empresas ACTI mejor preparadas para lograr desarrollos de software de mejor calidad a tiempos razonables, utilidades de la compañía bajo el 5% anual y un mercado internacional desconocido de difícil acceso. Este objetivo, es soportado por la evidencia y justificado por la estrategia competitiva de la organización. Para lograr lo anterior el proyecto se enfocó en rediseñar los procesos de Definir concepto del negocio y visión , gestionar desarrollo y estrategia , desarrollo de la estrategia . Finalmente se creó el proceso de recopilación de información de las actividades de la cadena de valor de la empresa. Como consecuencia del proyecto, se tomaron una serie de decisiones estratégicas que se tradujeron en mejoras cuantificables en la operación de la compañía y redireccionando a esta hacia el mercado internacional. Esto se logró a través de alianzas que aumentaron la cantidad de clientes. En lo que respecta al área de operaciones se logró disminuir las fallas en clientes en un 75%, los reprocesos en un 50% y los incidentes urgentes resueltos en más de 3 días en un 80%. En lo que respecta a nuevos clientes internacionales, se generó una alianza con Nissum, empresa con la cual se brinda servicios a GAP en forma conjunta, aumentando en un 100% los ingresos asociados a negocios internacionales. Finalmente se generó una oficina de administración del sistema, en donde se diseñaron e implementaron procesos en donde se supervisan y conducen los análisis de los procesos recientemente desarrollados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:06:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta dissertação teve como objetivo estudar o padrão de competitividade do Pólo de Software de Blumenau, identificando oportunidades e ameaças, a partir da ótica do modelo da Competitividade Sistêmica do Instituto Alemão de Desenvolvimento (IAD), proposto por Esser et al (1994). A análise sistêmica ocorreu em quatro níveis meta, macro, meso e micro e considerou elementos específicos desta atividade, e os seus desdobramentos sobre as práticas concorrenciais do setor. As conclusões deste estudo apontaram para uma relativa falta de coesão entre os diversos atores que formam o setor de software blumenauense, ao mesmo tempo que revelaram uma deficiência na implementação de práticas gerenciais básicas por parte dos empresários do setor. Por outro lado, verificou-se um razoável grau de desenvolvimento tecnológico do Pólo de Software de Blumenau, assim como algumas articulações locais bem sucedidas envolvendo diferentes níveis.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:32:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188340.pdf: 4374921 bytes, checksum: 172f0bae65df6d6c17b931b2e390a556 (MD5) / Esta pesquisa foi elaborada sob o enfoque da necessidade de melhoria do desempenho das empresas desenvolvedoras de software, cujo histórico é marcado por problemas bastante intensificados, registrando altos investimentos que não alcançaram seus objetivos. A competitividade destas empresas é dependente do estabelecimento de mecanismos que conduzam a melhor qualidade e produtividade, obtendo um melhor desempenho no alcance dos objetivos de negócio. Atualmente diversas propostas são apresentadas para suportar as atividades de desenvolvimento de software, formando complexos conjuntos de princípios, técnicas, métodos e ferramentas que resultam em dificuldades. A ausência de simplicidade forma barreiras que inibem suas aplicações, tornando difícil a identificação das estruturas mais importantes, e de como se relacionam com as demais propostas, gerando dúvidas em relação ao real progresso a ser alcançado. No âmbito das jovens empresas em fase de formação e crescimento no mercado de software, estas dificuldades são agravadas. Caracterizadas por processos informais, escassez de recursos, sobrecarga de trabalho e um imaturo conhecimento de software, estas empresa contribuem para as estatísticas negativas da crise de software e do mercado de novos empreendimentos. Uma metodologia de gestão da empresa de software em formação e crescimento, capaz de conduzir a melhoria de desempenho no alcance dos objetivos de negócio, é proposta nesta pesquisa. É enraizada na definição da estratégia empresarial e em seus desdobramentos, na manutenção da competência em desenvolvimento de software sob a ótica da engenharia, na gestão de projetos, e nos indicadores de desempenho para o direcionamento de ações corretivas e preventivas no alcance dos objetivos de negócio (realimentação). A pesquisa implica no levantamento de suporte científico para a metodologia através de revisão bibliográfica, a proposição da mesma e a aplicação em uma empresa real. Apresenta os principais resultados obtidos e uma análise de seus problemas e benefícios no aspecto teórico e aspecto prático de sua implementação.

Orientador: Antonio Marcio Buainain / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-06T00:30:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mendes_CassiaIsabelCosta_M.pdf: 767212 bytes, checksum: a5c5785cb418833b349289c76c601e43 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Esta dissertação tem por objetivo discutir o potencial do software livre para fomentar a inovação tecnológica, por intermédio do seu regime protetivo à propriedade intelectual, em países em desenvolvimento, tendo o Brasil como referência. O referencial teórico neo-schumpeteriano é utilizado para estudar se as características do processo inovativo - oportunidade tecnológica, cumulatividade do progresso técnico e apropriação privada -podem facilitar a inovação no âmbito do software livre. O trabalho apresenta um panorama do tema, sob as dimensões econômica e jurídica, e relata a experiência da Embrapa Informática Agropecuária no desenvolvimento e na difusão de software livre. A metodologia utilizada é constituída por duas etapas. A primeira corresponde à revisão de literatura do referencial teórico e do marco regulatório aplicáveis ao software livre. E a segunda consiste na aplicação de entrevista semiestruturada com especialistas e com técnicos e gerentes da Embrapa, para levantamento das potencialidades e restrições para desenvolvimento e difusão de software livre nesta empresa / Abstract: This dissertation intends to discuss the potential of free software to foment the technological innovation, by means of its intellectual property-protective regime in developing countries, having Brazil as reference. In order to investigate whether the characteristics of the innovative process - technological opportunity, technical progress cumulativity and private appropriation - may facilitate innovation in the scope of free software, here is employed the neoschumpeterian theoretical reference. The present work gives a overview on the subject, under economic and legal dimensions, and refers to the experience of Embrapa Informática Agropecuária (Embrapa Agronomy Informatics) in the process of development and diffusion of free software. The methodology used here is constituted of two stages, the first one corresponding to the revision of the literature on the theoretical reference and the regulative landmark applicable to free software, the latter consisting of the application of a half-structured interview with specialists and with Embrapa, technicians and managers, so to establish a survey of the potentialities and restrictions for the development and the diffusion of free software in this company / Mestrado / Mestre em Desenvolvimento Econômico

Orientador: Leda Caira Gitahy / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Salatti_RitadeCassia_M.pdf: 639063 bytes, checksum: 65ba29847336775456e2531d17f26013 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Durante as duas últimas décadas observamos uma forte tendência de flexibilização dos vínculos contratuais e das condições de trabalho de profissionais em vários segmentos do mercado de trabalho. O objetivo desta dissertação é analisar as formas concretas que assume a flexibilização do trabalho na indústria de software, ou seja, as formas de uso do trabalho e modalidades de contratação predominantes em empresas do setor, assim como as visões de empresários e trabalhadores sobre este processo. Ela está baseada em pesquisa realizada em oito empresas nacionais de micro, pequeno e médio porte da região metropolitana de Campinas/SP entre 2003 e 2004. Apesar da centralidade do uso de recursos humanos altamente qualificados para o seu êxito, observou-se que no conjunto das empresas estudadas destaca-se a utilização de formas atípicas de contratação e a pesquisa discute todas as formas encontradas (CLT, cooperativa, pessoa jurídica, autônomo, informal, pseudo-sócio e estagiário). A competição entre empresas do mesmo segmento é forte nesse mercado e o custo fixo da empresa de desenvolvimento de sistemas se dá basicamente pelo investimento em mão-de-obra empregada. Reduzindo valores nas contratações, é possível reduzir significativamente os custos. Os empresários entrevistados temem a oscilação do mercado. Já entre os trabalhadores entrevistados observa-se a preferência pela CLT, apesar de haver certa compreensão de que a indústria de software segue um padrão diferenciado de formas de contratação / Abstract: In the last two decades we have witnessed a strong trend of increase in flexibility of employment and on the working conditions of professionals in many sectors of the labour market. The objective of this dissertation is to analyze the concrete forms that the increase in work flexibility assumes in the software industry, i.e.., the forms of using the labour and predominant hiring modalities in the sector, as well as the views of entrepreneurs and workers over this process. It is based on a empirical study conducted in eight national companies of micro, small and medium sizes in the metropolitan region of Campinas, between 2003 and 2004. Despite the centrality of use of the highly qualified human resources to its success, it is observed that in the set of companies studied the use of unusual forms of hiring stand and this research discusses all the forms found (CLT, cooperative, contractor, autonomous, informal, pseudo-partner and trainee). The competition among companies of the same sector is strong in this market and the fixed cost of the software development company is due, basically, to the investment in employed labour. By reducing hiring figures, it is possible to reduce costs significantly. The entrepreneurs who were interviewed fear the market changes. On the other hand, among interviewed workers, a preference for the CLT is perceived, despite some awareness that the software industry follows a different pattern of hiring forms / Mestrado / Politica Cientifica e Tecnologica / Mestre em Política Científica e Tecnológica

The main objective of this project is to analyze the components related to videogames development and the main projections in the entertainment software market in order to identify the gap between the needs of the market and professional offer in Peru and over the world. The current trends in the use of the components involved in the development and marketing of software entertainment in Peru and the world will be investigated. In order to achieve this goal, we will explain the success stories in Peru and around the world related to the development of Entertainment Software. Then, an analysis of the curriculum content of the major universities in Peru and the world of video game and entertainment software is performed, determining common core courses that align with market trends. Finally, with all the information gathered in the above, projection and trends of the components involved in the entertainment software market at national and international levels will be discussed. The project will see an overview of the research procedure, diagramming all the activities involved. In addition, to complement the research, we will interview key software development companies in Peru. / El objetivo principal de este proyecto es analizar los componentes propios del desarrollo y comercialización de videojuegos y las proyecciones del mercado de software de entretenimiento con la finalidad de identificar la brecha entre las necesidades del mercado y la oferta profesional en el Perú y el mundo. Para ello, se identifican y explican los casos de éxito en el Perú y en el mundo relacionados con el desarrollo de software de entretenimiento. Luego, se realiza un análisis del contenido curricular de las principales universidades del Perú y el mundo en desarrollo de software de entretenimiento y videojuegos, determinando los principales cursos en común que se alineen con las tendencias del mercado. Finalmente, con toda la información relevada en los puntos anteriores se analiza la proyección y tendencias de los elementos que intervienen en el mercado de software de entretenimiento a nivel nacional e internacional. El proyecto contempla una descripción general del proceso de investigación, diagramando todas las actividades involucradas. Este procedimiento es diagramado y explicado; además, para complementar la investigación, se entrevistó a las principales empresas de desarrollo de software en el Perú.

[pt] A indústria de software no Brasil, apesar de considerada prioritária e estratégica nas políticas de incentivo do governo, têm apresentado dificuldades para se firmar no cenário internacional. Entretanto, algumas empresas se sobressaem, gerando interesse tanto do meio acadêmico quanto do empresarial pela evolução do processo de internacionalização dessas firmas. No intuito de investigar esse fato, o presente trabalho teve como escopo analisar a trajetória de internacionalização de uma empresa de software líder no Brasil, sendo selecionada para tal a empresa Totvs. O estudo realiza uma revisão da literatura, apresentando os desenvolvimentos teóricos recentes a respeito de internacionalização de empresas, abrangendo duas teorias de internacionalização: Teoria de Uppsala e a Teoria do Empreendedorismo Internacional. O método escolhido para concretização da pesquisa foi o Estudo de Caso, tendo utilizados dados primários (entrevista) e secundários (livro sobre a empresa, informações da internet, notícias publicadas na imprensa e documentos da empresa). Os resultados indicaram que o sucesso da estratégia de internacionalização da Totvs está primordialmente atrelado a dois fatores: (i) às características empreendedoras de seus dirigentes e (ii) não por acaso, ao rápido movimento estratégico de internacionalização por parte da empresa quando se deparou com mudanças ambientais na economia local (em particular, a abertura do mercado brasileiro à concorrência internacional). O estudo também aponta que, embora a Totvs tenha iniciado o processo de forma pouco estruturada, a empresa soube aprender com os erros e com o passar do tempo criou um processo bem sucedido de escolha de entrada em outros países. / [en] The software industry in Brazil, although considered within the priority and strategic government policies to encourage the sector, has presented difficulties to stand in the international arena. However, some companies stand out, creating attention on the process of evolution of internationalization of these firms in both academic and business arenas. In order to investigate this fact, the scope of this study was to analyze the trend of internationalization of a leading software company in Brazil, being selected for such the company Totvs. The study included a literature review, presenting recent theoretical developments concerning the internationalization of companies, including two theories of internationalization: the Uppsala Theory and the Theory of International Entrepreneurship. The method chosen to implement the survey was the case study, having used primary data (interviews) and secondary data (book about the company, information from the Internet, press reports and company documents). The results indicated that the success of the internationalization strategy of Totvs is tied primarily to two factors: (i) the entrepreneurial characteristics of its directors and (ii) not by chance, the rapid strategic movement towards internationalization done by the company when it came across environmental changes in the local economy (in particular, the opening of the market to international competition). The study also points out that although Totvs have started the process in a loosely structured way, the company was able to learn from mistakes and over time have created a successful process of entry choice into other countries.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / El presente informe entrega el contexto en el cual se diseñará y desarrollará el trabajo de memoria, con el fin de optar al título de Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. NeoSoft es una empresa de desarrollo de software, perteneciente a la industria de las tecnologías informáticas, posicionada como una de las únicas empresas en Chile que mezcla tanto el conocimiento normativo como el técnico para realizar la generación y validación de reportes regulatorios para instituciones financieras. Al ser una empresa de nicho en Chile y de gran impacto en los bancos, el crecimiento de NeoSoft lo ha llevado a buscar nuevas oportunidades de negocio, alcanzando altos estándares internacionales y fortaleciendo las competencias que tiene en Chile. Dada esta búsqueda de nuevos negocios se enmarca la oportunidad de realizar el presente trabajo de memoria. El objetivo general es elaborar un plan de negocio para la venta de un nuevo servicio que ofrecerá la empresa NeoSoft hacia la industria financiera por medio del desarrollo de indicadores de riesgo, utilizando el software SIGIR de la misma empresa. Para cumplir este objetivo se utilizará la metodología propuesta que abarcará el modelo de negocios, estudio de mercado, análisis estratégico, plan operacional, plan de recursos humanos y finalmente el plan financiero. Esta metodología se apoyará en las herramientas de la metodología Canvas, cinco fuerzas de Porter, cadena de valor, matriz FODA, modelo de marketing boca a boca y flujo de caja. El proyecto también afecta un tema de alta contingencia al ser un posible reductor del riesgo operacional en la banca, por la manera única de manejo de datos que tiene el software SIGIR. Este tema es estudiado y adoptado por el Comité de Basilea, ente internacional que marca las directrices en las que se debiera mover el sistema financiero en los años venideros para que los bancos no entren en crisis financiera. El proyecto tiene un horizonte de 6 años y presenta un valor actual neto (VAN) de 30 MM$ con una tasa de descuento de 26,41%, y la tasa interna de retorno (TIR) es de un 40%, lo que permitirá recuperar la inversión en 3,1 años. De esta manera se concluye que el negocio es atractivo para la empresa NeoSoft desde el punto de vista financiero, donde se está ofreciendo un servicio que se sustenta sobre la base de utilizar un manejo de datos ya depurado, solucionando así un problema que el 40% de la industria lo considera como la mayor dificultad al momento de generar los indicadores de riesgo.