Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

Submitted by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-08-22T13:50:33Z No. of bitstreams: 2 A espiral do conhecimento inter-organizacional.pdf: 1481806 bytes, checksum: 3e6825f2c1fe7e409117d77e41ffbba5 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-08-22T13:51:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 A espiral do conhecimento inter-organizacional.pdf: 1481806 bytes, checksum: 3e6825f2c1fe7e409117d77e41ffbba5 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-22T13:51:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 A espiral do conhecimento inter-organizacional.pdf: 1481806 bytes, checksum: 3e6825f2c1fe7e409117d77e41ffbba5 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) Previous issue date: 2006 / Funda????o Jo??o Pinheiro / Esta pesquisa examinou um agrupamento produtivo de confec????es no sentido de verificar sua constitui????o enquanto arranjo produtivo local (APL). Pesquisamos sua hist??ria enquanto agrupamento produtivo e a constru????o de sua cultura coletiva, verificando seu grau de coopera????o e compartilhamento informacional. Identificamos na sua vis??o compartilhada de mundo um conte??do informacional que os agrega, relacionados a sua pr??tica produtiva cotidiana. Sugerimos, finalmente, interven????es no agrupamento que permitam aumentar o grau de confian??a e coopera????o, o que pode ampliar a troca de informa????es, o aumento do aprendizado coletivo, a gera????o de inova????es e o conseq??ente fortalecimento do arranjo produtivo local. / This research examineted a small local industries group in order to verify its constitucion as a cluster. Researched its history while a cluster and the construction of its coletive culture, verifying its grade of cooperation and information sharing. Identifying the way they see the world was found an informational content that keeps them together related to its daily production practices. Sugested, finally, interventions in the cluster that allows the raise of trust and cooperation grades, which may amplify the exchange of information, the raise of coletive knowledge, the creation of inovation and, consequently, its strength. / Ci??ncia, Informa????o e Comunica????o

Submitted by Gustavo Gomes (gustavolascasas@gmail.com) on 2013-11-07T11:53:43Z No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-08T16:29:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Gest??o da informa????o e do conhecimento na administra????o p??blica.pdf: 468187 bytes, checksum: 2006934458452105a1600c235e277242 (MD5) license_rdf: 23599 bytes, checksum: 9e2b7f6edbd693264102b96ece20428a (MD5) Previous issue date: 2001 / Funda????o Jo??o Pinheiro / O gerenciamento das informa????es produzidas no ??mbito de uma organiza????o de natureza p??blica ?? aqui analisado sob a perspectiva de seus coordenadores de projetos. Distingue-se este segmento em raz??o de sua relev??ncia enquanto geradores, disseminadores e usu??rios dessas informa????es. No escopo da administra????o p??blica brasileira tradicionalmente focada na centraliza????o do poder e na formalidade de procedimentos, situa????o agravada por injun????es de ordem pol??tica, este trabalho procurou demonstrar que n??o basta a instala????o de uma infraestrutura altamente informatizada e, tampouco, a produ????o de informa????es em larga escala. A justa medida para a adapta????o ao novo paradigma de gest??o de mudan??a est?? a exigir a incorpora????o de procedimentos que considerem, acima de tudo, detalhado planejamento, com destaque para a fixa????o de alguns objetivos da organiza????o e um exaustivo estudo de suas aspira????es quanto ao futuro. Especial ??nfase ?? dada ?? an??lise das opini??es formuladas pelos coordenadores de projetos. A partir da revis??o da literatura pesquisada, procurou-se extrair conclus??es que apoiassem a realiza????o de um diagn??stico da real situa????o da Institui????o estudada ?? vista de um ambiente em acentuada transforma????o, e a formula????o consubstanciadas nos resultados obtidos. / Ci??ncia, Informa????o e Comunica????o

Nesta pesquisa, são propostas definições de modelos de gestão da informação para orientar a estratégia de ação comercial de uma pequena empresa de TI. Como atividade inicial, foi feita uma contextualização da empresa, um mapeamento dos processos internos e uma redefinição de requisitos informacionais, para então fazer a proposição de um conjunto de novos modelos, com interfaces de saída de dados e de consulta com base em filtros para auxílio no melhor uso das informações. O novo conjunto de modelos foi implementado na prática e utilizado nas atividades diárias da ação da equipe comercial (gerência e equipe de vendas). O trabalho então relata a experiência obtida e traz também uma avaliação da facilidade, compreensão e uso das novas ferramentas. Foi utilizado o método da pesquisa-ação, pois havia interesse e abertura da empresa no sentido de implementar na prática o conjunto de modelos que seriam propostos. Buscou-se assim uma maior contribuição, tanto para o mundo acadêmico quanto para o gerencial, através da aplicação prática, onde foi possível ver em uso o que estava sendo proposto, podendo observar e avaliar as conseqüências práticas para a empresa. A empresa reagiu positivamente aos modelos implementados, tanto em termos de aceitação quanto na avaliação de compreensão e utilidade. A equipe de vendas avaliou o uso dos modelos como sendo algo que agrega valor e agilidade nas tarefas, assim como a gerência e a direção da empresa viram agregação nas atividades de tomada de decisão e de planejamento estratégico. A empresa, de forma geral, percebeu melhores condições de dominar a informação que circula por seus processos, o que pode dinamizar e orientar suas ações comerciais. / This research proposes to define models for information management to guide the commercial action of a small IT company. The activities start with a diagnosis of the company’s context and internal processes and a redefinition of information requirements, to then propose a new set of models, with interfaces of data output and consult, based on filters that lead to a better use of the information. The new set of models was implemented and used during the daily commercial activities (sales team and management). The practical experience is then detailed based on the evaluation of ease, comprehension and use. Action research was chosen as method for this study because there was interest and availability of the company to put in practise the new set of models that was proposed. Through the practical experience, it was expected do bring a wider contribution to academic and management worlds. The company reacted positively do the models that were implemented, in terms of acceptation and in terms of comprehension, ease of use and utility. The sales team evaluated the use of the models as something that brought added value and agility to their activities, as well as the commercial management and company’s directors, in the decision making activities and strategic planning. The company considered that, after using the models, there were better conditions of dominating the information which circulates along the processes, and, therefore, it became more dynamic to orient the commercial action.

Made available in DSpace on 2015-09-21T17:22:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 32.pdf: 32427862 bytes, checksum: d3031551d6ddc527cbfd2e20e0749755 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / O Programa de Qualificação de Fornecedores (PQF) é de suma importância para empresas, sobretudo para as indústrias farmacêuticas. Segundo a RDC17/2010, que regula as Boas Práticas de Fabricação de medicamentos na indústria farmacêutica, este é um requisito indispensável e visa garantir a aquisição de insumos farmacêuticos com a qualidade requerida para serem utilizados na fabricação de produtos. Em uma indústria farmacêutica, que possui um PQF, o resultado pode ser observado em diversas etapas do processo produtivo:otimização do espaço no almoxarifado, número menor de amostragens e análises do controle de qualidade, menor número de reprovações e devoluções de insumos farmacêuticos, menos atrasos no processo produtivo, diminuição do número de reprocessos e não-conformidades em lotes produzidos. A falta de um efetivo PQF trouxe consequências negativas para Farmanguinhos, no período 2008/2009 aproximadamente 9,3% dos insumos farmacêuticos adquiridos apresentaram algum desvio de qualidade, mas foram aprovados com restrição; e 33% foram reprovados. Logo, a determinação de responsabilidades dos setores envolvidos, a criação de um fluxo de informações, a adequação do sistema de gestão de informações (SGI)bem como o cadastro dos fornecedores, e o monitoramento de seus insumos (qualidade, prazo de entrega e quantidades) são de extrema importância no desenvolvimento de um PQF. É neste sentido que o presente trabalho foi desenvolvido, na proposição de otimização do PQF de Farmanguinhos integrando diversos setores e determinando suas respectivas responsabilidades neste programa utilizando um SGI, permitindo o monitoramento e gerenciamento dos fornecedores e seus respectivos insumos farmacêuticos desde o momento do recebimento até sua utilização no processo produtivo. / The Supplier Qualification Program (SQP) is of great importance for the companies, mainly in case of pharmaceutical industries. According to RDC 17/2010, which is the statement of Good Manufacturing Practices in Brazil, SQP is classified as an essential item to ensure the acquisition of raw materials with the required quality for using drug products. In a pharmaceutical company, the beneficts of a SQP successful implemented can be observed in different stages of the manufacturing flow: optimization of warehouse space, reduced sampling and Quality Control analyses, lower number of raw materials rejections and reprocesses and deviation on batches products. The absence of an effective SQP brought negative consequences for Farmanguinhos in the period 2008/2009. Approximately 9.3% raw materials had some quality deviation and were approved with restriction. Around 33% was rejected. So, the determination of responsibilities for the involved areas, the creation of an information flow as well of a suppliers database, the monitoring of the raw materials (quality, quantities and time delivered) and the adequation of Information Management System (IMS) is of quite relevance in the development and implementation of a SQP. In this way, the present work has been developed with the proposal of improving SQP-Far which can integrate different departments and determine their respective responsibilities in this program using an IMS, enabling monitoring and management process of suppliers and their respective raw materials since the reception until utilization in the productive process.

A informação vem sendo apontada como a base da competitividade. A maior parte das pesquisas, no entanto, têm focado em estudar o impacto dos recursos eminentemente tecnológicos. Com as transformações no fluxo informacional, desenvolver novas capacidades é apontado como um imperativo competitivo para as organizações. Mais do que a análise dos recursos isoladamente, a análise das capacidades enquanto um conjunto de habilidades para ganhar, integrar e gerir recursos vem ganhando um papel importante na área de SI. As capacidades são particularmente úteis para as organizações em ambientes que mudam rapidamente. Considerando essa oportunidade de pesquisa, avaliou-se relevante analisar, nesse trabalho, a influência da Capacidade de Gestão da Informação (CGI) na Vantagem Competitiva da firma. Nesse sentido, estendeu-se o conceito de CGI para o conjunto de habilidades da firma para acessar dados e informações dos ambientes interno e externo, assim como mapear e distribuir essas informações para que possam ser processadas, permitindo o ajuste organizacional para responder às necessidades e direções do mercado. Para que CGI possa se configurar em uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações no atual contexto informacional, a literatura indica que é necessária uma complexa articulação com outras capacidades organizacionais. Valendo-se da perspectiva teórica das Capacidades Dinâmicas (CD), esse trabalho propôs modelo pelo qual a CGI articula-se com outras capacidades (nomeadamente Capacidade de Integração de SI, Flexibilidade, Capacidade de Reconfiguração e Agilidade) que intermediam o impacto da CGI enquanto fonte de VCS. Esse modelo, baseado na literatura existente, foi avaliado em uma perspectiva de Métodos Mistos, preliminarmente - em uma etapa qualitativa exploratória -, por quatro CIOs de companhias identificadas pelo uso extensivo de informação em suas operações e reconhecidas pela excelência na gestão desse uso. Após esse refinamento, a pesquisa foi realizada por meio de dois métodos. A análise das relações entre as variáveis propostas na pesquisa foi realizada, primeiramente, a partir de um estudo de casos múltiplos de natureza explanatória, realizado em três organizações líderes nacionais em seus segmentos de mercado (uma cooperativa de crédito, uma rede de varejo de moda e uma indústria de móveis planejados). A essa etapa, seguiu-se uma Survey com 180 gestores de TI e não-TI, pela qual foi possível quantificar a influência do caminho proposto da CGI até a VCS. A etapa quantitativa foi efetuada utilizando-se da análise de modelagem de equações estruturais baseada em Partial Least Square-Path Modeling (PLS-SEM). Os resultados foram analisados separadamente em cada etapa (Estudos de Casos Múltiplos e levantamento Survey), e a discussão, realizada por abordagem conjunta de métodos mistos com propósito de corroboração e confirmação integrada. Os resultados demonstram que a CGI influencia a VCS principalmente de forma indireta, mediada por outras capacidades organizacionais. Mais especificamente, a análise aponta para dois caminhos partindo da complementaridade da CGI com as capacidades de integração de SI. No mais consistente deles, o caminho que se origina na CGI é mediado pela Capacidade de Integração Interna de SI, Flexibilidade e Agilidade para influenciar positivamente a VCS. O caminho mediado pela integração externa vale-se da Capacidade de Reconfiguração ao invés da Flexibilidade. Dentre as implicações acadêmicas a pesquisa estão a extensão do conceito de CGI a partir das pesquisas estratégicas e a evidenciação da influência dessa capacidade na variável dependente natural das capacidades, a VCS. Como implicação gerencial, apresentou-se dois caminhos pelo qual o desenvolvimento de habilidade para o gerenciamento da informação pode levar a VCS. A indicação desses caminhos atende a uma lacuna do mercado que estima que 85% das organizações ainda não foram capazes de extrair diferenciação estratégica dos novos dados disponíveis. / Information has been indicated as the basis of competitiveness. Most research, however, has focused on studying the impact of eminently technological resources. With transformations in informational flow, developing new capabilities is indicated as a competitive imperative for organizations. More so than the isolated analyses of resources, analysis of capabilities as a set of abilities to gain, integrate, and manage resources has been acquiring an important role in the area of IS. Capabilities are particularly useful for organizations in environments that change rapidly. Considering this research opportunity, it was deemed relevant to analyze, in this work, the influence of Information Management Capability (IMC) on the firm’s Sustained Competitive Advantage (SCA). In this sense, the concept of IMC was extended to the firm’s set of abilities to access data and information from internal and external environments as well as to map and distribute this information for processing, thereby permitting organizational adjustment to respond to market needs and directions. For IMC to configure into an important source of competitive advantage for organizations in the current informational context, the literature recommends that a complex articulation with other organizational capabilities is necessary. With the theoretical perspective of Dynamic Capabilities (DC), this work proposes a model in which IMC articulates with other capabilities (namely IS Integration Capability, Flexibility, Reconfiguration Capability, and Agility), which intermediates the impact of IMC as a source of SCA. This model, based on the existing literature, was evaluated by a Mix Methods approach, preliminarily – in an exploratory qualitative stage – by four CIOs from companies identified by their extensive use of information in their operations and recognized for excellence in the management of this use. After this refinement, research was conducted through two methods. Analysis of the relations among the proposed variables in the research was made, firstly, from a multiple-case study of an explanatory nature, at three organizations, national leaders in their market segments (a credit union, a fashion retail chain, and an industry of custom furniture). In this stage, a survey of 180 IT and non-IT managers was conducted, from which it was possible to quantify the influence of the proposed path of IMC to SCA. The quantitative stage was executed by utilizing structural equation modeling analysis based on Partial Least Square-Path Modeling. The results were analyzed separately in each stage (Multiple-Case Study and Survey), and the discussion was made through a joint approach of mixed methods with the purpose of integrated corroboration and confirmation. The results demonstrate that IMC influence SCA mainly in an indirect way, mediated by other organizational capabilities. More specifically, the analysis points to two paths coming from the complementarity of IMC with IS integration capabilities. In the more consistent of the two, the path that originates from IMC is mediated by IS Internal Integration Capability, Flexibility, and Agility to positively influence SCA. The path mediated by external integration makes use of the Reconfiguration Capability instead of Flexibility.

Submitted by SELMA LETÍCIA CAPINZAIKI OTTONICAR null (selma.leticia@hotmail.com) on 2016-04-19T12:27:44Z No. of bitstreams: 1 Dissertação PDF.pdf: 3907070 bytes, checksum: 875089f88bc087ec1ee465d4fa704b9e (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br) on 2016-04-20T18:34:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ottonicar_slc_me_mar.pdf: 3907070 bytes, checksum: 875089f88bc087ec1ee465d4fa704b9e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-20T18:34:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ottonicar_slc_me_mar.pdf: 3907070 bytes, checksum: 875089f88bc087ec1ee465d4fa704b9e (MD5) Previous issue date: 2016-04-15 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Com o rápido desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade tem a sensação de que a informação se tornou algo tangível, ser armazenada por meio de distintos tipos de softwares. Entretan tpoo, iso posdeeu processamento e apropriação dependem das condições cognitivas de cada indivíduo, envolvendo desde o acesso até o uso inteligente da informação para, consequentemente, haver a construção de conhecimento. No ambiente empresarial há constante aprendizado informacional, uma vez que todas as decisões dependem de informações. Nessa perspectiva, os problemas que nortearam esta dissertação spãeoq ureenlaoc ipoonrated oss ea so rgsaengiuzianrteems qeumes tcõleuss:t eOrs qeu eq ulaelv aa ains fluinêdnúcsiatr iadse sdsee mtipicor o dee organização, no que tange a competitividade? A competência em informação dos goergsatonrizeasd aés eumm cdluifsetreern?c iQaul acl oam rpeelatiçtiãvoo epnatrrea aa sc ominpdeútsêtnricaisa edme ienlfeotrrmoealçeãtroô ndiocos gestores dessas indústrias e a competitividade empresarial? Existe semelhança entre as características da competência em informação dos gestores nas diferentes indústrias em foco? Os objetivos visam analisar as características e a situação da ceo pmepqeuteênnoc iap oermte inofrogramnaizçaãdoa sd ee mge sctloursetesr d, ec onmívoe l deifsetrreantécgiaicl oc odmasp eintditiúvsot.r iaEsm d ere mlaiçcãroo amoicsr oo beje tpiveoqsu eensop epcoífritceo so rbguasncizoaud-ases : eam) Acnlaulsistearrs ;a bl)i teArnaatulirsaa rs oab rree lainçdãúos terinatsr e dae ceostmupdeot êdnec icaa esom juinnftoor maaoç ãcolu set ear dcoams pinedtiútisvtidriaads ed ee ae leintroovealeçãtroô;n icc)o sd edsae nCviodlavedre udme Garça, Estado de São Paulo, a fim de identificar e compreender essas interrelações. Como procedimentos metodológicos, realizou-se uma revisão bibliográfica gqeuset ãsou bdsoid iocuo nah eecliambeonrtaoç,ã oc ludsote rrse feer enccoimalp etetêónriccioa seombr ei ngfoersmtãaoç ãdoa; ain fopremsaqçuãisoa, documental que serviu para elaborar a caracterização e histórico do universo de pesquisa; e o estudo de caso múltiplo, abrangendo um conjunto de 11 (onze) indústrias de micro e pequeno porte do ramo de eletroeletrônico associadas a Associação Comercial e Industrial de Garça. Os resultados demonstram que a competência em informação é um fator de influência para a obtenção da competitividade empresarial destas indústrias e, portanto, contribui efetivamente para a sobrevivência das empresas no mercado. / With the rapid development of information and communication technologies, the society has the feeling that the information has become something tangible, it can be stored using different software types. However, its processing and appropriation depend on the cognitive conditions of each individual, ranging from access to the intelligent use of information to consequently be the construction of knowledge. In the business environment there is constant informational learning, since all decisions depend on information. From this perspective, the issues that guided this thesis are related to the following questions: What makes the micro and small industries organize themselves into clusters and what influence of this kind of organization, in regard to competitiveness? The manager’s information literacy is a competitive differential for the electronics industries organized into clusters? What is the relationship between the manager’s information literacy of these industries and business competitiveness? There is similarity between the manager’s information literacy characteristics in different industries in focus? The objectives are to analyze the characteristics and state of manager’s information literacy at the strategic level from micro and small industries organized into cluster, as a competitive differential. In relation to the specific objectives sought to: a) review the literature concerning micro and small industries organized into clusters; b) analyze the relationship between information literacy and competitiveness and innovation; and c) develop a case study by the electronics industries cluster in Garça City, São Paulo State, in order to identify and understand these interrelationships. As methodological procedures, we carried out a literature review which subsidize the elaboration of the theoretical reference of information management, knowledge management, clusters and information literacy; documentary research which served to prepare the characterization and historical research universe; and multiple case study, including a group of eleven (11) micro and small industries of electronics sector associated in the Commercial and Industrial Association of Garça. The results demonstrate that the information literacy is a factor of influence to obtain the business competitiveness of these industries and therefore effectively contributes to the survival of companies in the market.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-09-18Bitstream added on 2014-06-13T18:55:03Z : No. of bitstreams: 1 almeidafilho_o_me_mar.pdf: 711796 bytes, checksum: 1f39e6a886a5bbf89cc1477ef9ab2c37 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A presente pesquisa investiga e analisa o fluxo de informação entre o Banco do Brasil (agência Vivendas da cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul) e seus clientes pessoa jurídica, a fim de identificar o alinhamento estratégico entre a gestão de negócio e as tecnologias de informação (TIs), através da utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro (GEFIN). As questões focos deste estudo consistem em analisar se: O setor bancário, que aplica o conceito de planejamento estratégico de forma efetiva, utiliza de maneira articulada as TIs com a estratégia de negócio? De que forma os sujeitos usuários dessas tecnologias utilizam a informação para obter maior efetividade aos seus planos de negócio? Nesse sentido, como visão de processo de investigação científica adotou-se a estratégia qualitativa. O método de pesquisa para atingir os objetivos propostos foi o estudo de caso. Como instrumentos de coleta de dados aplicaram-se um questionário junto aos clientes PJ que utilizam o aplicativo GEFIN e uma entrevista aos membros da carteira PJ (Posto Efetivo, Assistente de Negócio e Gerente de Contas). A idéia central foi comparar de forma clara e precisa essas, a fim de constatar se realmente a ferramenta tecnológica GEFIN possibilita de forma harmoniosa o diálogo entre esses clientes e Banco do Brasil. Os resultados da pesquisa possibilitaram visualizar que é imperativo ao Banco do Brasil, que compõe um setor extremamente competitivo e dinâmico, buscar não somente em sua plataforma tecnológica, mas também em outras ferramentas organizacionais, como a gestão estratégica da informação, o planejamento estratégico de negócios deve estar alinhada às tecnologias de informação e às melhores práticas em inteligência competitiva organizacional, buscando assim novas maneiras de pensar a gestão estratégica de negócio de uma maneira mais ampla. / This study investigates and analyzes the flow of information between the Bank of Brazil (Agency Houses of Campo Grande, Mato Grosso do Sul) and their corporate clients to identify strategic alignment between business management and information technology (IT), using the Application Manager service (GEFIN). The issues focus of this study are to examine whether: The banking sector, which employs the concept of strategic planning effectively, using a comprehensive approach to IT with the business strategy? How the subjects users of these technologies use the information to obtain greater efficiency to their business plans? Accordingly, my view of the research process we adopted the strategy on quality. The research method to achieve the proposed objectives was the case study. As instruments of data collection were applied a questionnaire to the customers who use the PJ GEFIN application and interview members of the portfolio PJ (Actual Position, Assistant Business Manager and Accounts). The central idea was to compare and clearly need these to see if indeed the technological tool allows GEFIN smoothly dialogue between the customer and the Bank of Brazil. The survey results made it possible to see that it is imperative to the Bank of Brazil, which make up a sector highly competitive and dynamic, seeking not only in its technology platform, but also in other organizational tools such as strategic information management, strategic planning business should be aligned to information technologies and best practices in competitive intelligence organization, guided by new ways of thinking about strategic management of business more broadly.

There is an increasing pressure on service firms to innovate and compete on new offerings. As our lives become more digitized through the ubiquitous connectivity by the usage of digital devices, companies are now able to collect vast amount of various data in real-time, and thus, know radically more about their customers. Companies could leverage on this growing body of data and developing relevant services based on customer demands accordingly. One industry compelled to benefit by utilizing customer information is the telecom industry due to fierce competition and a need of innovation in a saturated market. Hence, the purpose of this study is to investigate how telecom companies use customer information in their development process of new services by answering the research question: How do telecom companies use customer information within their New Service Development process? To illuminate this, a qualitative research was conducted on three Swedish telecom companies. The findings indicate that telecom companies possess a beneficial position since they are able to collect a vast amount of data about their customers due to the digital nature of their services. However, they struggle to efficiently integrate the data and seamlessly disseminate the obtained knowledge internally. Hence, leveraging customer information in new service development has not reached its full potential and how well it is incorporated is determined by the skills of key employees and their collaboration rather than deployed internal processes.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-04-25Bitstream added on 2014-06-13T19:51:15Z : No. of bitstreams: 1 lemos_jg_me_bauru.pdf: 362942 bytes, checksum: 3d290b9af4515cf72eb5d182f139ef06 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A Era Digital, com suas novas tecnologias interativas e convergentes. estimula formas de sociabilidades originais, interligadas, intercomunicantes e virtualizadas por meio das hipertelas. Outra natureza de interações surge a partir da digitalização e das novas velocidades do processo comunicativo conteporâneo. Com a nova ordem do conhecimento, agora é possível transgredir os limites do espaço físico e da sequência temporal linear. Através das redes telemáticas, essa transgressão acontece por meio da construção coletiva de conteúdos. Ganha voz um novo tipo de usuário ou ator social, cujo pensamento se conecta a outros hábitos de comunicação.A conexão desses usuários e de suas ideias consolida padrões culturais singulares e exigentes de novas linguagens. Trataremos então da natureza desse Design de novas conexões, relações, interações, sistemas e comportamentos que emergem na chamada Sociedade da Informação, que interfere diretamente nas organizações sociais, sobretudo no que tange à cadeia do audiovisual. Por meio de pesquisa bibliográfica e documental, investigamos e aprofundamos estudos sobre o projeto, os processos e os produtos que, articulados enquanto design, norteiam os pressupostos da gestão da informação e suas interfaces apliacadas à cadeia produtiva da comunicação audiovisual. Buscamos, assim, mapear os campos, etapas, processos e atores envolvidos na produção de conteúdos para Televisão Digital interativa. Estudamos aqui os possíveis novos desenhos traçados pelas relações entre os conteúdos e seus públicos no interior dos processos produtivos do audiovisual / The digital age, with its new interactive and converging technologies, stimulates original forms of sociability, which are interconnected, intercommunicating and visualized through hyperscreens. Another kind of interaction arises from the digitalization and new speeds of contemporary communicative process. With the new order of knowledge, it is now possible to transgress the limits of physical space and linear time sequence, through the collective development of content through such telematics networks. Youth, compounding the generation of Digital Natives, gives voice to a new type of user or social actor, whose thinking is connected to other communication habits, consolidating singular cultural standards, demanding new languages and skills. Here, we address the nature of this Design of new connections, relations, interactions, systems and behaviors that emerge in the so called information society, interfering directly in social organizations, especially with regard to the audiovisual production chain. Investigating and deepening studies, through bibliographic and documentary research, on the project, the proceses and the products that, articulated as design, guide assumptions of information management and its interfaces applied to the production chain for audiovisual communication, we intend to map fields, stages, processes and actors involved in the production of contends for interactive Digital Television. We study the possible new designs drawn by the relations and connections between contends and their audience whith the processes of audiovisual production