Resumo não disponível

O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil S/A aos clientes da "Carteira Empresas" da agência de Canela - RS. A avaliação do nível de satisfação e do grau de importância da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes da "Carteira Empresas" do Banco do Brasil S/A tem sido realizada como um "exercício de imaginação" ou de feeling dos gerentes de agências. Com o presente trabalho, busca-se o emprego de método de pesquisa para a realização de tal avaliação. Para tanto, é realizada pesquisa bibliográfica sobre serviços, qualidade em serviços, satisfação dos clientes, valor do cliente, estratégia da lealdade CRM - Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com os clientes, recuperação do serviço e pesquisa de marketing. Através de pesquisa qualitativa, são levantados os atributos da qualidade demandada dos produtos e serviços oferecidos. Logo após, é realizada pesquisa quantitativa na qual são identificados o grau de importância e o nível de satisfação atribuídos pelos clientes aos atributos da qualidade demandada levantados pela referida pesquisa. Para processamento e análise dos resultados são utilizadas técnicas estatistícas como método de análise descritiva, de análise de variância, de análise de regressão e o teste de confiabilidade do instrumento de pesquisa. Com base nos resultados encontrados é desenvolvido e apresentado, também um plano de melhorias.

Este estudo enfatiza a investigação dos processos educacionais como forma de estruturação do percurso construtivo de uma instituição de ensino superior privada autosustentada. Parte-se do conceito do pensamento sistêmico, que compreende a gestão dos processos interconectados, capazes de desenvolver uma proposta auto-sustentada de uma instituição. Enquanto unidade complexa,uma instituição de ensino superior privada busca a excelência de seus serviços e processos em seus fluxos, para que tanto o cliente externo quanto o interno possam estar satisfeitos com a dinâmica organizacional e com o atendimento que lhes é dado através dos serviços e processos disponibilizados. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de revisão e reflexão sobre os principais conceitos teóricos relacionaods ao pensamento complexo, pensamento sistêmico, gestão de processos e indicadores capazes de avaliar as implicações da gestão e os pontos de alavancagem de seu desempenho. O desafio que se apresenta é sugerir alternativas de estruturação diferente do modelo tradicional, funcional de uma instituição de ensino superior privada, utilizando a gestão de processos. Para fundamentar a pesquisa foram investigadas as características de uma instituição de ensino superior privada e seus principais processos. Os resultados da pesquisa indicaram que só uma comunhão de seforços da comunidade, com compromrtimento de todo o coletivo institucional, propiciará revitalizar a IES através de gestão orientada pelo pensamento sistêmico.

Este trabalho consiste de um estudo de caso que tem por objetivo principal, avaliar o processo de implementação de um Sistema de Informações integrado em uma Instituição de Ensino Superior, entidade privada, com base no modelo proposto por Walton(1993).No referencial teórico analisaram-se os conceitos de dados, informação,conhecimento, a informação como recurso estratégico nas organizações, os Sistemas de Informação com o uso da Tecnologia da Informação, apresentando seus tipos, evolução, objetivos e, algumas formas de implementação preconizada na literatura. O instrumento de pesquisa adotado foi a entrevista, estruturada com a utilização de um questionário elaborado a partir dos objetivos do estudo e do modelo de Walton (1993). A análise dos dados coletados foi feita através da aderência das respostas com os preceitos do modelo, o que possibilitou constatar sua contribuição para a identificação dos elementos críticos de um processo de implementação de Sistema de Informações integrado, através das fases inter-relacionadas de criação do contexto favorável, desenho, instalação e uso do sistema, com a contribuição das ações da administração em promoverem os atributos-chave essenciais de alinhamento das estratégias de negócio, de organização e de tecnologia, comprometimento e domínio por parte de todos os envolvidos.

O presente estudo tem como referencial teórico a Nova Economia Institucional, campo no qual as instituições importam e impactam sobre o comportamento dos agentes. A teoria foi iniciada por Ronald Coase e aprofundada por autores como Douglass North e Oliver E. Williamson com a proposição da Teoria dos Custos de Transação. A TCT é testada empiricamente por autores brasileiros em agronegócios locais. A exemplo disso, este estudo observou as dificuldades enfrentadas pelo agronegócio de pêssegos da Região de Pelotas e procurou explicá-las através das mudanças no ambiente institucional no qual o agronegócio está inserido. Estas mudanças podem estar atreladas à formação do Mercado Comum do Sul e, de forma a observar a existência de tais relações, a dissertação contou com dois instrumentos de pesquisa, um aberto aplicado nas organizações promotoras de políticas, e o outro fechado aplicado nas indústrias processadoras de pêssego. Estes instrumentos foram construídos de forma a captar as características das transações, como especificidade dos ativos, freqüência com que as transações ocorrem e o risco e a incerteza, como também as características dos agentes, como oportunismo e racionalidade limitada, além da participação das instituições, o papel das organizações e as tecnologias utilizadas neste agronegócio. Como resultados da pesquisa observou-se que a estrutura de governança existente neste agronegócio, originada de interação entre as características das transações e dos agentes tende de mista a hierárquica, uma vez que as transações são recorrentes e a especificidade dos ativos é intermediária. O risco e a incerteza na produção do pêssego, estão associados ao clima e, o de comercialização do pêssego processado está associado ao oportunismo, daí a realização de contratos com este elo do agronegócio. Por fim, conclui-se que a formação do MERCOSUL e a abertura econômica dificultaram a situação do agronegócio de pêssegos de Pelotas, pois em nível de bloco não foram criadas instituições que favorecessem a atuação deste agronegócio em mercados globalizados. Este despreparo é resultado de instituições locais desfavoráveis à estrutura de governança minimizadora dos custos das transações, que deveria ser mais hierárquica, ou integrada, do que a atual.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Centro de Pesquisa e Pós-Graduação sobre as Américas, Programa de Pós-Graduação em Estudos Comparados sobre as Américas, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-06-24T13:47:36Z No. of bitstreams: 1 2016_NatháliaVinceEsgalhaFernandes.pdf: 1434768 bytes, checksum: decabddfa7e33b49db9075a5bf586daf (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-06-30T21:23:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_NatháliaVinceEsgalhaFernandes.pdf: 1434768 bytes, checksum: decabddfa7e33b49db9075a5bf586daf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-30T21:23:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_NatháliaVinceEsgalhaFernandes.pdf: 1434768 bytes, checksum: decabddfa7e33b49db9075a5bf586daf (MD5) / A dissertação buscou discutir a apropriação do princípio da não discriminação na arena política, a partir do estudo de caso do Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED). O estudo discute os aportes e pressões internacionais e o processo de importação do princípio da não discriminação para a esfera nacional, a sua construção histórica, política e teórica nesta esfera, e as tensões conceituais entre o direito e a sociologia, com o objetivo de trazer subsídios para identificar e analisar a utilização deste conceito pelo órgão mexicano na luta contra a discriminação. A operacionalização do conceito de discriminação para o enfrentamento no seu campo institucional prático também foi objeto deste trabalho, e para tanto, foi realizado uma pesquisa de campo que teve como escopo observar a aplicação do conceito de discriminação, as insuficiências e avanços dos mecanismos anti-discriminação aplicados aos imigrantes centro-americanos no México, e as raízes da motivação da discriminação direcionada este grupo. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The dissertation sought to discuss the redefinition of the principle of non-discrimination in the political arena, as the case study of the do Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED). The study discusses the contributions and international pressures on the importation process of the principle of non-discrimination to the national sphere, its historic building, political and theoretical in this area, and the conceptual tensions between law and sociology, in order to bring grants to identify and analyze the use of this concept by the Mexican agency in the fight against discrimination. The operationalization of the concept of discrimination to face in its practical institutional field was also the subject of this work, and to this end, a field research was made out which had the scope to observe the application of the concept of discrimination, the shortcomings and achievements of anti-discrimination mechanisms applied to central American migrants in Mexico, and the roots of motivation to the discrimination directed to this group of people. _______________________________________________________________________________________________ RESUMEN / La tesis de maestría trató de discutir la apropiación del principio de no discriminación en el ámbito político, como el caso de estudio del Consejo Nacional para Prevenir la discriminación (CONAPRED). El estudio analiza las contribuciones y las presiones internacionales y el proceso de importación del principio de no discriminación en el ámbito nacional, su edificio histórico, político y teórico en esta esfera, y las tensiones conceptuales entre el derecho y la sociología, con el fin de llevar subvenciones para identificar y analizar el uso de este concepto por la agencia mexicana en la lucha contra la discriminación. La puesta en práctica del concepto de discriminación que enfrentar en su campo institucional práctica también fue objeto de este trabajo, y con este fin, un estudio de campo fue llevado a cabo, que tenía el alcance de observar la aplicación del concepto de discriminación, las deficiencias y los logros de los mecanismos anti la discriminación aplicada a los migrantes centroamericanos en México, y las raíces de la discriminación motivación dirigida a este grupo.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa Multi-Institucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2015. / Submitted by Ruthléa Nascimento (ruthleanascimento@bce.unb.br) on 2015-06-29T18:30:34Z No. of bitstreams: 1 2015_LissandraBischoff.pdf: 1513563 bytes, checksum: c058d0b98e03018593ff8873986951f3 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2015-07-06T17:11:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_LissandraBischoff.pdf: 1513563 bytes, checksum: c058d0b98e03018593ff8873986951f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-06T17:11:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_LissandraBischoff.pdf: 1513563 bytes, checksum: c058d0b98e03018593ff8873986951f3 (MD5) / Os bancos fazem suas escolhas de aplicações de recursos a partir da análise entre rentabilidade, risco e liquidez. Em períodos de taxas de juros elevadas, os bancos podem direcionar parcela maior de recursos disponíveis para aplicação em ativos de baixo risco, como títulos do governo. Por outro lado, períodos de taxas de juros baixas podem influenciar as instituições financeiras a escolherem investimentos mais rentáveis, porém menos líquidos e de maior risco. Estudos realizados na Europa e nos Estados Unidos, após a crise financeira de 2008, indicam que os bancos parecem ter aumentado sua propensão a assumir riscos durante períodos de taxas de juros baixas, na busca por maiores rendimentos. Dessa forma, o presente estudo visa contribuir para a literatura por meio da análise do caso do Brasil, que é uma economia emergente e que possui um sistema financeiro que apresenta características peculiares quando comparado aos sistemas de outros países estudados anteriormente. Este trabalho verifica se a redução significativa das taxas de juros praticadas no Brasil nas últimas décadas trouxe incentivos às instituições financeiras para assumirem maiores riscos, a exemplo do que foi observado em outros países. Foram analisados dados de 73 conglomerados e instituições financeiras em atividade no Brasil nos últimos 11 anos a fim de verificar, primordialmente, se o nível de taxas de juros está associado com o nível de exposição ao risco das instituições financeiras no Brasil. Dentre as variáveis analisadas, incluem-se, além das taxas de juros do período corrente, as taxas de juros do período imediatamente anterior, o que não é levado em conta em outros estudos. Além disso, são utilizadas tanto as taxas de juros nominais, quanto as taxas reais (descontados os efeitos da inflação). Os resultados sugerem que as taxas de juros são variáveis significativas para a explicação do nível de risco das instituições financeiras no Brasil. Foram identificadas diferenças relevantes entre os resultados deste estudo e os de trabalhos precedentes, as quais são discutidas neste trabalho. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Banks make their choices on where to apply its resources from the analysis of profitability, risk and liquidity.In periods of high interest rates, banks can target larger share of resources available for use in low-risk assets such as government bonds.On the otherhand, alow interest rateenvironmentmay influencefinancial institutions tochoosemore profitableinvestments, howeverless liquidand riskier.Studies carried out in Europe and United States, after the financial crisis of 2008, indicate that banks seem to have increased their risk-taking appetite during low-interest rates period in search for yield. Thus,this study aims to contribute to the literature by analyzing the case of Brazil, which is an emerging economy and has a financial system which has peculiar characteristics when compared to the systems of other countries studied previously. This study verifies whetherthesignificant reduction ininterest ratesin Brazil in the last decadeshas broughtincentivesfor financial institutions totake morerisks, in accordance with what wasobserved in other countries. Therefore, data of 73 conglomerates and financial institutions in activity in Brazil in the last 11 years were analyzed in order to verify primarily whether the level of interest rates is associated with the risk-taking level of financial institutions in Brazil.The variables analyzed, include, in addition to interest rates for the current period, interest rates for the previous period, which is not taken into account in other studies. Moreover, were used both nominal interest rates, the real rates (discounting the effects of inflation). The results suggest that interest rates are significant variables to explain the risk level of the financial institutions in Brazil. Significant differences were identified between our results and those of previous studies, which are discussed in this paper.

Dissertação (mestrado)–Universidade de Brasília, Universidade UnB de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-01-21T16:30:54Z No. of bitstreams: 1 2015_KelliAdrianedeCarvalho.pdf: 1795870 bytes, checksum: b7a4561f810672bd9ca442bcd99f13e3 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-02-04T20:29:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_KelliAdrianedeCarvalho.pdf: 1795870 bytes, checksum: b7a4561f810672bd9ca442bcd99f13e3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-04T20:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_KelliAdrianedeCarvalho.pdf: 1795870 bytes, checksum: b7a4561f810672bd9ca442bcd99f13e3 (MD5) / Este estudo investiga o processo de evolução da Universidade de Brasília em termos de uma instituição orientada por processos, como consequência da necessidade em se adotar uma gestão focada em resultado, no desempenho, nos clientes e na substituição de uma estrutura hierárquica e centralizada para uma menos centralizada. Com base na literatura pertinente ao tema, foram apresentadas e discutidas diversas concepções teóricas acerca da gestão por processos, focalizando na metodologia utilizada para sua implantação, bem como nos fatores críticos de sucesso decorrentes dessa implantação. Sob a forma de estudo de caso, os resultados obtidos por meio de análise documental e entrevistas semi-estruturadas possibilitaram a categorização desse modelo na Instituição pesquisada. Foram identificadas quatro categorias relacionadas a origem, propósitos estratégicos, vantagens e dificultadores para essa adoção, assim como a metodologia utilizada e os processos críticos diagnosticados. Conclui-se que a gestão por processos permite à Instituição ter capacidade de se adequar às mudanças sociais, políticas e tecnológicas, de modo a possibilitar uma flexibilidade e eficiência, proporcionando a melhoria contínua dos processos administrativos e organizacionais, e gerando serviços de qualidade e que atendam satisfatoriamente às necessidades do cidadão. / This study investigates the process of evolution at the University of Brasilia in terms of an institution guided by processes as a result of the necessity to adopt a management focused on results, performance, customers and the replacement of a hierarchical and centralized structure to a less centralized. Based on the literature concerning the matter has been presented and discussed various theoretical conceptions of process management, focusing on the methodology for its implementation as well as the critical success factors resulting from this deployment. In the form of case study, the results obtained by means of document analysis and semi-structured interviews allowed the categorization of this model in the research institution. Four categories related to origin have been identified, strategic purposes, advantages and difficulties to this adoption, as well as the methodology used and diagnosed critical processes. We conclude that the process management enables the institution be able to adapt to social, political and technological, to enable flexibility and efficiency, providing continuous improvement of administrative and organizational processes, and generating quality services and satisfactorily meet the needs of citizens.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Ciências da Saúde, 2015. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-02-12T12:56:29Z No. of bitstreams: 1 2015_LeticiaMartinsPaiva.pdf: 4160909 bytes, checksum: e4b3a16fa6913514020e35b26de0d212 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-02-28T11:22:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_LeticiaMartinsPaiva.pdf: 4160909 bytes, checksum: e4b3a16fa6913514020e35b26de0d212 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-28T11:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_LeticiaMartinsPaiva.pdf: 4160909 bytes, checksum: e4b3a16fa6913514020e35b26de0d212 (MD5) / Introdução: Durante a formação acadêmica verifica-se a necessidade de compreensão sobre a ética e os princípios de bioética. O fisioterapeuta vivencia várias situações que têm implicações éticas e bioéticas e que são muito pouco conhecidas e discutidas. Portanto há uma preocupação com a preparação ética, bioética e moral do fisioterapeuta para o enfrentamento dos conflitos vivenciados no cotidiano da profissão. Objetivo: Analisar o perfil do ensino das disciplinas de ética e bioética nas universidades e centros universitários do Brasil que ofertam o curso de fisioterapia. Método: Estudo descritivo desenvolvido por meio de abordagem mista associada à revisão sistematizada da literatura. O período da realização foi de maio de 2013 a janeiro de 2015 e foi dividida em quatro etapas: I: Realização de revisão sistemática sobre o tema da bioética no contexto da formação acadêmica de profissionais da área da saúde; II: Produção de revisão sistemática sobre a disciplina de bioética no contexto da formação acadêmica do fisioterapeuta; III: Pesquisa através da identificação das Universidades e Centros Universitários que ofertam o curso de fisioterapia no Brasil; IV: Análise das matrizes curriculares e ou Projeto Pedagógico do curso de fisioterapia para identificar a presença das disciplinas de ética e ou deontologia e bioética. Resultado: Foram incluídas neste estudo 234 Instituições de Ensino Superior que ofertavam o curso de fisioterapia, onde somente 17 (13,82%) apresentaram a disciplina de bioética em sua estrutura curricular e 62 (50,41%) apresentaram a disciplina de ética e ou deontologia. A carga horária de 30 ou 40 horas prevaleceram nos resultados. Quanto a disciplina de bioética houve maior preocupação na abordagem temática e a disciplina de ética em sua maioria veio associada a deontologia. Conclusão: Com base nos resultados encontrados conclui-se que é necessária a expansão dos conteúdos de ética e bioética nos cursos de fisioterapia com ênfase na promoção de reflexão crítica por parte dos acadêmicos. Isso contribuirá para o enfrentamento de conflitos éticos, a construção autônoma de valores e conceitos, o que se refletirá em sua prática profissional. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Introduction: During the academic background, there is the need for understanding of the ethics and principles of bioethics. The physiotherapist experiences various situations that have ethical and bioethical implications, which are very little known and discussed. Therefore, there is a concern about ethics preparation, bioethics and moral Physiotherapist to face the current conflicts in the job routine. Aims: To analyze the profile of the teaching of Ethics and Bioethics courses in Universities and University of Brazil Centers that offer the course in Physical therapy. Methodology: Descriptive study developed through a mixed approach associated with the systematic review of the literature. The period of realization was May 2013 to January 2015 and was divided into four stages: I: Making a systematic review on the topic of bioethics in the context of academic education of health professionals; II: Making a systematic review of the bioethical discipline in the context of academic education of physiotherapists; III: Search by identifying the Universities and University Centers that offer the physiotherapy course in Brazil; IV: Analysis of curriculum matrices and / or Educational Project Physical therapy course to identify the presence of the subjects of ethics and / or ethics and bioethics. Results: We included in this study 234 higher education institutions that offered the course of Physical therapy, where only 17 (13.82%) had the discipline of Bioethics in its curricular structure and 62 (50.41%) presented the Ethics and Discipline / or ethics. The workload of 30 or 40 hours prevailed in the results. As for Bioethics course there was greater concern to address the subject and the subject of Ethics mostly came associated with ethics. Conclusion: Based on the findings it is concluded that the expansion of ethical content and bioethics in physiotherapy courses with emphasis on promoting critical reflection on the part of academics is required. This will contribute to confronting ethical conflicts, stand-alone building values and concepts, which will be reflected in their professional practice.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T17:37:36Z No. of bitstreams: 1 0000233a.pdf: 957775 bytes, checksum: 4463bc6b4be92af60880bb0f0032b88e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T17:37:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 0000233a.pdf: 957775 bytes, checksum: 4463bc6b4be92af60880bb0f0032b88e (MD5) Previous issue date: 2016-08-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Programa de Demanda Social - DS / The present essay is a critic of the academic investigations in the field of Administration. It will start with a historical revision of the very act of investigating reality and how to better organize the human knowledge and will advance to make a radical interpretation of the epistemological vacuity of contemporary academy. Here we defend that this vacancy comes from existential and rational non-integrality of the individuals that undertake their searches for both practical and theoretical greater comprehension of what men wish, and how men develop and manage the various forms of contemporary organizations. This essay asserts the need to renounce affirmative assumptions and subjective desires in order to perceive the complexity of the historical present and of the human constitution, so to unify the past (archaic) and the future (imagination) in connection and continuity, considering more than what is known about science, but also what we can learn from the symbols of art and traditions. / O presente ensaio é uma crítica das investigações acadêmicas no campo da administração. Partindo de uma revisão histórica do próprio ato de investigar a realidade e como melhor organizar o conhecimento humano, o trabalho irá fazer uma interpretação radical dos vazios epistemológicos da academia contemporânea, defendendo que isso deriva da própria não-integralidade existencial e racional dos indivíduos que empreendem suas buscas por melhor compreensão teórica e prática do que deseja o homem e como ele constrói e administra as variadas formas de organizações contemporâneas. O trabalho se encerra com a afirmação da necessidade de se abandonar pressupostos opinativos e desejos subjetivos para ousar perceber a complexidade do presente histórico e da própria constituição humana, e assim poder unir passado (arcaico) e futuro (imaginação) em conexão e continuidade levando em conta mais do que apenas o que sabe a ciência, mas também o que se pode aprender com os símbolos da arte e da tradições.