Graduate work of master’s studies of 73 pages, 8 pictures, 2 tables, 70 references, 8 appurtenances. The paper is written in Lithuanian. KEY WORDS: internal audit, internal control, municipality, risk, Europe Union funds. Research object – internal audit in the municipality. Research aim – to examine the internal audit situation, its performance in the municipality, present problems and solutions of internal audit, position to internal audit. Research objectives: • to analyze the internal audit concept, types and the realm of activities, to perform the internal audit theoretical analysis; • to examine the internal audit evolve in Lithuania as well as international regularitions; • to analyze the internal audit situation activities, the internal audit in the enterprise; • to play respondent poll, to evaluate personel position to internal audit work in the municipality; • to analyze the internal audit organization postulates, aims and spreads in the municipality; • to present of internal audition actual the actual boucle betterment in the municipality. Researh methods – analysis of normative documents which regulate internal audit, monograph, logical analysis, describing analysis, contrast analysis, generalization. Researh time – 1995 – 2005 years; October – December of 2004 year accomplished personel of questionnaires research, with the view of see personel position to internal audit in the municipality. The internal audit is very important to Lithuanian it was of Europe... [to full text]

This article presents the perception of audited on internal audit practices in a credit union. The aim of this study was to analyze the perception of audited on the practices of internal audit in a credit union and check through the perceptions of the audited personal characteristics and aspects of internal audit of the organization sectors. The methodology used for the development of the research was exploratory followed by a case study with use of qualitative and quantitative methods. Data collection took place through a semi-structured interview applied to the organization’s employees in the study. According to the survey results, was obtained different perceptions of internal audit in accordance with each aspect analyzed, this is also justified by the fact of being applied in different parts of the organization. Thus the expansion of knowledge in the practice of internal audit serves as support for planning and improvement in organizational processes as well as the feedback from this survey that was presented to their managers. / Este artículo presenta la percepción de los auditados con respecto a las prácticas de auditoría interna en una Cooperativa de crédito. El objetivo de este estudio fue analizar la percepción de las personas auditadas sobre las prácticas de la auditoría interna en una cooperativa de crédito y verificar, a través de las percepciones de los auditados, sus características personales y los aspectos de la auditoría interna en los sectores de la organización. La metodología utilizada fue la investigación exploratoria seguida de un estudio de caso, usando métodos cualitativos y cuantitativos. La recolección de datos se hizo a través de una entrevista semi-estructurada aplicada a los colaboradores de la organización en estudio. De acuerdo con los resultados de la investigación, se obtuvieron diferentes percepciones según cada aspecto analizado, esto también se justifica por el hecho de ser aplicado en diferentes sectores de la organización. De esta manera, se amplía el conocimiento de las prácticas de auditoría interna, lo cual sirve de apoyo para la planificación y mejora de los procesos organizacionales, así como de feedback para esta investigación que fue presentada para los directivos. / Este artigo apresenta a percepção dos auditados sobre as práticas de auditoria interna em uma Cooperativa de Crédito. O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos auditados sobre as práticas da auditoria interna em uma cooperativa de crédito e verificar através das percepções dos auditados suas características pessoais e os aspectos da auditoria interna entre setores da organização. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi exploratória seguida de um estudo de caso, com uso dos métodos qualitativo e quantitativo. A coleta de dados deu-se por meio de uma entrevista semiestruturada aplicada aos colaboradores da organização em estudo. De acordo com os resultados da pesquisa, obteve-se diferentes percepções de auditoria interna de acordo com cada aspecto analisado, isto também se justifica pelo fato de ser aplicado em diferentes setores da organização. Desta maneira a ampliação do conhecimento sob as práticas da auditoria interna serve de apoio para o planejamento e melhoria nos processos organizacionais assim como o feedback desta pesquisa que foi apresentado para seus gestores.

Made available in DSpace on 2015-08-19T13:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 9.pdf: 649163 bytes, checksum: e76aa39993736513a5f0d836e57d0321 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2013 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos/Farmanguinhos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. / A indústria farmacêutica tem aprimorado seu sistema de gestão de acordo com a evolução dos conceitos de qualidade e de normas internacionais.A conformidade com os requisitos regulatórios fortalece a disposição da implantação deste sistema. Uma análise qualitativa do processo permitiu identificar oportunidades de melhorias. Algumas ações foram propostas, a fim de contribuir para o aprimoramento da gestão do processo, e consequentemente, para garantir a detecção de não-conformidade que podem influenciar na qualidade e produtividade do processo de fabricação de produtos farmacêuticos. / The pharmaceutical industry has improved its management system according to the evolution of the concepts of quality and international standards. Compliance with regulatory requirements will strengthen the deployment of this system. A qualitative analysis of the process has identified opportunities for improvement. Some actions were proposed in order to contribute to the improvement of the management of the process, and consequently, to ensure the detection of non-compliance that may influence the quality and productivity of the manufacturing process of pharmaceuticals products.

The final thesis topic focuses on the issue of internal audits and their contribution to enhancing quality of the provided care. The aim of the final thesis was to find out how the nurses working shifts and head nurses assess internal audits. Next, the aim was to research nurses? opinions on further enhancing quality of the provided care. Another goal of the thesis was to explore internal auditors? professional qualifications and find out their opinion on the issue of internal audits. In the empirical part of the diploma thesis, I have chosen a quantitative and a qualitative research method. The quantitative research was carried out in the form of an anonymous questionnaire for non-medical workers. In the qualitative research I have applied in-depth interviews, carried out with three quality managers and three internal auditors. Furthermore, three internal audits of nursing units and three internal audits of medical documentation have been carried out. The results of the thesis may be practically used as a source of information about quality, continual enhancement of the quality of the provided care and ensuring quality by the means of internal audits.

This thesis focuses on controlling, internal audit, reporting and their use in financial management. The aim of the thesis is to define the theoretical knowledge and the starting point of the approaches and their application to a particular enterprise. In the theoretical part the concepts of controlling, internal audit and reporting are defined. The following is a description of the concept of controlling, internal audit and reporting, and the relationship between them. The practical part is devoted to the description of mainly controlling approaches applied in a particular company and also deals with the proposal for a new form of report and evaluation of the development of indicators, which is monitored by the company in the last 2 years.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 627055 bytes, checksum: d8ea3f7b426f4088f8022ae6d31395e6 (MD5) Previous issue date: 2012-10-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The main objective of this research was to analyze how the internal audit processes has become themselves as information source for the organizational knowledge in a federal institution of higher education. The theoretical framework was structured into four parts: (1) discussion about organizational knowledge, (2) theory of organizational knowledge creation, (3) public administration control in Brazil, (4) internal governmental audits. Referring to the research characteristics, it presented a multidisciplinary aspect, being descriptive, inductive, and qualitative, adopting the strategy of a case study and using existent documents as research instruments. The context of the case study was the Federal University of Paraiba, once were analyzed the reports of the internal audits, performed by the Internal Control Coordination of this University, taking into account, at least, the audited areas during two consecutive years or not, from 2008 to 2010.For data analysis, it was used Bardin s (2011) content analysis, where report recommendations were identified in audit note, operational faults and indemnity to treasury. Then, these recommendations, which are part of the audit report, were classified and counted, according to their type, in audited area and recommended manager unit, in accordance to their audited area, in order to verify if they were re-incident. The results showed that: the recommendations type operational faults are more incident and re-incident, demonstrating that the activities related to execution and control are more subject to improvement potentials; the incidence and re-incidence levels varies, according to the audited areas and recommended manager unit, existing more recommendations incidence as long as more recommended manager units were audited in the same area; organizational learning has happened from the information, mentioned in the recommendations, which served to correct faults and mistakes, providing the organizational knowledge; finally, the great number of internal audit processes have constituted themselves as information source for the organizational knowledge, once great part of the recommendations consigned in the internal audit report have been implemented until the subsequent audit, ratifying that the information, by the action and attitude, has itself becoming knowledge. / O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar como os processos de auditoria interna vêm se transformando em fonte de informação para o conhecimento organizacional em uma IFES. O marco teórico foi estruturado em quatro partes: (1) discussão sobre conhecimento organizacional, (2) teoria da criação do conhecimento organizacional, (3) o controle da administração pública no Brasil e (4) auditorias internas governamentais. Quanto à caracterização da pesquisa, apresentou um aspecto multidisciplinar, descritiva, indutiva, qualitativa, em que se adotou a estratégia de estudo de caso, e como instrumento, os documentos existentes. O contexto do estudo de caso foi o da Universidade Federal da Paraíba, uma vez que se analisaram os relatórios das auditorias internas realizadas pela Coordenação de Controle Interno dessa Universidade, considerando as áreas auditadas, no mínimo, por dois anos consecutivos ou não, no período de 2008 a 2010. Para a análise dos dados, utilizou-se o procedimento de análise de conteúdo de Bardin (2011), cujas recomendações, contidas nos relatórios das auditorias internas, foram identificadas em nota de auditoria, falha operacional e ressarcimento ao erário. Logo depois, essas recomendações foram classificadas e contadas de acordo com o seu tipo, por área auditada e por Unidade Gestora recomendada para cada área auditada para, em seguida, verificar-se se foram reincidentes. Os resultados mostraram que: as recomendações do tipo falha operacional são em maior incidência e reincidência, demonstrando que as atividades relacionadas ao controle e à execução são as mais passíveis de oportunidades de melhoria; os níveis de incidência e reincidência variam de acordo com as áreas auditadas e as Unidades Gestoras recomendadas, portanto, há uma incidência maior das recomendações à medida que mais Unidades Gestoras foram auditadas em uma mesma área; a aprendizagem organizacional tem existido, a partir das informações contidas nas recomendações, que serviram para a correção de falhas e de desvios, o que alavancou o conhecimento organizacional; e por fim, a maioria das auditorias internas vêm se transformando em fonte de informação para o conhecimento organizacional, pelo fato de grande parte das recomendações consignadas nos relatórios terem sido implementada até a auditoria subsequente. Isso ratifica que a informação, pela ação e pela atitude, vem se transformando em conhecimento.

Em razão da velocidade em que os negócios ocorrem e dos riscos que estão envolvidos, a auditoria interna das empresas necessita apresentar soluções para agregar valor ao trabalho realizado. Neste sentido, auditoria contínua vem sendo apresentada como uma solução para obter-se ganhos em eficiência, uma vez que utiliza a base tecnológica da empresa. O objetivo deste trabalho é apresentar de que modo se desenvolve o processo de implantação de auditoria contínua no Hospital de Clínicas de Porto Alegre e quais os resultados decorrentes dessa adoção. A metodologia de trabalho empregada foi o estudo de caso único e os dados foram obtidos por meio de observação participante, análise documental, questionário com os participantes da auditoria interna - objeto do estudo - e entrevista com o fornecedor do software ACL, escolhido como software para a extração dos dados. Os resultados demonstram que a empresa obteve as vantagens esperadas com a adoção de auditoria, contínua embora o processo seja gradual, apresente desafios e necessite de constantes investimentos por parte da equipe, que trabalha de forma multidisciplinar. / Given the speed at which trades take place and the risks that are involved, internal audit firms need to provide solutions to add value to the work performed. In this sense, continuous auditing has been presented as a solution to obtain efficiency gains, since it uses the technology base of the company. The objective of this paper is to present how the process develops the deployment continuous auditing in the Hospital de Clínicas de Porto Alegre and what the results arising from this adoption. The methodology employed was the single case study and data were collected through participant observation, document analysis, and questionnaire with the participants of the internal audit - object of study - and interviews with the software vendor ACL, chosen as software for data extraction. The results demonstrate that the company had expected with the adoption of continuous auditing, advantages although the process is gradual, present challenges and require continuing investments by the team, working in a multidisciplinaryway.

Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2016-11-08T12:14:26Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme Caetano de Brito - 2016.pdf: 2038986 bytes, checksum: 45209575b8bb20320863307b8d8cb5a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-08T17:40:10Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme Caetano de Brito - 2016.pdf: 2038986 bytes, checksum: 45209575b8bb20320863307b8d8cb5a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-08T17:40:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme Caetano de Brito - 2016.pdf: 2038986 bytes, checksum: 45209575b8bb20320863307b8d8cb5a4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-09-10 / The brazilian public administration has undergone several renovations in order to modernize the management. The latest reform, called Management Reform, innovated there instituit elements focused on the search for efficiency, results based management and the descentralization of activities. As a consequence, the internal control stopped focusing on the formalismo of the acts and directed its activities, in a decentralized manner trough internal audit units, for evaluation the achievement of objectives and risk management of public organizations. The audits from the perspectiva of risks is still a new topic in the public sector and was regulated only in 2015. Under the Ministry of Education there are federal institutions of higher education (FIHE) that adopt the risk-based audit (RBA) methodology for some years, however, there are no studies on the impacts of adoption of the methodology, or even on the best way to develop the implementation process. The objective of this study is to identify the benefits and challenges in the implementation of RBA in FIHE and propose an action plan for implementation RBA at the Instituto Federal Goiano (IF Goiano). Data were obtained through a questionnaire applied to internal auditors of FIHE and statiscally treated using fator analysis technque to extract factors taht represent groups of benefits and challenges in the implementation of RBA. They were extracted two factors that represent benefits and three factors that represent challenges in the implementation of RBA, especially the challenge of existence of inadequate risk management structure in the organization. Finally, it proposed na action plan for implementation of ABR in IF Goiano, containing actions to overcome the challenges previously identified. / A administração pública brasileira passou por várias reformas com objetivo de modernização da gestão. A mais recente reforma, denominada Reforma Gerencial, inovou ao instituir elementos voltados para a busca pela eficiência, a gestão por resultados e a descentralização das atividades. Como consequência, o controle interno deixou de focar no formalismo dos atos e direcionou suas atividades, de forma descentralizada por meio das unidades de auditoria interna, para a avaliação do alcance dos objetivos e da gestão de riscos das organizações públicas. A realização de auditorias sob a ótica do risco é um tema ainda novo no setor público e foi regulamentado somente no ano de 2015. No âmbito do Ministério da Educação há instituições federais de ensino superior (IFES) que adotam a metodologia de Auditoria Baseada em Riscos (ABR) há alguns anos, entretanto, não há estudos sobre os impactos resultantes da adoção da metodologia ou, ainda, sobre a melhor forma de desenvolver o processo de implantação. O objetivo deste trabalho é identificar os benefícios e desafios na implantação da ABR nas IFES e então propor um plano de ação para implantação da ABR no Instituto Federal Goiano (IF Goiano). Os dados foram obtidos por meio de questionário aplicado a auditores internos das IFES e, em seguida, tratados estatisticamente com a utilização da técnica de análise fatorial para extrair fatores que representem grupos de benefícios e desafios na implantação da ABR. Foram extraídos dois fatores que representam benefícios e três fatores que representam desafios na implantação da ABR, com destaque para o desafio da existência de estrutura de gestão de riscos inadequada na organização. Por fim, foi proposto um plano de ação para implantação da ABR no IF Goiano contendo ações para superar os desafios identificados anteriormente

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Larissa Andoprot.pdf: 860433 bytes, checksum: 3102cb14284bdbd2db8a656e99a9b1d5 (MD5) Previous issue date: 2015-02-12 / Faced with an economic context where the presence of financial institutions is of paramount importance, mainly for ensuring the maintenance of financial services, it is noted that the assistance provided by internal audit to financial institutions have a key role in proper development of them and therefore the very economy as a whole, due to its role of checking that the procedures adopted in relation to standards and internal controls. But is the control characteristic of the internal audit activity, is at fault or pointing the involuntary image of your paper arising from past practices of internal audit supervision and punishment, it is considered the possibility of auditee have fear or other negative feelings associated internal audit which will influence your decision making capability in the company, which indirectly reflected in the relationship between internal audit and the auditee parties and consequently influence the behavior of employees. Given the aforementioned context, the need to check: How the perception of internal audit affect the mood of the auditee? The theoretical framework of this study addressed the objectives and the performance of internal audit, the process of perception and the composition of moods. Methodologically the research was mixed, with quantitative and qualitative approaches. Quantitative data were collected using closed questionnaires, with questions organized into three dimensions: cognitive (what is known about the role of the auditor), affective (feelings associated with the audit situation) and behavioral (the experience that has with auditing situations). The sample consisted of 121 respondents employees of a unit of the Federal Savings Bank. Data were analyzed using descriptive and multivariate statistics. The results showed that the mood of the auditee was related to cognitive, behavioral and affective aspects, obtained by multiple linear regression equation involving the three referenced aspects. Qualitative data showed that in general, as the vision of four internal auditors, there was a change in the perception of the auditee for the internal audit and over the years this image of supervision and punishment in relation to the internal audit, gradually is losing their strength; which reinforced the results of quantitative research, it was shown a balance in the state of mind of the auditee, regardless of the presence of internal audit or the time since the last audit. It was the need of managers, the case study, clarifies the audit programs and the criteria used by the auditors, as they were not clear to auditee, which would contribute to the inter-relationship and collaboration between internal auditors and auditee and accelerate the reduction of significantly surveillance image. / Diante um contexto econômico onde a presença das instituições financeiras é de suma relevância, essencialmente por garantir a manutenção dos serviços financeiros, nota-se que a assessoria prestada pela auditoria interna às instituições financeiras tem um papel primordial no desenvolvimento adequado delas e portanto, da própria economia como um todo, devido ao seu papel de verificar a conformidade dos procedimentos adotados em relação às normas e controles internos. Porém seja pela característica de controle da atividade de auditoria interna, seja pelo apontamento de falhas ou pela imagem involuntária do seu papel advinda das práticas passadas da auditoria interna de fiscalização e punição, considera-se a possibilidade dos auditados terem medo ou outros sentimentos negativos associados à auditoria interna que possam modificar sua capacidade de tomada de decisão na empresa, o que indiretamente se refletem no relacionamento entre a auditoria interna e as partes auditadas e consequentemente, influenciam o comportamento dos colaboradores. Diante do contexto apresentado, surgiu a necessidade de verificar: Como a percepção sobre a auditoria interna afeta o estado de ânimo dos auditados? O referencial teórico deste estudo abordou os objetivos e a atuação da auditoria interna, o processo de percepção e a composição de estados de ânimo. Em termos metodológicos a pesquisa foi mista, com enfoques quantitativo e qualitativo. Os dados quantitativos foram coletados utilizando-se questionários fechados, sendo as questões organizadas em três dimensões: aspectos cognitivos (o que se conhece sobre o papel do auditor), afetivos (sentimentos associados à situação de auditoria) e comportamentais (a experiência que se tem com as situações de auditoria). A amostra foi composta por 121 respondentes funcionários de uma unidade da Caixa Econômica Federal. Os dados foram analisados mediante estatística descritiva e multivariada. Os resultados mostraram que o estado de ânimo dos auditados estava relacionado aos aspectos cognitivos, comportamentais e afetivos, obtido mediante a equação de regressão linear múltipla que envolveu os três aspectos referenciados. Os dados qualitativos apontaram que de forma geral, conforme a visão de quatro auditores internos, houve uma modificação da percepção dos auditados em relação à auditoria interna e ao longo dos anos essa imagem de fiscalização e punição, em relação à auditoria interna, gradativamente está perdendo suas forças; o que reforçaram os resultados obtidos da pesquisa quantitativa, em que foi evidenciado um equilíbrio no estado de ânimo dos auditados, independente da presença da auditoria interna ou do tempo desde a última auditoria. Verificou-se a necessidade dos gestores, do caso estudado, esclarecerem aos auditados os programas das auditorias e os critérios utilizados pelos auditores, pois os mesmos não eram claros aos auditados, o que contribuiria para o inter-relacionamento e colaboração entre auditores internos e auditados, além de acelerar a redução da imagem de fiscalização de forma significativa.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-09-05T13:46:19Z No. of bitstreams: 1 rodrigogiacoiamendes.pdf: 1606086 bytes, checksum: 744f141f07f18ce36f3057623f4cfcfb (MD5) / Rejected by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com), reason: on 2017-09-05T18:16:55Z (GMT) / Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-09-05T18:17:43Z No. of bitstreams: 1 rodrigogiacoiamendes.pdf: 1606086 bytes, checksum: 744f141f07f18ce36f3057623f4cfcfb (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2017-09-06T11:34:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 rodrigogiacoiamendes.pdf: 1606086 bytes, checksum: 744f141f07f18ce36f3057623f4cfcfb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-06T11:34:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rodrigogiacoiamendes.pdf: 1606086 bytes, checksum: 744f141f07f18ce36f3057623f4cfcfb (MD5) Previous issue date: 2016-12-21 / A Administração Pública é permeada por procedimentos, rotinas e processos administrativos, os quais visam à finalidade do serviço público, que é a garantia do interesse social, aliada à observância de seus princípios basilares — eficiência, publicidade, legalidade, moralidade e impessoalidade. Neste sentido, os controles internos de cada órgão e entidade da Administração Pública possuem relevância notória, tendo em vista a sua contribuição de análise e correição sobre os procedimentos e processos administrativos. Ferramentas de avaliação e monitoramento dos controles internos com a finalidade de incrementar os processos administrativos contribuem para a efetividade dos atos dos gestores públicos. Notadamente, uma dessas ferramentas demonstrará o grau de eficiência e eficácia dos controles internos da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e, por conseguinte, entenderemos sobre a real contribuição que os controles são capazes de proporcionar ao processo de gestão universitária, aliada à capacidade de governança institucional. Neste espetro, foram apresentados os conceitos de accountability e compliance, os quais se relacionam à autonomia e ao comportamento do gestor diante da responsabilização pelo desempenho de suas funções precípuas, em conformidade com as normas e preceitos legais. Assim, foi questionado até que ponto os controles garantem eficiência e eficácia para a gestão da Instituição de Ensino sem comprometer a legalidade procedimental diante de um processo burocrático que pode engessar os atos administrativos. Nesse contexto de atuação dos controles internos, a UFJF apresentou certas inconsistências que se traduziram em uma relativa qualidade das ferramentas de controle e que, se bem tratadas, podem contribuir sobremaneira para o processo de gestão e para a governança Institucional. Lado outro, boas práticas de gestão foram visualizadas no sentido de conferir integração entre controle e resultado de forma a integrar as atividades afins à gestão do ensino, da pesquisa e da extensão. Assim, um plano de ação foi desenvolvido no sentido de monitorar e incrementar a atuação dos controles internos da UFJF, através de indicadores de desempenho, visando à eficiência e à eficácia do processo de gestão e da governança institucional, envolvendo próreitores, coordenadores, diretores e chefias administrativas. O plano de ação contemplou também as atividades afins da Auditoria Interna cuja responsabilidade prima pela eficiência de atuação e permeia a qualidade dos controles internos, e também a utilização de ferramentas eletrônicas associadas a atividades de controle, capacitação dos colaboradores, diagnóstico de riscos e acesso à informação. / Procedures, routines and administrative processes permeate the Public Administration in order to secure social interests; which is the ultimate goal of public services. These procedures rely on the observance of some basic principles: efficiency, publicity, legality, morality and impersonality. In this sense, internal control of each body and entity of the Public Administration is of notorious relevance, considering its contribution to analysis and correction of administrative procedures and processes. Internal control tools for evaluating and monitoring contribute to the effectiveness of the acts of public managers. Notably, analyzing one of these tools will demonstrate the degree of efficiency and effectiveness of the internal controls of the Federal University of Juiz de Fora (UFJF) and, therefore, inform about their real contribution to the university management and capacities for institutional governance. In this spectrum, the concepts of accountability and compliance is presented in relation to the manager's autonomy and expected behavior in the face of accountability for the performance of his/her primary duties in accordance to legal norms and guidelines. The extension in which the aforementioned controls guarantee efficiency and effectiveness on managing an educational institution and avoid compromising due legal process on the bureaucratic framework that encase administrative acts are investigated. In this context, the present work concludes that the performance of the Federal University of Juiz de Fora internal controls has presented certain inconsistencies as result of a relative poor quality of some control practices and tools that, if properly handled, could better contribute to the management process and institutional governance. It also identifies good management practices that can promote integration between control and better results regarding the institution end activities of education, research and extension. The dissertation proposes an action plan to monitor and increase the performance of the UFJF's internal controls using performance indicators, aiming for efficiency and effectiveness of management processes and institutional governance involving prorectors, coordinators, directors and administrative heads. The action plan, which includes the activities of the Internal Audit section, is oriented by efficiency and quality of internal control procedures and suggests the use of electronic tools in order to improve control activities, employee training, risk diagnosis and access to information.