SANTRAUKA Autorė: Julija Martinėnaitė Magistro diplominio darbo pavadinimas: Viešbučio komunikacijos komplekso programos vertinimas ir gerinimas Darbo vadovas: Dr. Doc. Jogaila Mačerinskas Vilniaus Universitetas, Kauno Humanitarinis fakultetas, 2006. 64 puslapiai, 10 lentelių, 12 paveikslų, 1 formulė ir 4 priedai. Šio darbo tikslas yra sukurti viešbučio komunikacijos gerinimo programą. Šiame darbe yra apibendrinti teoriniai ir praktiniai viešbučio komunikacinės veiklos aspektai, supažindinama su “Minotel” viešbučio komunikacinio komplekso būkle ir atliktas šio viešbučio komunikacijos komplekso empirinis tyrimas, kuris leidžia nustatyti jo atitikimą teorinėms nuostatoms. Diplominis darbas susideda iš trijų dalių: teorinės problemos analizės, situacijos analizės ir projektinių pasiūlymų. Pirmojoje dalyje pristatomi teoriniai aspektai formuojant viešbučio komunikacijos kompleksą, didžiausias dėmesys skiriamas viešbučio paslaugų komunikacijos komplekso formavimo galimybių analizei. Šios dalies pabaigoje pateikiama viešbučio paslaugų komunikacinio komplekso teorijos santrauka. Antroje dalyje analizuojama dabartinė Lietuvos viešbučių rinkos būklė; pateikta Kauno viešbučių apžvalga. Daugiausiai dėmesio skiriama viešbučio “Minotel” marketinginei veiklai. Atsižvelgiant į teorinius viešbučio komunikacijos komplekso aspektus atliktas empirinis tyrimas: apibrėžta tyrimo problema, nustatytas tyrimo tikslas, iškeltos hipotezės, paruošta anketa. Trečioje dalyje pateikti projektiniai... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Author: Julija Martinėnaitė Subject of the Master Diploma Work: Evaluation and Improvement of Complex of Communication program for Hotel Scientific Adviser: Ph.D., associate professor Jogaila Mačerinskas Vilnius University, Faculty of International Business, 2006. 64 pages, 10 tables, 12 pictures, 1 formula and 4 adds. The aim of this work is to originate a Improvement of Complex of Communication for hotel. It is summarised in this work theoretical and practical aspects of hotels’ communication activity, acquaintance is made with “Minotel” hotels’ communication complex condition and empirical research of this hotels communication complex is fulfilled, which enables to determine its accordance to the theoretical resolutions. Diploma work consists of three parts: theoretical analysis of the problem, the analysis of the situation, the projected solutions. In the first part theoretical aspects of the forming of hotels’ communication complex are presented, fundamental attention is granted to hotels services communication complex forming possibilities’ analysis. In the end of this part theoretical hotels services communication complex creation and realisation resolutions, disclosing separate communicational actions’ content and tools are summarized. In the second part general Lithuania’s hotel market condition is analysed; Kaunas hotel market survey is presented. Marketing activities of hotel “Minotel” are reviewed more thoroughly. According to the theoretical hotels’... [to full text]

Temos aktualumas. Visame pasaulyje šalys siekia panaudoti savo privalumus – gamtinius išteklius, kultūrinį paveldą, kraštovaizdį, geografinę padėtį, kompetentingus žmones ir kt., kad sukurtų šalies gyventojams socialinę, ekonominę gerovę. Ilgą laiką ekonominė plėtra buvo laikoma šalių vystymo prioritetu ir tik per paskutinius dešimtmečius pradėtos taikyti kompleksinės marketingo strategijos, padedančios kurti šalies konkurencinį pranašumą išryškinant šalies identitetus bei potencialą, tai būtiną norint pritraukti aukštos kvalifikacijos rezidentus bei užsienio investuotojus, plėtoti turizmą, padidinti eksportą, stiprinti šalies verslumą ir gerinti šalies gyventojų gyvenimo kokybę. Tam pasiekti šalies valdžios atstovai taiko įvairias marketingo priemones bei šalies prekės ženklo kūrimo techniką, siekdami padidinti šalies žinomumą ir teigiamą įvaizdį. Viena iš marketingo priemonių kuriant šalies prekės ženklą yra marketingo komunikacijos. Problema atsiranda tuomet, kai sprendžiama kaip efektyviau taikyti marketingo komunikacijas, kad būtų pasiektas norimas rezultatas. Problemos ištyrimo lygis. Šalies prekės ženklo kūrimas ir taikomos marketingo priemonės tam, kad būtų padidintas šalies žinomumas ir sukurtas teigiamas įvaizdis analizuojami plačiai visame pasaulyje. Šiuo klausimu prirašyta daug mokslinių straipsnių, bei atlikta įvairių socialinių, marketingo tyrimų. Dauguma šalių jau turi savo šalies prekės ženklus ir juos sėkmingai naudoja visame pasaulyje. Mokslinėje... [toliau žr. visą tekstą] / All over the world countries are trying to use their advantages – natural resources, cultural heritage, landscape, geographical location, competent people and etc., with the reason to create social and economical welfare for local people. To create this the representatives of government are applying different marketing tools and country brand creation techniques in order to increase the notoriety and positive image of the country. Marketing communication is one of the marketing tools for creating country brand. The main object of this paper is marketing communications of Lithuania, Latvia and Estonia. The theoretical studies showed that the place where the country brand is formed is very important, because only appropriate chosen and used tools of communications could help to form desirable country brand. The spread of information through communications helps to know about oneness and possible benefit for objective markets. The empirical research showed that Estonia from all Baltic countries has the best country image both inside and outside the country. This country is considered as the most perspective and suitable for investments due to innovative solutions and capability to spread information internationally. The duration of made research presented in this paper is 30 days. This paper also contains 76 pages, 28 pictures and 6 tables.

Pelno nesiekiančios organizacijos egzistuoja kiekvienoje šalyje, o auganti jų reikšmė visuomenės gyvenime iškelia pagrindą teorinėms ir praktinėms pelno nesiekiančių organizacijų veiklos tendencijų analizėms. Kadangi pelno nesiekiančių organizacijų veikla ir funkcionavimas yra paremti teigiamu visuomenės dėmesiu, joms reikalingas nuolatinis efektyvus komunikavimas su tikslinėmis auditorijomis ir suinteresuotomis šalimis, svarbiu uždaviniu tampa išsiaiškinti, kaip komunikacijos valdomos šiose organizacijose. Viena naujausių marketingo komunikacijų inovacijų laikomos integruotosios marketingo komunikacijos. Todėl šiame darbe analizuojami integruotųjų marketingo komunikacijų sprendimai, kurie gali būti adaptuoti pelno nesiekiančioms organizacijoms. Šio darbo tikslas yra išanalizuoti integruotųjų marketingo komunikacijų planavimo pelno nesiekiančiose organizacijose teorinius aspektus ir jais remiantis parengti „X“ pelno nesiekiančios organizacijos integruotųjų marketingo komunikacijų planą. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, palyginamoji analizė, statistinių duomenų analizė, teisės aktų analizė, internete pateiktos informacijos analizė, organizacijos dokumentų analizė, ekspertų apklausa, vartotojų apklausa, focus grupės metodas. Teorinėje integruotųjų marketingo komunikacijų planavimo aspektų analizėje buvo pristatyta pelno nesiekiančių organizacijų reikšmė, komunikacijos svarba jų veiklai, atskleistos ir palygintos įvairių mokslininkų pateikiamos marketingo... [toliau žr. visą tekstą] / ČEČKAUSKAITĖ, Justė. (2009) The Planning of Integrated Marketing Communications in Nonprofit Organizations. MBA Graduation Paper. Kaunas: Kaunas faculty of Humanities, Vilnius University. 79 p. SUMMARY The nonprofit organizations render assistance to the welfare of human society as well as make an impact on promoting its development. The basic measure to achieve those goals is communicating with the objective audiences. Impulsive using of marketing communications in nonprofit organizations tend to rebound on further organizational work. As a result, the objective audiences can be unable to understand the given information propperly, the organizations don’t get the feedback that had been expected: the voluntary endeavor and the financial cost of communication doesn’t bring the proper benefit. One of the biggest innovations in the marketing communications is the integrated marketing communications (IMC) which mean the integration of the elements of communication process and using the synergy between them. The planning of integrated marketing communications is widely explored in the private sector but there is a lack of research and practice of IMC planning for nonprofit organizations. The object of work is the planning of integrated marketing communications for nonprofit organizations. The purpose of work is to analyze theoretical aspects of the planning of integrated marketing communications in nonprofit organizations and to plan the IMC of organization “X”. There are three... [to full text]

Magistro darbo objektas – komunikacijos samprata komunikacijos moksluose, darbo dalykas – vieninga komunikacijos samprata komunikacijos moksluose. Darbo tikslas – išanalizuoti Niklaso Luhmanno sistemų teoriją ir jos pritaikymo komunikacijos mokslams aspektus. Šiam tikslui pasiekti iškelti šie uždaviniai: išanalizuoti komunikacijos sampratą komunikacijos moksluose; išanalizuoti Luhmanno sistemų teoriją; nustatyti ir išanalizuoti Luhmanno sistemų teorijos pritaikymo komunikacijos mokslams aspektus; kritiškai įvertinti Luhmanno sistemų teoriją. Atlikus literatūros analizę, taikant lyginimo ir sintezės metodus, darbu nustatyta, kad šiandien komunikacijos mokslai patiria daug mokslui esminių problemų, iš kurių paminėtinos šios: kelios besiskiriančios ir tarpusavyje dialogo beveik neieškančios komunikacijos paradigmos, šimtai ribotų komunikacijos teorijų, komunikacijos mokslų fragmentiškumas ir jų lėtas progresas. Tačiau esmine komunikacijos mokslų problema siūloma laikyti vieningos komunikacijos sampratos komunikacijos moksluose nebuvimu. Šiuo darbu kelta hipotezė, kad Luhmanno sistemų teorija, atliepdama daugelį komunikacijos mokslų problemų, pateikia universalią (vieningą) komunikacijos sampratą, kuri taikytina komunikacijos mokslams. Šiuo darbu hipotezė patvirtinta ir argumentuota, kad Luhmanno sistemų teorija teoriškai ir praktiškai pritaikoma komunikacijos mokslams. Teorinis Luhmanno sistemų teorijos pritaikymo komunikacijos mokslams apsektas – persvarstydama informacijos ir... [toliau žr. visą tekstą] / This work aimed to tackle some problems of communication sciences that were suggested to be counted as key ones, such as several different and distant communication paradigms, heaps of limited communication theories, fragmented study field in communication sciences, slow progress of communication sciences. But the general problem of communication sciences is suggested to be the absence of a single and unified understanding of communication as such in communication sciences. The work is pointed to the search of a unified conception of communication in communication sciences. The hypotheses of the work suggests that Niklas Luhmann’s systems theory gives you a unifying conception of communication in communication sciences. To prove that the author of this work analyzed the application of Luhmann’s systems theory to communication sciences. Doing that he analyzed the conception of communication in today’s communication sciences, as well as the Luhmann’s systems theory as an object, and the aspects of the application of Luhmann’s systems theory to communication sciences. Lastly, Luhmann’s systems theory was valued critically. The analysis of Luhmann’s systems theory showed that this theory has a twofold relevance to communication sciences. Firstly, coping with core problems of communication sciences Luhmann’s systems theory suggests a new conception of communication. According to Luhmann, communication could be described as a social system formed in the process of interaction of... [to full text]

Magistro mokslo tiriamojo darbo objektas – verslo organizacijų kuriama ir įgyvendinama integruota komunikacija. Šio mokslo darbo tikslas – išnagrinėti integruotos komunikacijos efektyvumo kriterijus ir jų vertinimo metodus bei nustatyti komunikacijos audito pritaikomumą integruotos komunikacijos efektyvumo vertinimui. Darbo tikslui pasiekti iškelti tokie uždaviniai: išnagrinėti integruotos komunikacijos strategijos reikšmę organizacijai; išnagrinėti pagrindinius integruotos komunikacijos efektyvumo vertinimo kriterijus bei metodus; nustatyti esmines komunikacijos audito metodo charakteristikas ir šio metodo pritaikomumą integruotai komunikacijai vertinti; išanalizuoti komunikacijos audito metodo principus. Remiantis moksline literatūra, prieita prie išvados, kad integruotos komunikacijos atveju, į komunikaciją turi būti žiūrima strategiškai, nes IK yra sudėtingas, ilgalaikis procesas, reikalaujantis tiek organizacijos vadovų, tiek darbuotojų įsitraukimo. Organizacijos turi investuoti į IK kūrimą bei tobulinimą, siekdamos įgyvendinti užsibrėžtus tikslus. Šiame moksliniame darbe prieita prie išvados, kad IK tobulinimas tiesiogiai priklausomas nuo IK efektyvumo vertinimo. Atlikus mokslinės literatūros analizę, rengiamas kokybinis tyrimas interviu metodu. Remiantis tyrimo rezultatais, prieta prie išvados, kad organizacijos nesuvokia realios IK efektyvumo vertinimo naudos. Organizacijų turima išankstinė informacija apie komunikacijos audito metodą yra minimali. Atlikus interviu... [toliau žr. visą tekstą] / The results of scientists conducted researches show that audiences are less confident, more suspicious, sceptical. It is more difficult to achieve them by using traditional communication tools. This is the reason why organizations should respond approprialy to these changes: to analyze the needs of target audiences, create clear messages and select the appropriate communication tools to transmit these messages. The scientist of communication field suggest organizations to pay attention to the integrated communication – the connection of public relations and marketing. The purpose of this connection is to achieve the objects of organization. The integrated communication is defined as connection of public relations and marketing into a single function in order to align the processes of planning, creating and transfering the messages in various forms and ways for building the two-way relations between organization and it‘s target audiences. The planning of IC is very complicated process. Therefore it is important to take into account the main characteristics and by using them to create IC strategy. IC strategy includes the following major steps: IC strategy goal setting, strategy conception test, target audiences determination, organization messages creation, tactic and tools selection, effectiveness evaluation. Organizations have to invest more into IC effectiveness evaluation. It can be done before the realization of communication program (to evaluate the possible... [to full text]

SANTRAUKA Tarptautinės įmonės kultūros poveikis komunikacijos valdymui yra aktuali tema, nes efektyvus komunikacijos valdymas siejamas su organizacijos veiklos kokybe ir glaudžiai siejasi su organizacijos kultūra. Tarptautinėse įmonėse susiduriant skirtingiems šalių interesams, skirtingai patirčiai aktualios tampa įmonės kultūros bei komunikacijos sąvokos; tai tampa nauju iššūkiu organizacijų vadovams bei darbuotojams, dažnai išryškėja kompetencijos bei žinių ir įgūdžių stygius, siekiant formuoti tokią tarptautinės organizacijos kultūrą, kuri užtikrintų efektyvų komunikacijos valdymą. Darbo objektas: tarptautinės įmonės kultūros poveikis komunikacijos valdymui. Darbo tikslas: įvertinti tarptautinės įmonės kultūros poveikį komunikacijos valdymui. Darbo uždaviniai: 1. Pateikti organizacijos kultūros sampratą bei esmines charakteristikas. 2. Apibūdinti komunikacijos valdymo efektyvumą organizacijose. 3. Atliktų organizacijos kultūros ir komunikacijos bei empirinių tyrimų pagrindu sudaryti organizacijos kultūros įtakos komunikacijos valdymui tyrimo modelį. 4. Atlikti organizacijos kultūros įtakos komunikacijos valdymui empirinio tyrimo modelio įvertinimą bei nustatyti kultūros elementų raišką komunikacijos valdyme. Reiškiniui atskleisti buvo pasirinktas kiekybinis tyrimas, panaudojant anketinę apklausą tarptautinės įmonės darbuotojams ir vadovams. Atlikus tyrimą, buvo atskleista, jog pagal vyraujančius kultūros elementus (istorija, misija, vizija), tyrime dalyvavusiose... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY The influence of the international enterprises‘culture for the communications management is an actual theme, because the effective communication’s management is directly related with the quality of activities and the culture of whole enterprise’s culture. The culture and the communication in the international enterprise became more important because of different interests, expectations, experiences and etc. All these processes are a challenge for leaders and staff, when they are creating organization‘s culture, which provides an effective communication’s management, because then the lack of knowledge and skills become evident. The object of the paper is: the influence of international enterprise’s culture for communication management. The aim of the paper is: to evaluate the influence of international enterprise’s culture for communication management.

Komercinių tekstų sėkmės veiksniai integruotų marketingo komunikacijų atveju: mokslinių šaltinių apžvalga, metodologijos pristatymas, atlikti empiriniai tyrimai, pateiktos išvados ir rekomendacijos. / Successful elements of business writing in integrated marketing communication.

Pastarąjį dešimtmetį pagausėję informacijos srautai bei verslo globalizacija tapo veiksniais, lemiančiais verslo organizacijų sėkmę. Ne tik materialinės vertybės, bet ir intelektiniai veiksniai pradėjo daryti įtaką įmonių sėkmei. Atsiradęs įmonių poreikis būti atviromis įtakojo verslo komunikacijos svarbą kasdieninėje įmonės veikloje. Verslo komunikacijos procesams įmonėse tapus ypatingai svarbiems, daugiau dėmesio pradėta skirti jos formų tobulinimui. Efektyvinant verslo komunikaciją, svarbu pakankamai dėmesio skirti ne tik verslo komunikacijos formų tobulinimui, bei ir darbuotojų motyvacijai. Būtent ši verslo komunikacijos rūšis – komunikacija su darbuotojais yra ypatingai svarbi kuriant, palaikant bei stiprinant santykius su darbuotojais. Šio darbo objektas – verslo komunikacijos įtaka darbuotojų motyvacijai. Darbo uždaviniai: išanalizavus literatūros šaltinius, pateikti verslo komunikacijos sampratą bei procesus, trumpai aptarti verslo komunikacijos rūšis; išanalizuoti vidinės komunikacijos organizavimo būdų kaitą, identifikuoti pagrindines tendencijas; identifikuoti esmines darbuotojų, dalyvaujančių verslo komunikacijoje, motyvavimo priemones; pateikti verslo komunikacijos įtakos darbuotojų motyvacijai empirinį ištyrimo lygį; atlikus teorinę bei analitinę medžiagos analizę, suformuoti verslo komunikacijos įtakos darbuotojų motyvacijai modelį; atlikus tyrimą, įvertinti verslo komunikacijos įtaką darbuotojų motyvacijai. / Intensive information flows and business globalization in recent decades have become the key factors that determine the success of business organization. Not only tangible assets, but also intellectual property helps modern companies to succeed in fast changing business environments. The organization’s necessity to become an open system has incremented the importance of business communication. Since business communication processes became especially important for every organization, there was an increasing interest in its forms development. It was understood that the development of business communication requires not only improved communication forms, but also employee motivation. This aspect is particularly important in building, sustaining and enhancing organization’s relationships with its employees. The object of master thesis is business communication influence on employee motivation. Tasks are raised as follows: 1) to present the conception of business communication and its processes, briefly discuss the types of business communication; 2) to analyze the evolution of methods and techniques used in organizing internal business communication, to identify its main trends; 3) to identify the main employee involved in business communication motivation means; 4) to present the notch of empirical investigations in business communication influence on employee motivation field; 5) after a thorough literature analysis to shape the business communication influence on employee... [to full text]

Magistrinio darbo objektas – vidinė organizacijos komunikacija. Darbo tikslas – ištirti organizacijos vidinę komunikaciją, pritaikant komunikacijos audito metodą. Pagrindiniai uždaviniai: išsiaiškinti organizacijos vidinės komunikacijos sąvoką, priemones, kanalus, funkcijas, rūšis, auditorijas bei išanalizuoti kokios komunikacijos priemonės yra taikomos vidinės komunikacijos procese, išsiaiškinti vidinės komunikacijos tyrimo metodo – komunikacijos audito – sąvoką, instrumentus, tyrimo sritis, atlikimo laiką bei etapus ir pritaikyti jo metodologiją praktiškai, tiriant vienos įmonių grupės vidinę komunikaciją. Pažymėtina, jog vidinės komunikacijos auditas nėra populiarus ir dažnai atliekamas tyrimas privačiose, valstybinėse ar visuomeninėse Lietuvos organizacijose. Dauguma įmonių atlieka pavienius tyrimus apie atskirus įmonės komunikacijos aspektus, tačiau tokio bendro, daugelį arba visas komunikacijos sritis apimančio, tyrimo imasi vienetai ir jo atlikimo pavyzdžių lietuviškoje istoriografijoje nėra. Naudojant tiek užsieniškąją, tiek lietuviškąją literatūrą, darbe pateiktos organizacijos vidinės komunikacijos ir komunikacijos audito sampratos. Taip pat išnagrinėti pagrindiniai komunikacijos audito atlikimo principai, kurie vėliau buvo pritaikyti praktiškai tiriant įmonių grupės UAB „Rubicon group“ vidinę komunikaciją. Darbo išvadose pateikiami darbo rezultatai bei pasiūlymai kaip įmonei UAB „Rubicon group“ reikėtų pagerinti komunikaciją ir informacijos sklaidą tarp grupėje... [toliau žr. visą tekstą] / Communication is one of the most significant life activities, without which the contact and information spread are impossible. It is an essential condition for the exchange of symbolic meanings, i.e. for the purpose of keeping relations. Communication is a necessary and very important element of every organisation, without reference to its size: small or has a thousand of members, or to its status: private, state or public. The communication of organisation may be internal, i.e. contact with internal audiences and external – communications with external audiences. The work first of all discusses the communication process from the general point of view. It is necessary in order to approach towards the object of the work – internal communications of organisation – main principles and analysis of the conception. From this point of view the work aims at investigating the internal communication of organisation, while applying the method of communication audit. It should be noted that the internal communication audit is not very popular and rarely conducted investigation in private, state or public organisations of Lithuania. Most of the companies carry out the isolated investigations concerning separate aspects of company’s communications. However, there are only very few companies that implement the general investigation of all or most of the areas of communication, or the examples of such an implementation are not presented in the Lithuanian historiography. As a result of this... [to full text]

Magistro darbo objektas - Europos Komisijos komunikacijos generalinio direktorato veikla Europos Sąjungos komunikacijos strategijos kontekste. Darbo tikslas - atskleisti Europos Sąjungos komunikacijos strategijos kūrimo esminius bruožus ir įvertinti Europos Komisijos komunikacijos generalinio direktorato veiklą, įgyvendinant šią strategiją. Pagrindiniai darbo uždaviniai - apžvelgti Europos Sąjungos komunikacijos strategijos atsiradimo prielaidas, jos tikslus ir raidą bei pristatyti EK Komunikacijos generalinio direktorato veiklą; atskleisti EK Komunikacijos generalinio direktorato Europos Sąjungos kumunikacijos strategijos priemones. Darbo tikslo siekiama naudojantis aprašomuoju ir lyginamosios analizės metodais. Darbe daromos išvados, jog siekiant sumažinti komunikacijos deficitą Europos Sąjungoje, reikalinga nuosekli komunikacijos strategija, kurios įgyvendinime išvien dalyvautų Europos Sąjungos institucijos, valstybių narių vyriausybės, vietos valdžia, pilietinės visuomeninės organizacijos ir visos suinteresuotos šalys - pati viena Europos Komisija nėra pajėgi pašalinti atotrūkio tarp Europos Sąjungos ir jos piliečių. EK Komunikacijos generalinio direktorato įgyvendinamos ES komunikacijos strategijos priemonės dalinai prisideda prie ES komunikacijos strategijos tikslų įgyvendinimo, tačiau vien jų neužtenka, norint užtikrinti visapusišką piliečių informavimą, konsultavimąsi su jais bei jų dalyvavimą sprendimų priėmimo procesuose. Įgyvendinant vieną iš esminių Europos... [toliau žr. visą tekstą] / Communication is an important part of the European Union democracy. European citizens have a right, as the intended beneficiaries of policy and as active participants in the democratic system, to impartial, objective and full information on the European Union in all official languages. Furthermore, the information that is being distributed should show citizens the specific advantages in their daily lives belonging to the European Union. However, the recent Eurobarometer results show that the citizens are not much aware of the European Union and its institucions and do not feel they have opportunities to express their opinion in the decision making. The purpose of the master thesis is to reveal the main features of the European Union communication strategy and to assess the activities of the Directorate General of Communication in the implementation of this strategy. The main tasks of the master thesis are to describe the preconditions of the European Union communication strategy, its purposes and evolution, and to reveal the means of communication implemented by the Directorate General of Communication. With the help of methods of descriptive and comparative analysis a conclusion was made that in order to remove the communication deficit, a comprehensive communication strategy is needed with the involvement of the institutions of the European Union, the governments of the Member States, local authorities, civil society organisations and all stakeholders. The European... [to full text]