Syfte: På senaste tiden har betydelsen av företags ansvar för sociala frågor och miljöfrågor, med andra ord arbete med CSR-frågor, ökat drastiskt. Konsumenter är en av intressentgrupperna som sätter press på företag att tillverka produkter på ett ansvarsfullt sätt. Dessa konsumenter ställer krav på företag och utövar makt genom medveten konsumtion. Diverse forskningar visar dock att konsumenters attityder gentemot sådana företag inte alltid resulterar i köp av ”goda” produkter. Studiens syfte är att undersöka om konsumenters attityder och uppfattningar gentemot märkta varor resulterar i köp. Om så inte är fallet vill vi undersöka om det finns andra faktorer som ligger bakom dessas köpbeteende i livsmedelsbutikerna när valet står mellan produkter som representerar företags engagemang i CSR-frågor och övriga ”omärkta” produkter.  Metod: Studien genomfördes med en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning. Undersökningen ägde rum på ICA Maxi i Gävle med besökare som på frivilligt grund begav sig till butiken. Respondenterna fick besvara enkäten efter de handlat. De data vi samlade in bearbetades och presenterades med hjälp av stapeldiagram. Resultaten analyserades sedan löpande. Resultat & slutsats: Vi har kommit fram till att respondenterna har en positiv inställning gentemot KRAV-märkta produkter samt gentemot de företag som står bakom de ”goda” produkterna. Majoriteten av dessa konsumenter har en tendens att handla dessa varor ofta. Förslag till fortsatt forskning: Vi är medvetna om att det kan finnas skillnader mellan hur män och kvinnor köper märkta varor samt att detta kan skilja sig mellan olika åldrar, nationaliteter samt olika samhällsklasser. Det skulle vara intressant att genomföra en liknande studie som även tar hänsyn till de demografiska faktorerna. Ytterligare förslag till fortsatta studier är att utöka undersökningen, det vill säga genomföra undersökningen med ett ökat urval. Med ett större urval skulle det vara möjligt att dra generella slutsatser och eventuellt göra en djupare jämförelse med tidigare forskning. Uppsatsens bidrag: Resultatet av studien visar att det kan ha skett en förändring sedan de senast gjorda undersökningarna, vilket kan ge en anledning till vidare forskning med större urval. / Aim: The importance of corporate responsibility for social and environmental issues, in other words CSR issues, has increased dramatically over time. Consumers are one of the stakeholder groups that put pressure on companies to manufacture products in a responsible manner. Consumers demand that companies act responsibly. They also think that they exercise power through conscious consumption. Various research show that consumers' attitudes towards such firms do not always result in the purchase of "good" products. The purpose of this study is to examine whether consumers' attitudes and perceptions towards certified products will result in purchase. If this was not the case, what are the factors that influence their purchase behavior when consumers face the choice between products that represent the company's commitment to CSR issues and other "uncertified" products? Method: The study was conducted with a quantitative method in the form of a survey. The study took place at ICA Maxi Gävle with visitors who visited the store on a voluntary basis. The respondents were asked to answer the questionnaire after their purchase. The data we collected was processed and presented using bar charts. The results were analyzed continuously. Result & Conclusions: We have found that the respondents have a positive attitude towards the KRAV-certified products as well as towards the companies behind the "good" products. The majority of these consumers tend to buy these goods often. Suggestions for future research: We are aware that there may be differences between how men and women are buying certified goods and that this may differ between different ages, nationalities and social classes. It would be interesting to conduct a similar study that takes into account demographic factors. Additional suggestion for future studies is to carry out a study with a larger sample. This would make it possible to draw general conclusions and possibly make a deeper comparison with previous research. Contribution of the thesis: The study shows that there may have been a change since the most recent surveys, which can give a reason for further research with larger samples.

Syfte: Syftet med denna studie är att analysera om konsumenter i sina köpbeslut beaktar produkter framställda av företag som genomsyras av ett aktivt CSR arbete. Metod: För att besvara syftet har en kvantitativ metodansats använts genom en enkätstudie. Respondenternas svar möjliggör en generell överblick över konsumenternas köpbeteende samt forskningsområdet som studerats. Denna studie grundar sig på ett abduktivt förhållningssätt, där empiriska fakta såväl som teori styr forskningen. Resultat: Resultatet visar på att konsumenter anser det viktigt med kosmetikaprodukter framställda på ett etiskt och miljövänligt sätt men att det endast påverkar en del i köpbeslutsprocessen. Variabler som pris och kvalitet påverkar beslutsprocessen mer. Resultatet visar även att företaget The Body Shop som använts som studieobjekt och representant för värdestyrda företag i undersökningen ansågs vara det mest förtroendeingivande företaget gällande sitt CSR engagemang. Detta tyder på att värdestyrda företag beaktas mest av konsumenterna jämfört med andra företag på kosmetikamarknaden i fråga om ett pålitligt ansvarstagande.

Sammanfattning Titel: Hur arbetar hamburgerkedjor för att möta konsumenters krav på miljömässigt ansvarstagande? - En CSR- studie kring Max och Mcdonald’s miljöarbete i Sverige. Nivå: C- uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Robin Enmark & Adam Pettersson Bergström Handledare: Agneta Sundström Datum: 2012-06 Syfte: Syftet är att utreda och analysera utreda och analysera hur det miljöarbete som Max och McDonald’s bedriver i Sverige genomförs. Hur de förmedlar detta till sina konsumenter, hur konsumenterna uppfattar detta och hur kunderna belönar detta, utreds också. Metod: Data har samlats in både via en kvantitativ enkätundersökning med konsumenter och genom en kvalitativ intervju med Max hållbarhetschef. Resultat & slutsats: Max och McDonald’s arbetar på olika sätt för att möta konsumenters krav på miljömässigt ansvarstagande. Max har valt en strategi som går ut på att vara ledande inom miljöarbete men det är samtidigt en riskfylld strategi då den ställer höga krav att upprätthålla. McDonald’s har valt en tryggare strategi där de fokuserar på det grundläggande miljöarbetet som därmed inte ställer lika höga krav på dem i relation till konsumenterna. Båda strategierna har sina för- och nackdelar. Förslag till fortsatt forskning: Det vore intressant att se ny studie om ett par år som involverar alla stora hamburgerkedjor i Sverige och undersöker hur arbetet har utvecklats. Det vore intressant att se om miljömedvetenheten i samhället har ökat hos konsumenter. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till att belysa problematiken kring konsumenters ökande miljömässiga krav på hamburgerkedjor. Arbetet kan vara av intresse för de berörda företagen samt företag inom samma bransch. Nyckelord: CSR, hållbar utveckling, marknadsföring, konsumenter, hamburgerkedjor / Abstract Title: How do hamburger chains work to meet consumers demand for environmental responsibility? - A CSR-study around the environmental work of Max and McDonald’s in Sweden. Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Robin Enmark & Adam Pettersson Bergström Supervisor: Agneta Sundström Date: 2012-06 Aim: The aim is to study and analyze how the environmental work that Max and McDonald’s manage in Sweden is performed. How they transmit this to their consumers, how the consumers register this and how the consumers reward it is also analyzed. Method: Data has been collected using both a quantitative survey with consumers and through a quantitative interview with the sustainability manager of Max. Result & Conclusions: Max and McDonald’s work in different ways to meet consumers demand for environmental responsibility-taking. Max has chosen a strategy that aims to be leading in environmental work but it is at the same time a risky strategy as is places high demands to maintain. McDonald’s has chosen a safer strategy where they focus on the basic environmental work and thereby do not place as high demands on themselves relative to consumers. Both strategies have their advantages and disadvantages. Suggestions for future research: It would be interesting to see a new study in a couple of years that involves all major hamburger chains in Sweden that examined how their work has evolved. It would be interesting to see if the environmental awareness in society has increased among consumers. Contribution of the thesis: The study contributes to highlight the problems regarding consumers increasing environmental demands on hamburger chains. The study can be of interest for the concerned companies as well as for companies within the same business. Key words: CSR, sustainable development, marketing, consumers, hamburger chains

<p>Elektronisk handel är ett användningsområde som ökar allt mer, eftersom Internet öppnar helt nya möjligheter för alla företag, stora som små, att nå en global marknad. Antalet konsumenter växer kraftigt och utgör en köpstark grupp. För att den här ökningen skall kunna ske är det avgörande att de olika betalningsalternativen som erbjuds fungerar väl och har konsumenternas förtroende. Eftersom både konsumenten och webbutiken sparar pengar om elektroniska betalningssätt används, kan detta vara en avgörande faktor för framtiden. Syftet med denna studie har därför varit att ta reda på vilka faktorer som påverkar svenska konsumenter vid val av betalningssätt.</p><p>Utifrån resultatet av den litteraturstudie respektive enkät- och intervjustudie som utförts under detta arbete påvisas att 35% av konsumenterna använder faktura som betalningssätt. Detta betalningssätt anses säkrare och lättare att använda vid reklamation. Resultatet visar också att priset på varan är viktig, den biligaste varan letas upp och det har ingen betydelse om butiken är känd eller inte. Däremot så tittar konsumenten på om butiken anses vara seriös. En seriös butik har ett bra gränssnitt och det är lätt att navigera mellan de sidor butiken består av. Butiken bör även ha bra information om de produkter de säljer och om de betalningssätt som de erbjuder. Faktorer som därmed påverkar konsumenten vid val av betalningssätt är: gränssnittet, bra information, priset mm.</p>

The work with this paper began with a belief that the permission aspect plays acrucial part when it comes to consumers perceptions of marketing through E-mailand SMS - especially when it comes to advertising that is received through a devicethat the consumer has a strong personal relationship with. The questions to beinvestigated was: "How do users of computers and mobile phones feel aboutadvertisement received through E-mail and SMS?" and "In what way does the usersrelationship to the computer or mobile phone affect how they feel about theadvertisement?". The study was based on a questionnaire as well as an analysis of theresponses in combination with previous research on the subject. The results showed that the majority of the respondents from this papers surveywere found to have a negative attitude toward advertisement through both E-mail andSMS. However, the respondents turned out to have a slightly higher tolerance foradvertisement through E-mail than towards advertisement through SMS. The resultsalso showed that the respondents seemed to have different relationships with theirmobile phones than with their computers, but the relationship itself did not seem toaffect the users perception of advertisement through these means of communication.

I den här avhandlingsstudien undersöks nöjdheten med tillvaron i vårt konsumtionssamhälle bland konsumenter i olika åldrar. De tre områden som för unga konsumenter (9–19 år) som grupp hade starkast samband med den övergripande nöjdheten: (1) att vara nöjd med sig själv, (2) sina kläder, samt (3) vikt och hälsa, studeras sedan närmare. Fokus ligger på nöjdhetens samspel med olika aspekter på konsumtion, där olika förhållningssätt kan tänkas vara kännetecknande för mer eller mindre nöjda konsumenter. De undersökta aspekterna är materiella värderingar, inställning till reklam, mottaglighet för social påverkan inför köp, kommunikation om konsumtion i familjen, konsumtion av onyttiga livsmedel, läsvanor och TV-vanor. Till underlag för undersökningen ligger en enkätstudie med totalt 816 respondenter, samt en intervjustudie med totalt 200 deltagare. Urvalet, som består av skolungdomar mellan 9 och 19 år samt en mindre grupp av deras föräldrar, bor alla i Degerfors kommun i östra Värmland. Huvudresultaten är att de flesta är ganska eller mycket nöjda med merparten av undersökta områden. Dock finns intressanta skillnader mellan olika åldersgrupper och kön. De kvantitativa resultaten kompletteras med en mängd intressanta och insiktsfulla utsagor från studiens deltagare när det gäller de flesta undersökta områden. Sammantaget kan resultaten tolkas enligt en modell som går ut på att vi blir nöjda med våra konsumtionsval så länge de bidrar till att uppfylla våra mål, vilket i de flesta fall sker genom att vi genom kunskapsutvecklande eller symbolisk konsumtion får större inflytande i relevanta referensgrupper.

Despite of the sociality of TV viewing, advertising researchers have traditionally studied the solitary viewer. The study of the social uses of advertising has been limited, and the reception of advertising in a naturalistic setting has practically been ignored. As a consequence, contextual factors of time, space, and everyday life have received only scant attention in the advertising literature. This thesis adopts the ethnographic method to investigate within a naturalistic setting the phenomenon of the consumption of commercial breaks. Eight households in Northwest London varying in age, socio-economic factors and other variables were filmed during a two-week-period and later interviewed. The videoethnography led to the identification of a set of cultural themes, which are illustrated in the thesis by behavioral episodes and interview excerpts from the participating households. In addition to the identification of archetypical behaviors, the thesis underlines a set of contingencies that have implications for behavior of potential audiences for television advertising, such as audience composition and time-of-day effects. As a scholar or practitioner with an interest in advertising, it is easy to overplay the role of advertising in people’s lives. However, the everyday life of the consumer consists of a myriad of demands and choices. For the consumer who needs to prioritize among countless information sources and competing demands for her attention, advertising is at best of minor importance. The results of this thesis highlight that advertising watching is merely one of many behaviors – and by no means the default one – that consumers engage in during commercial breaks and demonstrate the importance of balancing prevailing advertising-centered approaches to the study of television advertising consumption with an audience-centered approach. / <p>Diss. Stockholm : Handelshögskolan i Stockholm, 2007</p>

Kandidatuppsats i företagsekonomi inom ramen för Ekonomprogrammet med redovisningsin- riktning vid Högskolan i Skövde. Författare: Emelie Henström och Jessica Lindberg Titel: En studie om vilken legitimitet konsumenterna finner i och med konfektionsindustrins arbete och hantering av mänskliga rättigheter. Syfte: Syftet med undersökningen är att öka förståelsen för vilken legitimitet konsumenter finner i konfektionsindustrins hållbarhetsredovisningar inom den sociala dimensionen, mänskliga rättigheter. Det granskas eftersom att författarna vill beskriva för läsaren vad en konsument, som inte är insatt i års- och hållbarhetsredovisningar, har för förförståelse innan och efter en granskning av hållbarhetsredovisningarna och vad konsumenterna därmed anser skapar legitimitet. Metod: Denna studie grundade sig i ett kvalitativt metodval med en induktiv ansats. Datain- samlingen har genomförts genom intervjuer konstruerade i tre fokusgrupper, varav en be- nämns kontrollgrupp. Kontrollgruppen besitter en större förförståelse, inom ämnet hållbar- hetsredovisning, än de två andra fokusgrupperna som i vardagen inte kommer i kontakt med vare sig års- eller hållbarhetsredovisningar. Resultat och slutsatser: Studien ger ett praktiskt bidrag till samhället genom att visa vilken legitimitet konfektionsföretagens konsumenter finner i hållbarhetsredovisningarna inom mänskliga rättigheter. Respondenterna i studien uppvisar att de finner legitimitet i konfekt- ionsföretagens handlande trots att det uppdagas att företagen hanterat mänskliga rättigheter oegentligt. Det ligger till grund för att respondenterna ser att konfektionsföretagen vill utveck- las inom det hållbara arbetet vilket respondenterna finner är en väsentlig del för en framtida god utveckling i framförande av en hållbarhetsredovisning. Förslag till vidare forskning: Eftersom att studien utgår från ett kvalitativt metodval kan resultatet inte uttalas vara generella. Därför är ett kvantitativt metodval i en framtida studie en intressant utgångspunkt. Det eftersom att det hade varit intressant att se hur den här studien förhåller sig till en kvantitativ studie i exempelvis en enkätundersökning för att på ett större urval av konsumenter se om det resultatet som framkommer i denna studie generellt överensstämmer med konsumenters legitimitetsskapande. / Bachelor Thesis in Business Administration in the context of Economics with Accounting spe- cialization at the University of Skövde. Author: Emelie Henström and Jessica Lindberg Title: A study about the legitimacy of the consumer finds in the clothing industry work and handling of human rights. Purpose: The survey aims to increase the understanding of what legitimacy consumers find in the clothing industry sustainability reports within the social dimension of human rights. It examined because the authors want to describe to the reader what a consumer who is unfamil- iar with the annual and sustainability reports, has pre-understanding before and after an exam- ination of sustainability reports and what consumers thus consider creating legitimacy.  Method: This study was based in a qualitative method selection with an inductive approach. Data collection was conducted through interviews designed in three focus groups, one of which is called the control group. The control group possesses a larger pre-understanding, in the subject of sustainability reporting, than the other two focus groups in everyday life do not come in contact with either annual or sustainability reports. Results and conclusions: The study provides a useful contribution to society by showing what legitimacy garment enterprises consumers find in the sustainability reports of human rights. Respondents in the study show that they find legitimacy in the apparel companies' be- havior even though it is found that the companies handled the human rights abusive. It is the basis for respondents see that clothing companies want to develop in a sustainable work which respondents find is an essential part of good future growth in the driving of a sustaina- bility report. Suggestions for further research: Because the study is based on a qualitative methodology, the result is not pronounced to be general. Therefore, a quantitative methodology in a future studies an interesting starting point. It is because it would have been interesting to see how this study relates to a case study example, in a survey to a larger sample of consumers see if the results that emerge in this study are generally consistent with the consumers of legitimacy.

Diss. Stockholm : Handelshögskolan i Stockholm, 2007.

Diss. Uppsala : Uppsala universitet, 2008.