Este trabalho constitui um estudo tipológico da arquitetura destinada ao comércio varejista existente atualmente na cidade de Porto Alegre. A delimitação temática proposta define o universo pesquisado conforme unia mesma conexão funcional. Entretanto, este pode ser desdobrado em determinadas variedades programáticas, organizacionais e formais, que interagem de maneiras diversas com a morfologia urbana existente. Esta dissertação tem como objetivo principal o levantamento das principais alternativas adotadas pela arquitetura comercial em Porto Alegre, bem como a sistematização e análise da mesma através de critérios tipológicos. Neste sentido, a análise tipológica é utilizada como instrumento de investigação de uma série de eventos arquitetônicos em particular - aqueles edifícios destinados à atividade comercial varejista - e sua relação com a morfologia urbana, permitindo ver e estudar a cidade existente como artefato fisico. O desenvolvimento do trabalho inclui inicialmente um panorama das condições de surgimento e evolução das diferentes tipologias arquitetônicas destinadas ao comércio varejista no quadro da arquitetura internacional, estabelecendo precedentes para uma classificação tipológica em Porto Alegre. A seguir, são explicitados os critérios metodológicos a serem empregados no levantamento de exemplos, classificação e análise dos mesmos; e, por fim, os tipos identificados são analisados e comparados. / This is a typological study of architecture of the present retail commerce of the city of Porto Alegre. The proposed theme defines the researched field according to a same functional connection. However, this field can be divided into specific programmatic, organizational and formal varieties, which interact in many ways with the existing urban morphology. This dissertation aims at surveying the main alternatives adopted by commercial architecture in Porto Alegre, as well as to systemize and to analyse it through typological criteria. The typological analysis is used as an instrument to specifically survey a series of architectural events - the retail commercial buildings -, and how they relate to urban morphology. This analysis allows us to see and to study the city as a physical artifact. This study includes a view of the emergence and development of different architectural typologies aimed at retail commerce in international architecture, establishing precedents for a typological classification in Porto Alegre. The methodological criteria employed in survey, classification and analysis of examples are described, and, fmally, the identified types are analysed and compared.

O presente trabalho visa descrever, em termos de eficiência e de eficácia, a aplicação da Tecnologia da Informação (TI) em um segmento específico do varejo, as lojas de departamentos de vestuário e moda, com o objetivo de entender como e porque a TI tem contribuído para a competitividade neste segmento, sem abordar o aspecto financeiro. A metodologia de pesquisa utilizada envolveu um levantamento teórico seguido de dois estudos de caso, que envolveram uma rede de lojas de departamento de vestuário e moda e uma empresa implantadora de sistemas de informação neste segmento. A análise dos resultados envolveu o uso de um modelo de análise dos impactos da TI nas organizações, uma comparação ou ajustamento entre a teoria e as informações coletadas e o desenho de um quadro de referência das tecnologias utilizadas no setor. Como conclusão, temos que a TI contribui para a competitividade destas empresas por meio de absorção rápida do comportamento do cliente e das tendências da moda, de maneira a transformá-las em produtos atualizados e em sincronia com a demanda do mercado. / The present work aims to describe, in effectiveness and efficiency terms, the Information Technology (IT) application in a specific segment of the retail, the clothing and fashion department stores. The objective is to understand the reasons and ways IT has contributed for the competitiveness in this segment, without a financial approach. The methodology involved a theoretical revision followed by two case studies, that had involved a clothing and fashion department stores company and a information systems company that operates in the same segment. The analysis involved the use of a analysis model of the IT impacts in the organizations called MAN/TI, a comparison between theory and the collected information and the constructing of a framework of the technologies used in this sector. As a conclusion, it was found that Information Technology contributes for the competitiveness of these companies not only by fast absorption of the customers behavior but also by the fashion trends informations, aiming to transform this collected information into up to date products.

Este trabalho apresenta resultado de um estudo de caso sobre as atividades logÃsticas demandadas por uma loja de departamento cujo objetivo à elaboraÃÃo de uma proposta de operaÃÃo para a prestaÃÃo de serviÃos logÃsticos a lojas de departamento. As atividades logÃsticas foco deste estudo foram levantadas junto a loja de departamento e ao centro de distribuiÃÃo responsÃvel pelo atendimento das atividades logÃsticas desde o armazenagem atà a entrega na loja. A empresa foco deste estudo atua em nÃvel nacional, possui mais de 100 lojas e està presente em todas as regiÃes do Brasil. Para o estudo de caso foi utilizada entrevista estruturada aplicada a gestor de loja de departamento e do centro de distribuiÃÃo. As observaÃÃes feitas basearam-se em pesquisa bibliogrÃfica e em pesquisa documental sobre o segmento em questÃo tanto das lojas de departamento quanto de operadores logÃsticos especializados em moda. O estudo realizado possibilitou a elaboraÃÃo de uma proposta de operaÃÃo para a prestaÃÃo de serviÃos logÃsticos a lojas de departamento. / This paper presents results of a case study on logistics activities demanded by a department store whose goal is to develop a proposal for the operation of logistic services to department stores. The focus of this study logistics activities were raised with the department store and the distribution center responsible for the care of logistics activities from storage to delivery in store. The focus of this study company operates nationally, has over 100 stores and is present in all regions of Brazil. For the case study was used structured interviews with manager and department store distribution center. The observations were based on literature review and documentary research on the segment in question both department stores as a specialist in fashion logistics operators. The study enabled the development of a proposed transaction for the provision of logistical services for department stores.

Este trabalho constitui um estudo tipológico da arquitetura destinada ao comércio varejista existente atualmente na cidade de Porto Alegre. A delimitação temática proposta define o universo pesquisado conforme unia mesma conexão funcional. Entretanto, este pode ser desdobrado em determinadas variedades programáticas, organizacionais e formais, que interagem de maneiras diversas com a morfologia urbana existente. Esta dissertação tem como objetivo principal o levantamento das principais alternativas adotadas pela arquitetura comercial em Porto Alegre, bem como a sistematização e análise da mesma através de critérios tipológicos. Neste sentido, a análise tipológica é utilizada como instrumento de investigação de uma série de eventos arquitetônicos em particular - aqueles edifícios destinados à atividade comercial varejista - e sua relação com a morfologia urbana, permitindo ver e estudar a cidade existente como artefato fisico. O desenvolvimento do trabalho inclui inicialmente um panorama das condições de surgimento e evolução das diferentes tipologias arquitetônicas destinadas ao comércio varejista no quadro da arquitetura internacional, estabelecendo precedentes para uma classificação tipológica em Porto Alegre. A seguir, são explicitados os critérios metodológicos a serem empregados no levantamento de exemplos, classificação e análise dos mesmos; e, por fim, os tipos identificados são analisados e comparados. / This is a typological study of architecture of the present retail commerce of the city of Porto Alegre. The proposed theme defines the researched field according to a same functional connection. However, this field can be divided into specific programmatic, organizational and formal varieties, which interact in many ways with the existing urban morphology. This dissertation aims at surveying the main alternatives adopted by commercial architecture in Porto Alegre, as well as to systemize and to analyse it through typological criteria. The typological analysis is used as an instrument to specifically survey a series of architectural events - the retail commercial buildings -, and how they relate to urban morphology. This analysis allows us to see and to study the city as a physical artifact. This study includes a view of the emergence and development of different architectural typologies aimed at retail commerce in international architecture, establishing precedents for a typological classification in Porto Alegre. The methodological criteria employed in survey, classification and analysis of examples are described, and, fmally, the identified types are analysed and compared.

Orientador: Paulo Sergio Scarazzato / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-13T03:58:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martau_BetinaTschiedel_D.pdf: 55725573 bytes, checksum: 7dff9393612962ee9f33a68ebefa45e9 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Este trabalho aborda os impactos nao visuais da exposicao humana a luz tentando relacionar a qualidade da iluminacao a saude e bem-estar das funcionarias de lojas. A amostra do estudo transversal foi definida aleatoriamente, com a participacao de mulheres voluntarias. Foram selecionados tres grupos com dez participantes em cada: lojas de rua com contato com exterior e turno de trabalho diurno (9h as18h), lojas de shopping centers sem janelas para o exterior com turno de trabalho diurno (10h as 18h) e lojas de shopping centers sem janelas para o exterior com turno de trabalho tarde e noite (14h as 22h). A avaliacao da iluminacao considerou as dimensoes das lojas e caracteristicas dos sistemas, incluindo ofuscamento, aparencia de cor da luz, flexibilidade e possibilidade de controles da iluminacao pelas funcionarias. A avaliacao de aspectos relativos a saude e ao bem-estar utilizou como instrumentos as escalas psicometricas validadas pela area da Psicologia para afericao de sintomas depressivos, de ansiedade e estresse. A avaliacao das condicoes de sono e analise do ritmo atividade/repouso foi feita com um actimetro com luximetro acoplado (Actiwatch), e a analise do ritmo de temperatura corporal, com um sensor de temperatura (Ibutton). Foi estabelecido o padrao de luz 24h a que esteve sujeita cada participante durante cinco dias consecutivos e verificada a influencia deste padrao no sistema circadiano, atraves da medicao dos niveis de melatonina e cortisol salivar. O grau de satisfacao das funcionarias e suas preferencias relativas a iluminacao do ambiente de trabalho foram levantados atraves da aplicacao de questionarios. Os dados foram analisados utilizando-se correlacoes de Pearson, ANOVA e regressoes tipo stepwise, tendo como ferramenta o SPSS for Windows 13.0. No grupo das lojas de rua, os resultados indicam que, apesar de o nivel de satisfacao das funcionarias com os sistemas de iluminacao nao ser elevado, a presenca de luz natural contribui para sua saude e bem-estar. O cruzamento de aspectos de satisfacao e emocionais com os aspectos biologicos indicou que quanto maior a satisfacao geral com a iluminacao pela funcionaria da loja de rua, maior o nivel de melatonina as 24h e menores o escores de depressao. A possibilidade de contato com o exterior neste grupo leva a melhores condicoes fisiologicas, principalmente nas condicoes de sono, que os demais grupos. Nos grupos de shopping centers, a correlacao inversa encontrada entre a iluminancia geral media da loja e a satisfacao geral com as condicoes da iluminacao no ambiente de trabalho merece destaque, porque e nesta categoria que os escores foram mais altos em todas as escalas aplicadas, indicando piores condicoes emocionais, e onde ha alteracoes nos aspectos biologicos avaliados. A pesquisa conclui ser necessaria a revisao das estrategias para a iluminacao de lojas, sejam elas de rua ou de shopping centers, buscando-se resolver os possiveis conflitos entre uma iluminacao para vender produtos e a que considere a loja como um ambiente de trabalho. / Abstract: This work addresses the issue of non-visual impacts of human exposure to light, in an attempt to relate the quality of lighting to health, comfort, and well-being of female retail store employees. The sample for the cross-sectional study was randomly established with female volunteers. Three groups were selected: street retail stores with outside contact and daily working hours (9 a.m. to 6 p.m.), shopping mall retail stores with no window facing outside, with daily working hours (10 a.m. to 6 p.m.), and shopping mall retail stores with no window facing outside, with afternoon and evening working hours (2 p.m. to 10 p.m.). Each group included ten employees. Assessment of lighting considered the dimensions of the stores and characteristics of systems, including the occurrence of glare, color appearance of light, flexibility, and possibility of lighting control by employees. The tools to assess well-being and health were psychometric scales internationally validated by the psychiatric field to measure depression, anxiety, and stress symptoms. Assessment of sleep conditions and analysis of the activity/rest rhythm was carried by a wrist monitor with attached luximeter (Actiwatch) and the analysis of the body temperature rhythm was made by a temperature sensor (Ibutton), to which each participant was submitted for five consecutive days. The lighting pattern's influence on the circadian system was verified by measuring saliva melatonin and cortisol levels. The degree of satisfaction of employees and their preferences regarding work environment lighting were surveyed by applying questionnaires. Data were analyzed using Pearson correlations, ANOVA, and stepwise regression, with the tool SPSS for Windows 13.0. In street retail store group, results indicate that even though employees' satisfaction with lighting systems is not high, the presence of natural light contributes for their health and well-being. Crossing the assessment of satisfaction and emotional aspects with biological ones indicated that the higher the street retail store employees' general satisfaction with lighting, the higher their melatonin level at 12 p.m. and the lower their depression scores. Possibility of outside visual contact in that group leads to better physiological conditions, especially sleep conditions, than the other groups. In shopping mall groups, the reverse correlation found between the store's average general illuminance and general satisfaction with lighting conditions in the work environment is worth pointing out, since scores were highest in that category (worse emotional conditions) in all scales applied and there are changes both in cortisol rhythm (tendency to lower rhythm in the morning and afternoon mall group) and in melatonin (tendency to phase delay in the afternoon and evening mall group) as well as differentiation in activity rhythm and temperature in the afternoon and evening mall group. Shopping mall employees' miss visual contact with the outside, being able to vary lighting during the workday, and consider lighting as excessive. Most of them reported that they would like to reduce the amount of light in their workplace during the day. The study concludes that it is necessary to review the stores' lighting strategies, whether they are street retail stores or shopping mall retail stores, to seek new guidelines able to solve the possible conflicts between light oriented to sell products and that which considers the store as a workplace. / Doutorado / Arquitetura e Construção / Doutor em Engenharia Civil

Orientador: Ariovaldo Denis Granja / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Unbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-11T23:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robert_GabrielRobertoTorrano_M.pdf: 2650430 bytes, checksum: 9d42ead1b01eae67217b8a0966df68c2 (MD5) Previous issue date: 2007 / Resumo: As metodologias de target e kaizen costing têm sido apontadas como poderosas ferramentas, adotadas pelas empresas que visam aumentar sua margem de lucro. Estudos recentes comprovam que ambas têm tido uma participação cada vez maior no sistema de negócios lean, direcionando o desenvolvimento do produto e as atividades da produção. Esta pesquisa teve como objetivo abordar a conceituação do target e kaizen costing e desenvolver uma diretriz de trabalho, a partir da aplicação do target costing como uma base de todo o sistema de gestão de custos durante a fase de projetos e do kaizen costing durante a fase de produção, analisando um caso real da aplicação dos conceitos nas obras de uma empresa do ramo varejista onde a aplicação foi executada. A idéia principal foi primeiramente projetar um produto com um custo permissível, obtido pela diferença entre o preço de mercado, ditado pela expectativa do cliente e a margem de economia desejável. Após esta etapa buscou-se a interação com os responsáveis pela produção, no intuito de se desenvolver técnicas e novas práticas que reduzissem os custos da fase de produção. Para a identificação do que é considerado valor pelo cliente, foi utilizado o SAC (serviço de atendimento ao cliente) da empresa estudada, a fim de identificar elementos construtivos que não agregassem valor para o usuário final. A eliminação destes elementos gerou uma economia que pôde ser direcionada para se atingir o target cost de um payback meta, estabelecido em função das premissas de projeto. Já a interação com a produção gerou novas economias com base em melhorias apontadas pelos funcionários contratados. As evidências desta pesquisa, ainda que obtidas num contexto específico, sugerem que as ferramentas de target e kaizen costing são viáveis para aplicação no subsetor edificações. / Abstract: The target and kaizen costing methodologies have been pointed out as a powerful strategy of lean manufacturing companies' which want to increase their profits. In fact, recent academic and corporate literatures show that both methodologies have a wider role in the lean business system, driving product development and production activities. This research aims to review the target and kaizen costing concepts and to develop a framework taking together these two matching approaches, providing a basis of a total cost-management system during the project's life cycle being the target costing on the project conception and the kaizen costing on the production phase. The main idea is to first design the project to an allowable cost consisting of the difference among target price meeting customer's expectations and the desired profit. Cost-reduction interventions should be not restricted to the design phase; they proceed to the construction phase where a continuing series of kaizen activities are needed to achieve great product performance and, at the same time, assuring value for the customer at a lower cost. These interventions saved an amount which was engaged to reach a target cost based on a payback aim, established by the project's conception. The interaction in the production phase saved another amount based on new practices suggested by the contractor's employees. This research evidences, in a specific context, that the target and kaizen application are viable on that construction sector. / Mestrado / Edificações / Mestre em Engenharia Civil

Muito se tem estudado a respeito dos aspectos econômicos e mercadológicos dos Shopping Centers, focando-se essencialmente na relação destes empreendimentos com os consumidores finais. Este trabalho pretendeu abordar esta questão sob a ótica do lojista que se instala em um shopping center. E não exatamente um lojista qualquer, mas o pequeno lojista, ou o lojista satélite, como são chamados estes comerciantes nos empreendimentos. Através da hipótese de que por menor que seja o empreendimento comercial, sempre existirão critérios objetivos de escolha de ponto, procurou-se aqui sistematizar esses critérios, através de uma abordagem teórica que pudesse dar sustentação conceitual ao processo de escolha. Dentre as conclusões do trabalho, verificou-se que apesar de nem sempre aparente, o lojista tem uma clara percepção das características do ponto, embora às vezes tenha que optar por aquele ponto onde sua restrição de orçamento assim o permita. / Many researchers have studied economic and merchandising issues regarding shopping centers, focusing essentially on the relationship between the entrepreneurs and the consumers. This work is intended to provide a different approach, focusing on the relationship from the shopper-owner viewpoint, with an emphasis on small businesses. Based upon the hypothesis that even in the smallest commercial business, everyone should develop some technical criteria to assist in choosing their sites, the author tried to organize these methods, using a theoretical approach in order to support the site study process. Among the conclusions, it was verified that even when the owner cannot use the concepts to choose a site in a shopping center (e.g., because of a restricted budget), he/she has a clear idea about the quality and characteristics of the site locations.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2013-07-12T19:12:42Z No. of bitstreams: 1 1198602153.pdf: 28357099 bytes, checksum: 910e92813cb37fd54a0a87f7d9b4a04e (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-07-12T19:16:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198602153.pdf: 28357099 bytes, checksum: 910e92813cb37fd54a0a87f7d9b4a04e (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-12T19:50:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198602153.pdf: 28357099 bytes, checksum: 910e92813cb37fd54a0a87f7d9b4a04e (MD5) Previous issue date: 1985 / A presente Dissertação aborda a questão da localização varejista. Trata da temática da localização varejista em zonas urbanas, apresentando uma metodologia e o correspondente algoritmo que possibilitam ter uma visão global das áreas de uma zona urbana que representam possíveis oportunidades de negócio para estabelecimentos de auto-serviço alimentício, por apresentarem a demanda pior atendida pelas lojas instaladas, relativamente às demais áreas dessa zona urbana. Apresenta, ainda, a título de ilustração da aplicação do algoritmo, a situação existente na cidade de Uberlândia, MG.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71060100676.pdf: 13299695 bytes, checksum: 94478d79a6d1b70766baa60e911b397b (MD5) Previous issue date: 2010-02-11T00:00:00Z / A formatação do ambiente de venda de uma loja é um dos principais instrumentos de que o varejista dispõe para obter vantagens competitivas e incrementar o seu desempenho. O complexo ambiente de loja oferece inúmeros estímulos que afetam o comportamento de compra dos clientes. Em sua experiência de compra, o cliente se guia basicamente pelas emoções e significados despertados por esses estímulos. Este estudo visa entender como emoções e significados captados pelo cliente na loja resultam dos diversos elementos que compõem o ambiente de venda da loja. Partindo dos fenômenos da percepção, do afeto e da cognição aplicados ao ambiente de venda, revisamos os principais estudos abordando a influência do ambiente de venda sobre o comportamento do consumidor em relação à loja, focando suas reações internas e em particular as emoções sentidas e os significados atribuídos ao ambiente de loja pelos clientes. Detalhamos e organizamos o rol dos elementos que compõem o ambiente físico de uma loja, utilizando-o como base para a análise dos efeitos desses elementos sobre os clientes em termos de emoções sentidas e significados atribuídos pelos clientes à loja. Tentando entender como o ambiente de venda da loja se relaciona com as emoções e os significados nele captados, realizamos uma investigação exploratória, de cunho qualitativo e mais descritivo que explicativo, utilizando técnicas como a entrevista parcialmente estruturada complementada por elementos da entrevista de profundidade, e o EmotiScape. Os resultados do estudo, como esperado para uma pesquisa exploratória, cobrem aspectos diversos. Em termos de resultados empíricos, identificamos os elementos ambientais efetivamente percebidos pelos clientes na loja, as principais integrações presentes entre esses elementos ao serem percebidos, e as emoções e os significados a eles atribuídos pelos clientes. Também descrevemos os principais mecanismos que ligam os elementos ambientais percebidos às emoções e aos significados atribuídos ao ambiente de loja. E ainda identificamos e descrevemos as ocorrências de integrações entre os processos afetivos e cognitivos dos entrevistados que resultam da presença dos elementos ambientais. Como contribuição conceitual inicial do estudo, confirmamos a visão dos modelos contingenciais da Psicologia para o fenômeno da percepção, evidenciando que os estímulos do ambiente de loja podem ser percebidos tanto “um a um” como conjuntamente no ponto de venda, passando ainda por casos intermediários, em que um número mais reduzido de estímulos atua conjuntamente para gerar emoções e significados para o cliente. Disto resulta uma aplicação gerencial direta: conhecendo antecipadamente estímulos isolados ou “pacotes” definidos de estímulos associados a emoções e significados específicos, poderíamos formatar intencionalmente o ponto de venda para provocar (ou evitar) determinados efeitos emocionais e cognitivos no cliente, usando o design como ferramenta para desenvolver estratégias mercadológicas e assim produzir o desempenho desejado para um certo ambiente de venda. A segunda contribuição conceitual do estudo diz respeito à comprovação de abordagem relativamente recente na Psicologia, que vê os fenômenos afetivos e cognitivos integrados em um mesmo processo abrangente de processamento de informações pela mente humana. Os resultados deste estudo suportam tal visão ao constatar que os clientes tanto utilizam suas emoções para construir “raciocínios” e julgamentos sobre a loja como, inversamente, constroem arrazoados que desembocam em (ou reforçam) suas emoções sentidas em relação à loja. Por fim, o estudo também avança na utilização de instrumentos de coleta de dados inovadores que podem captar estados emocionais variados (o EmotiScape) e vencer dificuldades de verbalização dos entrevistados para identificar estímulos ambientais percebidos (usando coletâneas de imagens detalhando o ambiente da loja). / The design on the sales environment of a store is one of the key tools that retailers have available to obtain competitive advantages and improve their performance. This complex environment offers several stimuli that affect the clients' purchasing behavior. In their purchasing experience, clients guide themselves, among other factors, by their emotions and meaning aroused by these stimuli. This study has as objective to understand how emotions and meaning derived by the client from the sales environment result from different environmental elements that compose the sales environment of the store. Starting from the phenomena of perception, affection and cognition in the context of the sales environment, we reviewed the main studies on the environmental influence on consumers inside the store, focusing on their internal reactions, particularly on the emotions felt and on the meanings attributed to the store environment by customers. We detailed and organized the list of elements that build up the physical environment of store, using it as base for the analysis of the effects of these elements on customers, in terms of experienced emotions and meanings attributed clients to the store. Trying to understand how the sales environment of store connects with the emotions and meanings aroused by it, we performed an exploratory, qualitative, and more descriptive than explanatory research, using techniques such as the partially structured interview complemented by aspects of the in-depth interview, and the EmotiScape instrument. The results, as expected from an exploratory investigation, cover many aspects. In terms of empiric results, we identify the environment elements actually perceived by clients in the store, the main integration among such elements when being perceived, and the emotion and the meanings attributed to them by customers. We describe the main mechanisms the bind the perceived environmental elements to emotions and meanings attributed to the store environment. We also identify and describe examples of integrations between the affective and cognitive processes which result from environmental elements. As a first conceptual contribution of our research, we confirm the point of view presented by the contigencial models of perception from Psychology, that the store environment stimuli can be noticed 'one by one' or as whole, and also intermediary cases in which a certain number of stimuli act in concert as source of emotion and meanings for the customer. Straight from this fact result an important managerial implication: knowing in advance isolated or packaged stimuli and their potential associations to specific emotions and meanings, we can intentionally shape the point os sale to evoke (or avoid) emotional and cognitive effects on the customer, using the point of sale design as a tool for developing marketing strategies and attaining a desired level of performance for a store. The second conceptual contribution of our study is the validation, in the context of the sales environment, of an approach relatively recent in Psychology, which sees the affective and cognitive phenomena integrated in a larger and information processing scheme performed by the human brain. The results from this study the vision, showing that customers use their emotions to build reasoning and judgments concerning the store as, inversely, build reasoning that result in (on reinforce) their emotion regarding the store. Finally, the study also contributes in advances in the usage of innovative data collection instruments that can measure a diversified range of emotional states (the EmotiScape) and avoid verbal blockages from interview people when reposting perceived environmental stimuli (using collections of images detailing the store environment).

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-11-01T17:05:11Z No. of bitstreams: 1 Felipe Barra Freitas de Vilhena.pdf: 731814 bytes, checksum: 4883f97995754df3d93040c2862b0c22 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-01T17:05:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Barra Freitas de Vilhena.pdf: 731814 bytes, checksum: 4883f97995754df3d93040c2862b0c22 (MD5) Previous issue date: 2016-09-14 / This essay seeks to analyse the contracts between entrepreneurs and retailers within the shopping mall. It will address the history of this type of enterprise, as well as the characteristics and aspects that make up its complex structure and differentiate it from other types of enterprises, such as galleries and magazines. Given the peculiarities of the shopping mall contracts, there is a controversy over the legal nature of such contracts. The different doctrinal positions that qualify these contracts as typical, in the frame of the lease, atypical or linked agreements, will be a part of these study, as well as the interpretation which, it is believed, best meets the objectives of the contractors. Likewise, the more specific terms of such contracts will be examined separately, investigating the reason for its existence and the interpretation given by Brazilian Courts of Justice. The study will address the existence of different types of goodwill within the mall, and the consequence of this fact in concluding res sperata contracts, before and after the opening of the shopping mall. The work also has the scope to demonstrate the relevance of the tenant mix to the success of shopping malls and, therefore, seek to explore the importance of the role of the entrepreneur in the project planning and maintenance and constant updating of the tenant mix, in order to attract many customers to a shopping mall, always aiming to increase sales. This work will be finalized with the study of instruments, namely the eviction and denial of renewal of contracts, to be used by the entrepreneur to preserve or improve the tenant mix / Esta dissertação busca analisar os contratos celebrados entre empreendedores e lojistas no âmbito dos shopping centers. Será abordado o histórico desse tipo de empreendimento, bem como as características e aspectos que compõem sua complexa estrutura e o diferenciam de outros tipos de empreendimentos, como galerias e magazines. Dadas as peculiaridades existentes nos contratos de shopping center, existe uma grande controvérsia acerca da natureza jurídica de tais contratos. Serão estudados os diferentes posicionamentos doutrinários que qualificam esses contratos como típicos, na moldura do contrato de locação, atípicos ou coligados, abordando ainda a interpretação que, acredita-se, atenda melhor aos objetivos dos contratantes. Também serão analisadas, separadamente, as cláusulas mais particulares de tais contratos, investigando a razão de sua existência e a interpretação dada pelos tribunais pátrios. Será abordada a existência de diferentes fundos de comércio dentro do shopping center, e a consequência de tal fato na celebração de contratos de res sperata antes e depois da inauguração do empreendimento. O trabalho também tem por escopo demonstrar a relevância do tenant mix para o sucesso dos shopping centers e, para tanto, buscará explorar a importância da atuação do empreendedor no planejamento do empreendimento e na manutenção e constante atualização do tenant mix, de forma a atrair um grande número de frequentadores e potenciais clientes ao shopping, visando sempre o aumento de vendas. Este estudo será finalizado com o levantamento de instrumentos, consistentes na ação de despejo e negativa de renovação dos contratos, a serem utilizados pelo empreendedor para a preservação ou aprimoramento do tenant mix