A internet tem apresentado forte crescimento desde o final dos anos 1990. Na metade dos anos 2000, o fenômeno das mídias sociais inicia-se. No Brasil, o Orkut foi um dos desbravadores desde novo mercado, hoje dividido por empresas como Youtube, Facebook, Linkedin, Twitter e tantos outros. O internauta brasileiro adotou as mídias sociais e aparece na lista de maiores usuários desta mídias. Aconteceu isso com o Orkut, acontece isso com o Youtube, com o Facebook, com o Twitter, e o fenômeno merece ser acompanhado de perto pela academia. Pesquisando sobre o crescimento das mídias sociais, apareceu uma maneira de vender produtos, um misto de e-commerce e mídia social, chamado de social commerce. Nele, uma empresa oferece um produto para um usuário de mídia social, para que este presenteie um amigo ou conhecido nesta rede social, baseado nas declarações deste amigo ou conhecido. Seria este modelo viável no Brasil? Quais os elementos importantes para que esse tipo de comercio avance no Brasil? Este é o objeto de estudo desta tese de doutorado. / The internet hás been presenting a strong growth since the final of the 1990´s. In the middle of the years 2000, the social media fenomenon started in Brazil. Orkut is one of the first players in this market, but nowadays companies like Youtube, Facebook, Linkediin, Twitter among others divide the user´s attention. The Brazilian internet users adopted the social media and appear on the top of the all lists, being considered a have user os this kind of media. It was true with Orkut, and it is also happening with Youtube, Facebook and Twitter and it must be focused by researchers and intellectuals. While researching about the social media growth, it was found in articles a new way to sell products, a mix of e-commerce and social media, named social commerce. In this model, a e-commerce company offers a product to a social media user, so this person can give a present to a contact or friend, which is a contact in this same social media, all based on the profile of this contact or friend. Would be this model profitable in Brazil? Which elements are important to develop it in the country? This is the focus of this study.

A internet e as novas tecnologias de comunicação e informação vêm transformando as relações sociais e o modo de pensar e agir da sociedade contemporânea, particularmente no que diz respeito a espaços de encontro, partilha, interação, discussão de ideias e temas de interesse comum. A expressão do luto na internet tem sido observada com frequência no ciberespaço, especialmente em blogs e redes sociais. Assim, é relevante investigar as repercussões desta prática nos processos de enfretamento do luto. Objetivo: Compreender a experiência de mães enlutadas sobre a criação e manutenção de um blog temático relacionado à perda de um filho. Método: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, a partir da etnografia virtual, com análise de blogs de autoria de mães, cuja temática principal é a perda de um filho. Participaram deste estudo seis mães e respectivos blogs seis de sua autoria. Os dados foram obtidos a partir de observação participante, entrevista semiestruturada e formulário de análise dos blogs. A análise comparativa dos dados permitiu conhecer a experiência das mães ao criar e manter um blog sobre a perda de um filho. Experiência esta composta por seis unidades temáticas: Entrando em contato com a perda, Criação do blog, Cultura do blog, Interações on e off line, Enfrentando o luto e Buscando significado na perda, que se interrelacionam ao longo da experiência. A articulação das temáticas, discutidas à luz de referenciais explicativos afins, contribui para a compreensão da experiência de Ocupar-se de blogar uma estratégia de enfrentamento do luto e restauração da vida de mães após a perda de um filho. Resultados: O ato de ocupar-se de blogar foi analisado como estratégia mediadora do enfrentamento do luto e restauração da vida de mães após a perda de um filho, em movimentos alternados. Ao enfrentar o luto, através da atividade de blogar, as mães tiveram a oportunidade de entrar em contato com a perda, desenvolver estratégias de enfrentamento do luto e buscar sentido e significado para a perda. Alternadamente ao movimento de enfrentamento do luto, foi possível, às mães, vivenciarem oportunidades de restauração/restabelecimento da vida. Assim, a experiência contribuiu ora para a vivência e ressignificação da perda, ora para a restauração da vida após a perda do filho, em movimentos alternados. Ao criar blogs sobre a perda de um filho, de acordo com cultura em rede, as mães produziram interações sociais, que contribuíram para o apoio e o suporte social, além de ressignificação da vida e das ocupações, apesar da perda. Considerações finais: A prática de ocupar-se de blogar sobre a perda de um filho constitui-se em espaços virtuais de expressão, escuta, apoio e suporte social para as mães, num contexto social em que a acolhida ao luto é restrita. Os resultados contribuem para instrumentalizar as equipes de saúde a implementarem, a partir do ciberespaço e de novas tecnologias de informação e comunicação, estratégias de cuidado ao enlutado que o auxiliem a restabelecer e reorganizar a vida, ressignificar suas relações com o falecido, consigo e com o mundo que o cerca. / Introduction: The internet and new communication and information technologies are transforming social interactions and the way of thinking and acting of contemporary society, particularly regarding meeting environments, sharing, interacting, discussing ideas and issues of common interest. The mourning expression on the Internet has been frequently observed in cyberspace, especially in blogs and social networks. Therefore, it is relevant to investigate the repercussions of this practice in the coping processes. Objective: To understand the experience of bereaved mothers about the creation and maintenance of a thematic blog related to loss of a child. Methods: This is a qualitative research, based on virtual ethnography, with analysis of blogs written by bereaved mothers, in which their main theme is the loss of their children. The study included six mothers and their six blogs. Data were gathered through participant observation, semi-structured interviews and an analysis sheet for each blog. The comparative analysis of the data allowed the comprehension of the experience of mothers in creating and maintaining a blog about the loss of a child. This experience consists of six thematic units: Getting in touch with the loss, Creating the blog, The culture of the blog, Interacting on and offline, Facing grief and Seeking meaning in loss, that are interrelated through the experience. The articulation of the thematic units, discussed in light of related theoretical framework, contributes to understanding the experience Getting busy by blogging a grief coping strategy and life restoration experience for mothers after the loss of a child. Results: The act of blogging was analyzed as either a grief coping strategy or a life restoration for mothers after the loss of a child, in an alternation movement. When facing grief through blogging activity, mothers had the opportunity to get in touch with loss, develop grief coping strategies and to search for meaning and significance to the loss. Alternating with the grief coping motion, it was possible, for mothers, to experience opportunities for restoration/restoration of life. So, the experience contributed to reframing the loss, and for restoring their own lives after the loss of their children. By creating blogs on the loss of a child, according to network culture, mothers created social interactions, which increased their social support, as well as gave them a redefinition of life and occupations, despite their loss. Final considerations: the act of blogging about the loss of a child creates a virtual space for expressing, listening, supporting and receiving social support for mothers in a social context in which the reception to mourning is limited. The results contribute to instrumentalize health professionals to implement care strategies, using cyberspace and new information and communication technologies, that assist grieving persons to restore and reorganize their lives, reframe their relationship with the deceased, with themselves and the world around them.

Em uma sociedade fortemente marcada pelos meios de comunicação e pelas transformações impostas pelo fenômeno da globalização, o setor educacional também passa por desafios e mudanças profundas. No Brasil, especialmente nos últimos 15 anos, o ensino superior viveu um período de enorme expansão, com a abertura de instituições de ensino, oferta de cursos em diferentes modalidades e o ingresso de um contingente da população que até então estava excluído das universidades. A maior parte das matrículas está concentrada em cursos noturnos oferecidos por instituições de ensino particulares, muitas delas configuradas como grandes grupos educacionais, com caráter marcadamente mercantil. Este trabalho se propõe a investigar o perfil sócio-econômico e cultural dos alunos de uma dessas instituições, seu universo de representações simbólicas, bem como o consumo e uso que fazem das mídias. Tem como objetivo, ainda, avaliar a correlação entre as mudanças nos padrões sociais dos estudantes e transformações em relação ao consumo de mídia e às formas de acesso à informação e ao conhecimento. O recorte escolhido para fixar essas questões se realiza dentro dos limites da perspectiva comunicação-cultura-educação. O estudo de caso foi realizado no Centro Universitário Radial, pertencente ao grupo Estácio Participações. Além de utilizar números do IBGE, MEC e outros centros de pesquisa, aplicamos uma pesquisa de campo com dois procedimentos: um formulário com questões de múltipla escolha foi respondido por 2.263 alunos e realizamos entrevistas em profundidade, individuais, com dez estudantes. Os resultados apontam que o aluno da UniRadial-Estácio é claramente oriundo das classes populares, reside em áreas periféricas da região metropolitana de São Paulo e reconfigura parte de sua identidade a partir de seu ingresso no ensino superior e do valor simbólico que tal fato tem para ele e sua família, especialmente por pertencer à primeira geração, em seu âmbito familiar, que teve acesso a um curso superior. Ele mantém uma relação paradoxal com a instituição de ensino em questão, que envolve valor de troca e utilitário, mas não se esgota na dimensão do consumo. É também um estudante imerso na sociedade contemporânea, marcada pela forte presença da mídia. Sendo assim, ele consome veículos de comunicação impressa, lê livros, assiste televisão, mas principalmente e, sobretudo, utiliza a internet como meio de comunicação, socialização e veículo de acesso à informação e ao conhecimento. No que tange à instituição de ensino, verificamos que ela incorporou, de algumas formas, o uso da tecnologia e dos meios de comunicação em suas práticas pedagógicas. No entanto, essa incorporação se deu dentro de um contexto meramente operatório, instrumental ou então especificamente quando tratamos das aulas a distância via web dentro de uma lógica mercantil. Tal uso provoca forte rejeição nos estudantes o que demonstra que as relações do uso da tecnologia e/ou meios de comunicação dentro e fora do ambiente escolar não são nada mecânicas ou automáticas. Isto é, não é porque o estudante utiliza com frequência determinada mídia, que sua mera inclusão no contexto educacional se fará eficaz do ponto de vista do ensino-aprendizagem. / In a society strongly marked by the media and the changes wrought by globalization, the education sector is also undergoing profound changes and challenges. In Brazil, especially in the last 15 years, higher education experienced a period of huge expansion with the opening of educational institutions, offering courses in different modalities and the entry of a contingent of people who previously were excluded from universities. Most enrollment is concentrated in evening courses offered by private educational institutions, many of them set to large educational groups, with markedly mercantile character. This work aims to investigate the socio-economic and cultural profile of students of a higher education institution, their universe of symbolic representations, and the consumption and use they make of the media. The research wants also to evaluate the correlation between changes in social patterns of students and changes in relation to consumption of media and forms of access to information and knowledge. The questions are analyzed within the limits of a perspective which involves education-culture-communication. The case study was conducted in the Centro Universitário Radial, belonging to the group Estácio Participações. Besides using figures from the IBGE, MEC and other research centers, we apply a field survey with two procedures: a form with multiple choice questions was answered by 2263 students and we also conducted interviews, individually, with ten students. The results indicate that the students UniRadial-Estácio are clearly coming from the lower classes, living in peripheral areas of metropolitan São Paulo and reconfigure part of their identity from their entry to higher education and the symbolic value that this fact has to them and their families, especially for belonging to the first generation in their family relations, which had access to a university. They maintain a paradoxical relationship with the institution in question, which involves exchange value and utility, but is not limited in the realm of consumption. It is also a student immersed in contemporary society, marked by a strong media presence. Thus, they consume the media printed, read books, watch television, but primarily and above all use the internet as a means of communication, socialization and vehicle access to information and knowledge. Regarding the educational institution, we found that it incorporated in some ways, the use of technology and media in their teaching practice. However, this incorporation took place within a context merely operative, instrumental or so - especially when we deal with distance education via web - in a market logic. Such use leads to strong rejection among students which demonstrates that the relationship of technology or media use inside and outside of school is nothing mechanical or automatic. That is, not because the student often uses certain media, that its mere inclusion in the educational context will make it effective from the point of view of teaching and learning.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-08T13:42:13Z No. of bitstreams: 1 OMAR ALEJANDRO SANCHEZ RICO.pdf: 2169791 bytes, checksum: 0511fa8066f2b3711fc561c372e44756 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-08T13:42:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OMAR ALEJANDRO SANCHEZ RICO.pdf: 2169791 bytes, checksum: 0511fa8066f2b3711fc561c372e44756 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-11-10T12:15:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OMAR ALEJANDRO SANCHEZ RICO.pdf: 2169791 bytes, checksum: 0511fa8066f2b3711fc561c372e44756 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-10T12:15:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OMAR ALEJANDRO SANCHEZ RICO.pdf: 2169791 bytes, checksum: 0511fa8066f2b3711fc561c372e44756 (MD5) Previous issue date: 2017-03-31 / The understanding of a journalistic narrative does not obey only rules strictly rational or logical. It is a product of the affections that the reader experiences from the stimuli that the imago-textual message provides. On the assumption that companies are organized in sharing of sensibilities in flux, we organize our theoretical object under the three-pronged perspective: that of the affections mobilized in the consumers of media narratives independent; the narrative of a social event through the enunciative action of the media independent; and the processes of subjectivation of individuals and collectivities in the state of social protest. To answer these questions, we use as theoretical apparatus a between the understanding of Marilena Chaui, Vladimir Safatle and Muniz Sodré about affections in the information media; the notion of narrative proposed by Michel de Certeau; and narrative identity of Paul Ricoeur; the double concept of politics and police proposed by Jacques Rancière; with the authors Oscar Aguilera and Rose de Melo Rocha We discuss concepts related to the political and aesthetic function within the informative narratives of violence during acts of social mobilization. We work with the empirical object of representations produced during demonstrations against the School Reorganization of the state of São Paulo, in the year 2015. From this social In particular, it is important to discuss the narrative identity of scenes of violence among students and the military police of the State of São Paulo, when independent online media. In this way, we inquire about the emotional basis of communication, from which the idea of ​​a self-reflective subject emerges. / O entendimento de uma narrativa jornalística não obedece unicamente a regras estritamente racionais ou lógicas. É produto das afecções que o leitor experimenta a partir dos estímulos que a mensagem imago-textual fornece. Partindo do pressuposto de que as sociedades se organizam em partilhas de sensibilidades em fluxo, organizamos nosso objeto teórico sob a ótica de três vertentes: a dos afetos mobilizados nos consumidores de narrativas de mídias independentes; a narrativa de um acontecimento social por via da ação enunciativa das mídias independentes; e os processos de subjetivação de indivíduos e coletividades em estado de protesto social. Para responder a estas vertentes, utilizamos como aparato teórico um entrecruzamento entre o entendimento de Marilena Chaui, Vladimir Safatle e Muniz Sodré acerca das afecções nas mídias informativas; a noção de narrativa proposta por Michel de Certeau; e de identidade narrativa de Paul Ricoeur; o duplo conceito de política e polícia proposto por Jacques Rancière; com os autores Oscar Aguilera e Rose de Melo Rocha discutimos noções referentes à função política e estética dentro das narrativas informativas de violência durante atos de mobilização social. Trabalhamos com o objeto empírico das representações imagéticas produzidas durante as manifestações contra a proposta de Reorganização Escolar do estado de São Paulo, no ano de 2015. Desta manifestação social nos interessa, especialmente, discutir sobre a identidade narrativa das cenas de violência entre os estudantes e a polícia militar do Estado de São Paulo, quando agenciadas pelo jornalismo da mídia independente online. Desse modo, indagamos sobre a base emocional da comunicação, da qual emerge a ideia de um sujeito auto-reflexivo.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-08T13:40:27Z No. of bitstreams: 1 MPCC - CAMILA MALHEIROS DE MACEDO SOARES PÓS-BANCA.pdf: 10741214 bytes, checksum: bdcab4097647719a16f870e8cd52ae33 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-10-08T13:41:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - CAMILA MALHEIROS DE MACEDO SOARES PÓS-BANCA.pdf: 10741214 bytes, checksum: bdcab4097647719a16f870e8cd52ae33 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-10-08T15:17:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPCC - CAMILA MALHEIROS DE MACEDO SOARES PÓS-BANCA.pdf: 10741214 bytes, checksum: bdcab4097647719a16f870e8cd52ae33 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-08T15:18:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPCC - CAMILA MALHEIROS DE MACEDO SOARES PÓS-BANCA.pdf: 10741214 bytes, checksum: bdcab4097647719a16f870e8cd52ae33 (MD5) Previous issue date: 2018-03-13 / This dissertation aims to understand the reaction of consumers and compainies from the image crises. Social media monitoring was used as a technique to understand and characterize the consumer - in this study classified as an Internet user - and companies’ reaction, in social media in moments of image crisis, having as object of empirical study the Operation Carne Fraca, due to the importance and influence of livestock to the image of agribusiness and economy of Brazil and the threat of consumption lines that take out meat from the menu. From the literature, an analytical model based on two parts was elaborated: (a) in the brand image and crisis marketing literature, in which a construct was elaborated to analyze the companies' management strategies in the face of image crisis; (b) in the literature based on consumer reaction and social media, a construct was created to analyze the profiles of Internet users' reactions in social media. The research resulted in documentary analysis of cases of image crisis and characterization of the reaction of organizations and consumers in social media, including patterns of crisis management of companies and the reactions of Internet users in the face of image crisis. The study supports communication, marketing and management professionals to make assertive decisions in times of institutional, product or governmental crisis. / Nesta pesquisa propõe-se compreender a reação dos consumidores e organizações a partir das crises de imagem. Empregou-se como técnica de coleta o monitoramento das mídias sociais, para compreender e caracterizar a reação do consumidor – neste estudo classificado como internauta – e das organizações, nas mídias sociais em momentos de crise de imagem, tendo como objeto de estudo empírico a Operação Carne Fraca, devido à importância e influência da pecuária para a imagem do agronegócio e economia do Brasil e pela ameaça de linhas de consumo que auferem carne do cardápio. A partir da literatura, foi elaborado um modelo analítico fundamentado em duas partes: (a) na literatura de imagem de marca e marketing de crise, em que foi elaborado constructo para analisar as estratégias gerenciais das empresas diante de crise de imagem; (b) na literatura baseada na reação do consumidor e nas mídias sociais, com a qual criou-se constructo para análise dos perfis de reações dos internautas nas mídias sociais. A pesquisa trouxe como resultado análise documental de casos de crise de imagem e caracterização da reação das organizações e consumidores nas mídias sociais, compreendendo padrões de gerenciamento de crise de empresas e as reações dos internautas diante de crise de imagem. O estudo apoia profissionais da área de comunicação, marketing e gestão a tomarem decisões assertivas em momentos de crise de imagem institucional, de produto ou governamental.

A comunicação pública do risco sanitário nas mídias sociais constitui-se em uma nova expressão comunicativa da Vigilância Sanitária (Visa) brasileira. O objetivo geral desta pesquisa consiste em revelar possibilidades, potências e fragilidades desta comunicação, criando condições para analisar se esta comunicação tem ajudado a consolidar o direito à saúde. Para isso, os enunciados envolvendo risco sanitário gerados pela Visa em páginas do Facebook serviram como eixo norteador da análise. Assumimos, para tal, que as páginas de Visa no Facebook representam \"mundos midiatizados\" que possibilitam reflexões sobre o que está sendo comunicado e como. A pesquisa é de natureza qualitativa e caráter exploratório. A fim de apresentar um mapeamento geral das páginas de Visa no Facebook, a ferramenta Netvizz foi utilizada para extração dos dados. Além disso, foram coletadas as postagens publicadas nas páginas da Anvisa Oficial e da Vigilância Sanitária Rio, entre 01/06/2017 a 01/12/2017. Apesar do conteúdo divulgado pelas páginas analisadas, com maior profundidade, serem de domínio público, um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido foi encaminhado aos responsáveis pelas páginas da Anvisa e da Vigilância Sanitária do município do Rio de Janeiro no Facebook. Ambos retornaram assinados à pesquisadora. A fase analítica empregou a combinação da Análise de Redes Sociais, apontando alguns Indicadores Chave de Desempenho (do inglês Key Performance Indicators) e a técnica da Análise de Conteúdo, de Laurence Bardin. Esse modelo analítico evidenciou as categorias das trinta postagens de maior engajamento: medicamento, para a página Anvisa Oficial e controle de zoonoses para a Vigilância Sanitária Rio. Toda a discussão se desenvolve sob a ótica da transversalidade, assumindo o papel central da comunicação no mundo contemporâneo. As considerações finais resultam de reflexões acerca dos resultados encontrados, possibilidade discursiva que só é possível no encontro dos campos da política, da economia, da comunicação, da cultura, do direito, das ciências sociais, da saúde pública e coletiva. Mesmo diante de muitas falhas nos processos dialógicos e participativos na esfera digital, a Visa problematiza questões importantes da prática sanitária por meio da comunicação que gera no Facebook, o que certamente representa um fator essencial para a consolidação do direito à informação e, consequentemente, do direito à saúde pelas vias democráticas. / The public health risk communication in social media provides a new communicative expression of Brazil´s Health Surveillance services (HSS). The general objective of this research is to reveal possibilities, strengths and frailties of this communication, in order to gather information to help the analysis: does it reinforce the right to health? Facebook pages of HSS were identified and their posts related to health risks were analyzed. We assume that those pages represent Mediatized Worlds which interpretation enables to reflect about what it has been communicated and how. The actual study consists in a qualitative, exploratory research. In order to present a general map of HSS pages on Facebook, Netvizz was used as web tool to data mining. Additionally, posts published between 06/01/2017 and 12/01/2017, by Anvisa Oficial and Vigilância Sanitária Rio fanpages, were collected. Despite the public nature of posts, with respect of ethical criteria, both Anvisa (Federal Health Surveillance agency) and Rio de Janeiro´s Health Surveillance service were consulted about their permission to join the study. The analytical phase has utilized a combination of techniques. Social Network Analysis was used in order to organize collected data according to Key Performance Indicators and metrics related to posts from a selected period. Content Analysis from Laurence Bardin was used to reveal the posts\' themes. Those themes were identified for the 30 posts associated with higher engagement: medicine was the theme of highest posts engagement on Anvisa Oficial fanpage and zoonoses control was the most engaged theme for Vigilância Sanitária Rio fanpage. Transversality and the central role of communication are the basis of discussion. Final considerations were generated from reflections about the results and its inferences towards to risk communication contents and the way they relate to political, economy, culture, health law, social science, public and collective health fields. Regardless of many failures in the communication process, such as insufficient dialogs and participation, Health Surveillance pages succeeds in problematizing importante issues of sanitary practice through their communication on Facebook. That helps us to believe it is an essential factor to consolidate the right to information and the right to health by democratic means.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:20:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thais de Camargo Oliveira.pdf: 2439038 bytes, checksum: c1633e94bf8e2b7548b7c4260bb12537 (MD5) Previous issue date: 2016-02-19 / This study proposes an analysis of discourse about feminine beauty of a feminist blogs more accessible in Brazil, the Feminist bloggers, and aimed to identify the meanings produced about women s bodies and the social standards of beauty imposed by means of production analysis discourse of blog authors and comments raised throughout 2014. Therefore, as methodology, we used the theoretical framework of social constructionism, feminist theories, media and discursive practices, understanding, so the speech as action that produces and modifies reality through discursive interactions. The results indicate productions body senses and feminine beauty that materialize the mechanisms of social control, generating discourses of resistance and transgression, like, often to current feminist acadêmic discourses. / O presente estudo propõe uma análise dos discursos sobre beleza feminina de um dos blogs feministas mais acessados no Brasil, o Blogueiras Feministas, e objetivou identificar os sentidos produzidos sobre os corpos das mulheres e os padrões sociais de beleza impostos, por meio da análise da produção discursiva das autoras do blog e dos comentários suscitados ao longo de 2014. Para tanto, na metodologia, foram utilizados o arcabouço teórico do Construcionismo Social, das teorias feministas, de mídia e de práticas discursivas, entendendo, portanto, o discurso como ação que produz e modifica realidades por meio das interações discursivas. Os resultados indicam produções de sentidos de corpo e beleza feminina que materializam os mecanismos de controle social, gerando discursos de resistência e transgressão, semelhantes, muitas vezes, aos discursos acadêmicos feministas atuais.

Made available in DSpace on 2016-07-27T13:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NEUVANI ANA DO NASCIMENTO.pdf: 1360623 bytes, checksum: aefbe6d7b4d2a8d8fef8a1d58c5a28b0 (MD5) Previous issue date: 2014-08-13 / The present work which is linked to the Research Line Educational Theories and Pedagogical Processes of the Program of Postgraduate in Education of the PUC Goiás University investigated the children s digital practices, comprehending these kids under the perspective of the historical-cultural approach, taking them as concrete agents which give form to their humanity in the relations established in their social-historical-cultural context. The guide-question of the research was: what are the forms of appropriation of the digital media performed by children aged 4 to 5 years old. The specific objectives were: identifying their technical domain, as well as the finalities of the using of digital media by these kids, and also comprehending how do the media can be integrated into the child s process of development, as being cultural tools of learning. For such a thing, it was made a qualitative research, which was developed in two steps. The first one consisted in a review of the bibliography concerning the theme, and the second one was an empirical research which was executed in two public kindergartens. The data was collected by the observations of the activities developed in the computer lab and in some pedagogical workshops, through the using of different digital artefacts. The research s subjects were children aged 4 to 5 years old and enrolled in these institutions. The research was based in the assumptions of the Historical-Cultural Theory, based in the studies of Vygotsky (2007), Leontiev (1988), Pino (2005), Freitas (2012), Libâneo (2005), Freitas (2009), Duarte (2001) and Wertsch (1998), as well as in the theoretical approaches which analyse the relations between the subjects and the Technologies of Information and Communication (TIC), substantiated in the studies of Belloni (2010), Cardon (2005) and Peixoto (2008). The data analysis was executed in a qualitative approach, taking as the epistemological base the theoretical referential which was adopted and also the social-historical-cultural reality of those children. The data showed that the digital media s appropriations performed by the children are all directly linked to their real living conditions, so these data cannot be realised under a determinist perspective. / O presente trabalho, vinculado à linha de pesquisa Teorias da Educação e Processos Pedagógicos do Programa de Pós-Graduação em Educação da PUC Goiás, investigou as práticas digitais das crianças, compreendendo-as na perspectiva da abordagem histórico-cultural, como sujeitos concretos que formam sua humanidade nas relações estabelecidas em seu contexto sócio-históricocultural. A pergunta norteadora da pesquisa foi: Quais as formas de apropriação das mídias digitais por crianças de 4 e 5 anos de idade da rede pública de Educação Infantil? O objetivo geral da pesquisa foi conhecer as formas de apropriação das mídias digitais por crianças de 4 e 5 anos. Os objetivos específicos foram: identificar o domínio técnico, os tipos e as finalidades de uso das mídias digitais por crianças de 4 e 5 anos, além de compreender como as mídias podem integrar-se ao processo de desenvolvimento da criança como instrumentos culturais de aprendizagem. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, desenvolvida em duas etapas. A primeira consistiu em uma revisão da literatura sobre o tema e a segunda foi uma pesquisa empírica em duas instituições públicas de Educação Infantil. Os dados foram coletados por meio da observação de atividades desenvolvidas no laboratório de informática e de oficinas pedagógicas, com o uso de diferentes artefatos digitais. Os sujeitos da pesquisa foram crianças de 4 e 5 anos matriculadas nessas instituições. A pesquisa fundamentou-se nos pressupostos da Teoria Histórico-Cultural, com base nos estudos de Vygotsky (2007), Leontiev (1988), Pino (2005), Freitas (2012), Libâneo (2005), Freitas (2009), Duarte (2001) e Wertsch (1998), bem como nas abordagens teóricas que analisam as relações dos sujeitos com as TIC, fundamentadas nos estudos de Belloni (2010), Cardon (2005) e Peixoto (2008). A análise dos dados foi realizada dentro de uma abordagem qualitativa, tomando como base epistemológica o referencial teórico adotado e a realidade sócio-históricocultural das crianças. Os dados mostraram que as apropriações das mídias digitais pelas crianças estão diretamente ligadas às suas reais condições de vida, logo não podem ser apreendidas em uma perspectiva determinista.

Este trabalho teve como objetivos estudar como as empresas do mercado B2B estão utilizando as mídias sociais nas suas atividades de marketing de relacionamento e avaliar os fatores antecedentes do nível de satisfação de usuários clientes e prospects perante a mídia social dos fornecedores de TI. Para alcançar este objetivo foi realizado um referencial teórico com foco nos conceitos relativos ao marketing de relacionamento e mídias sociais, bem como o entendimento das características específicas do mercado B2B. Para aprofundar o conhecimento foi necessária uma pesquisa de campo. Como método para pesquisa de campo determinou-se o estudo de caso e survey, por ser o mais adequado para o foco deste trabalho. Tendo em vista que as empresas de tecnologia da informação buscam desenvolver um relacionamento com os seus clientes que podem ir além dos estipulados em contrato, este foi o setor escolhido para a realização da pesquisa de campo. As empresas pesquisadas são HBSIS, TOTVS e XTI. As três empresas foram escolhidas por possuírem grande presença dentro das mídias sociais. Com a pesquisa foi possível identificar que a utilização das mídias sociais por essas empresas ainda está numa fase inicial. Verifica-se também que, embora as empresas pesquisadas não utilizem as mídias sociais com foco no relacionamento, algumas ações podem auxiliar nas atividades de marketing de relacionamento dessas empresas. Constata-se também uma grande dificuldade dessas empresas mensurar os resultados obtidos pelo uso das mídias sociais, contudo, as três empresas ressaltam a potencialidade das mídias sociais em atingir seus clientes e possíveis clientes. A partir do levantamento bibliográfico e estudo de caso foi desenvolvido um framework teórico com a identificação de 12 constructos que exercem influência na satisfação do cliente perante a mídia social. A partir da survey realizada com empresas de todo o país foi possível validar o framework proposto que destacou a importância dos constructos feedback, identificação do usuário, comunicação em momento de crise e engajamento na satisfação do cliente com o uso das mídias sociais por empresas de TI. / This work aimed to study how the companies in the B2B market are using social media in their marketing relationship activities and also to evaluate the preceding factors of customer and prospect satisfaction level in relation to social media vendors. To achieve this goal we performed a literature review focused on concepts related to relationship marketing, social media, as well as the understanding of the specific characteristics of the B2B market. A field study was necessary to acquire further knowledge. For the field research, the case study method was determined to be the most suitable for the focus of this work. Given that information technology companies seek to develop a relationship with their customers, who can be other than those stipulated in the contract, Information Technology was the sector chosen for the research field. The surveyed companies are HBSIS, TOTVS and XTI. These three companies were chosen because they are widely present on social media. Through this research, we found that the use of social media by these companies is still at an early stage. It also appears that, although the surveyed companies do not use social media to focus on the relationship, some actions can assist in the relationship marketing activities of these companies. It was also noted that there is a great difficulty for these companies to measure the results obtained from the use of social media; however, the three companies emphasize the potential of social media to reach their customers and prospects. From the literature review and case study we developed a theoretical framework to identify 12 constructs that influence on the customer satisfaction in relation to social media. From the survey conducted with companies all over the country, it was possible to validate the proposed framework, which emphasized the importance of feedback constructs, user identification, communication in times of crisis and commitment to customer satisfaction with the use of social media for IT companies.

No interior do amplo processo de digitalização, que se caracteriza como um qualitativo fenômeno de dinamismo e de transformação sociocultural, difunde-se, em diversos contextos e por diversas modalidades, um importante processo de digitalização de grupos étnicos. Tal realidade é responsável não somente por um processo de tradução digital de saberes e culturas locais, mas, ao mesmo tempo, pela instauração de um importante processo de alteração da condição habitativa dessas culturas. De fato, ao conectar-se às redes digitais, uma comunidade expande seu território e seu ecossistema, estendendo-o por meio de um dinamismo metageográfico que o conecta aos outros contextos e culturas e a outros mundos. Criase, assim, um complexo ecossistema que une reticularmente os grupos envolvidos, suas culturas, seus territórios, aos circuitos informativos digitais através de um singular dinamismo tecno-comunicativo-habitativo. Nesse sentido, a pesquisa da qual resultou esta tese objetivou investigar o processo de digitalização decorrente das relações entre \"culturas, mídias digitais e territórios\" - inspirada no conceito do habitar (HEIDEGGER, 1951; ABRUZZESE, 2006; DI FELICE, 2009). Para isso, realizamos uma pesquisa experimental baseada na imersão, na interação, na observação, na interpretação e na comparação de experiências que se desenvolvem reticularmente, propondo, portanto, uma leitura teórica em torno dos significados do \"local digital das culturas\". Tal objetivo foi alcançado pela descrição dos dinamismos associativos dos seus atores-redes (LATOUR, 2004, 2012) mediante o estudo comparativo de dois casos exemplares. A Rede Povos da Floresta compreende o processo de digitalização das culturas e das territorialidades de comunidades situadas na região amazônica e a \"e-diáspora\" dos povos cabilas, originários dos povos berberes (Amazigh) do norte da Argélia, atualmente espalhados no mundo e reunidos nas redes digitais. No primeiro caso, a digitalização significou, além da disseminação dos saberes tradicionais dos Povos da Floresta, a criação de um complexo ecossistema informativo emergente (MORIN, 2001), que estende sua rica biodiversidade a uma dimensão tecno-informativa. No caso da \"e-diáspora\" cabila, a digitalização proporcionou um ecossistema informativo que tornou possível a reunião, a disseminação, a tradução da cultura amazigh (berbere) nos fluxos informativos das redes digitais. O estudo e a análise desses dois casos nos permitiram problematizar o conceito de social, abrindo-nos a uma perspectiva reticular e conectiva do mesmo. / In the interior of the extensive process of digital conversion, which is characterized by a qualitative dynamic phenomenon and by socio-cultural transformation, an important process of digital transformation of ethnic groups is diffused, in various contexts and by diverse modalities. Such reality is responsible not only for a process of digital translation of wisdom and local cultures, but, at the same time, for the implementation of an important process of alteration of the dwelling conditions of these cultures. In fact, in connecting with digital networks, a community expands its territory and ecosystem, extending it by a means of a dynamic metageography which connects it to other contexts and cultures and to other worlds. Thus is created a complex ecosystem which reticularly unites the involved groups, their cultures, their territories, to digital informational circuits through a singular dynamism of techno-living-communication. In this sense, the object of the research which resulted in this thesis was the investigation of the process of digital transformation, deriving from the relationship between \"cultures, digital media and territories\" - inspired by the concept of Dwelling (HEIDEGGER, 1954; ABRUZZESE, 2006; DI FELICE, 2009). For this we realized an experimental research based on immersion, interaction, in observation, in interpretation, and the comparison of the experiences which are reticularly developed, proposing, therefore, a theoretical reading in terms of the \"digital local of cultures\". Such objective was reached by the description of the associative dynamisms of its actor-networks (LATOUR, 2004, 2012), by means of a comparative study of two exemplary cases. The Network of the People of the Forests understand the digital transformation of cultures and territories of communities situated in the Amazon region; and the e-diaspora of the Kabyla people, descendants of Berbers (Amazigh) of the north of Algeria, actually spread throughout the world and connected by digital networks. In the first case, this transformation signified, besides the dissemination of the traditional wisdom of the People of the Forest, the creation of an emerging complex informational ecosystem (MORIN, 2001), which extends its rich biodiversity to a techno-informational dimension. In the case of the Kabyla \"e-diaspora\", this transformation provided an informational ecosystem which made possible the reunion, the dissemination, and the translation of the information flows through digital media. The study and analysis of these two cases permits us to problematize the social context, opening us to a reticular perspective and connection of this social context.