The purpose of this study was to conduct a market survey in order to form a marketing plan to enhance and communicate the image of Vreta Kloster Golf Club. To accomplish this, the authors conducted a situation analysis on the mentioned club. Data was collected through interviews as well as secondary sources. A qualitative content analysis was used to process the interviews. The secondary sources’ credibility was scrutinized before their data was used. The study found that the club’s existing work on their image is limited as is their marketing communication. The public seemed to not know of the club. They did however share the view of golf as a sport for the privileged. The members of the club considered golf to be a sport for everyone, no matter the players’ social status, age, or handicap. The members de-scribed the club as scenic and familial. The study also found that the golf industry is highly competitive with a falling number of players. As such it is vital for golf clubs to differentiate themselves and find new ways to reach their customers. Based oon their findings, the authors formed marketing strategies and a set of actions for the golf club. / Bakgrund: Efter en stark utveckling av antalet medlemmar mellan åren 1980-2000 har trenden på senare år vänt och antalet medlemmar inom golfen har istället minskat stadigt sen år 2005. Vreta Kloster Golfklubb, belägen på Östgötaslätten, har under några år arbetat med att samla in information från gäster för att förbättra sin verksamhet. Nu önskar klubbledningen involvera befintliga och potentiella medlemmar i syfte att vidareutveckla klubbens image och därige-nom öka antalet aktiva spelare. Syfte: I syfte att öka antalet aktiva golfspelare på Vreta Kloster Golfklubb, ämnar denna uppsats att generera en marknadsplan för att förstärka och kommunicera klubbens image. Marknadsplanen består av att genomföra en marknadsundersökning och utifrån denna utveckla ett åtgärdspaket med konkreta utveklingsförslag för klubben. Metod: Denna studie är av kvalitativ karaktär då den primära datainsamlingen har syftat till att fånga befintliga och potentiella medlemmaras uppfattningar och golfsporten i allmänhet och Vreta Kloster Golfklubb i synnerhet. Då studien har tagit avstamp i teori har den haft en deduktiv ansats. Sammanlagt genomfördes 49 intervjuer med befintliga och potentiella medlemmar. Därutöver har sekundärdata såsom statistik och information från idrottsförbund använts för att belysa Vreta Kloster Golfklubbs interna och externa omgivning. Det intervjumaterial som samlats in har analyserats med hjälp av en kvalitativ innehållsanalys med syfte att nå kärnan i intervjusvaren. För att säkerställa att författarna inte har lagt in egna värderingar vid tolkningen av intervjumaterialet har återkopplingar till ett urval av intervjupersonerna genomförts. Vad gäller studiens sekundärdata bedömdes dess trovärdighet innan materialet användes i studien. Studiens teoretiska referensram har författarna baserat på en litteratursökning skapat en egen modell för marknadsundersökningen. Modellen består dels av en nulägesanalys av Vreta Kloster Golfklubbs interna och externa omgivning, varvid klassiska marknadsföringsteorier såsom PEST- och SWOT-analyser. Vidare innefattar modellen framtagande av lämpliga marknadsföringsstrategier samt ett konkret åtgärdspaket. Resultat: Insamlad data har tillhandahållit information om Vreta Kloster Golfklubbs nuläge och det framkom att klubben i dag endast bedriver begränsat arbete med sin image och marknadskommunikation är likaså begränsad. Golfens anseende tycks vara negativt bland allmänheten, vilket mycket data i empirin pekar på; intervjuerna som genomfördes med allmänheten styrker påståendet. Vreta Kloster Golfklubb skiljer sig i den bemärkelsen att i princip alla intervjuade medlemmar hade en väldigt positiv inställning till klubben och sporten. Klubbkulturen lyfts som positiv och välkomnande, något författarna anser är en styrka klubben ska utnyttja. Marknadsundersökningen genererade ett antal strategier för klubben att jobba efter, bland annat en differentieringsinriktad strategi för konkurrens, samt marknadspenetration som främsta taktik för tillväxt. Vidare visade sig marknadsutveckling samt produktutveckling vara lämpliga strategier för klubben. Slutsats: Vreta Kloster Golfklubbs arbete med både image och marknadskommunikation är begränsad och bör utvecklas. Hos personer ur allmänheten var kännedomen om klubben låg och uppfattningen av sporten är av negativ karaktär. Medlemmarna såg dock sporten som gränsöverskridande samt social. De var positivt inställda till klubben och beskrev den som naturskön och familjär. Författarna drar slutsatserna att klubben bör satsa på att penetrera marknaden med hjälp av en positioneringsstrategi där klubbkulturen lyfts fram. Differentiering är den strategi som bör implementeras för den breda marknaden. För att nå vissa specifika segment kan det vara av intresse att använda differentieringsfokus. Klubben bör även utvärdera möjligheten till fler olika medlemskapsformer för att svara på den efterfrågan som tycks ha uppkommit.

No description available.

Samverkansbjälklaget är ett bjälklag som är konstruerat utav betong, konstruktionsvirke och massivträ som samverkar för att utnyttja de bästa egenskaperna från respektive material. Samverkansbjälklaget är ett projekt av Hedareds sand och betong (Heda), Fristad Bygg, Sveriges Tekniska Forskningsinstitut (SP) och Högskolan i Borås. En marknadsanalys av samverkansbjälklaget efterfrågas för att få underlag om marknaden för samverkansbjälklaget vilket är ett krav för fortsatt extern finansiering av projektet. Marknadsanalysen baseras på tre stycken olika metoder för att få fram resultat; en jämförelse mot andra bjälklagstyper, en livstidskostnadsanalys och en marknadsundersökning. Av marknadsanalysen framgår att samverkansbjälklaget är för dyrt för att kunna konkurrera mot bjälklagstyper i betong samt att byggbranschen föredrar att arbeta med betong då det är bevisat att det fungerar. De faktorer som anses viktigast i valet av bjälklag är pris, spännvidder, leveranstid och monteringstid enligt den explorativa undersökning som görs i rapporten. Samverkansbjälklagets styrkor är spännvidder och monteringstid och dess svagheter är priset och tjockleken.Samverkansbjälklagets chans att tackla marknaden beror på hur mycket de inblandade parterna i projektet kan minimera priset och hur bra monterings- och leveranstider som kan utlovas. Hur väl det går att påverka byggbranschens inställning till trä i bärande konstruktioner, som i dagsläget är aningen negativ då svårigheter med väderförhållanden i Sverige kan orsaka fuktskador i konstruktionen, är också en viktig faktor för att samverkansbjälklaget skall bli en efterfrågad produkt. / The concrete-timber composite floor is a floor slab constructed of concrete and timber that work together to take advantage of the best characteristics of each material. The concrete-timber composite floor is a project by Heda, Fristad Bygg, Technical Research Institute of Sweden (SP) and Högskolan in Borås. A market analysis is requested to obtain data about the market for the concrete-timber composite floor which is a demand for continued extern funding of the project. The market analysis is based on three different methods, a comparison of floor slabs, a life cycle cost analysis and a market research. The market analysis shows that the concrete-timber composite floor is too expensive to compete against the floor slabs made out of just concrete. It also shows that the industry is used to and prefers to build with concrete. The factors considered most important in the choice of floor slabs are price, spans, delivery time and assembly time according to the exploratory study made in the report. The concrete-timber composite floors strengths are spans and assembly time and its weaknesses are price and thickness.The concrete-timber composite floors chance to take on the market depends on how much the involved parties in the project can minimize the price and how well the assembly and delivery times can be guaranteed. Another important factor is how much the industry can be talked into using timber in load bearing structures without worrying about the influence of humidity.

<p>Det kommunalägda bolaget Skellefteå Kraft arbetar aktivt för att förse kommuninvånarna med lämpliga Internetuppkopplingar. De hade därför önskemål om en undersökning som satte kundens behov och attityder i främsta rummet, för att på så sätt identifiera en eller eventuellt</p><p>flera tekniker som bäst lämpar sig vid en fortsatt bredbandsutbyggnad i kommunen.</p><p>Med stöd av teorier inom området tjänsteforskning skapades en delvis egen modell, som sedan fungerade som ramverk vid undersökningen. Uppsatsens syfte operationaliserades med hjälp av ett enkätutskick till olika grupper av människor i Skellefteå kommun.</p><p>Resultaten visade tydligt att det generellt är utförandet av enklare Internettjänster, men med krav på driftsäkerhet, som utgjorde det basala behovet hos respondenterna. De flesta tekniker är kapabla att tillfredställa dessa behov och detta tar kunderna för givet. Det medförde i sin tur att sekundära behov förknippade med mer resurstunga tjänster fick en avgörande roll. Dessutom visade det sig att kunderna lade stor vikt vid hög uppkopplingshastighet och att en stor geografisk tillgänglighet inte värderades lika högt. I första hand rekommenderades en fortsatt utbyggnad av fibernätet och trådlösa alternativ ses snarast som lösningar i undantagsfall eller som en tilläggtjänst för särskilt intresserade.</p>

En ny trend inom flyg- och resebranschen är ett system som tillåter flygresenärerna attkompensera för de utsläpp som resan medför. Det har dykt upp en rad olika organisationersom flyg- och resebolagen använder sig av som återför de pengar som flygresenären betalar iavgift, till projekt som verkar för att skapa en bättre miljö. Det omfattar åtgärder från attplantera regnskog till forskningsprojekt som ska verka för att förbättra miljön. Avgiften somresenären betalar räknas ut med hjälp av en kalkylator där resenären fyller i var resan ska gå,därefter räknar kalkylatorn ut hur mycket koldioxid som kommer att släppas ut perpassagerare. Charterresebolaget Apollo, som vi valt att studera, har erbjudit sina kunderklimatkompensering genom företaget GreenSeat i drygt ett år. Produkten har inte fått detgenomslag som förväntades av företagen i branschen.Syftet med uppsatsen är att undersöka varför inte fler konsumenter väljer attklimatkompensera när de reser med flyg. Vi ska också ta reda på vad som krävs för att fåkonsumenterna att klimatkompensera oftare vid resor med flyg. I uppsatsen har vi både ettpositivistiskt och hermeneutiskt förhållningssätt. Vi har gjort en kvantitativenkätundersökning med totalt 122 respondenter som valts ut genom ett bekvämlighetsurval.Resultatet av enkätundersökningen har legat till grund för arbetet med analysen ochslutsatserna. Resultatet har därefter tolkats av oss i avsikt att ge Apollo rekommendationer omhur de ska få fler konsumtenter att klimatkompensera i framtiden. I uppsatsen har vi använtoss av en induktiv ansats. Vi använde primärdata i form av en enkätundersökning ochsekundärdata i form av litteratur och tidigare gjorda studier.Slutsatserna i vår undersökning är att de konsumenter som känner till vadklimatkompensering innebär är positiva till produkten. Vår enkätundersökning visar att cirka80 % av de 122 respondenterna har en positiv inställning till klimatkompensering. Detindikerar på att det finns en stor potential för klimatkompensering men att det idag saknaslättillgänglig information för konsumenterna att ta del av. Apollo lyckas inte övertygakonsumenterna att klimatkompensering är ett bra sätt att stödja miljön, vilket leder till attkonsumenterna inte vill betala för något som de inte tror på eller känner till.För att få fler konsumenter att klimatkompensera måste informationen som ges ut till deminnehålla starka argument för att locka deras intresse och den bör också visa konkretaexempel på effekter som klimatkompensering bidrar med. Tillgången till produkten måsteockså bli enklare än vad den är idag. Det ska vara lätt och smidigt att klimatkompenseraannars är risken att konsumenten väljer bort det på grund av bekvämlighetsskäl. / Uppsatsnivå: C

Impact AB är ett nystartat företag som specialiserat sig på att rekrytera svensk personal till norska företag.Impact AB inriktar främst sin verksamhet mot företag med 30-500 anställda inom teknik, ekonomi och försäljningsområdet som har ett behov av att anställa akademiker.Ändamålet för denna uppsats är skaffa information om hur företag, både svenska och norska, reagerar på olika kontaktmetoder när Impact AB som ett nystartat företag erbjuder sina tjänster. Detta för att Impact AB på ett effektivt och framgångsrikt sätt ska kunna utöka sin kundbas. Erhållen information om vilka metoder som är mest framgångsrika gör att Impact AB kan fokusera sin marknadsföring på rätt sätt för att spara både tid och pengar.Fyra olika metoder har använts för att få information om företags reaktioner. Dessa metoder har använts på liknande sätt både i Norge och i Sverige.Metod 1: Utskick via e-post med uppföljning via telefon Metod 2: Uppringning utan föranledning s.k. cold calling Metod 3: Enbart utskick via e-post Metod 4: Direktmarknadsföring via utskick med post och uppföljning via telefonUndersökningen var kvantitativ. Sannolikhetsurval användes, det vill säga att alla svarande valdes ut slumpmässigt och har en känd chans att komma med i urvalet. Klusterurval gjordes också, vilket innebär att naturliga grupperingar används, till exempel geografiska områden. 417 företag som kontaktades i Sverige och 416 i Norge.Ett sätt att mäta framgång med undersökningen var att räkna antalet bokade möten som erhölls för varje metod. I Sverige har undersökningen dessvärre inte lett till några möten men i Norge verkar det som metod 4 var den mest framgångsrika metoden med 6% bokade möten.I Sverige verkar det som den person som kontaktades på företaget föredrog att få information via e-post eller vanlig post innan ett telefonsamtal. 22% av de företag som kontaktades med metod 2: &quot;cold calling&quot;, ville ha mer information, medan endast 7% och 7, 5% har begärt mer information med hjälp av metod 1 och 4.Samma mönster kunde påvisas i Norge, där 28% vill ha mer information innan kontakt med metod 2, jämfört med 5% och 7% för metod 1 och 4. Övriga analyser av resultatet är objektivt beroende på studenternas egen reflektion över hur de togs emot av företagen under telefonsamtalen. Det verkade som det var fel tid på året att starta ett samarbete med rekrytering åt företag och det var också under en svår ekonomiskt tid då det inte verkade intressant att anställa ny personal.Företag rekommenderas att först skicka information via e-post eller vanlig post innan ytterligare kontakt sker via telefon.

<p>Våra entreprenörskapsstudier, samt intresset från Handelshögskolan vid Umeå Universitet om forskning kring tidig marknadsavkänning för entreprenörer, har legat till grund för studiens inriktning. Företagsstarterna ökar i Sverige och intresset bland ungdomar att starta eget blir allt större. Det finns dock hinder vid företagsstarter, speciellt när det handlar om företag med nya innovativa produkter, och en stor del av de nystartade företagen går under inom ett par år. Detta har lett oss till studiens problem: hur ska ett litet företag göra för att i ett tidigt skede av produktutvecklingsprocessen ta reda på om det finns en marknad för en ny och innovativ produkt?</p><p>Idag är marknadsundersökningar en allmänt vedertagen metod för att avläsa marknaden vid en produktutvecklingsprocess. En av fördelarna påstås vara att den insamlade informationen representerar kundernas gemensamma åsikter och man som företag på så sätt får ett större kundfokus i produktutvecklingen. Det finns dock forskare som är kritiska och menar att ett högt kundfokus hämmar kreativt och innovativt tänkande. De anser att marknadsundersökningar är ett opålitligt hjälpmedel för att känna av marknaden för innovativa produkter, bland annat eftersom kunderna inte alltid förstår produkten och dess nytta.</p><p>Vi har valt att göra en kvalitativ studie bland sex olika små entreprenöriella företag som bygger på nya och innovativa produkter, för att ta reda på ifall de har undersökt marknaden under produktutvecklingen, och för att få en större förståelse för hur och varför de gjort det. Detta gör vi för att hitta lik- och olikheter mellan vår empiriska verklighet och de existerande teorierna, samt för att försöka bidra med ny information till forskningen inom området.</p><p>Våra respondenters svar stämde till stor del överens med existerande teorier; hälften var positiva medan den andra hälften var negativa till marknadsundersökningar. Vi fann att de marknadsavkänningsmetoder som var lämpliga för de olika entreprenörerna var väldigt situationsberoende. Vissa allmänna påståenden och teorier kan anpassas till de olika fallen, men på grund av de olika situationernas komplexitet och eftersom det var så många faktorer påverkade, så var det svårt att dra generella slutsatser kring hur man bör göra för att undersöka en marknad. Vi fann även metoder och faktorer som vi inte sett eller som inte tagits upp i tillräcklig utsträckning i tidigare studier, bland annat användande av mässor för information om marknaden samt användande av antiexperter för att ta reda på hur komplex den nya innovationen uppfattas bland kunderna.</p>

<p>Vi i västvärlden lever i ett samhälle som präglas av globalisering och snabb utveckling. Detta innebär bland annat att konkurrensen från låglöneländer ökar vilket medför att priserna pressas och högre krav ställs på marknadsföringen. Människor utsätts idag för så mycket information och intryck att de tvingas vara selektiva i vad de uppmärksammar och påverkas av i det eviga mediebruset. Därför måste marknadsföringen utmärka sig gentemot konkurrenterna. För att nå igenom mediebruset väljer allt fler organisationer att marknadsföra sig via alternativa marknadsföringskanaler. Ett exempel på detta kan vara att i en marknadsundersökning föra in reklambudskap.</p><p>Syftet med vår uppsats var att undersöka om reklambudskap i en marknadsundersökning har effekter på köpbeslutet hos konsumenter. Detta ville vi undersöka genom ett experiment.</p><p>Experimentet genomfördes i två faser där tre urvalsgrupper medverkade. Som experimentobjekt valde vi en lågengagemangsprodukt, Pågens bröd Javisst!. I den första fasen utsatte vi grupperna för olika mycket reklampåverkan. Grupp 1 fick besvara en marknadsundersökning innehållande reklambudskap. Grupp 2 fick endast se en bild på Pågens bröd Javisst!. Grupp 3 utsattes inte för någon påverkan alls och medverkade därmed inte i fas 1. Efter tio dagar genomfördes en uppföljningsundersökning där vi undersökte effekten av de olika graderna av påverkan som respondenterna utsatts för i experimentets första fas. I denna andra fas medverkade alla tre grupperna. Med hjälp av en generell köpbeslutsprocess, en involveringsteori samt en kognitiv teori analyserade vi sedan den empiri som vi samlade in genom experimentet. Genom vår analys kom vi fram till resultatet att reklambudskap i en marknadsundersökning har effekter på köpbeslutet, detta till följd av involverings- samt kognitiva effekter så som personlig relevans, tid, risk, insikt och lärande.</p><p>Att genomföra en marknadsundersökning med reklambudskap kan ifrågasättas. Vi var vid författandet av denna uppsats medvetna om att det finns vissa etiska regler för hur en marknadsundersökning bör utformas och genomföras. Ur ett forskarperspektiv ville vi ändå undersöka reklambudskapets effekt på köpbeslutet genom en marknadsundersökning.</p>

<p>The society has strongly developed and changed the condition of the trades. The retail trade is no exception; it has changed and developed in the same pace as society. The retail trade is a very broad and extensive trade as all people come in contact with frequently. In the past people shopped locally but nowadays people have the entire world as their marketplace because of the development of Internet. Globalisation gives customers wider opportunities, which demands new and different sales concepts. The greater opportunities for customers give the customers a more powerful position in the market. It becomes more and more important for the sales concepts to be perceived the way they want to be perceived. New sales concepts have been developed and they can not be certain how they are perceived by the customers.</p><p>The essay has both a survey study and a case study as examinations initial position, as the essay comprises both the sales concepts and the customers’ perspective. Hermeneutic has been chosen as the science view and deduction has been chosen as the conclusion ability. Both quality and quantity data has been used as well as primary and secondary data. To gather data both a poll investigation and interviews have been carried out. Interviews have been done with the sales concepts but also with trade experts to obtain a more objective view.</p><p>Different theories have been used to obtain an overall impression, the theories have then been formed together to a theoretic synthesis that is used as a foundation of the analysis. The theories that have been selected deals with, among other things, the degree of involvement, how the sales concepts communicate with their market and how to create satisfied and loyal customers. Consideration to previous studies has also been taken to obtain a more increased overall impression.</p><p>Interviews have been undertaken with key persons in each sales concept and three trade experts to obtain data about the four different sales concepts; Independent store, Store part of a chain, Hypermarket and Internet store. The result from the poll investigation showed, among other things, that the most common place for purchase was stores part of a chain followed by hypermarkets. It also showed that women and men hold opinions that differ from each other for example price and influence remedy. The investigation also showed that men and women chose different sales channels to locate their purchase. Even when age is considered the respondents answers differs. The investigation showed that Internet in a great extension is used as an information source although a lot fewer people chose to shop at Internet stores. The majority of the respondents thought that all sales concepts need to focus more on cutting the price but they also thought that they need to focus more on service. The respondents have some trouble separating some of the sales concepts from each other and therefore found it to be more difficult to determine their focus, for example Store part of a chain and Hypermarket.</p><p>The conclusions that appear in the essay are that the sales concepts and the customers’ opinions about each other match rather well and that the companies have realised that the customers have a stronger position on the market and therefore adopted to that. The sales concept should avoid dividing their focus and they should rather choose one or a few aspects to focus on. Finally it is concluded that the home electronic trade has a rather homogeneous customer group which they should take advantage of in an effective way when they put their sales concepts into the market.</p> / <p>Samhället har förändrats kraftigt och förändrat spelreglerna för de flesta branscher. Detaljhandelsbranschen är inget undantag från det utan har förändrats och utvecklats i takt med samhället. Detaljhandelsbranschen är en omfattande bransch som människor kommer i kontakt med dagligen. Längre tillbaks i tiden handlade kunderna från den lokala handlaren men idag har kunderna hela världen som sin inköpsplats i och med Internets framväxt. Globaliseringen medför att kunden får större valmöjligheter vilket ställer andra och nya krav på försäljningskoncepten. De ökade valmöjligheterna för kunderna gör att kunderna får en allt viktigare position på marknaden. För försäljningskoncepten blir det allt mer viktigt att uppfattas av kunderna som de vill bli uppfattade. Nya försäljningskoncept har uppkommit vilket gör att försäljningskoncepten inte längre vet hur de uppfattas.</p><p>Uppsatsen har både en surveyundersökning och fallstudie som undersökningsansats då uppsatsen omfattar både försäljningskoncepten och kunderna. Som vetenskapssyn har hermeneutik valts och deduktion har valts som slutledningsförmåga. Både kvalitativa och kvantitativa datainsamlingsmetoder har valts och både primär- och sekundärdata har används. För att samla in data har en omfattande enkätundersökning och intervjuer av olika former gjorts. Intervjuer har skett inte endast med försäljningskoncepten utan även med branschexperter för att erhålla en mer objektiv bild.</p><p>Ett flertal olika teorier har använts för att erhålla en helhetsbild, teorierna har sedan sammanstrålat till en teoretisk syntes som används som grund till analysarbetet. Teorier som har valts behandlar bland annat involveringsgraden, hur försäljningskoncepten kommunicerar med marknaden samt hur nöjda och lojala kunder skapas. Hänsyn till tidigare studier för att erhålla en utökad helhetsbild har även gjorts.</p><p>Intervjuer har gjorts med en nyckelperson inom varsitt försäljningskoncept samt tre stycken branschexperter för att få data angående de fyra olika försäljningskoncepten, Fristående butik, Butik tillhörande kedja, Stormarknad samt Internetbutik. Resultatet från enkätundersökningen visade, bland många andra saker, att det vanligaste inköpsstället var butiker tillhörande kedja och därefter kom Stormarknader. Det visade även att kvinnor och män har uppfattningar som skiljer sig åt gällande bl.a. pris och påverkansmedel. Undersökning visade även att män och kvinnor förlägger sina inköp vid olika försäljningskanaler. Även åldersmässigt skiljer sig respondenterna åt. Undersökningen visade att Internet i stor utsträckning används som informationskälla, dock är det betydligt färre som använder den kanalen till inköp. De flesta av respondenterna ansåg att samtliga försäljningskoncepten behövde satsa mer på pris men samtidigt som de skulle satsa mer på service. Några försäljningskoncept ansåg kunderna vara svåra att differentiera från varandra och därmed var det svårare att ange vad deras fokus var.</p><p>De slutsatser som uppsatsen kom fram till var bland annat att försäljningskonceptens och kundernas uppfattning om varandra överensstämmer relativt väl och företagen har insett kundernas starkare position på marknaden och anpassat sig därefter. Försäljningskoncepten bör även undvika att splittra sin fokusering och istället välja en eller ett fåtal fokuseringar att satsa på för att vara framgångsrika på marknaden. Slutligen konstaterades det att hemelektronikbranschen vänder sig till en relativt homogen kundgrupp vilket de bör utnyttja på ett effektivt sätt då de olika försäljningskoncepten profilerar sig på marknaden.</p>

<p>Människor utsätts idag för så mycket information och intryck att de tvingas vara selektiva i vad de uppmärksammar och påverkas av i det eviga mediebruset. Därför måste företags marknadsföring utmärka sig gentemot konkurrenterna. På tjänstemarknaden idag finns många alternativ av tjänster att välja mellan som alla påstås tillfredställa samma kundbehov. En bransch där detta gäller är lokalvårdsbranschen där alla aktörer erbjuder liknande tjänster. Av denna anledning är kvalitet en viktig del. Kvalitet särskiljer aktörerna åt och blir därför ett viktigt konkurrensmedel, om inte det viktigaste. Vi har därför i denna uppsats valt att undersöka vad lokalvårdsföretaget Rent Hus befintliga och potentiella kunder bland annat har för uppfattningar om tjänstekvalitet. Efter införandet av en skattereduktion på 50 procent för hushållsnära tjänster 2007 är det intressant att studera kunders behov av och attityder till hushållsnära tjänster. Syftet med uppsatsen är att beskriva Rent Hus befintliga och potentiella kunders behov, attityder, förväntningar, uppfattningar om tjänstekvalitet samt deras köpprocess när det gäller lokalvård och hushållsnära tjänster. För att besvara syftet har vi genomfört en kvantitativ forskning i form av en kund- respektive marknadsundersökning. Vi samlade in våra data genom att fylla i enkäter på stan, skicka ut webbenkäter via e-mail samt genomföra telefonintervjuer. Resultatet av vår undersökning visar att Rent Hus befintliga kunders behov i hög grad tillfredsställs. Ett stort antal potentiella kunder menar att de inte har behov av hushållsnära tjänster som det ser ut idag. En stor anledning till detta framkom vara att de städar själva och att de har tid och ork till det. Samtidigt framhåller de att de skulle kunna tänka sig att köpa in tjänsterna från ett företag för att till exempel få mer fritid. Undersökningen visar vidare att de flesta potentiella kunder nämnde Rent Hus som första alternativ när de tillfrågades om de kunde nämna ett företag i Varberg som erbjuder lokalvårdstjänster. Ur resultatet kan vi även utläsa att vänners rekommendationer, så kallat word-of-mouth, spelar en stor roll vad gäller respondenternas förväntningar, används främst vid informationssökning samt vid val av tjänsteföretag. Tjänstekvalitet kopplar respondenterna främst ihop med ett bra resultat samt kompetent och pålitlig personal. Utifrån undersökningen drar vi slutsatsen att Rent Hus är top-of-mind, alltså det företag som kunderna nämnde i första hand då de tillfrågades om de kunde nämna ett lokalvårdsföretag i Varberg. Detta tyder på att de potentiella kunderna kommer att välja Rent Hus om de i framtiden skulle köpa lokalvårdstjänster. Vi drar även slutsatsen att Rent Hus bör arbeta vidare med att bibehålla goda relationer till sina befintliga kunder. Detta då nöjda kunder sprider positivt word-of-mouth. Genom word-of-mouth kan de skapa ett intresse hos potentiella kunder och på detta sätt få nya kunder. Då det i undersökningen framkom som viktigt att ta hänsyn till kunders behov innan tjänsten utförs vill vi rekommendera Rent Hus att kontinuerligt stämma av med kunderna och uppmärksamma deras behov. Kund- och marknadsundersökningar kan bidra till att företaget får en bättre och aktuell bild av befintliga och potentiella kunder som i sin tur kan utgöra en del i deras beslutsunderlag. Vi anser att vår undersökning ger Rent Hus användbar information i deras fortsatta marknadsföringsarbete.</p>