Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Rosales Letelier, Osvaldo, [Parte I], Sanfurgo B., Cristóbal, [Parte II] / Dado el creciente mercado de personas o familias con mascotas y debido al acelerado ritmo de vida, muchas veces no es posible tener el control de sus mascotas o darles la calidad de vida que ellas se merecen, convirtiéndose en algunos casos en una carga familiar. PetApp! Es una aplicación que permite interactuar con las mascotas a través de internet. Desde la aplicación, el usuario tiene la facultad de hablar, ver y escuchar a su mascota mediante video llamadas y viceversa. El perro también ve a su amo por una pantalla y puede interactuar con él. Además, el usuario puede manipular todo tipo de objetos y sensores que a su vez están conectados a internet. Este concepto es internet de las cosas. Puede por ejemplo dispensar comida y controlar temperatura, ambiente y humedad. Además, la aplicación cuenta con una base de información que permite le enviar mensajes con concejos para el cuidado de la mascota y recibir notificaciones cuando sea necesario dispensar o adquirir alimento para la mascota. Aquí nace un ecommerce que busca innovar en la experiencia de compra y venta en el mercado de productos para mascotas, proporciona un canal de ventas concentrando con clientes altamente involucrados en la categoría PetCare, Este ecommerce se ajusta las tendencias de crecimiento del mercado de mascotas, compras por internet e internet de las cosas. En la intersección de estas tres tendencias nace PetApp!. Dirigido a un consumidor denominado “PerLover Tecnológico”. Este consumidor, es un Shopper altamente involucrado en el cuidado de su mascota y por ende está dispuesto a gastar más en productos y servicios. Su ticket promedio es mayor. El siguiente plan de negocio, contiene una detallada evaluación del proyecto y propone plan de marketing, operacional y financiero para desarrollar PetApp! Considerando todas las variables estratégicas, de negocio y funcionales. Se determina que el proyecto es rentable y que puede llegar a obtener un 5% de participación de un mercado que hoy maneja más de 7 millones de UF. Y que sigue en un explosivo crecimiento.

La tenencia no responsable de mascotas genera problemas en la salud pública, como la transmisión de zoonosis, accidentes por mordeduras y la contaminación del ambiente. Por lo que los objetivos de la investigación son conocer y cuantificar los problemas ocasionados por las mascotas caninas y felinas en relación al control sanitario, definir las características y necesidades físico-espaciales requeridas por la DESA –GERESA y MINSA para el desarrollo del control sanitario, en cuanto a mascotas caninas y felinas, determinar y catalogar las dimensiones necesarias para los espacios hacer usados por mascotas caninas y felinas, mediante la zoometría y diseñar la propuesta arquitectónica del Centro de atención integral para mascotas caninas y felinas. Se utilizaron entrevistas y encuestas validadas por expertos, a pobladores y a especialistas de la DESA-GERESA, Chiclayo. Encontrándose que en el año 2018 se han presentado 1669 accidentes por mordedura de perros y gatos, las zoonosis caninas que se presentan con mayor frecuencia son la rabia, leptospiropsis, pasterolosis, salmonelosis, dermatofitosis. Y las felinas además de las ya mencionadas, también se presentan la toxoplasmosis y enfermedad del arañazo del gato . La propuesta del centro de atención integral para el control sanitario estará ubicado en el km 5.4 carretera a Pimentel, cuenta con accesos a vías de tránsito y medios de comunicación, además de los servicio de saneamiento básico. La propuesta arquitectónica del centro de atención integral incluye: área clínica, área de emergencia área de rehabilitación física, área de hospedaje, área de residencia, área de spa, área social, área administrativa, área de interacción, área de control sanitario, área de interacción y estacionamientos.

En la actualidad, todos los seres humanos utilizan dispositivos móviles. Con el pasar del tiempo, las personas utilizan los diversos servicios que éstos ofrecen. Entre sus principales atributos están las aplicaciones móviles (“Apps”); y se han vuelto parte esencial de la vida. Por otro lado, los animales domésticos, especialmente los perros, han pasado de ser mascotas a miembros importantes en los hogares. Las familias reconocen su influencia positiva en lo psicológico y social. En el presente trabajo se busca determinar la viabilidad de un servicio que mezcla la tecnología que ofrecen los dispositivos móviles con las necesidades de los perros y a su vez de sus dueños, es decir, los paseos. Este proyecto pretende ofrecer una aplicación móvil que facilitará la conexión entre los dueños de mascotas y paseadores capacitados, seleccionando el horario, seguimiento en tiempo real y cuidados especiales en caso se necesite. Para ello se ha realizado un proceso de ideación, desarrollo de modelo de negocio, considerando la descripción del problema a solucionar del usuario, y la determinación del segmento objetivo. Además, se diseñó experimentos que permitan validar el modelo de negocio, las estrategias para la ejecución del concierge y las proyecciones de ventas. Una vez consolidada toda la información mencionada anteriormente, se desarrolló planes que requiere el negocio, los cuales son: Estratégico, Operativo, Recursos Humanos, Marketing, Responsabilidad Social Empresarial, Financiero y Financiamiento. Por último, se hallarán las conclusiones del trabajo y el resultado potencial que tendría el negocio una vez sea implementado. / En la actualidad, todos los seres humanos utilizan dispositivos móviles. Con el pasar del tiempo, las personas utilizan los diversos servicios que éstos ofrecen. Entre sus principales atributos están las aplicaciones móviles (“Apps”); y se han vuelto parte esencial de la vida. Por otro lado, los animales domésticos, especialmente los perros, han pasado de ser mascotas a miembros importantes en los hogares. Las familias reconocen su influencia positiva en lo psicológico y social. En el presente trabajo se busca determinar la viabilidad de un servicio que mezcla la tecnología que ofrecen los dispositivos móviles con las necesidades de los perros y a su vez de sus dueños, es decir, los paseos. Este proyecto pretende ofrecer una aplicación móvil que facilitará la conexión entre los dueños de mascotas y paseadores capacitados, seleccionando el horario, seguimiento en tiempo real y cuidados especiales en caso se necesite. Para ello se ha realizado un proceso de ideación, desarrollo de modelo de negocio, considerando la descripción del problema a solucionar del usuario, y la determinación del segmento objetivo. Además, se diseñó experimentos que permitan validar el modelo de negocio, las estrategias para la ejecución del concierge y las proyecciones de ventas. Una vez consolidada toda la información mencionada anteriormente, se desarrolló planes que requiere el negocio, los cuales son: Estratégico, Operativo, Recursos Humanos, Marketing, Responsabilidad Social Empresarial, Financiero y Financiamiento. Por último, se hallarán las conclusiones del trabajo y el resultado potencial que tendría el negocio una vez sea implementado. / Trabajo de investigación

En la actualidad, los servicios de mascotas han tenido un crecimiento significativo, los servicios de peluquería, veterinaria y venta de alimentos balanceados y accesorios son parte de una industria con cifras fabulosas que aumenta junto con la promoción de nuevos modelos y hábitos de mascotas. Hoy en día, existe muchas veterinarias y pet shops que ofrecen una gama limitada de productos y servicios que no se encuentran integrados en un solo lugar. La presente tesis evidencia este nuevo comportamiento en la población y a la vez encuentra una oportunidad de negocio al crear un establecimiento para mascotas llamado “Patitas Home”, que buscará entrar al mercado con una oferta de productos y servicios de calidad que abarque todas las necesidades identificadas en el mercado Patitas Home es una empresa de servicios para mascotas que brindará los servicios de Pet Shop (formato minimarket), spa, veterinaria y cremación, este último servicio es una necesidad identificada que se encuentra poco cubierta en el mercado y que busca darle un final digno a las mascotas. El proyecto se analizará en 7 capítulos que contienen lo siguiente: En el primer capítulo, se detalla el origen de la idea del negocio y la necesidad identificada, permitiendo conocer los aspectos claves que lo harán viable; asimismo se detalla los servicios ofrecidos.2 / Tesis

En el mundo de hoy tener una mascota es muy frecuente en todos los hogares. En Lima Metropolitana, 1.37 millones de hogares tiene alguna mascota en casa, esto representa el 55% de hogares limeños, y se estima que para el 2021 la cifra llegará a los 1.45 millones (Ipsos, 2016). Nuestra investigación nos permite conocer que las personas que tienen un perro, por lo general consideran al can como un miembro más del hogar, sin embargo el cuidado hacia las mascotas a veces no se puede dar por la falta de tiempo que presentan sus dueños y que incluso impide que puedan salir a pasear a sus mascotas por lo menos una vez al día. Por ello, si no ocurre esto los perros sufren, de estrés y de enfermedades somáticas que se desencadenan, además de problemas de conducta que a la larga acarrean problemas para los dueños y sus hogares (Mármol, 2016). Esta coyuntura da pie a que se cree “Ladra Seguro” proyecto que busca formalizar un servicio de paseadores de perros, apoyándose en herramientas tecnológicas de última generación como un aplicativo que brinde a los dueños de mascotas un servicio seguro y de buena calidad. Adicionalmente, se desarrollará un adiestramiento que permita a los caninos obtener todo el ejercicio y cuidado que requieran durante el tiempo que están fuera de su hogar. / In today's world, having a pet is very common in every home. In Metropolitan Lima, 1.37 million households have a pet at home, this represents 55% of Lima households, and it is estimated that by 2021 the figure will reach 1.45 million (Ipsos, 2016). Our research allows us to know that people who have a dog, generally consider the dog as another member of the household, however care for pets sometimes cannot be given due to the lack of time that their owners present and that they even prevent them from being able to walk their pets at least once a day. Therefore, if this does not happen, dogs suffer from stress and somatic diseases that are triggered, in addition to behavior problems that in the long run cause problems for the owners and their homes (Mármol, 2016). This situation gives rise to the creation of "Safe Barks", a project that seeks to formalize a service for dog walkers, relying on state-of-the-art technological tools such as an application that provides pet owners with a safe and good quality service. In addition, a training will be developed that allows the canines to obtain all the exercise and care they require during the time they are away from home. / Trabajo de investigación

En la actualidad existe la tendencia de humanizar a las mascotas, y cada año que pasa las personas destinan una mayor cantidad de sus ingresos hacia el cuidado de ellos, como en salud, belleza y moda. Sin embargo, a la par de este crecimiento, también se encuentran las pérdidas o robos de los animales. Tan solo en el Perú se pierden alrededor de 420,000 mascotas al año, de las cuales sólo el 18% regresan con sus dueños. La idea de negocio que se está presentando consiste en un collar geolocalizador para mascotas que estará vinculado a una aplicación móvil a través de la cual se podrá saber las 24 horas del día la ubicación exacta de quien utilice el dispositivo. El nombre de la empresa es Geopet, que además contará con un geocerco con el que se podrá establecer un perímetro de dónde no puede salirse el aparato; y en caso lo traspasara, llegará automáticamente una alerta al celular del dueño indicando hacia qué dirección debe ir a buscarlo. Sin embargo, las funciones no sólo se centran en el localizador, sino en brindarles algo más a los usuarios, por lo que también cuenta con una red social en la que los dueños de mascotas podrán interactuar y subir información de sus perros o gatos. El principal motivo para la creación de Geopet es disminuir la pérdida de mascotas en la ciudad de Lima Metropolitana y mantener la seguridad de quienes hoy en día también forma parte fundamental de las familias. / Currently, there is a tendency to humanize pets, and each year people spend a greater amount of their income on caring for them, such as health, beauty and fashion. However, along with this growth, there are also losses or thefts of Animals. Only in Perú, around 420,000 pets per year are lost, of wich only 18% return with their owners. The business idea that is being presented consists of a geolocalizer collar for pets that will be linked to a mobile application through wich you can know the extact location of who uses the device, the 24 hours a day. The name of the Company is Geopet, wich will also have a fence with wich a perimeter can be established from where the device can not leave; and in case it happens, an alert will automatically arrive at the owner`s cell indicating wich direction the animal is leaving. However, the functions not only focus on the locator, but to provide something more to users, so it also has a social network in wich pet owners can interact and upload information about their dogs or cats. The main reason for the creation of Geopet is to reduce the loss of pets in the city of Lima Metropolitana and maintain the safety of those who are now a day fundamental part of families. / Trabajo de investigación

Purrrfect House es una empresa dedicada a la producción y comercialización de artículos ensamblables de entretenimiento diseñado exclusivamente para gatos, lo original de estos artículos es que se pueden ensamblar entre sí. En la actualidad los espacios en los departamentos y/o casas son cada vez más reducidos, sin embargo, buscan una mascota para la familia, en la mayoría de casos adoptan un gato al ser de menor tamaño, hogareños e independientes. Asimismo, se logró identificar las principales necesidades y problemas que falta explorar en el mercado respecto a los gatos, por lo cual existe un nicho importante en Lima Metropolitana, dirigido para ambos sexos, entre un rango de edades desde los 18 a 55 años, pertenecientes al NSE A y B que maneje de forma básica el internet desde cualquier dispositivo. Por ello, el emprendimiento de satisfacer a los dueños de gatos como reducción de espacio, precios de acuerdo al mercado, innovador, entre otros, adquiriendo de forma virtual sin trasladarse de su domicilio y de esta manera dar mención que los productos son eco-amigables. Los dos primeros años se lanzará dos productos en venta que son Dear Bigotes, Sr. Adorable y en el tercer año se incrementara un producto más en el mercado llamado Mr.Kawaii. Finalmente, se refleja un crecimiento de 10% anual de ventas, en la cual el primer año se estima con ventas de ambos productos. Por ende, existirá a la par un flujo una retroalimentación por parte de los clientes para buscar y detectar mejoras en el servicio brindado. Asimismo, se realizó un diagnostico financiero en donde se recurrió a la utilización de los estados financieros como también la información que se pudo obtener de las entrevistas realizadas, incluye además el cálculo e interpretación de las principales razones e indicadores financieros y la aplicación de herramientas como el análisis horizontal y vertical, que sirvieron de base para la elaboración del informe financiero. / Purrrfect House is a company dedicated to the sale of assembled entertainment items designed exclusively for cats that can be assembled together, since at present the spaces in the apartments and / or houses are increasingly reduced, however, they are looking for a pet for the family, in most cases they adopt a cat as it is smaller, homey and independent. Likewise, it was possible to identify the main needs and problems that need to be explored in the market regarding cats, for which there is an important niche in Metropolitan Lima, aimed at both sexes, between an age range from 18 to 55 years old, belonging NSE A and B that basically manages the internet from any device. For this reason, the undertaking to satisfy cat owners as space reduction, prices according to the market, innovative, among others, acquiring virtually without leaving their home at affordable prices and thus mentioning that the products are eco-friendly. In the first two years, two products for sale will be launched, which are Dear Bigotes, Sr. Adorable, and in the third year, another product will be increased in the market called Mr. Kawaii. Finally, a 10% annual sales growth is reflected, in which the first year is estimated with sales of both products. Therefore, there will be at the same time a flow of feedback from customers to seek and detect improvements in the service provided. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación busca evaluar la viabilidad de la propuesta de valor de Marfil Pet’s Atelier que consiste en la co-creación, diseño y personalización de ropa para perros mediante un aplicativo amigable y que además le permita acceder a promociones y/o descuentos con los socios estratégicos que definamos. De esta manera aseguramos una experiencia 360 para el bienestar del perro y del dueño de la mascota. Se propone una idea de negocio que se adapte a las actuales necesidades del mercado ofreciendo una asesoría online, delivery sin contacto, pago en línea, entre otros. Nuestra idea de negocio está dirigido a los segmentos de NSE A y B que viven en la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana. Además, como parte de la validación de mercado se realizaron entrevistas a profundidad a potenciales clientes, así como una landing page y utilización de los formularios de Facebook a fin de obtener datos de potenciales clientes mediante tráfico pagado y orgánico. Por otro lado, se han desarrollado un plan de marketing y plan de operaciones a fin de alcanzar los objetivos de ventas, posicionamiento en el mercado y diseño de procesos. También hemos detallado nuestra estructura organizacional, las políticas y objetivos organizacionales. Por último, la evaluación financiera ha determinado la viabilidad de la propuesta de valor, generando rentabilidad para todos los inversionistas, con un VPN para los accionistas de S/ 75,735.00 y una TIR de 70.79%. / This research work seeks to assess the feasibility of the value proposition of Marfil Pet's Atelier, which consists of the co-creation, design, and personalization of dog clothes through a friendly application and that also allows you to access promotions and / or discounts with the strategic partners we define. In this way we ensure a 360 experience for the dog and the pet owner’s wellness. The business proposal adapts to the current needs of the market by offering online advice, contactless delivery, online payment, among others. Our business idea aims at the NSE A and B segments that live in zone 6 and 7 of Metropolitan Lima. In addition, as part of the market validation, in-depth interviews were conducted with potential clients, as well as a landing page and the use of Facebook forms in order to obtain data on potential clients through paid and organic traffic. On the other hand, a marketing and operations plans have been developed in order to achieve sales objectives, market positioning and process design. We have also detailed our organizational structure, organizational policies and objectives. Finally, the financial evaluation has determined the viability of the value proposition, generating profitability for all investors, with a NPV for shareholders of S / 75,735.00 and an IRR of 70.79%. / Trabajo de investigación

En el Perú, el bienestar y la salud de los perros han adquirido mayor atención e importancia en los últimos años. De ahí que la industria PET haya crecido tanto en nuestro país. No obstante, a pesar de la amplia oferta de complementos nutricionales para perros, aún no existen complementos líquidos que permitan una rápida absorción de nutrientes. Es así que surge la idea de Cool Dog, un proyecto de negocio que se dedicará a la importación, distribución y comercialización de un producto innovador para el mercado PET. El principal objetivo de la empresa es mejorar la calidad de vida de los perros a través de una bebida nutricional hecha a base de vitaminas y componentes naturales. El potencial del negocio se validó a través de investigación de campo de tipo cualitativa y experimentos de producto. En la etapa inicial del proyecto, la cobertura de la empresa se concentrará en solo tres zonas de Lima Metropolitana; sin embargo, se planea ampliar la cobertura en los años posteriores. Las ventas se realizarán a través de dos canales: el canal directo (página web) y el canal indirecto (veterinarias asociadas). Ambos informarán al cliente final sobre el producto y absolverán dudas. El precio de venta es elevado debido al valor percibido del producto y a que la frecuencia de ingesta recomendada es semanal. No obstante, el análisis financiero muestra que las proyecciones son rentables para los socios accionistas e inversionistas, por lo que el negocio es viable y perdurable en el tiempo. / In Peru, the well-being and health of dogs have gained greater attention and importance over the recent years. This explains why the pet industry has grown so much in our country. However, despite the wide variety of nutritional supplements for dogs, currently, there are still no liquid supplements that allow rapid nutrients absorption. This is how the project of Cool Dog was born, a business idea that will be dedicated to the import, distribution and commercialization of an innovative product for the pet market. The company’s main objective is to improve the quality of life of dogs through a nutritional beverage with vitamins and made from natural components. The potential of this business idea was validated through field research and product experiments. In the initial stage of the project, the company's coverage will be concentrated in only three areas of Lima Metropolitan area; however, the coverage will be expanded in the following years of the project. Sales are mainly done through two channels: the direct channel (website) and the indirect channel (associated veterinarians). Both channels will inform the end customer about the product characteristics and answer their doubts. The sales price is high due to the perceived value of the product and because the suggested intake frequency is weekly. However, the financial analysis shows that the projections are profitable for both the shareholders and the investors, so the main conclusion is that business is viable and durable over time. / Trabajo de investigación

Hoy en día, las mascotas se han convertido en una pieza importante y esencial en los núcleos familiares, llegando inclusive a ser considerados como uno de los miembros más queridos por todas las familias. Existe un dato estadístico que refleja un gran problema para estas familias en el Perú, el cual indica que 420,000 mascotas, entre perros y gatos principalmente, se pierden todos los años en nuestro país por diversos motivos. PET SAFE es una empresa que tiene un modelo de negocio que ofrecer un producto y servicio por el cual pocas compañías se preocupan, la seguridad de estos seres queridos en todo momento. El negocio se encarga de vender collares para mascotas con un sistema de GPS integrado para poder saber la geolocalización de nuestras mascotas todos los días. El objetivo de este plan de negocio es determinar el grado de interés de las personas en Lima en el nivel socioeconómico A y B que desean proteger a sus mascotas. La inversión total es de S/.86,863 soles donde el préstamo bancario es el 40% y el 60% capital de los accionistas. Se ofrece una tasa de rentabilidad de 77.77% y se espera recuperar la inversión a partir del mes 10 de operaciones. La inversión requerida se utilizará para invertirla en marketing y generar una red de mercado online donde se basará un porcentaje importante de clientes de la empresa. / Nowadays, pets had become an important and essential piece in the family nucleus, even being considered as one of the most loved members of all families. There is a statistical data that reflects a great problem for those families in Peru, which indicates that 420,000 pets, mainly dogs and cats, are lost every year in our country due different reasons. PET SAFE is a company that has a business model that offers products and services that few companies care about: the safety of these loved ones at all times. Our business sells pet collars with an integrated GPS system to be able to know the geolocation of our pets every single day. The objective of this business plan is to determine the degree of interest of people in Lima in socioeconomic level A and B who want to protect their pets. The total investment is S/. 86,863 soles where the bank loan is 40% and 60% for our shareholders' capital. It offers a return rate of 77.77% and it is expected to recover the investment from the 10th month of operations. The investment required will be used to invest in marketing and generate an online market network where a percentage of the company's clients will be based. / Trabajo de investigación