The dissertation focuses on identifying a typical generation Y representative on the financial products market and, on the basis of these characteristics, creates a model of generation Y customer on the financial products market in the context of behavioral economics. Based on the literature research, the terms "generation Y" and "selected knowledge of behavioral economics" were defined. The literature research also led to creating a questionnaire that was used to obtain primary research data. Secondary research has characterized consumers on the financial products market. Secondary research focused on the form of payment; relationship to technologies; cash and cashless payments; relation to cryptocurrencies; relation to savings; digital banking transformation; financial behavior of Czech households. Primary research has focused on obtaining information in the field of behavioral economics, specifically the prejudices of the Czech generation Y; and on what financial market products the Czech generation Y uses and generation’s relationship to risks, provided information and satisfaction with products. Primary research data was used as input data for structural equation modeling. Because of this method, mutual relationships between selected products have been found; customer characteristics and heuristics. The benefit of this work lies in the characteristics of customers in the selected market. It is a sector that is slowly entering the digitalization period, and understanding the young generation, which now accounts for a third of its customers, is crucial for companies. If companies are not able to respond to the changing needs of the younger generations, they can lose their customers and hence revenue.

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Se estudia el millennial peruano como cliente interno y externo del sector retail, cuyo objetivo general consiste en identificar su comportamiento y motivaciones, para brindar propuestas de valor a sus preferencias con el fin de atraerlos y retenerlos como clientes internos, y elaborar propuestas que puedan ser incorporadas por las empresas del sector retail que permitan alcanzar sus expectativas como clientes externos de esta generación a fin de maximizar el valor y la rentabilidad de la empresa. Esta investigación se enmarcó en una investigación cualitativa, de carácter descriptivo, cuyos resultados se obtuvieron utilizando diferentes herramientas de investigación, las mismas que permitieron validar los objetivos específicos, como conocer el perfil del millennial, conocer sus motivaciones, comportamientos y expectativas como cliente interno y externo de la empresa, así como, conocer el trabajo y estrategias que las empresas del sector retail realizan para atraer y retener a los jóvenes millennials. / The Peruvian millennial is studied as an internal and external client of the retail sector, whose general objective is to identify their behavior and motivations, to offer value proposals to their preferences in order to attract them and retain them as internal clients, and elaborate proposals that may be incorporated by companies in the retail sector that allow them to reach their expectations as external customers of this generation in order to maximize the value and profitability of the company. This investigation was framed in a qualitative research, of descriptive character, whose results were obtained using different research tools, which allowed to validate the specific objectives, such as knowing the profile of the millennial, knowing their motivations, behaviors and expectations as an internal client and external of the company, as well as, to know the work and strategies that the companies of the retail sector carry out to attract and retain the young millennials. / Tesis

There is a low supply of the missing middle housing types (MMH) in walkable urban core neighborhoods. That is, a variety of compact low- to mid-rise housing in walkable areas that are accessible to entertainment, recreational and other amenities. The largest demographic, the millennials, followed by the baby boomers, prefer the MMH types. The MMH types is a new name for a variety of compact housing types that existed in traditional neighborhoods in urban areas pre-World War II. However, due to changes in housing preferences after World War II, the requisite land use and zoning changes facilitated larger single-family homes phasing out the MMH types. Efforts to reintroduce the MMH types is these areas are met with opposition. This research investigates increasing the supply of the MMH types in walkable urban core neighborhoods. The literature review reveals, prior to this one, no academic study at this level was done to understand how to increase the supply of MMH types in these areas. This research explores the views of stakeholders in urban planning and various professions related to housing and the MMH types in the Tampa Bay Area, to better understand the issues involved in the low supply of the MMH types in urban core areas. The data for this qualitative research was guided by a grounded theory methodology (Corbin & Strauss, 2014) and was derived from thirty-nine semi-structured interviews with stakeholders to find out what factors inhibit and ways to improve the supply of the MMH types in the Tampa Bay area.

El contexto de la presente investigación muestra una creciente atracción por los usuarios millennials por realizar compras de tickets aéreos en sitios web de aerolíneas en Lima Metropolitana. Asimismo, se observa un notable cambio en el comportamiento del consumidor, el cual se ve influenciado por distintos factores de la Experiencia Web. Por lo tanto, el objetivo es analizar los factores del Web Experience (usabilidad, interactividad, confianza, estética y marketing mix) influyen en la intención de compra online de tickets aéreos por millenials en los sitios web de aerolíneas en Lima Metropolitana. Se desarrollará una investigación cuantitativa con una muestra no probabilística de 250 jóvenes millennials de Lima Metropolitana que hayan comprado por lo menos un ticket aéreo en un sitio web de aerolínea en el último año. / The context of the present research shows a growing attraction for millennial users to make purchases of air tickets on airline websites in Metropolitan Lima. Likewise, a notable change in consumer behavior is observed, which is influenced by different factors of the Web Experience. Therefore, the objective is to analyze the Web Experience factors (usability, interactivity, trust, aesthetics and marketing mix) that influence the online purchase intention of airline tickets by millennials on airline websites in Metropolitan Lima. A quantitative research will be carried out with a non-probabilistic sample of 250 young millennials from Metropolitan Lima who have bought at least one air ticket on an airline website in the last year. / Trabajo de investigación

Actualmente muchas marcas han decidido optar por la publicidad social para lograr dotarse de una imagen socialmente responsable y mejorar la actitud demostrada por el público. Esta tendencia ha generado una diversidad de contenido en donde solo algunos logran realmente ser efectivos. El cambio de actitudes en la publicidad es crucial para reconocer cómo las personas están recibiendo los mensajes expuestos y es por ello, que nuestro trabajo tiene como objetivo proporcionar al campo de la publicidad en general, una muestra para comprender los principales factores que hacen posibles los cambios de actitudes. De igual manera, definir qué aspectos son los más importantes para entender el involucramiento del público millennial en las problemáticas sociales, y de esta manera lograr abordarlos de manera eficaz. Para finalmente, reconocer los aciertos y desaciertos en el planteamiento de estrategias de comunicación futuras. El análisis de la propuesta abordará dos variables, desde un lado el campo de la publicidad y por el otro, la psicología social y sus descubrimientos en el desarrollo de los cambios de actitudes. / Currently, many of the big commercial brands have decided to opt for social advertising to achieve a socially responsible image and improve their reputation with the public. This trend has generated a diversity of content where only some have managed to be really effective. The change of attitudes in advertising is crucial to recognize how people are receiving the messages exposed and that is why our work aims to provide the field of advertising in general, a sample to understand the main factors that make possible the changes in attitudes. In the same way, define what aspects are the most important to understand the involvement of the millennial public in social problems, and in this way manage to address them effectively. Finally, to recognize the successes and mistakes in the planning of future communication strategies. The analysis of the proposal will address two variables, on one hand: the advertising field view and on the other: the social psychology view and its discoveries in the development of the attitude changes. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación describe a las Fintech orientadas al segmento de créditos personales para millennials en Perú. Las Fintech o financieras tecnológicas son plataformas que brindan préstamos en línea de montos menores que fluctúan entre S/. 500 y S/. 3000 y hasta en 6 cuotas. Los préstamos analizados están orientados a millennials en su mayoría estudiantes y recién egresados con pocos ingresos e historial crediticio de Lima Metropolitana. El ecosistema Fintech es amplio, encontrándose en este, empresas tecnológicas con modelos de negocios disruptivos que buscan democratizar el acceso a servicios de calidad sin importar distancias y/o conocimientos y en el que se encontrará una web amigable, con información transparente. El estudio cuantitativo demostró que los millennials conocen de préstamos en línea, aunque muy pocos han aplicado a una de estas ya que la principal entidad a la que acuden para solicitar un préstamo son los bancos, así mismo el estudio cualitativo mostró que la solicitud de crédito de los millennials son capital de trabajo, consolidación de deudas y pago de algún imprevisto puntual. La investigación demostró como las Fintech brindan oportunidades a millennials promoviendo la bancarización y por consecuencia la inclusión financiera de estos que actualmente es sólo un 39%; además de ir creando un historial crediticio que a futuro les permitirá acceder a productos más eficientes y competitivos. Se logró determinar que el papel de la Fintech influye favorablemente en la inclusión financiera de millennials mediante créditos personales en el Perú, durante el periodo 2018. / This paper describes the main orientations to the personal lending segment for millennials in Peru. The fintech or financial technology are online platforms that provide smaller amounts of money which fluctuate between S /. 500 and S /. 3000 and up to 6 installments. The analyzed loans are focus on millennials, mostly students and graduates with low income and credit history from Lima. The Fintech ecosystem is wide, with disruptive business models seeking to democratize the access to quality services no matter distances and lack of knowledge because you can enter to these platforms from a smartphone and you will see in a friendly web, with transparent information for any user. The quantitative study showed that millennials know about online lending websites, although few have been applied because the place where they go to request a loan are the banks; moreover, the qualitative study give us great lights about the reasons of Credit requests from millennials; for instance, working capital, consolidation of debts and payment of some unforeseen event. The research demonstrated how Fintech provided opportunities for millennials despite of the characteristics of this age group, promoting the access to banking services and therefore the financial inclusion of these population which is currently only 39%; beside the opportunity of getting a credit history that allow you can access to efficient and competitive products. It was possible to determine that the role of Fintech favorably influences the financial inclusion of millennials through personal loans in Peru, during the 2018 period. / Tesis

El presente trabajo de investigación está relacionado con la identificación del nivel de influencia que presentan los factores que forman parte de la Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de Tecnología, y la Intención de Uso de las Plataformas de Streaming, tales como Netflix, Amazon Prime, Spotify; entre otras, en el caso de los usuarios Millennials. La importancia de este estudio radica en que la investigación busca relacionar e identificar las principales diferencias en la adaptación que las plataformas de streaming en el contexto peruano con respecto a investigaciones similares en otros contextos geográficos en donde las variables del UTAUT podrían o no verse alteradas. Para la investigación se evaluará una pequeña muestra de personas entre 18 y 30 años de manera probabilística y transversal con un cuestionario que utiliza ítems de respuestas ordinales realizado tomando como base cuestionarios de autores que realizaron investigaciones similares. Es necesario continuar con el estudio de estos factores, ya que a futuro puede llegar a ser un indicador resaltante en cuanto a los atributos que buscan estos usuarios al momento de utilizar estas plataformas, de tal forma que puedan adecuarse a lo que los usuarios esperan, a través de un hallazgo de estos factores. / This research work is related to the identification of the influence level presented by the factors that are part of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, and the Intention of Use of Streaming Platforms, such as Netflix, Amazon Prime, Spotify; among others, in the case of Millennial users. The importance of this study lies in the fact that the research seeks to relate and identify the main differences in the adaptation of streaming platforms in the Peruvian context with respect to similar research in other geographical contexts where UTAUT variables may or may not be altered. For this research a small sample of people will be assessed between 18 and 30 years of probabilistic and transversely with questionnaire responses using ordinal items made taking as base questionnaires authors who conducted similar research. It is necessary to continue with the study of these factors, since in the future it may become a striking indicator in terms of the attributes that these users look for when using these platforms, in such a way that they can adapt to what users expect, through a finding of these factors. / Trabajo de investigación

El presente estudio tiene como finalidad determinar la relación entre el salario emocional y la satisfacción laboral en los trabajadores millennials de las empresas del sector bancario en Lima Metropolitana en el 2019. Debido a la relevancia que han tomado los trabajadores millennials por su representación en los puestos de trabajo y por una característica muy común entre ellos: la alta rotación laboral. El propósito de esta investigación correlacional, mucho más allá de determinar la relación entre ambas variables, es conocer las dimensiones que afectan a cada una de ellas. La muestra está compuesta por 377 trabajadores de la generación millennial que laboran en cuatro de los bancos más representativos del Perú (Banco de Crédito del Perú, BBVA, Scotiabank e Interbank). Para obtener la información del análisis correspondiente, se aplicó el instrumento de encuesta, donde se consideró las dimensiones del salario emocional y la satisfacción laboral, las mismas que se determinaron de acuerdo a lo estudiado por los autores Lee, Yang y Li (2017) y Padilla (2016). El cuestionario consta de 48 preguntas y utiliza la escala de Likert. Los resultados demuestran una correlación causal fuerte y positiva de 0,727 entre ambas variables, determinando la existencia de la relación directa entre el salario emocional y la satisfacción laboral en los trabajadores millennials de las empresas del sector bancario en Lima Metropolitana en el 2019, aceptando de esta forma la hipótesis alternativa planteada, es decir cuando se incrementa el salario emocional, se incrementa la satisfacción laboral de los millennials. / The purpose of this study is to determine the relationship between emotional salary and job satisfaction in millennial workers of companies in the banking sector in Metropolitan Lima in 2019. Due to the relevance that millennial workers have taken for their representation in positions of work and for a very common feature among them: high job turnover. The purpose of this correlational research, well beyond determining the relationship between both variables, is to know the dimensions that affect these variables and the relationship between them as well. The sample is made up of 377 of millennial generation workers in four of the most representative banks in Peru (Banco de Crédito del Perú, BBVA, Scotiabank and Interbank). To obtain the information from the corresponding analysis, the survey instrument was applied, where the dimensions of emotional salary and job satisfaction were considered, which were determined according to what was studied by the authors Lee, Yang and Li (2017) and Padilla (2016). The questionnaire consists of 48 questions and uses the Likert scale. The results show a strong and positive causal correlation of 0.727 between both variables, determining the existence of a direct relationship between emotional salary and job satisfaction in millennial workers of companies in the banking sector in Metropolitan Lima in 2019, accepting in this way the alternative hypothesis proposed, that is, when the emotional salary increases, the job satisfaction of millennials increases. / Tesis

La presente tesis se centra en el estudio de la decisión de compra de la generación millennials de la zona 2 de Lima Metropolitana con el conocimiento que estos tienen sobre los sellos de advertencia octogonales, con ello comprobar la relación existente entre estas dos variables. Los octógonos son etiquetas de advertencias que brindan al consumidor información respecto al producto que está comprando o desea comprar. Desde hace un año se implementaron acciones para persuadir al consumidor con respecto a la alimentación y los cuidados de la salud que una persona debe tener, por lo que a mediados de junio se incluyeron advertencias octogonales en los productos procesados, los cuales son ayuda visual para el consumidor y de información con respecto al componente que mayor daño puede ocasionar con el consumo excesivo que a largo plazo trae enfermedades no transmisibles. Actualmente, los millennials realizan sus compras considerando o no estas imágenes, pero al momento de comprar una gaseosa ¿Cómo reconocer si su decisión de compra cambia cuando este lleva o no un octógono? Es por eso por lo que se estudiará el comportamiento del consumidor y lo que representa todos los factores que participan para decidir qué comprar, así como saber que tan importante y creíble consideran estos sellos y las afirmaciones que acompañan. Por lo tanto, se realizó una investigación de alcance descriptivo y correlacional a un tamaño de muestra de 385 personas con el fin de encontrar el grado de correlación entre el conocimiento y la intención de compra. / This thesis focuses on the study of the purchase decision of millennial generation, in zone 2 of the Metropolitan City of Lima, according to the knowledge they have about octagonal warning stamps, in order to prove the relationship between these two variables. Octagons are warning labels that provide consumers information regarding the product they are buying or want to buy. Since 2018, actions have been implemented to persuade the consumer regarding food and health care that a person should have, so in mid-June octagonal warnings were included in processed products, which are visual aids for the consumer and information regarding the component that in case of excessive consumption, can cause damage which, in the long term, brings diseases. Currently, millennials make their purchases considering (or not) the aids, but when they have to buy a soft drink, how to recognize if your purchase decision changes when it carries an octagon or not? That is why we will study consumer behavior and the representation of all the factors involved in the decision making process, as well as knowing how important and credible they consider these stamps and the accompanying statements. Therefore, a descriptive and correlational research was carried out at a sample size of 385 people in order to find the degree of correlation between knowledge and purchase intention. / Tesis