La presente investigación busca analizar el impacto de los gastos asociados al financiamiento de corto plazo en la gestión financiera de las MYPES del emporio comercial de Gamarra durante el año 2019. A su vez, se analizará el impacto en la gestión financiera considerando sus dos dimensiones que son la rentabilidad y toma de decisiones de inversión. En primera instancia se realizó una exhaustiva investigación bibliográfica sobre las teorías respecto a los tipos de financiamientos, los gastos asociados al financiamiento de corto plazo, gestión financiera, rentabilidad y toma de decisiones. Dicha información fue base ante la presente investigación dado que es necesario dar a conocer dichos conceptos. Asimismo, se identificaron variables e indicadores para poder medir el impacto, así como dimensiones, esto con la finalidad de poder tener un mayor alcance del análisis. El trabajo de investigación está bajo un enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo basado en entrevistas a expertos con experiencia en el sector textil y encuestas realizadas a las MYPES del emporio comercial de Gamarra. Los resultados fueron trabajados con el software SPSS a fin de validar las hipótesis planteadas. Finalmente, se desarrollará un caso práctico para poder mostrar el impacto de los gastos del financiamiento de corto plazo en la gestión financiera de las MYPES analizando el impacto de los gastos asociados a dos tipos de financiamientos de corto plazo que se consideraron más recurrentes. / This research seeks to analyze the impact of expenses associated with short-term financing on the financial management of the MYPES of the commercial emporium of Gamarra during the year 2019. At the same time, the impact on financial management will be analyzed considering its two dimensions that they are profitability and investment decision making. In the first instance, an exhaustive bibliographical research was carried out on the theories regarding the types of financing, the expenses associated with short-term financing, financial management, profitability and decision-making. This information was the basis for the present investigation since it is necessary to make these concepts known. Likewise, variables and indicators were identified to be able to measure the impact, as well as dimensions, this in order to be able to have a greater scope of the analysis. The research work is under a mixed approach, that is, qualitative and quantitative based on interviews with experts with experience in the textile sector and surveys carried out with the MYPES of the commercial emporium of Gamarra. The results were worked with SPSS software in order to validate the hypotheses raised. Finally, a practical case will be developed to show the impact of short-term financing expenses on the financial management of MSEs, analyzing the impact of expenses associated with two types of short-term financing that were considered more recurrent. / Tesis

La presente investigación examina la baja eficiencia en el procesamiento de frutos cítricos en la provincia de Huaral, Lima, Perú. La investigación se llevó a cabo con ayuda de artículos científicos en experiencia con la cadena de suministro, procesos y etapas especialmente en el sector agroindustrial. La contribución que aquí se propone es la disminución de desperdicios en la cadena de suministro mediante el uso de herramientas de Lean Manufacturing como 5S y Balance de línea. Finalmente, se simulará los procesos en una pequeña empresa y se distinguirán si las herramientas son las más factibles para el presente caso mediante los resultados obtenidos. Los resultados obtenidos luego de la simulación fueron un incremento en la eficiencia de 7.18%, reducción de merma de 10.68% y la disminución del tiempo de envasado que era el cuello de botella de 52.87 min a 35.25 min. tiempo de ciclo de 47.15 minutos. / This research examines the low efficiency in the processing of citrus fruits in the province of Huaral, Lima, Peru. The research was carried out with the help of scientific articles on experience with the supply chain, processes and stages, especially in the agro-industrial sector. The contribution proposed here is the reduction of waste in the supply chain through the use of Lean Manufacturing tools such as 5S and Line Balance. Finally, the processes in a small company will be simulated and it will be distinguished if the tools are the most feasible for the present case through the results obtained. The results obtained after the simulation were an increase in efficiency of 7.18%, a reduction in waste of 10.68% and a decrease in the packaging time that was the bottleneck from 52.87 min to 35.25 min. 47.15 minute cycle time. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El tema de la presente tesis atiende la necesidad de las micro y pequeñas empresas (MYPE) del sector construcción, de aplicar el modelado de la información de la construcción (BIM) en todas las etapas de un proyecto, mediante procedimientos que faciliten su implementación. El BIM es un requerimiento cada vez más frecuente en los proyectos de construcción en las empresas del ámbito privado y en las entidades del estado en varios países del mundo. De acuerdo a lo indicado por el Ministerio de Economía y Finanzas, en marzo del 2020, el estado peruano prepara su normalización técnica y contractual para implementarlo progresivamente, y aplicarlo en todos los proyectos públicos de infraestructura desde julo del 2024, mientras que, en el año 2025, será obligatorio su aplicación en el sector público. Por otro lado, de acuerdo al estudio estadístico de Lima Metropolitana y Callao para medir el nivel de implementación de BIM hasta el año 2017 en el ámbito privado, muestra que el 63% y 91% corresponde a empresas medianas y grandes respectivamente, que lo han implementado; mientras que las micro y pequeñas empresas, corresponden al 6% y 22% respectivamente. Esta medición muestra que existe una desventaja competitiva en las empresas que conforman la mayor fracción del conglomerado empresarial, considerando que estas albergan la mayor fuerza laboral tanto profesional, técnica y obrera, así como su representación numérica en la oferta que brindan en el sector de la construcción; además de su significancia como consultores y ejecutores admitidos con registro de proveedores del estado. El presente trabajo de investigación, propone un manual de procedimientos de implementación del modelado de la información de la edificación adecuado a la capacidad de inversión de las pequeñas y medianas empresas del sector construcción, que especifique los objetivos y la finalidad de la implementación, el ámbito de aplicación, las definiciones y consideraciones previas para obtener el modelo BIM; además, desarrollar el plan de ejecución BIM, especificar los niveles de desarrollo de los elementos BIM, seleccionar la plataforma BIM, y definir las funciones y responsabilidades de los actores para el uso del BIM. La implementación de BIM permitirá competir a las MYPE con las empresas grandes, que tienen un nivel de implementación y desarrollo superior en la industria de la construcción. / The subject of this thesis addresses the need of micro and small enterprises (MYPE) in the construction sector, to apply the construction information modeling (BIM) at all stages of a project, through procedures that facilitate its implementation. BIM is an increasingly frequent requirement in construction projects in private companies and in state entities in several countries of the world. As indicated by the Ministry of Economy and Finance, in March 2020, the Peruvian state prepares its technical and contractual standardization to implement progressively, and apply it in all public infrastructure projects since July 2024, while, in the year 2025, its application in the public sector will be mandatory. On the other hand, according to the statistical study of Metropolitan Lima and Callao to measure the level of implementation of BIM until 2017 in the private sector, it shows that 63% and 91% correspond to medium and large companies respectively, which have implemented; while micro and small businesses, correspond to 6% and 22% respectively. This measurement shows that there is a competitive disadvantage in the companies that make up the largest fraction of the business conglomerate, determined that they house the largest professional, technical and labor force, as well as their numerical representation in the offer they offer in the sector of the building; In addition to its meaning as consultants and executives admitted with registration of state suppliers. This research paper proposes a manual of procedures for the implementation of building information modeling appropriate to the investment capacity of small and medium-sized companies in the construction sector, specifying the objectives and implementation of the implementation, scope of application, the complications and previous considerations to obtain the BIM model; In addition, develop the BIM execution plan, specify the levels of development of the BIM elements, select the BIM platform, and define the roles and connections of the actors for the use of the BIM. The implementation of BIM will allow MYPES to compete with large companies, which have a higher level of implementation and development in the construction industry. / Tesis

Este proyecto de tesis fue aplicado en la empresa Industrias Corcor S.R.L., dedicada a la producción exclusiva de escaleras metálicas, la cual fue objeto de análisis y diagnóstico, y así hacer posible la implementación de la propuesta de mejora en sus procesos de producción. En el último año se han identificado costos elevados producidos por diversos problemas en los procesos de producción que no permiten alcanzar las cantidades que, como empresa, se ha proyectado para cubrir con la demanda anual. La aparición de distintos tipos de defectos durante los procesos de elaboración de escaleras generó la baja eficiencia y un impacto económico de 15.71% en la utilidad anual. Por ello, para solucionar o mitigar este problema se optó por diseñar y desarrollar un proyecto de mejora continua para las MYPE, el cual se orienta en la manufactura esbelta y el estudio de trabajo. El presente proyecto inicia con la descripción de los antecedentes, marco teórico y estado del arte, en donde se señalan las diferentes herramientas a utilizar, como el estudio de método de trabajo, el mantenimiento autónomo, entre otros. Luego, se realizará un análisis y diagnóstico de la situación inicial en general de la empresa. Posteriormente, se analizarán los factores causantes de la baja eficiencia y su impacto en la empresa, para que finalmente, se puedan plantear propuestas de mejora y así, aplicarlas correctamente. / This thesis project was applied in the company Industrias Corcor S.R.L., dedicated to the exclusive production of metal stairs, which was the object of analysis and diagnosis, and thus make possible the implementation of the improvement proposal in its production processes. In the last year, high costs have been identified due to various problems in the production processes that do not allow reaching the quantities that, as a company, has been projected to cover with the annual demand. The appearance of different types of defects during the stair manufacturing processes generated low efficiency and an economic impact of 15.71% in the annual profit. Therefore, to solve or mitigate this problem, it was decided to design and develop a continuous improvement project for MSEs, which is oriented towards lean manufacturing and the work study. This project begins with the description of the background, theoretical framework and state of the art, where the different tools to be used are indicated, such as the study of work method, autonomous maintenance, among others. Then, an analysis and diagnosis of the initial situation in general of the company will be carried out. Subsequently, the factors causing low efficiency and their impact on the company will be analyzed, so that finally, proposals for improvement can be proposed and thus, applied correctly. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como principal objetivo determinar en qué grado el Programa de Apoyo a la Internacionalización influye en el desempeño exportador de las MIPYMES peruanas beneficiarias del subsector agrícola participantes de las Modalidades I y II en el año 2018. En el primer capítulo, se detalla el marco teórico, que incluye el marco conceptual, antecedentes de la investigación, bases teóricas, la normatividad relacionada en el que se implementó el programa. En el segundo capítulo, se explica la realidad problemática, los objetivos del estudio la importancia de llevar a cabo la investigación y su justificación. En el tercer capítulo, se define la metodología de trabajo, en función al enfoque de investigación mixto, su alcance, diseño y los instrumentos y técnicas necesarias para realizar la investigación. En el cuarto capítulo, se desarrolla la investigación, compuesta por una fase inicial de investigación cualitativa, donde se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas a funcionarios del Programa de Apoyo a la Internacionalización y a las empresas beneficiarias del subsector agrícola durante el 2018; y una segunda fase cuantitativa, en la cual se analiza y discute los datos retrolectivos recolectados para finalmente detallar y evidenciar el modelo de causalidad empleado. En el capítulo V, se concluye que el Programa de Apoyo a la Internacionalización no influye en el desempeño exportador de las MIPYMES peruanas beneficiarias del subsector agrícola en el año 2018. Finalmente, en el capítulo VI, se brindan recomendaciones, en base a los hallazgos y conclusiones obtenidas del análisis. / The purpose of this study is to explore the effect of the Internationalization Support Program on the export performance of micro, small and medium-size Peruvian beneficiary enterprises in the agricultural subsector in 2018. The first chapter describes the theoretical framework, research background, theoretical bases and the related regulations in which the program was implemented. The second chapter explains the problem situation, the objectives and the hypothesis of the investigation, and its importance. In the third chapter, the research methodology is presented, including details of the approach, design, techniques and instruments needed for the study. In the fourth chapter, the exploratory mixed method investigation is performed. We begin with a qualitative research phase and explore the results from interviews with, both micro, small and medium-size beneficiary enterprises in the agricultural subsector in 2018 and PAI specialists, in order to determine variables that needed be considered in the quantitative study, where the causality model is presented. In the fifth chapter, results are presented and analyzed. The study finds that the Internationalization Support Program does not have an effect on the export performance of micro, small and medium-size beneficiary enterprises of the agricultural subsector in 2018. Finally, the sixth chapter includes recommendations, based on the findings of the study. / Tesis

El avance de la tecnología está transformando la forma de relacionamos entre las personas, e involucrándose cada vez más en nuestras actividades, incluyéndose como parte de nuestras vidas y formando parte de nuestra sociedad. Go-Chef es una plataforma web y aplicativo móvil que busca en primer lugar, ayudar a los emprendedores peruanos de comida preparada (cocineros profesionales o aficionados, y, las Micro y Pequeñas Empresas - MYPES) acompañándoles con su emprendimiento y brindándoles asesoría estratégica para su desarrollo, facilitándoles varios servicios como: un espacio online dónde poder publicar y vender sus productos, medios de pago online, posicionamiento de marca y marketing online para ayudarles con la estrategia de ventas. En segundo lugar, se ofrece a las personas un espacio dónde encontrar una variedad de comida de calidad, a un precio justo y cerca de la zona dónde se encuentren. Este proyecto está dirigido inicialmente a cubrir estas necesidades en Lima Moderna y posteriormente abarcar todo el Perú. Go-chef tendrá dos tipos de clientes, por un lado, se enfocará en el segmento de emprendedores con estilo de vida progresistas, hombres y mujeres mayores de edad, los cuales tengan un negocio gastronómico o recién estén emprendiendo en dicho rubro. Por otro lado, se tiene a los clientes finales, serán hombres y mujeres de estilo de vida sofisticados y modernos los cuales tienden a utilizar aplicaciones móviles. En la actualidad el mercado de aplicaciones de comida online está liderado por dos grandes competidores internacionales; Go-Chef busca diferenciarse de estos enfocándose en emprendedores peruanos. / The technology development is transforming the way in which we relate to each other, as well as the way we carry out daily activities, is a part of our lives and our society. Go-Chef is an online platform and mobile application that seeks first, to help Peruvian prepared food entrepreneurs (professional or amateur cooks, and Micro and Small Businesses - MYPES) by accompanying them with their gastronomic venture and providing strategic advice for their development , providing them with various services such as: an online space where they can publish and sell their products, online payment methods, brand positioning and online marketing to help them with the sales strategy. Secondly, it offers people a space where they can find a variety of quality food, at a fair price and close to the area where they are. This project is initially directed to cover these necessities in Modern Lima and subsequently to all the country. Go-Chef will have two kinds of client, in first place the focus will be on progressist lifestyle entrepreneurs, man and women who have a small food business or the ones who has recently started one. In second place, the final costumers will be man and woman with sophisticated and modern lifestyle who consume mobile applications. Nowadays the online food applications market is led by two big international competitors; Go-Chef is looking for differentiated from them by focusing only in the Peruvian entrepreneurs. / Trabajo de investigación

El bajo nivel de servicio es un problema que afecta a MYPEs de diversos sectores en Latinoamérica, dejando en evidencia la brecha técnica existente comparado con otros países desarrollados. Esto ocasiona diversas pérdidas que afectan la utilidad y aumentan los costos operativos. Es por ello que, el presente estudio analiza el nivel de servicio del proceso de mantenimiento correctivo de una MYPE comercializadora de equipos médicos, siendo actualmente de 64.4%. Se detectó que el mismo se encontraba a niveles no conformes debido a los reprocesos y demoras dentro del proceso de mantenimiento correctivo. En base a los resultados del análisis se planteó la aplicación de un modelo de mejora continua, basado en herramientas Lean y principios de Gestión de Inventarios, siendo validado por una prueba piloto. Dentro de las mediciones finales, se obtuvo una reducción considerable de los problemas mencionados generando un aumento en el nivel de servicio hasta 90%. / Low service level is a problem affecting various SME’s within diverse sectors in Latin America, revealing an existing technical gap compared to other developed countries. This results in various losses that affect profit and operating costs. Focusing on that, the current study analyzes the service level from the corrective maintenance process of a medical equipment marketer, currently being 64.4%. It was detected that non-conforming levels where caused due to reprocesses and delays within the corrective maintenance process. Based on the results of the analysis, the application of a continuous improvement model was proposed, based on Lean tools and Inventory Management principles, being validated by a pilot test. Within the final measurements, a considerable reduction of the aforementioned problems was obtained, generating an increase in the level of Service up to 90%. / Trabajo de investigación

El presente trabajo analizará los regímenes tributarios relacionados con las microempresas en el Perú. Además, de los resultados obtenidos, esta investigación dependerá de la inspección de los antecedentes nacionales, para comprender la magnitud de la problemática; y también de la revisión de antecedentes internacionales, para tener en cuenta la forma en que otros países latinoamericanos han enfrentado este tema y los pasos que han dado. La importancia de la investigación de este tema radica en los efectos inmediatos sobre la administración tributaria y los contribuyentes. Esta influencia en la administración tributaria se debe principalmente al alto nivel de informalidad en el país, causado por la evasión y elusión de impuestos. Esto suele significar que solo una parte de esos contribuyentes tiene una carga tributaria y, la otra parte de esos contribuyentes goza de los beneficios sin ninguna obligación ante las autoridades tributarias. En ese sentido, nos centraremos específicamente en la evaluación del Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS) y del Régimen Mype, así como en el impacto que tienen en la recaudación de impuestos, sobre todo en las microempresas, que representan el mayor porcentaje de la participación de la industria peruana. Para esta finalidad, se analizará el marco conceptual y también el marco regulatorio que ha regulado a las microempresas a lo largo de las décadas. Finalmente, plantearán las conclusiones al presente trabajo y la opinión crítica con respecto al problema examinado. / This paper will analyze the tax regimes related to microenterprises in Peru. In addition to the results obtained, this research will depend on the inspection of national antecedents, to understand the magnitude of the problem; and also on the review of international antecedents, to take into account the way in which other Latin American countries have faced this issue and the steps they have taken. The importance of researching this topic lies in the immediate effects on the tax administration and taxpayers. This influence on tax administration is mainly due to the high level of informality in the country, caused by tax evasion and avoidance. This usually means that only a part of those taxpayers have a tax burden and the other part of those taxpayers enjoy the benefits without any obligation before the tax authorities. In this sense, we will focus specifically on the evaluation of the New Simplified Single Regime (NRUS) and the Mype Regime, as well as the impact they have on tax collection, especially on micro-enterprises, which represent the largest percentage of the Peruvian industrial participation. For this purpose, the conceptual framework will be analyzed, as well as the regulatory framework that has regulated micro-enterprises throughout the decades. Finally, the conclusions to the present work and the critical opinion with respect to the problem examined will be presented. / Trabajo de investigación

El propósito de la investigación se centra en mejorar la eficiencia en el proceso de producción de una empresa MYPE del sector metalmecánico que trabaja bajo la estrategia Make to Order. Se realizó un análisis de los problemas que ocurrían en la empresa, donde se detectó una baja eficiencia en el proceso de producción que corresponde a un 69.56% que generaba un impacto en la facturación de la empresa de 14.6%. Mediante el diseño de un modelo que contempla el uso de herramientas Lean Manufacturing cómo Clasificar y Ordenar Enfocado en 5’s, Tablero de Control Visual y Estandarización de Trabajo. El modelo planteado permite obtener resultados positivos a la investigación, se mejoró la eficiencia del proceso de producción en 6.4%, reducción de reprocesos en 12.63% y disminución del tiempo de búsqueda de 24 min, con lo que se percibe un ahorro monetario del 5.83% de la facturación de la empresa. / The purpose of the research is focused on improving the efficiency in the production process of a MYPE company in the metalworking sector that works under the Make to Order strategy. An analysis of the problems that occurred in the company was carried out, where a low efficiency was detected in the production process that corresponds to 69.56% that generated an impact on the company's turnover of 14.6%. Through the design of a model that contemplates the use of Lean Manufacturing tools how to Classify and Order Focused on 5, Visual Control Board and Work Standardization. The proposed model allows to obtain positive results to the investigation, the efficiency of the production process was improved by 6.4%, reprocessing reduction by 12.63% and a reduction of the search time of 24 min, with which a monetary saving of 5.83% is perceived of the company's turnover. / Trabajo de investigación

Las MYPES en el Perú, representan un sector muy relevante para el crecimiento y desarrollo económico del país, puesto que se constituyen como el estrato empresarial con mayor índice en la generación de empleo. Por otro lado, el sector pesquero, es una industria que ofrece grandes oportunidades de emprendimiento y desarrollo, principalmente por que el país cuenta con una larga franja costera donde convergen dos corrientes de aguas, la corriente de Humboldt y la corriente de El Niño, haciendo de ella un sistema de alto afloramiento que permite la existencia de una gran variedad de recursos hidrobiológicos. Así mismo, la apertura de las fronteras comerciales y la globalización económica y financiera, constituyen una fuente de oportunidades para este sector MYPE Pesquero. Sin embargo, además del propio esfuerzo, las MYPES requieren de la presencia y apoyo del Estado con políticas públicas que incentiven el acceso a la formalidad, de modo tal que encuentren las oportunidades para ingresar a este mercado altamente competitivo. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es determinar la incidencia de la Restitución de los Derechos Arancelarios (drawback) en la formalización de las MYPES exportadoras del sector pesquero en Lima y Callao, considerando, además, el impacto en el desempeño financiero y competitivo de este sector. Para lograr este objetivo, se aplicó una metodología de investigación retrospectiva longitudinal, mixta, no experimental, de carácter descriptivo y documental. Para la investigación cualitativa se realizó entrevistas dirigidas a un especialista competente del sector MYPE, un especialista en tributación y un especialista en regímenes de aduanas. La investigación cuantitativa se realizó mediante la técnica de encuestas dirigida a los representantes de las MYPES en estudio. El Capítulo 1, corresponde al Marco Teórico, en esta parte se presenta un estudio del sector pesquero y luego se define el drawback, así como todo su marco normativo, haciendo un símil con las políticas de promoción a las exportaciones de otros países. Del mismo modo, se define a la MYPE y sus características haciendo un comparativo con las MYPES en un contexto internacional. Trayendo consigo uno de los principales problemas que aqueja a este sector, la informalidad. Por último, se presenta la política tributaria en el Perú, así como sus beneficios tributarios y su ampliación en la base tributaria. En el Capítulo 2, Plan de investigación; se define el problema principal y los problemas secundarios de la investigación, así como también se determinan los objetivos tanto principales como específicos y se plantean las hipótesis. En el Capítulo 3, Metodología de la investigación, se describe el diseño de la investigación y su alcance. Se determina la población y muestra a analizar. El desarrollo de la investigación se presenta en el Capítulo 4, donde se realiza la aplicación de los instrumentos de investigación. Entrevistas a profundidad y encuestas, así como el desarrollo de un caso práctico situacional para determinar el impacto financiero y tributario de la restitución de los derechos arancelarios en una pequeña empresa. El Capítulo 5, describe detalladamente el análisis a los resultados obtenidos en la investigación. Finalmente, se presentan las Conclusiones y se plantean las Recomendaciones. / MYPES in Peru represent a very important sector for the growth and economic development of the country, since they are the business sector with the highest rate of employment generation. On the other hand, the fishing sector, is an industry that offers great opportunities for entrepreneurship and development, mainly because the country has a long coastal strip where two water currents converge, the Humboldt current and the Niño current, making it a high outcrop system that allows the existence of a wide variety of hydrobiological resources. Likewise, the opening of commercial borders and the economic and financial globalization, constitute a source of opportunities for this fishing MYPE sector. However, in addition to their own efforts, MYPEs require the presence and support of the State with public policies that encourage access to formalities, so that they find opportunities to enter this highly competitive market. In this sense, the objective of this research is to determine the incidence of the Restitution of Tariff Rights (Drawback) in the formalization of exporting MYPES in the fishing sector in Lima and Callao, also considering the impact on the financial and competitive performance of this sector. To achieve this objective, a longitudinal, mixed, non-experimental, descriptive, and documentary retrospective research methodology was applied. For the qualitative research, interviews were conducted with a competent specialist in the MYPE sector, a tax specialist, and a specialist in customs regimes. The quantitative research was carried out using the technique of surveys directed at the representatives of the MYPE under study. Chapter 1 corresponds to the Theoretical Framework, in this part a study of the fishing sector is presented and then the drawback is defined, as well as its entire regulatory framework, making a simile with the export promotion policies of other countries. In the same way, the MYPE and its characteristics are defined by making a comparison with the MYPES in an international context. Bringing with it one of the main problems that afflicts this sector, informality. Finally, the tax policy in Peru is presented, as well as its tax benefits and its expansion in the tax base. In Chapter 2, Research Plan; The main problem and the secondary problems of the investigation are defined, as well as the main and specific objectives are determined and the hypotheses are raised. In Chapter 3, Research Methodology, the research design and scope are described. The population and sample to be analyzed is determined. The development of the research is presented in Chapter 4, where the application of the research instruments is carried out. In-depth interviews and surveys as well as the development of a situational practical case to determine the financial and tax impact of the restitution of customs duties. Chapter 5 describes in detail the analysis of the results obtained in the investigation. Finally, the Conclusions are presented, and the Recommendations are presented. / Tesis