On title page: Master of Philosophy (Decision Making, Knowledge Dynamics and Values). / Thesis (MPhil) Stellenbosch University, 2005 / ENGLISH ABSTRACT: Knowledge based organisations must continually create, share, and capture knowledge in order to improve performance. This demand for performance improvement has now also reached the public sector. The Parliamentary Service responded to this demand by contracting consultants to design systems, policies and strategies in areas such as performance management, information technology, human resource management, financial resource management, training and development. Against this background, a case study was conducted within the Parliamentary Service to explore how organizational knowledge is created and transferred in practice. The theoretical lens for this case study is Nonaka's knowledge spiral, which puts emphasis on the creation, codification and diffusion of knowledge. The study explores processes and mechanisms of creating, transferring and capturing knowledge. This is done through the examination of strategies and systems for codifying tacit knowledge and storing that codified knowledge. Thereafter technological, cultural and organizational barriers that inhibit these efforts at sharing and storage of knowledge are identified. In the light of the above, implications for managing organizational knowledge are outlined. Lastly recommendations are made on how tacit and explicit knowledge could be efficiently managed within the sections and divisions of the Parliamentary Service. Data was gathered through interviews, observation and an analysis of organizational documents. These demonstrate that through the contracting of consultants and the involvement of internal stakeholders, parliamentary service has made remarkable progress in creating, sharing, and codifying knowledge of the performance management system at individual, group and organizational levels. This progress was made as the result of the institutionalization of a performance management forum, the use of workshops, the training of trainers and staff, the publications of newsletters, the development of manuals and the writing and submission of reports. However, it was also found that there are certain technological, cultural and organizational barriers to effective knowledge management. These include the lack of electronic databases, a culture of hoarding knowledge and the fact that knowledge management roles are not assigned. Based on the analysis of these technological, cultural and organizational barriers the -- study makes six recommendations for the management of organizational knowledge within the parliamentary service. These recommendations deal with the following issues: The codification of tacit knowledge, the creation of a knowledge repository, the promotion of a knowledge sharing culture, the institutionalization of knowledge sharing incentives, the establishment of a knowledge management unit, and the appointment of a chief knowledge officer. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Kennisgebaseerde orgamsas1es moet aaneenlopend kennis skep, deel en kodifiseer om kompeterend te bly. Kennisgebaseerde prestasie-verbetering word toenemend 'n prioriteit in die openbare sektor. Die Parlementere Diensafdeling het, in 'n poging om prestasie te verbeter, konsultante gekontrakteer om sisteme, beleide en strategiee te ontwerp in areas soos prestasie-bestuur, informasie tegnologie, menslike hulpbronbestuur, finansiele bestuur, en opleiding en ontwikkeling. 'n Gevallestudie in die Parlementere Diensafdeling is teen hierdie agtergrond geloods om uit te vind hoe organisatoriese kennis in die praktyk geskep en oorgedra word. Die teoretiese lens vir hierdie gevallestudie is N onaka se kennis-spiraal, wat die skep, kodifiseer en deel van kennis benadruk. Die studie verken die prosesse en meganismes vir die skep en oordrag van kennis. Dit word gedoen deur die strategiee en sisteme vir die kodifisering van verswee kennis (tacit knowledge) en die stoor van die eksplisiete kennis (explicit knowledge) te ondersoek. Daama word die tegnologiese, kulturele en organisatoriese hindemisse wat die pogings tot die skep en deel van kennis frustreer gei"dentifiseer. In die lig van bogenoemde word implikasies vir die bestuur van kennis uitgestippel. Laastens word voorstelle gemaak vir die bestuur van kennis in spesifiek die Parlementere Diensafdeling. Data vir die studie is verkry deur onderhoude, observasie en die analise van organisatoriese dokumente. Hierdie demonstreer dat die Parlementere Diensafdeling, deur die kontraktering van konsultante en die betrek van interne belangehebbers, wel daarin geslaag het om kennis rondom die prestasiebesuurstelsel te skep, te deel en te kodifiseer op individuele, groep en organisasie vlak. Dit is hoofsaaklik toe te skryf aan die institusionalisering van 'n prestasiebestuursforum, die gebruik van werkswinkels, die opleiding van personeel, die publikasie van nuusbriewe, die ontwikkeling van handboeke en die skryf en indiening van verslae. Dit is egter ook gevind dat daar sekere tegnologiese, kulturele en organisatoriese hindemisse tot effektiewe kennisbestuur in die Parlementere Diensafdeling is. Hierdie sluit in die gebrek aan 'n elektroniese databasis, 'n kultuur van kennis-opgaarding, en die feit dat kennisbestuursrolle nie toegeken word nie. Die studie maak dan ses voorstelle vir die bestuur van organisatoriese kennis binne die Parlementere Diensafdeling gebaseer op die analise van hierdie tegnologiese, kulturele en organisatoriese faktore. Hierdie voorstelle gaan oor die volgende kwessies: Die kodifisering van verswee kennis (tacit knowledge), die skep van 'n kennis poel (knowledge repository), die bevordering van 'n kultuur van kennis deel, die institusionalisering van kennis insentiewe, die vestiging van 'n kennisbestuursafdeling, en die aanstelling van 'n Hoof Kennis Beampte (Chief Knowledge Officer).

Olika forskningsinitiativ har belyst vikten av att lära både i och mellan projekt, vilket medför att hela organisationen gynnas av lärande erfarenheter i slutändan. Lärande i och mellan projekt är således en kritisk framgångsfaktor för lyckade projekt i framtiden. Denna uppsats har som ambition att undersöka kunskapspro-cesser i och mellan kommunala projekt, med emfas på huruvida dessa processer skiljer sig mellan lyckade eller misslyckade projekt. M.h.a. en kvalitativ-deduktiv fallstudie, framkom det att det finns vissa skillnader på formaliseringen baserat på projektresultatet. Lyckade projekt har en större tendens att explicitgöras genom någon form av dokumentation, m.h.a. internaliserings- externaliserings- eller kombinationsprocesser. / Various research initiatives have highlighted the importance of learning both in and between projects, which means that the entire organization will benefit from learning experiences ultimately. Learning in and between projects is therefore a critical success factor for successful projects in the future. This paper is aiming to examine knowledge conversion within and between municipal projects, with em-phasis on whether these processes differ between successful or unsuccessful pro-jects. With the methodology consisting of qualitative - deductive thematic analy-sis, conducted as a case study, - with triangulation as a validation tool – the study revealed some differences in the formalization based on a project's result. The successful project is more likely to result in explicit, rather than tacit, knowledge. This knowledge dimension is achieved through internalization, externalization and combination-processes – whereas the unsuccessful project can consist of so-cialization as well as internalization, as a result of differences in the externaliza-tion of knowledge between projects.

Thesis (MPhil)--University of Stellenbosch, 2006. / ENGLISH ABSTRACT: In the literature on organisational learning and specifically the concept of a learning organisation, an integrated approach towards the learning organisation appears to be lacking. The thesis is an effort to correct this by integrating the organisational aspects namely strategy, structure and processes into a coherent model of the learning organisation. For this purpose, the thesis is divided into two parts. The first part is a theoretical evaluation of Peter Senge’s concept of the learning organisation, and Nonaka and Takeuchi’s model of the Knowledge Creating Company. These models were evaluated to determine the degree to which these models incorporate strategy, structure and processes. In an effort to make sense of the learning organisation concept within the framework of the knowledge era, other influences such as Peter Drucker on the Post-Capitalist Society and Thomas A Stewart on how to manage Intellectual Capital in the new economy, were incorporated. In addition, the basic building blocks of existing theories of the learning organisation were considered in order to develop appreciation for their contribution and influence towards a model of the learning organisation. The second part of this thesis endeavoured to build a notional model for the learning organisation. This notional model is considered necessary in order to develop an appreciation for how matters such as structure, strategy and processes can interact and cooperate towards an integrated model of the learning organisation. In conclusion, a number of factors of organisation were identified as probable principles of organisation in the knowledge economy. / AFRIKAANSE OPSOMMING: In die literatuur rondom organisasie leer, en meer spesifiek die konsep van die lerende organisasie, blyk daar ‘n behoefte aan ‘n geïntegreerde benadering tot die lerende organisasie te wees. Die tesis is ‘n poging om die invloede van strategie, struktuur en prosesse te integreer in ‘n geïntegreerde model van die lerende organisasie konsep te verkry. Vir hierdie doel is die tesis in twee dele verdeel. Die eerste deel sentreer rondom Peter Senge se siening van die lerende organisasie, asook Nonaka & Takeuchi se model van kennisskepping. Die evaluasie bepaal tot watter mate die implikasies van struktuur, strategie en prosesse in hierdie modelle geïnkorporeer is. In 'n poging om sin te maak van die begrip van die lerende organisasie in die konteks van die kennis era, is Peter Drucker se teorie van die post-kapitalistiese era, asook Thomas Stewart rondom die bestuur van intellektuele kapitaal in die kennis ekonomie, in ag geneem. Vervolgens is die basiese boublokke van die bestaande teorieë van die lerende organisasie besoek om waardering te ontwikkel vir hul bydrae en invloede op ‘n model van die lerende organisasie. Die tweede helfte van die tesis is gebasseer op kennis en insigte ontwikkel in die eerste helfte en stel ‘n spekulatiewe model van die lerende organisasie. Hierdie spekulatiewe model is nodig om waardering te kry vir die verwantskap tussen organisasie struktuur, strategie en prosesse, en wyses waarop hierdie komponente geïntegreer kan word ter wille van ‘n geïntegreerde model van die lerende organisasie. Ter afsluiting word ‘n aantal aspekte van organisering geïdentifiseer as waarskynlike beginsels van organisering in die kennis ekonomie.

Idag kan inte verksamheter arbeta efter att "göra saker rätt" utan fokuset skiftade i slutet på 80-talet till att istället inriktas på att "göra rätt saker". Anledningen till skiftet var exempelvis på grund av en ökad internationalisering, starkare konkurrens och nya tekniska möjligheter. Det här gjorde att verksamheter var tvungna att anpassa sig för att göra rätt saker, vilket sedermera leder till behov av ständigt lärande i organisationen för att vara effektiva och innovativa. Alla individer har inte den kunskap som bygger på långa erfarenheter, det vill säga tyst kunskap som ofta betraktas som omedveten, abstrakt och svår att uttrycka. Därmed är det viktigt för verksamheter att utveckla och sprida den individuella kunskap som finns i organisationen för att den inte ska gå förlorad.   Därmed är den här rapportens syfte att undersöka hur den tysta kunskapen hanteras inom fallföretaget genom att belysa dess karaktär i kontext med ledare.   För att undersöka syftet med rapporten har en kvalitativ metod genomförts med intervjuer och observationer som datainsamlingsmetod för att få tag på djup och detaljrik data.   De teorier som rapporten åsyftar på är relaterade till kunskapshantering och lärande organisationer med fokus på Peter Senges fem discipliner och Nonaka & Takeuchi SECI kunskapsomvandlingsprocess.   Resultatet utföll i att respondenternas tidigare erfarenheter är avgörande i dagens arbete, där de viktigaste kunskaperna handlar övergripande om ledarskaps- och produktionskunskaper. Överföring, skapande och inlärning sker främst via problemhantering och gynnas via skiftmöten, produktionsmöten, zonmöten och skiftöverlämningar. Idag tas kunskaper endast tillvaras genom att lära andra.   Utifrån analysen framgår det att tyst kunskap inte är ett känt begrepp i verksamheten samt att det inte finns någon plan över hur den bevaras eller överförs till andra. Att kodifiera produktionsledarnas kunskaper inte existerar idag, vilket gör att det inte finns någon standardisering över deras arbetsflöde. Överföringen av kunskaper sker oftast i relation till problemhantering eller via olika typer av möten och mentors-lärlingsskap är överhängande den mest användbara metod för att sprida tyst kunskap.

No description available.

21世紀的世界裡，大量利用知識經濟的創新加上資訊網路的日新月異，使市場加快建立更具效率化的商業模式、平台和電子交易。金融業也不例外的在各相關領域裡依賴科技技術的創新，增加金融服務業的效率及競爭力。尤其，繼民國九十年七月通過的「金融控股公司法」的法令開放後，結合國內金融相關產業的金融控股公司紛紛掛牌上市，每家金控都積極努力在找尋新的藍海策略與建立不同的商業模式與提供跨國金融服務平台，以期在這一場激烈的合併戰役中勝出。在複雜的融資交易或是投資服務活動後面，金融業面對的是如何客制化和建立屬於自己企業專屬的金融服務平台，不僅僅是在金融專業形象建立或是產品服務的多樣化，更用以滿足各層次的客戶需求、加快交易服務和在市場上擁有獨樹一格的企業核心能耐。筆者深信，在未來新金融商品發行的速度上每家金控大都不至於有太大的落差，但唯獨在資訊平台的競爭距離上卻是可以拉大的。這裡面的原因不外乎是因為：1. 資訊平台的建置需要投入大量的人力及財務資源、知識的投入整合並且需要花費較長的時間，2. 金融商品的know-how可藉由資訊整合後更加系統化並在使用上更具效率性，3.建置兩岸三地或全球性的平台服務將是必須，因為在產業競爭全球化趨勢之下，客戶更需要的是跨疆界的金融服務。 本研究乃以A銀行金融產品開發部門PM參與導入外部技術的過程中，探討外部新技術及工具是否能成為銀行核心能耐一環。並發現此次外部技術已結合經內化過程的金融商品的know-how及業務規劃的執行方向的外化過程；並且經由此專案的執行，打破過去因組織界線而從未整合過的產品風險屬性共識，這也是在專案在執行之初並未預期到的回饋價值。所以從專案的執行過程，我們瞭解到執行專案的成員雖然包含公司各不同的部門，但唯有放棄原來組織的包袱，並極力尋求共識一起解決問題，才能在專案上取的極具價值的內化經驗與知識。