La marque apparait comme un élément permettant à l'entreprise d'obtenir un avantage concurrentiel significatif dans un environnement globalisé et de plus en plus disputé. Les entreprises ont peu de contrôle sur le bouche à oreille négatif, forme de dénigrement à la marque exprimé par le consommateur, et la globalisation des échanges entre individus par le biais d'internet ne fait qu'exacerber ce phénomène. Cette dépendance de l'entreprise au phénomène du bouche à oreille et l'importance du concept de la marque dans l'obtention d'un avantage concurrentiel sont à l'origine de la présente étude. Cette étude empirique a pour objectif d'examiner les variables permettant d'engendrer du bouche à oreille négatif envers la marque adverse chez le consommateur dans le domaine des jeux vidéo consoles haute-définition, autrement dit ses antécédents. Dans un premier temps, un échantillon regroupant 801 individus, francophones et anglophones, possesseurs d'une Xbox360 ou PS3, a permis d'identifier six variables (Fidélité véritable à la marque, la fiabilité de la marque, 1"identification à la communauté de marque, la connexion positive du concept de soi à la marque, une forte attitude positive, l'engagement envers la marque) ayant une influence positive et significative sur le désir de vengeance envers la marque adverse. Nous avons ensuite observé que ce désir de vengeance se traduit par une réaction comportementale chez le consommateur qu'est le dénigrement envers la marque adverse. Nous proposons enfin plusieurs recommandations managériales et soulignons les limites de cette recherche. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Dénigrement de marque, Bouche à oreille négatif, Jeu vidéo

À l'ère du 21ième siècle, les changements technologiques influencent le domaine marketing et modifient le monde de la communication. Face à ces changements, il est intéressant d'étudier le phénomène du bouche-à-oreille dans ce contexte technologique. Depuis de nombreuses années, les chercheurs et les gestionnaires en marketing se sont intéressés au bouche-à-oreille car il constitue un moteur important du comportement du consommateur. Par contre, très peu d'études à ce jour existent sur la mesure du bouche-à-oreille c'est-à-dire comment il est possible de quantifier et d'identifier les principales composantes du bouche-à-oreille. L'objectif de ce mémoire est d'élaborer une échelle de mesure du bouche-à-oreille dans le contexte des services électroniques d'un point de vue du transmetteur. Ce mémoire prend pour assise un article rédigé par Harrison-Walker en 2001. Cette auteure a élaboré une échelle de mesure du bouche-à-oreille comprenant 6 énoncés mesurant 2 dimensions du construit et constate qu'il serait intéressant de la peaufiner dans des contextes différents et d'y ajouter des dimensions. Une revue de la littérature sur le construit du bouche-à-oreille a permis d'identifier les dimensions et les énoncés de l'échelle de mesure élaborée dans le cadre de ce mémoire. Une enquête par questionnaires autoadministrés a été réalisée auprès de 218 répondants provenant d'un échantillon de convenance et d'un échantillon boule de neige. L'échelle de mesure initiale du bouche-à-oreille élaborée dans le cadre de ce mémoire comprenait 45 énoncés mesurant 8 dimensions du bouche-à-oreille. Suite à une série d'analyses en composantes principales, l'échelle de mesure finale du bouche-à-oreille comprend 13 énoncés mesurant 4 dimensions et 2 sous dimensions du bouche-à-oreille ce qui représente l'ajout de deux nouvelles dimensions et de 7 nouveaux énoncés comparativement à l'échelle d'Harrison-Walker (2001). Les résultats de cette étude démontrent que l'échelle mesure élaborée dans ce mémoire présente des niveaux de fiabilité et de validité très acceptables et forts intéressants. Tout de même, des recherches futures s'imposent afin d'améliorer la fiabilité et la validité de certaines dimensions. D'un point de vue théorique, cette étude contribue à l'avancement de la recherche sur la mesure du construit du bouche-à-oreille. D'un point de vue managérial, l'échelle de mesure devient un outil stratégique intéressant pour les gestionnaires d'entreprises de services en ligne désireux de quantifier le bouche-à-oreille et de connaître les facteurs qui l'influencent. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : bouche-à-oreille, échelle de mesure multidimensionnelle, services électroniques.

Québec Université Laval, Bibliothèque 2016

Les compétences auditives musicales développées, en partie, pendant les cours de formation auditive (FA),sont essentielles à la formation des musiciens afin d'accroître l'écoute intérieure (Rogers, 1984). Plusieurs auteurs s'accordent sur l'importance d'un bon développement de l'oreille comme base de tout progrès et activité musicale, telles que l'écoute et l'interprétation (Elliot 1993; Hallam et Bautista, 2012; Karpinski, 2000; King et Brook, 2016; Lake, 1993; Langer; 1953; McPherson, Bailey et Sinclair, 1997; Rogers, 1984; Rogers 2013; Upitis, Abrami, Varela, 2016). La transcription d'une dictée musicale étant l'un des moyens les plus utilisés pour développer l'écoute intérieure s'avère un défi pour de nombreux étudiants en difficulté (Cruz de Menezes, 2010;Hedges, 1999; Hoppe, 1991). Malgré l'importance de cette tâche, les processus sous-jacents à leur résolution ne sont pas encore bien compris, en particulier ceux reliés à la dictée de basse chiffrée. Cela pose un défi constant aux enseignants. Une meilleure compréhension des processus mentaux des apprenants engagés lors des tâches de dictée de basse chiffrée et de la façon dont les élèves les déploient pourrait apporter des solutions aux enseignants. De tels connaissances pourraient indiquer les approches pédagogiques à privilégier et les stratégies s'avérant efficaces pour aider les élèves à surmonter leurs difficultés. Afin de combler les lacunes dans ce domaine, cette recherche a été élaborée pour atteindre six objectifs principaux: a) énumérer les stratégies utilisées par les étudiants au début de leur formation universitaire; b) catégoriser les stratégies; c)identifier les stratégies les plus utilisées et les plus efficaces; d) analyser d'autres facteurs cognitifs qui peuvent influencer l'utilisation des stratégies, tels que la capacité de mémoire de travail auditive musicale et non musicale; e) analyser l'incidence de l'utilisation des stratégies et d'autres variables sur le degré de performance des dictées; f) vérifier si les stratégies et les résultats des dictées changent après une session de cours de FA. Pour atteindre ces objectifs, 66 étudiants débutant leur cours de musique universitaire ont participé à cette étude. Ils ont décrit les stratégies utilisées lors de la résolution de dictées harmoniques, passé deux tests de mémoire (musical et non musical) et répondu à un questionnaire afin de récolter des informations de base telles que leur sexe, leur instrument, leur style musical et la durée de leurs études musicales. D'une part, cette recherche a permis de répertorier et de catégoriser les stratégies utilisées pour résoudre les dictées de basse chiffrée de manière approfondie. D'autre part, à l'aide de corrélations, analyses de variances et de covariance, régressions et tests-t, cette étude a permis de comprendre le lien qui existe entre les stratégies et le degré de performance pour la résolution de dictées de basse chiffrée et de vérifier si l'utilisation des stratégies et les résultats des dictées ont changé dans le temps, après avoir suivi des cours de FA universitaire. De plus, nous avons vérifié la relation qui existe entre le degré de performance pour ce type de dictées et les capacités des mémoires auditives (musicale et non-musicale) et avec d'autres variables telles que l'instrument et l'âge de début des études musicales. Cette thèse est organisée en quatre chapitres : le chapitre 1 présente une revue de la littérature; Chapitre 2, la méthodologie; Chapitre 3, toutes les analyses qualitatives et quantitatives effectuées en réponse aux questions de recherche; et le dernier chapitre, discussion des résultats et conclusion. / Music aural skills, partly developed during ear training (ET) courses, are fundamental to musicians' training in order to develop inner audition (Rogers, 1984). Authors agree about the importance of a good ear development as the basis for all musical progress and activities, such as listening and performing (Elliot 1993; Hallam & Bautista, 2012; Karpinski, 2000; King & Brook, 2016; Lake, 1993; Langer; 1953; McPherson, Bailey & Sinclair, 1997; Rogers, 1984; Rogers 2013; Upitis, Abrami, Varela, 2016). Musical dictation transcription, being one of the most used ways to develop inner audition is a challenge to be faced by many students in difficulty (Cruz de Menezes, 2010; Hedges, 1999; Hoppe, 1991). Despite the importance of this task, the underlying processes are not yet fully understood, especially those related to figured bass dictation. This poses an abiding challenge for teachers. A better understanding of students' mental processes engaged during dictation tasks, and how students deploy such processes, could provide teachers with solutions. Results might suggest which pedagogical approaches to privilege, and which strategies might be effective to help students overcome their difficulties. To fill the gap in this field, this research was elaborated with six main objectives: a) list and count the strategies used by students at the beginning of their university education; b) categorize strategies; c) identify the most used and the most effective strategies; d) analyze other cognitive factors that may influence the use of strategies, such as musical and non-musical auditory memory span; e) analyze the impact of strategy usage and other variables on dictation performance levels; f) evaluate whether the dictation strategies and dictation results change after one ET course session. To reach these objectives, 66 students starting first year university music courses participated in this study. They described their strategies used during figured bass dictations, took two memory tests (musical and non-musical) and answered a questionnaire to indicate their gender, instrument, musical genre, and details about the duration of their musical studies. Firstly, this research allowed us to list and categorize the strategies used to solve figured bass dictations in a thorough way; Secondly, using correlations, analyses of variance and covariance, regressions, and T-tests, this study enabled us to understand the relationship of strategies to performance in harmonic dictation; and to verify if the use of strategies and performance in dictation changed over time, after taking university ear training courses. Moreover, we verified the relation between the performance in dictation and auditory capacities, as well as other variables such as instrument and age at start of musical studies. This thesis is organized into four chapters: Chapter 1 presents a literature review; Chapter 2, the methodology; Chapter 3, all qualitative and quantitative analyses done in response to the research questions; and at last, the discussion of results and conclusion.

La difficulté d'enseigner et d'acquérir les principes qui sous-tendent la lecture et l'écriture musicale est notoire, spécifiquement lorsque ces principes ne sont initiés qu'à l'entrée de la formation collégiale. Cette étude doctorale présente les résultats d'une analyse secondaire de données qui ont été recueillies lors d'une recherche antérieure (De Grâce, 2017) visant à déterminer comment l'utilisation d'un portfolio numérique soutenant le développement de l'autorégulation des apprentissages a pu favoriser la mise en œuvre d'une approche corégulée de l'enseignement de la formation auditive (FA) au collégial, dans la province de Québec, entre 2014 et 2016. Par le truchement d'une étude de cas explicative et l'usage de méthodes mixtes (Yin, 2018), trois questions ont balisé cette recherche : (a) Comment une enseignante a-t-elle procédé à la mise en œuvre d'une approche corégulée de la FA au collégial?, (b) Quelles sont les caractéristiques de l'environnement corégulé qui ont pu favoriser le rendement et la persévérance?, et (c) Comment cet environnement corégulé a-t-il pu influer sur le développement de l'autonomie des apprenantes et des apprenants? Les résultats à la première question attestent d'abord que mes attributs personnels comme enseignante (c.-à-d., mes valeurs, mes attitudes, et mes croyances) et l'accompagnement asynchrone que j'ai prodigué entre les cours en présentiel ont joué un rôle clé dans le développement des habitudes autorégulées de mes étudiantes et de mes étudiants. Deuxièmement, l'emploi d'une technique d'analyse par grappes brosse un portrait _- à partir de caractéristiques communes d'usage -- de trois types d'utilisateurs et d'utilisatrices dans cet environnement corégulé. Les résultats à la troisième question témoignent de l'apport incontestable de l'habileté des individus à se fixer des buts générant ainsi trois profils d'autonomie distincts. Finalement, cette recherche concourt à fournir des retombées au point de vue de la pratique par l'emploi (a) de stratégies actives dans un contexte hybride, (b) de questionnements métacognitifs, (c) d'échafaudage étayant l'autonomie dans un contexte de défis notoires, ainsi qu'en mettant en relief (d) l'apport de la recherche pédagogique innovante, initiée sur le terrain, en enseignement supérieur. / The teaching and learning of music reading and writing skills impart several challenges to higher education educators and corresponding challenges to students, especially when entering college. This doctoral dissertation presents the results of a secondary analysis, based on data sets that were generated in a previous study (De Grâce, 2017), to determine how the use of an ePortfolio based on self-regulated theory (SRL), helped foster a blended co-regulated approach in an ear training (ET) course at the collegial level in the province of Quebec from 2014 to 2016. Employing a mixed methods explanatory single case study methodology (Yin, 2018), three research questions were developed to delineate the case's boundaries: (a) How can a teacher establish a blended co-regulated environment in ET class at the college level?, (b) What are the characteristics of the co-regulated environment that might have implications for students' achievement and persistence?, and (c) How can a blended co-regulated environment, involving face-to-face meetings and a digital tool that scaffolds self-regulated learning, shape students as self-directed learners? Results to the first research question convey that my characteristics as a teacher (such as my values, my attitudes, and my beliefs) and the asynchronous distance monitoring I carried out (i.e., between face-to-face meetings) served to model my students SRL development. Employing a TwoStep cluster analysis technique, the answer to the second question outlines three subgroups of users based on similar use of the co-regulated environment characteristics. Results to the third question indicate learners need to adopt a take-charge approach based on the ePortfolio's SRL design, also referring to personal goal orientations prior to completing their ET tasks to evolve as self-directed learners in a co-regulated learning ET context. Implications for pedagogical practice and further research include (a) co-regulated practice-related examples using active learning principles in a new blended learning environment, (b) SRL prompting examples, (c) autonomy-supportive examples in a notoriously challenging teaching and learning context, and (d) the research benefits of supporting further teacher-led pedagogical innovations in higher education.

Cette thèse contribue à l’analyse du rôle des réseaux de relations sur le fonctionnement du marché du travail. Si les employeurs et les demandeurs d’emploi comptent fréquemment sur leurs contacts, la proportion d’emploi effectivement pourvus par le biais des réseaux de relations varie d’un espace géographique à un autre. Dans le premier chapitre, nous analysons, à partir d’un modèle d’appariement à la Pissarides (2000) avec réseaux de relations, l’influence potentielle du degré de spécialisation professionnelle de l’économie et de la diversité de l’origine immigrée des travailleurs dans la zone. Nous montrons que la hausse de la spécialisation influe positivement sur la circulation des offres d’emploi par bouche-à-oreille. Si l’origine est le seul critère qui influence la formation des liens, la hausse de la diversité de l’origine immigrée des travailleurs a par contre un impact négatif. Dans un second chapitre, nous réévaluons les résultats précédents dans un cadre théorique étendu : les travailleurs ont différents niveaux de qualification, certains sont déclassés et cherchent un meilleur emploi sur le tas. Nos résultats indiquent que la recherche sur le tas affecte négativement la distribution des offres d’emploi par bouche-à-oreille. Dans le troisième chapitre, nous montrons à partir des données de l’enquête Trajectoires et Origines de l’Ined/Insee (2008) que la hausse de la diversité de l’origine des travailleurs fluidifie la circulation des offres d’emploi par bouche-à-oreille. Toujours à partir des mêmes données,nous établissons, dans le quatrième chapitre, que les offres fournies par les contacts sont souvent peu appropriées aux compétences des travailleurs. / This work aims at contributing to analyze the role of word-of-mouth communication in the job matching process. If employers and job seekers are used to relying on their social relations, the percentage of jobs finally filled through socialnetworks varies between geographical areas. In the first chapter, we analyze, through a matching model of the labormarket à la Pissarides (2000) with social networks, the potential influence of the level of both professional concentration and ethnic diversity in the area. We find that the rise of professional concentration has a positive impact on the distribution of information through contacts. However, if ethnic origin is the single criterion influencing networks formation, it has a negative impact. In the second chapter, we re-evaluate the results of chapter one in an extended theoretical framework: workers have different level of qualification, some employed workers are overqualified and search on-the-job to improve their situation. Our results indicate that on-the-job search has a negative impact on the word-of-mouth communication process. In the third chapter, we show, from the French Trajectories and Origins survey from Ined/Insee (2008) that the rise of ethnic diversity has a positive impact on word-of-mouth communication in the labor market. Still from the same dataset, we find, in chapter four, that job offers provided by contacts are generally not appropriate to workers competences.

La thèse sur papiers analyse les impacts des faux avis en ligne sur les relations sur le marché. Une séquence structurée des études qualitatives et quantitatives explore les perceptions des consommateurs et leur comportement relativement aux faux avis et étudie les solutions possibles pour détecter la communication trompeuse. La recherche confirme l'importance du phénomène des faux avis en ligne pour le marché et la nécessité de mesures opportunes anti-tromperie; des solutions pratiques et un agenda de recherche sont suggérés. / The paper-based thesis analyses the impacts of fake online reviews on marketplace relationships. A structured sequence of qualitative and quantitative studies explores customer perceptions and behavior with regard to fake reviews and investigates possible solutions to detect deceptive communication. The research supports the importance of the phenomenon of fake online reviews for the market and the necessity of timely anti-deception measures; both practical solutions and research agenda are suggested.

Les avis de consommateurs en ligne (ACL) constituent une forme spécifique de bouche-À-Oreille en ligne, regroupant l’ensemble des informations positives ou négatives, numériques (notes) et textuelles (commentaires), déposées par des consommateurs sur des plateformes Internet de type marchande ou communautaire. Dans cette thèse, nous étudions l'impact des ACL sur les décisions d'achat. Nous considérons deux types d'information (ACL numériques et textuels), deux métriques principales des ACL (la valence ou note moyenne, le volume ou nombre d'avis) et deux niveaux d'analyse (les intentions d'achat, et les décisions d'achat effectives). Quatre études empiriques sur données individuelles et agrégées montrent que: (1) les ACL jouent le rôle d'un signal de qualité permettant de réduire le risque d'achat pour des biens d'expérience, (2) le volume ainsi que la valence des ACL expliquent significativement les décisions d'achat, (3) l'effet des ACL sur les décisions d'achat peut être plus ou moins fort selon certaines circonstances que nous mettons en avant. Nous discutons dans un dernier temps des implications pour la stratégie marketing en ligne des entreprises de e-Commerce. / Online consumer reviews (OCR) are conceptualized as a specific form of online word-Of-Mouth, gathering both positive and negative information, numerical (ratings) and textual (comments) information, and which are driven by consumers for consumers on Internet plateforms. In this dissertation, we study the impact of OCR on purchase decisions. We consider two kind of information (numerical and textual OCR), two main metrics of OCR (the valence or average rating, and the volume or number of reviews) as well as two levels of analysis (purchase intentions and actual purchase decisions). The results from four empirical studies on both individual and aggregated data show that: (1) OCR may efficiently signal quality and reduce perceived risk for experience goods, (2) OCR volume and valence have a significant influence on purchase decisions, (3) the effects of OCR on purchase decisions may be lower or stronger according to different moderating factors that we take into account. Last, we discuss managerial implications about firms' online marketing strategies.

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Bien que les recommandations d'un site web soit fréquentes et importantes, le marketing ne précise pas les raisons pour lesquelles une personne recommande un site web plus que d'un autre, ni les déterminants de ce comportement. En se basant sur une littérature interdisciplinaire comprenant le Marketing, les Systèmes d'Information et la Gestion des Connaissances, cette thèse présente un modèle du comportement de recommandation d'un site web. Le modèle proposé a été validé auprès de 776 internautes vietnamiens. Les résultats obtenus mettent en évidence l'importance de l'influence des bénéfices utilitaires et hédonistes procurés par le site web pour les deux interlocuteurs sur le comportement de recommandation par l'émetteur.