A Comunicação Organizacional é um instrumento precioso e imprescindível tanto como ferramenta auxiliar no planejamento estratégico integrado quanto na prevenção ou resolução de uma crise de imagem, sendo esta definida como uma entidade externa e uma construção mental que inclui ideias, sentimentos, atitudes, conceitos mentais e expectativas, e que pode afetar diretamente a relação da organização com o seu público (STERN; ZINKHAN; JAJU, 2001). As estratégias de Comunicação Organizacional interferem diretamente ainda na recuperação da credibilidade e na reconstrução da imagem corporativa após um incidente de crise. Este estudo apresenta estratégias de Comunicação Organizacional e de Gestão de Crise de Imagem adotadas pela Assessoria de Comunicação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul – Campus Caxias do Sul. Dois anos depois de ter sido instituído, em 2010, o IFRS Campus Caxias do Sul enfrentou uma crise ocasionada pelo atraso na conclusão da obra da sede definitiva, fato que ocasionou protestos dos alunos, pais e servidores da instituição e que foi amplamente divulgado pela imprensa O início do trabalho de Comunicação Organizacional se deu em 2013, a partir de um planejamento de comunicação estratégica. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória com os stakeholders (alunos, servidores, pais ou responsáveis e profissionais da imprensa), a fim de ampliar os conhecimentos sobre o contexto da crise. Após o diagnóstico da situação, foi realizado um Planejamento de Comunicação Organizacional e um Plano de Gestão de Crise de Imagem, com base no modelo de Timothy Coombs, elaborados para que a instituição pudesse recuperar a imagem abalada e a credibilidade do seu público de interesse. A implantação das estratégias de comunicação e do Plano de Gestão de Crise de Imagem foi planejada e executada em conjunto pela assessoria de comunicação e os gestores responsáveis pela instituição e resultaram em maior proximidade com o público e maior transparência nas relações, despertando o sentimento de pertencimento dos stakeholders em relação à instituição. / Organizational Communication is a precious and indispensable instrument as an auxiliary tool in integrated strategic planning and in the prevention or resolution of an image crisis, defined as an external entity and a mental construct that includes ideas, feelings, attitudes, mental concepts and Expectations, and that can directly affect the organization's relationship with its public (STERN; ZINKHAN; JAJU, 2001). The Organizational Communication strategies directly interfere in the recovery of credibility and in the reconstruction of the corporate image after an incident of crisis. This study presents strategies of Organizational Communication and Image Crisis Management adopted by the Communication Department of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Sul - Caxias do Sul Campus. Two years after it was instituted in 2010, The IFRS Campus Caxias do Sul faced an image crisis caused by the delay in the completion of the definitive headquarters work, a fact that provoked protests from students, parents and employees of the institution and was widely publicized in the press. The beginning of the work of Organizational Communication occurred in 2013, from a strategic communication planning. Initially, a qualitative exploratory research was carried out with the stakeholders (students, servants, parents or leaders and the press) in order to increase knowledge about the context of the crisis After the situation was diagnosed, an Organizational Communication Plan and an Image Crisis Management Plan, based on the Timothy Coombs model, were prepared so that the institution could recover the shaken image and the credibility of its target audience. The implementation of the communication strategies and the Image Crisis Management Plan was planned and carried out jointly by the communication advisor and the managers responsible for the institution, and resulted in greater proximity to the public and greater transparency in the relations, arousing the feeling of the stakeholders in relation to the institution.

[pt] Muitos pesquisadores e gerentes têm se empenhado na busca pela descoberta dos fatores que afetam o sucesso dos processos de mudança organizacional. Um dos fatores mais apontados na literatura sobre este tema diz respeito à resistência à mudança por parte de alguns atores organizacionais, em especial os pertencentes aos níveis hierárquicos mais baixos. Mas como será que estes indivíduos percebem a si mesmos e aos outros num processo de mudança organizacional? Como eles percebem o conteúdo e o gerenciamento da mudança? Qual o papel da comunicação nesse contexto? O presente trabalho tem como objetivo principal aprofundar a compreensão do papel da comunicação na construção do significado para os indivíduos e grupos em mudanças planejadas, e sua relação com aspectos comportamentais apresentados por estes. Para tanto, foi conduzido um estudo de caso longitudinal em uma empresa pública da esfera federal que vem passando por um processo de intervenção organizacional na área de Tecnologia da Informação com a implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos e do fluxo de trabalho. A metodologia da pesquisa baseou-se na triangulação de métodos, ou seja, na análise de documentos oficiais da organização, aplicação de questionários e entrevistas semi-estruturadas aos empregados em dois momentos distintos, e na observação-participante do pesquisador utilizando-se o método Pesquisa- Ação (THIOLLENT, 1997 e 2005), cuja adoção justifica-se pelo alto grau de envolvimento do autor com o projeto em estudo. Os resultados comprovam que a mudança organizacional é sensível ao aspecto relacional e temporal e que a ação e o comportamento humano nas organizações devem ser pensados como frutos da comunicação enquanto fator determinante na construção dos significados e das identidades sociais. Os resultados suscitam também alguns questionamentos acerca da problemática e conflitos vividos pelos médios gerentes num contexto de mudança e apontam para a necessidade de atentarmos para o fato de que eles são agentes, mas também são gente. / [en] A lot of researchers and managers have been trying to find the factors that affect the success of organizational change processes. One of the most mentioned factors in literature about this theme is the resistance to change on the part of some organizational actors, in special the ones belonging to the lower hierarchical levels. How these individuals realize themselves and the other in organizational change processes? How they realize the content and management of the change? What is the role of communication in a change context? This work aims to contribute to the comprehension of the communication role in the meaning construction for individuals and groups in planned organizational changes, as well as to understand its relationship with behavior aspects presented for them. For this purpose, it was conducted a longitudinal case study in a public federal organization that is performing an organizational change in the Technology of Information area: implantation of an electronic management system of documents and workflow. The research methodology was based on methods triangulation that comprehended the analysis of official organizational documents, application of questionnaires and semi-structured interviews to the employers in two different moments, and researcher participant observation by means of Action Research (THIOLLENT, 1997 and 2005) due to the high level of relationship between the researcher and the change project. The results showed that the organizational change is sensible to relational and temporal aspects and that human action and behavior in organizations should be thought as the results of communication as determinant to the meaning construction and social identity. The results also present some questionings about the conflicts experienced by middle managers in a change context and point to the necessity of realizing the fact that middle managers are change agents but they are also human beings.

This study aims to examine what competencies are expected from a strategiccommunicator 2019, as well as how education and the work field is cooperating.Expectations on competencies regarding the strategic communication profession and thecooperation between education and work field is analyzed based upon empirical data. Thedata is conducted from a combined quantitative and qualitative online-survey withstudents at the strategic communication at Umeå University (N = 45), and semi-structuredqualitative interview with associate professor at the program for strategic communicationat Umeå University and a selection of employees from six different companies within theprivate sector. Two different Likert-scales is used for measuring collaboration andcompetencies in the online-survey. Strategic communication theory and complexity theoryare used for discussion of the analyzed data. The results show that students find the levelof collaboration between education and work field to be low (mean score falls under 3 outof 7 for all the variables). However, the majority have been in touch with companieswithin strategic communication (68 percent). Education and work field show a low levelof cooperation, but both parts want to increase the collaboration. The only competencythat is mentioned by all three parties is to be creative. Generally, for all three parties, thereis a focus on subjective characteristics rather than technical and practical ability andcompetence. There is a natural development of a higher demand on communicativeorganizations and strategic communicators must therefore practice communication in itscomplexity and leave the transmission model in order to move toward aprofessionalization. The variety of competencies required can be explained fromcomplexity theory that the strategic communicator benefits from being complex andflexible to meet the demands from a complex society. Thus, the conclusion is that theresults show a need for an increased level of communication between education and workfield.

Esta tese tem como tema o discurso organizacional e suas relações com os processos de comunicação organizacional. Ao se verificar, na literatura acadêmica brasileira, a ausência de pesquisas que dedicassem um olhar exclusivo sobre o discurso organizacional em sua dimensão epistemológica, busca-se construir, com base em tal quadro, um arco teórico-epistêmico a respeito desse tipo de discurso. Nesse sentido, considera-se a fundamentação teórica elemento central para a constituição desta pesquisa. A partir do pressuposto de que a linguagem (VOLÓCHINOV, [1929] 2017) e o discurso (LACLAU; MOUFFE, [1985] 2015a, [1987] 2015b) constroem a realidade, propõe-se, com base nestes postulados, que o discurso organizacional seja pensado e caracterizado por meio da noção de gêneros do discurso, cujas principais contribuições teóricas encontram-se em Bakhtin ([1952-1953] 2016), Volóchinov ([1929] 2017) e Maingueneau (2008a, 2010, 2013, 2015). Adicionalmente, como forma de ilustrar as particularidades e as determinadas caracterizações do discurso organizacional, além das diferentes constituições materiais que pode assumir tendo em vista a noção de gêneros, realiza-se um exercício analítico, desde uma perspectiva discursivo-comunicacional, de abordagem de exemplos e contraexemplos de materiais de treze organizações, com foco nas produções da organização Secretaria do Tesouro Nacional (STN). Ao final da tese, são oferecidos alguns aportes conceituais para a compreensão do discurso organizacional. Apresentando natureza predominantemente teórica, o trabalho tem na pesquisa bibliográfica e na própria fundamentação seus elementos metodológicos fundamentais. / This study has as its theme the organizational discourse and its relations with the organizational communication processes. In the Brazilian academic literature, the absence of research that dedicated an exclusive view on the organizational discourse in its epistemological dimension, this research aims to construct, based on such framework, a theoretical-epistemic arc about this type of discourse. In this sense, the theoretical foundation is considered a central element for the constitution of this research. From the assumption that language (VOLOCHINOV, [1929] 2017) and discourse (LACLAU; MOUFFE, [1985] 2015a, [1987] 2015b) construct reality, it is proposed, based on this theoretical architecture, that the organizacional discourse can be considered a discourse genre, idea in which main theoretical contributions are found in Bakhtin ([1952-1953] 2016), Volóchinov ([1929] 2017) and Maingueneau (2008a, 2010, 2013, 2015). In addition, as a way of illustrating the particularities and certain characterizations of the organizational discourse, besides the different material constitutions that can be assumed in view of discourse genres, an analytical exercise is carried out from a discursive-communicational perspective, approaching examples and counterexamples from materials from thirteen organizations, with focus on Secretaria do Tesouro Nacional (STN) organization\'s productions. At the end of this thesis, some conceptual contributions are offered for the understanding of organizational discourse. With predominantly theoretical nature, this study has in its bibliographic research and in the foundation itself its fundamental methodological elements.

Taking into consideration the crucial role played by communication in organizations, the use of new technologies and strategies is been the objective of lots of companies, which aim to achieve, effectively, their internal and external publics. Among all tools currently available, there are the corporate blogs that, as blogs in general, are frequently modified web pages in which dated entries are listed in reverse chronological sequence. As a primary study, it was investigated how corporate blogs has been used by companies selected from the magazine Exame Melhores e Maiores 2007. In this study, was worth being highlighted the Blog Consultoria, maintained by Natura and identified as the greatest success among the companies analyzed. So the present research aims at the accomplishment of a case study about Natura s Blog Consultoria, by comprehending how the blog participates in the development of a relationship between the company and its consultants and what the blog users perception about the tool is. Natura, the leading company in the cosmetics sector, adopt the direct selling system to commerce its goods through consultants. Thirteen consultants answered a survey on their perception about the blog and, on the other hand, Natura answered about the webpage itself. The blog s content, published from May 5th to October 15th 2008, was studied according to its category and the number of comments posted. Taking for granted that the relationship between the company and its consultants is one of the aspects included in Natura s Development Plan in Brazil and analizing all data collected, it is possible to conclude that Blog Consultoria contributes to the organizational strategy and it s part of a range of tools and actions which complements one another, makes the consultory work viable and approximates Natura to its audience. / Considerando o papel crucial exercido pela comunica??o nas organiza??es, tem sido o objetivo de diversas empresas fazer uso de novas tecnologias e estrat?gias que visem a atingir, de uma forma mais efetiva, seu p?blico interno e externo. Dentre as ferramentas atualmente dispon?veis, est?o os blogs corporativos, que, assim como os blogs em geral, s?o p?ginas da internet freq?entemente atualizadas, que apresentam um conte?do organizado em ordem cronol?gica reversa. Como estudo piloto, foi investigada a forma pela qual o blog corporativo tem sido utilizado por empresas, selecionadas com base na revista Exame Melhores E Maiores de 2007. Nesse estudo inicial, mereceu destaque o Blog Consultoria, mantido pela Natura e identificado como o de maior sucesso entre as empresas participantes do estudo. Assim, o presente trabalho teve como objetivo a realiza??o de um estudo de caso acerca do Blog Consultoria da Natura, de modo a compreender a participa??o do blog no desenvolvimento do relacionamento com o p?blico de consultores, bem como a percep??o dos usu?rios do blog a respeito da ferramenta. A Natura, empresa l?der no setor de cosm?ticos, adota a estrat?gia de venda direta para comercializar seus produtos por meio de consultores. Participaram do estudo 13 consultoras, que responderam a um question?rio cujo objetivo era conhecer a percep??o dos visitantes sobre o blog. A Natura tamb?m respondeu a um question?rio contendo quest?es sobre o blog. O conte?do, postado no per?odo compreendido entre 5 de mar?o de 2008 e 15 de outubro de 2008, foi examinado em fun??o de sua categoria e do n?mero de coment?rios publicados. Analisados em conjunto, os dados permitem concluir que, tendo em vista que o relacionamento com os consultores ? um dos aspectos contemplados no plano de crescimento da empresa no Brasil, o Blog Consultoria contribui para a estrat?gia da Natura, por compor um conjunto de ferramentas e a??es que se complementam, viabilizam o trabalho de consultoria e aproximam a Natura desse p?blico.

This text takes a new approach to autoethnography by using personal narratives to analyze our work across multiple disciplines and subdisciplines. These stories feature authors working at the intersections of autoethnography and critical theory within a given organizational context. Organizations are not simply entities, but systems of meaning. As such they are sites of cultural practices and performances, and of domination, resistance and struggle. Working at the intersection of organizational studies and autoethnography, this book explores the ability of autoethnographic and personal narrative approaches to generate important, innovative, and empowering understandings of difference, discourses, and identities, while attending to the various powerful dynamics that are at play in organizations. These are stories of work, at work, and help to finally bring theory and direct exemplars together. / https://dc.etsu.edu/etsu_books/1130/thumbnail.jpg

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