Orientador: Euclides Custodio de Lima Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-19T14:16:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maia_AlinedeHolandaNunes_M.pdf: 3700887 bytes, checksum: 71b12b9188f1cbf0bbb183e524b7b49c (MD5) Previous issue date: 1994 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Estatística

Este trabalho tem como objetivo refletir sobre ações que possam contribuir na criação de mecanismos de defesa para o meio ambiente no processo de desenvolvimento de projetos de pesquisa em Instituições de Pesquisa, especificamente, o Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares IPEN. Para tanto, parte de valores éticos aplicados ao processo de desenvolvimento científico durante os períodos antigo, medieval e moderno, desvendando a cisão dos princípios éticos na natureza, bem como percorrendo o caminho da criação dos códigos de ética em pesquisa. Além disso, apresenta critérios que possibilitam preservar o meio ambiente durante a execução de projetos de pesquisa, por intermédio de diretrizes que contribuirão na elaboração de um código de ética ambiental. / The purpose of this work is to reflect about actions that may contribute to the creation of mechanisms to protect the environment in the development of research projects at Research Institutions, specifically the Nuclear and Energy Research Institute - IPEN. A brief review of part of the ethical values applied to the process of scientific development during the old, medieval and modern periods is presented, showing the split of the nature ethical principles. It is also reported an overview of the creation of codes of ethics applied to research institutions. Moreover, criteria are presented to settle guidelines to protect the environment during the development of research projec

As higher education becomes ever more universalised, and an increasingly fundamental driver in development of both human and technological capital, the need to assess and compare these capabilities has become an important feature of 21st century academia. Public debate over universities has crystallised around universities rankings. This dissertation explains the rise of the three main global university rankings and their relevance to universities on the periphery, in this case the Universidade de São Paulo. By looking first at their theoretical context and then at their methodological limitations, the dissertation shows that these rankings are inadequate measures of performance for modern research universities, and do not provide realistic or desirable goals for universities outside of the Anglo-American system. However, they do point to a variety of weaknesses within USP\'s system of evaluation, which are addressed with suggestions on how to improve evaluation. The final section builds on the incipient benchmarking movement to suggest a variety of different ways USP can engage with the need to compare and evaluate without the pitfalls of universal rankings. / Enquanto o ensino superior torna-se cada vez mais universalizado, e um fator determinante em desenvolvimento, tanto humano, quanto tecnológico, a necessidade de avaliar e comparar capacidades tornou-se um aspecto chave da academia no século XXI. O debate público sobre as universidades cristalizou-se no tema dos rankings. Esta dissertação busca explicar a predominância dos três maiores rankings globais, e sua relevância para as universidades de países emergentes, neste caso a Universidade de São Paulo. Analisando primeiro o seu contexto teórico e depois as suas limitações metodológicas, o trabalho revela que esses rankings são medidas inadequadas de desempenho para instituições modernas de pesquisa, e não fornecem nem metas realistas nem desejáveis para universidades fora do sistema Anglo-Americano. Todavia, os rankings apontam as várias ineficiências no sistema atualmente utilizado pela USP, e a necessidade de mudanças. A parte final propõe, com base num movimento incipiente de \"benchmarking\", alternativas a serem exploradas pela USP tendo em vista um maior engajamento na comparação internacional para sua avaliação, sem as armadilhas inerentes dos rankings.

Orientador: Sheila Canevese Rahal / Coorientador: Bruno Watanabe Minto / Banca: Maria Jaqueline Mamprim / Banca: Fernando De Biasi / Resumo: O estudo foi realizado com o objetivo de avaliar parâmetros cinemáticos dos membros torácicos e pélvicos de ovinos da raça Santa Inês, para constituir um banco de dados normativos e de avaliar a hipótese da influência da idade nos valores cinemáticos. Para tanto, foram utilizados 21 ovinos hígidos, fêmeas, separados em três grupos assim constituídos: Grupo 1 - com 7 animais com idade entre 8 e 12 meses; Grupo 2 - com 7 animais com idade entre 2 a 4 anos de idade e Grupo 3 - com 7 animais adultos com idade acima de 5 anos. Antes da coleta dos dados, os animais foram cabresteados e treinados a se locomoverem em espaço pré-determinado. Para cada animal, foram escolhidas cinco trilhas para o lado direito e cinco para o lado esquerdo. Os dados foram analisados e regularizados pelo programa de análise de movimento Nexus (Vicon). Foram registrados os valores angulares e a velocidade angular das articulações do ombro, cotovelo, carpo, coxofemoral, joelho e do tarso. Comparando-se os grupos, foram observadas algumas diferenças, tais como ângulo máximo (G1>G2), ângulo mínimo (G1<G2, G2<G3), deslocamento angular (G1>G2, G2>G3, G1>G3), velocidade angular máxima (G1>G2, G2>G3, G1>G3) e velocidade angular mínima (G1>G2, G1>G3) do carpo; deslocamento angular (G1>G3, G2>G3) e velocidade mínima (G1>G3, G2>G3) do ombro; ângulo mínimo (G1>G3, G2>G3) e deslocamento angular (G1<G3, G2<G3) do tarso; ângulo mínimo (G1>G3) e velocidade máxima (G1<G3, G2<G3) do joelho; velocidade máxima (G1>G2, G1>G3) e velocidade mínima (G1>G2) da articulação coxofemoral. Ocorreram variações entre grupos nos comprimentos dos membros torácicos e dos membros pélvicos. Foi possível concluir que a idade influenciou as diferenças de alguns valores cinemáticos entre os grupos / Abstract: The aim of this study was to evaluate kinematic parameters of the forelimb and hind limbs in Santa Ines healthy sheep to create a database. In addition, the study analyzed the influence of age on kinematic values. Twenty-one clinically healthy entire female sheep will be divided into three groups: Group 1 - seven animals aged from 8 to 12 months, Group 2 - seven animals aged from 2 to 4 years, and Group 3 - seven animals aged above to 5 years. Before start data collection, the sheep were trained to be conducted to walking in a pre-determined space at constant velocity. A minimum of 5 valid trials were obtained from the right and left sides of each sheep. Data were analyzed by use of a motion-analysis program (Vicon Nexus). Flexion and extension joint angles, and angular velocity were determined for the shoulder, elbow, carpal, hip, stifle, and tarsal joints. Significant differences were observed in some kinematic parameters between groups: maximum angle (G1>G2), minimum angle (G1<G2, G2<G3), angular displacement (G1>G2, G2>G3, G1>G3), maximum angular velocity (G1>G2, G2>G3, G1>G3), minimum angular velocity (G1>G2, G1>G3) of the carpus; angular displacement (G1>G3, G2>G3), minimum angular velocity (G1>G3, G2>G3) of the shoulder; minimum angle (G1>G3, G2>G3), angular displacement (G1<G3, G2<G3) of the tarsus; minimum angle (G1>G3), maximum angular velocity (G1<G3, G2<G3) of the stifle; maximum angular velocity (G1>G2, G1>G3), minimum angular velocity (G1>G2) of the hip. Differences between groups were observed in the length of the forelimbs and hind limbs. In conclusion, some differences in kinematic variables may be considered age-related / Mestre

Orientadores: Ellen Hardy, Maria José Martins Duarte Osis / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-11-27T12:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bento_SilvanaAparecidaFerreira_D.pdf: 1598414 bytes, checksum: 918d6e9b8147a560227b95c0e45413c5 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Introdução: Em 1996, foi aprovada a Resolução 196/96 sobre Pesquisa envolvendo Seres Humanos, do Conselho Nacional de Saúde (CNS)/ Ministério da Saúde. Essa Resolução estabelece que todas as pesquisas devem ser avaliadas por um Comitê de Ética em Pesquisa (CEP), registrado na Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (CONEP), que é responsável por coordená-los. A Resolução também define a composição, organização, atuação e atribuições dos CEP. Sujeitos e métodos: Realizou-se estudo descritivo com abordagens quantitativa e qualitativa. Na etapa quantitativa participaram 502 Coordenadores de CEP, dentre os 508 registrados na CONEP em 2006. Eles responderam um questionário estruturado, via telefone. Para análise dos dados, selecionaram-se 15 itens da Resolução 196 que todos os CEP deveriam cumprir. A variável dependente foi o número de itens cumpridos, analisada de duas formas: 1) dicotomizada em menos de 12 itens e 12 ou mais itens; 2) pelo escore médio dos itens cumpridos. Os CEP que cumpriam 12 ou mais itens foram considerados "adequados" e os que cumpriam menos de 12 "não adequados". Testou-se a associação entre o número de itens cumpridos e algumas características dos CEP, incluindo análise múltipla. Na etapa qualitativa, foram selecionados propositalmente 20 CEP localizados nas cinco regiões geográficas do país. Realizaram-se 80 entrevistas semiestruturadas com coordenadores, membros e pessoal administrativo. Procedeu-se à análise temática do conteúdo das entrevistas. Resultados: Apenas 3,2% dos CEP cumpriam todos os 15 itens selecionados e dois terços (66,3%) cumpriam 80% ou mais deles. Os itens menos cumpridos foram: elaboração de algum texto sobre ética e/ou bioética em 2006 (26,1%); membros eleitos pelos pares (43,4%); acompanhamento dos protocolos avaliados através de relatórios (54,6%). A porcentagem de CEP considerados adequados foi maior entre aqueles em que o Coordenador era do sexo feminino (71,3% - p<0,05), que avaliaram 60 ou mais protocolos em 2006 (73,1% - p<0,005), que tinham regimento interno próprio (69% - p<0,001). O escore médio de itens cumpridos foi significativamente maior quando o CEP respondia administrativamente a uma universidade/faculdade (p<0,05), o número de protocolos avaliados era de 60 ou mais (p<0,005); e quando os CEP tinham regimento interno próprio (p<0,001). Essa variável também foi a única associada ao maior número de itens cumpridos, na análise múltipla. Na etapa qualitativa, verificou-se que, de modo geral, os CEP possuíam funcionamento semelhante, a infraestrutura física foi considerada adequada, porém com ressalvas. Em geral, os CEP não faziam o acompanhamento das pesquisas aprovadas. A dificuldade mais enfatizada foi o excesso de trabalho e a falta de tempo dos coordenadores e membros para se dedicarem às atividades dos CEP, que se acumulavam com as demais atividades nas respectivas instituições que abrigavam os comitês. Referiu-se que os pesquisadores tendiam a ser resistentes quanto a enviar seus projetos para serem avaliados e aos pareceres emitidos. Conclusão: Apesar do grande avanço indicado pelo expressivo número de CEP, cuja maioria parece adequada à Resolução 196/96 e se esforça por desempenhar o seu papel, há várias dificuldades envolvidas nesse processo e existe necessidade de aprimoramento em vários aspectos da organização e funcionamento dos CEP. / Abstract: Introduction: In 1996, the National Health Council of the Brazilian Ministry of Health approved Resolution 196/96 concerning research involving human beings. This resolution establishes that all studies involving human beings must be evaluated by an institutional review board (IRB) registered with the National Commission for Ethics in Research (CONEP), the entity responsible for coordinating all IRBs in the country. The Resolution also established IRB composition, organization, role and attributions. Methods: A descriptive study was conducted with quantitative and qualitative approaches. In the quantitative approach, 502 IRB Coordinators answered a structured questionnaire by telephone. For data analysis, 15 of the most relevant items of Resolution 196/96, which all IRBs should follow, were evaluated. The dependent variable was the number of items complied with, analyzed in two ways: 1) dichotomized into less than 12 and12 items or more; 2) the average score of the items completed. The IRBs that completed 12 or more items were considered "adequate"; and those which complete less than 12 were considered "not adequate". The association between the number of items complied with and some characteristics of the IRBs was also tested, including multiple analyses. In the qualitative approach, twenty IRBs located in the five geographical regions of the country were purposely selected. Eighty semi-structured interviews were conducted with coordinators, members, user representatives, ad hoc consultants and administrative workers. A thematic analysis of the content of interviews was performed. Results: Only 3.2% of the IRBs complied with all the items selected and two thirds (66.3%) completed 80% or more of them. The items that were less followed by IRBs were: preparation of a text on ethics and/or bioethics (26.1%); members elected by peers (43.4%), and monitoring protocols through evaluation reports (54.6%). The percentage of IRBs considered adequate was higher among those in which the Coordinator was female (71.3% - p <0.05), those that evaluated 60 or more research protocols in 2006 (73.1% - p<0.005) and those having their own internal rules (69% - p<0.001). The average score of items completed was significantly higher among IRBs administratively dependent on a university/college (p <0.05), those that had assessed 60 protocols or more in 2006 (p<0.005) and when the IRB had its own internal rules (p<0.001). This last variable was also the only one associated with the greater number of items completed, in multivariate analysis. In the qualitative approach, it was generally found that the IRBs operated in a similar manner and their physical infrastructure was considered adequate, although with some restrictions. In general, the IRBs did not follow-up the studies that they approved. The most emphasized difficulty was overwork and lack of time for IRB coordinators and members to dedicate more fully to IRB activities as a consequence of their other duties in the institution where the IRB is located. It was mentioned that investigators tended to be unwilling to send their projects for evaluation and to challenge the reports issued. Conclusion: In spite of the great progress indicated by the significant number of IRBs, the majority of which seem to be adequate to the Resolution 196/96 and to be making an effort to carry out their roles appropriately, there are many difficulties involved in several organizational and functionality aspects which should be overcome. / Doutorado / Saúde Materna e Perinatal / Doutor em Ciências da Saúde

A Fundação Estadual de Amparo à Pesquisa do Rio Grande do Sul (FAPERGS) é o órgão do governo responsável pelo financiamento de projetos de pesquisa científica e tecnológica e está buscando justificar perante a sociedade estes investimentos, apresentando seus resultados e obtendo informações para auxiliar na orientação de políticas públicas de Ciência e Tecnologia (C&T). A presente dissertação visa a propor um grupo de indicadores que permita identificar os resultados de pesquisas e que auxilie às Fundações de Amparo à Pesquisa, em especial à FAPERGS, na composição de seu sistema de avaliação institucional. Para tanto, foram estudados sete projetos cujos resultados visam à melhoria e preservação do meio ambiente e verificados os resultados das pesquisas e seus impactos de inovação, sociais e de meio ambiente. O quadro de indicadores proposto, foi testado nos projetos e julgado por juízes, segundo critérios de validade, confiança, viabilidade, mensurabilidade, abrangência e relevância. Como conclusão, mostrou-se adequado para a avaliação dos casos considerados e suscetível de aprimoramento, a partir do estudo de um número maior e de diferentes tipos de projetos financiados por instituições de fomento à pesquisa.

Tese de mestrado. Gestão da Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Submitted by Juliana Paiva (julianammp@yahoo.com) on 2018-05-15T14:57:13Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ERENICE REIS SANTOS.pdf: 1793762 bytes, checksum: 9bf8660b2d42d4af08e70d1785f51120 (MD5) / Approved for entry into archive by Delba Rosa (delba@ufba.br) on 2018-05-15T15:41:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ERENICE REIS SANTOS.pdf: 1793762 bytes, checksum: 9bf8660b2d42d4af08e70d1785f51120 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-15T15:41:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO - ERENICE REIS SANTOS.pdf: 1793762 bytes, checksum: 9bf8660b2d42d4af08e70d1785f51120 (MD5) / Trata-se de estudo documental, descritivo, com abordagem quali-quantitativa, com o objetivo de: analisar a produção do conhecimento dos líderes de grupos de pesquisa que estudam educação e/ou ética em enfermagem. Para contextualizar o objeto, foi realizado um levantamento na Biblioteca Virtual de Saúde, aplicando-se os descritores Pesquisa em enfermagem, Grupos de pesquisa, Enfermagem, Educação e Ética. Tem como referenciais teóricos dados sobre educação, conhecimento, pós-Graduação e grupos de pesquisa. A coleta de dados foi realizada na Plataforma Lattes, especificamente nos diretórios de grupos de pesquisa e nos currículos Lattes dos líderes dos grupos de pesquisa que têm no título os termos educação, ética em enfermagem. As fontes de dados foram a base de dados do diretório de grupos de pesquisa do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico e o currículo lattes. Utilizaram-se as variáveis: caracterização dos líderes de pesquisa, nome do grupo, área predominante, instituição, região, tempo de existência do grupo, publicações de artigos dos últimos cinco anos,qualis dos periódicos das publicações, resumos em anais de congressos, livros e capítulos de livros.Os dados foram coletados e digitados em planilha eletrônica, para construção do banco de dados. Os dados quantitativos foram transcritos e processados pelo Data Analysis and Statistical Software - STATA v.12, enquanto os qualitativos foram transcritos, agrupados e utilizou-se como referência a proposta de prioridades em pesquisa em enfermagem, apresentada no Seminário Nacional de Pesquisa em 2013. Os resultados estão apresentados por meio de gráficos, quadros e tabelas. Foram selecionados 22 Grupos de Pesquisa em Educação e/ou ética em enfermagem. Desses, 18 estudam Educação em Enfermagem e quatro Educação e/ou Ética em Enfermagem. Esses somam 41 pesquisadores, a maioria do sexo feminino (87,8%). Os grupos possuem entre uma a cinco linhas de pesquisa. No período de 2010 a 2014, produziram 664 artigos científicos, 27 livros, 76 capítulos de livros, 306 resumos simples e 347 resumos expandidos, publicados em anais de congressos. O extrato que mais obteve publicações foi o qualis B2 com 156, seguidos de A2 e B1, com 146 cada. Conclui-se que este estudo evidencia a liderança feminina nos Grupos de Pesquisas em Enfermagem e a constatação da escassez de grupos de pesquisa no campo da ética em enfermagem, segundo registros no diretório de Grupos de Pesquisa do CNPq e os critérios de seleção. Viu-se que há mais investimentos por parte dos órgãos de fomento à pesquisa nas regiões Sudestes e Sul; há confluência entre as linhas de um mesmo grupo e a diversidade de temas distancia a produção científica das linhas de pesquisa. Estes resultados são preliminares e nos motiva a dar continuidade à pesquisa na busca de informações que retratem com maior abrangência a realidade da produção científica de todos os pesquisadores que estudam Educação e/ou Ética em Enfermagem. / The present dissertation brings a documentary and descriptive study with qualitative and quantitative approaches and it aims to analyze the knowledge production by leaders of research groups which focus on Education and/or Ethics in Nursing. In order to contextualize the object of study, we conducted a survey in the Brazilian Virtual Health Library using the following search entries: Research on Nursing, Research Groups, Nursing, Education and Ethics. Our theoretical framework is constituted by data on education, knowledge, post-graduation and research groups. Data collection was conducted in the Lattes Platform, more precisely in the directories of Research Groups. We have also analyzed the résumés – taken from the Lattes Platform - of professors who coordinate research groups which present the terms education, ethics in nursing in their titles. In our analysis, we used the directory of research groups of the National Council for Scientific and Technological Development as well as the Lattes Platform as data sources. The following variables were used: characterization of the research leaders, group name, predominant area, institution, geographic region, time of existence, number of published articles in the last five years, qualis of the periodicals in which these articles were published, abstracts in conference proceedings, books and book chapters. The data were collected and entered into an electronic spreadsheet and used to create a database. Quantitative data were transcribed and processed by the Data Analysis and Statistical Software - STATA v.12, while the qualitative data were transcribed and organized according to the priority system for research on Nursing proposed at the National Research Seminar, in 2013.The results are presented through graphics, charts and diagrams. We selected 22 research groups in Education and/or Ethics in Nursing. 18 of these 22 groups are studying Nursing Education while the other 4 groups concentrate on Education and/or Ethics in Nursing. These groups add up to a total of 41 researchers, mostly women (87,8%). The groups work on one to five different research lines. From 2010 to 2014, their academic production was made up by 664 scientific articles, 27 books, 76 book chapters 306 abstracts and 347extended abstracts published in conference proceedings. The extract of periodicals with the biggest number of publications was qualis B2 (156 articles), followed by qualis A2 and qualis B1 (146 articles each). As a conclusion, this study points out the female leadership in the research groups on Nursing and a lack of research groups in the field of Ethics in Nursing, according to the records in the CNPq Directory and the criteria selected. In addition, we noticed that the Southeast and South regions of Brazil receive bigger investments by funding agencies. There is a confluence among the research lines within the same group and the diversity of themes distance the scientific production from the research lines. These results are preliminary and motivate us to continue the search for information in order to have a more comprehensive perspective on the reality of the scientific production by all researchers studying Education and/or Ethics in Nursing.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação. / Made available in DSpace on 2012-10-24T01:36:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250016.pdf: 1241286 bytes, checksum: 9c20ed4966989c4965aed2e5af9e5196 (MD5) / Esta pesquisa buscou diagnosticar e analisar, num período histórico determinado (1998-2007), em textos da literatura especializada na área da pesquisa em Educação, como tem sido entendido o trabalho docente e questões a ele correlatas - suas funções, formação, profissionalização, competências e saberes. Trata-se, portanto, de averiguar o conteúdo teórico-metodológico dos textos referentes aos trabalhos e pôsteres apresentados nas reuniões anuais da ANPEd (Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Educação) nos grupos de trabalho Formação de Professores (GT 08) e Trabalho e Educação (GT 09). Tomamos como referência teórica o conceito de trabalho nas relações sociais capitalistas (conforme Marx, Lukács, Bhaskar, Duayer e Saviani). Destacamos a partir de pesquisas recentes algumas tendências: o empobrecimento da noção de conhecimento, a valorização da epistemologia da prática e o enaltecimento das competências na formação dos trabalhadores de modo geral e dos docentes, em particular. Apresentamos os delineamentos e repercussões destes três eixos, fortemente presentes nas políticas, na literatura e nas práticas do trabalho docente no país. No desenvolvimento do trabalho se discute em que sentido, os termos "formação", "profissionalização" e "trabalho docente" se relacionam hoje: a "profissionalização", articulada a uma determinada concepção de competência, calcada na experiência imediata, no saber/fazer, favorece o fortalecimento de uma concepção de formação de professores que secundariza a necessidade da compreensão dos fundamentos teóricos, epistemológicos e ontológicos, que embasam o trabalho docente. Afirmamos que a difusão de uma compreensão pragmática, praticista do trabalho docente, colabora para constituir um docente desintelectualizado, contribuindo para que a preocupação com a apropriação e socialização do conhecimento científico/elaborado, seja cada vez menor no interior das escolas.

A eficácia da estratégia de uma empresa é decidida, em última análise, pela maneira como os consumidores a percebem. Resultados operacionais, tais como vendas e lucros, são medidas que dependem do nível de valor agregado criado para os consumidores. Quanto mais alto esse valor, tanto melhor a estratégia. A vantagem competitiva se atinge criando mais valor que os concorrentes e o valor é definido pela percepção do consumidor. Esse trabalho tem por objetivo formular estratégias competitivas para o negócio de Poliuretano Termoplástico, na empresa FCC Fornecedora. O método de trabalho utilizado consistiu, inicialmente, na realização de uma pesquisa de satisfação de clientes. A seguir foi realizada a identificação das fragilidades e potencialidades do negócio, através da avaliação dos ambientes interno e externo, visando assim, à identificação de um conjunto de ações de melhoria coerentes às perspectivas do mercado. Através da utilização de uma matriz importância versus desempenho, a qual foi elaborada antes e após a implementação das ações, foi possível identificar que os atributos relacionados à qualidade e flexibilidade apresentaram significativo incremento em desempenho. / Efficacy of a corporation's strategy, at last, may be decided by the perception of the customers. Operational results, as profits or sales, are measurements that depend on the level of the psychological value transmitted to costumers. The higher this value, the better the strategy. Competitive advantages are accomplished through the creation of higher values than the competitors, and the value is defined by the perception of the costumers. The objective of this work is to implement strategies for the Thermoplastic Polyurethane business from FCC Fornecedora. The methodology initially applied was the customer satisfaction research. After that, were identified the fragilities and potentialities of the business, evaluating the internal and external environment, to find a set of actions or strategies that must be coherent with the market perspectives.Using a matrix importance vs. performance, before and after the implementation of that set of actions, was possible to identify the attributes related to quality and flexibility that present increase in corporation's performance.