Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-02-08T17:44:40Z No. of bitstreams: 2 Daniel DAndrea.pdf: 2431529 bytes, checksum: 995ad9c8aafae98c6c762dfa54d2c20a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-03-20T14:46:43Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Daniel DAndrea.pdf: 2431529 bytes, checksum: 995ad9c8aafae98c6c762dfa54d2c20a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-20T14:46:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Daniel DAndrea.pdf: 2431529 bytes, checksum: 995ad9c8aafae98c6c762dfa54d2c20a (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The main objective of this work is to analyse the impact caused by business model changes, mainly regarding the value proposition, over the clients´ perceived value, and consequently, its effect upon the captured value for the company. In addition, it has the further following objectives: the understanding of business model changes, and their impacts on other business model elements. The study was conducted in the Brazilian credit card sector and was designed and developed using three different methodological techniques: i) interviews with companies and with market experts; ii) on-line surveys with clients of a credit card operator (for measuring the clients´s perceived value before and after the change); and iii) a secondary data analysis also conducted with credit card operator clients, comparing the usage patterns in two periods (before and after the change). The findings not only confirmed the two proposed research hypothesis (a business model change impacts the clients´perceived value and also the value captured by the company), but also gave a quantitative indication of the degree of impact. Apart from this, the interviews revealed relevant findings about the business model change process in the sector, as well as the main challenges faced by companies. These findings provide a significant contribution for the research field of business models and perceived value, and further reveal useful lessons and practical implications for all those involved in these areas. / Este trabalho tem como objetivo principal a análise do impacto da mudança do modelo de negócio, principalmente da proposta de valor, sobre a percepção de valor dos clientes e, consequentemente, seus reflexos sobre a apropriação de valor por parte da empresa. Tem ainda como objetivos secundários, o entendimento das mudanças ocorridas no modelo de negócio e seus eventuais impactos sobre os outros elementos do modelo de negócio. O estudo foi conduzido no setor de cartões de crédito brasileiro e foi realizado por meio de três técnicas metodológicas distintas: i) entrevistas com empresas e especialistas do setor; ii) surveys on-line com clientes de uma administradora de cartões de crédito (buscando verificar a percepção de valor antes e depois da mudança do modelo de negócio); e iii) análise de dados secundários transacionais da base de clientes da administradora, também em dois momentos, antes e depois da mudança. Os resultados encontrados não só comprovaram as duas hipóteses do trabalho (a mudança do modelo de negócio impacta a percepção de valor e também a apropriação de valor), como deram uma indicação quantitativa do grau da mudança da percepção e da apropriação de valor, antes e depois da mudança do modelo de negócio. Além disso, as entrevistas realizadas trouxeram relevantes achados sobre o processo de mudança do modelo de negócio no setor de cartões de crédito, bem como os principais desafios enfrentados. Tais achados contribuem de forma significativa ao campo dos estudos em modelos de negócio e percepção de valor, como também fornecem aprendizados e implicações práticas às empresas do setor.

Submitted by Edson Gonçalves Lopes (celglopes@gmail.com) on 2014-01-08T19:30:55Z No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2014-01-28T18:25:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-03T15:52:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-03T15:52:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Conexão entre estratégia e conhecimento na criação de valor adicional para stakelholders expressivos - uma nova forma de organizar os contextos capacitantes.pdf: 1795661 bytes, checksum: 358d23b2871d911179a45d1df402614b (MD5) Previous issue date: 2013-12-19 / This work deals on strategy and knowledge, asking why organizations fail to leverage the knowledge assets that go beyond those defined by the organizational strategy and can generate additional value for its stakeholders expressive. These knowledge assets that are beyond those required by the roles and functions, here called 'cognitive surplus', could induce strategic flexibility, create distinctive intangible assets and generate additional value. However, the logic of the traditional strategy based on efficiency and rationality defines the demanded knowledge and creates a rule, a strategic rigidity that limits the space for contributions arising from the cognitive surplus that may not be directly related to the goals and targets established in the strategic plan. Another logic based in the cultures of participation, abundance and generosity is brought to account , in which the following boundary conditions can be observed: (i) cognitive surplus can be identified as rare, valuable, non substitutable, difficult to imitate and derived from long processes of development, therefore, they can distinguish the organization from the others of the sector; (ii) the cognitive surplus can induce new dynamics of operation for enabling contexts, and (iii) enabling contexts can act as potential places for disclosure, mobilizing and use of these surpluses. The research used, predominantly, the method, procedures, and qualitative techniques. Specialists who work as researchers and consultants with recognized projection in Strategy, Knowledge Management and People Management were interviewed. The results showed how organizations deal with the cognitive surplus; what organizations could do with the cognitive surplus; barriers that rise to the disclosure, mobilization and use of these surpluses; which governs the creation of current contexts; the existence or no interaction spaces intentionally constructed by organizations; the attitudes of members of organizations in relation to cognitive surplus; and, the perceived benefits which cognitive surplus can bring to the significant stakeholders of the organization. / Este trabalho tratar sobre estratégia e conhecimento, questionando o porquê das organizações deixarem de aproveitar os ativos de conhecimentos que transcendem aos definidos pela estratégia organizacional e que podem gerar valor adicional para seus stakeholders expressivos. Esses ativos de conhecimentos que estão além dos exigidos pelos cargos e funções, aqui denominados de 'excedentes cognitivos', permitiriam induzir flexibilidade estratégica, criar recursos intangíveis distintivos e gerar valor adicional. Entretanto, a lógica da estratégia tradicional, baseada na eficiência e na racionalidade, define os conhecimentos demandados e cria, via de regra, uma rigidez estratégica que limita o espaço para as contribuições decorrentes dos excedentes cognitivos que poderão não estar relacionados diretamente aos objetivos e metas estabelecidas no plano estratégico. Outra lógica baseada nas culturas da participação, abundância e generosidade é trazida à consideração, na qual as seguintes condições de contorno podem ser observadas: (i) os excedentes cognitivos podem ser identificados como raros, valiosos, não substituíveis, de difícil imitação e decorrentes de longos processos de desenvolvimento, logo, podem distinguir a organização das demais do setor; (ii) os excedentes cognitivos podem induzir novas dinâmicas de funcionamentos para os contextos capacitantes; e, (iii) os contextos capacitantes podem atuar como locais propícios à evidenciação, mobilização e uso desses excedentes. A pesquisa valeu-se, predominantemente, do método, procedimentos e técnicas qualitativas. Foram entrevistados especialistas que atuam como pesquisadores e consultores, com reconhecida projeção nas áreas de Estratégia, Gestão do Conhecimento e Gestão de Pessoas. Os resultados evidenciaram como as organizações lidam com os excedentes cognitivos; o que as organizações poderiam fazer com os excedentes cognitivos; as barreiras que se erguem à evidenciação, mobilização e uso desses excedentes; o que rege a criação dos atuais contextos capacitantes; a existência ou não de espaços de interação construídos intencionalmente pelas organizações; as atitudes dos integrantes das organizações em relação aos excedentes cognitivos; e a percepção dos benefícios que os excedentes cognitivos podem trazer para os stakeholders expressivos da organização.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 28 / Nenhuma / O aumento da concorrência faz com que as empresas se preocupem cada vez com a retenção de seus clientes. Um programa de fidelidade é uma das inúmeras estratégias utilizadas para envolver o cliente e buscar a lealdade à marca. Porém, algumas empresas ainda resistem na aplicação deste tipo de estratégia por terem dúvidas quanto aos resultados obtidos. O cliente percebe o valor de um programa de fidelidade? Um cliente compra um determinado produto ou serviço devido às vantagens que o programa de fidelidade lhe proporciona ou devido à sua lealdade à marca? Questões como estas foram analisadas nesse estudo para tentar compreender se os programas de fidelidade podem auxiliar na construção e manutenção da lealdade à marca. Para isso, foi realizado um quase-experimento, através de uma survey eletrônica com 243 consumidores de diversos estados brasileiros. O estudo analisou, através de um modelo conceitual proposto, três relações entre os diferentes construtos do modelo. A primeira relação analisou os efeitos dos e / The increase of competition make that companies worry about keep yours customers. A loyalty program is one of several strategies used to involve the customer and to search the brand loyalty. But, some companies still to hold on to apply this kind of strategy because they have doubts about the results got. The customer perceives the value of a loyalty program? The customer buy a certain product or service because the advantages that the loyalty program give to him or because he is loyal to the brand? Questions like this were analyzed in this study to try to understand if loyalty programs can to help to build and maintenance to the brand loyalty. It was carry out a quasi-experiment, through an electronic survey with 243 brazilian consumers from the several states of country. The study examined, through a conceptual model proposed, three relations between different constructs. The first relation analyzed the effects of reward schemes (types of rewards and timing of rewards) on the perception of value of a prog

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-07-01T14:03:39Z No. of bitstreams: 1 LeandroLumbieri.pdf: 886141 bytes, checksum: 6ee7275b847a2ca4bd72e6a1cbb6d145 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-01T14:03:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeandroLumbieri.pdf: 886141 bytes, checksum: 6ee7275b847a2ca4bd72e6a1cbb6d145 (MD5) Previous issue date: 2012 / Nenhuma / Esta dissertação teve por objetivo verificar a relação entre o nível de evidenciação de informações sobre o capital humano e a percepção de valor das empresas listadas na BM&FBOVESPA. O estudo foi conduzido à luz de duas teorias: agência e custo do proprietário. A teoria de agência pressupõe que a assimetria de informação entre as partes envolvidas numa relação contratual estabeleceria custos de agência. Essa perspectiva aponta a redução da assimetria através da evidenciação de informação como mecanismo de redução dos custos de agência. Em outra perspectiva, a teoria dos custos dos proprietários, ressalta que uma maior evidenciação poderia gerar custos para os proprietários, tais como: perda de mercado, à medida que torna pública as informações de caráter estratégico, possibilitando aos concorrentes reformularem suas estratégias e reconquistarem mercado, bem como os próprios custos de elaboração e divulgação destas informações. Considerando a revisão de literatura empírica realizada, este estudo difere dos demais, pois não foi encontrado nenhum estudo no Brasil referente ao nível de evidenciação do capital humano e sua percepção de valor pelo mercado. Também o presente estudo difere de qualquer pesquisa existente pelo fato de utilizar um novo índice de empresas da BM&FBOVESPA, que foi lançado em 02 de maio de 2011, denominado BRASIL AMPLO, com 153 papéis, com índice de negociabilidade de 99%, compondo o universo desta pesquisa. Desta população, foram selecionadas 21 empresas que disponibilizaram os relatórios anuais em suas páginas eletrônicas, no período de 2004 a 2010. O que resultou no total de 147 relatórios anuais analisados. A construção do nível de evidenciação dos recursos intangíveis de capital humano foi desenvolvida com base no modelo proposto por Macagnan (2005). A técnica de análise utilizada foi a de regressão linear múltipla com dados em painel. O principal resultado rejeita a hipótese de uma relação direta entre o nível de evidenciação voluntária do capital humano e a percepção de valor das empresas. O que confirma os pressupostos da teoria dos custos dos proprietários, em que uma maior evidenciação voluntária de informações representaria custos aos proprietários. Destaca-se, como contribuição para estudos futuros sobre nível de evidenciação de capital humano, a análise da importância deste capital para cada setor. Isso porque a percepção de valor do capital humano pode variar segundo o setor. / This thesis aims to investigate the relationship between the level of disclosure of information on human capital and the value perception of the companies listed on BM&FBOVESPA. The study was conducted under the light of the agency theory, which indicates that in an inefficient market, due to the informational asymmetry and greater disclosure would reduce the agency costs. In another perspective, the theory of the cost of the owners, points out that greater disclosure could generate costs for owners. Costs such as loss of market share, as the strategic information becomes public, allowing competing companies reformulate their strategy and conquer markets. The present study differs from any existing research because it uses a new index of BM&FBOVESPA companies which was released on May 2, 2011, called BRASIL AMPLO, with 153 papers with negotiability index of 99%, apart from the fact of not having found any study in Brazil regarding the level of disclosure of human capital and his perception of the market. The method driven by research is the deductive and to meet the goals proposed in this study must be carried out using descriptive research, this research has a quantitative nature and is classified as a documentary research. The sample consists of 21 companies in the period 2004 to 2010, the annual reports were collected from its websites. The construction of the level of disclosure of intangible resources of human capital was developed based on the model proposed by Macagnan (2005). The analysis techniques used were multiple linear regression with panel data.The main result rejects the hypothesis of a direct relationship between the level of voluntary disclosure of human capital and perceived value of companies. This confirms the assumptions of the theory of costs where owners of greater voluntary disclosure of information would cost to owners. Stands out as a contribution to future studies on level of disclosure of human capital, the analysis of the importance of capital for each sector. This is because the perceived value of human capital may vary according to sector.

O Brasil ocupa, atualmente, posição destacada no cenário mundial como produtor e exportador de carne de frango, gerando empregos e a permanência do homem no campo. Pesquisas demonstram que o consumo da carne de frango, em escala mundial, cresce a taxas maiores que o das outras carnes, porém ainda sendo suplantado pelo consumo de carne bovina. Porém, apesar da crescente demanda e do grande fluxo de valores que envolvem a cadeia avícola, a percepção dos consumidores sobre a carne de frango ainda carece de atenção por parte dos pesquisadores. Desta forma, buscou-se neste trabalho verificar quais os atributos componentes da imagem da carne de frango, qual a imagem central deste produto, quais as percepções de valor do consumidor sobre este tipo de carne e quais as dimensões determinantes para a compra do produto. A metodologia utilizada foi classificada como pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados evidenciam que o consumidor percebe a carne de frango como um produto saudável, de preço acessível, versátil e leve. Porém, aspectos negativos levantados pelos consumidores, tais como a crença na presença de hormônios merecem atenção por parte de pesquisadores e fabricantes. Em relação à intenção de compra, o trabalho mostra que as dimensões da imagem configuradas como racionais, funcionais, sensoriais e físico-materiais são as mais significativas para a intenção de compra do produto. Percebeu-se, assim, a multiplicidade de atributos e dimensões envolvidas na constituição da imagem e na intenção de compra do produto avaliado, o que remete à possibilidade de atuação dos profissionais do marketing e da cadeia avícola em variáveis específicas, influenciadores ou inibidoras do comportamento de compra do consumidor de carne de frango. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-29T11:56:58Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Ricardo Antonio Reche.pdf: 1754550 bytes, checksum: 5ea72dfba854ff8e7ef19024993c12e6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-29T11:56:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Ricardo Antonio Reche.pdf: 1754550 bytes, checksum: 5ea72dfba854ff8e7ef19024993c12e6 (MD5) / Brazil is currently featured at an important position on the world market as a chicken meat producer and exporter, what generates jobs and the permanence of man living on farms. Research shows that the consumption of chicken meat worldwide is growing at rates higher than other kinds of meat, but still being supplanted by the consumption of bovine meat. However, despite the growing demand and the large money flow that involves the poultry chain, the consumer perceptions about chicken meat still needs attention from researchers. Therefore, this study sought to determine which are the attributes contituent of the chicken meat image, what is the central image of this product, what are the consumer’s value perceptions about this kind of meat and what are the determining factors to buy the product. The methodology used was classified as an exploratory research, with a qualitative and quantitative approach. The results show that the consumers perceive the chicken meat as healthy, affordable, versatile and easy-digestive option. However, negative aspects raised by consumers, such as the belief in the presence of hormones, deserve attention from researchers and producers. In relation to the purchase intent, the work shows that the dimensions of the image set as rational, functional, sensorial and physico-material are the most significant for the intention of buying the product. It was noticed, thus the multiplicity of attributes and dimensions involved in setting up the image and intention to purchase the product assessed, which refers to the possibility of action of professionals of marketing and of the poultry chain in specific variables, influencing or inhibiting behavior consumer purchasing of chicken meat.

O Brasil ocupa, atualmente, posição destacada no cenário mundial como produtor e exportador de carne de frango, gerando empregos e a permanência do homem no campo. Pesquisas demonstram que o consumo da carne de frango, em escala mundial, cresce a taxas maiores que o das outras carnes, porém ainda sendo suplantado pelo consumo de carne bovina. Porém, apesar da crescente demanda e do grande fluxo de valores que envolvem a cadeia avícola, a percepção dos consumidores sobre a carne de frango ainda carece de atenção por parte dos pesquisadores. Desta forma, buscou-se neste trabalho verificar quais os atributos componentes da imagem da carne de frango, qual a imagem central deste produto, quais as percepções de valor do consumidor sobre este tipo de carne e quais as dimensões determinantes para a compra do produto. A metodologia utilizada foi classificada como pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados evidenciam que o consumidor percebe a carne de frango como um produto saudável, de preço acessível, versátil e leve. Porém, aspectos negativos levantados pelos consumidores, tais como a crença na presença de hormônios merecem atenção por parte de pesquisadores e fabricantes. Em relação à intenção de compra, o trabalho mostra que as dimensões da imagem configuradas como racionais, funcionais, sensoriais e físico-materiais são as mais significativas para a intenção de compra do produto. Percebeu-se, assim, a multiplicidade de atributos e dimensões envolvidas na constituição da imagem e na intenção de compra do produto avaliado, o que remete à possibilidade de atuação dos profissionais do marketing e da cadeia avícola em variáveis específicas, influenciadores ou inibidoras do comportamento de compra do consumidor de carne de frango. / Brazil is currently featured at an important position on the world market as a chicken meat producer and exporter, what generates jobs and the permanence of man living on farms. Research shows that the consumption of chicken meat worldwide is growing at rates higher than other kinds of meat, but still being supplanted by the consumption of bovine meat. However, despite the growing demand and the large money flow that involves the poultry chain, the consumer perceptions about chicken meat still needs attention from researchers. Therefore, this study sought to determine which are the attributes contituent of the chicken meat image, what is the central image of this product, what are the consumer’s value perceptions about this kind of meat and what are the determining factors to buy the product. The methodology used was classified as an exploratory research, with a qualitative and quantitative approach. The results show that the consumers perceive the chicken meat as healthy, affordable, versatile and easy-digestive option. However, negative aspects raised by consumers, such as the belief in the presence of hormones, deserve attention from researchers and producers. In relation to the purchase intent, the work shows that the dimensions of the image set as rational, functional, sensorial and physico-material are the most significant for the intention of buying the product. It was noticed, thus the multiplicity of attributes and dimensions involved in setting up the image and intention to purchase the product assessed, which refers to the possibility of action of professionals of marketing and of the poultry chain in specific variables, influencing or inhibiting behavior consumer purchasing of chicken meat.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-05-22T17:57:59Z No. of bitstreams: 1 Paulo Ferreira Guimaraes.pdf: 2675378 bytes, checksum: a280aaa9dfb80451dede9aeeb5020a24 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T17:57:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Ferreira Guimaraes.pdf: 2675378 bytes, checksum: a280aaa9dfb80451dede9aeeb5020a24 (MD5) Previous issue date: 2017-02-20 / This research, through a case study carried out in a company providing services in the audiovisual area, sought, through the application of sustainable project management, to analyze the influence of innovations on ecoefficiency in events, especially corporate events. The event sector begins to move towards sustainable events, in which the use of recycling techniques, selective collection of waste, conscious use of water, even more with the current water crisis, become increasingly common practices and that corroborate to satisfy the concept of the Triple Bottom Line (TBL). In order to anticipate and mitigate to the maximum the problems that negatively affect and influence the TBL, this study proposed a prior analysis of what is possible to mitigate during the execution of the event and not only treat the post-event, that is. After the generation of waste. One of the ways to achieve this goal is through innovations, which are presented in a dynamic way and promote a constant evolution, whether in equipment or processes. The application of these innovations was the object of study in this work, with the intention of showing how they can be applied to help in the ecoefficiency of the events. With a comparative approach between solutions and equipment that do not use innovations aligned with sustainable demands and others that have such requirements, we sought to analyze how innovations can collaborate with events to become more assertive about what we all seek, not Only in events, but for our planet, which is to use resources in a rational way, so that it does not compromise the needs of future generations. The case study developed through a qualitative and exploratory research sought to find correlations between the innovations and their potential to add value, both to clients contracting the events and to the participants of the same, either through the return on the investment made or through the perception of value observed by the participating public. As a basis for this study framework, several measurements were carried out and analyzed, comparing the proposed solutions, analyzing their collaborative potential for ecoefficiency in events. The main result was a total collaboration of the eco-efficient innovations proposed for sustainability in events. The analyzes showed that all the innovations proposed were totally satisfactory in the two dimensions that cover eco-efficiency, that is, the environmental and the economic. / Esta pesquisa, por intermédio de um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços na área de audiovisual, buscou, por meio da aplicação da gestão de projetos sustentáveis, analisar a influência das inovações sobre a ecoeficiência em eventos, em especial eventos corporativos. O setor de eventos começa a ter uma movimentação em busca de eventos sustentáveis, nos quais o uso de técnicas de reciclagem, coleta seletiva de resíduos, uso consciente das águas, ainda mais com a crise hídrica atual, tornam-se práticas cada vez mais usuais e que corroboram para satisfazer o conceito do Triple Bottom Line (TBL). Com o objetivo de se antecipar e mitigar ao máximo os problemas que atingem e influenciam de forma negativa o TBL, este estudo propôs uma análise prévia do que é possível se mitigar durante a execução do evento e não tratar somente o pós-evento, ou seja, após a geração dos resíduos. Uma das formas de alcançar este objetivo é por meio das inovações, as quais se apresentam de forma dinâmica e promovem uma constante evolução, sejam elas nos equipamentos ou nos processos. A aplicação dessas inovações foi o objeto de estudo neste trabalho, com o intuito de mostrar como as mesmas podem ser aplicadas para ajudar na ecoeficiência dos eventos. Com uma abordagem comparativa entre soluções e equipamentos que não utilizam inovações alinhadas com as demandas sustentáveis e outros que possuam tais requisitos, buscou-se analisar como as inovações podem colaborar com os eventos para que se tornem mais assertivos em relação ao que todos buscamos, não só nos eventos, mas sim para o nosso planeta, que é utilizar os recursos de forma racional, para que não se comprometa as necessidades das gerações futuras. O estudo de caso desenvolvido por meio de uma pesquisa qualitativa e exploratória procurou encontrar correlações entre as inovações e seu potencial de agregar valor, tanto aos clientes contratantes dos eventos como aos participantes dos mesmos, seja por meio do retorno sobre o investimento realizado ou pela percepção de valor observada pelo público participante. Como base deste arcabouço de estudo foram realizadas e analisadas diversas medições, comparando as soluções propostas, analisando seu potencial colaborativo à ecoeficiência em eventos. Como principal resultado, identificou-se uma total colaboração das inovações ecoeficientes propostas para a sustentabilidade em eventos. As análises desenvolvidas mostraram que todas as inovações propostas foram totalmente satisfatórias nas duas dimensões que abrangem a ecoeficiência, ou seja, a ambiental e a econômica.

Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-04T01:03:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003712 bytes, checksum: d6fa4344f3c3bbc7e1a66ac65c18a30c (MD5) / Rejected by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br), reason: Thiago, boa noite Peço que ajuste os itens abaixo: 1. O título do trabalho deve ser em letras maiúsculas 2. Está sem paginação, é necessário incluir a paginação a partir da introdução, mas contando o elementos pré-textuais. Qualquer dúvida, fico à disposição Mayara on 2018-05-04T23:06:37Z (GMT) / Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-05T00:15:16Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-05-05T00:22:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) Previous issue date: 2018-04-06 / Este trabalho trata da servitização e criação de valor em relacionamentos de fornecimento de dispositivos e equipamentos médicos no Brasil. Essa questão é relevante uma vez que a competição no mercado é elevada e a diferenciação pela adição de serviços pode ser uma opção para se manter competitivo. Nesse contexto, o objetivo desse trabalho foi investigar como a servitização em seus diferentes níveis pode impactar a percepção de valor do cliente. Utilizou-se as teorias de criação e cocriação de valor, a lógica dominante de serviço, servitização e seus diferentes níveis, bem como o cuidado baseado em valor de forma a entender a relação entre fornecedor e hospital e como a percepção de valor deste é relevante para a escolha de produtos e serviços. A pesquisa de campo foi de natureza qualitativa. Foi conduzido um estudo de caso na instituição Beneficência Portuguesa de São Paulo. Análise de documentos, observações e entrevistas não estruturadas com gestores da instituição foram utilizadas para a coleta de dados. Os principais resultados obtidos foram: serviços agregados são determinantes como potencial competitivo para as empresas; o balanço adequado entre flexibilidade na customização de sistemas produto-serviço e a padronização para otimizar custos é algo essencial para a competitividade; e quanto maior o nível de servitização e o consequente grau de complexidade na tomada de decisão, maior o grau de confiança necessário entre os atores. Esse estudo apresentou como principais contribuições gerenciais, a revelação de como a servitização e seus níveis podem contribuir para aumentar a percepção de valor de hospitais em relação a seus fornecedores; como os diferentes níveis de sistema produto-serviço podem ser traduzidos para o mercado de saúde; e a caracterização de um nível complexo de servitização que é aderente à ideia de cuidado baseado em valor. / This work is about servitization and value creation in medical devices and equipment supply relationships in Brazil. This issue is relevant since the competitive and complex health care market environment make suppliers search differentiation new ways offering proposals with higher added value. Therefore, this work objective is to investigate how servitization and its different levels can impact the value perception. Value creation and co-creation, servicedominant logic, servitization and its different levels, and value based health care theories were considered to understand the relationship between supplier and hospital and how its value perception is relevant for products and services selection. The field research was qualitative. A case study was conducted in Beneficência Portuguesa de São Paulo institution. Documents analysis, observations and unstructured interviews with institution managers were used to data collection. The main results were: added services are determinants in companies’ competitive potential; the adequate balance between flexibility in product-service systems customization and standardization to optimize costs is essential to competitiveness; and the higher the servitization level and its consequent complexity level, the bigger trust level is necessary between the stakeholders. This study main contributions are the disclosure of how servitization and its levels can contribute to increase hospital’s value perception related to suppliers, how different product-service systems levels can be translated the health care market, and the description of the most complex level of servitization and its adherence to the value-based health care.