O Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. O setor sofreu grande expansão e, no ano de 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos e tornou-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. Esses empregos apresentam os benefícios do vínculo empregatício em um momento em que a economia está baseada, em grande parte, na precarização do trabalho e no desemprego estrutural. Tendo em vista o seu crescimento, a presença de características do trabalho taylorista nessa atividade e as informações obtidas por uma pesquisa realizada anteriormente por Scolari (2007), o presente trabalho se propôs a estudar o call center para melhor entender a sua organização. Como principal objetivo, apresenta-se a análise das vivências de Prazer e Sofrimento no trabalho entre os operadores do call center. Foi realizada uma pesquisa qualitativa que, como meio de investigação, utilizou a estratégia de estudo de caso. Como método de análise dos dados qualitativos, utilizou-se a análise de conteúdo. A pesquisa obteve como resultado a elaboração de 34 categorias iniciais, 8 categorias intermediárias e 3 categorias finais que foram estudadas com um referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho, do autor francês Christophe Dejours. Como resultados, a pesquisa possibilitou a melhor compreensão da percepção dos operadores de como seu trabalho está estruturado, detectou a presença de fatores que geram prazer e de fatores que geram sofrimento na atividade bem como as mediações no trabalho que proporcionam um equilíbrio de sensações pelo sentimento dicotômico, antagônico e controverso que é gerado pelo prazer e pelo sofrimento. Além disso, o estudo possibilitou a verificação de como a atividade interfere na vida pessoal e profissional dos operadores de call center em aspectos positivos, entre eles, melhora na forma de expressão, desenvolvimento da comunicação, maior educação e em aspectos negativos os quais incluem, entre outros, sedentarismo, em alguns casos com ganho de peso, cansaço mental, cansaço físico e estresse. / The Call center is a structure that aims at the attendance customers through the use of a terminal of computer and a telephonic device. The sector had great expansion and in the year of 2006 it was responsible for generation of 60 thousand jobs direct. Became a attractive form of contact and businesses for public companies and private branch. These jobs present benefits of employment bond at a moment where economy is based, in majority, the reduction of work and structural unemployment. Considering the growth of sector, the presence of Taylorism characteristics at these activities. Using information obtained by Carolina Scolari (2007) research, this work is proposed to study Call Center and understand your organization. Presenting main objective analysis of experiences Pleasure and Suffering in work between operators of call center. A qualitative research was carried through. The strategy of case study was used in this work. As method of research of qualitative data was used content analysis. The research got as resulted the elaboration of 34 initial categories, 8 intermediate categories and 3 final categories that had been studied through a theoretical referential of the psychodynamic of Work, of Christophe Dejours, French author. As results the research made possible the best understanding perception of operators as its work is structuralized, of factors that cause to pleasure and suffering in this activity. As well mediations in work that to proportion a equilibrium of sensations for dichotomous, antagonistic and controversial feeling. Created from pleasure and suffering sensations. The study also showed interference in personal and professional life of these workers. This interference improve the comunication, expression and education. But the negative interference includes inactivity, weight gain, physical and mental fatigue.

A construção desta tese está alicerçada na inter-relação entre profissionais e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), no que diz respeito às questões relativas a saúde mental relacionada ao trabalho. Existem atualmente propostas relativas a políticas e ações voltadas à saúde dos trabalhadores, porém o campo de práticas, neste contexto, não tem produzido respostas significativas para atender as demandas de sofrimento psíquico do trabalho. Assim, esta pesquisa se propôs a compreender de que modo os profissionais da saúde percebem a saúde mental relacionada ao trabalho vivenciada pelos usuários do SUS. O embasamento teórico e metodológico está fundamentado na Psicodinâmica do Trabalho e nas teorias voltadas para a Saúde Mental e Trabalho. O método de pesquisa foi baseado na Psicodinâmica do Trabalho, em que foi realizada uma adaptação da proposta strictu sensu, sendo composta pela pré-pesquisa, pesquisa propriamente dita e pela perlaboração como validação. Participaram da pesquisa mulheres e homens que atuam como profissionais da saúde no SUS. O material de análise e interpretação resultou de 15 entrevistas individuais e 4 coletivas, totalizando 69 participantes. Além disso, registros realizados no diário de campo também integraram o material analisado, fundamentando assim a observação clínica. Os resultados se propuseram a atender aos objetivos da investigação e originaram cinco eixos-temáticos, sendo estes: Trabalho e Subjetividade: Entre Saberes e Fazeres; Saúde Mental e Trabalho no SUS: Articulações em Rede; Organização do Trabalho nos Serviços do SUS; Produção de Saúde e Adoecimento no Trabalho; Pesquisa-Intervenção como Possibilidade de Reflexão-Transformação. Ao falar do trabalho, é necessário dizer sobre o trabalhador, desse modo, esta pesquisa abordou tanto as especificidades do fazer desses profissionais, quanto a dinâmica de prazer e sofrimento vivenciada por eles. Observou-se que a percepção sobre a saúde mental relacionada ao trabalho dos usuários é atravessada pelo reconhecimento da centralidade do trabalho e do potencial criativo/destrutivo dos modos de trabalhar. Identificou-se a elaboração de estratégias defensivas e estratégias de resistência para lidar com as adversidades do trabalho. Para que seja possível colocar em circulação a Clínica do Trabalho para os usuários-trabalhadores, é primordial a constituição de uma Clínica do Trabalho Institucional voltada para os profissionais da saúde. Enfatiza-se assim, a importância dos espaços de fala e escuta, em que os profissionais do SUS possam compartilhar aquilo que faz sofrer no meio laboral, dando a esta carga psíquica um lugar de potência e transformação. A partir desse acolhimento poderão então estar disponíveis para um cuidado integral e humanizado, relativo a saúde dos trabalhadores-usuários, colocando em movimento um olhar permeado pela Clínica do Trabalho. / This thesis construction is based in the interrelationships between professionals and users of the Unified Health System (SUS), in relation to the mental health related issues related to work. Currently, there are proposals for policies and actions aimed at the workers' health, but the field of practices, in this context, has not produced meaningful answers to meet the demands of mental suffering from work. Thus, this research intends to understand how the health professionals perceive the work related mental health experienced by the SUS users. The theoretical and methodological basement is based on the Psychodynamics of Work and the theories focused on Health Mental and Work. The research method was based on Work Psychodynamics, in which the strictu sensu proposal was adapted, being composed by pre-research, research per se, and working through as validation. Women and men who work as health professionals in the SUS participated in the research. The analysis and interpretation material resulted from 15 individual and 4 collective interviews, totaling 69 participants. In addition, records made in the field diary also integrated the analyzed material, thus grounding the clinic observation. The results set out to meet the objectives of the research and originated five thematic axes, these being: Work and Subjectivity: Between knowledge and making; Mental Health and Work in SUS: Network Joints; Work Organization in the SUS Services; Health Productions and Illness at work; Research- Intervention as a Reflection-Transformation Possibility. When talking about work, it is necessary to tell about the worker, in this way, this research addressed both the specificities of the work of these professionals, and the dynamics of pleasure and suffering experienced by them. It was noted that the user’s perception about work related mental health is crossed by the recognition of the centrality of work and the creative/destructive potential of the ways of working. It was identified the elaboration of defensive and resistance strategies for dealing with adversity at work. In order to be able to put into circulation the work clinic for the user-workers, it is essential to establish an Institutional Work Clinic focused on the health professionals. This emphasizes the importance of spaces for speaking and listening, in which the SUS professionals can share what causes suffering in the workplace, giving this psychic burden a place of power and transformation. From this reception can then they be available for an integral and humanized care, concerning the health of the workers-users, putting in motion a look permeated by the work clinic.

O Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. O setor sofreu grande expansão e, no ano de 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos e tornou-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. Esses empregos apresentam os benefícios do vínculo empregatício em um momento em que a economia está baseada, em grande parte, na precarização do trabalho e no desemprego estrutural. Tendo em vista o seu crescimento, a presença de características do trabalho taylorista nessa atividade e as informações obtidas por uma pesquisa realizada anteriormente por Scolari (2007), o presente trabalho se propôs a estudar o call center para melhor entender a sua organização. Como principal objetivo, apresenta-se a análise das vivências de Prazer e Sofrimento no trabalho entre os operadores do call center. Foi realizada uma pesquisa qualitativa que, como meio de investigação, utilizou a estratégia de estudo de caso. Como método de análise dos dados qualitativos, utilizou-se a análise de conteúdo. A pesquisa obteve como resultado a elaboração de 34 categorias iniciais, 8 categorias intermediárias e 3 categorias finais que foram estudadas com um referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho, do autor francês Christophe Dejours. Como resultados, a pesquisa possibilitou a melhor compreensão da percepção dos operadores de como seu trabalho está estruturado, detectou a presença de fatores que geram prazer e de fatores que geram sofrimento na atividade bem como as mediações no trabalho que proporcionam um equilíbrio de sensações pelo sentimento dicotômico, antagônico e controverso que é gerado pelo prazer e pelo sofrimento. Além disso, o estudo possibilitou a verificação de como a atividade interfere na vida pessoal e profissional dos operadores de call center em aspectos positivos, entre eles, melhora na forma de expressão, desenvolvimento da comunicação, maior educação e em aspectos negativos os quais incluem, entre outros, sedentarismo, em alguns casos com ganho de peso, cansaço mental, cansaço físico e estresse. / The Call center is a structure that aims at the attendance customers through the use of a terminal of computer and a telephonic device. The sector had great expansion and in the year of 2006 it was responsible for generation of 60 thousand jobs direct. Became a attractive form of contact and businesses for public companies and private branch. These jobs present benefits of employment bond at a moment where economy is based, in majority, the reduction of work and structural unemployment. Considering the growth of sector, the presence of Taylorism characteristics at these activities. Using information obtained by Carolina Scolari (2007) research, this work is proposed to study Call Center and understand your organization. Presenting main objective analysis of experiences Pleasure and Suffering in work between operators of call center. A qualitative research was carried through. The strategy of case study was used in this work. As method of research of qualitative data was used content analysis. The research got as resulted the elaboration of 34 initial categories, 8 intermediate categories and 3 final categories that had been studied through a theoretical referential of the psychodynamic of Work, of Christophe Dejours, French author. As results the research made possible the best understanding perception of operators as its work is structuralized, of factors that cause to pleasure and suffering in this activity. As well mediations in work that to proportion a equilibrium of sensations for dichotomous, antagonistic and controversial feeling. Created from pleasure and suffering sensations. The study also showed interference in personal and professional life of these workers. This interference improve the comunication, expression and education. But the negative interference includes inactivity, weight gain, physical and mental fatigue.

A construção desta tese está alicerçada na inter-relação entre profissionais e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), no que diz respeito às questões relativas a saúde mental relacionada ao trabalho. Existem atualmente propostas relativas a políticas e ações voltadas à saúde dos trabalhadores, porém o campo de práticas, neste contexto, não tem produzido respostas significativas para atender as demandas de sofrimento psíquico do trabalho. Assim, esta pesquisa se propôs a compreender de que modo os profissionais da saúde percebem a saúde mental relacionada ao trabalho vivenciada pelos usuários do SUS. O embasamento teórico e metodológico está fundamentado na Psicodinâmica do Trabalho e nas teorias voltadas para a Saúde Mental e Trabalho. O método de pesquisa foi baseado na Psicodinâmica do Trabalho, em que foi realizada uma adaptação da proposta strictu sensu, sendo composta pela pré-pesquisa, pesquisa propriamente dita e pela perlaboração como validação. Participaram da pesquisa mulheres e homens que atuam como profissionais da saúde no SUS. O material de análise e interpretação resultou de 15 entrevistas individuais e 4 coletivas, totalizando 69 participantes. Além disso, registros realizados no diário de campo também integraram o material analisado, fundamentando assim a observação clínica. Os resultados se propuseram a atender aos objetivos da investigação e originaram cinco eixos-temáticos, sendo estes: Trabalho e Subjetividade: Entre Saberes e Fazeres; Saúde Mental e Trabalho no SUS: Articulações em Rede; Organização do Trabalho nos Serviços do SUS; Produção de Saúde e Adoecimento no Trabalho; Pesquisa-Intervenção como Possibilidade de Reflexão-Transformação. Ao falar do trabalho, é necessário dizer sobre o trabalhador, desse modo, esta pesquisa abordou tanto as especificidades do fazer desses profissionais, quanto a dinâmica de prazer e sofrimento vivenciada por eles. Observou-se que a percepção sobre a saúde mental relacionada ao trabalho dos usuários é atravessada pelo reconhecimento da centralidade do trabalho e do potencial criativo/destrutivo dos modos de trabalhar. Identificou-se a elaboração de estratégias defensivas e estratégias de resistência para lidar com as adversidades do trabalho. Para que seja possível colocar em circulação a Clínica do Trabalho para os usuários-trabalhadores, é primordial a constituição de uma Clínica do Trabalho Institucional voltada para os profissionais da saúde. Enfatiza-se assim, a importância dos espaços de fala e escuta, em que os profissionais do SUS possam compartilhar aquilo que faz sofrer no meio laboral, dando a esta carga psíquica um lugar de potência e transformação. A partir desse acolhimento poderão então estar disponíveis para um cuidado integral e humanizado, relativo a saúde dos trabalhadores-usuários, colocando em movimento um olhar permeado pela Clínica do Trabalho. / This thesis construction is based in the interrelationships between professionals and users of the Unified Health System (SUS), in relation to the mental health related issues related to work. Currently, there are proposals for policies and actions aimed at the workers' health, but the field of practices, in this context, has not produced meaningful answers to meet the demands of mental suffering from work. Thus, this research intends to understand how the health professionals perceive the work related mental health experienced by the SUS users. The theoretical and methodological basement is based on the Psychodynamics of Work and the theories focused on Health Mental and Work. The research method was based on Work Psychodynamics, in which the strictu sensu proposal was adapted, being composed by pre-research, research per se, and working through as validation. Women and men who work as health professionals in the SUS participated in the research. The analysis and interpretation material resulted from 15 individual and 4 collective interviews, totaling 69 participants. In addition, records made in the field diary also integrated the analyzed material, thus grounding the clinic observation. The results set out to meet the objectives of the research and originated five thematic axes, these being: Work and Subjectivity: Between knowledge and making; Mental Health and Work in SUS: Network Joints; Work Organization in the SUS Services; Health Productions and Illness at work; Research- Intervention as a Reflection-Transformation Possibility. When talking about work, it is necessary to tell about the worker, in this way, this research addressed both the specificities of the work of these professionals, and the dynamics of pleasure and suffering experienced by them. It was noted that the user’s perception about work related mental health is crossed by the recognition of the centrality of work and the creative/destructive potential of the ways of working. It was identified the elaboration of defensive and resistance strategies for dealing with adversity at work. In order to be able to put into circulation the work clinic for the user-workers, it is essential to establish an Institutional Work Clinic focused on the health professionals. This emphasizes the importance of spaces for speaking and listening, in which the SUS professionals can share what causes suffering in the workplace, giving this psychic burden a place of power and transformation. From this reception can then they be available for an integral and humanized care, concerning the health of the workers-users, putting in motion a look permeated by the work clinic.

O Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. O setor sofreu grande expansão e, no ano de 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos e tornou-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. Esses empregos apresentam os benefícios do vínculo empregatício em um momento em que a economia está baseada, em grande parte, na precarização do trabalho e no desemprego estrutural. Tendo em vista o seu crescimento, a presença de características do trabalho taylorista nessa atividade e as informações obtidas por uma pesquisa realizada anteriormente por Scolari (2007), o presente trabalho se propôs a estudar o call center para melhor entender a sua organização. Como principal objetivo, apresenta-se a análise das vivências de Prazer e Sofrimento no trabalho entre os operadores do call center. Foi realizada uma pesquisa qualitativa que, como meio de investigação, utilizou a estratégia de estudo de caso. Como método de análise dos dados qualitativos, utilizou-se a análise de conteúdo. A pesquisa obteve como resultado a elaboração de 34 categorias iniciais, 8 categorias intermediárias e 3 categorias finais que foram estudadas com um referencial teórico da Psicodinâmica do Trabalho, do autor francês Christophe Dejours. Como resultados, a pesquisa possibilitou a melhor compreensão da percepção dos operadores de como seu trabalho está estruturado, detectou a presença de fatores que geram prazer e de fatores que geram sofrimento na atividade bem como as mediações no trabalho que proporcionam um equilíbrio de sensações pelo sentimento dicotômico, antagônico e controverso que é gerado pelo prazer e pelo sofrimento. Além disso, o estudo possibilitou a verificação de como a atividade interfere na vida pessoal e profissional dos operadores de call center em aspectos positivos, entre eles, melhora na forma de expressão, desenvolvimento da comunicação, maior educação e em aspectos negativos os quais incluem, entre outros, sedentarismo, em alguns casos com ganho de peso, cansaço mental, cansaço físico e estresse. / The Call center is a structure that aims at the attendance customers through the use of a terminal of computer and a telephonic device. The sector had great expansion and in the year of 2006 it was responsible for generation of 60 thousand jobs direct. Became a attractive form of contact and businesses for public companies and private branch. These jobs present benefits of employment bond at a moment where economy is based, in majority, the reduction of work and structural unemployment. Considering the growth of sector, the presence of Taylorism characteristics at these activities. Using information obtained by Carolina Scolari (2007) research, this work is proposed to study Call Center and understand your organization. Presenting main objective analysis of experiences Pleasure and Suffering in work between operators of call center. A qualitative research was carried through. The strategy of case study was used in this work. As method of research of qualitative data was used content analysis. The research got as resulted the elaboration of 34 initial categories, 8 intermediate categories and 3 final categories that had been studied through a theoretical referential of the psychodynamic of Work, of Christophe Dejours, French author. As results the research made possible the best understanding perception of operators as its work is structuralized, of factors that cause to pleasure and suffering in this activity. As well mediations in work that to proportion a equilibrium of sensations for dichotomous, antagonistic and controversial feeling. Created from pleasure and suffering sensations. The study also showed interference in personal and professional life of these workers. This interference improve the comunication, expression and education. But the negative interference includes inactivity, weight gain, physical and mental fatigue.

A construção desta tese está alicerçada na inter-relação entre profissionais e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), no que diz respeito às questões relativas a saúde mental relacionada ao trabalho. Existem atualmente propostas relativas a políticas e ações voltadas à saúde dos trabalhadores, porém o campo de práticas, neste contexto, não tem produzido respostas significativas para atender as demandas de sofrimento psíquico do trabalho. Assim, esta pesquisa se propôs a compreender de que modo os profissionais da saúde percebem a saúde mental relacionada ao trabalho vivenciada pelos usuários do SUS. O embasamento teórico e metodológico está fundamentado na Psicodinâmica do Trabalho e nas teorias voltadas para a Saúde Mental e Trabalho. O método de pesquisa foi baseado na Psicodinâmica do Trabalho, em que foi realizada uma adaptação da proposta strictu sensu, sendo composta pela pré-pesquisa, pesquisa propriamente dita e pela perlaboração como validação. Participaram da pesquisa mulheres e homens que atuam como profissionais da saúde no SUS. O material de análise e interpretação resultou de 15 entrevistas individuais e 4 coletivas, totalizando 69 participantes. Além disso, registros realizados no diário de campo também integraram o material analisado, fundamentando assim a observação clínica. Os resultados se propuseram a atender aos objetivos da investigação e originaram cinco eixos-temáticos, sendo estes: Trabalho e Subjetividade: Entre Saberes e Fazeres; Saúde Mental e Trabalho no SUS: Articulações em Rede; Organização do Trabalho nos Serviços do SUS; Produção de Saúde e Adoecimento no Trabalho; Pesquisa-Intervenção como Possibilidade de Reflexão-Transformação. Ao falar do trabalho, é necessário dizer sobre o trabalhador, desse modo, esta pesquisa abordou tanto as especificidades do fazer desses profissionais, quanto a dinâmica de prazer e sofrimento vivenciada por eles. Observou-se que a percepção sobre a saúde mental relacionada ao trabalho dos usuários é atravessada pelo reconhecimento da centralidade do trabalho e do potencial criativo/destrutivo dos modos de trabalhar. Identificou-se a elaboração de estratégias defensivas e estratégias de resistência para lidar com as adversidades do trabalho. Para que seja possível colocar em circulação a Clínica do Trabalho para os usuários-trabalhadores, é primordial a constituição de uma Clínica do Trabalho Institucional voltada para os profissionais da saúde. Enfatiza-se assim, a importância dos espaços de fala e escuta, em que os profissionais do SUS possam compartilhar aquilo que faz sofrer no meio laboral, dando a esta carga psíquica um lugar de potência e transformação. A partir desse acolhimento poderão então estar disponíveis para um cuidado integral e humanizado, relativo a saúde dos trabalhadores-usuários, colocando em movimento um olhar permeado pela Clínica do Trabalho. / This thesis construction is based in the interrelationships between professionals and users of the Unified Health System (SUS), in relation to the mental health related issues related to work. Currently, there are proposals for policies and actions aimed at the workers' health, but the field of practices, in this context, has not produced meaningful answers to meet the demands of mental suffering from work. Thus, this research intends to understand how the health professionals perceive the work related mental health experienced by the SUS users. The theoretical and methodological basement is based on the Psychodynamics of Work and the theories focused on Health Mental and Work. The research method was based on Work Psychodynamics, in which the strictu sensu proposal was adapted, being composed by pre-research, research per se, and working through as validation. Women and men who work as health professionals in the SUS participated in the research. The analysis and interpretation material resulted from 15 individual and 4 collective interviews, totaling 69 participants. In addition, records made in the field diary also integrated the analyzed material, thus grounding the clinic observation. The results set out to meet the objectives of the research and originated five thematic axes, these being: Work and Subjectivity: Between knowledge and making; Mental Health and Work in SUS: Network Joints; Work Organization in the SUS Services; Health Productions and Illness at work; Research- Intervention as a Reflection-Transformation Possibility. When talking about work, it is necessary to tell about the worker, in this way, this research addressed both the specificities of the work of these professionals, and the dynamics of pleasure and suffering experienced by them. It was noted that the user’s perception about work related mental health is crossed by the recognition of the centrality of work and the creative/destructive potential of the ways of working. It was identified the elaboration of defensive and resistance strategies for dealing with adversity at work. In order to be able to put into circulation the work clinic for the user-workers, it is essential to establish an Institutional Work Clinic focused on the health professionals. This emphasizes the importance of spaces for speaking and listening, in which the SUS professionals can share what causes suffering in the workplace, giving this psychic burden a place of power and transformation. From this reception can then they be available for an integral and humanized care, concerning the health of the workers-users, putting in motion a look permeated by the work clinic.

Cette recherche analyse la dynamique santé/souffrance mentale vécue par des éducateurs sociaux de l'Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (École et Collège Porto Alegre [E.P.A.]) dans leur travail avec des adolescents en situation de rue. La psychodynamique du travail a servi de méthodologie pour explorer le rapport de plaisir et/ou souffrance de ces éducateurs sociaux au travail et pour identifier les stratégies individuelles et collectives qu'ils ont bâties pour faire face à leur travail quotidien. Elle a permis d'organiser un groupe de chercheurs et de fonctionnaires qui a pris la mesure de la dynamique vécue par les éducateurs sociaux. De fait, ces professionnels se sont formés dans un rapport direct aux transformations survenues historiquement dans les politiques publiques pour l'enfance et l'adolescence, au Brésil. Ces dernières les ont affectés et ont modifié leur façon de travailler, à partir de leur vécu pratique. Ces éducateurs sont mobilisés par la situation de vie du public dont ils s'occupent et par les relations établies avec leurs collègues et le réseau de services externe à l'établissement. Il y a évidement des liens de confiance et de coopération entre pairs qui empêche toute construction collective permettant de surmonter les difficultés rencontrées. Les changements de gestion survenus dans l'administration municipale et la discontinuité des programmes et projets ont eu une influence directe sur l'école et ses fonctionnaires. En même temps, le désir de transformer la réalité est toujours présent chez ces éducateurs, même s'il s'est émoussé. Tous les fonctionnaires de l'école reconnaissent l'importance d'entretenir un espace public de discussion pouvant qualifier leur travail, aussi bien en interne qu'en externe, et de construire des relations basées sur la confiance et la coopération pour transformer les situations de travail et créer de nouvelles manières de travailler et de promouvoir la santé. / Esta pesquisa tem como objeto de estudo a dinâmica saúde/sofrimento mental, vivida por educadores sociais, da Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (EPA), no trabalho com adolescentes em situação de rua. Foi utilizada a Metodologia em Psicodinâmica do Trabalho, para a investigação da relação de prazer e/ou sofrimento, no trabalho dos educadores sociais, além da identificação das estratégias individuais e coletivas, construídas por estes educadores, para o enfrentamento do cotidiano no trabalho. A utilização da Metodologia permitiu a organização de um grupo, entre pesquisadores e trabalhadores, que dimensionou a dinâmica vivida pelos educadores sociais. Verificou-se que esses profissionais são trabalhadores que tiveram sua formação construída em relação direta às transformações ocorridas, historicamente, nas políticas públicas para a infância e adolescência no país, sendo afetados por elas e transformando seu fazer, a partir da vivência prática no trabalho. Os educadores encontram-se mobilizados pela situação de vida do público atendido, assim como pelas relações estabelecidas com os colegas e a rede de serviços externa à escola. Há um esvaziamento dos vínculos de confiança e cooperação entre os pares, não possibilitando a construção coletiva de superação das dificuldades encontradas. As mudanças de gestão, ocorridas na administração municipal, bem como a descontinuidade dos programas e projetos, têm influenciado diretamente a escola e seus trabalhadores. Ao mesmo tempo, ainda permanece, nestes educadores, o desejo de transformação da realidade que, apesar de esmorecido, não foi totalmente abandonado. Para todos os trabalhadores da escola, é muito importante a manutenção de um espaço público de discussão, que possa qualificar seu trabalho, interna e externamente, e construir relações baseadas na confiança e cooperação. Isso é importante, no sentido de transformar as situações de trabalho, criando novos modos de trabalhar e de promover saúde. / The purpose of this research is to study the health/mental suffering dynamic experienced by social educators at the Porto Alegre School of Elementary Education (EPA) in their work with adolescents living on the streets. The psychodynamics at work method was used to investigate pleasure and/or suffering experienced during social educators' work, as well as to identify individual and collective strategies created by these educators to face everyday challenges at work. Using this method made it possible to organize a group including both researchers and workers that placed importance on the dynamic lived by these social educators. It was shown that these professionals are workers whose education has taken place as a direct result of transformations that have occurred in government policies on children and adolescents in Brazil, which affect them and transform their work through practical on-the-job experiences. These educators are emotionally moved by the living situation of the public they serve, as well as by the relationships they establish with their coworkers and the network of services surrounding the school. Bonds of trust and cooperation among peers are exhausted, thereby preventing them from collectively overcoming the difficulties they encounter. Changes in management occurring at the level of city administration, as well as the discontinuity of programs and projects directly affect the school and its workers. At the same time, these educators hold on to their desire to transform reality that although weakened has not been completely abandoned. For all of the school's workers, it is very important both to maintain a public space for discussion, where they can improve their work internally and externally, and to build relationships based on confidence and cooperation. This is important in that it transforms working situations, creating new ways of working and promoting health.

Cette recherche analyse la dynamique santé/souffrance mentale vécue par des éducateurs sociaux de l'Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (École et Collège Porto Alegre [E.P.A.]) dans leur travail avec des adolescents en situation de rue. La psychodynamique du travail a servi de méthodologie pour explorer le rapport de plaisir et/ou souffrance de ces éducateurs sociaux au travail et pour identifier les stratégies individuelles et collectives qu'ils ont bâties pour faire face à leur travail quotidien. Elle a permis d'organiser un groupe de chercheurs et de fonctionnaires qui a pris la mesure de la dynamique vécue par les éducateurs sociaux. De fait, ces professionnels se sont formés dans un rapport direct aux transformations survenues historiquement dans les politiques publiques pour l'enfance et l'adolescence, au Brésil. Ces dernières les ont affectés et ont modifié leur façon de travailler, à partir de leur vécu pratique. Ces éducateurs sont mobilisés par la situation de vie du public dont ils s'occupent et par les relations établies avec leurs collègues et le réseau de services externe à l'établissement. Il y a évidement des liens de confiance et de coopération entre pairs qui empêche toute construction collective permettant de surmonter les difficultés rencontrées. Les changements de gestion survenus dans l'administration municipale et la discontinuité des programmes et projets ont eu une influence directe sur l'école et ses fonctionnaires. En même temps, le désir de transformer la réalité est toujours présent chez ces éducateurs, même s'il s'est émoussé. Tous les fonctionnaires de l'école reconnaissent l'importance d'entretenir un espace public de discussion pouvant qualifier leur travail, aussi bien en interne qu'en externe, et de construire des relations basées sur la confiance et la coopération pour transformer les situations de travail et créer de nouvelles manières de travailler et de promouvoir la santé. / Esta pesquisa tem como objeto de estudo a dinâmica saúde/sofrimento mental, vivida por educadores sociais, da Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (EPA), no trabalho com adolescentes em situação de rua. Foi utilizada a Metodologia em Psicodinâmica do Trabalho, para a investigação da relação de prazer e/ou sofrimento, no trabalho dos educadores sociais, além da identificação das estratégias individuais e coletivas, construídas por estes educadores, para o enfrentamento do cotidiano no trabalho. A utilização da Metodologia permitiu a organização de um grupo, entre pesquisadores e trabalhadores, que dimensionou a dinâmica vivida pelos educadores sociais. Verificou-se que esses profissionais são trabalhadores que tiveram sua formação construída em relação direta às transformações ocorridas, historicamente, nas políticas públicas para a infância e adolescência no país, sendo afetados por elas e transformando seu fazer, a partir da vivência prática no trabalho. Os educadores encontram-se mobilizados pela situação de vida do público atendido, assim como pelas relações estabelecidas com os colegas e a rede de serviços externa à escola. Há um esvaziamento dos vínculos de confiança e cooperação entre os pares, não possibilitando a construção coletiva de superação das dificuldades encontradas. As mudanças de gestão, ocorridas na administração municipal, bem como a descontinuidade dos programas e projetos, têm influenciado diretamente a escola e seus trabalhadores. Ao mesmo tempo, ainda permanece, nestes educadores, o desejo de transformação da realidade que, apesar de esmorecido, não foi totalmente abandonado. Para todos os trabalhadores da escola, é muito importante a manutenção de um espaço público de discussão, que possa qualificar seu trabalho, interna e externamente, e construir relações baseadas na confiança e cooperação. Isso é importante, no sentido de transformar as situações de trabalho, criando novos modos de trabalhar e de promover saúde. / The purpose of this research is to study the health/mental suffering dynamic experienced by social educators at the Porto Alegre School of Elementary Education (EPA) in their work with adolescents living on the streets. The psychodynamics at work method was used to investigate pleasure and/or suffering experienced during social educators' work, as well as to identify individual and collective strategies created by these educators to face everyday challenges at work. Using this method made it possible to organize a group including both researchers and workers that placed importance on the dynamic lived by these social educators. It was shown that these professionals are workers whose education has taken place as a direct result of transformations that have occurred in government policies on children and adolescents in Brazil, which affect them and transform their work through practical on-the-job experiences. These educators are emotionally moved by the living situation of the public they serve, as well as by the relationships they establish with their coworkers and the network of services surrounding the school. Bonds of trust and cooperation among peers are exhausted, thereby preventing them from collectively overcoming the difficulties they encounter. Changes in management occurring at the level of city administration, as well as the discontinuity of programs and projects directly affect the school and its workers. At the same time, these educators hold on to their desire to transform reality that although weakened has not been completely abandoned. For all of the school's workers, it is very important both to maintain a public space for discussion, where they can improve their work internally and externally, and to build relationships based on confidence and cooperation. This is important in that it transforms working situations, creating new ways of working and promoting health.

Cette recherche analyse la dynamique santé/souffrance mentale vécue par des éducateurs sociaux de l'Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (École et Collège Porto Alegre [E.P.A.]) dans leur travail avec des adolescents en situation de rue. La psychodynamique du travail a servi de méthodologie pour explorer le rapport de plaisir et/ou souffrance de ces éducateurs sociaux au travail et pour identifier les stratégies individuelles et collectives qu'ils ont bâties pour faire face à leur travail quotidien. Elle a permis d'organiser un groupe de chercheurs et de fonctionnaires qui a pris la mesure de la dynamique vécue par les éducateurs sociaux. De fait, ces professionnels se sont formés dans un rapport direct aux transformations survenues historiquement dans les politiques publiques pour l'enfance et l'adolescence, au Brésil. Ces dernières les ont affectés et ont modifié leur façon de travailler, à partir de leur vécu pratique. Ces éducateurs sont mobilisés par la situation de vie du public dont ils s'occupent et par les relations établies avec leurs collègues et le réseau de services externe à l'établissement. Il y a évidement des liens de confiance et de coopération entre pairs qui empêche toute construction collective permettant de surmonter les difficultés rencontrées. Les changements de gestion survenus dans l'administration municipale et la discontinuité des programmes et projets ont eu une influence directe sur l'école et ses fonctionnaires. En même temps, le désir de transformer la réalité est toujours présent chez ces éducateurs, même s'il s'est émoussé. Tous les fonctionnaires de l'école reconnaissent l'importance d'entretenir un espace public de discussion pouvant qualifier leur travail, aussi bien en interne qu'en externe, et de construire des relations basées sur la confiance et la coopération pour transformer les situations de travail et créer de nouvelles manières de travailler et de promouvoir la santé. / Esta pesquisa tem como objeto de estudo a dinâmica saúde/sofrimento mental, vivida por educadores sociais, da Escola de Ensino Fundamental Porto Alegre (EPA), no trabalho com adolescentes em situação de rua. Foi utilizada a Metodologia em Psicodinâmica do Trabalho, para a investigação da relação de prazer e/ou sofrimento, no trabalho dos educadores sociais, além da identificação das estratégias individuais e coletivas, construídas por estes educadores, para o enfrentamento do cotidiano no trabalho. A utilização da Metodologia permitiu a organização de um grupo, entre pesquisadores e trabalhadores, que dimensionou a dinâmica vivida pelos educadores sociais. Verificou-se que esses profissionais são trabalhadores que tiveram sua formação construída em relação direta às transformações ocorridas, historicamente, nas políticas públicas para a infância e adolescência no país, sendo afetados por elas e transformando seu fazer, a partir da vivência prática no trabalho. Os educadores encontram-se mobilizados pela situação de vida do público atendido, assim como pelas relações estabelecidas com os colegas e a rede de serviços externa à escola. Há um esvaziamento dos vínculos de confiança e cooperação entre os pares, não possibilitando a construção coletiva de superação das dificuldades encontradas. As mudanças de gestão, ocorridas na administração municipal, bem como a descontinuidade dos programas e projetos, têm influenciado diretamente a escola e seus trabalhadores. Ao mesmo tempo, ainda permanece, nestes educadores, o desejo de transformação da realidade que, apesar de esmorecido, não foi totalmente abandonado. Para todos os trabalhadores da escola, é muito importante a manutenção de um espaço público de discussão, que possa qualificar seu trabalho, interna e externamente, e construir relações baseadas na confiança e cooperação. Isso é importante, no sentido de transformar as situações de trabalho, criando novos modos de trabalhar e de promover saúde. / The purpose of this research is to study the health/mental suffering dynamic experienced by social educators at the Porto Alegre School of Elementary Education (EPA) in their work with adolescents living on the streets. The psychodynamics at work method was used to investigate pleasure and/or suffering experienced during social educators' work, as well as to identify individual and collective strategies created by these educators to face everyday challenges at work. Using this method made it possible to organize a group including both researchers and workers that placed importance on the dynamic lived by these social educators. It was shown that these professionals are workers whose education has taken place as a direct result of transformations that have occurred in government policies on children and adolescents in Brazil, which affect them and transform their work through practical on-the-job experiences. These educators are emotionally moved by the living situation of the public they serve, as well as by the relationships they establish with their coworkers and the network of services surrounding the school. Bonds of trust and cooperation among peers are exhausted, thereby preventing them from collectively overcoming the difficulties they encounter. Changes in management occurring at the level of city administration, as well as the discontinuity of programs and projects directly affect the school and its workers. At the same time, these educators hold on to their desire to transform reality that although weakened has not been completely abandoned. For all of the school's workers, it is very important both to maintain a public space for discussion, where they can improve their work internally and externally, and to build relationships based on confidence and cooperation. This is important in that it transforms working situations, creating new ways of working and promoting health.