Tandis que de nombreuses entreprises sont vigilantes au niveau d’absence de leur main d’œuvre, rares sont celles qui se préoccupent du présentéisme des salariés. Ce comportement caractérise la situation d’un individu présent à son travail malgré un état de santé qui justifierait un arrêt-maladie. Une littérature encore jeune et dont les approches du problème sont très hétéroclites, met en lumière certains facteurs explicatifs du présentéisme ainsi que ses conséquences négatives sur la santé des salariés et sur leur productivité.Alors que le questionnement direct des salariés constituait jusqu’ici l’unique moyen de recueillir des données sur le présentéisme, le premier objectif de cette thèse est d’ouvrir une voie méthodologique nouvelle. Notre outil de mesure, un modèle binomial négatif à inflation de zéros, exploite une donnée aisément disponible en entreprise, à savoir le nombre annuel de jours d’absence-maladie pour chaque salarié. Plusieurs comportements sont intriqués au sein de cette variable, dont le présentéisme, qui se manifeste principalement au travers d’une surabondance de valeurs nulles. Le second objectif de cette thèse est de montrer comment un diagnostic opérationnel est possible grâce à cet instrument. Deux applications empiriques, l’une dans un centre hospitalier (4300 salariés), l’autre dans un établissement bancaire régional (2700 salariés), mettent en évidence la capacité du modèle à estimer des probabilités individuelles de présentéisme et à fournir une analyse rigoureuse de ses éléments explicatifs. Parmi ceux-ci, figurent par exemple l’âge des salariés, la responsabilité d’équipe ou la précarité de l’emploi. / While many companies monitor very closely the absence level of their employees, few of them are concerned about presenteeism. This behavior characterizes the situation of an employee who goes to work even though his health status would justify a sick leave. A still young literature, whose approaches of presenteeism are very heterogeneous, highlights some explanatory factors of this phenomenon as well as its negative implications on employees’ health and productivity. So far, the only way to collect data on presenteeism was to ask directly employees about their own behavior. The first purpose of our thesis is to introduce a new statistical instrument to measure quantitatively presenteeism. This can be done by applying a zero-inflated negative binomial model to individual sickness absence records, an easily available data in firms. Several behaviors are entangled in this variable, including presenteeism, which mainly manifests itself by an overrepresentation of nil values. The second goal of our thesis is to explain how an operational diagnosis can be performed, based on this tool. Two empirical applications, one in a hospital (4300 employees), the other in a regional bank (2700 employees), show the ability of the model to compute an individual presenteeism probability and to identify major presenteeism factors on a corporate scale. Among these factors, age, team responsibility or job insecurity are, for example, of particular importance.

Cette thèse porte sur le présentéisme au travail, phénomène qui désigne le comportement des salariés qui se rendent à leur travail alors qu’ils sont malades. Notre objectif est de tenter de répondre à la question suivante : quel est le processus de décision qui conduit un individu temporairement affecté par une maladie à décider de s’absenter et/ou de se présenter à son travail malgré son état de santé ? Plus précisément, notre objectif est d’étudier les déterminants qui conduisent un salarié malade à choisir entre les trois possibilités suivantes : une absence totale (le salarié s'absente alors pendant toute la durée de l’épisode de maladie), une présence totale (il travaille pendant toute la durée de l’épisode de maladie), une présence partielle (il combine absence et présence au sein d'un même épisode de maladie). A notre connaissance, cette troisième possibilité n’a jamais été envisagée dans la littérature, cette dernière se limitant à distinguer uniquement l’absence et la présence. Afin d'analyser le choix entre ces trois possibilités, nous avons conçu et réalisé une enquête permettant d'identifier, pour chaque salarié enquêté, son dernier épisode de maladie, et pour cet épisode de maladie, la décision prise entre absence totale, présence totale et présence partielle. Comme nous le montrerons, la prise en compte des combinaisons entre absence et présence au sein d’un même épisode de maladie modifie sensiblement la mesure du présentéisme telle qu’elle est appréhendée dans la littérature empirique sur le phénomène. Nos résultats mettent également en évidence le rôle prédominant des caractéristiques de la maladie dans le comportement des salarié, et notamment le rôle de la durée de l’épisode de maladie. Ils montrent enfin l’effet sur la décision, d’une part, des risques que l’individu prend sur sa santé future s’il décide de choisir le présentéisme, total ou partiel et, d’autre part, des risques qu’il prend sur son emploi et/ou l’évolution de sa carrière s’il décide de s’absenter tout ou partie de l’épisode de maladie / This thesis focuses on presenteeism at work, a phenomenon that refers to the behavior of employees who go to work although they are sick. Our goal is to try to answer the following question: what is the decision process that leads an individual who is temporarily affected by sickness to decide to report sick and/or to attend despite the illness? Specifically, our goal is to study the determinants that lead a sick employee to choose between three options: a total absence (the employee is absent for the whole duration of the spell of illness), total attendance (he works for the whole duration), partial attendance, that is to say a combination of absence and attendance in the same spell of illness. To our knowledge, this third possibility has never been considered in the literature, which only distinguishes absence and attendance. To analyze the choice between these three possibilities, we have designed and conducted a survey to identify, for each employee in the survey, his last spell of illness, and for it, the decision between total absence, total attendance and partial attendance. As we will show, taking into account combinations of absence and attendance in the same spell of illness significantly modifies the measure of presenteeism, in comparison to the way it is generally measured in the empirical literature. Our results also highlight the predominant role of illness characteristics in the behavior of the employee, especially the role of the duration of the spell of an illness. Our results also show the effect on the decision of, one the one hand, risks that the employee takes for his future health if he decides to attend, totally or partially and, on the other hand, risks he takes for his job and for his future wage if he decides to report sick leave during the full spell of illness or during just a part of it

L'étude des facteurs contribuant au présentéisme, soit, dans le cadre de la thèse, l'acte de travailler malade, est cruciale pour comprendre ses implications sur la santé et la performance des employés. Cela permettrait également d'orienter les interventions visant à créer des environnements de travail plus sains, ce qui constitue un besoin grandissant pour plusieurs organisations depuis la pandémie de COVID-19. Malgré les efforts de plusieurs chercheurs pour mieux comprendre les causes du présentéisme, notre compréhension reste limitée puisque peu d'études ont examiné simultanément les facteurs individuels et organisationnels, et encore moins leurs interactions. Plusieurs recherches ont montré que des habitudes de vie individuelles, telles que l'activité physique, jouent un rôle dans le présentéisme. Cependant, le rôle spécifique de l'activité physique en tant que facteur individuel du présentéisme n'a pas encore été clairement déterminé. D'autres études se sont concentrées sur l'identification des facteurs organisationnels qui influent sur le présentéisme, comme la demande psychologique, la latitude décisionnelle, de même que le travail à fortes contraintes ( « high strain », combinaison d'une forte demande psychologique et d'une faible latitude décisionnelle). Cependant, très peu d'études ont examiné comment l'activité physique, la demande psychologique et la latitude décisionnelle interagissent pour influencer le présentéisme, bien que nous sachions que ces caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail peuvent entraver l'activité physique tout en augmentant le présentéisme. Cette thèse vise donc à explorer comment l'activité physique (facteur individuel) et des caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail (facteurs organisationnels) sont liés entre eux et influent sur le présentéisme. Le contexte de la thèse étant marqué par la COVID-19, les données ont été recueillies lors de la première année de la pandémie et les résultats seront interprétés au regard de ce contexte singulier. Trois études, dont une recension systématique des écrits et deux études empiriques, ont été effectuées. L'étude 1 visait à recenser les écrits scientifiques sur la relation entre l'activité physique et le présentéisme grâce à une étude de la portée ( « scoping review »). Parmi les 57 études retenues dans la recension, nous avons observé une tendance à définir et à mesurer le présentéisme comme (seulement) une perte de productivité. Ces études rapportaient davantage de résultats favorables que les études définissant le présentéisme autrement. Par ailleurs, les résultats ne permettent pas de clarifier le rôle de l'activité physique en tant que déterminant du présentéisme, avec moins de la moitié des études (47 %) qui rapportaient des résultats significatifs. Plutôt que d'exercer un effet direct sur le présentéisme (comme c'était le cas dans la grande majorité des études de la recension), l'activité physique pourrait contribuer à atténuer ce phénomène de manière indirecte en modérant la relation entre certaines caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail et le présentéisme. L'étude 2 visait ainsi à évaluer le rôle modérateur de l'activité physique dans la relation entre deux caractéristiques de l'environnement psychosocial du travail, soit la demande psychologique et la latitude décisionnelle, comme défini par le modèle Demande-Latitude de Karasek (année), et le présentéisme. Cette étude a utilisé des données recueillies en avril 2020 auprès d'un échantillon représentatif de la population québécoise (n = 1450). Les résultats de l'analyse de modération latente ont montré que l'activité physique modère de manière significative et négative la relation (donc associée à moins de présentéisme) pour les quadrants d'emploi actif et passif du modèle de Karasek. Pendant le premier confinement en avril 2020 au Québec, l'activité physique semble donc avoir atténué le présentéisme pour les travailleurs occupant des emplois actifs ou passifs. L'étude 3 visait à examiner si le modèle Demande-Latitude prédit le fait de devenir physiquement actif durant la pandémie. Cette étude longitudinale a été réalisée auprès d'un échantillon de Québécois physiquement inactifs récolté en avril 2020 (n = 440) et suivi à deux reprises en juin et novembre 2020. Les employés exposés à la fois à une demande psychologique élevée et une latitude décisionnelle élevée étaient les plus propices à devenir physiquement actifs. Même dans un contexte où la pratique d'activité physique était limitée (p. ex., restrictions pour pratiquer les activités sportives en groupe), ces employés ont été en mesure d'augmenter leur pratique d'activité physique. Les résultats de cette thèse suggèrent à la fois que l'activité physique soit considérée comme modérateur entre l'environnement psychosocial du travail et le présentéisme et que l'environnement psychosocial du travail soit utilisé comme vecteur à son tour pour augmenter l'activité physique. / Studying the factors contributing to presenteeism, which refers to the act of working sick, is crucial to understanding its implications for employee health and performance, as well as guiding interventions aimed at creating healthier work environments, a growing need for many organizations since the COVID-19 pandemic. Despite the efforts of many researchers to better understand the causes of presenteeism, our understanding remains limited since few studies have simultaneously examined individual and organizational factors, let alone their interactions. Several studies have shown that individual lifestyle habits, such as physical activity, play a role in presenteeism. However, the specific role of physical activity as an individual factor in presenteeism has yet to be clearly determined. Other studies have focused on identifying organizational factors influencing presenteeism, such as job demands, job control and high-strain job (a combination of high job demands and low job control). However, very few studies have examined how physical activity, job demands and job control interact to influence presenteeism, although we know that these characteristics of the psychosocial environment can hinder physical activity while increasing presenteeism. This thesis aims to explore how physical activity (an individual factor) and the psychosocial work environment (an organizational factor) are linked and influence presenteeism. As the data were collected during the first year of the pandemic, the results will be interpreted considering this unique context. The aim of Study 1 was to identify the scientific literature on the relationship between physical activity and presenteeism. Among the 57 studies included in the review, we observed a tendency to define and measure presenteeism as (only) a loss of productivity. These studies reported more favorable results than studies defining presenteeism differently. On the other hand, the results did not clarify the role of physical activity as a determinant of presenteeism, with less than half the studies (47%) reporting significant results. Rather than exerting a direct effect on presenteeism (as was the case in most studies in the review), physical activity could help mitigate this phenomenon indirectly by moderating the relationship between certain characteristics of the psychosocial work environment and presenteeism. Study 2 thus aimed to assess the moderating role of physical activity in the relationship between two characteristics of the psychosocial work environment, namely job demands and job control, as defined by Karasek's Demand-Control model, and presenteeism. This study used data collected in April 2020 from a representative sample of the Quebec population (n = 1450). The results of the latent moderation analysis showed that physical activity significantly and negatively moderated the relationship (thus associated with less presenteeism) for both the active and passive job of the Karasek model. During the first lockdown in April 2020 in Quebec, physical activity therefore appears to have mitigated presenteeism for workers in both active and passive jobs. Study 3 examined whether the Demand-Control model predicts becoming physically active during the pandemic. This longitudinal study involved a sample of physically inactive Quebecers collected in April 2020 (n = 440) and followed up twice in June and November 2020. Employees exposed to both high job demands and high job control were the most likely to become physically active. Even in a context where physical activity practice was limited (e.g., restrictions to participate in group sports activities), these employees were able to increase their physical activity level. The results of this thesis suggest both that physical activity be considered as a moderator between the psychosocial work environment and presenteeism, and that the psychosocial work environment be used as a vector which in turn increases physical activity.

Tableau d’honneur de la Faculté des études supérieures et postdoctorales, 2018-2019. / La problématique du présentéisme, venir travailler malgré les problèmes de santé, mérite encore un développement théorique et empirique. Un examen de la littérature montre que : (1) les travaux sur le présentéisme sont majoritairement athéoriques, en ce qui concerne notamment la relation entre risques psychosociaux (RPS) et présentéisme; (2) la relation entre présentéisme et santé est peu examinée dans la littérature ; (3) les facteurs de motivation (positifs) permettant d’expliquer le présentéisme sont peu connus; (4) le présentéisme demeure une problématique peu examinée dans les petites et moyennes entreprises (PME); et (5) l’effet de la taille de l’entreprise sur le présentéisme et ses corrélats n’a pas été étudié. A la lueur de ces constats, l’objectif général de la thèse est de mieux comprendre les déterminants individuels et psychosociaux du présentéisme en contexte de PME. Le premier article de la thèse développe des propositions théoriques sur les déterminants individuels, organisationnels et psychosociaux du présentéisme dans les PME. Il est proposé qu’en raison du contexte particulier de gestion des ressources humaines (GRH) et de santé et sécurité du travail (SST), employés de PME sont plus exposés aux risques psychosociaux tels que des demandes psychologiques excessives, une faible latitude décisionnelle et l’insécurité d’emploi comparativement aux grandes entreprises. Quant au climat social des PME, il est souvent familial et caractérisé par une proximité entre les travailleurs et les dirigeants. En retour, ces facteurs psychosociaux augmentent le risque de se présenter au travail malade. Ces postulats amènent également à questionner si la taille de l’entreprise exacerbe les relations entre les facteurs psychosociaux et le présentéisme. Ce manuscrit conceptuel contribue à mieux comprendre la problématique du présentéisme dans les PME et permet de développer les assises théoriques de ses déterminants individuels et psychosociaux. Le deuxième article valide certaines propositions théoriques issues de l’article conceptuel. L’article propose un modèle intégrateur examinant les relations entre les RPS issus de deux modèles théoriques « Demande-Contrôle-Soutien » (DCS) et « Déséquilibre Efforts-Récompenses » (DER), le présentéisme et la santé mentale et physique de l’employé. L’article détermine par ailleurs 1) s’il existe des différences entre les petites (PE), moyennes (ME) et grandes (GE) entreprises en termes d’exposition aux RPS 2) de prévalence du présentéisme ainsi que 3) l’effet de la taille sur la force des relations entre risques psychosociaux, présentéisme et santé mentale et physique. L’échantillon total comprend 4608 répondants. Un modèle d’équations structurelles est testé à l’aide des données collectées dans le cadre de l’Enquête québécoise sur les conditions de travail, d’emploi et de santé et de sécurité du travail (EQCOTESST). Le modèle obtenu suggère que les demandes psychologiques élevées, le faible soutien social et le déséquilibre effort-reconnaissance favorisent le présentéisme qui, en retour, est associé à davantage de problèmes de santé mentale et physique. Les résultats montrent également que : 1) les employés des GE sont plus exposés aux demandes psychologiques élevées et au faible soutien social que les employés des PE. Par contre, les employés des PE sont davantage exposés au déséquilibre effort-récompenses que les employés des GE; 2) La prévalence du présentéisme est plus faible dans les petites entreprises comparativement aux moyennes et aux grandes; 3) la taille de l’entreprise ne modère pas la force des relations entre risques psychosociaux, présentéisme et santé. Ce dernier résultat implique que peu importe la taille de l’entreprise, les pressions que subissent l’individu ont le même effet sur sa tendance à se présenter malade, et sur les conséquences de ce choix sur sa santé... / The issue of presenteeism, attending work when ill, warrants further theoretical and empirical research. A literature review on the topic shows that (1) research on the relationship between psychosocial risks and presenteeism is largely atheoretical, (2) few studies have investigated the relationship between presenteeism and health, (3) positive motivational factors explaining presenteeism have been ignored, (4) presenteeism has not been considered in the context of small and medium-size enterprises (SMEs), and (5) the effect of company size on presenteeism levels has not been studied. The general objective of the thesis is to better understand the individual and psychosocial determinants of presenteeism in SMEs. The first paper in the thesis aims to develop theoretical propositions to explain presenteeism in SMEs. It is proposed that the particular context of human resource management (HRM), occupational health and safety (OHS) affect the psychosocial environment of SMEs. The paper posits that employees at SMEs are more susceptible to psychosocial risks such as heavy job demands, poor social support, lack of job control, and job insecurity, and therefore to presenteeism than employees at large companies. It is proposed that the relationships between the psychosocial work environment and presenteeism are exacerbated in the context of SMEs. Individual factors including commitment, owner-manager behavior, and financial insecurity are also viewed as promoting presenteeism. This concept paper will help people better understand presenteeism in SMEs and develop a theoretical foundation for its individual and psychosocial determinants, considering the SME working environment. The second paper tests some of the propositions detailed in the first conceptual paper. It explores the relationship between the psychosocial risks of two theoretical models (the demand-controlsupport model [DCS] and the effort-reward imbalance model [ERI]), presenteeism, and employee mental and physical health. The paper also assesses the effect of company size on the level of exposure to psychosocial risks and presenteeism, as well as the correlation among psychosocial risks, presenteeism, and health. A structural equation model was tested using data collected as part of Enquête québécoise sur les conditions de travail, d’emploi et de santé et de sécurité du travail (EQCOTESST, N = 4,608 respondents. This model suggests that job demands, poor social support, and effort-reward imbalance encourage presenteeism, which in turn is associated with more mental and physical health problems. The results also show that: 1) employees in large entreprises are more exposed to high job demands and low social support compared to employees in small businesses. However, workers in small businesses are more exposed to effort-rewards imbalance; 2) The prevalence of presenteeism is lower in small businesses compared to medium and large; 3) The company's size does not moderate the strength of the relationship between psychosocial risks, presenteeism and health. This last result implies that no matter the size of the business, the pressures on the individual have the same effect on choosing to work while ill, and on the consequences of that choice on health...

Nous avons engagé ce processus doctoral à travers le mémoire propédeutique sur l’absentéisme dans les entreprises industrielles au Mali. Cette étude sur l’absentéisme nous a permis de constater le présentéisme des femmes salariées. A la demande de la Directrice de thèse Pascale de ROZARIO, nous avons focalisé la thèse sur ce sujet. Son aboutissement a permis de constituer quatre idéaux-types de femme salariée présentéiste selon le modèle de Max Weber: *La femme salariée présentéiste de type traditionnel dont les présences régulières et continues au travail sont influencées par les cérémonies de funérailles. *La femme salariée présentéiste de type affectif dont les comportements présentéistes sont essentiellement fondés par les soutiens des collègues et de la hiérarchie. *La femme salariée présentéiste de valeur dont le présentéisme est justifié par les soutiens multiformes de ses proches et ses soutiens financiers à ces derniers. *La femme salariée présentéiste de type rationnel qui anticipe les sanctions disciplinaires et pécuniaires en privilégiant le respect des textes règlementaires. / We began this PhD research on the topic of absenteeism in industrial plants of Mali. This study on absenteeism allowed me to mention the regular presence of some women at work. That is why; the PhD Director Pascale de Rozario recommended focusing our research on this topic. The implementation and processing of data in liaise with the theoretical model of Max Weber allowed to identify four ideal types of presenteeist employee women: The traditional presenteeist woman influenced by funerals and burials. The affective presenteeist woman influenced by colleagues and managers’ support. The valued presenteeist woman whose behavior is justified by relatives support and her financial contribution towards those relatives. The rationale presenteeist influenced by standing orders and financial punishments resorting to respect of statutory acts.

Les risques psychosociaux (RPS) sont devenus en France une préoccupation majeure pour la société par leurs enjeux en termes de santé publique, de coûts pour les entreprises et les travailleurs. Les ministères du Travail et de la Santé se sont emparés de ces enjeux à la fin des années 2000 en suscitant enquêtes, collectes de données et travaux scientifiques. Malgré le développement de la connaissance sur les RPS et leurs conséquences, l’intégration de ces nouveaux risques dans les politiques publiques et managériales est encore très modeste.A travers une analyse économique, institutionnelle et empirique, l’objectif principal de cette thèse est de contribuer à une meilleure connaissance des conséquences de l’exposition aux RPS pour l’individu et pour l’entreprise, et d’analyser le rôle des instances de prévention actuelles dans la réduction des niveaux de RPS perçus et dans la préservation de la santé des travailleurs. Les différentes analyses empiriques réalisées révèlent que l’exposition des travailleurs aux RPS conduit à une dégradation de leur santé mentale, à davantage d’absence-maladie et de présentéisme. Il semble donc nécessaire de mettre en place des actions de prévention visant à limiter ces conséquences néfastes. Une analyse institutionnelle et économique du cadre de prévention français établit le rôle important du Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) malgré les moyens d’action limités dont l’instance dispose. / In France, psychosocial risks (PSR) became a major concern for society by their stakes in termsof public health, costs for companies and workers. In the late 2000s, the Ministries of Labor and Health took up these challenges by initiating surveys, data collection and scientific works. Despite the development of knowledge about PSR and its consequences, the integration of these new risks into public and managerial policies is still very modest.Through an economic, institutional and empirical analysis, the main objective of this thesis is to contribute to a better knowledge of the consequences of PSR’ exposure for individual and for company, and to analyze the role of prevention authorities to reduce the perceived levels of PSR and preserving the workers’ health. The empirical analyzes carried out reveal that workers' exposure to PSR leads to a degradation of their mental health, more sick leave and presenteeism at work. It therefore seems necessary to put in place prevention measures to limit these harmful consequences. An institutional and economic analysis of the French prevention framework establishes the important role of the Health, Safety and Working Conditions Committee (CHSCT) in spite of the limited means of action available.

En raison de la nature des biens et services distribués à caractère social et collectif et des missions sociales rendues, le secteur public est davantage susceptible d’attirer des travailleurs développant une motivation pro sociale que le secteur privé. Notre thèse élabore des tests empiriques afin de révéler la présence de cette forme de motivation chez les agents du secteur public. Notre premier chapitre cherche à évaluer les différences de satisfaction dans l’emploi au regard de diverses caractéristiques le définissant afin de mettre au jour des préférences différentes entre les salariés des secteurs public et privé, nous renseignant ainsi sur leur source de motivation respective. Nous trouvons que les employés du secteur public font montre d’une motivation pro sociale supérieure aux salariés du privé en étant prêts à travailler de plus longues heures tout en acceptant des salaires plus faibles que les salariés du privé. Dans les deux chapitres suivants, nous testons l’existence d’un comportement de don du travail supérieur de la part des agents du secteur public à l’aide de deux mesures de sur-effort dans l’emploi : la probabilité de faire des heures supplémentaires non payées et le phénomène du présentéisme au travail. Les résultats montrent que la présence d’une motivation pro sociale des agents du secteur public ne les conduit pas à fournir un don d’effort supérieur aux salariés du privé. Toutefois, dès lors que l’on cherche à modifier les méthodes d’incitation et d’organisation du travail ou encore la source de leur motivation spécifique, les agents du secteur public réduisent ce comportement d’effort supplémentaire gratuit. / Because of the nature of the public goods provided and the social services performed, the public sector is more likely to attract workers with a higher prosocial motivation than the private sector. Our thesis develops empirical tests to reveal the presence of this form of motivation among public sector agents. Our first chapter seeks to evaluate the differences in job satisfaction, defined with respect to various characteristics, in order to identify different preferences between employees in the public and private sectors, thus providing information on their respective sources of motivation. We find that public sector employees show greater prosocial motivation than private sector employees, the former being willing to work longer hours and accepting lower wages than the latter. In the two following chapters, we test whether public sector employees put more effort in the workplace, all other things being equal, using two measures of overeffort: the probability of working unpaid overtime and the phenomenon of presenteeism at work. The results of these studies highlight the presence of a pro-social motivation of public sector employees which however does not lead them to provide an effort greater than that provided by private sector employees. We find that the incentive to effort takes different forms according to the specific managerial and organizational characteristics of the work, and is compatible with motivations of different nature. Finally, we show that if such specific motivation did not exist, the provision of effort of public employees would be less frequent.