En la presente tesis se estudia la aplicación de la metodología de mejora continua PDCA (Plan: Planear, Do: Hacer, Check: Verificar y Act: Ajustar) para optimizar los procesos de perforación y voladura en la unidad minera subterránea Carahuacra de Volcan Compañía Minera S.A.A., en la cual se identificaron resultados deficientes respecto al avance por disparo lineal en los frentes. En esta mina la perforación efectiva es de 3.96 m, pero los avances en el año 2019 han logrado sólo 2.7 m en promedio. La aplicación de la metodología PDCA inició con la etapa de planificación, en la cual se reveló el potencial de beneficio económico al incrementar el avance por disparo, se realizó la observación y medición en campo, se identificaron las causas básicas y se analizaron con una matriz de esfuerzo e impacto. Con esta información se desarrolló un plan de acción, obteniéndose un total de 10 acciones. La siguiente etapa es la ejecución, en la cual se lograron realizar todas las acciones relacionadas principalmente a capacitación, diseño de mallas estándar de perforación y voladura y adquisición de materiales y herramientas. En la tercera etapa se verificaron los resultados obtenidos: se incrementó el avance por disparo de 3.02 a 3.53 m (14%), se redujo el factor de avance de 38.59 a 33.28 kg/m (13.8%) y se redujeron los costos unitarios de suministros por metro de avance de 146 a 65 dólares (55%). Finalmente, se concluyó que la aplicación del método PDCA logró resolver el problema con eficacia y eficiencia. / This thesis studies the application of the continuous improvement methodology PDCA (Plan, Do, Check and Act) to optimize drilling and blasting processes in the Carahuacra underground mining unit of Volcan Compañía Minera SAA, in which deficient results were identified regarding the linear advance per shot in the faces. In this mine the effective drilling is 3.96 m, however, the advances per shot in 2019 have reached only 2.7 m on average. The application of the PDCA methodology began with the planning stage, in which the potential of economic benefit is shown by increasing the advance per shot, the observation and measurement was carried out in the field, the root causes were identified and analyzed with an impact effort matrix. With this information, an action plan was developed, obtaining a total of 10 actions. The next stage is the execution, in which the actions related mainly to training, the design of standard drilling and blasting schemes, and the acquisition of materials and tools were carried out successfully. In the third stage, the results obtained were verified: the advance per shot was increased from 3.02 to 3.53 m (14%), the advance factor was reduced from 38.59 to 33.28 kg / m (13.8%) and the unit costs of supplies per meter of advance were reduced from 146 to 65 dollars (55%). Finally, it was concluded that the application of the PDCA method managed to solve the problem effectively and efficiently. / Tesis

To facilitate a better understanding of the social psychological factors that influence adoption of project management practices, this study draws upon the theory of reasoned action (TRA) and the theory of planned behavior (TPB) from social psychology, and the technology acceptance model (TAM) from information systems research. These models define and relate a number of belief constructs that predict the acceptance of technologies in a variety of settings. In general, the three models each have relatively consistent empirical support, with comparison studies showing mixed support for each of the models being the moderately "better" model. In the current study, the three models are thoroughly integrated using a latent constructs approach and structural equation modeling (SEM) techniques. Overall, constructs from TRA and TAM, but not TPB, predict the use of specific project estimating, plan development, and plan commitment practices defined in the Capability Maturity Models (CMM/I).

Market globalization and mass customization requirements are forcing companies towards automation of their product development processes. Many task-specific software solutions provide localized automation. Coordinating these local solutions to automate higher-level processes requires significant software maintenance costs due to the incompatibility of the software tools and the dynamic nature of the product development environment. Current automation methods do not provide the required level of flexibility to operate in this dynamic environment. An autonomic product development process automation strategy is proposed in order to provide a flexible, standardized approach to product development process automation and to significantly reduce the software maintenance costs associated with traditional automation methods. Key elements of the strategy include a formal approach to decompose product development processes into services, a method to describe functional and quality attributes of services, a process modeling algorithm to configure processes composed of services, a method to evaluate process utility based on quality metrics and user preferences, and an implementation that allows a user to instantiate the optimal process. Because the framework allows a user to rapidly reconfigure and select optimal processes as new services are introduced or as requirements change, the framework should reduce burdensome software maintenance costs associated with traditional automation methods and provide a more flexible approach.

In today’s increasingly digitized world, it is important tounderstand its effects and challenges. Automation is a crucialfactor in creating opportunities for improvement withinorganizations. The purpose of this qualitative study is toexamine the effects of automation in public agencies, both atthe organizational and individual levels. The study wasconducted within the organization SPV, and interviews wereconducted with employees of the organization. The interviewquestions were based on a theoretical framework developedfrom previous research, and the data was analyzed usingthematic analysis.The results of the investigation suggest that automation canhave several effects on the individual and an organization.The results regarding the impact on individuals indicated thatjob opportunities and tasks may change for employees. Apositive effect is that it can save time for employees to focuson specialized tasks, while a negative effect is that it cancreate concerns among employees about being replaced byautomation. The study showed that automation does notnecessarily result in a reduction in personnel within SPV dueto natural retirement. The effects on the organization indicatethat it can lead to more efficient work through time savingsand the possibility for automation to work at any time.Furthermore, automation can contribute to improved qualityand accuracy of work. A negative effect on the organizationis that automation can result in lost expertise. / I dagens allt mer digitaliserade värld är det viktigt att förstådess effekter och utmaningar. Automatisering är enavgörande faktor för att skapa möjligheter till förbättringinom organisationer. Syftet med denna kvalitativa studie äratt undersöka effekterna av automatisering inom offentligamyndigheter, både på organisation- och individnivå. Studiengenomfördes inom organisationen Statenstjänstepensionsverk (SPV), där intervjuer utfördes medanställda. Intervjufrågorna baserades på ett teoretiskt ramverksom utvecklats utifrån tidigare forskning, och empirinanalyserades med hjälp av tematisk analys.Resultaten av studien tyder på att automatisering kan ha fleraeffekter på individ och organisation. Resultatet med påverkanpå individen visade att jobbmöjligheter och arbetsuppgifterkan komma att förändras för de anställda. En positiv effekt äratt det kan frigöra tid för de anställda att fokusera mer påspecialiserade uppgifter, medan en negativ effekt är att detkan skapa en oro hos de anställda över att bli ersatt avautomatiseringen. Studien visade att det inte behöver leda tillpersonalminskning inom SPV på grund av naturligapensioneringar och begränsade återanställningar. Effekternamed påverkan på organisationen kan resultera i att det kanleda till effektivare arbete genom tidsbesparingar ochmöjligheten till att ske dygnet runt. Dessutom kanautomatisering bidra till förbättrad kvalité- och arbets-noggrannhet. En negativ effekt på organisationen är attautomatisering kan leda till förlorad kompetens.

Rapporten presenterar ett examensarbete vid Kungliga Tekniska Högskolan, utfört på ett företag i skylttillverkningsindustrin. Syftet med examensarbetet är att undersöka om produktionen på det uppdragsgivande företaget kan effektiviseras genom att ersätta ett manuellt arbetsmoment med en automatiserad lösning i form av en mjukvara. Det undersöks även om, och i sådant fall hur stora förbättringar som kan göras i processen sett till ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Genom att undersöka marknadens utbud av mjukvaror för nesting och jämföra mjukvarornas egenskaper mot definierade krav kunde en handfull mjukvaror konstateras vara relevanta. Testprogramvaror begärdes för dessa, och i de fall de erhölls så testades mjukvarorna på rådata från projekt som företaget tidigare tillverkat i syfte att jämföra resultaten. Skillnaderna i resultat beräknades och jämfördes med resultaten av det manuella arbetssättet. Det konstaterades att användning av den bäst presterande mjukvaran kan spara företaget i snitt 481 kronor per projekt i minskad material- och tidsåtgång. Vidare beräknades att företaget hade kunnat spara drygt 28 kg material på de fem projekten som tillverkades i aluminium, för vilka bara återvinningen hade kostat ca 2,25 kg koldioxidekvivalenter per projekt. Nyproduktionen av denna aluminium uppskattas motsvara mellan 16,6 – 36,2 kg koldioxidekvivalenter per projekt. / This paper presents a bachelors thesis at the Royal Institute of Technology, performed at a company in the sign manufacturing industry. The aim of the thesis is to investigate if the production at the company can be made more effective by replacing a part of the process that requires manual work with an automated solution in the form of a software. It is also investigated whether changes in the process can result in improvements in economical, ecological and social sustainability, and in that case the greatness of the improvements. By conducting market research of nesting software and comparing the properties of the software to pre-determined requirements, a handful of different software were considered potentially applicable. Software for testing were requested for these, and tests were conducted with those that were obtained. The tests were conducted on raw data from previously manufactured projects at the company in order to compare the results. The differences in results were calculated and compared with those of the manual process. It was concluded that the top performing software could render the company an average of 481 kronor saved per project in terms of time saved and material usage. Furthermore, calculations showed that the company could have saved over 28 kg worth of material for the five projects where aluminium was used. For these projects, the recycling of the aluminium would be equivalent to 2,25 kg carbon dioxide equivalents per kg, per project. The production of new aluminium for these projects would equate to an estimated 16,6 – 36,2 kg carbon dioxide equivalents per kg, per project.

Tesis por compendio / [ES] La oportunidad en la atención es uno de los críticos de mayor relevancia en la satisfacción de los pacientes que acuden a los servicios de Urgencias. Por tal motivo, las instituciones prestadoras de servicio y las organizaciones gubernamentales deben propender conjuntamente por una atención cada vez más oportuna a costos operacionales razonables. En el caso de la Red Pública en Servicios de Urgencias de Barrannquilla, compuesta por 8 puntos de atención y 2 hospitales, la tendencia marca un continuo crecimiento de la oportunidad en la atención con una tasa de 3,08 minutos/semestre y una probabilidad del 93,13% de atender a los pacientes después de una espera mayor a 30 minutos. Lo anterior se constituye en un síntoma inequívoco de la incapacidad de la Red para satisfacer los estándares de oportunidad establecidos por el Ministerio de Salud, hecho que podría desencadenar el desarrollo de sintomatologías de mayor complejidad, el incremento de la probabilidad de mortalidad, el requerimiento de servicios clínicos más complejos (hospitalización y cuidados intensivos) y el aumento de los costos asociados al servicio. En consecuencia, la presente tesis doctoral presenta el rediseño de la Red Pública en Servicios de Urgencias anteriormente mencionada a fin de otorgar a la población diana un servicio eficiente y altamente oportuno donde tanto las instituciones prestadoras del servicio como los organismos gubernamentales converjan efectivamente. Para ello, fue necesaria la ejecución de 4 grandes fases a través de las cuales se consolidó una propuesta orientada al desarrollo efectivo y sostenible de las operaciones de la Red. Primero, se caracterizó la Red Pública de Servicios de Urgencias en Salud considerando su comportamiento actual en términos de demanda y oportunidad de la atención. Luego, a través de una revisión sistemática de la literatura, se identificaron los enfoques metodológicos que se han implementado para la mejora de la oportunidad y otros indicadores de rendimiento asociados al servicio de Urgencias. Posteriormente, se diseñó una metodología para la creación de redes de Urgencias eficientes y sostenibles la cual luego se validó en la Red Pública sudamericana a fin de disminuir la oportunidad de atención promedio en Urgencias y garantizar la distribución equitativa de los beneficios financieros derivados de la colaboración. Finalmente, se construyó un modelo multicriterio que permitió evaluar el rendimiento de los departamentos de Urgencia e impulsó la creación de estrategias de mejora focalizadas en incrementar su respuesta ante la demanda cambiante, los críticos de satisfacción y las condiciones de operación estipuladas en la ley. Los resultados de esta aplicación evidenciaron que los pacientes que acceden a la Red tienden a esperar en promedio 201,6 min con desviación de estándar de 81,6 min antes de ser atendidos por urgencia. Por otro lado, de acuerdo con la revisión de literatura, la combinación de técnicas de investigación de operaciones, ingeniería de la calidad y analítica de datos es ampliamente recomendada para abordar este problema. En ese sentido, una metodología basada en modelos colaterales de pago, simulación de procesos y lean seis sigma fue propuesta y validada generando un rediseño de Red cuya oportunidad de atención promedio podría disminuir entre 6,71 min y 9,08 min con beneficios financieros promedio de US$29,980/nodo. En último lugar, un modelo compuesto por 8 criterios y 35 sub-criterios fue diseñado para evaluar el rendimiento general de los departamentos de Urgencias. Los resultados del modelo evidenciaron el rol crítico de la infraestructura (Peso global = 21,5%) en el rendimiento de los departamentos de Urgencia y la naturaleza interactiva de la Seguridad del Paciente (C + R = 12,771). / [CA] L'oportunitat en l'atenció és un dels crítics de major rellevància en la satisfacció dels pacients que acudeixen als serveis d'Urgències. Per tal motiu, les institucions prestadores de servei i les organitzacions governamentals han de propendir conjuntament per una atenció cada vegada més oportuna a costos operacionals raonables. En el cas de la Xarxa Pública en Serveis d'Urgències de Barrannquilla, composta per 8 punts d'atenció i 2 hospitals, la tendència marca un continu creixement de l'oportunitat en l'atenció amb una taxa de 3,08 minuts / semestre i una probabilitat de l' 93,13% d'atendre els pacients després d'una espera major a 30 minuts. L'anterior es constitueix en un símptoma inequívoc de la incapacitat de la Xarxa per satisfer els estàndards d'oportunitat establerts pel Ministeri de Salut, fet que podria desencadenar el desenvolupament de simptomatologies de major complexitat, l'increment de la probabilitat de mortalitat, el requeriment de serveis clínics més complexos (hospitalització i cures intensives) i l'augment dels costos associats a el servei. En conseqüència, la present tesi doctoral presenta el redisseny de la Xarxa Pública en Serveis d'Urgències anteriorment esmentada a fi d'atorgar a la població diana un servei eficient i altament oportú on tant les institucions prestadores de el servei com els organismes governamentals convergeixin efectivament. Per a això, va ser necessària l'execució de 4 grans fases a través de les quals es va consolidar una proposta orientada a el desenvolupament efectiu i sostenible de les operacions de la Xarxa. Primer, es va caracteritzar la Xarxa Pública de Serveis d'Urgències en Salut considerant el seu comportament actual en termes de demanda i oportunitat de l'atenció. Després, a través d'una revisió sistemàtica de la literatura, es van identificar els enfocaments metodològics que s'han implementat per a la millora de l'oportunitat i altres indicadors de rendiment associats a el servei d'Urgències. Posteriorment, es va dissenyar una metodologia per a la creació de xarxes d'Urgències eficients i sostenibles la qual després es va validar a la Xarxa Pública sud-americana a fi de disminuir l'oportunitat d'atenció mitjana a Urgències i garantir la distribució equitativa dels beneficis financers derivats de la col´laboració. Finalment, es va construir un model multicriteri que va permetre avaluar el rendiment dels departaments d'Urgència i va impulsar la creació d'estratègies de millora focalitzades en incrementar la seva resposta davant la demanda canviant, els crítics de satisfacció i les condicions d'operació estipulades en la llei. Els resultats d'aquesta aplicació van evidenciar que els pacients que accedeixen a la Xarxa tendeixen a esperar de mitjana 201,6 min amb desviació d'estàndard de 81,6 min abans de ser atesos per urgència. D'altra banda, d'acord amb la revisió de literatura, la combinació de tècniques d'investigació d'operacions, enginyeria de la qualitat i analítica de dades és àmpliament recomanada per abordar aquest problema. En aquest sentit, una metodologia basada en models col´laterals de pagament, simulació de processos i llegeixin 6 sigma va ser proposada i validada generant un redisseny de Xarxa la oportunitat d'atenció mitjana podria disminuir entre 6,71 min i 9,08 min amb beneficis financers mitjana d'US $ 29,980 / node. En darrer lloc, un model compost per 8 criteris i 35 sub-criteris va ser dissenyat per avaluar el rendiment general dels departaments d'Urgències. Els resultats de el model evidenciar el paper crític de la infraestructura (Pes global = 21,5%) en el rendiment dels departaments d'Urgència i la naturalesa interactiva de la Seguretat de l'Pacient (C + R = 12,771). / [EN] Waiting time is one of the most critical measures in the satisfaction of patients admitted within emergency departments. Therefore, hospitals and governmental organizations should jointly aim to provide timely attention at reasonable costs. In the case of Barranquilla's Pubic Emergency Service Network, composed by 8 Points of care (POCs) and 2 hospitals, the trend evidences a continuous growing of the waiting time with a rate of 3,08 min/semester and a 93,13% likelihood of serving patients after waiting for more than 30 minutes. This is an unmistakable symptom of the network inability for satisfying the standards established by the Ministry of Health, which may trigger the development of more complex symptoms, increase in the death rate, requirement for more complex clinical services (hospitalization and intensive care unit) and increased service costs. This doctoral dissertation then illustrates the redesign of the aforementioned Public Emergency Service Network aiming at providing the target population with an efficient and highly timely service where both hospitals and governmental institutions effectively converge. It was then necessary to implement a 4-phase methodology consolidating a proposal oriented to the effective and sustainable development of network operations. First, the Public Emergency Service Network was characterized considering its current behavior in terms of demand and waiting time. A systematic literature review was then undertaken for identifying the methodological approaches that have been implementing for improving the waiting time and other performance indicators associated with the emergency care service. Following this, a methodology for the creation of efficient and sustainable emergency care networks was designed and later validated in the Southamerican Public network for lessening the average waiting time and ensuring the equitable distribution of profits derived from the collaboration. Ultimately, a multicriteria decision-making model was created for assessing the performance of the emergency departments and propelling the design of improvement strategies focused on bettering the response against the changing demand conditions, critical to satisfaction and operational conditions. The results evidenced that the patients accessing to the network tend to wait 201,6 min on average with a standard deviation of 81,6 min before being served by the emergency care unit. On the other hand, based on the reported literature, it is highly suggested to combine Operations Research (OR) methods, quality-based techniques, and data-driven approaches for addressing this problem. In this sense, a methodology based on collateral payment models, Discrete-event simulation, and Lean Six Sigma was proposed and validated resulting in a redesigned network whose average waiting time may diminish between 6,71 min and 9,08 min with an average profit US$29,980/node. Lately, a model comprising of 8 criteria and 35 sub-criteria was designed for evaluating the overall performance of emergency departments. The model outcomes revealed the critical role of Infrastructure (Global weight = 21,5%) in ED performance and the interactive nature of Patient Safety (C + R = 12,771). / Ortíz Barrios, MÁ. (2020). Redesigning the Barranquilla's public emergency care network to improve the patient waiting time [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/156215 / Compendio

Este trabajo de investigación propone la mejora de gestión de inventarios de la empresa Importaciones y Distribuciones Granados SRL, en donde se identificaron problemas acerca de la rotura de stock de un 33% ocasionando un ingreso no percibido de S/1 012 898,69, tiene un nivel de servicio del 84%, la empresa posee baja rotación de productos, esto simboliza un 33% del dinero paralizado, teniendo un total de ingresos no percibidos de S/1 301 092,45. Se tiene como principal objetivo, mejorar la gestión de inventarios de la empresa Importaciones y Distribuciones Granados SRL para disminuir los ingresos que no son percibidos. Se desarrollo la clasificación ABC a los repuestos y se procedió a calcular indicadores actuales; para la selección del modelo se calcularon los costos de los modelos Q y P, además se realizó una matriz de enfrentamiento para determinar el modelo a utilizar, consecutivamente se halló el modelo de revisión periódica (P), posteriormente se hallaron los indicadores de la mejora; se efectuaron mejoras en los procesos logísticos, se implementaron capacitaciones a los trabajadores, se implementó la metodología 5S y se propuso un sistema ERP, por último se logró calcular el costo-beneficio de todas las propuestas planteadas. Con el resultado obtenido se redujo la rotura de stock a 5%, esto ocasiono que se incremente el nivel de servicio a 95% y se disminuyó el dinero inmovilizado a 2%, por último, se consiguió un beneficio-costo de S/1,42, esto significa que cuando se invierte S/1,00, se logrará un beneficio de S/0,42. / This research work proposes the improvement of inventory management of the company Importaciones y Distribuciones Granados SRL, where problems were identified about the stock out of 33% causing an unperceived income of S / 1 012 898.69, has a service level of 84%, the company has low product turnover, this symbolizes 33% of the paralyzed money, having a total of non-perceived income of S/1,301,092.45. The main objective is to improve the inventory management of the company Importaciones y Distribuciones Granados SRL to reduce the income that is not received. The ABC classification was developed for the spare parts and current indicators were calculated; For the selection of the model, the costs of the Q and P models were calculated, in addition, a confrontation matrix was made to determine the model to be used, consecutively the periodic review model (P) was found, subsequently the indicators of improvement were found. ; Improvements were made in the logistics processes, worker training was implemented, the 5S methodology was implemented and an ERP system was proposed, finally it was possible to calculate the cost-benefit of all the proposals raised. With the result obtained, stock breakage was reduced to 5%, this caused the service level to increase to 95% and the immobilized money was reduced to 2%, finally, a benefit-cost of S / 1 was achieved, 42, this means that when S/1.00 is invested, a profit of S/0.42 will be achieved.

Denna studie utforskar möjligheterna att integrera Artificiell Intelligens (AI) i AstraZenecas Sweden Operations kvalitetssystem för att effektivisera processer och beslutsfattande. Genom en litteraturgenomgång analyseras hur AI kan automatisera uppgifter, förutsäga avvikelser och optimera kvalitetsledningssystem. Specifika områden inom AstraZenecas kvalitetssystem identifieras som potentiella mottagare av AI-implementering. Studien lyfter fram fördelarna men pekar också på utmaningar som datatillförlitlighet, säkerhet och etiska överväganden. Föreslagna strategier för att övervinna dessa utmaningar inkluderar investeringar i robusta säkerhetsåtgärder, etablering av tydliga etiska riktlinjer och löpande användarutbildning. Studien har också använt intervjuer och observationer med processägare inom AstraZenecas kvalitetssystem för att säkerställa ett omfattande resultat. Genom att samla in insikter och perspektiv från dem som är direkt involverade i kvalitetsprocesser, ger studien en djupare förståelse för både utmaningar och möjligheter med AI-integrationen. Denna metod stärker studiens trovärdighet och användbarhet av slutsatser och rekommendationer. Sammanfattningsvis lovar en framgångsrik AI-implementering att förbättra effektiviteten i AstraZenecas kvalitetssystem i Sverige. Ansvarsfull integrering av AI-teknologier har potential att höja kvalitetsstandarder, förbättra beslutsfattande processer och främja innovation, vilket positionerar AstraZeneca som en föregångare inom farmaceutisk excellens och framsteg. / This project investigates the potential integration of Artificial Intelligence (AI) into AstraZeneca's Sweden Operation quality system to streamline processes and decision-making. Drawing from a review of relevant literature, the analysis examines how AI can automate tasks, predict deviations, and optimize quality management processes. Specific areas within AstraZeneca's quality system are identified as potential beneficiaries of AI implementation. While acknowledging the benefits, the study also highlights challenges such as data integrity, security, and ethical considerations. Proposed strategies for overcoming these challenges include investment in robust security measures, establishment of clear ethical guidelines, and ongoing user education. Additionally, this study has utilized interviews and observations with process owners within the quality system at AstraZeneca to ensure a comprehensive result. By gathering insights and perspectives from those directly involved in quality processes, the study provides a deeper understanding of both challenges and opportunities associated with the integration of AI. This approach strengthens the credibility and usability of the study's conclusions and recommendations. In conclusion, successful AI implementation holds the promise of enhancing AstraZeneca's Sweden Operation quality system’s efficiency. Responsible integration of AI technologies has the potential to elevate quality standards, improve decision-making processes, and foster innovation, positioning AstraZeneca as a frontrunner in pharmaceutical excellence and advancement.

This thesis examines the application of digital technologies to enhance Supply Chain Risk Management (SCRM) using an order fulfillment risk management process of a Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) company as a case-study. The specific focus is on improving the efficiency and effectiveness of the order fulfillment risk management process through the identification of gaps and the proposal of digital solutions. Previous research has established the importance of SCRM, highlighting the need for resilient and adaptive strategies. However, there is a limited understanding of how digital technologies can specifically enhance risk management practices. By exploring and proposing digital solutions, this study fills a gap in the existing literature and provides practical insights for improving risk management practices. The research approach combines qualitative interviews and document review for process analysis. This approach allows for a comprehensive examination of the current challenges and potential opportunities for enhancing risk management through digital technologies. The findings of this research highlight the key risks faced by the FMCG company and the issues the current risk management process faces in mitigating these risks. Furthermore, based on the analysis of the process, relevant solutions are proposed and developed. The results of the thesis offer practical insights and recommendations for organizations seeking to improve their risk management strategies. Ultimately, this research provides a roadmap for implementing digital solutions, enabling organizations to enhance risk mitigation, improve decision-making processes, and strengthen their supply chains. / Denna avhandling undersöker tillämpningen av digitala teknologier för att förbättra hanteringen av risker i försörjningskedjan genom att använda en process för hantering av tjänsterisker i en FMCG (snabbkonsumtionsvaror) företag som fallstudie. Det specifika fokusområdet är att förbättra effektiviteten i processen för hantering av tjänsterisker genom att identifiera luckor och föreslå digitala lösningar. Tidigare forskning har fastställt vikten av hantering av risker i försörjningskedjan och framhävt behovet av motståndskraftiga och anpassningsbara strategier. Det finns dock en begränsad förståelse för hur digitala teknologier specifikt kan förstärka riskhanteringspraxis. Genom att utforska och föreslå digitala lösningar fyller denna studie en lucka i den befintliga litteraturen och ger praktiska insikter för att förbättra riskhanteringspraxis. Forskningsansatsen kombinerar kvalitativa intervjuer och processanalys. Denna ansats möjliggör en omfattande undersökning av de aktuella utmaningarna och potentiella möjligheterna att förbättra riskhanteringen genom digitala teknologier. Forskningsresultaten belyser de viktigaste riskerna som företaget inom FMCG-sektorn står inför och de problem som den nuvarande riskhanteringsprocessen möter vid hanteringen av dessa risker. Dessutom föreslås och utvecklas relevanta lösningar baserat på analysen av processen. Resultaten från avhandlingen erbjuder praktiska insikter och rekommendationer för organisationer som vill förbättra sina riskhanteringsstrategier. Slutligen ger denna forskning en vägledning för att implementera digitala lösningar, vilket möjliggör för organisationer att förstärka riskhanteringen, förbättra beslutsfattandeprocesser och stärka sina försörjningskedjor.

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer una mejora de gestión de inventarios para reducir los ingresos no percibidos en la Vidriería Michel en el año 2022. El tipo de investigación es aplicada, de nivel descriptiva, el propósito del diseño de esta investigación es cuantitativo y es no experimental. Se obtuvo como resultados un ingreso no percibido del 24,1%, por quiebres de stock, sobre stock de productos, productos dañados y la inexactitud de inventarios. Para lo cual se propuso el modelo P de inventario, siendo el de revisión periódica, procedimientos estandarizados de la gestión de inventarios, implementación de la metodología 5s, programa de capacitaciones a los trabajadores, la implementación de un ERP y la redistribución del layout. Al realizar un análisis costo beneficio de la propuesta de mejora de la gestión de inventarios obtuvo un VAN de 82 735,39 soles, un TIR de 52,64%, un Beneficio-Costo de 1,47 y una tasa de recuperación de 1 año, 6 meses y 24 días, determinando la viabilidad económica de la propuesta. / The general objective of this research was to propose an improvement in inventory management to reduce the income not received at Vidriería Michel in 2022. The type of research is applied, descriptive level, the purpose of the design of this research is quantitative and non-experimental. The results were a non-perceived income of 24,1%, due to stock shortages, overstock of products, damaged products, and inventory inaccuracy. For which the inventory model P was proposed, being that of periodic review, standardized inventory management procedures, implementation of the 5s methodology, a training program for workers, the implementation of an ERP and the redistribution of the design. When conducting a cost-benefit analysis of the proposal to improve inventory management, a NPV of 82 735,39 soles was obtained, an IRR of 52,64%, a Benefit-Cost of 1,47 and a recovery rate of 1 year, 6 months and 24 days, determining the economic viability of the proposal.