Embora o construto intenção de recompra venha sendo estudado por diversos pesquisadores, existem alguns desafios sobre o conhecimento das relações entre os seus construtos determinantes ou antecedentes. Assim, para o desenvolvimento desta pesquisa, foi analisada a influência do valor percebido, do comprometimento afetivo, do comprometimento normativo e da propaganda boca a boca positiva sobre a intenção de recompra de smartphones de uma determinada marca (marca líder do mercado mundial). Para tanto, foi realizado o levantamento teórico que aborda a intenção de recompra, bem como a compreensão e análise dos construtos contemplados na pesquisa. Posteriormente, foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita através de estatísticas multivariadas, utilizando-se a técnica da Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar os elementos que compõem o objeto em estudo, além da realização do teste das hipóteses levantadas. A amostra foi composta por 283 consumidores de telefones celulares smartphones. Os resultados evidenciaram que o valor percebido pelos consumidores influencia positivamente o comprometimento afetivo e o comprometimento normativo; que o valor percebido pelos consumidores não influencia positivamente a propaganda boca a boca positiva; que o comprometimento afetivo do consumidor influencia positivamente a propaganda boca a boca positiva; que o comprometimento afetivo do consumidor influencia positivamente a intenção de recompra; que o comprometimento normativo influencia positivamente a intenção de recompra; e que a propaganda boca a boca positiva influencia positivamente a intenção de recompra de um produto desta mesma marca. Portanto, este estudo fornece uma maior compreensão das relações dos construtos determinantes ou antecedentes da intenção de recompra, incluindo em um mesmo modelo teórico diferentes construtos que antes não haviam se relacionados. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-10-29T10:49:26Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vinicius Zanchet de Lima.pdf: 918111 bytes, checksum: 6725f13f97477624a61513e930670b96 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-29T10:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vinicius Zanchet de Lima.pdf: 918111 bytes, checksum: 6725f13f97477624a61513e930670b96 (MD5) / Although the construct repurchase intention are being studied by many researchers, there are some challenges on the knowledge of the relationships between the determinants constructs or antecedents. For the development of this research, was analyze the influence of perceived value, the affective commitment, normative commitment and positive word of mouth marketing about the intention of repurchasing smartphones of a particular brand (world market leader brand). For this, we carried out the theoretical research that approaches the repurchase intention, as well as the understanding and analysis of the constructs included in the research. After that, was implemented a quantitative search using a survey as method. The analysis of the results was made through multivariate statistics, using the technique of Structural Equation Modeling to observe and analyze the components of the object under study, in addition to testing the mentioned hypotheses. The sample consisted of 283 consumers of mobile phones smartphones. The results showed that the perceived value positively influences the affective commitment and normative commitment; that the perceived value by consumers not positively influences positive word of mouth; that the affective commitment positively influences the word of mouth positive; that the affective commitment positively influences the repurchase intention; that the normative commitment positively influences the repurchase intention; and that the word of mouth positive positively influences the repurchase intention a product of the same brand. Therefore, this study provides a greater understanding of the relationships of the determinants constructs or antecedents of intention to repurchase, including in the same theoretical model different constructs that previously had not related.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10244_Dissertação Millyani _ VERSÃO FINAL.pdf: 1542531 bytes, checksum: ed14a9a52eca98f8c9c7ec2bc452a566 (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / FAPES / Essa pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, buscou compreender os temas mais discutidos dentro dos blogs de moda – especificamente cinco deles. O presente estudo busca analisar a realidade dos blogs de moda brasileiros. E também pretende descrever e analisar o “boca-a-boca” eletrônico nos blogs de moda. A ideia principal da pesquisa é encontrar as semelhanças entre os textos que os blogueiros e seus leitores produzem e reunir temas relacionados aos produtos de moda, importantes especialmente para as marcas de moda e os varejistas. A fim de alcançar o objetivo do presente estudo, esta investigação busca responder à seguinte questão de pesquisa: “Quais temas estão sendo mais comentados pelas leitoras nos blogs de moda?” Utilizou-se a Netnografia como metodologia de pesquisa, seguindo as orientações do criador do método, Robert Kozinets (2010, 2014). A literatura de apoio foi estruturada com base no eWOM, o “boca-a-boca” eletrônico, como ele acontece, quais os envolvidos nessa atividade, quais as motivações para participar, quem são os líderes de opinião e como a história da moda apresenta conteúdo relevante para a prática dessa atividade. Com base na literatura encontrada e na análise dos relatos, foi possível avaliar cinco blogs de moda influentes no Brasil, e como resultado, identificar quatro categorias de análise de tipos de leitoras nos Blogs: a leitora “fã-clube”, a leitora “quero comprar agora”, a leitora “críticas de moda”, e a leitora “caça tendência”. Por fim, esse estudo permitiu uma reflexão sobre a heterogeneidade dessas comunidades, apesar de todas serem blogs de moda, como cada perfil de blogueira atrai um perfil diferente de interação e comentários em seus blogs. / This qualitative exploratory research aims at understanding the most discussed issues on fashion blogs, more specifically five of these blogs. The study seeks to analyze the reality of Brazilian fashion blogs, analyzing the "word-of-mouth" in electronic fashion blogs. The main purpose of the research is to find similarities between the texts that bloggers and their readers produce, and gather topics related to fashion products, which is an important information for fashion brands and retailers. In order to achieve the objective of this study, the research seeks to answer the following research question: "What issues are most commented on by readers in fashion blogs?" The research methodology employed was netnography, following the guidelines provided by Robert Kozinets (2010, 2014), who designed this method. The literature reviewed focused on eWOM, the "word-of-mouth" electronic, especially considering how it happens, who is involved in this activity, what are the motivations to participate, who are opinion leaders, and how fashion history is relevant for the comprehension of eWOM. Based on the literature review, the exploratory analysis evaluated five influential fashion blogs in Brazil and, as a result, identified four types of readers’ blogs or four categories of analysis: the reader "fan club”, the reader “want buy now”, the reader “fashion criticism”, and the reader “hunting trend”. In conclusion, the study provided a reflection on the diversity of these blog communities. Although the blogs analyzed are equally fashion blogs, each blogger style attracts a different type of interaction and comments on the blog.

Embora o construto intenção de recompra venha sendo estudado por diversos pesquisadores, existem alguns desafios sobre o conhecimento das relações entre os seus construtos determinantes ou antecedentes. Assim, para o desenvolvimento desta pesquisa, foi analisada a influência do valor percebido, do comprometimento afetivo, do comprometimento normativo e da propaganda boca a boca positiva sobre a intenção de recompra de smartphones de uma determinada marca (marca líder do mercado mundial). Para tanto, foi realizado o levantamento teórico que aborda a intenção de recompra, bem como a compreensão e análise dos construtos contemplados na pesquisa. Posteriormente, foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita através de estatísticas multivariadas, utilizando-se a técnica da Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar os elementos que compõem o objeto em estudo, além da realização do teste das hipóteses levantadas. A amostra foi composta por 283 consumidores de telefones celulares smartphones. Os resultados evidenciaram que o valor percebido pelos consumidores influencia positivamente o comprometimento afetivo e o comprometimento normativo; que o valor percebido pelos consumidores não influencia positivamente a propaganda boca a boca positiva; que o comprometimento afetivo do consumidor influencia positivamente a propaganda boca a boca positiva; que o comprometimento afetivo do consumidor influencia positivamente a intenção de recompra; que o comprometimento normativo influencia positivamente a intenção de recompra; e que a propaganda boca a boca positiva influencia positivamente a intenção de recompra de um produto desta mesma marca. Portanto, este estudo fornece uma maior compreensão das relações dos construtos determinantes ou antecedentes da intenção de recompra, incluindo em um mesmo modelo teórico diferentes construtos que antes não haviam se relacionados. / Although the construct repurchase intention are being studied by many researchers, there are some challenges on the knowledge of the relationships between the determinants constructs or antecedents. For the development of this research, was analyze the influence of perceived value, the affective commitment, normative commitment and positive word of mouth marketing about the intention of repurchasing smartphones of a particular brand (world market leader brand). For this, we carried out the theoretical research that approaches the repurchase intention, as well as the understanding and analysis of the constructs included in the research. After that, was implemented a quantitative search using a survey as method. The analysis of the results was made through multivariate statistics, using the technique of Structural Equation Modeling to observe and analyze the components of the object under study, in addition to testing the mentioned hypotheses. The sample consisted of 283 consumers of mobile phones smartphones. The results showed that the perceived value positively influences the affective commitment and normative commitment; that the perceived value by consumers not positively influences positive word of mouth; that the affective commitment positively influences the word of mouth positive; that the affective commitment positively influences the repurchase intention; that the normative commitment positively influences the repurchase intention; and that the word of mouth positive positively influences the repurchase intention a product of the same brand. Therefore, this study provides a greater understanding of the relationships of the determinants constructs or antecedents of intention to repurchase, including in the same theoretical model different constructs that previously had not related.

Orientador: Gérson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:16:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Yuri Jivago Amorim Caribe.pdf: 729107 bytes, checksum: 2e4aaa6de441cd155d4bdabf44f77784 (MD5) Previous issue date: 2007-03-29 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This paper presents an analysis of the relation technique-religion in the modern world, from the meditations of the technologies of information and communication, in a theoretical approach and a study of instance: the Associação do Senhor Jesus and the TV Século 21, from the Catholic Church. In the last decades of the twentieth century, with the increasing optimization of the computing technological sources and the diversification of its possible applications and the popularization of mass communication means, the tendency of changes in society ran freely, due to the new data set in the dynamics of relationships, material production and values. This way, the religious experience, that has always been very related to individual experience and located closed to the individual, in a deep identification with his space and time, far enough just to distinct the sacred field from profane field and different sacred fields, as well as the quotidian immanence with the temporal ritualized transcendence, broaden in the possibility of virtual and interactivity given by technological means. In the traditional way the mediation level is face-to-face. With the communication and information technologies the interaction context enlarges and then there is the possibility to change the dimensions of the categories of time and space. The time and space assume the dimension of the net of the connectivity of the instantaneously without a locus. The practical examples are the use of television, internet and telephone, in a simultaneous way, today in a lot of religious expressions / Este trabalho propõe uma análise da relação técnica-religião no mundo moderno a partir das mediações das tecnologias de informação e comunicação, numa abordagem teórica e um estudo de caso: a Associação do Senhor Jesus e a TV Século 21, da Igreja Católica. Nas últimas décadas do século XX, com a otimização crescente dos recursos tecnológicos da informática e a diversificação das suas possibilidades de aplicação e a popularização dos meios de comunicação de massa, fluiu-se livremente a tendência de mudanças na sociedade, em decorrência do estabelecimento de dados novos nas dinâmicas de relacionamentos, da produção material e de valores. Já a experiência religiosa sempre esteve bastante ligada à experiência individual e localmente próxima do indivíduo, numa profunda identificação com seu espaço e seu tempo. O distanciamento dava-se apenas o necessário para a diferenciação do campo sagrado, do campo profano e dos campos sagrados distintos entre si, bem como da imanência cotidiana com a transcendência temporalmente ritualizada. Tudo isso alagar-se na possibilidade da virtualidade e da interatividade proporcionadas pelos meios tecnológicos. Na forma tradicional, o nível de mediação é face a face. Com o uso das tecnologias da comunicação e da informação, o contexto da interação se expande e é aí que surge a possibilidade de se redimensionar as categorias espaço e tempo. O espaço e o tempo assumem a dimensão da rede, da conectividade, da instantaneidade desprovidas de um único lócus. Os exemplos práticos são os usos da televisão, da internet e do telefone, de forma simultânea, hoje em várias expressões religiosas

Submitted by Filippo Ricci (filoricci@hotmail.it) on 2013-12-04T18:18:20Z No. of bitstreams: 1 FilippoRicci-Tese FINAL.pdf: 3291691 bytes, checksum: fcbe485c408e56346c91db5e79abaf25 (MD5) / Rejected by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br), reason: Prezado Aluno, Por gentileza, substitua o arquivo da "ficha catalográfica" enviado pela Biblioteca Digital, na página 4. No arquivo anexo, este encontra-se na 1ª página. Atenciosamente, Luana on 2013-12-04T19:29:04Z (GMT) / Submitted by Filippo Ricci (filoricci@hotmail.it) on 2013-12-04T19:34:45Z No. of bitstreams: 1 FilippoRicci-Tese FINAL.pdf: 3289784 bytes, checksum: c68f65c049e57bd4fd27575350b0fec7 (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2013-12-04T19:54:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FilippoRicci-Tese FINAL.pdf: 3289784 bytes, checksum: c68f65c049e57bd4fd27575350b0fec7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-05T11:56:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FilippoRicci-Tese FINAL.pdf: 3289784 bytes, checksum: c68f65c049e57bd4fd27575350b0fec7 (MD5) Previous issue date: 2013-11-04 / The digital age saw the rise of the consumer focused-enterprise. Every day brands and products are the subject of millions of conversations in which consumers exchange views, opinions and information before making the purchase decision. Marketers understood the importance of word of mouth as a new strategic communication channel and started to anchor word of mouth techniques to the overall marketing strategy. Advertising has become a conversation business: the new marketing challenge is to create an engaging and sharable content that could expand and resonate within consumers’ networks. The more people talk about your brand, the more the likelihood to win harsh competition and increase sales. But how word of mouth marketing works? What make a marketing campaign a viral success? This work aims to provide a comprehensive analysis of word of mouth marketing theory and further investigate the key variables of viral marketing. Following the research question 'how companies design efficient viral campaigns?' the underlying dissertation adopts a descriptive model and a multiple case study approach (Coca Cola Zero and Dove) in order to provide insights and suggestions for viral marketing practices. Considering the findings of the research, a new framework is presented in order to show the most important stages that affect the creation, development and outcome of viral campaigns. / A era digital viu a ascensão da empresa focada no consumidor. Todos os dias, marcas e produtos são objeto de milhões de conversas em que os consumidores trocam pontos de vista, opiniões e informações antes de tomar a decisão de compra. Os profissionais de marketing entenderam a importância do boca a boca como um novo canal de comunicação estratégica e começaram a ancorar técnicas de boca a boca à estratégia de marketing global. A propaganda tornou-se um negócio de conversa: o novo desafio do marketing é criar um conteúdo envolvente e compartilhável que possa expandir e ressoar dentro de redes de sociais de consumidores. Quanto mais as pessoas falam sobre a sua marca, mais a probabilidade de ganhar a competição dura e aumentar as vendas. Mas como o boca a boca funciona? O que faz uma campanha de marketing um sucesso viral? Este trabalho tem como objetivo fornecer uma análise abrangente da teoria de marketing de boca a boca e usa um modelo descritivo para investigar as variáveis-chave de campanhas bem-sucedidas de marketing viral, a fim de proporcionar insights e sugestões para as práticas de marketing viral.

Submitted by Daniel Buarque Tubenchlak (daniel.buarque@hotmail.com) on 2013-06-18T22:57:43Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Daniel Tubenchlak VF 2013 FGV.pdf: 2520628 bytes, checksum: e79b47d9386fccbe6389578228a0fdde (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-06-20T14:45:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Daniel Tubenchlak VF 2013 FGV.pdf: 2520628 bytes, checksum: e79b47d9386fccbe6389578228a0fdde (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-06-21T19:10:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Daniel Tubenchlak VF 2013 FGV.pdf: 2520628 bytes, checksum: e79b47d9386fccbe6389578228a0fdde (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-21T19:14:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Daniel Tubenchlak VF 2013 FGV.pdf: 2520628 bytes, checksum: e79b47d9386fccbe6389578228a0fdde (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / O estudo objetivou investigar as motivações do comportamento de comunicação boca a boca positiva sobre produtos e marcas no site de redes sociais Facebook. Para tanto, foram desenvolvidas hipóteses de pesquisa e um modelo teórico para se entender as motivações da comunicação boca a boca positiva neste contexto. Para testar a validade do modelo proposto, um estudo de campo foi conduzido com 468 usuários do Facebook no Brasil. Os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados sugerem como motivos a preocupação com outros consumidores e o desejo de interação social, seguidos dos desejos de extravasar emoções positivas e de ajudar a empresa. O teste empírico deu suporte ao papel moderador da força dos laços sociais na relação entre preocupação com outros consumidores e o boca a boca positivo. Ao analisar variações no comportamento de boca a boca positivo em função do perfil demográfico, o estudo sugere que as mulheres são mais engajadas do que os homens e que publicam e compartilham, em média, uma maior variedade de categorias de produtos e marcas. Entretanto, a pesquisa sugere uma associação significativa entre a categoria de produto divulgada e sexo do consumidor. Desta forma, apesar das mulheres divulgarem, em média, uma maior variedade de produtos, os resultados sugerem que homens são mais engajados em algumas categorias específicas, como por exemplo, esporte, carros e motos. Com base nos resultados, são discutidas implicações teóricas e práticas, bem como sugestões para pesquisas futuras. / The study aimed to investigate the motivations of positive word of mouth about products and brands on Facebook. On this purpose, research hypotheses and a theoretical model to further understand positive word-of-mouth in this context were developed. In order to test the validity of the model proposed, a field study was conducted with 468 Facebook users in Brazil. Data were analyzed using structural equations modelling. Results suggest, as motivations, concern for other consumers and desire to engage in social interactions, followed by the desire to share positive emotions and help companies. The empirical test supported the moderating role of tie strength in the relationship between concern for other consumers and positive word-of-mouth communication. By analyzing differences in positive word-of-mouth as a function of demographic profiles, the study suggests that women are more engaged than men and that, on average, they create and disseminate a larger variety of brand-related information. Nevertheless, the study points to a significant relationship between consumers' gender and category of disseminated products. Though on average women transmit via Facebook a larger variety of brand-related information, results suggest that men are more engaged in some particular categories, such as sports, cars and motorcycles. Based on these findings, theoretical and practical implications, as well as suggestions for future research, are discussed.