El presente trabajo de investigación tiene como propósito académico analizar la influencia de las prácticas del gobierno corporativo en el crecimiento de las pymes familiares dedicadas a la consultoría de contabilidad en Lima Metropolitana, 2020 – 2021. En ese sentido, en el primer capítulo se presentó el marco teórico que sirve como base para llevar a cabo el presente estudio, puesto que se abordaron temas relevantes sobre el gobierno corporativo, crecimiento y la empresa familiar. Además, se revisaron los antecedentes de las variables antes mencionadas con la finalidad de ofrecer un panorama holístico al lector. En el segundo capítulo, se exhibió una revisión de la literatura que permitió complementar los antecedentes expuestos en el capítulo anterior. En el tercer capítulo, se indicó la metodología empleada la cual fue no experimental, de tipo explicativo y con un enfoque cuantitativo; así como, el instrumento aplicado. En el cuarto capítulo, se presentó el análisis e interpretación de la información recopilada a través de los cuestionarios aplicados al total de la muestra y se discutieron dichos resultados con lo planteado por diferentes académicos expertos en las materias estudiadas. Asimismo, se validaron las hipótesis planteadas en el presente estudio a través de diferentes análisis estadísticos. Finalmente, en el quinto capítulo, se presentaron las conclusiones y recomendaciones producto del trabajo de investigación. / The present research work has the academic purpose of analyzing the influence of corporate governance practices on the growth of family SMEs engaged in accounting consulting in Metropolitan Lima, 2020 - 2021. In this sense, the first chapter presented the theoretical framework that serves as the basis for carrying out this study, since it will address relevant issues on corporate governance, growth and the family business. In addition, the antecedents of the aforementioned variables were reviewed in order to offer a holistic overview to the reader. In the second chapter, a review of the literature was presented that complements the background presented in the previous chapter. In the third chapter, the methodology used was indicated, which was non-experimental, explanatory and with a quantitative approach; as well as, the applied instrument. In the fourth chapter, the analysis and interpretation of the information collected through the questionnaires applied to the entire sample was presented and these results were discussed with the statements made by different academic experts in the subjects studied. Likewise, the hypotheses raised in the present study were validated through different statistical analyzes. Finally, in the fifth chapter, the conclusions and recommendations resulting from the research work were presented. / Tesis

La ciudad del Cusco es una de las provincias del estado peruano que cuenta con mayor cantidad de visitantes al año, cabe resaltar que esta posicionada en una de las principales ciudades turisticas a nivel mundial. Por ende, es una ciudad que su economica gira entorno a la actividad turistica. Es por esta razon que actividad turista en la ciudad a superado su demanda hacia los clientes. En paises sub desarrollados tienen otra tendencia las empresas que se dedican al rubro de turismo, es decir muchas de estas pequeñeas empresas estan internacionalizadas, lo cual genera una pequeña liberacion a la actividad turistica en la ciudad. Sin embargo, se considera que actualmente estas pequeñas y medianas empresas tienen muchas obstaculos al comenzar el proceso de internacionalizacion. Por lo que, en el siguiente trabajo de investigacion analizaremos los factores que promueven en la internacionalizacion de las pymes en el turismo receptivo en cusco a traves de la metodologia uppsala. Para dicha investigacion usaremos una metodologia cualitativa. Se analizará y estudiará factores relacionados con la metodología de expansión Uppsala. Entre estos las teorias como distancia psiquica, distancia geografica, distancia psicologica, teoria de redes. / The city of Cusco is one of the provinces of the Peruvian state that has the highest number of visitors per year, it should be noted that it is positioned in one of the main tourist cities worldwide. Therefore, it is a city that its economy revolves around tourist activity. It is for this reason that tourist activity in the city has exceeded its demand towards customers. In underdeveloped countries, companies that are dedicated to the tourism sector have another tendency, that is, many of these small companies are internationalized, which generates a small release to tourist activity in the city. However, these small and medium-sized companies are currently considered to have many obstacles when starting the internationalization process. Therefore, in the following research work we will analyze the factors that influence the internationalization of SMEs in receptive tourism in Cusco through the Uppsala methodology. For this research we will use a qualitative methodology. Factors related to the Uppsala expansion methodology will be analyzed and studied. Among these theories such as psychic distance, geographical distance, psychological distance, network theory. / Tesis

La presente investigación tiene como principal objetivo determinar cómo ha influenciado el evento Perú Service Summit en el proceso de internacionalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector de exportación de servicios, especializados en software, de Lima Metropolitana, durante el periodo 2014-2019. Actualmente, los servicios forman una parte integral en las economías de todos los países y estos son brindados por grandes y pequeñas empresas que, en su intención de buscar nuevos mercados, participan en distintos programas de promoción a la exportación que brindan entidades gubernamentales. El evento Perú Service Summit, especializado en servicios, busca dar un espacio para resaltar servicios nacionales con productos de alta calidad para así ampliar y mejorar el sector, con resultados reflejados en ventas por más de 50 millones de USD, entrada a nuevos mercados en la región y por la oportunidad de las empresas para aprender de sus colegas, generar sinergias y entender las necesidades globales. Por este motivo, se buscará entender y describir la influencia positiva que este evento tiene sobre las empresas que participan de sus actividades. / The main objective of this research is to determite how the Perú Service Summit event has influenced the internationalization process of small and medium- sized companies (SMEs) in the services export sector, specialized in software, in Metropolitan Lima, during the period 2014-2019. Currently, services are an integral part of the economies of all countries, and these are provided by large and small companies that, in their intention to seek new markets, participate in different export promotion programs offered by government entities. The Peru Service Summit event, specialized in services, seeks to provide a space to highlight national services with high- quality products to expand and improve the sector, with results reflected in sales of more than 50 million USD, entering new markets in the region and for the opportunity for companies to learn from their colleagues, generate synergies and understand global needs. For this reason, we will seek to understand and describe the positive influence that this event has on the companies that participate in its activities. / Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar y desarrollar un proyecto de implementación del modelo Lean Startup en la empresa Cremoladas L7 a fin de aumentar la competitividad de las PYMES a través del posicionamiento de marca y presencia digital, a fin de incrementar su nivel de exposición a nuevos clientes y generar mayores oportunidades de crecimiento y expansión. En ese sentido, se presenta el trabajo de investigación de artículos científicos que brinden mayor sustento en por qué muchas PYMES no alcanzan un nivel de competitividad adecuado o se quedan en el tiempo y llegan incluso a desaparecer. Seguidamente, se identifica el problema en la empresa del caso de estudio, mediante la realización de diferentes tipos de análisis empleando herramientas de gestión y calidad como FODA, Matriz de Análisis de Factores Externos (Matriz EFE), Matriz de Análisis de Factores Internos (Matriz EFI), Matriz de Perfil Competitivo (MPC) y el Árbol de Problemas. A continuación, se presenta la propuesta de solución que involucra herramientas de gestión como el Business Model Canvas (BMC) y la aplicación de la metodología Lean Startup. Finalmente, se presentan los resultados de la implementación de la propuesta de solución mediante indicadores de gestión y marketing digital para tomar la decisión de continuar con lo propuesto o volver a la fase de creación con lo aprendido. / The objective of this research work is to present and develop an implementation project of Lean Startup model in the company Cremoladas L7 in order to increase the competitiveness of SMEs through brand positioning and digital presence, in order to increase their level of exposure to new customers and generate greater opportunities for growth and expansion. In this sense, the authors present scientific articles that provide greater support on why many SMEs do not reach an adequate level of competitiveness or sticks in time and even disappear. Next, the problem in the company in the case study is identified, by performing different types of analysis using management and quality tools such as SWOT, External Factors Analysis Matrix (EFE Matrix), Internal Factors Analysis Matrix (EFI Matrix), Competitive Profile Matrix (MPC) and the Problem Tree. Then, the authors present the solution proposal that involves management tools such as the Business Model Canvas (BMC) and the application of the Lean Startup methodology. Finally, the results of the implementation of the solution proposal are presented through management and digital marketing indicators to make the decision of continue with what is proposed or return to the creation phase with the lessons learned. / Tesis

La presente tesis busca desarrollar una guía basada en los conceptos planteados en el PMBOK en su sexta versión para que, con ello, se puedan eliminar los problemas de planificación de proyectos que son repetitivos en las implementaciones de oficinas prime en la ciudad de Lima. La necesidad de atender este problema es que la mayoría de pequeñas y medianas empresas del rubro no aplican conceptos de gestión de proyectos o lo hacen de manera muy puntual y de manera aislada, principalmente debido a que no pueden costear una oficina de gerencia de proyectos o a un profesional debidamente capacitado. Este problema genera que la utilidad de estas empresas se vea mermada por la aparición de sobrecostos, los cuales son resultados de esta inadecuada gestión. Cabe recalcar que la presente tesis se desarrolló teniendo 3 casos de estudio los cuales, si bien pertenecen al rubro de implementación de oficinas, tenían diversas diferencias en cuanto a alcance, plazos, costos, entre otros factores, con lo cual se puede garantizar un mejor análisis de los problemas encontrados y, con ello, poder realizar una propuesta más completa y que sea útil para cualquier proyecto futuro. Finalmente, es importante mencionar que el planteamiento realizado fue validado luego de la revisión de expertos en el tipo de proyectos que se ha evaluado, el cual es implementación de oficinas. / This thesis seeks to develop a guide or guidelines based on the concepts outlined in the PMBOK in its sixth version so that, with this, the problems of planning projects that are repetitive in the implementations of prime offices in the city of Lima can be eliminated. The need to address this problem is that the majority of small and medium-sized companies in the field do not apply project management concepts or do so very punctually and in isolation, mainly because they cannot afford a project management office or a properly trained professional. This problem generates that the utility of these companies is diminished by the appearance of cost overruns, which are the result of this inadequate management. It should be noted that this thesis was developed with 3 case studies which, although they belong to the office implementation area, had various differences in terms of scope, deadlines, costs, among other factors, with which a better analysis of the problems encountered and, with this, to be able to make a more complete proposal that is useful for any future project. Finally, it is important to mention that the approach made was validated after an expert review of the type of projects that has been evaluated, which is office implementation. / Tesis

El objetivo de la presente investigación es conocer cuáles son las principales barreras internas y externas que limitaron en las exportaciones de tomates frescos o refrigerados de las Pymes en la Provincia Lima durante los años 2015 al 2019. Esto tiene como objetivo que, principalmente, las empresas que aún no han exportado esta hortaliza se empapen de esta información y minimicen riesgos de éxito. Así mismo, no se descarta que esta investigación pueda servir para cualquier otro tipo de producto agrícola. En el primer capítulo, se presenta el marco teórico, antecedentes y bases teóricas dentro de los cuales se detalla información sobre internacionalización, exportación, modelo Uppsala, innovación y competitividad. En el segundo capítulo, se detalla la realidad problemática, el problema, los objetivos y las hipótesis que se encontró en la exportación de tomates frescos o refrigerados. Así como también, la justificación de la investigación en curso. En el tercer capítulo, se describe el enfoque de nuestra investigación, la determinación de actores clave e instrumentación se escogió realizar una exploración cualitativa. En el cuarto capítulo, se desarrollar y discuten los resultados dándole énfasis a los hallazgos de la investigación. Por último, en el quinto capítulo, se brindan conclusiones y recomendaciones destacando así, que la teoría y la práctica son muy distintas cuando a exportación de tomates nos referimos. / The objective of this research is to know which are the main internal and external barriers that influenced the exports of fresh or chilled tomatoes from SMEs in the Lima Province during the years 2015 to 2019. This is mainly aimed at companies who have not yet exported this vegetable soak up this information and minimize the risk of success. Likewise, it is not ruled out that this research could be used for any other type of agricultural product. In the first chapter, the theoretical framework, antecedents and theoretical bases are presented, within which information on internationalization, export, Uppsala model, innovation and competitiveness is detailed. In the second chapter, the problematic reality, the problem, the objectives and the hypotheses that were found in the export of fresh or chilled tomatoes are detailed. As well as the justification for the ongoing investigation. In the third chapter, the focus of our research is described, the determination of key actors and instrumentation, it was chosen to carry out a qualitative exploration. In the fourth chapter, the results are developed and discussed, emphasizing the research findings. Finally, in the fifth chapter, conclusions and recommendations are provided, thus highlighting that theory and practice are very different when we refer to the export of tomatoes. / Tesis

[ES] Alcanzar eficiencia y la efectividad empresarial es un aspecto vital para las organizaciones y, como viene siendo tendencia desde hace muchos años, se puede lograr mediante la implementación de sistemas de gestión y metodologías de mejora continua. Los sistemas de gestión más conocidos son aquellos desarrollados por la Organización Internacional de Estandarización (ISO), siendo los más implantados el sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001 y el sistema de gestión medioambiental en base a la norma ISO 14001. Estas normas han supuesto un cambio en la forma de gestionar las organizaciones alcanzando un éxito sin precedentes. Sin embargo, la proliferación de estos sistemas de gestión ha dado lugar a que las organizaciones implanten varios sistemas de gestión simultáneamente. Para aprovechar las sinergias de cada sistema de gestión implantado individualmente surge la necesidad de la integración, es decir, unir los distintos sistemas de gestión presentes en un solo sistema. En este contexto, debido a la inexistencia de una metodología de integración universal, en la literatura existen numerosas metodologías de integración, ya que tanto los académicos como las instituciones han elaborado varias metodologías de integración, que abarcan fundamentalmente los sistemas de calidad y medio ambiente. Es por ello que un nuevo planteamiento de investigación podría incluir la integración de otros sistemas de gestión distintos a los mencionados anteriormente, con el fin de diferenciarse y así crear nuevas líneas de investigación. Por tanto, una buena opción sería la integración de la gestión del riesgo que, aunque no sea uno de los sistemas de gestión más extendidos, conllevaría cuantiosos beneficios para las organizaciones, pudiendo así controlar de la forma más adecuada los problemas referentes a los riesgos. Por otro lado, cuando en la literatura se analizan las metodologías de integración, todas ellas engloban únicamente sistemas de gestión. No hay que obviar, que además de estas normas, existen otras metodologías de mejora continua y de mejora de la calidad, como es el caso de Six Sigma. En referencia a esta metodología, existen estudios donde se reflejan los beneficios que conlleva la implantación de la metodología Six Sigma en las organizaciones. Llegados a este punto, en la presente tesis se pretende diseñar una nueva metodología de integración para ayudar a las organizaciones a incrementar la competitividad, productividad y calidad y mediante la integración de metodología Six Sigma, la Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y la Gestión del Riesgo en base a la norma ISO 31000:2018. La metodología de integración propuesta se podrá aplicar en pymes industriales de la Comunidad Valenciana y, además, será validada por un panel de expertos y por las pymes valencianas. Adicionalmente se ha realizado un estudio comparativo con pymes españolas establecidas en la República Checa. / [CA] Aconseguir l'eficiència i l'efectivitat empresarial és un aspecte vital per a les organitzacions i, com és tendència des de fa molts anys, es pot aconseguir mitjançant la implantació de sistemes de gestió i metodologies de millora contínua. Els sistemes de gestió més coneguts són aquells desenvolupats per l'Organització Internacional de Estandardització (ISO), sent els més implantats el sistema de gestió de la qualitat en base ala norma ISO 9001 i el sistema de gestió mediambiental en base a la normal ISO 14001. Aquestes normes han suposat un canvi en la forma de gestionar les organitzacions aconseguint un èxit sense precedents. No obstant això, la proliferació d'aquests sistemes de gestió ha donat lloc al fet que les organitzacions implanten diversos sistemes de gestió simultàniament. Per aprofitar les sinèrgies de cada sistema de gestió implantat individualment sorgeix la necessitat de la integració, és a dir, unir els diversos sistemes de gestió presents en un sol sistema integrat. En aquest context, ja que no existeix una metodologia d'integració universal, a la literatura existeixen nombroses metodologies d'integració, ja que tant els acadèmics com les institucions han elaborat diverses metodologies d'integració, que abasten principalment els sistemes de qualitat i medi ambient. Per això, un nou plantejament de recerca podria incloure la integració d'altres sistemes de gestió diferents als esmentats anteriorment, amb la finalitat de diferenciar-se i així crear noves línies de recerca. Per tant, una bona opció seria la integració de la gestió del risc que, encara que no és un dels sistemes de gestió més estesos, comportaria quantiosos beneficis per a les organitzacions, podent així controlar de la forma més adequada els problemes referents als riscos. D'altra banda, quan a la literatura s'analitzen les metodologies d'integració, totes elles engloben únicament sistemes de gestió. No cal obviar, que a més d'aquestes normes, existeixen altres metodologies de millora contínua i de millora de la qualitat, com és el cas de Six Sigma. En referència a aquesta metodologia, es troben estudis on es reflecteixen els beneficis que comporta la implantació de la metodologia Six Sigma en les organitzacions. Arribats a aquest punt, en la present tesi es pretén desenvolupar una nova metodologia d'integració que ajude a les organitzacions a millorar la competitivitat, productivitat i qualitat mitjançant la integració de metodologia Six Sigma, la Gestió de la Qualitat basat en la norma ISO 9001:2015 i la Gestió del Risc basat en la norma ISO 31000:2018. La metodologia d'integració proposta serà aplicable a pimes industrials de la Comunitat Valenciana i a més, serà validada per un panel d'experts i per les pimes valencianes. Addicionalment s'ha dut a terme una comparativa amb pimes espanyoles establides en la República Txeca. / [EN] Achieve business efficiency and effectiveness is a vital aspect for organizations and, as it has been the tendency for many years, this can be achieved through the implementation of management systems and continuous improvement methodologies. The best-known management systems are those developed by the International Organization for Standardization (ISO), being the most implemented quality management system based on the ISO 9001 standard and the environmental management system based on ISO 14001. These standards have meant a change in the way organizations are managed, leading to unprecedented success. However, the proliferation of these management systems has resulted in organizations implementing simultaneously various management systems. To take advantage of the synergies of each management system implemented individually, the need of integration arises to join the different management systems into a one integrated system. In this context, since there is not a universal integration methodology, there are abundant integration methodologies in the literature, due to both academics and institutions have developed several integration methodologies, which mainly cover quality and environmental systems. Thus, a new research approach could include the integration of other management systems different from those mentioned above, in order to differentiate and then create new lines of research. Therefore, a good option would be the integration of risk management which, although it is not one of the most widespread management systems, would involve significant benefits for organizations, being able to control the problems related to risks in the most appropriate way. On the other hand, we must not forget that in addition to the above standards, there are other methodologies for continuous improvement and improvement of quality, such as the case of Six Sigma. According to this methodology, there are studies where the benefits of implementing Six Sigma methodology in organizations are reflected. At this point, this thesis aims to develop a new integration methodology that can help organizations improve competitiveness, productivity and quality and through the integration of Six Sigma methodology, Quality Management based on ISO 9001:2015, and Risk Management based on ISO 31000:2018 standard. The proposed integration methodology will be applicable to industrial SMEs in the Valencia region in Spain and it will also be validated by a panel of experts and SMEs. It has beena dditionally carried out a comparison with Spanish SMEs located in the Czech Republic. / Blasco Torregrosa, M. (2022). Nueva metodología de integración: Six Sigma + Gestión de riesgos + Gestión de la calidad. Aplicabilidad en pymes industriales de la Comunidad Valenciana [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/180812 / TESIS

El tema de este proyecto de suficiencia profesional es el diseño y desarrollo de una propuesta de mejora del proceso de producción utilizando la metodología DMAIC Six Sigma y en cuáles son los principales beneficios que genera la implementación de este en el proceso productivo de una empresa de confección textil. Por ello, la hipótesis planteada es que los principales beneficios de implementar un modelo basado en el DMAIC Six Sigma en empresas de confección textil son: la reducción de merma, costos de reprocesos, así como el incremento de la competitividad de la empresa debido a que aumenta el prestigio de esta. El presente trabajo está dividido en cuatro capítulos. En el primero, se explicará la definición de las herramientas a utilizar para el diseño del modelo DMAIC Six Sigma y mencionar cuáles son los lineamientos que tiene toda empresa de confección textil. En el segundo, se realizará un diagnóstico y desarrollo de cuáles son los principales problemas dentro del proceso productivo del producto: set de cama, que confecciona una empresa de confección textil. En el tercero, se explicará de qué forma se utilizará la metodología DMAIC Six Sigma en el problema diagnosticado de una empresa de confección textil. En el cuarto, se realizará la simulación para la validación, se analizarán los impactos y riesgos de la alternativa escogida, como solución para el problema determinado. Finalmente, las conclusiones del proyecto de suficiencia profesional. / The subject of this professional sufficiency project is the design and development of a proposal to improve the production process using the DMAIC Six Sigma methodology and what are the main benefits generated by its implementation in the production process of a clothing company textile. Therefore, the hypothesis raised is that the main benefits of implementing a model based on the DMAIC Six Sigma in textile manufacturing companies are: the reduction of waste, reprocessing costs, as well as the increase in the competitiveness of the company because increases the prestige of this. The present work is divided into four chapters. In the first, the definition of the tools to be used for the design of the DMAIC Six Sigma model will be explained and what are the guidelines that every textile manufacturing company has. In the second, a diagnosis and development of what are the main problems within the production process of the product will be carried out: bed set, which is made by a textile manufacturing company. In the third, it will be explained how the DMAIC Six Sigma methodology will be used in the diagnosed problem of a textile manufacturing company. In the fourth, the simulation will be carried out for validation, the impacts and risks of the chosen alternative will be analyzed, as a solution for the determined problem. Finally, the conclusions of the professional sufficiency project. / Trabajo de Suficiencia Profesional

La industria textil peruana presenta diversas dificultades para su desarrollo y avance. El mayor obstáculo que esta presenta se debe a la gran cantidad de competidores, principalmente extranjeros, que poco a poco van abarcando terreno en el mercado peruano. Sumado a eso, las pequeñas y medianas empresas, no cuentan con los procesos de producción adecuados para hacer frente a toda la demanda que llega a sus puertas. Esto obliga a que los clientes busquen proveedores capaces de cumplir sus demandas y se encuentren preparados para responder a cualquier variación de esta. Como resultado de lo mencionado anteriormente, el Perú pierde mercado internacional disminuyendo así las exportaciones complicando las sostenibilidades de ciertas empresas y afectando al PBI de manera negativa. Este proyecto abarcará el sector textil enfocándose en la producción de fibras artificiales sintéticas. Ya que es uno de los productos que se está viendo más afectado con toda esta situación y la variación en los precios de exportación respaldan este hecho. Por lo general, la fabricación de este producto requiere de maquinaria semiautomatizada, lo que, a su vez, requiere una buena gestión de mantenimiento lo cual no está sucediendo en el caso de estudio que será presentado más adelante. Para esto, se propone utilizar herramientas del Lean Manufacturing, SMED y 3 pilares del TPM, lo cual permitirá asegurar la disponibilidad operativa de las máquinas, reducir los retrasos en la línea de producción y poder cumplir con los pedidos cumpliendo con la fecha y especificaciones solicitadas por el cliente. / The Peruvian textile industry faces several difficulties in its development and progress. The main obstacle is due to the large number of competitors, mainly foreigners, who are gradually gaining ground in the Peruvian market. In addition, small and medium-sized companies do not have adequate production processes to cope with all the demand that comes to their doors. This forces customers to look for suppliers that are able to meet their demands and are prepared to respond to any variation in demand. As a result of the aforementioned, Peru loses international markets, thus decreasing exports, complicating the sustainability of certain companies and negatively affecting the GDP. This project will cover the textile sector, focusing on the production of synthetic man-made fibers. Since it is one of the products that is being most affected by this situation and the variation in export prices supports this fact. Generally, the manufacture of this product requires semi-automated machinery, which, in turn, requires good maintenance management, which is not happening in the case study that will be presented below. For this, it is proposed to use tools of Lean Manufacturing, SMED and 3 pillars of TPM, which will ensure the operational availability of the machines, reduce delays in the production line and be able to meet the orders meeting the date and specifications requested by the customer. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Descubrir qué obstáculos dificultan a las pymes en su inserción al comercio electrónico local en el sector de manufactura de Lima Metropolitana. Al respecto, se realizó la investigación con entrevistas a profundidad a veintiocho personas, a través de las cuales se pretende determinar los principales impedimentos que tienen para desarrollar el modelo de negocio del comercio electrónico. Entre la muestra se tuvo a empresarios pymes, expertos y conocedores en el rubro de comercio electrónico, un experto legal en e-business y clientes. Se concluyó que los empresarios deben contar con mayor capacitación y esfuerzo en el tema de marketing digital, así como potenciar su gestión mediante herramientas e indicadores que conlleven a maximizar sus operaciones de venta. / Tries to discover what obstacles hinder PYMES in their insertion to local electronic commerce in the manufacturing sector of Metropolitan Lima. In this regard, the research was conducted with in-depth interviews with twenty-eight people, through which it is intended to determine the main impediments they have to develop the business model of electronic commerce. Among the sample were PYMES entrepreneurs, experts and experts in the field of electronic commerce, a legal expert in e-business and customers. It was concluded that entrepreneurs should have more training and effort in the digital marketing theme, as well as enhance their management through tools and indicators that lead to maximize their sales operations. / Tesis