Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:27:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Giannini_AgenorJoseHenriques_M.pdf: 495558 bytes, checksum: 2d11d247b603f360237dd5fc75f36f1c (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_RicardoAndre_M.pdf: 6454199 bytes, checksum: 5e8d69023847662b95e573ef074efb8f (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho foi realizado em um ambiente diferenciado e bastante sensível nos tempos em que vivemos - o ambiente das instituições de ciência e tecnologia. Trata-se da avaliação dos benefícios da adoção de programas de gestão e melhoria da qualidade, com base nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, em um segmento de instituições dedicadas às atividades de pesquisa e desenvolvimento. Foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os autores da área de gestão organizacional, competitividade, gestão e avaliação de P&D e de indicadores de desempenho. A partir da revisão bibliográfica elaborou-se um modelo teórico-conceitual dos principais aspectos que impactam a competitividade de instituições de P&D e, a partir deste modelo, foi construído um sistema de indicadores de desempenho que mais refletisse o posicionamento competitivo destas organizações, com base na metodologia do BSC - Balanced Scorecard. Com base neste sistema de indicadores foi realizada uma avaliação da evolução do desempenho entre instituições que praticam a avaliação e a melhoria da gestão com base nos critérios de excelência em comparação com outras que não praticam tal avaliação. Resultados são discutidos e sugestões de pesquisas futuras são anotadas / Abstract: This work was accomplished in a differentiated ambient and quite sensitive in these days - the ambient of institutions of science and technology. It is related to the evaluation of the benefits of he adoption of administration programs and improvement of the quality, based on the approaches of excellence of the National Quality Award, in a range of institutions dedicated to the research and development activities. A bibliographical revision on the authors of the area of organizational management, competitiveness, management and evaluation ofR&D and of performance indicators was accomplished. Following, ttom this revision a theoretical-conceptual model of the main aspects that influence the competitiveness ofRTO's was elaborated and, ttom this model a system of performance indicators have been consolidated which was the best for competitive position of these organizations, based on the methodology of BSC - Balanced Scorecard. Based on this system of indicators, it was also accomplished an evaluation of the evolution of the performance among institutions that practice the assessment and the improvement of the management with base on the excellence criteria in comparison to others that do not practice such evaluation. Results are discussed and suggestions for future researches are registered. / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Engenharia Mecanica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:07:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucke_SergioAugusto_M.pdf: 2029354 bytes, checksum: de63996c7f360b9ea2895f7c39ed004c (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_WagnerOliveira_M.pdf: 1231150 bytes, checksum: b961a769a09ca2b8837b380def293b8f (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Andre Munhoz de Argollo Ferrão / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ribeiro_AdrianaVolponi_M.pdf: 5210446 bytes, checksum: 233c0e7614d2e21240bd18e6a1fd3f01 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:36:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paiva_AneiltonBarbosade_M.pdf: 651162 bytes, checksum: 247af0042a0c3d94b5fc7d652b678ecc (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariadeFatimaFloresde_M.pdf: 3877248 bytes, checksum: d1b2d01afb48da593e6902eb2b3d8363 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A empresa de Saneamento de Goiás S/A - SANEAGO, vem, há algum tempo, buscando melhorar seus processos, e para isso implantou um modelo de gestão que pudesse facilitar a meta proposta. A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa qualitativa, proporcionando um estudo de caso. Procurou-se desenvolver um método que permitisse o pesquisador levantar, avaliar, analisar e selecionar todas informações necessárias e verificar suas adequações com base na experiência e no conhecimento. O projeto teve como objetivo principal analisar as dificuldades de implementação e os beneficios alcançados com a certificação pela Norma NBR ISO 9002: 1994, respaldados em referenciais teóricos e experiências com a implantação dos programas. Descreve também todas as etapas do processo, desde o início da implantação do programa da qualidade até a certificação. Na implantação do processo ocorreram duas fases: a de dificuldades, que foram vencidas através de vários treinamentos e a de beneficios proporcionados pela Norma. A proposta final da dissertação é demonstrar os resultados obtidos, mas que apesar das dificuldades ocorridas, os beneficios foram bem mais significativos e contribuíram para o crescimento e sobrevivência da empresa. Entenda-se como crescimento as melhorias que agregam valores para os produtos e serviços a serem entregues aos clientes, podendo ser os empregados da empresa, os fornecedores, os parceiros, a sociedade e comunidades / Abstract: The Sanitation Company of Goiás S/A - SANEAGO comes searching to improve its process, and in orden that happens it has introduced a managing model to facilitate the proposed objectives. The metodology used in this work was a quality research that proportioned a study of the case. We 've tried to develop a metodology that alIowed researcher to take, evaluate, analyze and select alI necessary infonnations and verify their adaptation based in the experience and known. The project had as main objective to analyze difficulties of implementation and benefits obtained with certification by Nonn NBR ISO 9002: 1994, backed in theoretical references and experiences with the implantation of the programs. It also describes alI stages of the process, since the implantation of the programs until the certification. On the implantaion process two stages, have occured one as difficulties that have been won through several works, and other as benefits provided by Nonn. The final proposal of this dissertation is to demostrate the results obtained, which in spite of the difficulties happened, the benefits were more significant and have contributed to the development and have survival of the company. Understand development as the improvement that add values for products and services that will be delivered to customers and they could be employees ofthe company, suppliers, partners, society and communities / Mestrado / Qualidade Total / Mestre em Gestão da Qualidade Total

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cavana_DarcioJose_M.pdf: 2374160 bytes, checksum: e51314e5e5ab0ea58e074255ad0c4f36 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A implantação de um programa estruturado sobre qualidade pode representar modificações tão profundas, no modo como as atividades são desenvolvidas em uma organização, que a estratégia utilizada para promover a transição necessita de abordagem muito mais sistematizada do que apenas a intuição, tradicionalmente, mais praticada. Desta percepção, surge o propósito do presente trabalho, ou seja, avaliar a influência de fatores relevantes, considerados em abordagens sistemáticas, em um processo real de implantação de um programa sobre qualidade. A constituição do referencial para a análise considerou alguns significativos mecanismos humanos, envolvidos em processos de mudança, e também fatores estratégicos pertinentes. Esta combinação de conceitos possibilitou descrever o processo de implantação do "Programa Q1¿, na Autolatina, compreendido no período de 1988 até meados de 1995. O resultado final é constituído da descrição de situações reais, relacionadas aos fatores selecionados, considerando 10 unidades organizacionais, das 23 envolvidas neste projeto. A partir da análise de inúmeras situações, bem e malsucedidas, foi, então, possível concluir sobre a relevância dos vários fatores e também identificar determinados padrões a eles relacionados, o que possibilita abordá-los, mais apropriadamente, em projetos similares futuros / Abstract: The implementation of a structured quality program may result in such overwhelming changes to how activities are operated within an organization that the chosen transition strategy may require a more systemized approach than intuition only, which is more usually employed. Along those lines, this paper is intended to assess the effects of significant factors in systematic approaches on an actual implementation process for a quality program. The references for this analysis were selected based not only on a number of relevant human mechanisms involved in change processes but also on pertinent strategic factors. These concepts have been combined so that the implementation process of Autolatina's "Q1 Program", which was ran within 1988 and mid 1995, could be fully described. The description relates the elected factors and the actual situations of ten organizational units out of the 23 that are involved in this project. The analysis of a large number of situations, either successful or not, was the basis for determining how relevant different factors are, as well as identifying certain patterns relating to these factors. This will facilitate addressing them more properly under similar projects in the future / Mestrado / Mestre Profissional em Gestão da Qualidade Total

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nogueira_AnaEmiliaSoaresRibeiro_M.pdf: 2186590 bytes, checksum: e42189073d08d5b800950ac3806e8089 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Nesta época em que nosso país passa por grandes transformações políticas e econômicas, tentando inserir-se em um contexto mundial altamente competitivo, as empresa necessitam de um diferencial para seus serviços e é por meio da medição da qualidade de serviços percebida pelo cliente que a empresa estabelece este diferencial. O objetivo maior deste trabalho foi o de identificar a qualidade de serviços de um Centro Universitário em Anápolis/GO, de acordo com a percepção de seus alunos, utilizando como instrumento de avaliação o modelo SERVQUAL adaptado. A Escala SERVQUAL deverá ser validada após sua aplicação, comprovando ou não a sua efetividade para mensuração de qualidade<no setor de elisino e os resultados encontrados deverão ser,apresentados como instrumento de tomada de decisão quanto a melhorias do pacote de serviços oferecido e do processo / Abstract: At this time that our country passes for great transformations economic politics and, trying to insert itself in high1y competitive a world-wide context, the company needs a differential for its services and it is by the measurement of the quality of sel1'ices perceived by the customer who the company establishes this differential. The higher objective of this work was to identify the quality of services of a University Center in Anapolis/GO, in accordance with the perception of its pupils, using as evaluation instrument suitable model SERVQUAL. The model SERVQUAL will have to be validated its application after, proving or its effectiveness for to measure of quality in the joined sector of education and results the improvements of the package of services offered and the process will not have to be presented as instrument of decision taking how much / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Iran Ferreira Machado / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-24T22:30:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Boeira_JorgeLuisFerreira_M.pdf: 8177138 bytes, checksum: d64451252bad672136b91790e29f2924 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O objetivo deste trabalho é verificar os limites e as possibilidades de sucesso da Gestão da Qualidade Total nas principais companhias exportadoras do setor de minério de ferro, responsáveis por cerca de 95% do valor da produção brasileira desse bem mineral. Para a análise das dificuldades e da estratégia utilizada para a implantação de programas de qualidade utilizou-se uma metodologia que envolveu pesquisa documental e bibliográfica e, ainda, entrevistas com quadros gerenciais ligados à área de qualidade daquelas empresas (CVRD, MBR, Samitri, Samarco, Ferteco e CSN). Na parte de revisão bibliográfica, indica-se o papel ativo da organização governo enquanto indutor de transformações no âmbito produtivo, a evolução do pensamento gerencial, o papel primordial dos recursos minerais para a sociedade e as características distintivas da mineração. Aponta-se, também, as especificidades da indústria de mineração de ferro no mundo, em termos da sua estrutura de oferta e demanda, da competitividade de custos, de seus produtos e mercados. O aspecto do transporte transoceânico que caracteriza o comércio internacional dessa indústria e a questão dos efeitos dos preços relativos (taxa real de câmbio) entre os principais produtores e exportadores também são objeto de reflexão neste trabalho. A partir da análise documental e das entrevistas, verificamos uma série de melhorias possibilitadas pela implementação da Gestão da Qualidade Total nas empresas estudadas: redução de níveis verticais e horizontais, maior participação nas decisões pelos operadores, intensificação das formas de comunicação interna, redução dos conflitos entre áreas, reforço na educação formal e no treinamento, aumento da produtividade, redução dos acidentes e de estoques, atendimento às especificações de clientes, bem como o desenvolvimento de fornecedores. Os limites, por sua vez, são impostos pela demanda da indústria siderúrgica, pela natureza das jazidas, por políticas públicas punitivas e pela crença de que um certificado possa garantir a perpetuidade dessas empresas num mercado altamente competitivo. O nível de informação nesse mercado nos aponta para a convergência dos produtores de classe mundial em reforçar sua competitividade natural para uma competitividade conquistada. A corrida para certificação de Sistemas da Qualidade, realizada na década de 90, e a tendência para integrar diversos sistemas gerenciais para a melhoria da qualidade e da produtividade mediante programas de Qualidade Total, são sinais de que somente mudanças tecnológicas não serão capazes de garantir fatias de mercado para aqueles produtores. Esse posicionamento e a conquista de mercado se dará, cada vez mais, mediante mudanças no relacionamento com clientes/fornecedores e na melhor gestão do processo produtivo / Abstract: The aim of this research is to verify the limitations and possibilities of success for Total Quality Management in the major iron ore exporting companies that account for ca. 95% (in value) of total production in Brasil. For the analysis of difficulties and strategy utilized for the establishment of quality programs, the author used a methodology encompassing bibliographical research and also interviews of managers dealing with quality matters at the leading companies (CVRD, MBR, Samitri, Samarco, Ferteco, and CSN). In the bibliographical review, the role of govemment as an inducer of changes in the production environrnent, the evolution of managerial thinking, the significance of minerais resources to societal needs, and the unique peculiarities of mining are emphasized. Also, the specific features of the world iron ore industry, relative to its suply and demand structure, the cost, product and market competitiveness are pointed out. In addition, the aspects of transoceanic shipping that characterize the international trade of iron ore, and the issue of relative prices (actual exchange rate) among the majors producers and exporters are focused in this research. From the analysis of literature and interviews, it was possible to detect a suit of improvements made possible through the implementation of Total Quality Management in the companies studied, e.g.: reduction of vertical and horizontal management levels; greater participation in the decison-making process by operators; forms of intemal communication more intensive; minimization of conflicts betwen areas; strengthening in the formal education and training; increase in productivity; reduction of accident indices and inventories; compliance with client's specifications; and the development of suppliers. The limitations, on the other hand, are imposed by the steel industry demand, by the very nature of iron ore deposits, by punitive public policies and by the belief that a certificate might guarantee the perpetuity of those companies in a highly competitive market. The information levei in this market leads to the convergence of the world class producers in strengthening their natural competitiveness towards a won competitiveness. The race to obtain certification in Quality Systems, ocurred in the 90's, and the trend to integrate several managerial systems aiming improve quality and productivity through Total Quality programs, are indications that only technological changes will not be capable to guarantee market shares to those producers. A privileged position and the winning of markets will happen even more frequently by changes in the relationship with clients and supliers, and by a better management of production processes / Mestrado / Administração e Politica de Recursos Minerais / Mestre em Geociências