RODRIGUES,Jarbas Silva.Uma Abordagem multivariada da evolução da gestão da qualidade total nas indústrias de transformação de médio e grande porte do Estudo do Ceará.201093f.Dissertação(Mestrado em Logística e Pesquisa Operacional)-Programa de pós-Graduação em Logísticae Pesquisa Operacional, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza 2010. / Submitted by Winne Gomes da Silva (winnegomez87@gmail.com) on 2012-06-08T12:41:50Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2012-06-20T11:52:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-20T11:52:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_jsrodrigues.pdf: 4197214 bytes, checksum: a102a8403edcba6544187dad264a2bb3 (MD5) Previous issue date: 2010 / This work is mainly aimed at conducting a study to investigate the main aspects of the development of processing industries, medium and large companies, the state of Ceará, with regard to implementation of the practices of Total Quality Management. We used the technique of Factor Analysis and Cluster, for the identification and characterization of these developments in a comparative study conducted by the Alexander (1999). The methodology used in research for data collection was to quantitative research. The data collection instrument consisted of a questionnaire with a Likert scale with five ordered response categories. 86 companies were survey ed in 2009, and compared with results obtained from 69 companies surveyed by Alexander (1999) in 1998. Overall, there was a change in characterization and prioritization of the practices of TQM, from 1998 to 2009. It is observed that for 1998, the practices of TQM presented three basic priorities of importance, in view of the companies: "Commitment of top management", "Training" and "Opinion of the employees to improve quality." This pattern was changed in 2009 when the three most important were: "Metrology," "Meet the staff" and "Metrology." Such changes impact, either directly, implementing these quality management practices within companies. / O presente trabalho tem como objetivo central a realização de um estudo para investigar os principais aspectos da evolução das indústrias de transformação, de médio e grande porte, do Estado do Ceará, no que diz respeito a implementação das práticas da Gestão da Qualidade Total. Foi utilizada a técnica de Análise Fatorial e Cluster, para a identificação e caracterização dessas evoluções em um estudo comparativo ao realizado por Alexandre (1999). A metodologia utilizada na pesquisa para a coleta de dados foi a pesquisa quantitativa. O instrumento de coleta de dados consistiu de um questionário, com questões na escala de Likert, contendo cinco categorias de resposta ordenada. Foram pesquisadas 86 empresas em 2009, e comparadas com os resultados obtidos das 69 empresas pesquisadas por Alexandre (1999) em 1998. De uma forma geral, houve uma mudança na caracterização e priorização das práticas da GQT, de 1998 para 2009. Observa-se que, para 1998, as práticas da GQT apresentaram três prioridades básicas de importância, na visão das empresas: “Comprometimento da alta administração”, “Treinamentos” e “Opinião dos funcionários para a melhoria da qualidade”. Esse padrão de comportamento foi modificado em 2009, quando as três mais importantes foram: “Melhoria contínua”, “Opinião dos funcionários” e “Metrologia”. Tais mudanças impactam, de forma direta, a implementação dessas práticas de gestão da qualidade dentro das empresas.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Métodos e Gestão em Avaliação, Florianópolis, 2017 / Made available in DSpace on 2017-10-03T04:21:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347983.pdf: 2787187 bytes, checksum: d9f1fd7b4ddaa32b49c593290495d679 (MD5) Previous issue date: 2017 / Este trabalho teve como objetivo elaborar e aplicar um instrumento de aferição da maturidade dos processos e ações, desenvolvidas por seis escolas estaduais de Mato Grosso do Sul, com vistas à qualidade educacional dos anos finais do ensino fundamental referenciada pelo indicador do Plano de Metas Compromisso Todos pela Educação, o IDEB. Para tanto, buscou-se a evolução dos conceitos de qualidade educacional até a proposição feita em 2007 pelo Plano de Desenvolvimento da Educação PDE - para efetuar-se uma análise sobre a condução dos processos nas organizações e como as concepções dos tomadores de decisões influenciam as suas conduções, bem como, as aprendizagens geradas a partir de seus produtos. Criou-se um modelo de maturidade adaptado do modelo de referência no Capability Maturity Model (CMM) do Software Engineering Institute (SEI) (ARAUJO; RODRIGUEZ, 2011). Os resultados da pesquisa foram relacionados com o desempenho educacional das escolas quanto à evolução dos índices dos indicadores que compõem o IDEB, no período de 2009 a 2013, com o objetivo de verificar se a maturidade dos processos de ação executados em 2015 possui relação com a evolução dos indicadores educacionais. Os resultados apontaram indícios da relação entre a qualidade educacional, referenciada pelo Ideb, e a gestão escolar. A pesquisa apontou ainda a necessidade de incorporar outros fatores relevantes para a avaliação da qualidade educacional. / Abstract: This work had the objective of elaborating and validating an instrument for measuring the maturity of processes and actions developed by six state schools of Mato Grosso do Sul, Brazil, aiming at education quality and referenced by the All for Education Commitment Plan, the IDEB. We sought the evolution of the concepts of education quality up to the proposition in 2007 by the Education Development Plan PDE, to analyze the processes in the organizations and the manner in which the concepts developed by the decision makers influence the conduction and the teaching generated from its products. For this, a maturity model was adapted from the reference model, the Capability Maturity Model (CMM) of the Software Engineering Institute (SEI) (ARAÚJO and RODRIGUEZ, 2001). The results of the research were related to the education performance of the schools regarding the evolution of the indicator indexes which compose the IDEB, during the period from 2009 to 2013, with the objective of verifying if the maturity of the action processes exercised in 2015 relate to the evolution of the education indexes. The results point to the relation between education quality, referenced by the IDEB, and school management. Despite the instrument model being feasible for the proposed objective, the research pointed to the need of incorporating other relevant factors for evaluating education quality.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:41:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185898.pdf: 2103631 bytes, checksum: 42c1cf6ace72b1f5b59eb6b5ea7f33be (MD5) / A presente pesquisa tem por objetivo principal analisar o impacto da estratégia de gestão da qualidade na cultura organizacional da Trombini Embalagens Ltda., na sua unidade de sacos e artefatos de papel, no período compreendido entre 1995 e 2000. O tema escolhido está inserido no assunto das implicações da introdução de novas tecnologias em uma organização, no caso, uma organização familiar. Sua escolha se justifica, de modo especial, pela quase ausência de teorias que avaliem o impacto de abordagens de qualidade total na cultura organizacional, visto que a literatura sobre o tema, está mais voltada para técnicas, ferramentas estatísticas e ISO 9000. No que se refere a revisão da literatura aborda-se em primeiro lugar a qualidade total, seu histórico, suas diferentes filosofias, técnicas e princípios e o atual modelo de qualidade total, que pode ser definido como uma combinação integrada de diversas teorias de gestão. Sobre a cultura organizacional aborda-se a relação entre as solicitações do meio e mudanças culturais e os valores, como componentes chaves que modulam a consciência individual e coletiva das pessoas nas organizações. Também são descritas pesquisas que relacionam as duas variáveis. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Como instrumentos de coletas de dados, fontes secundárias e escalas acompanhadas de questionários, foram os principais recursos utilizados. A metodologia de análise adotada é predominantemente descritivo-quantitativa. Os resultados da pesquisa mostram que o processo da qualidade da Trombini, é pautado na adaptação da escola japonesa. Sobre o grau de aderência aos princípios que norteiam a cultura da gestão da qualidade, este é entendido como aderente pelas pessoas que compõem a Trombini. Com relação a cultura organizacional pode-se concluir que houve impacto nesta variável a partir da implantação do TQM, porém não na extensão esperada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-18T07:50:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:25:15Z : No. of bitstreams: 1 179258.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente estudo procura mostrar os resultados obtidos com o Programa SEBRAE da Qualidade Total Rural, também conhecido por "QT Rural", criar indicadores motivacionais, formular propostas para consolidação do Programa e identificar a necessidade de novos serviços que venham a complementá-lo. O Programa QT Rural tem por objetivo a melhoria da qualidade de vida e da renda das propriedades/empresas rurais, que estão sofrendo em nível crônico o empobrecimento e o êxodo rural, através da utilização de uma gestão pela Qualidade Total. Os resultados foram obtidos através de pesquisa de campo e entrevista com os 27 (vinte e sete) agricultores concluintes do curso, localizados na região oeste de Santa Catarina, nos municípios de São Domingos e Arvoredo. Após tabulada e analisada a pesquisa e as entrevistas, concluiu-se que o Programa traz resultados expressivos nos aspectos preservação do meio ambiente, redução de desperdícios, melhoria da saúde, no comportamento (motivação, auto-estima, relacionamento, entre outros) e na gestão do negócio (planejamento, controle e organização). Concluiu-se também que o agricultor tem interesse em dar continuidade ao seu processo de aperfeiçoamento através de novos cursos e/ou palestras. Os resultados da pesquisa, bem como os depoimentos fornecidos pelas entrevistas e os registros fotográficos constituem em indicadores motivacionais para utilização como marketing do produto

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:59:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:18:32Z : No. of bitstreams: 1 170799.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / 0 objetivo do presente trabalho é conhecer os significados e expectativas acerca da Qualidade de Vida no Trabalho de trabalhadores, em cargos de chefia, de uma empresa do ramo de carnes, no Estado de Santa Catarina. A escolha do tema deveu-se ao fato de que, nestes últimos anos, muitas empresas adotaram programas de qualidade total, que foram direcionados à busca de uma maior produtividade, e maiores resultados de lucros, mas, deixando o Ser Humano num plano secundário. Busca-se, na literatura, as interpretações de autores que pesquisaram o tema. A metodologia da pesquisa é de caráter qualitativo e do tipo descritiva e exploratória, tendo como técnica de coleta de dados a entrevista. Os temas que emergiram da análise de dados foram: "Qualidade de Vida no Trabalho: é Ter (ou Estar) em um Bom Ambiente de Trabalho"; "A Qualidade de Vida no Trabalho das Chefias de Departamento e Supervisores: Entre a Onda e a Pedra"; "A Qualidade de Vida dos Subordinados: Necessidade de Sobrevivência x Necessidade de Transcendência"; "Formas para Melhorar a Qualidade de Vida no Trabalho: Preparando-se para o Mundo - Amenizando a Ambiente" e "Expectativas Acerca da Qualidade de Vida no Trabalho: entre a Esperança e a Descrença o Passado, o Presente e o Futuro". Este estudo oferece uma contribuição às empresas, principalmente com referência à valorização do Ser Humano, nos ambientes de trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T00:22:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:35:07Z : No. of bitstreams: 1 172747.pdf: 28606560 bytes, checksum: f1cc998d836fc26479de6d4f328bf711 (MD5) / Os últimos anos marcaram um grande aumento no nível de concorrência no setor bancário brasileiro. Neste novo cenário os bancos brasileiros devem buscar ações que possibilitem a manutenção de seu potencial competitivo. Neste trabalho é analisado uma ação desenvolvida no BESC - Banco do Estado de Santa Catarina: o 5S-BESC, e discutidos os motivos que levaram ao desenvolvimento do 5S-BESC, dentre estes, a necessidade de promover uma mudança cultural. Posteriormente é apresentado o 5S-BESC, ressaltando-se uma de suas características mais importantes: a ação em grupo com foco em resultados promovendo a mudança cultural. Finalmente são apresentados os resultados da aplicação e discutidos conceitos associados ao seu desenvolvimento e aplicação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T05:40:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Apresentação de um confronto entre a teoria, o discurso e a prática, referente à questão da satisfação dos clientes. Trabalhando com Marketing desde 1980 em uma empresa operadora de telecomunicações do Distrito Federal, e acreditando em seu princípio maior, que é a satisfação dos clientes, o autor percebeu, após alguns anos de experiência, uma certa dessintonia entre a teoria, o discurso e a prática, que começa com as confusões naturais que se fazem em nome do Marketing, que não raras vezes, é visto como sinônimo apenas de propaganda ou de vendas. O trabalho aborda a questão, analisando as empresas de telecomunicações do Distrito Federal no momento imediatamente posterior à privatização do setor.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:56:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:14:52Z : No. of bitstreams: 1 185529.pdf: 1784709 bytes, checksum: 6fa0e5b820c1b20c9eb02e9d17b07c23 (MD5) / O presente estudo tem por tema o comprometimento. Busca conhecer através de um estudo de caso, quais práticas são desenvolvidas pela empresa para obter-se o comprometimento de seus empregados. Subsidiaram este trabalho, as informações colhidas através de entrevista semi-estruturada, forma esta que possibilitou aos informantes discutirem sobre o tema proposto. O trabalho descreve os esforços de abertura da empresa visando a valorização de seus recursos humanos com a perspectiva de obter o comprometimento de seus empregados em relação aos seus objetivos. Contempla também, uma breve análise quanto à realidade da região na qual a empresa pesquisada está inserida. As constatações a que se chega o trabalho é a de que a empresa tem como objetivo a obtenção do comprometimento de seus empregados em relação aos seus objetivos pois sabe que os esforços destes trará contribuição valiosa na busca de sua competitividade.

Made available in DSpace on 2016-04-01T17:54:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-08-07. Added 1 bitstream(s) on 2016-04-01T18:00:21Z : No. of bitstreams: 1 000563843.pdf: 1396321 bytes, checksum: bcb76ff7be7242ad1189107a337f4022 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Na década de 1990, foi lançado pelo Governo Federal Brasileiro o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), cuja finalidade era apoiar o esforço de modernização da indústria brasileira por meio da promoção da melhoria da qualidade e produtividade dos produtos e processos. Em 1992, foi lançada a primeira edição do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), criado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), atual Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), com a finalidade de promover a excelência na gestão das organizações, mediante a divulgação das melhores práticas de gestão. Os fundamentos e critérios do PNQ são atualizados anualmente, visando acompanhar a evolução das práticas de gestão em nível mundial. Este estudo analisa a evolução dos Fundamentos e Critérios de Excelência do PNQ adotados desde 1992 até o ciclo 2008, identificando indícios de que os mesmos acompanharam as tendências e práticas de gestão das organizações. Como contribuição adicional deste estudo à Gestão das Operações e Processos, é apresentada uma compilação dos principais indicadores de desempenho utilizados pelas empresas ganhadoras do PNQ ao longo dos 16 ciclos, relacionados ao critério correspondente à Gestão de Processos. / In the 1990s the Brazilian Administration launched the PBQP - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (Brazilian Program of Quality and Productivity) aiming to bring the Brazilian industry up to date by promoting improvement quality and productivity in products and processes. The year 1992 saw the first edition of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award), created by the FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (Foundation for the National Quality Award), today known as FNQ - Fundação Nacional da Qualidade ( National Quality Foundation), in order to promote excellence in organization management by the adoption of the best management practices. PNQ foundations and criteria are reviewed annually to follow the evolution of management practices throughout the world. The objective of this study is to bring to light the contribution given by the PNQ to the operations and process management and organizational performance by means of a review of the history of the PNQ Excellence Foundations and Criteria from 1992 up to the 2008 cycle. A list of main performance indicators used by PNQ winning companies throughout the 16 cycles, reflecting criteria corresponding to Process Management, is given as part of the contribution by this study to the Operations and Process Mangement. It is hoped that this study will foster further research about the contribution by the PNQ Excelence Criteria to the practices of operations and process management.

A presente tese tem como objetivo apresentar e discutir as possíveis relações entre macrotendências de organização do trabalho e possibilidade de crescimento humano em uma empresa de cerâmica de revestimento de Santa Catarina. O interesse pela temática decorre dos reflexos das novas formas organizacionais sobre os que trabalham e o desconhecimento de pesquisas que contemplem a mesma problemática. O método utilizado para articular os objetivos foi o estudo de caso, qualitativo, delineado como exploratório/descritivo, com a coleta de dados primários e secundários. A base teórica que deu suporte à tese tratou do contexto do trabalho, das macrotendências organizacionais e da possibilidade de crescimento humano. Para explicitar as macrotendências, apresentaram-se concepções sobre a Qualidade Total, as Empresas Transfuncionais, as Organizações de Aprendizagem, as Organizações Qualificantes, a Reengenharia e as Organizações Cooperativas. Nas possibilidades de crescimento humano foram abordadas a Qualificação, a Carreira, as Competências e o Desenvolvimento Pessoal. Complementou-se com abordagens sobre Subjetividade que questionam a linearidade predominante nos indicadores de crescimento humano. As articulações entre a teoria e o caso estudado mostram que a Qualidade Total é a forma de gestão preponderante na empresa, norteada pela certificação dos produtos. A Aprendizagem Organizacional encontra-se pouco sistematizada e as práticas nessa direção se mostram diferenciadas entre os níveis hierárquicos. As demais macrotendências estudadas são pouco identificadas na gestão da organização. No que tange à possibilidade de crescimento humano, verificou-se que a qualificação está fortemente associada à escolaridade e ao trabalho multifuncional. A carreira é pouco formalizada na empresa e o direcionamento para a gestão por competências deve amenizar as expectativas de ascensão. A possibilidade de desenvolvimento pessoal está relacionada com o desenvolvimento profissional ou o autodesenvolvimento. A análise mostra sujeitos identificados com a idéia da qualidade e que se referem à diversidade que o trabalho engendra atualmente. O referencial que deu suporte ao estudo reforça essa característica, uma vez que a possibilidade de elaboração de um modelo genérico adequado de administração de empresas parece cada vez mais distante.