Titel: En kvalitativ studie som beskriver betydelsen av fastighetsmäklares sätt att kommunicera med bostadssäljare. Bakgrund med frågeställning: Framgångsrika relationer är något som många bolag strävar efter att uppnå för att skapa vinstfördelar. Förmågan att åstadkomma en önskad och ömsesidig relation har därför blivit allt viktigare på en alltmer konkurrenskraftig marknad för att skapa konkurrensfördelar. Detta gäller även för en fastighetsmäklare då fastighetsbolag numera erkänner att det är den enskilde anställde som är varumärket utåt mot bolagets kunder. Detta leder studien till en frågeställning: A) ”Vad utgör att en fastighetsmäklare ger ett bra intryck vid ett första möte gällande bostadsförsäljning?” B) “Vad ger till resultat att specifik fastighetsmäklare blir vald att förmedla en bostad?” Syfte: Syftet med denna studie är att bidra med samhällsnytta och ge lärdom till fastighetsmäklare huruvida de kan förbättra och anpassa sin kommunikation till en säljare gällande försäljning av bostad. Metod: Studien har utförts med ett deduktivt tillvägagångssätt genom en kvalitativ ansats. Det empiriska materialet är konstruerat av tio intervjuer. Resultat: A) Ett bra intryck utgör den fastighetsmäklare som tar sig tid för en säljare och bostad vid mötet. Likaså en fastighetsmäklare som är positiv till säljarens bostad och person samt verkar trivas i säljarens sällskap. Detta bidrar till att säljaren känner sig lugn, trygg och positiv. Egenskaper som ger ett bra intryck uppfattas som bland annat, vänlig, ödmjuk och transparant. B) Valet av fastighetsmäklare resulterar i en emotionell aspekt med en fastighetsmäklare som ger ett bra intryck. Valet resulterar även i en rationell aspekt med en fastighetsmäklare som sålt många bostäder i närområdet med goda recensioner efter slutförda försäljningar. Vidare en fastighetsmäklare som är engagerad, har intressenter till visningen och som ger ett realistiskt slutpris inför försäljningen. / Title: A qualitative study that describes the importance of a real estate agent's way of communicating with home sellers. Background and research question: Successful relationships are something that many companies strive to achieve to create profit benefits. The ability to achieve a desired and reciprocal relationship has therefore become increasingly important in an increasingly competitive market to create competitive advantages. This also applies to a real estate agent as real estate companies now acknowledge that it is the individual employee who is the brand externally towards the company's customers. This leads the study to a question: A) "What does it mean that a real estate agent gives a good impression at a first meeting regarding home sales?" B) "What gives the result that a specific real estate agent is chosen to mediate a home?"Purpose: The purpose of this study is to contribute to the benefit of society and provide lessons to real estate agents on whether they can improve and adapt their communication to a seller regarding the sale of a home. Methodology: The study has been carried out with a deductive approach through a qualitative approach. The empirical material is constructed from ten interviews. Results of the study: A) A good impression is made by the real estate agent who takes time for a seller and home at the meeting. Likewise, a real estate agent who is positive about the seller and the home and seems to thrive in the seller's company. This helps the seller feel calm, secure and positive. Properties that give a good impression are for instance perceived as friendly, humble and transparent. B) The choice of real estate agent results in an emotional aspect with a real estate agent that gives a good impression. The choice also results in a rational aspect with a real estate agent who sells a lot of homes in the local area with good reviews after completed sales. Furthermore, a real estate agent who is committed, has stakeholders for the show and who gives a realistic final price before the sale.

Fastighetsmäklarbranschen kantas av hög personalomsättning, vilket kan ses som en signal på en stressig arbetsmiljö. Dessutom har branschen ett utpräglat system där prestationsbaserad lön i form av provision förekommer i stor utsträckning. Enligt tidigare forskning är stress en indikator på en ohälsosam arbetshälsa, vilken i sin tur påverkar motivationen att prestera. Med denna utgångspunkt sågs behovet att utforska fastighetsmäklarnas arbetssituation vilket ledde till studiens syfte: att bidra med kunskap om hur fastighetsmäklare i Sverige upplever sin arbetshälsa utifrån lön, belöning och motivation, samt att undersöka vilken betydelse dessa faktorer har för prestationen. En kvantitativ metod med tvärsnittsdesign användes. Datainsamlingen genomfördes genom en webbenkät som utformats delvis med hjälp av Effort Reward Imbalance-modellen (ERI-modellen), samt beprövade mätinstrument för att mäta motivation. Den teoretiska utgångspunkten i studien var att olika typer av lön och belöning, samt inre och yttre motivation kan påverka medarbetares mående både positivt och negativt. ERI-modellen kan mäta stress i arbetssituationen genom att identifiera om det föreligger en obalans mellan en individs ansträngning och belöning, samt om överengagemang föreligger.  Studiens resultatkapitel påvisar att fastighetsmäklare är en stressad yrkesgrupp. Genom att analysera den sammanställda datainsamlingen med hjälp av studiens teoretiska referensram landade diskussionen i ett antal slutsatser. En slutsats var att minoriteten av fastighetsmäklarna upplever en negativ obalans i kombination med högt överengagemang, samt att de löper stor risk för negativ arbetshälsa. Studiens resultat visade även att typ av löneform inte har påverkan på stressnivån. Vidare drogs slutsatsen att ickemonetär belöning har störst positiv betydelse för stressnivån bland de som har provisionslön. Ytterligare en slutsats var att mäklare generellt drivs mer av inre motivation än yttre motivation, vilket är positivt då inre motivation bidrar till bättre arbetshälsa. Slutligen konstaterades att mäklare är motiverade och kan prestera väl trots den stressiga arbetssituationen. / The real estate industry has a high level of staff turnover, which can be a sign of a stressful environment at work. In addition, the industry has a distinct system where performance based remuneration in the form of commission occurs to a large extent. According to previous research, stress is an indicator of poor work health, which in turn affects the motivation to perform. Considering this, the purpose of this study was to examine how real estate agents in Sweden experience their occupational health based on salary, reward and motivation, and to examine what significance these factors have for their performance. A quantitative method with cross-sectional design was used. The collection of data was carried out through a web survey which was partially designed by using the Effort Reward Imbalance model (ERI-model), as well as evidence-based tools for measuring motivation. The theoretical starting point of the study was that different types of salary and rewards, as well as intrinsic and extrinsic motivation can affect employees' well-being both positively and negatively. The ERI-model can measure stress in the work situation by identifying whether there is an imbalance between a person’s effort and reward, and whether overcommitment occurs. The results of the empirical data showed that real estate agents are a group that suffers from work-related stress. By analyzing the compiled data collection, using the theoretical framework of the study, the discussion resulted in several conclusions. One of the conclusions was that a minority of the real estate agents experience a negative imbalance in combination with a high level of overcommitment. Consequently, they run a high risk of negative work health. The results of the study also showed that the type of salary does not influence the stress level. Moreover, it was concluded that non-monetary rewards are the most important factor to reduce stress among those who have commission pay. Another conclusion was that real estate agents are generally more driven by intrinsic motivation than extrinsic motivation, which is positive because intrinsic motivation contributes to better work health. Finally, it was found that real estate agents are highly motivated and can perform well despite their stressful work environment