Praktik medför möjligheter till en förståelse av mäklarbranschen samt vilka färdigheter som krävs för att vara verksam i den aktuella yrkesgrenen. Fastighetsmäklarinspektionen ställer krav på att 10 veckors praktik ska vara genomfört innan studenten får vara verksam som mäklare i Sverige. Detta krav är dock ospecificerat i jämförelse med den praktik som exempelvis sjuksköterskor genomför, vilket lämnar utrymme för mäklarbyråer att utforma praktiken mer fritt. Samtidigt finns det ett stort antal nyregistrerade mäklare som väljer att byta karriär enligt statistik. Denna studie har utformats i syfte att försöka förstå hur mäklarbyråer omvandlar Fastighetsmäklarinspektionens allmänna råd i praktiken, samt hur praktikanter upplevt praktikupplägget. En kvalitativ undersökning har genomförts genom intervjuer med sju olika respondenter. Studien visar att praktikperioden ser olika ut anhängig av var studenten praktiserar trots Fastighetsmäklarinspektionens allmänna råd för praktikens utformning, vilket i sin tur påverkar praktikanten. Därtill finns det bland samtliga intervjuade praktikanter en viss osäkerhet avseende arbetsutövandet efter praktikperioden, samtidigt som det också visar sig att det finns brister i kvalitetsutvecklingen gällande praktikupplägget hos mäklarbyråerna. / Internships provide opportunities for an understanding of the real estate brokerage industry and the skills required to be active in the profession in question. The Swedish Estate Agents Inspectorate(FMI)has set a requirement that a 10-week internship must be completed before the student can be active as a real estate agent in Sweden. However, this requirement is unspecified in comparison with the internship that, for example, nurses have, which leaves room for real estate agencies to shape the internship. At the same time, there are a number of newly registered real estate agents who choose to change careers according to statistics. This study has been designed to try to understand how real estate agencies transform the FMI’s general advice into practice, and how trainees have experienced the internship. A qualitative survey was conducted through interviews with 7 different respondents.  The study showed that the internship period looks different depending on where the student does the internship despite the FMI’s general advice for the design of the internship, which in turn affects the trainee. In addition, there is a lack of knowledge after the internship period for all interns, at the same time as the quality development regarding the internship structure in the real estate agencies, is lacking

Provisionsbaserad lön är ett lönesystem som i de allra flesta fall används i fastighetsmäklarbranschen. Denna typ av lönesystem kan upplevas som motiverande men kan även bidra till en högre stressnivå. Idag är det vanligt förekommande att fastighetsmäklare väljer att avsluta sin karriär efter bara några år, vilket kan bero på lönesystemets påverkan på fastighetsmäklaren. Studiens bidrag är därför att undersöka flera faktorer kring hur provisionslönen påverkar fastighetsmäklaren, både ur en positiv och negativ synvinkel. Bostadsmarknaden är konjunkturkänslig vilket bidrar till att fastighetsmäklaren får ut väldigt olika inkomster varje månad. Detta gör i sin tur att fastighetsmäklaren kan behöva handskas med arbetsosäkerhet och stress under exempelvis ekonomiska nedgångar. Kvalitativa intervjuer har genomförts med sex olika fastighetsmäklare där det vid urvalet har tagits hänsyn till arbetserfarenhet, kön och ålder. Resultatet visar att provisionslönen leder till en ökad motivation hos fastighetsmäklaren som i sin tur leder till en bättre prestation. Vidare visar resultatet att fastighetsmäklaren upplever en ökad stressnivå och arbetsosäkerhet under perioder beroende på hur marknaden ser ut samt beroende på vilken livssituation fastighetsmäklaren befinner sig i. Som ny fastighetsmäklare i branschen kan arbetsosäkerheten vara stor, särskilt om man startar sin karriär under en ekonomisk nedgång. Hur en fastighetsmäklare påverkas av provisionslönen beror på vilken typ av personlighet denne har och därför har detta tagits hänsyn till. Fastighetsmäklarens personlighet påverkar bland annat hur lätt man har för att handskas med stress samt hur pass motiverad man är. / Commission based salary is a salary system that in most cases is used in the real estate industry. This type of pay system can affect the motivation but can also contribute to a higher level of stress. At present, it is common for real estate agents to choose to end their careers after only a few years. The study's contribution is therefore to examine several factors about how the commission based salary affects the real estate agent, both from a positive and negative point of view. The housing market is cyclically sensitive, which contributes to the fact that the real estate agent receives very different incomes every month. In most cases this means that the real estate agent has to deal with job insecurity and stress during for example financial downturns. Qualitative interviews have been conducted with six different real estate agents, where work experience, gender and age were taken into consideration in the selection of the candidates. The result of the study shows that the commision based salary leads to a greater motivation for the real estate agent, which leads to a better performance. Furthermore, the results show that the real estate agent experiences an increased level of stress and job insecurity during some periods depending on what the market looks like and depending on the life situation the real estate agent is in. As a new real estate agent in the industry, job insecurity can be higher, especially if you start your career during a financial downturn. How a real estate agent is affected by the commission based salary depends on what type of personality you have and therefore this has been taken into consideration. The real estate agent’s personality affects, among other things, how you handle stress and how motivated you are.

Titel: Hur och om fastighetsmäklarens ålder och yrkeserfarenhet har inverkan på kundens val av fastighetsmäklare Nivå: Kandidatuppsats  Författare: Jennifer Dagsberg och Nadja Andersen Handledare: Peter Karpestam Datum: Maj 2021 Syfte: Syftet med uppsatsen är att bidra till en ökad förståelse kring vilka faktorer som påverkar kundens val av mäklare. Metod: Metoden som valts att användas för studien är en kvantitativ forskningsansats. Efter insamlade svar från en webbaserad enkät, som besvarats av 138 respondenter, har en sammanställning gjorts. Detta empiriska material har genomgått analysering i programmet SPSS där korrelationsanalys, gruppstatistiks-analys och diverse t-tester har genomförts. Detta för att få fram resultat för de frågor som besvarats av de som har sålt respektive de som inte har sålt men även de frågor som besvarats av alla.  Resultat: Resultatet för studien visar att ålder har en inverkan på kundens val av fastighetsmäklare, men inte i samma utsträckning som yrkeserfarenhet har. Respondenter i de olika åldrarna som både har sålt och inte har sålt gav svar som tyder på att de främst skulle valt en mäklare med över 5 års yrkeserfarenhet. Vid direkta frågor om mäklarens ålders betydelse svarade samtliga respondenter att det var varken eller. Däremot vid frågor kring den ideala mäklarens ålder så påvisas ett resultat där ålder har betydelse till viss del.  Nyckelord: yrkeserfarenhet, ålder, fastighetsmäklare / Title: How and if the real estate agent's age and professional experience affect the client's choice of broker Level: Bachelor's thesis Author: Jennifer Dagsberg and Nadja Andersen Supervisor: Peter Karpestam Date: May 2021 Purpose: The purpose of the thesis is to contribute to an increased understanding of the factors that affect the customer's choice of broker. Method: The method chosen for the study is a quantitative research approach. After collecting answers from a web-based survey, which was answered by 138 respondents, a compilation has been made. This empirical material has been analyzed in the program SPSS where correlation analysis, group statistics analysis and various t-tests have been performed. This is to get results for the questions answered by those who have sold and those who have not sold, but also the questions answered by everyone. Result: The results of the study show that age has an impact on the customer's choice of real estate agent, but not to the same extent as professional experience. Respondents of the different ages who have both sold and not sold gave answers that indicate that they would mainly choose a broker with over 5 years of professional experience. When asked directly about the broker's age's significance, all respondents answered that it was neither or. On the other hand, in questions about the ideal broker's age, a result is demonstrated where age matters to some extent. Keywords: professional experience, age, real estate agent

Titel: MOTIVERANDE LEDARBETEENDEN I FASTIGHETSMÄKLARBRANSCHEN - Ur ett ledarskapsperspektiv Nivå: C-uppsats inom ämnet företagsekonomi Författare: Rasmus Israelsson & Vincent Lanner Handledare: Monika Wallmon Examinator: Svante Brunåker Datum: Juni 2021 Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur motiverande ledarbeteenden tar sig uttryck inom specifika fastighetsmäklarföretag. Med fokus på målvägsteorin och intern konkurrens. Empiri: I den empiriska delen av uppsatsen presenteras en sammanställning av intervjusvaren, det vi ansåg vara mest väsentligt utifrån målvägsteorin framhävs. Metod: En kvalitativ metod användes för att genomföra studien. Semistrukturerade intervjuer användes vid genomförandet av de kvalitativa intervjuerna för att få mer utvecklade svar. 10 kontorschefer/franchisetagare intervjuades via zoom, telefon samt fysiska möten. Slutsats: Både intern konkurrens och målvägsteorin kan skapa motivation för medarbetare. Intern konkurrens är ett fenomen som kan styras med hjälp av målvägsteorin till en motivationsfaktor. Studiens bidrag: Tidigare forskning har främst fokuserat på fallstudier med inriktning på målvägsteorin. Denna studie har undersökt sambanden mellan målvägsteorin och intern konkurrens samt haft fokus på en bransch som tidigare inte studerats med målvägsteorin. Förslag till vidare forskning: Vidare forskning som rekommenderas är att även inkludera medarbetare i studien för att få ett bredare perspektiv på problemet.   Nyckelord: intern konkurrens, motivation, ledare, fastighetsmäklare, målvägsteorin / Title: MOTIVATING LEADERSHIP BEHAVIORS IN THE REAL ESTATE AGENCY INDUSTRY - From a leadership perspective Level: C-thesis in the subject business administration Authors: Rasmus Israelsson & Vincent Lanner Supervisor: Monika Wallmon Examiner: Svante Brunåker Date: June 2021 Aim: The aim of this study is to investigate how motivating leadership behaviors are expressed within specific brokerage firms. Focus is on goal path theory and internal competition. Empirical data: In the empirical part of the essay, a compilation of the interview answers is presented, which we considered to be most important based on the path-goal theory. Method: A qualitative method was used to conduct the study. Conclusion: The conclusion is that internal competition and the path-goal theory can both create motivation for employees. Internal competition is a phenomenon that can be controlled with the help of the path-goal theory to a motivating factor. Contributions of the thesis: Previous research has mainly focused on case studies focusing on the path-goal theory. This study has examined the connections between the path-goal theory and internal competition and focused on an industry that has not previously been studied with the path-goal theory. Suggestions for further research: Further research that is recommended is to also include employees in the study in order to gain a broader perspective on the problem. Keywords: internal competition, motivation, leaders, real estate agent, path-goal theory

Studien har som syfte att undersöka vilka faktorer fastighetsmäklare anser påverka valet att ta ut pappaledighet och vilken roll organisationskulturen har i detta. Målet med studien är att svara på följande frågor:●Vilka faktorer anger pappor i fastighetsmäklarbranschen som avgörande för valet att ta ut pappaledighet?●Vilken roll spelar organisationskulturen?Studiens resultat har baserats på sex kvalitativa, semistrukturerade, intervjuer med fastighetsmäklare som antingen ska, är eller har varit pappalediga. Som teoretiskt ramverk användes främst Scheins tre nivåer av organisationskultur samt vetenskapliga publikationer som kopplade organisationskultur med pappaledighet och föräldraledighet. Resultatet visar på att inslag i organisationskulturen i mäklarbranschen är ett hinder som behöver hanteras för att främja jämställdhet på arbetsplatsen gällande föräldraledighet. Det krävs fördjupade studier sett till vilka åtgärder mäklarföretag bör vidta för att påverka förväntningarna kring mäklarnas ständiga tillgänglighet och att förändra bilden av idealmäklaren. / The purpose of this study is to examine which factors real estate agents consider to influence them in the choice of taking paternity leave and what role organizational culture has. The aim of the study is to answer following questions:●Which factors fathers specify within the real estate brokerage industry as crucial in the choice of taking paternity leave?●What role does organizational culture play?The result of the study is based on six qualitative, semi-structured interviews with brokers who either will, are, or have been on paternity leave. As theoretical framework Schein's three levels of organizational culture was mainly used followed by scientific publications that linked organizational culture with paternity leave and parental leave. The result show that organizational culture within the real estate brokerage industry is an obstacle that needs to be developed to encourage equality regarding parental leave in the workplace. In-depth studies seems required as to what actions real estate companies need to take to influence broker’s constant availability and change the image of the ideal broker.

Sammanfattning Lagstiftarens tanke är att köparen av en privatbostadsfastighet ska undersöka fastigheten innanköpekontraktet undertecknas. Det har dock blivit vanligt under senare år att köparen besiktigar fastigheten med hjälp av en besiktningsman först efter köpet. För att detta ska fungera används en besiktningsklausul i köpekontraktet som ger köparen rätt att besiktiga fastigheten efter köpet.  Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) rekommenderar att fastighetsmäklare använder en öppen besiktningsklausul, som ger köparen rätt att låta köpet gå åter efter besiktningen oavsett resultatet av besiktningen. Detta till skillnad från en begränsad besiktningsklausul, där köparens rätt att låta köpet återgå förutsätter att t.ex. en viss typ av fel framkommer vid besiktningen eller att kostnaden för att åtgärda fel uppgår till ett visst minimibelopp.  Om säljaren inte går med på en öppen besiktningsklausul, kan fastighetsmäklaren ställas inför situationen att ta fram en lämplig begränsad besiktningsklausul. Här stöter fastighetsmäklaren ofta på problem eftersom FMI:s rekommendation har medfört att Mäklarsamfundet endast tillhandahåller sina medlemmar en mall för en öppen besiktningsklausul. Mäklaren har vanligenbegränsad erfarenhet av mer avancerad avtalsskrivning och tar ofta fram köpekontrakt under tidspress. Om besiktningsklausulen vid en prövning visar sig vara bristfällig, kan mäklaren drabbas av disciplinär påföljd (oftast varning) och/eller skadeståndsskyldighet.  Syftet med denna uppsats är att undersöka hur fastighetsmäklare bör utforma besiktningsklausuler för att i möjligaste mån undvika att drabbas av disciplinär påföljd och/eller skadeståndsskyldighet. Rättspraxis tillsammans med FMI:s beslut under åren 2013-2023 (till och med maj) m.m. har därför studerats. Utifrån detta material redovisas de fel som mäklare har gjort vidutformning av besiktningsklausuler. Det vanligaste felet är att information som behövs i klausulen saknas. Andra fel är bl.a. att information i klausulen är otydlig eller motsägelsefull, attbegrepp som inte är etablerade används, att tidsfrister är för korta och att överenskommelser iefterhand inte dokumenteras skriftligen. Mot bakgrund av dessa fel kan man få vägledning omhur en besiktningsklausul bör utformas. Vid arbetet med uppsatsen har jag reflekterat över vilka effekter som FMI:s rekommendation om att använda öppna besiktningsklausuler och Mäklarsamfundets agerande att inte tillhandahålla en mall för en begränsad besiktningsklausul har fått. Dessa reflektioner redovisas i slutet av uppsatsen tillsammans med några förslag om hur situationen för fastighetsmäklare i samband med utformning av besiktningsklausuler kan förbättras. / Abstract The legislator's idea is that the buyer of a private residential property should examine the property before signing the purchase contract. However, it has become common in recent years for the buyer to inspect the property with the help of an inspector after the purchase. For this to work, an inspection clause is used in the purchase contract that gives the buyer the right to inspect the property after the purchase. The Swedish Estate Agents Inspectorate (FMI) recommends that real estate agents use an open inspection clause, which gives the buyer the right to let the purchase go back after the inspection regardless of the result of the inspection. This contrasts with a limited inspection clause, where the buyer's right to let the purchase return requires that, for example, a certain type of defect is revealed during the inspection or that the cost of correcting the defect amounts to a certain minimum amount.  If the seller does not agree to an open inspection clause, the real estate agent may be set up for the situation of having to design an appropriate limited inspection clause. Here, the real estate agent often encounters problems because FMI's recommendation has meant that the Swedish Association of Real Estate Agents (Mäklarsamfundet) only provides its members with a template for an open inspection clause. The real estate agent usually has limited experience of more advanced contract writing and often draws up purchase contracts under time pressure. If the inspection clause proves to be defective during a review, the real estate agent may be subject to disciplinary sanctions (usually warnings) and/or liability for damages. The purpose of this thesis is to investigate how real estate agents should design inspection clauses to avoid disciplinary sanctions and/or liability for damages as far as possible. Case law together with FMI's decisions during the years 2013-2023 (until May) etc. have therefore been studied. Based on this material, this thesis describes the errors that real estate agents have made when drafting inspection clauses. The most common error is the absence of information needed in the clause. Based on the errors made, guidance can be obtained on how an inspection clause should be designed. While working on the thesis, I have reflected on the effects of FMI’s recommendation and Mäklarsamfundet’s action not to provide a template for a limited inspection clause. These reflections are presented at the end of the thesis together with some suggestions on how the situation for real estate agents in connection with the design of inspection clauses can be improved.

Bakgrund: Fastighetsmäklaren är en oberoende part mellan köpare och säljare och har flera viktiga uppgifter under en försäljningsprocess. För att bli en registrerad fastighetsmäklare krävs i skrivande stund en högskoleutbildning på minst 120 högskolepoäng samt 10 veckors praktik, men utbildningskraven kommer under de närmaste åren att bli högre. Trots den tid och ansträngning som utbildningen kräver väljer många att i slutändan avsluta sin karriär som mäklare under de första åren. Varför? Detta är ett problemområde som denna studie kommer ta i beaktning och analysera på djupet.  Syfte och frågeställning: Syftet med denna studie är att undersöka varför fastighetsmäklare väljer att avsluta sina karriärer. Studien grundar sig på frågeställningen; varför lämnar fastighetsmäklare sitt yrke så tidigt i sin karriär?  Teori: Det teoretiska underlaget grundar sig på organisationskultur, både generellt och i tjänsteföretag, samt personalomsättning i säljyrken och i fastighetsmäklarbranschen.  Metod: Studien är uppbyggd på en kvalitativ forskningsmetod där vi har genomfört sju intervjuer med tidigare registrerade fastighetsmäklare.  Resultat och slutsats: Resultatet av vår studie visar att arbetstillfredsställelse, tidspress, stress, kravet på tillgänglighet, den provisionsbaserade lönen samt svårigheten att definiera arbetstid och fritid är de främsta anledningarna till att mäklare lämnar yrket. Bristen på ledarskap på företaget gjorde dessutom att mäklarna saknade stöttning och vägledning vilket i sin tur skapade dåliga förutsättningar för de nyexaminerade mäklarna. Fler än hälften av våra respondenter arbetar fortfarande kvar inom fastighetsmäklarbranschen men i andra yrkesroller, till exempel som mäklarassistent. Resterande respondenter har valt att lämna branschen och sökt sig vidare till andra arbeten och branscher, bland annat fastighetsförvaltning. / Background: The real estate agent is an independent intermediary between the buyer and the seller and has several important tasks during a sales process. To become a registered real estate agent, a higher education of at least 120 higher education credits and 10 weeks of internship are required at the time, but the education requirements will be higher in the next few years. Despite the time and effort required by the education, many choose to eventually end their careers as brokers during the first few years. Why? This is a problem area that this study will consider and analyze in depth. Aim and research question: The purpose of this study is to find out the reasons that are based on real estate agents choosing to quit early in their careers. The study is based on one issue; why do real estate agents leave their profession so early in their careers?  Theory: The theoretical basis is based on organizational culture, both in general and in service companies, as well as staff turnover in the sales professions and in the real estate industry. Method: The study is based on a qualitative research method where we have conducted seven interviews with previously registered real estate agents.  Result and conclusion: The results of our study show that job satisfaction, time pressure, stress, the requirement for availability, the commission-based salary and the difficulty of defining working hours and leisure time are the main reasons why brokers leave the profession. The lack of leadership at the company also meant that the brokers lacked support and guidance, which in turn created poor conditions for the newly graduated brokers. More than half of our respondents still work in the real estate industry but in other professional roles, as real estate assistants, for example. The remaining respondents have chosen to leave the industry and apply for other jobs and industries, including property management.

Syfte: Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka och bidra med kunskap om ledarskap i provisionsbaserade yrken och ledarskapets betydelse för fastighetsmäklarens prestation.Metod: Studien har en kvalitativ utgångspunkt med en abduktiv ansats och består av sju semistrukturerade intervjuer som har genomförts med medarbetare verksamma i fastighetsmäklarbranschen.Resultat och slutsats: Resultatet av denna studie visar att ledaren har inflytande på en fastighetsmäklare och dennes prestationer. Det är framför allt nya fastighetsmäklare är i behov av mer stöd och hjälp av sin ledare för att kunna prestera, men resultatet visar även att erfarna fastighetsmäklare önskar tillgänglighet för stöd i vissa situationer som hjälper dem att prestera.Examensarbetets bidrag: Den här studien bidrar till kunskap om ledarskapets påverkan på prestation i säljande yrken, inriktat mot fastighetsmäklarbranschen. Studien visar i flera fall att ledarens ledarskap har inverkan på fastighetsmäklarens prestation, särskilt i början då fastighetsmäklarna var nya inom yrket. Studien visar även att vilket ledarskap fastighetsmäklaren önskar att deras chef ska använda sig av kan förändras över tid.Förslag till framtida forskning: Förslag till framtida studier är att genomföra liknande studier i olika sammanhang för att undersöka hur ledarskap påverkar prestation inom fastighetsmäklarbranschen. Det vore intressant att intervjua fastighetsmäklare på inom andra geografiska områden, till exempel mindre städer eller enbart fokusera på en storstad. Det vore även intressant att inkludera ett större antal fastighetsmäklare, för att kunna fördjupa sig i både de nyexaminerade fastighetsmäklarnas perspektiv och fastighetsmäklarna med längre erfarenhet.

Dagens regleringar medger att fastighetsmäklare inte har någon skyldighet attinformera om de skatterättsliga konsekvenser som tillkommer med förvärv, boendeoch försäljning i en oäkta förening. Syftet med detta arbete var att undersöka vilkenkunskapsnivå mäklare besitter om de konsekvenser oäkta bostadsrättsföreningarmedför ur ett skatterättsligt perspektiv samt hur informationshanteringen vidförmedling av oäkta bostadsrätter hanteras i praktiken. Dessutom syftade arbetet tillatt undersöka om fastighetsmäklares råd- och upplysningsplikt har ett behov av attomfatta skatterättslig rådgivning i samband med förmedling av en bostadsrätt i enoäkta förening. Genom strukturerade samt semistrukturerade intervjuer harundersökningar om fastighetsmäklares kunskaper och informationshantering vidförmedling av bostäder i oäkta föreningar genomförts. Dessa undersökningarpåvisade en bristande kunskap inom ett flertal skatterättsliga frågor samt en varieradnivå av informationshanteringen i praktiken, något som kan leda till storaekonomiska konsekvenser för potentiella köpare. Således gjordes bedömningen attfastighetsmäklare inte har tillräckligt med kunskap vad gäller de skatterättsligaregleringarna i oäkta föreningar och att det följaktligen bör vara en skyldighet förfastighetsmäklare som åtagit sig ett uppdrag i en oäkta förening att kunna besvarafrågor av skatterättslig karaktär på ett korrekt sätt. Detta eftersom informationen kananses vara av betydelsefull karaktär för både köparen och säljaren. Vi föreslår enlagändring som fastslår att fastighetsmäklare som åtar sig uppdrag i oäktaföreningar, ska ha den kunskap som krävs för att kunna informera potentiella köpareom de skatterättsliga konsekvenser som uppstår. / With today's regulations, real estate agents do not have the obligation to informabout the tax legal consequences that come with acquisition, residence and sale inan inauthentic association. The purpose of this study is to investigate whetherbrokers have knowledge of the consequences of inauthentic associations from a taxlaw perspective and how the information is handled in practice. In addition, the studyaims to investigate whether real estate agents' advice and duty of disclosure shouldinclude tax legal advice in connection with the mediation of a condominium in aninauthentic association. Through structured interviews and semi-structuredinterviews, the study has investigated real estate agents' knowledge of inauthenticassociations and what information they give to speculators when brokering in aninauthentic association. These investigations showed a lack of knowledge in anumber of tax law matters as well as a very varied level of information given inpractice, something that we believe can lead to major financial consequences forboth buyers and sellers. Thus, we make the assessment that real estate agents donot have sufficient knowledge regarding the tax regulations in inauthenticassociations and that it should consequently be an obligation for real estate agentswho have undertaken an assignment in a inauthentic association that they must beable to answer questions of a tax nature in a correct manner, this because it can beconsidered important information for the buyer and the seller. We propose anamendment to the law which states that real estate agents who undertakeassignments in inauthentic associations must have the knowledge required to beable to inform potential buyers about the tax legal consequences that arise.

Titel: Så skapas kundlojalitet: Hur fastighetsmäklarföretag arbetar för att uppnå kundlojalitet Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lucas Håkansson och Emilio Silva Aresti Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2022- maj Syfte: Syftet med denna kvalitativa studie är att skapa en djupare förståelse för hur fastighetsmäklarföretag i Uppsala arbetar för att skapa kundlojalitet genom de tre begreppen kundnöjdhet, varumärkestillit och varumärkesuppfattning. Metod: Denna studie har använt sig utav en kvalitativ metod där fem kontorschefer hos fastighetsmäklarföretag i Uppsala har intervjuats. Studien har använt sig utav en deduktiv forskningsansats där en pilotintervju gjorts för att säkerställa relevansen i frågorna, därefter gjordes en innehållsanalys för att framställa svaren. Resultat och slutsats: Genom att arbeta med kundnöjdhet, varumärkestillit, varumärkesuppfattning samt engagemang skapar företagen lojala kunder. Resultatet vittnar om att det finns förbättringspotential hos företagen kring hur de kan stärka sitt varumärke och dess exponering. Kopplingen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet är något som företagen är väl införstådda med. Examensarbetets bidrag: Denna studie har bidragit med att addera en faktor i strävan efter kundlojalitet. Vi har sett att engagemang är det som är en viktig komponent utöver kundnöjdheten, varumärkestilliten och varumärkesuppfattningen. Förslag på fortsatt forskning: Denna studie avgränsar sig till Uppsala, ett liknande upplägg i utlandet är av intresse då regelverket kan spela en bidragande roll då de svenska mäklarna måste vara opartiska. Utöver detta kan en avsmalning leda till en djupare inblick kring hur just det specifika begreppet leder till kundlojalitet. / Title: That's how you create customer loyalty: How real estate agent companies creates customer loyalty Level: Final assignment for bachelor’s degree in business administration Authors: Lucas Håkansson and Emilio Silva Aresti Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2022 - may Aim: The purpose of this qualitative study is to create a further understanding how real estate agent companies in Uppsala work towards creating customer loyalty through the three factors customer satisfaction, brand trust and brand image. Method: This study is based on a qualitative research method with five office managers within the real estate agent industry in Uppsala. This study has a deductive approach where the responses were categorized based on a content analysis. Result and Conclusions: By working towards customer satisfaction, brand trust, brand image and commitment the company creates customer loyalty. The result shows there is potential to be even better with creating a stronger brand and to expose it. The link between customer satisfaction och customer loyalty is something that the companies are aware of. Contribution of the thesis: This study contributes to further knowledge by adding another factor into striving for customer loyalty. We have seen how commitment is an important component beyond customer satisfaction, brand trust and brand image. Suggestions for future research: This study used its research in Uppsala, therefore it would be interesting to see if real estate agent companies work the same with customer satisfaction, brand image and brand trust to gain customer loyalty between different cities.