Syfte: Vi som studerar till fastighetsmäklare ser att fastighetsmäklarbranschen har hamnat i dålig dager. En tes vi har är att detta till stor del beror på media. En annan tes är att de flesta gliringar gentemot yrkesrollen kommer från personer som saknar erfarenhet av fastighetsmäklare. När vi tog del av statistik som tvärtemot visade att fyra av fem kunder var nöjda med sin fastighetsmäklare, bestämde vi oss för att undersöka saken djupare. Syftet med arbetet är att verifiera eller falsifiera våra två teser. Ytterst är vårt syfte att problematisera det negativa ryktet som fastighetsmäklarbranschen tycks ha.  Metod: Vi har använt oss av kvalitativ metod med intervjuer som bas för arbetet. Genom ett stort antal respondenter, uppdelade i två grupper, har vi kunnat göra jämförelser, både inom gruppen och mellan de två grupperna. Vi valde att intervjua bekanta till oss för att få så sanningsenliga svar som möjligt. Vi har utgått ifrån en, av oss, färdigformulerad frågemall för att sedan låta respondenten prata fritt kring frågorna. Utifrån respondenternas svar har vi lyft fram det primära budskapet från båda grupperna för att sedan diskutera dessa i uppsatsen.  Resultat & slutsats: Majoriteten av nyheterna som media tar upp är negativa och när en yrkesgrupp som fastighetsmäklare är ständigt återkommande skapas misstankar i människors medvetna och undermedvetna. Vår undersökning har visat att de som saknar egen erfarenhet av fastighetsmäklare i regel har fått sina värderingar från hörsägen och media. Det är också de som är mest fördomsfulla mot fastighetsmäklare. De som har erfarenhet tycker i regel bra om enskilda fastighetsmäklare men har fortfarande kvar en del fördomar gentemot branschen i stort. Undersökningar har visat att den övervägande majoriteten av säljare och köpare är nöjda med fastighetsmäklare och det stämmer alltså inte överens med den negativa bild som media sänder ut.  Förslag till fortsatt forskning: Då vi inte har fördjupat oss i vad det är som gör kunder nöjda med fastighetsmäklare kan ett förslag till fortsatt forskning vara att fördjupa sig i vad det innebär att vara nöjd med sin fastighetsmäklare.  Uppsatsens bidrag: Vår förhoppning är att denna studie ska bidra till en ökad medvetenhet angående problematiken med det negativa ryktet som fastighetsmäklarbranschen tycks ha. / Aim: We, studying to become Real Estate Agents, have got the notion that the Real Estate market has a bad reputation. One thesis we have is that this has a lot to do with the media. Another thesis is that most of the sneers towards the profession come from people who lack experience with Real Estate Agents. When we took part in statistics that, on the contrary, showed that four out of five clients were satisfied with their Real Estate Agent, we decided to examine the issue deeper. The aim with the thesis is to verify or falsify our two hypotheses'. The primary aim is to problemize the negative reputation that the industry of Real Estate Agents seem to have.  Method: We have used a qualitative method by conducting interviews as bas for the study. With a large number of people to interview, divided into two groups, we have been able to make comparisons both within the groups and between the two groups. The interviews were conducted with our acquaintances with the intent of reaching answers as truthful as possible. We used a preconstructed list with questions from which they could answer freely and then we chose to discuss the primary messages from both groups in our paper.  Result & Conclusions: The majority of news that is brought up in the media is negative and when a group of professions, like Real Estate Agents, are constantly reoccurring it creates suspicions in people's minds. Our research has shown that those who lack experience get their values from hearsay and the media and they are also the most prejudice. Those with experience have a positive, attitude in general, towards single Real Estate Agents but they are still prejudice towards the industry. Studies have shown that most sellers and buyers are content with Real Estate Agents. This is not in agreement with the negative picture that the media show.  Suggestions for future research: We have not thoroughly examined what it means for a client to be content with his Real Estate Agent. This could be a suggestion for future research.  Contribution of the thesis: Our hope is that this study will contribute to an increased awareness regarding the problems with the negative reputation that the industry of Real Estate Agents seem to have.

Syftet med vårt examensarbete är att studera vilka faktorer som motiverar fastighetsmäklaren i sitt arbete. Vi vill också undersöka om det finns skillnader mellan städerna Stockholm, Gävle och Tierp vad det gäller motivationsfaktorer och stressnivå. / The purpose with our thesis is to study what different factors that motivate the real estate agents in their work. We also want to look into if there is any difference in cities such as Stockholm, Gävle and Tierp when it comes to the factor of motivation and the level of stress.

I denna rapport redovisas för förmedlingsprocessen för småhus med typkod 220 och samtliga moment som ingår från början till genomfört uppdrag. Fokus har riktats på att identifiera förbättringsområden och därigenom hitta åtgärdsförslag. Rapporten skall syfta till att fungera som ett stöd och vara ett vägledande hjälpmedel för såväl fastighetsmäklare som privatpersoner i sin roll som säljare och köpare. Litteraturstudier och handledning har legat till grund för den processkarta som upprättats och illustrerats. Utifrån denna har en förstudie gjorts genom intervjuer med fem verksamma fastighetsmäklare på Fastighetsbyrån i Alingsås. Därefter genomfördes djupintervjuer med tre slumpvis utvalda fastighetsmäklare på olika orter och kontor, för att identifiera problemområden. Varje moment i processen har beskrivits i text för att ge en bättre förståelse för kartans innebörd. Vidare diskussion och analys har resulterat till förslag på förbättringsåtgärder inom förmedlingsprocessen. Resultatet redovisar att majoriteten av de intervjuade fastighetsmäklarna har upplevt att moment och arbetssätt inom förmedlingsprocessen till viss grad går att förbättra. Därtill kan det konstateras att förmedlingsprocessen skiljer sig i både utförande och tid beroende på om försäljningen görs i en storstad eller på en mindre ort. Majoriteten av de intervjuade fastighetsmäklarna pekar särskilt på vikten av att skapa och upprätthålla goda relationer med samarbetspartners och kollegor i branschen. Detta anses vara av väsentlig betydelse för att affärer som är beroende av en tredje part ska fortgå med så få hinder som möjligt. Det kan även konstateras att flera av de problemställningar som framkommit beror på externa makrofaktorer som fastighetsmäklaren själv inte kan påverka. Omständigheter som berör världsekonomin, ränteläget, ställningen på fastighetsmarknaden, medias spekulationer, lagar och förordningar utgör faktorer utom fastighetsmäklarens kontroll. Vidare kan det fastställas att den nya fastighetsmäklarlag som trädde i kraft den 1 juli 2011 har bidragit till att flera tidigare problem redan bearbetats och ändrats. Detta projekt har verkat för att lyfta fram ytterligare några moment där åtgärder skulle kunna underlätta arbetsgången för fastighetsmäklare, bland annat genom ett informationsblad till spekulant. / This report describes the sales process of type code 220 single-family homes, including necessary procedural steps. The focus of the report is to identify key areas needing improvement in order to ascertain potential solutions. The report is intended to act as both a support mechanism and a guide for real estate agents and private individuals in their roles as buyers and sellers. A process-map was developed based on research and guidance, and is described within the report. Problem areas were identified using the process-map during comprehensive interviews, and every step in the process is explained in detail in order to illustrate the process-map’s purpose. Further discussion and analysis has led to suggestions for improvement of the sales process. The results shows that the majority of interviewed real estate agents believe the sales process to some extent can be improved. The majority of the interviewed real estate agents points out the importance of creating and maintain good relations with partners and colleagues in the same economic area. This is considered to be essential for businesses that rely on a third person should proceed with as few obstacles as possible. It is also clear that many of the problems that emerged due to external factors that the real estate agents themselves can´t influence. Factors affecting the world economy, interest rates, situation of the property market, speculations among media, laws and regulations are factors beyond the real estate agent´s control. However, after further discussion it became evident that active real estate agents already considered the process inadequate or excessively time consuming. It is also evident that many of the problem areas were due to external factors not influenced by real estate agents. Furthermore, the new real estate law which was implemented July 1, 2011 contributed to several problem areas already identified being addressed and resolved. This report has led to the identification of a process which would make the work easier.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att utvärdera utvecklingen av objektannonser i mäklarbranschen genom tiden, vad gäller utformning av annonser och val av mediekanaler. Syftet är även att försöka utläsa om fastighetsmäklaren marknadsför objektet så som marknadsföringsteorin säger att man bör marknadsföra en produkt. Metod: Metoden som används är att samla primärdata genom att göra en jämförelse mellan objektannonser från år 1990 med objektannonser från år 2009. Därefter har primärdata samlats in med hjälp av kvalitativa intervjuer med fastighetsmäklare såväl som med experter som besitter stora kunskaper inom området. Sekundärdata som används är hämtad från litteratur och Internet.   Resultat & Slutsats: Uppsatsens resultat visar att dåtidens fastighetsmäklare inte hade tillräckliga marknadsföringskunskaper för att marknadsföra objektet. Utvecklingen har dock gått framåt och idag besitter de den kunskap som krävs för att marknadsföra ett objekt så som marknadsföringsteorin säger att man bör marknadsföra en produkt. Denna slutsats baseras på jämförelsen av annonser. Slutsatserna styrks ytterligare med hjälp av expertutlåtanden och av fastighetsmäklarna själva. Förslag till fortsatt forskning: Vad denna uppsats inte tar upp, men som skulle vara intressant att undersöka, är hur fastighetsmäklare använder dagstidningar för att marknadsföra sig själva och deras kontor. Det skulle även vara intressant att göra en jämförelse av objektannonser mellan olika länder, såsom USA och Sverige. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen har bidragit till ett konstaterande att utvecklingen av fastighetsmäklarens marknadsföring av objekt har utvecklats på flera olika plan de senaste 19 åren. / Aim: The purpose of this study is to evaluate the differences how gets on advertisements in the real estate industry and see how they have developed during the last 19 years when it comes to design an advertisement (layout) and media channel selection. The purpose is also to try to understand if the real estate agents own think that they market the house in the best way in order to get the prospective buyer to buy. Method: To collect the primary data I will do a comparison between advertisements in 1990 and 2009. I have done qualitative interviews with real estate agents but also collect expert opinions from marketers which are well informed in advertising matters. I have collect secondary data from books, Internet and also from old and new newspapers. Result & conclusion: This study shows that the real estate agent two decades ago did not have enough knowledge of how to market a house. However, there has been a considerable progress since than. Today real estate agents have the necessary knowledge for marketing a house. The conclusions are based on the comparison of advertisements. Marketing experts and real estate agents confirm this conclusion.  Suggestion for future research: It would be interesting to investigate how real estate agents use newspaper advertising to market themselves and their offices. Furthermore, it would be interesting to make an comparison between advertising in two different countries, e.g. the US and Sweden. Contribution of the thesis: This study shows that the development of advertisement have advanced during the last 19 years. This can establish.

The thesis describes the main assumptions of professional real estate agents. First at the theoretical level and then it compares these findings with real data. The result of this thesis is a picture of the characteristics of real estate agents and a creation of basic recommendations for improving their business practices.

Master’s thesis focuses on the marketing activities of the company operating in the real estate market. The introductory part defines terms used in real estate and marketing environment. Following part consists of present state analysis, introduction of the subject and presentation of market analysis and marketing activities of the subject. Furthermore, problems stemming from conducted analysis are described and defined milestones are dealt with. These articles are followed by operation procedures description, interpretation of results stemming from marketing research which comprised topics concentrated on knowledge of the subject’s background and preference of marketing tools. All analysis and results of marketing research form a baseline for design part of the thesis which consists of suggestions leading to improvement of marketing activities of the subject. Following part summarizes all analysis results and proposes all possible merits for the subject.

In this bachelor science thesis we are going to study the salary system in the real estate agent market by comparing with other businesses and by interviewing people working in the real estate agent-business. The reason why we wanted to study the real estate business is because we thought it was strange that it is almost the sole business where you do not have any guarantee or safety despite an university education. Furthermore, we were interested in knowing why the salary system in the real estate business had not been discussed until the last couple of years. What we found out was that the present salary system is one of the most optimal for both the real estate agent and the consumer, and by comparing it to the international standard, the consumer will profit from the Swedish system. In average, an American real estate agent takes about 7% commission, and this is only for marketing the object and finding a buyer. Subsequently, a legal expert does the paperwork, and the buyer also has his or her own broker. Comparing with other businesses in Sweden, the real estate business terms of salary is bad in comparison to the degree of education. Despite that brokers mainly makes good money, the terms of salary is inferior. But with the present legislation and the interview answers we think that the present salary system is the best for broker as well as for the consumer. / I  denna  uppsats  granskas  fastighetsmäklarens  avlöningssystem  genom  att  titta  på  andra branscher och genom att intervjua folk i branschen. Anledningen till varför vi ville granska avlöningssystemet i branschen är för att vi tyckte att det var underligt att det nästan är den enda branschen där man inte har någon sorts garanti eller säkerhet trots en eftergymnasial utbildning. Dessutom   var   vi   intresserade   av   att   veta   varför   det   inte   har   kommit   på   tal   om fastighetsmäklarbranschens lönesystem förrän på senare år. Det vi kom fram till var att det systemet som finns idag är bland de mest optimala för både mäklare och konsument och jämför man det med internationella mäklare så tjänar konsumenten på det svenska systemet, i snitt så tar en amerikansk mäklare 7% i provision och detta är enbart för att marknadsföra objektet och hitta en köpare. Sedan är det en jurist som skriver ihop alla papper och dessutom har köparen en egen mäklare också. Jämför man  med  andra branscher i  Sverige så har mäklare  också överlag  dåliga lönevilkor i jämförelse med utbildningsgrad. Trots att mäklare överlag tjänar bra pengar så har man dåliga villkor i övrigt. Men med den lagstiftning vi har idag och i och med att de intervjuer vi har gjort så tycker vi nog att det lönesystem vi har idag är det bästa för såväl mäklare som konsument.

Ändamålet med denna studie är att konkretisera vad skillnaden är mellan den portugisiske fastighetsmäklarens kontra den svenske fastighetsmäklaren gällande utbildningskrav och arbetsuppgifter. Samtidigt kommer studien att förklara förmedlingsprocessen i respektive land och dess aktörer. Studien om transaktionsprocessen, vid förmedling av fastigheter, kommer att ge en tydligare bild av fastighetsmäklarens ansvar samt ge ett bredare underlag för förståelse och anpassning till de portugisiska fastighetsmarknaden.Med hjälp av portugisisk lagtext och portugisiska institutioners hemsidor har vi insamlat information om hur den portugisiska förmedlingsprocessen går till. För att kunna göra paralleller med den svenska förmedlingsprocessen har vi även använt oss av svensk lagstiftning, rättspraxis och juridisk kurslitteratur.Resultatet visar att det finns skillnader mellan processerna i Portugal och Sverige, men studierna visar även att det finns flera likheter men under andra benämningar. Det finns fler aktörer som medverkar i transaktionsprocessen i Portugal, än vad det gör i Sverige. Detta ger en annorlunda arbetsfördelning med annorlunda juridiskt ansvar. / The purpose of this study is to clarify the differences between the Portuguese real estate agent and the Swedish real estate agent, as it is about the education requirements and their professional duties. At the same time, the study will explain the property acquisition process in both countries and the who is required to be a part of it. Studies of the transactional process within real estate will provide a clearer picture of the agent's responsibilities and provide a better understanding and adapting to the Portuguese real estate market.With the help of Portuguese legislation and different Portuguese institutions' websites, we have gathered information about the Portuguese property acquisition process. In order to be able to make parallels to the Swedish acquisition process, we read and interpreted Swedish legislation, cases and legal literature.The results show that there are differences between the processes in Portugal and Sweden, but studies also show that there are several similarities but the similarities are named differently. There are more parties involved in the transaction process in Portugal than it is in the Swedish one. This gives a different division of work with different legal responsibilities.

Inom den svenska familjerätten finns ett antal förfogandeinskränkningar till följd av äktenskap, vilka kan hindra en make från att självmant ta beslut rådande egendom. Däribland finns ett hinder att överlåta fast och lös egendom utan den andra makens samtycke. I denna kandidatuppsats undersöks och utreds omfattningen av en fastighetsmäklares kontrollplikt av makesamtycke vid överlåtelse av fast och lös egendom, i de fall äktenskapet ingåtts utanför Sveriges gränser men inom den Europeiska unionen. Eftersom frågeställningen har en juridisk synvinkel tillämpas en rättsvetenskaplig metod, vilken grundar sig i rättskälleläran. Utifrån rättskällorna går det att konstatera att vetskapen om omfattningen av en fastighetsmäklares kontrollplikt av makesamtycke i de fall äktenskap ingåtts utomlands är begränsad. Inför framtida forskning föreslås att vidare utredning genomförs samt att denna synvinkel tas i beaktning vid en omarbetning av nuvarande fastighetsmäklarlag. / There are certain rules in the Swedish family law regarding spousal restrictions in the right of disposition over existing property. There are a few, but complicated, restrictions about how spouses may take their own decisions regarding their assets. In Sweden, a spouse is not allowed to sell property without a spousal consent. The aim through this bachelor thesis is to explore the scope of a real estate agent’s obligation to control a spouse’s consent during the transfer of residential real estate and private housing cooperatives when the spouses have entered marriage outside of Sweden, but within the European union. The thesis applies a legal method for the ability to answer our chosen problem statement. Based on the sources of law, it is possible to state that the knowledge of how extensive a real estate agent’s duty to control a spouse’s consent, in the event of a foreign marriage, is limited. Prior to future research, it is proposed that further investigation within this subject should be accomplished and that this point of view should be taken into consideration when reworking the current fastighetsmäklarlag in Sweden.

Denna studie undersöker kunders totalt upplevda servicekvalitet gällande enfastighetsmäklare och hans eller hennes tjänster. Syftet är att undersöka det upplevda värdethos privatpersoner som har köpt eller sålt en privatbostad via en fastighetsmäklare. Även hurkunder utvärderar och fattar beslut i ett framtida val av fastighetsmäklare kommer attundersökas. Studien bygger på en så kallad gapanalys som är utformad av Parasuraman et al.(1985). Med hjälp av denna modell kan skillnader mellan förväntningar och den faktisktupplevda servicekvaliteten kunna mätas. Med denna undersökning vill vi identifiera de hinderoch förbättringar som krävs för att främja kompetens och kunskap inomfastighetsmäklarbranschen. Studien är baserad på en kvalitativ forskningsmetod därsemistrukturerade intervjuer har använts. Totalt har tio intervjuer genomförts, fem medsäljare och fem med köpare. Resultatet visade att kunder ville att fastighetsmäklaren blandannat skulle vara kommunikativ, besitta kunskap, ha en personlig kemi, vara professionell,trevlig, ärlig, trygg, tillmötesgående samt ge ett bra första intryck. Resultatet visade även påen markant skillnad i säljarnas respektive köparnas förväntningar där säljarna har mer fokuspå ärlighet, personkemi och bra slutpris, medan köparna lägger mer fokus vidfastighetsmäklarens kunnighet. Slutligen visar studien att det kan uppstå ett så kallat “gap”mellan förväntad och upplevd servicekvalitet beroende på om man har fått en positiv ellernegativ total upplevelse. / This study investigates customers' overall perceived service quality regarding a real estateagent and his or hers services. The purpose is to examine the perceived value amongindividuals who have bought or sold a private residence through a real estate agent. The studyexplores how customers evaluate and make decisions in a future choice of real estate agent.The study is based on a so-called gap analysis developed by Parasuraman et al. (1985). Thismodel allows measuring the differences between expectations and the actual perceivedservice quality. Through this study, we aim to identify the barriers and improvementsrequired to promote competence and knowledge within the real estate brokerage industry.The study is based on a qualitative research method using semi-structured interviews. A totalof ten interviews were conducted, five with sellers and five with buyers. The results showedthat customers wanted the real estate agent to be communicative, knowledgeable, have apersonal chemistry, be professional, friendly, honest, trustworthy, accommodating, and makea good first impression. The results also revealed a significant difference in expectationsbetween sellers and buyers, with sellers placing more emphasis on honesty, personalchemistry, and a good final price, while buyers focused more on the agent's expertise. Finally,the study demonstrates that a "gap" can occur between expected and perceived service qualitydepending on whether one has had a positive or negative overall experience.