El presente trabajo de investigación busca analizar el efecto que tiene el sistema de costos por procesos en las empresas del sector manufacturero de caucho de la zona norte de lima, en la rentabilidad del negocio. Por ello, también se tomaron en cuenta las características de dicho sistema y ratios como los márgenes, la ROA y el ROE para poder reforzar lo anterior, y ver cuán beneficioso les resulta el uso del sistema además de mejorar su rentabilidad. Para desarrollar la investigación, se ha tomado como referencia las diversas teorías sobre los costos y las diversas maneras de calcular la rentabilidad en una empresa. Además, se tuvo que hacer una investigación respecto al sector de estas empresas para conocer cómo es que se desarrollan estas y como impactan en su zona. Por otro lado, la investigación aplica los conceptos desarrollados en un caso práctico donde a través del desarrollo de un caso práctico de costeo de una empresa, se busca mostrar los cambios que hay antes y después de la aplicación del sistema de costos por procesos. Por lo tanto, el efecto que se busca demostrar es que el sistema de costos por procesos influye en la rentabilidad del sector productor de plancha de caucho de la zona lima norte / The present research work seeks to analyze the effect of the process costing system have on the companies of the rubber manufacturing sector of the north zone of Lima, on the profitability of the business. Therefore, the characteristics of this system and ratios such as margins, ROA and ROE were also taken into account in order to reinforce the above, and to see how beneficial is to use the system as well as to improve their profitability. To develop the research, we have taken as reference the various theories about costs and the different ways of calculating the profitability in a company. In addition, an investigation had to be done regarding the sector of these companies to know how they are developed and how they impact in their zone. On the other hand, the research applies the concepts developed in a practical case where through the development of 2 practical cases of costing of a company, it seeks to show the changes that exist before and after the application of the process costing system. Therefore, the effect sought to be demonstrated is that the process cost system influences the profitability of the rubber plate producing sector of the northern Lima area. / Tesis

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El presente proyecto de tesis tiene como propósito brindar a la empresa Barletta diversas estrategias que contribuirán a su crecimiento sostenible mediante una propuesta de “Planeamiento Estratégico”, para contrarrestar la considerable disminución de la rentabilidad en el último año. Por ello se realizó un análisis, tanto del microentorno como del macroentorno, que permita determinar las causas del principal problema presentado: disminución de las ventas, insatisfacción de los colaboradores, deficiente plan de publicidad y promoción, limitada cobertura, y limitado otorgamiento de créditos. Posterior al análisis, se determinó que la mejor opción para que la empresa logre un crecimiento en sus ingresos es migrar su enfoque de “business to business” a “businees to costumer”. Además, se determinó los impactos que generaba el problema en aspectos fundamentales en la organización como el aspecto económico, procesos, seguridad y salud, y satisfacción tanto de clientes internos como externos. Luego de realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, se emplearon diversas matrices estratégicas, las cuales permitieron formar una gama de estrategias; siendo las estrategias de penetración e integración adelante las escogidas y por lo tanto las que se van a utilizar en el planeamiento estratégico. Seguido de la elección de estrategias se asoció cada causa del problema con la estrategia que permitirá mitigarlo, además se añadió planes de capacitación y comunicación que complementan a las estrategias ya mencionadas, obteniendo así un plan estratégico que cubre todos los problemas críticos de la organización. / The purpose of this thesis project is to provide Barletta with a number of strategies that will contribute to its sustainable growth through a "Strategic Planning" proposal, in order to counteract the considerable decrease in profitability in the last year. An analysis of both the microenvironment and the macroenvironment was carried out to determine the causes of the main problem presented: reduced sales, employee dissatisfaction, poor publicity and promotion plan, limited coverage, and limited credit granting. After the analysis, it was determined that the best option for the company to achieve growth in its revenues is to migrate its approach from "business to business" to "businees to costumer". In addition, it was determined the impacts generated by the problem in fundamental aspects of the organization such as the economic aspect, processes, safety and health, and satisfaction of both internal and external clients. After making the diagnosis of the current situation of the company, several strategic matrixes were used, which allowed to form a range of strategies; Being the strategies of penetration and integration ahead the chosen ones and therefore those that are going to be used in the strategic planning. Following the choice of strategies, each cause of the problem was associated with the strategy that will allow it to be mitigated. In addition, training and communication plans were added to complement the strategies already mentioned, thus obtaining a strategic plan covering all the critical problems of the organization. / Tesis

Objetivos del estudio: establecer los efectos de ultrasonidos y ondas de choque radiales en el síndrome subacromial, determinar la posible influencia del sexo y analizar la rentabilidad de ambas técnicas. Realizamos un estudio en veinticuatro pacientes repartidos en dos grupos: un grupo recibió ondas de choque y el otro ultrasonidos. Los pacientes fueron evaluados mediante la escala DASH, Constant&Murley, UCLA, SF-36 y EVA, antes del tratamiento, al mes, a los tres meses y a los seis meses. El estudio no mostró diferencias entre ultrasonidos y ondas de choque, aunque ambos tratamientos mostraron eficacia. Dicha mejoría fue mayor en los varones. Obtuvimos un coste por paciente menor con las ondas de choque. Conclusiones: ambas técnicas son eficaces en el tratamiento del síndrome subacromial, aunque no encontramos diferencias estadísticamente significativas entre ellas. Los resultados fueron mejores en los varones. En dichas condiciones, el abordaje con ondas de choque radiales es más rentable. / Objectives: To set the utility of ultrasound and radial shock waves in subacromial syndrome; to determinate the possible influence of sex; to analyse the profitability of both techniques. We did a clinical trial in twenty-four patients, divided in two groups: one of them received shock waves treatment, the other group received ultrasounds. The patients were evaluated using DASH scale, Constant&Murley, UCLA, SF-36 and VAE scales before treatment, one month, three months and six months later. No significant differences were found between the two techniques, although both treatments improved symptoms and function. That improvement was better in males. We obtained a patients’ cost in shock waves group lower than in ultrasounds one. Conclusions: both techniques are effective in the treatment of subacromial syndrome, although we couldn’t find relevant differences. The results were better in males. Thus, radial shock waves treatment is more profitable than ultrasounds one.

TESIS DOCTORAL.HIPÓTESIS DE PARTIDA Y OBJETIVOS DE LA TESIS.La investigación parte de la hipótesis de que las grandes empresas con sede en Catalunya no realizan control de gestión económico (tanto de análisis de costes como de análisis de rentabilidad) de la función de formación debido a:- La falta de metodologías para esa labor.- El coste y complejidad de realizar ese control.- La formación, básicamente humanística, de los responsables de formación del universo analizado.La tesis se plantea como objetivos principales el comprobar esa hipótesis de partida y el generar modelos ágiles y simples que faciliten la realización de ese control de gestión.METODOLOGÍA EMPLEADA.Cara a comprobar esas hipótesis y a generar los modelos mencionados, la metodología empleada en la investigación sigue los siguientes pasos:1) Investigación bibliográfica previa y construcción del marco teórico de referencia.2) Diseño y elaboración de la muestra para el estudio de campo que permita revelar el estado del arte.3) Diseño y elaboración del cuestionario base que permita la adecuada recogida de información.4) Recogida de información., tratamiento estadístico de los datos y análisis de los mismos.5) Comprobación de las hipótesis de partida.6) Construcción de los modelos de aplicación basados en los resultados de las anteriores fases de la investigación.7) Sometimiento de los modelos a la opinión de varias empresas y aplicación piloto de los mismos en una empresa en concreto.8) Elaboración de las conclusiones finales y modelos definitivos.El trabajo de campo permite contrastar de manera prácticamente total las diferentes hipótesis que daban sentido inicialmente a esta investigación. OBJETIVOS ALCANZADOS POR EL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.La tesis parte de un análisis teórico del entorno y del estado del arte y lanza una serie de hipótesis que se van contrastando mediante la realización del trabajo de campo. Como fruto de ello se diseña una nueva metodología de control estratégico de gestión para ayudar a los directivos de empresa a gestionar la función de formación desde un nuevo enfoque, es decir, considerándola como un centro de beneficios.Esta metodología global se divide en tres modelos: - Modelo de análisis de costes de la formación que se basa en las conclusiones del trabajo de campo que se ha mencionado.- Modelo de análisis de la rentabilidad de la formación que se basa tanto en las conclusiones del mentado trabajo de campo como en las aportaciones de conocidos autores en la materia. El modelo amplía y da una visión más aplicada de esas aportaciones, aportando proceso a las mismas.- Modelo de cuadro de mando operativo para el departamento de formación que se nutre básicamente de los dos modelos anteriores.DOCTORAL THESIS. / . INITIAL HYPOTHESIS AND OBJECTIVE OF THE THESIS. The investigation starts with the hypothesis that large corporations with headquarters in Catalonia do not carry out economical management information procedures (neither cost analysis nos profitability analysis) in the training department due to: - The lack of methodologies for that purpose.- The cost and complexity of carrying out that control. - The background formation, basically in human sciences, that most of the training responsibles in those corporations hold. Main objectives for the thesis are the verification of the initial hypothesis and the generation of flexible and simple models that might facilitate economical management information control in the training area of large corporations.METHODOLOGY EMPLOYED. In order to verify those hypothesis and to generate the above mentioned models, the methodology employed in the research follows the following steps: 1) Previous bibliographical investigation of the theoretical framework of reference. 2) Design of the testing population that would allow the field investigation to reveal the state of the art. 3) Design and elaboration of the questionnaire that permits the adequate collection of information. 4) Collection of information, statistical processing of the data and analysis.5) Verification of the initial hypothesis. 6) Construction of the application models based on the results of the previous phases of the investigation. 7) Submission of the models to the opinion of several companies and experts and pilot application of the same in a especific company. 8) Construction of the final models and final conclusions. The field research allows us to positively contrast practically all the different hypothesis that were initially stated at the beginning of the investigation. OBJECTIVES REACHED BY THE INVESTIGATION. The thesis starts with a theoretical analysis of the best practices in the analysed companies and of the state of the art and launches some hypothesis that will be checked during the investigation process. As a result of this job a new strategic management information system methodology is designed, that helps executives to manage the training department of a corporation from a different perspective, being it finally considered as a profit center. This global methodology is divided into three models: - Cost analysis in corporate training that is based in the conclusions of the field research previously mentioned. - Profitability analisys in corporate training that is also based on the conclusions of the field research and in the contributions of well known authors in the matter. The new model gives a more applied vision to those authors' contributions and adds a real operative process to most of the old models.- Operating balance scorecard for the training department that is basically nourished by the two previous models.

La empresa Claro es una multinacional mexicana de servicios de comunicaciones. Tiene presencia en el Perú a través de una filial. Es la segunda empresa más grande entre las cuatro empresas de telefonía celular en el país y forma parte del Grupo América Móvil, ofreciendo a sus clientes los productos: telefonías móvil, fija y pública, internet, televisión por cable digital, televisión por satélite y accesorios. La presente investigación eligió como objeto de estudio a esta importante organizaciòn por su incidencia en el sector comunicación local, dando empleo a miles de peruanos y marcando la pauta de una exitosa empresa internacional. Nuestro estudio se centró en los factores internos y externos que afectan la atención de los Asesores y el impacto en el usuario final del Centro de Atención al Cliente CAC Plaza Norte, uno de los màs importantes de la empresa. El objetivo fue analizar los factores internos y externos que impactan en el desempeño de los asesores y, por ende, en el nivel de satisfacción de los clientes. La finalidad es proponer recomendaciones para un Plan Estratégico de trabajo para fortalecer la labor del personal de Claro, ofrecer una atención de mayor calidad y eficiencia al cliente que acude al CAC Plaza Norte, aumentar la fidelización e incrementar la rentabilidad de la empresa. / Claro is a Mexican multinational communications services company. It has presence in Peru through a subsidiary. It is the second largest company among the four mobile phone companies in the country and is part of the América Móvil Group, offering customers the following products: mobile, fixed and public telephony, internet, digital cable television, satellite television and accessories. This research chose this important organization as object of study because the impact on the local communications sector, employing thousands of Peruvians and setting the standards of a successful international company. Our study focused on the internal and external factors that affect the attention of the Consultants and the impact on the final user of the CAC Plaza Norte Customer Service Center, one of the most important in the company. The objective was to analyze the internal and external factors that impact on the performance of the advisors and, therefore, on the level of customer satisfaction. The purpose is to propose a strategic work plan to strengthen the work of the Claro staff, to offer a higher quality and efficient service to the customer that comes to the CAC Plaza Norte, increase loyalty and increase the profitability of the company. / Tesis

En la actualidad, los consumidores en el sector de manufactura en cuero para diferentes productos van revolucionando la moda, creando productos sostenibles con procesos y materiales alternativos como el cuero vegetal en reemplazo del cuero natural o bovino. Ante ello, nace la idea de presentar un modelo de negocio sobre carteras a base de cuero vegetal, el cual será obtenido por la Asociación de productores de Shiringa ubicada en Condorcanqui - Amazonas. Asimismo, se incorpora un cargador solar como valor adicional que va acorde a la iniciativa de realizar un proyecto amigable con el ambiente. Esta propuesta, lleva como nombre Vert Clair y considera como grupo objetivo a mujeres modernas y sofisticadas entre 18 y 40 años que gustan estar a la moda. Por ende, para probar la aceptación de este proyecto se ha realizado diversas investigaciones y experimentos que permitan dar validez a este modelo de negocio, para así presentar los planes de acción en las áreas pertinente, con la finalidad de obtener una aliciente rentabilidad y a la vez también, dar a conocer al mercado e industria peruana una nueva alternativa que transforme la moda. / Nowadays, consumers in the leather manufacturing sector for different products are revolutionizing fashion, creating sustainable products with alternative processes and materials such as vegetable leather to replace natural or bovine leather. Given this, the idea was born to present a business model on wallets based on vegetable leather, which will be obtained by the Association of producers of Shiringa located in Condorcanqui - Amazonas. Also, a solar panel is incorporated as additional value that goes according with the initiative to make an environmentally friendly project. This proposal is named Vert Clair and considers as a target group modern and sophisticated woman between 18 and 40 years old who like to be fashionable. Therefore, to test the acceptance of this project, various investigations and experiments have been carried out to validate this business model, to present the action plans in the relevant areas, in order to obtain an attractive profitability and at the same time also, to make known to the Peruvian market and industry a new alternative that transforms fashion. / Trabajo de investigación

RESUMEN Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito son líderes dentro del sistema microfinanciero peruano, dado que ha promovido la inclusión financiera de sectores desatendidos por la banca tradicional. Sin embargo, desde 2010 hasta el 2015 tuvo un incremento en su índice de morosidad debido a variables macro y microeconómicas. Esta investigación tiene como objetivo principal identificar los posibles factores cuantitativos que determinan del crecimiento del ratio de morosidad en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito del Perú durante el periodo del 2010 al 2015 empleando el método de Mínimos Cuadrados Ordinarios. En el primer capítulo, se presentó el marco teórico que comprende definiciones de Sistema microfinanciero, MYPES, morosidad del sector microfinanciero, CMAC. En el segundo capítulo, se detalla la problemática de las CMAC, así como la hipótesis a comprobar mediante el modelo econométrico. En el tercer capítulo, se define el tipo y diseño de investigación, que es un análisis cuantitativo y causal respectivamente. Además se indica las fuentes para la obtención de datos. Se explica la importancia del Modelo MCO para el presente trabajo. En el cuarto capítulo, se mencionan y definen las variables a considerar en el modelo. En el quinto capítulo, se emplea el programa E-views para determinar mediante un análisis de resultados cuan representativas son las variables consideradas. Para ello se hacen pruebas aplicadas a las CMAC, luego principales CMAC y por último a la CMAC de Arequipa. Finalmente, se explican las conclusiones y recomendaciones. / The Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (known as CMAC in Peru) are leaders within the Peruvian microfinance system, since they have promoted the financial inclusion of sectors unattended by traditional banking. However, during 2010-2015 it had an increase in its delinquency rate due to macro and microeconomic variables. The main objective of this research is to identify the possible quantitative factors that determine the growth of the delinquency ratio in the CMAC of Peru during the period from 2010 to 2015 using the Ordinary Least Squares method. In the first chapter, the theoretical framework that includes the definitions of microfinance system, MYPES, delinquency of the microfinance sector and CMAC were presented. In the second chapter, the problem of CMAC’s is detailed, as well as the hypothesis to be checked by means of the econometric model. In the third chapter, the type and design of research is defined, which is a quantitative and causal analysis. It also indicates the sources for obtaining data. The importance of the MCO Model for the present work is explained. In the fourth chapter, the variables to be considered in the model are mentioned and defined. In the fifth chapter, the E-views program is used to determine through an analysis of results how representative the variables considered are. To do this, tests are applied to the CMAC’s, then to the main CMAC’s and finally to the CMAC of Arequipa. Finally, the conclusions and recommendations are explained. / Tesis