The Upper Echelons Theory states that CEO characteristics, among them the Dark Tetrad (narcissism, Machiavellianism, psychopathy, and sadism) of personality, affect decision-making. In an accounting context, the presence of the Dark Tetrad of personality in CEOs can reduce accounting information quality because the personalities of the Dark Tetrad are associated with callousness, impulsivity, manipulation, criminality, grandiosity, enjoyment of cruelty, and misconduct, therefore CEOs with these traits are likely to manipulate earnings or commit fraud. However, companies with strong reputation due to the credibility and trustworthiness built into the company values and culture can reduce the effect of dark personality in accounting information quality. In such context, this study aims to investigate the moderating effect of corporate reputation on the relationship between the Dark Tetrad of personality and accounting information quality. The main assumption is that CEOs with strong Dark Tetrad traits engage more in earnings management and fraud; however, in companies with strong reputation, earnings management and fraud would be lower due to the values, structures, and formal or informal rules built around corporate reputation. This implies that companies with strong reputation tend to suppress the opportunistic actions of CEOs, enabling better accounting information quality. The research design was divided into two parts: the first part involved an archival method and the second part used an experiment method. For the archival method, I analyzed 434 firms (2,645 observations) with headquarters in the United States, covering the period between 2010 and 2017, using abnormal accruals, real earnings management, and classification shifting for earnings management, the overall Fortune\'s World\'s Most Admired Companies score for reputation, CEO speeches, and dark personality literature to measure the Dark Tetrad of personality. I ran regressions to test the research hypotheses and found that the Dark Tetrad of personality shows a positive relationship with all types of earnings management. Regarding reputation, only abnormal accruals show a negative relationship with corporate reputation. In turn, the interaction between the Dark Tetrad of personality and corporate reputation is negatively related to all types of earnings management. For the experimental method, I used a 2x2 between-subjects experiment design involving 101 MBA students who, in general, have had experience in management in Brazil and the United States of America. To measure the Dark Tetrad of personality, I used the Short-Dark Triad (Jones & Paulhus, 2014) and the Assessment of Sadistic Personality (Plouffe et al., 2017). For reputation, I adapted the scenarios from Goldberg and Hartwick (1990) and Lafferty (2007). For fraud, I developed two proxies, the first with five situations based on literature addressing accounting issues, and the other based on D\'Souza and Lima (2015). To test the hypotheses, I applied Ordinary Least Squares regressions and Poisson regressions and found that psychopathy, sadism, Machiavellianism, and the Dark Tetrad of personality show a positive relationship with accounting fraud and misrepresentation. Regarding reputation, in all the models, reputation is not related to fraud. On the other hand, in relation to the interaction between the Dark Tetrad of personality and corporate reputation, only highly Machiavellian CEOs are discouraged from committing fraud by a strong reputation. Therefore, this study demonstrated that CEO personality can affect accounting information quality, however, corporate reputation is an intangible resource that influences CEO decision-making, so as a result, reputation helps to increase accounting information quality. / A Teoria dos Altos Escalões afirma que as características do CEO afetam a tomada de decisão deles, na qual uma delas é a Tétrade Sombria (narcisismo, maquiavelismo, psicopatia e sadismo) da personalidade. No contexto contábil, a presença de traços da Tétrade Sombria em CEOs pode reduzir a qualidade da informação contábil, porque as personalidades da Tétrade Sombria estão associadas à insensibilidade, impulsividade, manipulação, criminalidade, grandiosidade, prazer na crueldade e má conduta, portanto, CEOs com esses traços provavelmente gerenciariam resultados ou cometeriam fraudes. No entanto, as empresas com forte reputação devido à credibilidade e confiabilidade que estão incorporadas em valores e cultura da empresa podem reduzir o efeito da personalidade sombria na qualidade da informação contábil. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo investigar o efeito moderador da reputação corporativa sobre a relação entre a Tétrade Sombria da personalidade e a qualidade da informação contábil. Assim, o principal pressuposto é que os CEOs com traços altos da Tétrade Sombria envolvem mais em gerenciamento de resultados e fraude, no entanto, em empresas com forte reputação, o gerenciamento de resultados e fraude seriam menores devido aos valores, estruturas e regras formais ou informais construídas em empresas com forte reputação. Isso implica que as empresas com forte reputação tendem a suprimir as ações oportunistas do CEO, permitindo uma melhor qualidade da informação contábil. O método de pesquisa foi dividido em duas partes: primeira parte, um método documental; e segunda parte, um método experimental. Para o método documental, foram analisadas 434 empresas (2.645 observações) com sede nos Estados Unidos para o período entre 2010 e 2017, utilizando accruals anormais, gerenciamento de resultados por atividades e mudança de classificação para gerenciamento de resultados, a pontuação geral das empresas mais admiradas da Fortune World para reputação, e o discurso do CEO e a literatura de personalidade sombria para mensurara Tétrade Sombria da personalidade. Para, foram executadas regressões para testar as hipóteses de pesquisa e verificou-se que a Tétrade Sombria da personalidade possui uma relação positiva com todos os tipos de gerenciamento de resultados; em relação à reputação, apenas os accruals anormais mostram relação negativa com a reputação corporativa; por sua vez, a interação entre a Tétrade Sombria da personalidade e a reputação corporativa está negativamente relacionada a todos os tipos de gerenciamento de resultados. Para o método experimental, foi utilizado o desenho de experimento 2x2 entre sujeitos com 101 alunos de MBA do Brasil e dos Estados Unidos da América que, em geral, tiveram experiência em gestão. Para medir a Tétrade Sombria da personalidade, foi usado The Short-Dark Triad (Jones & Paulhus, 2014) e Assessment of Sadistic Personality (Plouffe et al., 2017). Para a reputação, foi adaptado os cenários de Goldberg e Hartwick, (1990) e Lafferty (2007). Já para a fraude, foi empregada duas variáveis, a primeira tem cinco situações baseadas em literatura abordando questões contábeis e a outra baseia-se em D\'Souza e Lima (2015).Para testar as hipóteses, aplicou-se regressão por Mínimos Quadrados Ordinários e regressão Poisson, e observou-se que a psicopatia, o sadismo, o maquiavelismo e a Tétrade Sombria da personalidade mostraram uma relação positiva com a fraude contábil e a falsa representação; sobre a reputação, a reputação de todos os modelos não apresentou relação com fraude; Por outro lado, em relação à interação entre a Tétrade Sombria da personalidade e reputação corporativa, apenas os CEOs altamente maquiavélicos estão desencorajados a cometer fraude devido a uma forte reputação. Portanto, este estudo demonstrou que a personalidade do CEO pode afetar a qualidade da informação contábil, no entanto, a reputação corporativa é um recurso intangível que influencia a tomada de decisão do CEO, então a reputação ajuda a aumentar a qualidade da informação contábil.

Esta dissertação tem como objetivo conhecer as estratégias de relacionamento com a imprensa de organizações reconhecidas por sua boa reputação corporativa e seus impactos nesse ativo. A imprensa foi o público escolhido para a análise por ser comum a todas as organizações e devido ao seu poder de influência sobre os públicos, que ainda continua bastante expressivo, mesmo em um cenário de internet móvel e mídias sociais. Para responder a pergunta central foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa para tentar compreender a relação entre os relacionamentos organizacionais e a reputação corporativa. Como recorte dessa análise, serão avaliadas cinco organizações de reputação destacada no Brasil, conforme o Reputation Institute: Nestlé, Johnson & Johnson, Mercedes-Benz, Petrobras e O Boticário. O objetivo é entender se o relacionamento com a imprensa colabora no fortalecimento da reputação positiva e, se sim, verificar quais são as estratégias de comunicação utilizadas pelas referidas empresas. Todas as organizações estudadas mostraram um alto grau de qualidade no relacionamento com a imprensa, mas o principal resultado encontrado foi que o contato pessoal é a melhor forma de criar vínculos de confiança com esse público, o que fortalece a qualidade do relacionamento e o potencial de impactar positivamente a reputação corporativa. / This dissertation aims to understand the strategies orienting press relations in organizations that are recognized for their good corporate reputation and their impacts on this asset. The press was chosen for analysis because it is common to all organizations and due to its significant influence over other publics, even in a scenario of mobile web and social media. To answer the central question, this study is grounded by qualitative research in an attempt to understand the relationship between organizational relationships and corporate reputation. In this analysis, five organizations with outstanding reputation in Brazil, according to Reputation Institute, will be assessed: Nestlé, Johnson & Johnson, Mercedes-Benz, Petrobras and O Boticário. The goal is to understand whether press relations contribute to strengthen positive reputation and, if so, identify the communication strategies used by these companies. All organizations studied showed a high degree of quality in the relationship with the press, but the main finding is that personal contact is the best way to create bonds of trust with this audience, which strengthens the quality of the relationship and the potential to impact positive corporate reputation.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-28T22:27:56Z No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-29T16:28:56Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-29T16:28:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Carlos Roberto Sanda.pdf: 1075426 bytes, checksum: 417c01e6addf8c2e9bb1ab236a6b2d43 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-12-14 / This dissertation aims to identify what resources and capabilities support the Corporate Reputation On-line from a company. Theoretical foundation has used the resource-based view (RBV), to connect the aspects that compose the Corporate Reputation On-line, the resouces and capabilities that companies use to support these aspects. The research adopted a descriptive exploratory study and used the qualitative methodology. The companies in the survey are from different sectors (retail, insurance, financial, children's products, hydraulic equipment) and sizes, which enjoy higher than average reputation in sites like Reclame Aqui or e-Bit. The interviews were conducted using a semi-structured script with opened questions, with managers who are responsible for planning and / or implementation of strategies for social and internet media. The data were processed and analyzed based on content analysis techniques. They were identified as key strategic resources and capabilities, the brand, organizational culture focused on customers and the integration of internal areas. These resources and capabilities are interrelated and combined to promote innovation in the consumer’s value perceived, by providing the most appropriate solutions, faster responses and assertive to their demands. In addition, the companies have demonstrated alignment among communication and combination of resources and capabilities, strategic or not, to meet their clients´ needs. It was also possible to verify that the companies promote channels to allow an interactive and dialogical relationship with their customers. Thus, they expand the possibilities from client to promote a positive evaluation on social media and rating sites, consequently influencing positively the Corporate Reputation On-line. / Esta dissertação tem como objetivo identificar que recursos e capacidades suportam a Reputação Corporativa On-line de uma empresa. Como fundamentação teórica, utilizou-se a visão baseada em recursos (VBR), para entender os aspectos que compõem a Reputação Corporativa On-line e os recursos e capacidades que empresas utilizam para suportar tais aspectos. A pesquisa adotou um estudo exploratório descritivo e utilizou a metodologia qualitativa. As empresas da pesquisa são de diferentes setores (varejista, seguros, financeiro, produtos infantis, material hidráulico) e portes, que gozam de reputação superior à média nos sites Reclame Aqui ou e-Bit. As entrevistas foram realizadas utilizando-se um roteiro semiestruturado com perguntas abertas, com gestores responsáveis pelo planejamento e/ou execução de estratégias para as mídias sociais e internet. Os dados obtidos foram tratados e analisados, baseados nas técnicas de análise de conteúdo. Foram identificados, como principais recursos e capacidades estratégicos: a marca, a cultura organizacional com foco no cliente e a integração de áreas internas. Tais recursos e capacidades se inter-relacionam e se combinam na tarefa de promover inovação no valor percebido pelo consumidor, por meio do fornecimento de soluções mais adequadas e respostas mais rápidas e assertivas às suas demandas. Adicionalmente, as empresas da pesquisa demonstram alinhamento entre sua comunicação e o uso combinado dos diversos recursos e capacidades, estratégicos ou não, na tarefa de atender seu cliente. Foi possível verificar que as empresas da pesquisa atuam no sentido de promover canais que possibilitem um relacionamento interativo e dialógico com seus clientes. Deste modo, as empresas da pesquisa ampliam as possibilidades de que seu cliente promova avaliações positiva nas mídias sociais e sites de avaliação, consequentemente influenciando de forma positiva na Reputação Corporativa On-line.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2018-01-11T14:02:19Z No. of bitstreams: 2 JOSÉ CARLOS HOELZ.pdf: 2776861 bytes, checksum: 0de75a23bb3ff8f31c93410452f25bda (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-02-22T13:26:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 JOSÉ CARLOS HOELZ.pdf: 2776861 bytes, checksum: 0de75a23bb3ff8f31c93410452f25bda (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T13:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 JOSÉ CARLOS HOELZ.pdf: 2776861 bytes, checksum: 0de75a23bb3ff8f31c93410452f25bda (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-11-07 / Among the many elements that decision-makers consider when engaging in strategic alliances, the corporate reputation and inter-organizational trust stand out. Using a mixed methods strategy of research, was proposed, in this study, to investigate the relationship between partner’s corporate reputation, inter-organizational trust and strategic alliance performance. Thus, this research was built in two phases: a) a main quantitative study aiming to investigating the causal relations between the constructs of partner’s corporate reputation, inter-organizational trust and strategic alliance performance and; b) a qualitative study aiming to validate the measurement model elaborated in the quantitative phase based on the theoretical framework elaborated by deduction of the explanatory propositions of the problem situation. For the conceptual model empirical test, were collected primary data about 132 alliances through interviews with their managers. The model statistical test was performed by Structural Equations Modeling (SEM), based on the Partial Least Squares (PLS) method. Among the main results, this study was successful in establishing the positive effect of corporate reputation on interorganizational trust and strategic alliance performance. In addition, was found a mediating effect of interorganizational trust on the relationship between the corporate reputation and the strategic alliance performance. This study also affects the alliance management corroborating the idea that corporate reputation and interorganizational trust are elements that supplement governance mechanisms in relational contracts. / Dentre os vários elementos que os tomadores de decisão consideram ao se engajarem em alianças estratégicas destacam-se a reputação corporativa e a confiança interorganizacional. Utilizando uma estratégia de pesquisa de métodos mistos do tipo incorporado, propõe-se, neste estudo, investigar a relação entre a reputação corporativa, a confiança interorganizacional e o desempenho da aliança estratégica. Para tal, a pesquisa foi organizada em duas etapas: a) um estudo principal de natureza quantitativa, com o objetivo de investigar as relações causais entre os construtos de reputação corporativa, confiança interorganizacional e de desempenho da aliança estratégica e; b) um estudo de natureza qualitativa, com o objetivo de validar o modelo de mensuração conduzido na etapa quantitativa, com base no referencial teórico, a partir da dedução das proposições explicativas da situação-problema. Para o teste empírico do modelo conceitual foram coletados dados primários sobre 132 alianças por meio de questionário respondido pelos gestores. O teste do modelo foi realizado por meio da técnica estatística de equações estruturais (SEM), com base no método de mínimos quadrados parciais (PLS). Dentre os principais resultados, destaca-se que esse estudo foi bem-sucedido em estabelecer o efeito positivo da reputação corporativa sobre a confiança interorganizacional e o desempenho da aliança estratégica. Ademais, foi encontrado um efeito mediador da confiança interorganizacional sobre a relação entre a reputação corporativa e o desempenho da aliança estratégica. Este estudo também traz implicações para a gestão de alianças ao corroborar a ideia de que a reputação corporativa e a confiança interorganizacional são elementos que suplementam os mecanismos de governança em contratos relacionais.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:09:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Vergilio Paganini de Toledo.pdf: 1444063 bytes, checksum: 97f2b9942b723774781f4c58f89c548e (MD5) Previous issue date: 2013-08-19 / This study sought to assess whether the communication strategy of a global company affects consumer involvement with the product category sold by it , the image of their country of origin and its corporate reputation . An experiment was conducted to test the theoretical model and hypotheses using a sample of 407 individuals defined by judgment of the investigator. This sample was divided into an experimental group of 202 respondents and a control group of 205 people. The scales used in the experiment were validated as to their content , criterion and construct , to be satisfactory for use . The results showed that the proposed theoretical model is consistent and completed the research problem developed . All hypotheses were confirmed surveyed , which leads to the conclusion that there is evidence in this study that the communication strategy of a global company does not impact consumer involvement with the product category manufactured by it , to the image of his country source and its corporate reputation . / Este estudo buscou avaliar se a estratégia de comunicação de uma empresa global afeta o envolvimento do consumidor com a categoria de produto comercializado por ela, a imagem de seu país de origem e sua reputação corporativa. Um experimento foi conduzido para testar o modelo teórico desenvolvido e hipóteses formuladas, utilizando uma amostra de 407 indivíduos definida por julgamento do pesquisador. Esta amostra foi dividida em um grupo experimental de 202 entrevistados e um grupo de controle de 205 pessoas. As escalas utilizadas no experimento foram validadas quanto ao seu conteúdo, critério e constructo, e consideradas satisfatórias para a utilização. Os resultados demostraram que o modelo teórico proposto é consistente e responderam ao problema de pesquisa desenvolvido. Todas as hipóteses pesquisadas foram confirmadas, o que leva-se a concluir que existem evidências no presente estudo que a estratégia de comunicação de uma empresa global não impacta o envolvimento dos consumidores com a categoria de produtos fabricado por ela, com a imagem de seu país de origem e sua reputação corporativa.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:09:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Vergilio Paganini de Toledo.pdf: 1444063 bytes, checksum: 97f2b9942b723774781f4c58f89c548e (MD5) Previous issue date: 2013-08-19 / This study sought to assess whether the communication strategy of a global company affects consumer involvement with the product category sold by it, the image of their country of origin and its corporate reputation. An experiment was conducted to test the theoretical model and hypotheses using a sample of 407 individuals defined by judgment of the investigator. This sample was divided into an experimental group of 202 respondents and a control group of 205 people. The scales used in the experiment were validated as to their content, criterion and construct, to be satisfactory for use. The results showed that the proposed theoretical model is consistent and completed the research problem developed. All hypotheses were confirmed surveyed, which leads to the conclusion that there is evidence in this study that the communication strategy of a global company does not impact consumer involvement with the product category manufactured by it, to the image of his country source and its corporate reputation. / Este estudo buscou avaliar se a estratégia de comunicação de uma empresa global afeta o envolvimento do consumidor com a categoria de produto comercializado por ela, a imagem de seu país de origem e sua reputação corporativa. Um experimento foi conduzido para testar o modelo teórico desenvolvido e hipóteses formuladas, utilizando uma amostra de 407 indivíduos definida por julgamento do pesquisador. Esta amostra foi dividida em um grupo experimental de 202 entrevistados e um grupo de controle de 205 pessoas. As escalas utilizadas no experimento foram validadas quanto ao seu conteúdo, critério e constructo, e consideradas satisfatórias para a utilização. Os resultados demostraram que o modelo teórico proposto é consistente e responderam ao problema de pesquisa desenvolvido. Todas as hipóteses pesquisadas foram confirmadas, o que leva-se a concluir que existem evidências no presente estudo que a estratégia de comunicação de uma empresa global não impacta o envolvimento dos consumidores com a categoria de produtos fabricado por ela, com a imagem de seu país de origem e sua reputação corporativa.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-03-17T18:54:20Z No. of bitstreams: 1 0000139E.pdf: 664883 bytes, checksum: 5ccc2dfbf29a43c19847bddfd1cb3187 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-17T18:54:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 0000139E.pdf: 664883 bytes, checksum: 5ccc2dfbf29a43c19847bddfd1cb3187 (MD5) Previous issue date: 2015-01-01 / Nenhuma / O objetivo deste trabalho é a identificação da relação existente entre a reputação corporativa, o desempenho socioeconômico e a atividade exportadora das vinícolas brasileiras e espanholas. É utilizada análise de dados em painel a partir da coleta de dados secundários das vinícolas brasileiras e espanholas juntamente com entrevistas com especialistas e produtores, identificando que a reputação corporativa influencia positivamente a atividade exportadora atuando como qualificador para inserção no mercado internacional de indústrias emergentes. Não foram identificadas na amostra analisada relações entre a reputação corporativa e o desempenho socioeconômico das empresas. O estudo contribui para a literatura examinando os efeitos da reputação corporativa sobre a atividade exportadora e o desempenho socioeconômico alargando para este recurso a discussão sobre indutores da atividade internacional da firma. Contribui também ao apresentar novos indicadores para mensuração do desempenho social e ao não identificar na reputação um preditivo para a melhoria do desempenho socioeconômico. / The objective of this work is the identification of the relationship between corporate reputation, the socio-economic performance and the export activity of Brazilian and Spanish wineries. It is used panel data analysis from the collection of secondary data from the Brazilian and Spanish wineries along interviews with experts and producers, identifying the corporate reputation positively influences the export activity acting as qualifier for insertion in the international market of emerging industries. Not identified in the sample analyzed relationships between corporate reputation and the socio-economic performance of companies. The study contributes to the literature examining the effects of corporate reputation on the export activities and the socio-economic performance for this feature extending the discussion on drivers of international activity of the firm. It also helps to introduce new indicators for measuring the social performance and to identify a predictive reputation for improving the socio-economic performance.

Submitted by José Maurício Bacellar Ferreira (jmbacellar@gmail.com) on 2015-12-11T14:27:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-12-14T15:32:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-12-21T11:59:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-21T11:59:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao de Mestrado v13posdefesa.pdf: 1728357 bytes, checksum: 8868e8e41f5f61f6ec09f0cd81f8e705 (MD5) Previous issue date: 2015-11-23 / Social media are gaining importance in recent years, and transforming how people articulate, engage or simply exchange information on all matters. The evolution of mobile communication technologies, more and more robust, and the spread of smartphones, modern apparatuses and complete for the convergence of voice and image, have played an important role in an environment of permanent connection with everything and everyone. This research aims to discuss how word-of-mouth campaigns (eWOM) in Facebook (most social media all) are impacting corporate reputation management and brand image, based on field research to capture the standpoint of digital marketing agencies’ executives, added by a secondary research on the experiences of some high profile companies. The results show that social media have made more complex the reputation management process, that is increasingly out of absolute control of organizations and more shared with its stakeholders. They also indicate that social media can offer more opportunities for organizations that prepare themselves for this new environment and more threats to the ones in the opposite direction. / As mídias sociais vêm ganhando grande importância nos últimos anos, e transformando a maneira como as pessoas se articulam, se engajam ou simplesmente trocam informações a respeito de todos os assuntos. A evolução das tecnologias móveis de comunicação, cada vez mais robustas, e a disseminação de smartphones, aparatos modernos e completos para a convergência de voz e imagem, têm cumprido um papel importante no contexto de conexão permanente das pessoas, com tudo e com todos. Essa pesquisa se propõe a debater como campanhas de boca-a-boca (eWOM) no Facebook (a maior mídia social de todas) vêm impactando a gestão de reputação das corporações e de imagem de marcas, a partir de pesquisa de campo que capturou a visão de executivos de agências de mídia digital, complementada por pesquisa secundária para a análise de experiências vividas por algumas empresas de grande visibilidade. Os resultados demonstram que as mídias sociais tornaram mais complexo o processo de gestão de reputação, que está cada vez mais fora do controle absoluto das organizações e mais compartilhado com os seus públicos de interesse. Indicam, ainda, que as mídias sociais podem representar mais oportunidades para as organizações que se prepararem para elas e mais ameaças para as que forem em sentido contrário.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elisabeth Barbieri Lerner.pdf: 4124571 bytes, checksum: db4fb20d64783014dfdb33124ae336cc (MD5) Previous issue date: 2006-12-07 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This research evaluated the relationship between the corporate reputation and the corporate social responsibility under the perspective of internal and external stakeholders of the companies. To carry through the research it was necessary to develop measurement scales for the two searched constructs. In the case of the corporate social responsibility, the development of a scale led to the discussion of models of corporate social performance and how to translate them into and operational measure for social responsibility. Two recognized instruments used by the companies to report their social performance had been adopted as starting point (GRI guidelines e Ethos questionnaire). The study of corporate reputation investigated how it has been defined and which variables have been associated with this construct. It was observed that corporate reputation and corporate image frequently appear in the literature as identical, as totally separate concepts or as interrelated phenomena depending on the viewpoints adopted and a proposition for a definition of corporate reputation and corporate image has also been done. The procedures adopted for the construction of the reputation scale had been based on the studies developed by Schwaiger (2004) and Helm (2005), based in Churchill (1979), Anderson and Gerbing (1991), Bagozzi (1994a), Rossiter (2000), Diamantopoulos and Winklhofer. Both scales were developed by type of stakeholder however with the objective to be universal for the diverse sectors of the economy. The sample of respondents was composed of 7129 customers and 679 employees of four national banks. The results had shown strong relationship between the constructs demonstrating that companies that don t assume a responsible posture won t be able to build a good reputation. It was also possible to identify which factors of the corporate social responsibility are most correlated with corporate reputation and to contribute for the discussion of how companies can more effectively plan their actions for these two groups of stakeholders. The study also contributes for the discussion of the form to measure the two constructs. This is a relevant aspect, considering the diversity of approaches for reputation and the necessity of academic treatment for the subject corporative social responsibility. / Esta pesquisa avaliou a relação entre a reputação corporativa e a responsabilidade social corporativa pela perspectiva de stakeholders internos e externos às empresas. Para realizar pesquisa foi necessário desenvolver escalas de mensuração para os dois construtos. No caso da responsabilidade social corporativa, a confecção de um instrumento de medida levou à discussão de modelos teóricos de desempenho social corporativo e como traduzi-los operacionalmente na mensuração da responsabilidade. Dois reconhecidos instrumentos utilizados pelas empresas para reportar o seu desempenho social foram utilizados como ponto de partida (GRI guidelines e questionário Ethos). O estudo da reputação procurou entender as definições e atributos associados ao construto. Observou-se que a reputação corporativa e a imagem corporativa frequentemente aparecem na literatura como conceitos idênticos, totalmente separados ou inter-relacionados e, portanto foi feita uma proposição de definição para imagem e reputação. Os procedimentos adotados para a contsrução da escala de reputação basearam-se nos estudos desenvolvidos por Schwaiger (2004) e por Helm (2005), embasados em Churchill (1979), Anderson e Gerbing (1991), Bagozzi (1994a), Rossiter (2000), Diamantopoulos e Winklhofer (2001). As escalas desenvolvidas para a mensuração dos dois construtos foram construídas de forma segmentada por stakeholder, porém com o objetivo de serem universais para os diversos setores da economia. A amostra de respondentes foi composta de 7129 clientes e 679 funcionários de quatro bancos nacionais. Os resultados mostraram forte relação entre os construtos para os dois grupos de stakeholders demonstrando que empresas que não assumam postura socialmente responsável não poderão construir boa reputação. Pôde-se ainda identificar separadamente para clientes e funcionários quais os fatores da responsabilidade social são mais fortemente correlacionados com a reputação corporativa e contribuir para a discussão de como as empresas podem direcionar suas ações para estes públicos de forma mais efetiva. O estudo contribui também para a discussão da forma de medir os dois construtos. Este é um aspecto relevante, considerando a diversidade de correntes que abordam reputação e a necessidade de abordagem acadêmica para o tema responsabilidade social corporativa.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Luizari Artoni.pdf: 1855157 bytes, checksum: 513863029376fdf6f454802bfa4fc100 (MD5) Previous issue date: 2008-09-04 / The concept of corporate reputation is often used to represent a group of intangible assets. Some of them are: the company s brand, its product s quality, the motivation and knowledge of its employees and its main clients. We can notice that, through the review of corporate reputation s literature, there are many different views about the concept reputation and hardly an agreement about its definition or measurement. However, the different lines of research regarding this theme reinforce the longitudinal characteristic of the concept and the need of its careful management by every and each company, knowing that many studies point out the possible interference on its financial performance. This study aim to comprehend if there is an influence of the reputation in the companies financial performance. The methodology chosen was the usage of the theory of social expectations for measurement, being the execution and evaluation applied through the market research performed by the magazine CartaCapital/InterScience As empresas mais admiradas do Brasil , which presents attributes similar to the ones reported by the theory. This choice was considered mainly due to the intention to evaluate historical data that would agree with the longitudinal characteristic of this concept. The extracted data refer to companies from 39 different sectors, all of them operating in Brazil. Regarding the financial performance s evalutation, was used as measurement the Return on Assets, obtained through the Economática database and the publication of the Balanço Anual of Gazeta Mercantil journal. This research applied a multilevel analysis which proves to be the most complete when compared to the traditional statistics techniques, because it considers the data hierarchy. It was identified an important influence of reputation in the performance of the firm. The gain of one position in the reputation ranking of CartaCapital meant an improvement of 0,24 percentual points in the annual performance of the company, which is means a significant improvement and demand of the company s bord an attention for the management of both variable together. Considering the fact that only the best companies in it s sector are considered in this sample (sample cut realized by the CartaCapital itself), this findings seams more relevant. The usage of secondary database reflects the study s limitation. It is suggested, for future studies, the usage of a larger sample of stakeholders to verify the impact of reputation, keeping the longitudinal profile of the analysis. / O conceito de reputação corporativa é muitas vezes utilizado na representação de um grupo de ativos intangíveis dentre os quais estão: a marca da empresa, a qualidade de seus produtos, a motivação e conhecimento de seus funcionários e a carteira de clientes. Nota-se, por meio da revisão da literatura sobre reputação corporativa, que há distintas visões sobre o construto de reputação e constata-se que não há consenso sobre sua definição ou sobre sua forma de mensuração, embora suas linhas de pesquisa reforcem o caráter longitudinal do construto e a necessidade de seu gerenciamento cuidadoso por parte da empresa visto a existência de muitos estudos apontando a possível interferência dela no desempenho financeiro. Este trabalho busca compreender se há influência da reputação no desempenho financeiro das empresas. A opção metodológica realizada para este estudo foi a utilização da teoria de expectativas sociais para definição de reputação corporativa e sua mensuração por meio da pesquisa realizada pela CartaCapital/InterScience, As empresas mais admiradas do Brasil , por apresentar avaliação de atributos equivalentes aos reportados pela teoria. A escolha foi ponderada pela intenção de avaliar dados históricos que corroborassem com a característica longitudinal do construto. Os dados extraídos foram referentes a empresas de 39 setores, com operação no Brasil. No que se refere à mensuração de desempenho financeiro, utilizou-se como medida de desempenho financeiro o retorno sobre ativos, obtidos por meio da base Economática e da publicação Balanço Anual da Gazeta Mercantil. Analisaram-se os dados sob a perspectiva multinível que, quando comparada às técnicas estatísticas tradicionais, mostra-se mais complexa e completa por considerar a hierarquia dos dados. Com esta análise, identificou-se uma importante influência da variável reputação no desempenho financeiro das empresas. O ganho de uma posição no ranking de reputação da CartaCapital apresentou melhora de 0,24 pontos percentuais no desempenho anual da empresa, o que é significativo e demanda que as empresas considerem ambas as variáveis, reputação e desempenho, na gestão de seus ativos. Quando pondera-se o fato de que apenas constam nesta amostra as empresas de melhor desempenho nos seus setores, recorte realizado pela CartaCapital, este resultado torna-se ainda mais expressivo. O uso de dados secundários refletem uma limitação do estudo, a partir de onde sugere-se, para estudos futuros, a utilização de uma amostra mais ampla de stakeholders mantendo a característica longitudinal de análise.