Orientador: Iara R. dos S. Parisotto. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Iara Regina dos Santos Parisotto. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Esta pesquisa se propõe a investigar e analisar a responsabilidade social de uma Universidade Comunitária, mais profundamente os impactos produzidos em seus Stakeholders. Para alcançar estes objetivos, realizou-se um levantamento bibliográfico que embasou a elaboração do referencial teórico, que aborda particularidades a respeito da responsabilidade social, das universidades, das universidades comunitárias, stakeholders, Balanço Social e ética. A pesquisa foi realizada nos quatro câmpus da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul – UNIJUÍ, tendo como objetivo sistematizar os elementos de impacto social valorados pelos stakeholders de uma universidade comunitária. A partir do método de estudo de caso, numa abordagem qualitativa e quantitativa, utilizou-se como fonte de coleta de dados entrevistas, além da aplicação de questionários. Os resultados da pesquisa permitiram verificar as ações de responsabilidade social e seu impacto na comunidade local e regional, sistematizar categorias de análise de impacto, econômica, social e ambiental, bem como propor instrumentos inovadores na metodologia de elaboração do Balanço Social de segunda geração, que contempla a avaliação das atividades de uma organização a partir de seus diversos públicos. / 152 f.

Com a busca do novo posicionamento que as empresas têm sobre aspectos ambientais e sociais que as cercam, que colocaram, entre diversos setores, a agricultura em uma posição ambígua, essa pesquisa se voltou ao processo de implantação de práticas de gestão socioambiental. As empresas produtoras de suco de laranja, concentradas no Estado de São Paulo, foram selecionadas como setor de estudo devido às suas características econômicas, conforme a classificação de Tachizawa (2004), apresentando poder social e impacto ambiental relevantes. O foco do processo de implantação está nos motivadores, delimitados em mercado, sociedade e governo, como o referencial teórico de Buccholtz e Carroll (2009); e voltados à alta administração como proposto por Friedman (1970). As práticas de gestão socioambiental estão voltadas ao público interno e as comunidades no entorno das atividades das empresas, e observadas dentro das áreas funcionais de gestão de pessoas, finanças, marketing e produção. O estudo mostra a importância da postura dos fundadores, acionistas e alta administração na condução dos processos de implantação de práticas de gestão socioambiental; a similaridade nos processos de implantação na área ambiental e a necessidade de um relacionamento aberto com a sociedade para adequada implantação de projetos sociais. / In a search for a new position that companies have on environmental and social issues that surround them, which put agriculture in an ambiguous position, this research has turned from the implementation of practices social and environmental management. The producers of orange juice, concentrated in São Paulo, were selected as industry study due to their economic characteristics, according to the classification of Tachizawa (2004), with power relevant social and environmental impact. The focus of the deployment process is in motivating, delimited in the market, society and government, as the theoretical framework of Buccholtz and Carroll (2009), and aimed at senior management as proposed by Friedman (1970). Environmental management practices are geared to domestic and communities around the activities of enterprises, and observed within the functional areas of personnel management, finance, marketing and production. The study shows the importance of the stance of the founders, shareholders and senior management in driving the processes of implementation of environmental management practices, the similarity in the processes of implementation in the environmental area and the need for an open relationship with the company for proper implementation of social projects.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-07-31 / Even after three decades since the beginning of Sustainable Development (SD) approaches, the local Construction Sector (RCC) appears to be adept at this "new concept", in some cases, stammering out the terms required by the developers to expand a sustainable vocabulary, mainly aimed at investment stakeholders, at other times with the aim of increasing the real estate menu. Hence, sustainability has been included in the repertoire of certifications. However, terminologies used by construction companies do not always include all the constructs related to socio-environmental concepts, in which the links between statements and sustainable practices can be reduced to the fulfillment of managerial, ethical or even palliative requirements of socio-environmental and urban impacts. On the other hand, the slogans expressed in the missions of these companies focus on items aimed at consumption and the maintenance of competitive advantage, as an goal in itself. In this qualitative, investigative and critical research, are investigated sustainable concepts emitted by three large local builders, with similar organizational profiles, responsible for certified residential and commercial buildings. The theoretical basis used for scientific reflection has been configured by articles and publications in managerial practices, in Marketing, Corporate Social Responsibility (CSR) and Corporate Sustainability) (SC). This phenomenon was analysed by Critical Discourse Analysis) (ACD) method, previously tested in related researches, aplied in the national and international researches. First of al, it begins with interviews conducted with representatives of companies, related to management, construction, and marketing, visiting construct sites, inside and outside of them. Then, a documentary analysis was done, dissecting the texts and images of the probed objects, classified in the three predefined categories, correlated to the theoretical basis. It was noticed that in a historical context of socioeconomic transitions, focused on managerialist hegemony, endowed with a discursive practice based on "ethics" and quality, maintained in three types of speeches, so-called partial and omitted. It was concluded that the discourse expressed by the companies surveyed still does not dialogue with the seminal postulates about sustainability in which certifications integrate marketing items of little cognition, but endowed with high confidence. In addition, it has been observed that sustainable actions became limited when affected by the economic base and few sustainable constructs are actually applied, prevailing the fallacy of the rationalist bureaucracy, forming an apparently paternalistic and collaborative corporate ideology according with the State, but little efficient in the face of the constant search for mitigation of impacts caused to natural environment and society. Keywords: Corporate sustainability. Critical discourse analysis. Green certifications. Construction industry. / Após três décadas desde o início das abordagens feitas acerca do Desenvolvimento Sustentável (DS), o Ramo da Construção Civil (RCC) local aparenta ser adepto de um ¿novo dialeto corporativo¿ repleto de termos que incrementam o cardápio imobiliário. Igualmente, a sustentabilidade passou a ser incluída no repertório das certificações. No entanto, comumente ocorrem distorções epistemológicas sobre esse fenômeno nos âmbitos acadêmicos e corporativos, produzindo-se equívocos sobre os construtos sustentáveis. Nesse caso, aumentam-se os riscos de distorcerem-se os termos voltados ao mero cumprimento de requisitos gerenciais, éticos ou mesmo paliativos dos impactos urbanos. Em vista disso, nessa pesquisa de cunho qualitativo, investigativo e crítico, sondou-se o uso de conceitos sustentáveis emitidos por três grandes construtoras locais, com perfis organizacionais semelhantes, responsáveis por obras residenciais e comerciais certificadas. A base teórica utilizada para a reflexão margeou os artigos e publicações em práticas Gerencialistas, em Marketing, em Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e Sustentabilidade Corporativa (SC). Para a investigação do fenômeno, utilizou-se do método da Análise Crítica do Discurso (ACD), previamente testado em pesquisas afins, nos campos nacional e internacional. Inicialmente, foram feitas entrevistas com os representantes das empresas, dentro e fora dos canteiros de obra. Em seguida, foi feita uma análise documental, dissecando-se temas, textos e as imagens de folders e páginas virtuais, classificados em categorias predefinidas, correlatas à base teórica. Percebeu-se que em um contexto histórico de transições socioeconômicas, mantem-se o uso de uma hegemonia econômica, dotada de uma a prática discursiva baseada na ¿pseudo-ética¿ e no consumo de ícones arquitetônicos. Conclui-se que não existe um diálogo entre a prática corporativa e os postulados seminais acerca da sustentabilidade. Prevalece a falácia originária da burocracia racionalista, formadoras de uma ideologia aparentemente paternalista e colaborativa com o Estado, mas pouco eficiente diante da busca constante da mitigação dos impactos causados ao meio ambiente e à sociedade. Palavras-chave: Sustentabilidade corporativa. Análise crítica do discurso. Certificações verdes. Construção civil.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:30:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-10-26 / This work is delimited in the area of concentration of Private Constitutional Law, and in the line of research in Constitutional Law in Private Relations. It is justified by the relevance and necessity of health as a constitutional asset and also the understanding that the company is not merely seeking profit but must also respond for its actions, in this way the company becomes a legal entity with rights and duties. In this way, we find clearly the essence of the company transformed by a new concept added to the criterion of corporate social responsibility. It is imperative to trace an analysis of the historical evolution of enterprises and the participation of the state with its contribution and often the regression it has led in repressive acts.Uncontroversial is the contributory character of the company to the society leading to socioeconomic development. The research found a differentiation between social function and the social responsibility of the company with the application of compliance as instruments of administration and expansion of the company that will be presented in the dissertation that is being presented. The methodology used for the purposes of the objectives was explanatory and how much the sources had documentary and bibliographic criteria in order to be used research in the national and foreign laws, as well as the doctrines on the studied literature and the jurisprudence on the context. He analyzed one of the main pillars of the corporation which is the safety and health of the worker. We believe that without it, healthy and balanced business development becomes impossible. He investigated the subject in a quantitative and qualitative way, focusing on its mixed, theoretical and practical nature. He examined the accommodation of the matter in question, nowadays, in order to observe influences and possible legislative deficiencies. The dissertation dealt with compliance as an instrument of application of Social Responsibility demonstrating the extrafiscal tax gains related to the good effectiveness of the norms and measures of safety and health of the worker for the good growth of the corporation and society in the socioeconomic aspect. This makes clear the importance of the company for the development of society as well as the relevance of the worker and the safeguard of his life and worker. Finally, he offered a synthetic analysis on theory and practice as a form of perception of the sensitive conceptualization of the juxtaposition of the application of social responsibility through the safety and health of the artificer. Keywords: Company. Social responsibility of the company. Compliance. Occupational health and safety. Tax Extrabudality / Este trabalho encontra-se delimitado na área de concentração de Direito Constitucional Privado, e na linha de pesquisa em Direito Constitucional nas relações Privadas. Justifica-se pela relevância e necessidade da saúde como bem constitucional e também o entendimento que a empresa não é meramente buscadora de lucro mas deverá também responder por seus atos, desta forma a empresa torna se pessoa jurídica com direitos e deveres. Deste modo,encontramos de forma clara a essência da empresa transformada por um novo conceito somado ao critério da responsabilidade social corporativo. Imperioso traçar uma análise na evolução histórica das empresas e a participação do Estado com sua contribuição e muitas vezes o retrocesso por ele conduzido em atos repressivos. Incontroverso é o caráter contributivo da empresa para a sociedade guiando ao desenvolvimento sócio econômico. A pesquisa constatou uma diferenciação entre função social e a responsabilidade social da empresa com a aplicação da compliance como instrumentos de administração e expansão da empresa que serão apresentados no estudo dissertativo que está sendo apresentado. A metodologia utilizada quanto aos fins dos objetivos foi explicativa e quanto as fontes teve critério documental e bibliográfico de forma a ser usada pesquisa nas leis nacionais e do exterior, como também as doutrinas sobre a literatura estudada e as jurisprudências sobre o contexto. Analisou se um dos principias pilares da corporação que é a segurança e saúde do trabalhador. Entendemos que sem ela torna se impossível o saudável e equilibrado desenvolvimento empresarial. Investigou o tema de modo quantitativo e qualitativo, focando em sua natureza mista, teórica e prática. Examinou a acomodação da matéria em questão, sobremaneira, na atualidade, para assim, observar influencias e eventuais carências legislativas. A dissertação tratou a compliance como instrumento de aplicação da Responsabilidade social demonstrando os ganhos tributários extrafiscais referentes a boa efetividade das normas e medidas de segurança e saúde do trabalhador para o bom crescimento da corporação e da sociedade no aspecto sócio econômico. O que deixa claro sobre a importância da empresa para o desenvolvimento da sociedade bem como a relevância do trabalhador e o resguardo de sua vida e trabalhador. Por fim, oportunizou análise sintética sobre teoria e prática como forma de percepção da sensível conceituação da justaposição da aplicação da responsabilidade social através da compliance da segurança e saúde do artífice. Palavras-chaves: Empresa. Responsabilidade social da empresa. Compliance. Segurança e saúde do trabalhador. Extrafiscalidade tributária

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:38:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 regina de freitas gomes moura.pdf: 508037 bytes, checksum: 13dabebc7f074101ab733f6801f4ea66 (MD5) Previous issue date: 2006-08-17 / As empresas têm ampliado as suas participações na sociedade onde estão inseridas e ao mesmo tempo, o contexto econômico globalizado atual contribui para uma rápida e profunda transformação nos valores empresariais. Paulatinamente, a filantropia empresarial é substituída pela Responsabilidade Social das Empresas, incrementando a prática da Cidadania Corporativa e exigindo, por parte de seus praticantes, gerenciamento e principalmente profissionalização. Constitui a temática central deste trabalho investigar os motivos que levaram a essa conscientização social por parte dos empresários, ressaltar a importância da discussão sobre a e definição dos papéis das empresas, do Estado e a comunidade como um todo, principalmente na tentativa de criar um ambiente social viável às populações do entorno dos grandes conglomerados empresariais. No caso específico, a nossa reflexão recai sobre os agentes sociais atuantes na reformulação da atividade econômica do Porto de Santos a partir da implantação da Lei 8630, conhecida como a Lei de Modernização Portuária , focando a prática de políticas compensatórias ao custo da hospedagem do maior porto da América Latina.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-08-29 / This paper seeks to answer the following research problem: What are explanations to social disclosure of the Brazilian and British companies in the light of the theories? The general objective, according to the social indicators in the Guidance on Corporate Responsibility Indicators in Annual Reports of UN (Guidance on Corporate Responsibility Indicators in Annual Reports), the main features of the disclosure of social information of the 30 major Brazilian and British companies, classified according to the ranking of the Forbes Global 2000 ( which lists the 2000 largest companies in the world), taking into account sales, profits, assets, and market value), registered in the Stock Market in their countries, and possible explanations to the data obtained in the light of the theories. The six groups of social indicator and sixteen indicators, themselves, which have the company reports recommended by UN, in this research, they represent the categories and subcategories of analyses. It is an exploratory study; the research was bibliographical and literary base, examining the annual reports, social reports, management reports, and the opinions of independent auditors of the companies surveyed; as well as various theories in the search for explanations for the results. This research was based on the qualitative and quantitative studies by use of both non-probabilistic evidence and the relationship between the variables such as size and country of origin of the companies which were analyzed and the disclosure of the content of social information, utilizing technique such as analyses of content and descriptive statistical tools. Analyzing the data, it is clear that the biggest disclosure of the indicator total gross revenues can be explained from the regulative pillar of Institutional Theory; and the indicator voluntary contributions to civil society, from the Theory of Legitimacy. Similarly, the wide disclosure of the indicator voluntary contributions to civil society can also be explained by the cognitive pillar of Institutional Theory. The greatest release of the indicator new investments is assigned to the weight of stakeholders group to whom the information is intended. To the least disclosed, we have the indicator local purchases and number of convictions for violations of law or regulations related to corruption and the indicator the amount of paid or payable fines. Analyzing the data, both from the point of view of quantitative and qualitative, there was no relevant difference of social disclosure due to the variable country of origin or the variable size of the company. This result is consistent with the arguments of Institutional Theory which handles the immediate institutionalism and mimetic isomorphism and is backed on the considerations observed in the Institutional Theories of the stakeholders and Legitimacy. The limitations of this study refer to the small number of companies surveyed, only 60, 30 from each country and the possibilities for analyses, sine the data collected allow analysis in relation to various aspects unverified. It is suggested to reply it, comparing data from global and local Brazilian companies as well as companies from other countries, mainly in South American. Keywords: Disclosure of social information. RSE indicators UN. Institutional theory. stakeholder theory. Theory of legitimacy. / Este trabalho busca responder o seguinte problema de pesquisa: quais as explicações para o disclosure social de empresas brasileiras e inglesas à luz das teorias? O objetivo geral é investigar, segundo os indicadores sociais do Guia de Elaboração de Indicadores de Responsabilidade Corporativa em Relatórios Anuais da ONU (Guidance on Corporate Resposibility Indicators in Annual Reports), as principais características da divulgação de informações sociais das 30 maiores empresas brasileiras e inglesas, classificadas segundo o ranking The Global 2000 da Forbes (que lista as 2000 maiores empresas do mundo, levando em consideração vendas, lucros, patrimônio e valor de mercado), cadastradas em Bolsa de Valores de seus países e as possíveis explicações para os dados obtidos à luz das teorias. Os seis grupos e dezesseis indicadores, propriamente ditos, cuja divulgação nos relatórios das empresas é recomendada pela ONU, representaram, nesta pesquisa, as categorias e subcategorias de análise. Trata-se de um estudo exploratório, em que foram procedidas pesquisas do tipo bibliográfica e documental, examinando-se os relatórios anuais, os relatórios sociais, o relatório da administração e os pareceres dos auditores independentes das companhias pesquisadas, bem como diversas teorias na busca das explicações para os resultados obtidos. Quanto à natureza, trata-se de estudo quantitativo e qualitativo pela utilização tanto de evidências não probabilísticas quanto por procurar estabelecer uma relação entre variáveis como tamanho e país de origem das companhias e o conteúdo das informações sociais divulgadas, utilizando-se nesses casos, de técnicas como a análise de conteúdo e de ferramentas da estatística descritiva. Analisando-se os dados, percebe-se que a maior divulgação do indicador faturamento total bruto, pode ser explicado a partir do pilar regulativo da Teoria Institucional e do indicador contribuições voluntárias à sociedade civil, a partir da Teoria da Legitimidade. Da mesma forma, a grande divulgação do indicador contribuições voluntárias à sociedade civil também pode ser explicado pelo pilar cognitivo da Teoria Institucional. Já a grande divulgação do indicador novos investimentos atribui-se ao peso do grupo de stakehoders, a quem a informação se destina. Quanto aos indicadores menos divulgados, têm-se o de compras locais e o indicador de número de condenações por violações de leis ou de regulamentos relacionados à corrupção e o de valor de multas pagas e ou a pagar. Analisando-se os dados, observou-se que apesar de, do ponto de vista qualitativo, não se ter observado diferença acentuada, as análises estatísticas apontaram para a existência de diferenças significativas. O nível de divulgação das empresas brasileiras e inglesas ficou próximo na análise qualitativa, não se verificando indicação de que a variável país tenha sido causa de uma diferença no comportamento das companhias. Entretanto, nas análises quantitativas observou-se diferença tanto quando se comparou as 60 empresas da amostra como quando se comparou a 15 maiores empresas dos dois países. Esse resultado condiz com as argumentações da Teoria Institucional que tratam do institucionalismo imediato e do isomorfismo mimético, bem como está lastreado nas considerações observadas nas teorias Institucional, dos stakeholders e Legitimidade. As limitações dessa pesquisa se referem ao número reduzido de companhias pesquisadas, apenas 60, sendo 30 de cada país e às possibilidades de análises, uma vez que os dados coletados possibilitam análises em relação a vários aspectos não verificados. Por fim, sugere-se replicar essa pesquisa, comparando-se dados de empresas brasileiras globais e locais, assim como com empresas de outros países, principalmente da América do Sul. Palavras-chave: Divulgação de informações sociais. Indicadores de RSC da ONU. Teoria institucional. Teoria dos stakeholders. Teoria da legitimidade.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-09-01 / Social responsibility combined with efficient corporate management fit perfectly into further discussions about the development of institutional citizenship policy. Corporate Social Responsibility is an issue that has attracted the attention of society in general. The major challenge of this study is to reconcile the new theories and concepts of social responsibility with the rationalization of the companies responsible. This study aims to identify the contribution of the project school sports from the University of Fortaleza from the standpoint of University Social Responsibility. This is a dissertation on the development potential of one of the most critical areas in the social environment of the campus UNIFOR. The work assumes that the geomorphological conditions of assisted community that aims to unleash the competitive advantages of a process of development of young people assisted in these projects. Methodologically, is combined with a descriptive field research where the subjects are responsible for this development program. The study reflects on the social responsibility projects of the University of Fortaleza, and finally makes a case study of the actions of the Vice-Rector of University Community Extension and the Division of Sports Affairs, called Sports School of UNIFOR with the support of the Center for Health Sciences (CHS), through the course of Physical Education since 2006. the results point to an existing potential, but not yet exploited its indicators, but which has current conditions to achieve the development of the study area. The main issues identified are related to modern Corporate Social Responsibility University, both aspects that facilitate both those that allow local development. Keywords: Corporate Social Responsibility. People Management. University Social and Participative Management Responsibility / Responsabilidade Social combinada com eficiente gestão corporativa enquadram-se perfeitamente dentro de novas discussões sobre política de desenvolvimento da cidadania institucional. A Responsabilidade Social Corporativa é um tema que vem chamando a atenção da sociedade em geral. O grande desafio desse estudo é conciliar as novas teorias e conceitos de responsabilidade social com a racionalização das empresas responsáveis. Este trabalho tem como objetivo identificar a contribuição do projeto escola de esportes da Universidade de Fortaleza do ponto de vista da Responsabilidade Social Universitária. Esta é uma dissertação sobre o potencial de desenvolvimento de uma das áreas sociais mais críticas no entorno do campus da UNIFOR. O trabalho assume que as condições geomorfológicas da comunidade assistida que visa como vantagens competitivas o deslanchar de um processo de desenvolvimento dos jovens assistidos nesses projetos. Metodologicamente, é uma pesquisa descritiva combinada com pesquisa de campo, onde os sujeitos da pesquisa são os responsáveis por este programa de desenvolvimento. O trabalho tece considerações sobre os projetos de responsabilidade social da universidade de Fortaleza, e faz finalmente um estudo de caso em uma das ações da Vice-Reitoria de Extensão e Comunidade Universitária para a Divisão de Assuntos Desportivos, denominado Escola de Esportes da UNIFOR , com o apoio do Centro de Ciências da Saúde (CCS), por meiodo curso de Educação Física desde 2006. Os resultados apontam para um potencial existente, mas ainda não explorados seus indicadores, mas que tem condições atuais de alcançar o desenvolvimento da área estudada. Os principais pontos identificados estão relacionados à moderna Responsabilidade Social Corporativa Universitária, tanto nos aspectos que facilitam, tanto naqueles que, possibilitam o desenvolvimento local. Palavras-chave: Responsabilidade Social Corporativa. Gestão de Pessoas. Responsabilidade Social Universitária e Gestão Participativa.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:57:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-01-26 / The rapid changes of the environment and the many demands of society require new and quick responses by organizations. Because of the Finance Department of the State of Ceará have entered the layer of social and environmental responsibility in its strategic map for the quadrennium 2011-2014, this study aims to understand how the new strategy fits into the organization's culture, studying the values involved in the decision, the release of the new layer to the organization's members and the influence of cultural elements in the success or failure of the new strategy. The theoretical framework consists of the following topics: organizational culture, social and environmental responsibility and organizational strategy. The methodology used to reach goal was to document research, conducting semi-structured individual interviews and direct observation of some of the organization events. The results indicate that there is still much resistance to the new strategy, even after four years from its introduction. The tax collection culture is still well rooted in organizational culture, forming a strong barrier to learning and internalization of change. / As rápidas transformações do ambiente e as inúmeras demandas da sociedade exigem novas e rápidas respostas por parte das organizações. Em virtude da Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará ter introduzido a camada da responsabilidade social e ambiental no seu mapa estratégico para o quadriênio 2011-2014, o presente estudo tem como objetivo compreender como a nova estratégia se insere na cultura da organização, estudando os valores envolvidos na decisão, a comunicação dessa nova camada aos membros da organização e a influência dos elementos culturais no sucesso ou fracasso da nova estratégia. O referencial teórico é composto dos temas: cultura organizacional, responsabilidade social e ambiental e estratégia organizacional. A metodologia empregada para o alcance do objetivo consistiu em pesquisa documental, realização de entrevistas individuais semiestruturadas e observação direta de alguns eventos da organização. Os resultados encontrados indicam que ainda há muitas resistências à nova estratégia, mesmo após quatro anos contados da sua introdução. A cultura arrecadatória ainda está bem arraigada na cultura organizacional, constituindo uma forte barreira para o aprendizado e à internalização da mudança.