Determina cuál es la calidad de vida laboral de los trabajadores del área de Systems and Processes Assurance de una compañía de Auditoría y Consultoría en el año de auditoría 2015 (FY15). Identifica las condiciones de trabajo, la salud, la moral, la remuneración, la participación, la comunicación, la imagen de la empresa, la relación Jefe/Subordinado y la organización del trabajo en la calidad de vida laboral de los trabajadores en el área Systems and Processes Assurance en el FY15. / Trabajo de suficiencia profesional

El propósito de la investigación fue determinar el nivel de clima laboral y la satisfacción laboral, con el fin de conocer la realidad existente que viven los docentes en la institución en estudio. Por tanto, el objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la satisfacción laboral en una institución educativa privada de Chiclayo. Además, metodológicamente se basó en un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, nivel correlacional y diseño no experimental, la población de estudio estuvo conformada por 54 colaboradores, siendo 44 docentes y 10 administrativos; además, para la recolección de datos se consideró la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados muestran que el clima laboral y la satisfacción laboral alcanzaron un nivel medio, así mismo, las dimensiones del clima laboral se relacionan significativamente con la variable satisfacción laboral y finalmente se determinó que entre las variables (clima laboral y satisfacción laboral) existe una relación positiva alta y muy significativa con 0, 000, siendo menor a 0.05, lo que indica que a mayor clima laboral mayor es la satisfacción de los colaboradores. Se infiere también la necesidad que la empresa desarrolle su compromiso para mejorar el clima laboral.

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo principal proponer un plan de mejora del compromiso organizacional en el Hotel Gloria Plaza ubicada en la ciudad de Chiclayo. Para obtener información, fue necesario dialogar con el gerente general Manuel Alejandro Díaz Risco quien permitió encuestar a su personal, la población estuvo conformada por 35 trabajadores del Hotel Gloria Plaza. Se elaboró una investigación del tipo Propositiva con diseño no experimental transversal. El nivel del compromiso organizacional se midió en base al modelo de la escala de Likert en torno a las tres dimensiones de Allen y Meyer (dimensión de Continuidad, dimensión Afectivo y dimensión Normativo) Para el análisis estadístico se utilizó el Software SPSS versión 23. Dando como resultado general del compromiso un nivel bajo de (51.4%) y un nivel medio de (42.9%); rescatando dentro de este análisis la dimensión de Continuidad, la cual tuvo un nivel bajo de (48.6%) y un nivel medio de (45.7%) por lo tanto en comparación con las otras dos dimensiones restantes ésta fue la de menor porcentaje, denotando la ausencia de compromiso de sus trabajadores. Así mismo la dimensión Normativa arrojó un resultado en nivel bajo de (57.1%) y un nivel medio de (37.2%) el cual existe un nivel de compromiso muy bajo en los trabajadores; seguido de la dimensión Afectiva la cual tuvo un nivel bajo de (54.3%) y un nivel medio de (40%). Concluyendo, se dio a conocer que los trabajadores del hotel Gloria Plaza no perciben un nivel alto de compromiso organizacional y de acuerdo con los resultados el compromiso de continuidad es la menos afectada; reflejando que los trabajadores no correrían el riesgo de renunciar o salir de empresa por la necesidad de trabajo.

Propósito: Uno de los principales factores que contribuye al crecimiento de una organización, es el factor motivación, muchos autores manifestaron que este debe ser la principal preocupación para la gerencia, aún más si el personal está en constante interacción con el cliente. Ya que, a través del alto grado de motivación del personal, se podrá fidelizar clientes y dar solución a cualquier incidencia. Objetivo: La presente investigación estuvo orientada a determinar el nivel motivacional sustentado en la Teoría de los dos factores de Herzberg para los colaboradores de Happyland Chiclayo. Material y método: La investigación efectuada fue de carácter exploratoria – descriptiva, la muestra fue de 30 trabajadores a quienes se les realizó una entrevista para conocer las percepciones en cuanto a la satisfacción e insatisfacción en su centro de labores. Se utilizó como instrumento la encuesta validada por Herzberg basadas en factores motivacionales y factores de higiene, estructurada bajo la técnica de Likert. Resultados: El factor motivacional se encontró un en nivel regular, debido a la falta de interés por alcanzar logros y ser reconocidos por el esfuerzo en sus actividades. Igualmente, el factor Higiene se encontró en nivel regular, debido al clima hostil entre jefes y colaboradores. Y en general, la motivación se determinó en nivel regular, puesto que los altos directivos intentan generar un ambiente de buen trabajo, pero este no se concreta debido al desconocimiento de las necesidades del trabajador. Conclusión: el nivel motivacional encontrado en la empresa fue regular.

Como se sabe, el clima organizacional dentro de una organización es de vital importancia hoy en día, ya que a través del clima las empresas buscan un mejoramiento continuo del ambiente de trabajo, la cual permitirá alcanzar la mayor productividad posible sin dejar de lado al factor humano que es un factor muy importante para desarrollar objetivos propuestos por la organización. Por esta razón el presente trabajo de investigación surgió a través de la observación actual del clima organizacional que existe en la empresa. Notaría Caballero, cuyo objetivo principal fue Determinar si existe influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de los colaboradores en la Notaria Caballero. Esta investigación se justifica por el aporte que se le da a la empresa Notaría Caballero, ya que esto beneficiará tanto al dueño de la empresa como a los mismos colaboradores que trabajan dentro del ella. Dicha investigación comprende un Enfoque cuantitativo, pues se almacenará y analizará datos mediante métodos y procesos de la estadística tras información para su posterior estudio. El tipo de estudio que se va a realizar en la presente investigación es de tipo aplicada, ya que se hará un diagnóstico para saber el estado en que se encuentra el clima organizacional dentro de la empresa. La investigación es de nivel CAUSAL, concluyente que tiene como principal prioridad obtener evidencia de la relación causa y efecto de un fenómeno. Y para determinar tal causalidad se utilizará el modelo de Regresión Lineal Múltiple. La investigación es de tipo no experimental- Porque es aquella que será ejecutada sin manipular deliberadamente variables. – transversal, Porque se centra en analizar cuál es el nivel de las variables, en este tipo de diseño se almacenan datos en un determinado tiempo. Por otro lado, se usará la técnica de la encuesta, y por último se realizarían guías de entrevistas. Dichos métodos y técnicas se aplicarán a la población que comprenden 33 colaboradores activos laborando en la empresa Notaría Caballero.

La presente investigación surge como respuesta a la escasa importancia que se le da al estrés crónico (Burnout) en el sector educativo tanto público como privado y como este puede repercutir negativamente en la calidad de vida laboral del docente. Ante esta problemática se ha planteado como objetivo general Determinar la incidencia del Síndrome de Burnout en la calidad de vida laboral de los docentes de la I.E.E “Juan Manuel Iturregui” – Lambayeque – 2019. La investigación realizada es cuantitativa de tipo aplicada y nivel explicativo. Además no experimental y transversal. Para recolectar los datos necesarios para la investigación se utilizó como instrumento al cuestionario a través de la técnica de la encuesta. Para la variable Síndrome de Burnout se aplicó el Cuestionario Maslach Burnout Inventor (MBI) y para la variable Calidad de vida laboral el Cuestionario CVP-35 (Karasek, 1989) validado y adaptado por Cabezas (1998). Como resultados se obtuvo que el síndrome de Burnout explica en un 58% la variabilidad de la calidad de vida laboral concluyéndose que existe influencia del síndrome de Burnout en la calidad de vida laboral. Además, de las tres dimensiones del síndrome de Burnout se encontró que solo dos de ellas influyen en la calidad de vida laboral (despersonalización y falta de realización personal).

El presente trabajo de investigación consiste en reducir la rotación de personal de la empresa Doña Isabel E.I.R.L.a través de mejoras en las condiciones de trabajo de sus operarios. Para poder cumplir con este objetivo, se estableció en primer lugar la definición de rotación de personal, cómo se mide y qué factores afectan a su aumento o disminución.En segundo lugar, se procedió a establecer la definición de condiciones de trabajo, cómo están normadas y cómo se manifiestan en el sector agroindustrial. Una vez establecidas las variables de estudio, se procedió a analizar la relación que tienen ambas. En este caso, la rotación de personal se definió como una variable dependiente de las condiciones de trabajo (variable independiente). Se procede medir la rotación de personal de la empresa según los cálculos detallados y se identifica cuáles son las condiciones de trabajo que brinda Doña Isabel E.I.R.L. y cómo podrían mejorar estas para reducir la rotación. Por último, el trabajo analiza la inversión en mejoras de las condiciones de trabajo frente a un posible aumento de salario. El resultado es favorable para la inversión en las mejoras de las condiciones de trabajo, generando un ahorro a la empresa frente a su costo de rotación de personal. Se procede a establecer conclusiones, como mejoras tangibles en los ambientes de la empresa donde se desarrollan los trabajadores: comedor, camerino, lockers, entre otros. Se recomienda llevar a cabo programas de reconocimiento al personal para mejorar su motivación. / The present research work consists in reduce the employee turnover of Doña Isabel E.I.R.L. Company, through improvements in labor conditions of their operators. To accomplish this target, first of all, it’s been defined the term employee turnover, how is it been sizeded and wich factors it’s been affected their grow or decrease. In second place, it’s been proceeded to establish the labor conditions definition, how their arenorman and how they manifest in the agro business. Once the variables are establish, it’s been proceeded to analize the relation of both of them. In this case, the employee turnover was define as a dependent variable of the labor conditions (independent variable). It’s been proceeded to sizeded the employee turnover of the company, using the calculation tool and then it’s been identified wich are the labor conditions that Doña Isabel E.I.R.L. offer to their employees and how they can reduce their turnover. Finally, this reasearch work analize the investment to improve the labor conditions against a posible salary increase. The results are favorable for the investment in labor conditions, generating a saving to the company against their turnover cost. It’s been proceeded to established conclusions, like improve the areas where the employees develop: cafeteria, dressing rooms, lockers, among other. It’s been recomended to develop programs that recognized the job performance in order to improve their motivation. / Tesis

La relación causal entre la satisfacción laboral y el desempeño ha sido una tesis ampliamente aceptada. Sin embargo, la evidencia empírica reporta quela correlación entre ambas variables es baja. Ante este panorama, la satisfacción con la vida emerge como una variable con una mejor correlación con el desempeño y como un posible mejor predictor del mismo. Sin embargo, esta variable es susceptible a las diferencias culturales. Dado que el modelo de satisfacción subjetiva de vida evalúa la satisfacción con la vida considerando factores culturales, el propósito del presente estudio es establecer la correlación entre indicadores de desempeño y la satisfacción subjetiva de vida. Los resultados encuentran correlaciones positivas significativas entre dos factores de satisfacción subjetiva de vida: el Logro de sentirse bien y la necesidad de Estatus, y dos medidas objetivas de rendimiento: la gestión del gasto controlable y gestión del gasto variable, respectivamente. El estudio brinda evidencia de la correlación alta y positiva entre la satisfacción con la vida y medidas objetivas de rendimiento y enfatiza la ventaja de usar medidas de satisfacción que consideren variables culturales. / The causal relationship between work satisfaction and performance is well-accepted. Nevertheless, empirical evidence shows that the correlation between these two factors is low. In light of this, life satisfaction has emerged as a more highly correlated variable with performance, and could potentially represent a better predictor of performance. However, this factor is highly susceptible to cultural differences. Given that the subjective model of life satisfaction takes cultural factors into consideration, the purpose of this study is to establish the correlation between indicators of performance and subjective measures of life satisfaction. We found significant positive correlations between two subjective measures of satisfaction: feeling good and the need of status, and two objective measures of performance: management of controlled expenses and management of variable expenses, respectively. The study provides evidence for a high positive correlation between life satisfaction and objective measures of performance and emphasizes the advantage of using measures of satisfaction that take cultural variables into account.

Esta investigación tiene el propósito de precisar el sentido e intensidad de la relación entre las variables Clima Organizacional y Satisfacción Laboral de los empleados (n=175) de una empresa industrial que ha atravesado por un proceso de fusión hace siete años. Para ello, se aplicaron las escalas de Clima Organizacional CL-SPC (Palma, 2000) y de Satisfacción Laboral SL-SPC (Palma, 2005), cuyos niveles de confiabilidad fueron de .85 y .82, respectivamente, evidenciando así óptimas características psicométricas. Se analizó la relación de las variables psicológicas registradas con las variables sociodemográficas edad, grado de instrucción, año de ingreso a la compañía y nivel jerárquico. Los resultados mostraron que existe una asociación positiva y directa entre percepción favorable del clima organizacional y la satisfacción laboral (rs(173)=.51, p<0,01) en el grupo total. Adicionalmente, se observó que los grupos de mayor edad tienen una percepción más favorable del clima laboral y que los colaboradores con mayor nivel jerárquico y grado de instrucción, perciben de manera más positiva el clima y la satisfacción laboral dentro de la empresa. No se encontraron diferencias estadísticamente significativas en relación al año de ingreso. / This research intends to set the direction and intensity of the relationship between Organizational Climate and Job Satisfaction as psychological variables of employees (n=175) who belong to an industrial company that has gone through a merger process seven years ago. In order to do this, the scales of Organizational Climate CL-SPC (Palma, 2000) and Job Satisfaction SL-SPC (Palma, 2005) were applied. The level of reliability of the instruments were .85 and .82, respectively. Thus, psychometric characteristics were optimal. It was also analyzed the association between the psychological variables and some demographic factors (hierarchical level, age, level of education and year of joining the company). The results showed that there is a direct association between positive and favorable perception of organizational climate and job satisfaction (r (173) =.51, p <0.01) in the whole group. Additionally, it was observed that older age groups have a more favorable perception of the working environment and that employees with higher hierarchical level and also high level of education perceive in a more positive way climate and job satisfaction within the company. No statistically significant differences in relation to the year of entry were found.

La presente investigación se encarga de estudiar la asociación entre la percepción que posee el empleado sobre el nivel de promoción de autonomía del supervisor , tipos de motivación (autónoma vs controlada) y satisfacción laboral con variables sociodemográficas como el sexo, la edad, antigüedad laboral, puesto y salario. La muestra estuvo constituida por (N=316) trabajadores administrativos de universidades públicas (n=108) y privadas (n=198) de Lima Metropolitana. Los instrumentos utilizados fueron validados y adaptados a la realidad peruana; estos fueron los siguientes: Cuestionario de Clima de Aprendizaje Revisado (Matos, 2015), Escala de Motivación en el trabajo Revisado (Martin-Albo & Núñez, 2012) y la Escala de Satisfacción Laboral Revisada (Alarco, 2010). Los resultados indican que no hay diferencias al comparar promoción de autonomía, tipos de motivación y satisfacción laboral según sector de la organización (privada vs pública). No obstante, un trabajador que recién se ha insertado en su puesto de trabajo, presenta mayor motivación autónoma (μ= 6.33) que uno que lleva mayor tiempo trabajando o posee mayor antigüedad (μ= 4.5). De igual manera, se halló diferencias significativas en la motivación autónoma respecto a las diferentes categorías laborales; dicho tipo de motivación es mayor en el grupo de practicantes (μ M= 5.08) vs jefes (μ M= 3.22) y mayor también, al comparar practicantes con ejecutivos (μ M= 3.62). Ocurre lo mismo al comparar asistentes (μ M= 5.26) con ejecutivos. Finalmente, se descubrió que aquellos trabajadores menores de 30 años presentaban mayor motivación autónoma (μ=5.37) y satisfacción laboral (μ=3.19) que aquellos con mayor edad (μ=4.36 y μ=2.78, respectivamente). La relevancia del presente estudio radica en resaltar las variables importantes para un óptimo desarrollo del trabajador en la organización, sea esta pública o privada. Los hallazgos contribuyen a fortalecer la idea de que, en el país, las diferencias encontradas entre organizaciones pueden deberse más a factores sociodemográficos y no tanto a la organización en sí. Respecto a las limitaciones, principalmente se encontró que las organizaciones aún no poseen un registro claro acerca de la relevancia de los aspectos psicológicos implicados en el trabajador y por tanto, su colaboración para desarrollar estudios nuevos es limitada. Para futuras investigaciones se sugiere ampliar el alcance del estudio incluyendo muestras más diversas y que tengan presente el bienestar de sus empleados. / This research aim is to analyze the association between supervisors’ autonomy support, types of motivation (autonomous vs. controlled) and job satisfaction and some sociodemographic variables such as gender, age, seniority, type of job and salary. The sample was composed by (N = 316) administrative workers of public and private universities (n = 108 and n = 198 respectively) of Lima. The applied psychological instruments were validated and adapted to the Peruvian context; these were: Learning Climate Questionnaire- Revised (Matos, 2015), Work Motivation Scale- Revised (Martin-Albo & Núñez, 2012) and Work Satisfaction Scale- Revised (Alarco, 2010). Results indicated that no differences appeared when comparing autonomy support, types of motivation and job satisfaction according to the organization's sector (private vs. public). However, a junior worker has more autonomous motivation (μ = 6.33) than a seniority one (μ = 4.5). Likewise, significant differences were found in the autonomous motivation about a group of practitioners (μM = 5.08) with heads (μM = 3.22) and practitioners with executives (μM = 3.62), as well as attendees (μM = 5.26) with executives. Finally, it was found that those workers younger than 30 years presented higher autonomous motivation (μ = 5.37) and job satisfaction (μ = 3.19) than those with older age (μ = 4.36 and μ = 2.78, respectively). The relevance of the present study was to make visible important variables for an optimal development of workers in organizations, whether public or private. Findings support the idea that, in the country, differences between organizations may be due to sociodemographic factors and not necessarily to the organization itself. Regarding the limitations, it was mainly found that the organizations still do not have a clear idea about the relevance of the psychological aspects involved in the worker and therefore, their collaboration to develop new studies is limited. For future researches it is suggested to extend the scope of the study including more diverse samples and keeping in mind the employees’ well-being.