La relevancia de la gestión humana en la industria bancaria ha permitido desarrollar programas para atraer, fidelizar y retener a los colaboradores. Uno de estos son los programas de beneficios, los cuales consideran las necesidades e intereses de los diferentes grupos de colaboradores de la organización. En este contexto, la presente tesis tiene como principal objetivo analizar la relación entre las características sociodemográficas de los colaboradores y la percepción de valor de los beneficios diferenciales que ofrece el Banco a partir del modelo multinivel de endomarketing de Ahmed y Rafiq. A partir de ello, la investigación parte de un grupo de hipótesis que plantean que existen diferencias en la percepción de valor de los beneficios diferenciales estudiados (horario de verano, medio día libre, cupones de alimentos, descuentos y ferias presenciales y virtuales) según las características sociodemográficas que conforman el perfil de los colaboradores (edad, género, antigüedad laboral, ubicación, tener hijos y categoría de puesto). El proceso de investigación se desarrolló en las siguientes etapas: la elaboración del instrumento de estudio aplicado al caso, la recolección de la información en el Banco a través de un cuestionario aplicado a todos los colaboradores y, por último, el análisis de la información recolectada a través de la estadística descriptiva e inferencial, esta última con aplicación de las pruebas no paramétricas de Mann Whitney, Kruskal Wallis y el coeficiente de correlación de Spearman. La primera sirve para describir los rasgos y características importantes de la muestra seleccionada, mientras que la segunda permite comprobar si existen diferencias en la percepción de valor de los atributos estudiados para cada uno de los beneficios diferenciales que ofrece el Banco según las características sociodemográficas de sus colaboradores; cabe resaltar que el coeficiente de correlación de Spearman índica la asociación entre las variables ordinales estudiadas. Finalmente, se utilizó una estrategia general basada en el estudio de caso cuyos datos se recogieron con un horizonte temporal de tipo transversal, pues se recolectó la información en un solo período de tiempo.

La investigación, cuenta con el objetivo de determinar el el tipo de mediación tiene la Satisfacción Laboral entre Disponibilidad de medidas Trabajo-Familia y el Compromiso Organizativo en un retail del norte, lo cual, se utilizó como modelo originario para la mediación de la satisfacción laboral proveniente de los autores Martínez, Pérez, Vela y Abella (2018). Lamentablemente hoy en día existen escazas investigaciones donde se demuestre la relación mediadora de la satisfacción laboral entre la disponibilidad de medidas trabajo-familia y el compromiso organizativo, siendo estas variables muy importantes para la empresa, debido a que, ayuda a mejorar el rendimiento tanto de la empresa como el trabajador. Este estudio es de enfoque cuantitativo. Además, cuenta con un diseño no experimental y de nivel explicativo. La población de estudio para esta investigación son los trabajadores que pertenecen a un retail norteño, con edades entre los 19 y 60 años, se trabajó con una muestra censal, de tal manera, que se logró obtener datos más precisos sobre las percepciones subjetivas que tengan los trabajadores acerca de las medidas trabajo-familia. Posteriormente, se procedió a utilizar un complemento estadístico llamado PROCESS, para responder a los objetivos planteados y aceptar o denegar la hipótesis propuesta, de tal forma, se obtuvo que no hay efecto de la variable mediadora sobre las variables de estudio. Esto conlleva a rechazar completamente la hipótesis planteada, debido que, la satisfacción laboral no tiene mediación parcial entre la disponibilidad de medidas trabajo-familia y el compromiso organizativo en un retail del norte, 2022.

El presente trabajo tenía como finalidad principal establecer cuál es la influencia de la inteligencia emocional en la satisfacción laboral de los trabajadores en una entidad financiera de la ciudad de Chiclayo 2021. El trabajo es de modelo descriptivo, de plan no experimental por no tocar las variables estudiadas y de corte transversal, la población estudiada estuvo conformada por 35 participantes de las áreas área comercial, representante de servicios, funcionarios de negocios y servicios, funcionarios de consumo y los gerentes de las 4 agencias que trabajan actualmente en la entidad financiera. Se utilizaron 2 instrumentos en la compilación de la información, para la variable inteligencia emocional se usó el formulario TMMS – 24, en relación a la variable satisfacción laboral se usó el formulario S20/23, ambos instrumentos fueron validados por medio de la evaluación por opinión de especialistas. Los logros determinaron un 68,57% que cuentan con una apropiada inteligencia emocional, y el 45,71% cuentan con una adecuada satisfacción laboral. El resultado principal que se obtuvo en el estudio fue que no existe influencia de la inteligencia emocional respecto a la satisfacción laboral con un nivel de significancia de p= 0.235>0.05.

El objetivo general de la investigación fue elaborar las estrategias adecuadas para la mejora del clima organizacional y la motivación laboral existente entre los colaboradores de Oncosalud en la ciudad de Trujillo durante el 2021. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y descriptivo. Para la medición de la variable motivación se utilizó un cuestionario bajo el sustento en la Teoría Antropológica de la Motivación propuesta por Juan Antonio Pérez López y para la variable clima organizacional, se aplicó un cuestionario sustentado en el modelo de Litwin y Stringer, ambas utilizaron una Escala de Likert La conclusión principal, fue que para mejorar el clima organizacional se sugiere mejorar las relaciones interpersonales entre colaboradores y jefes, desarrollando habilidades de negociación y resolución de conflictos, de tal manera que se formen equipos de trabajo eficaces y eficientes, con propuestas creativas e innovadoras, transmitidas mediante procesos ágiles. Para la motivación laboral se sugiere, revisar el programa de incentivos y de reconocimiento del colaborador, fortalecer los programas de capacitación y entrenamiento de personal, así como los de líneas de carrera.

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el impacto de la satisfacción laboral en la intención de rotación de los colaboradores del área de ventas de una tienda de acabados de Chiclayo, abarcando una investigación cuantitativa, básica, explicativa, correlacional, no experimental y transversal, cuya muestra estuvo formada por cuarenta colaboradores a quienes se les aplicó dos cuestionarios respectivos a las variables de estudio, para finalmente llegar a la conclusión que 30 de los colaboradores demostraron un nivel medio de satisfacción laboral, seguido de 38 colaboradores los cuales determinaron un nivel alto respecto a la medición de la variable intención de rotación; asimismo, existe una relación de asociación directa y significativa entre la intención de rotación y la satisfacción laboral del personal, cuya significación asintótica (bilateral) fue 0.000 < 0.05. Finalmente, se obtuvo un coeficiente de regresión lineal igual a 2.007 que determinó la existencia de un impacto positivo y alto entre la satisfacción laboral en la intención de rotación de los colaboradores del área de ventas de una tienda de acabados de Chiclayo.

La satisfacción laboral es el intercambio dado entre las expectativas de la organización y las perspectivas del trabajador, vital para el desarrollo de la sociedad y suele analizarse para determinar el éxito de una organización o para comprender el bienestar de la persona. Debido a esto, se planteó como objetivo general, determinar las bases teóricas de la satisfacción laboral, y como objetivos específicos, definir la satisfacción laboral, identificar los modelos teóricos, las dimensiones, los factores determinantes, y la importancia. La investigación tuvo un diseño de tipo teórico. Se incluyeron investigaciones de tipo instrumental, teórica y empírica, extraídos de fuentes como ProQuest, Scopus y SciELO. Los resultados demostraron que la satisfacción laboral es el nivel de satisfacción que tiene un trabajador con respecto a su labor en el trabajo; además, tiene diversos modelos teóricos, que engloba planteamientos motivacionales, basados en la discrepancia, y derivados de la situación; también posee cuatro dimensiones a través de las que se explica; además, se halló que sus factores determinantes se centran en lo interno y externo del individuo; así, la importancia de la satisfacción recae en el bienestar y productividad a la organización y del trabajador. En conclusión, las bases teóricas se lograron identificar por medio de definiciones, modelos teóricos, dimensiones, factores determinantes e importancia.

El presente estudio tuvo como objetivo general Evaluar el rol mediador del conflicto de relación entre la influencia de la ambigüedad de rol sobre el bienestar afectivo laboral en colaboradores de la municipalidad Distrital de Chirinos. Respecto a la metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de tipo aplicada; asimismo, tuvo un diseño no experimental transversal. Por otro lado, se utilizó el cuestionario como instrumento aplicado a 120 colaboradores de la institución. Se encontró mediación parcial del conflicto de relación entre la influencia de la ambigüedad de roles. Por lo tanto, se concluye que, los empleados que se sientan cómodos en su trabajo deben tener definido y conocido sus responsabilidades y tener la habilidad de lidiar con las discrepancias.

Se planteó como objetivo general: Determinar el efecto del estrés de rol en la satisfacción laboral de los colaboradores en una institución educativa privada, Chiclayo 2022. En cuanto a la metodología es de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo con un diseño no experimental transversal y de tipo básica. La población está conformada por 70 trabajadores de una institución educativa privada y la técnica utilizada fue la encuesta y los cuestionarios Rizzo et al. (1970), Thiagarajan et al. (2006) y Chiang et al. (2008) como instrumentos. En el resultado principal se evidenció el efecto del estrés de rol en la satisfacción laboral (0,000), siendo importante ofrecer un entorno equilibrado a los colaboradores y disminuir las tensiones o demandas para lograr una mayor satisfacción del personal.

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción laboral de los Enfermeros Serumistas. Método: La investigación fue no experimental, transversal y descriptiva. La población fue de 74 Enfermeros Serumistas, que adjudicaron su plaza remunerativa 2019 –I en la Región Lambayeque. Se trabajó con población muestral por ser finita, específica y no necesitar de una muestra representativa. La muestra fue de tipo no probabilístico y el muestreo por conveniencia. Se utilizó el cuestionario tipo Likert denominado: Condiciones de trabajo; se realizó la prueba piloto con 18 serumistas. El procesamiento de datos se efectuó mediante el programa SPSS versión 26. Se tuvo en cuenta criterios de rigor científico y ético. Resultados: El 78% de los serumistas manifestó tener una regular satisfacción laboral y el 21.6% una buena satisfacción laboral. En las dimensiones física y psicológica se obtuvo una regular satisfacción con un 55.4% y 74.3% respectivamente. Conclusión: La satisfacción laboral de los enfermeros serumistas frente a su labor fue regular en 78.4%, ni satisfechos, ni insatisfechos.

La investigación nos señala que solo 24% de la población que labora es feliz en su trabajo, las causas de insatisfacción son muchas, las más frecuentes son el ambiente y las condiciones en las que un colaborador trabaja, de la mano se encuentra el compromiso que el trabajador tiene para con su organización. La satisfacción laboral y compromiso organizacional son dos pilares importantes por estudiar, puesto que de ellas depende que los colaboradores dentro de una organización desempeñan correctamente sus labores y esto conlleva a mejores resultados en cuando a producción. En el presente trabajo de investigación se analizaron las bases teóricas de satisfacción laboral y compromiso organizacional. Así mismo se describió la definición de satisfacción, medición e importancia de la variable, determinantes de la satisfacción laboral, las teorías motivacionales; de igual manera se describió la definición, importancia de la variable, dimensiones del compromiso organizacional, tipos de compromiso, así como relación entre satisfacción y compromiso laboral. El diseño del trabajo de investigación es no experimental, teórico. El proceso de la búsqueda de información se desarrolló en una exhaustiva revisión teórica de documentos en base de datos científicas como Dialnet, Scielo, Redalyc, Scopus, etc. La investigación se desarrollará siguiendo los principios éticos correspondientes. Encontrándose como resultados que la satisfacción es un efecto de encontrarse bien dentro de una organización y el compromiso es la actitud que el colaborador tiene con la empresa, las variables antes mencionadas son importantes para el buen funcionamiento de una organización, por otro lado, la motivación e higiene laboral, son dos determinantes para que las variables estudiadas puedan desarrollarse de manera oportuna. Así mismo los tipos de compromisos son afectivo, continuidad y normativo.