Este estudo busca identificar, hierarquizar e apresentar. a partir de uma pesquisa realizada junto a empresários que participaram do Programa SEBRAE da Qualidade Total para as Micro e Pequenas Empresas, uma série de fatores - ou motivos - que podem dificultar ou mesmo inviabilizar a implantação de programas da qualidade nas micro e pequenas empresas. Os fatores utilizados neste estudo compõe dois grupos básicos: o primeiro são de fatores genéricos que podem dificultar a implantação de qualquer tipo de programa de melhoria em qualquer organização. O segundo são de fatores relacionados ao método utilizado pelo Programa SEBRAE . O primeiro grupo, num total de 110 fatores, foram adaptados de um estudo de caso realizado por PIERACCIANI (1995) e apresentados em dissertação de mestrado sob o título -O Insucesso na Implantação de Programas de Qualidade". Para compor o segundo grupo foram utilizados 12 fatores relacionados ao método SEBRAE. Através de uma pesquisa realizada com os consultores do SEBRAE que participaram da implantação do Programa SEBRAE da Qualidade selecionou-se 46 fatores dos 110 identificados, bem como os 12 fatores relacionados ao método utilizado pelo SEBRAE em seu programa. A partir disto realizou-se uma pesquisa junto a empresários que participaram do Programa SEBRAE da Qualidade, de forma que os fatores pudessem ser hierarquizados e avaliados. Uma das principais contribuições deste estudo está na identificação e priorização dos principais motivos que têm dificultado ou impedido as micros e pequenas empresas de obter sucesso como os programas da qualidade. Além disso contribui com o SEBRAE na identificação das dificuldades relacionadas seu Programa da qualidade para possíveis e eficazes correções e melhorias. / The purpose of this study is to identify, to ordain and to show a series of factors - or reasons - that can hinder or even to make unfeasible the implantation of quality programs in micro and small companies from data obtained through a research accomplished with managers that participated of the SEBRAE Program of the Total Quality for the Micro and Small Companies. The factors used in this study compose two basic groups: the first is composed of generic factors that can hinder the implantation of any type of improvement program in any organization. The second has factors related to the method used by the SEBRAE Programa. The first group, in a total of 110 factors, were adapted of a case study accomplished by PIERACCIANI (1995) and presented in Master's degree dissertation under the title "Failure in Implantation of Quality Programs". To compose the second eroup 12 factors related to the method SEBRAE were used. Through a research accomplished with the consultants of SEBRAE that participated in the implantation of the SEBRAE Program of the Quality 46 factors out of 110 were selected, as well as the 12 factors related to the method used by SEBRAE in its program. From this data a research was done with managers that participated in the SEBRAE Program of the Quality, so that the factors could be nested and appraised. One of the mains contributions of this study is in the identification and ordenation of the main reasons that have been hindering or impeded them micro and small companies of obtaining success as the quality programs. Moreover, it contributes with SEBRAE in the identification of difficulties to its quality program, in order to obtain possible and effective corrections and improvements.

Made available in DSpace on 2017-07-10T16:17:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Dalessandro.pdf: 639589 bytes, checksum: 659188ad11a9219ae547fd5809e08ec2 (MD5) Previous issue date: 2010-05-31 / This study is the object of study the course "Learning to undertake," SEBRAE, one of the tools for the dissemination of ideas of entrepreneurship in Brazil. In the 1990s, with the effects of neoliberalism on the world of work, especially the high unemployment rates, capital printed on the working class successive blows to the rights and conditions of production of material life. On the one hand the demand for a "new worker", polyvalent, making use not only of their physical and technical, but all their attributes and abilities as a human being, his "skills". On the other, the exacerbation of the farm to meet the demands of global competition for markets. Then, based on the discourse of employability and entrepreneurship, SEBRAE is now used as a tool to strengthen political and ideological direction of the capital. Its course "Learning to undertake 'return to the working class in perspective, a reality of structural unemployment, offer workers the opportunity to" be master of himself. " The proposed objectives in the development of the research are: 1) examine the issue conceptual and material conditions that made possible the development of entrepreneurial ideas in the country, 2) analyze the relationship between the institution SEBRAE its course "Learning to Engage," and other vectors in an attempt to contribute to the spread of the entrepreneurial culture in Brazil, 3) analyze the characteristics of the Entrepreneurial Education SEBRAE in spreading the motto "Be your Boss!", 4) analyze how the speech goes against the entrepreneurial skills of speech and employability. The research was developed through analysis of the teaching material of the course "Learning to undertake," especially the video lessons and Participant's Manual, taken as primary sources. As for secondary sources, we use literature related to entrepreneurship, particularly those of a liberal and, in counterpoint, readings that are inconsistent with the historical materialistic perspective and addressing the critical issue. The first chapter presents considerations on the national scene in 1990 and the conditions that allowed the diffusion of entrepreneurial ideas in the country, in the second chapter, this was SEBRAE and of course "Learning to undertake" as well as other vectors, such as capital instruments geared to entrepreneurship, in the third chapter, the primary sources are explored, highlighting the main categories and entrepreneurial characteristics highlighted by the course "Learning to undertake" the fourth chapter discusses the feasibility of the proposed "Learning to Undertake "as an alternative to generate employment and income and the weakening of the notion of qualification ahead of strengthening the ideals of entrepreneurship. Thus, we find some gaps in entrepreneurial discourse to characterize it as restricted to the human, and as of extreme insecurity for workers. / Esse estudo tem como objeto de análise o curso Aprender a Empreender , do SEBRAE, um dos instrumentos de difusão das idéias do empreendedorismo no Brasil. Nos anos 1990, com os efeitos do neoliberalismo sobre o mundo do trabalho, em especial as altas taxas de desemprego, o capital imprimiu sobre a classe trabalhadora sucessivos golpes nos direitos e condições de produção da vida material. De um lado a exigência por um novo trabalhador , polivalente, fazendo uso, não só de sua condição física e técnica, mas todos os seus atributos e habilidades como ser humano, de suas competências . De outro, a exacerbação da exploração para atender às demandas da competição global por mercados. Então, calcado no discurso da empregabilidade e do empreendedorismo, o SEBRAE passa a ser utilizado como instrumento para fortalecer a direção político-ideológica do capital. Seu curso Aprender a Empreender volta-se à classe trabalhadora na perspectiva de, numa realidade de desemprego estrutural, oferecer aos trabalhadores a oportunidade de ser patrão de si mesmo . Os objetivos propostos no desenvolvimento da pesquisa são: 1) analisar a questão conceitual e as condições materiais que possibilitaram o desenvolvimento do ideário empreendedor no país; 2) analisar a articulação entre a instituição SEBRAE, seu curso Aprender a Empreender , e outros vetores no intento de contribuir com a disseminação da cultura empreendedora no Brasil; 3) Analisar as características da Pedagogia Empreendedora do SEBRAE na difusão do lema Seja o seu Patrão! ; 4) Analisar o quanto avança o discurso empreendedor em relação ao discurso da qualificação e da empregabilidade. A investigação foi desenvolvida por meio de análise do material didático do curso Aprender a Empreender , especialmente as vídeo-aulas e o Manual do Participante, tomados como fontes primárias. Quanto às fontes secundárias, utilizamos bibliografia relacionada ao empreendedorismo, particularmente as de caráter liberal e, no contraponto, leituras que se coadunam com a perspectiva materialista histórica e que abordam criticamente o tema. No primeiro capítulo apresentamos considerações a respeito do cenário nacional nos anos 1990 e as condições que possibilitaram a difusão das idéias empreendedoras no país; no segundo capítulo, tratou-se do SEBRAE e do curso Aprender a Empreender , além de outros vetores, como instrumentos do capital voltados ao empreendedorismo; no terceiro capítulo, as fontes primárias são exploradas, destacando-se as principais categorias e características empreendedoras ressaltadas pelo curso Aprender a Empreender ; no quarto capítulo, discute-se a viabilidade da proposta de Aprender a Empreender como alternativa para a geração de emprego e renda e a fragilização da noção de qualificação frente ao fortalecimento do ideário do empreendedorismo. Desta forma, procuramos encontrar algumas lacunas do discurso empreendedor para caracterizá-lo como restrito para a formação humana, e como de extrema precarização para os trabalhadores.

Este trabalho procura investigar o processo que deu origem ao Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), assim como a sua trajetória desde a criação até os dias atuais. O SEBRAE foi constituído, em 1972, no âmbito do Ministério de Planejamento e Coordenação Geral (MPCG) do governo Garrastazu Médici (1969-1974). A partir do fim dos anos 70, quando a crise do capital começou a produzir efeitos no país, a agência iniciou um processo paulatino de transformação, culminando na sua privatização, ocorrida no primeiro ano do governo Collor de Mello (1990-1992). Este processo consolidou a sua passagem definitiva da sociedade política para a sociedade civil e alterou, em grande medida, a função da agência junto ao bloco no poder. Ainda que algumas operações não tenham sofrido mudanças significativas, os seus agentes incorporaram definitivamente o papel de formuladores e de disseminadores de ideologia em apoio à consolidação de uma nova fase do capital. Neste sentido, o SEBRAE cumpre, nos dias atuais, o papel de produzir consenso na sociedade em torno da importância econômica e social das micro e pequenas empresas, auxilia a formulação de políticas públicas e leis voltadas para esta questão e, por fim, assume a função ética do Estado, através da qual realiza a tarefa educativa dos indivíduos visando ao "universal". A história da agência é analisada à luz das reflexões de Gramsci sobre hegemonia e Estado integral, capazes de, entre outros aspectos, auxiliar a compreensão das relações mediatas estabelecidas entre agências da sociedade civil e o bloco no poder / This dissertation will investigate how the Brazilian Support Service to Micro and Small Businesses (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas)(SEBRAE), was created. We will also follow its trajectory from the time of its creation up to the present day. SEBRAE was founded in 1972, as part of the Ministry of Planning and General Coordination (Ministério de Planejamento e Coordenação Geral) (MPCG) during the Garrastazu Médici government (1969-1974). In the 1970s, when the general Capital crisis started affecting Brazil, this organization also started a gradual transformation, culminating in its privatization in the first year of the Collor de Mello (1990-1992) government. The privatization process consolidated SEBRAE?s definitive passage from political society to civil society and widely altered its operations together with the power block. Even though some of its functions haven?t changed significantly, SEBRAE?s directors have definitively incorporated the role of formulating and disseminating an ideology in support of a new phase in capitalism. As such, nowadays, SEBRAE fulfills its role by producing a social consensus about the economic and social importance of micro and small businesses, helping develop policies and laws to this end, and, finally, taking on the ethical role of the State, through which it accomplishes its educational function to teach individuals as integrated to a collective will. The history of this organization is analyzed in light of Gramsci?s reflections on hegemony and the Full State, capable of, among other aspects, aiding in a comprehension of the mediate relationships established between civilian organizations and the power block

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissFZS.pdf: 999153 bytes, checksum: 4b0cf7d365bc8f476149f3d429cc0e2d (MD5) Previous issue date: 2007-05-31 / Financiadora de Estudos e Projetos / In the whole world, the economical changes, incremented by the information tecnology´s advance and by the pouplarization of basic manegement methods, associeted to the desindustrialization process and to the expansion of the service field, made that the small firms have become the highlights in the economy of several countries, being responsable for a large part of the employment and profits. In that context, this study intend to contribute with the understanding of the growing process of the brazilian consultant field, its acting forms and its relationship with the other organizations. Particularly, analysing the SEBRAE-SP´s acting form, with a parallel between its goals and its posicional manners in the face of other organizations. That is why, it is necessary to comprehend how much that ocurried changes in the acting forms of the institution in the past few decads, are a reflexion of a new form of interaction with the management consultant field. / Em todo o mundo, as mudanças econômicas, incrementadas pelo avanço da tecnologia de informação e pela popularização de métodos gerenciais básicos, associada ao processo de desindustrialização e à expansão do setor de serviços, fizeram com que as micro empresas e as empresas de pequeno porte assumissem um papel de destaque nas economias de diversos países, sendo responsáveis por grande parte da geração de emprego e renda. Dentro desse contexto, o presente estudo pretende contribuir com o entendimento do processo de crescimento do mercado de consultoria brasileiro, suas formas de atuação e o relacionamento com as demais organizações, particularmente analisando a atuação da instituição do SEBRAE-SP, traçando um paralelo entre seus objetivos e sua maneira de se posicionar perante as outras organizações. Para isso, faz-se necessário compreender em que medida as mudanças ocorridas nas formas de atuação da instituição nas últimas décadas são um reflexo de uma nova interação com o espaço de consultoria.

Este trabalho procura investigar o processo que deu origem ao Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), assim como a sua trajetória desde a criação até os dias atuais. O SEBRAE foi constituído, em 1972, no âmbito do Ministério de Planejamento e Coordenação Geral (MPCG) do governo Garrastazu Médici (1969-1974). A partir do fim dos anos 70, quando a crise do capital começou a produzir efeitos no país, a agência iniciou um processo paulatino de transformação, culminando na sua privatização, ocorrida no primeiro ano do governo Collor de Mello (1990-1992). Este processo consolidou a sua passagem definitiva da sociedade política para a sociedade civil e alterou, em grande medida, a função da agência junto ao bloco no poder. Ainda que algumas operações não tenham sofrido mudanças significativas, os seus agentes incorporaram definitivamente o papel de formuladores e de disseminadores de ideologia em apoio à consolidação de uma nova fase do capital. Neste sentido, o SEBRAE cumpre, nos dias atuais, o papel de produzir consenso na sociedade em torno da importância econômica e social das micro e pequenas empresas, auxilia a formulação de políticas públicas e leis voltadas para esta questão e, por fim, assume a função ética do Estado, através da qual realiza a tarefa educativa dos indivíduos visando ao "universal". A história da agência é analisada à luz das reflexões de Gramsci sobre hegemonia e Estado integral, capazes de, entre outros aspectos, auxiliar a compreensão das relações mediatas estabelecidas entre agências da sociedade civil e o bloco no poder / This dissertation will investigate how the Brazilian Support Service to Micro and Small Businesses (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas)(SEBRAE), was created. We will also follow its trajectory from the time of its creation up to the present day. SEBRAE was founded in 1972, as part of the Ministry of Planning and General Coordination (Ministério de Planejamento e Coordenação Geral) (MPCG) during the Garrastazu Médici government (1969-1974). In the 1970s, when the general Capital crisis started affecting Brazil, this organization also started a gradual transformation, culminating in its privatization in the first year of the Collor de Mello (1990-1992) government. The privatization process consolidated SEBRAE?s definitive passage from political society to civil society and widely altered its operations together with the power block. Even though some of its functions haven?t changed significantly, SEBRAE?s directors have definitively incorporated the role of formulating and disseminating an ideology in support of a new phase in capitalism. As such, nowadays, SEBRAE fulfills its role by producing a social consensus about the economic and social importance of micro and small businesses, helping develop policies and laws to this end, and, finally, taking on the ethical role of the State, through which it accomplishes its educational function to teach individuals as integrated to a collective will. The history of this organization is analyzed in light of Gramsci?s reflections on hegemony and the Full State, capable of, among other aspects, aiding in a comprehension of the mediate relationships established between civilian organizations and the power block

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dennys Salomao Hid.pdf: 1391895 bytes, checksum: fbb70fbd0bab307aa5cc5c58c6d1c4d5 (MD5) Previous issue date: 2013-04-25 / This research investigated the fight against poverty trought public policy of productive inclusio, model of action that directs public investments for micro entrepeneurs, contributing to the heterogeneity and the reduction of the social difference. Explore the projects of implemented inclusion, in the last six years, in the cities of São Paulo enrolled in the SEBRAE Mayor entrepeneur award, wich held its 7th edition in 2012 and is organized by the brazilian servisse of support for micro and small enterprises (SEBRAE), a non-profit organization whose goal is to encourage the development of micro and small businesses. As na object of study, it was used the Paulista Guide, a publication of SEBRAE, that details the projects implemented by the mayors participants of the award. Brings together the main productive actions of initiatives inclusion, wich were evaluated by the judges and guests, providing and excellent material for a categorical analysis. The reports of these projects allowed to survey data. Trought these inventary was possible to isolate the various elemento focused and sort them by their main characteristics. The reunification of these data in tem pre-defined categories tax incentives, credit and microfinance, cooperatives, market access, formalization, incubators, debureaucrastization, clusters, education and training, and other projects allowed the visualization of the number of projects by category and development of the categories themselves over the past six years. Became evidente that the mayors enrolled seek cancel the steady state of your location trough the development and accumulation of human and economic resources, using endogenous development strategies and local. Each municipality adopts a kind of strategy, either radical or by small steps. It was possible to observe that the inclusion public policies envolve local actors public power, ptivate power and social groups and are being created from regional problems, avoiding the mimetism in implemented projects. It was realized that while municipalities have different characteristics, they have similar problems, as the high volume os workers in the informal market, the bureaucratic slowness and the absence of skilled labor. It was also clear that, the more commom is the problem, higher is the chance to adapt and replicate the project in the other locations seeks fix it or minimize it / Esta pesquisa investigou o combate à pobreza por meio das políticas públicas de inclusão produtiva, modelo de ação que direciona os investimentos públicos para a geração de emprego e renda, contribuindo para a heterogeneidade e a diminuição da diferença social. Explora os projetos de inclusão implementados, nos últimos seis anos, nos municípios do Estado de São Paulo inscritos no Prêmio SEBRAE Prefeito Empreendedor, que realizou a sua 7ª edição em 2012 e é organizado pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), uma entidade sem fins lucrativos, cujo objetivo é estimular o desenvolvimento de micro e pequenos negócios. Como objeto de estudo, foi utilizado o Guia Paulista, uma publicação do SEBRAE, que detalha os projetos implementados pelos prefeitos participantes da premiação. Reúne as principais ações de inclusão produtiva, que foram avaliadas pelos jurados e convidados, constituindo um excelente material para uma análise categorial. Os relatos desses projetos possibilitaram realizar um levantamento de dados. Desse inventário foi possível isolar os diversos elementos enfocados e classificá-los por suas principais características. O reagrupamento desses dados em dez categorias pré-definidas incentivo fiscal, crédito e microcrédito, cooperativismo, acesso ao mercado, formalização, incubadoras, desburocratização, aglomerados, educação e capacitação, e outros projetos permitiu a visualização do número de projetos por categoria e o desenvolvimento das próprias categorias ao longo dos últimos seis anos. Ficou evidente que os prefeitos inscritos buscam anular o estado estacionário de sua localidade por meio do fomento e acúmulo de recursos humanos e econômicos, utilizando estratégias de desenvolvimento endógeno e local. Cada município adota um tipo de estratégia, seja ela radical ou por pequenos passos. Foi possível observar que as políticas públicas de inclusão envolvem os atores locais poder público, poder privado e grupos sociais e estão sendo criadas a partir dos problemas regionais, o que evita o mimetismo nos projetos implementados. Percebeu-se que, embora os municípios tenham características distintas, possuem problemas semelhantes, como o alto volume de trabalhadores no mercado informal, a lentidão burocrática e a falta de mão de obra capacitada. Também ficou claro que, quanto mais comum for o problema, maior é a chance de adaptar e replicar em outras localidades o projeto que procura solucioná-lo ou minimizá-lo

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-07-01T19:06:34Z No. of bitstreams: 1 Araújo, Rita de Cássia Machado.pdf: 3335419 bytes, checksum: 9e4bb93cb593c25b64b837177a0e926d (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-07-05T20:17:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Araújo, Rita de Cássia Machado.pdf: 3335419 bytes, checksum: 9e4bb93cb593c25b64b837177a0e926d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-05T20:17:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Araújo, Rita de Cássia Machado.pdf: 3335419 bytes, checksum: 9e4bb93cb593c25b64b837177a0e926d (MD5) / A sustentabilidade é muito mais do que uma agenda ambiental. Ser sustentável não é apenas ser “verde” ou pensar na preservação do meio ambiente. É um conjunto de práticas e ações que se mostrem perene e sejam replicáveis na estratégia da organização. O presente trabalho objetiva verificar as práticas que podem potencializar a inserção da sustentabilidade ambiental na gestão interna do Sebrae-BA. A necessidade de identificar práticas ambientais desenvolvidas pelo Sebrae deu início à fase exploratória da pesquisa, de caráter qualitativo, com estudo de caso e um aporte teórico descritivo que, somados aos resultados das visitas ao campo, estudos sobre sustentabilidade no âmbito das organizações, contribuíram para responder à principal questão de partida: Quais são as práticas que podem potencializar a inserção da sustentabilidade ambiental na gestão interna do Sebrae, em Salvador? Para responder a essa pergunta, utilizou-se a seguinte combinação de técnicas: pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo, averiguação de trabalhos já realizados, conhecimentos prévios e casos de experiências bem-sucedidas efetivadas no Centro Sebrae de Sustentabilidade, Sebrae-MT e Sebrae-ES. A aplicação de um instrumento de coleta de dados (questionário estruturado e semiestruturado) direcionado aos colaboradores da unidade Sebrae em questão possibilitou traçar recomendações propositivas. Nesta perspectiva, o caminho metodológico escolhido levou ao desenvolvimento de uma proposta de ação para integrar novas práticas sustentáveis, considerando a responsabilidade ambiental na gestão estratégica interna. Dentre os resultados obtidos com a pesquisa, percebe-se que existem várias maneiras do Sebrae-BA mostrar-se atuante quanto à conservação do meio ambiente e solidária quanto à garantia de vida futura saudável no planeta. Para tanto, é imprescindível o compromisso dos dirigentes, que devem incluir na estratégia da organização a implementação da gestão sustentável e inclusiva com vistas à melhoria contínua do desempenho ambiental, assim como promover ações de conscientização junto aos colaboradores, deste modo, contribuindo com o uso racional e equilibrado dos recursos naturais no desenvolvimento de qualquer atividade, adotando medidas de menor impacto ambiental. Sustainability is much more than an environmental agenda. Be sustainable is not just being "green" or thinking about preserving the environment. Is a set of practices and actions that are perennial and are replicable in the strategy of the organization. The present work aims to check the practices that can foster the integration of environmental sustainability in the internal management of Sebrae-BA. The need to identify environmental practices developed by Sebrae initiated the exploratory phase of the research, qualitative character, with case study and a theoretical contribution, added to the descriptive results of field visits, studies on sustainability within the organizations, contributed to answer the main question: what are the practices that can foster the integration of environmental sustainability in the internal management of Sebrae in Salvador? To answer that question, we used the following combination of techniques: bibliographical research, field research, investigation of work already carried out, previous knowledge and successful experiences take effect in the center of sustainability Sebrae, Sebrae-MT and Sebrae-ES. The implementation of a data collection instrument (questionnaire structured and semi-structured) directed to employees of the unit concerned, enabled trace Sebrae recommendations propositivas. In this respect, the methodology chosen path has led to the development of a proposal for action to integrate new sustainable practices, considering the environmental responsibility in strategic management. Among the results obtained with the search, there are several ways of Sebrae-BA show active regarding environmental conservation and caring about the future healthy life assurance on the planet. To this end, it is essential the commitment of leaders, who must include in the strategy of the Organization the implementation of sustainable and inclusive management with a view to continual improvement of environmental performance, as well as promote awareness campaigns among the employees, thus contributing to the rational and balanced use of natural resources in the development of any activity, adopting measures to lower environmental impact.

Submitted by Flávio Nunes (fnunes) on 2015-03-17T18:33:28Z No. of bitstreams: 1 JoaoRafaelAlberton.pdf: 861727 bytes, checksum: 98c948f2f136eccfd2cb737dd9475522 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-17T18:33:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoaoRafaelAlberton.pdf: 861727 bytes, checksum: 98c948f2f136eccfd2cb737dd9475522 (MD5) Previous issue date: 2011-12-15 / Nenhuma / A formação de Arranjos Produtivos Locais (APLs) é difundida na literatura como uma provável vantagem competitiva das pequenas e médias empresas frente às grandes corporações. Dentre os ganhos mais citados têm-se economias de escala, troca de informação, inovação e cooperação. Nesse contexto, a pesquisa aborda empresas do APL de jóias folheadas de Guaporé (RS) com o objetivo de identificar possíveis ganhos de custos provenientes da participação. O estudo de campo utilizou como instrumento de coleta de dados a entrevista semiestruturada, tendo por base sete categorias abordadas na literatura: competitividade, sociedade, troca de informações, recursos humanos, coopetição, inovação e economias de escala. As entrevistas contemplaram oito empresas do arranjo apoiadas pelo SEBRAE (RS), o poder público municipal e o próprio SEBRAE (RS). A análise dos dados possibilitou identificar ganhos em custos motivados pela participação no arranjo. Em três delas houve a mensuração dos ganhos. A origem dos ganhos foram pela participação em feiras, que poderiam ter ocorrido sem necessariamente participarem de um arranjo. Os ganhos em economia de escala ainda não foram percebidos e nem a presença do SEBRAE tem sido capaz de mobilizar os membros do arranjo para ganhos em compras em conjunto. Isso levaria o APL para a primeira fase evolutiva, segundo a classificação de Machado (2003). Aliado a isto, soma-se a falta de interesse das empresas e a pouca importância dada pelo poder público municipal. Constata-se que as indústrias do polo joalheiro de Guaporé (RS) não constituem um APL, na definição dada por Porter (1998). / The formation of Arranjos Produtivos Locais (APLs) is widespread in the literature as a potential competitive advantage of small and medium enterprises in the face of large corporations. Among the gains have been cited economies of scale, exchange of information, innovation and cooperation. In this context, the survey covers companies of the APL jewelery plated Guaporé (RS) in order to identify potential gains from the participation costs. The field study used as an instrument of data collection semi-structured interview, based on seven categories discussed in the literature: competitiveness, society, information exchange, human resources, coopetition, innovation and economies of scale. The eight interviews contemplated business arrangement supported by SEBRAE (RS), the municipal government and the very SEBRAE (RS). Data analysis enabled the identification of costs driven by gains in participation in the arrangement. In three of them was the measurement of earnings. The origin of the gains were by participation in trade fairs, which could have occurred without necessarily participating in an arrangement. The gains in economies of scale have not yet been realized, nor the presence of SEBRAE has been able to mobilize members of the arrangement for gains in joint purchasing. This would bring the APL for the first phase of evolution, according to the classification of Machado (2003). Allied to this, compounded by the lack of interest from companies and little importance given by the municipal government. It is noted that the pole jewelry industry Guaporé (RS) are not a cluster in the definition given by Porter (1998).

Este estudo tem por objetivo identificar o perfil dos consultores externos que atuam sistematicamente na Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS, e compara-lo com o perfil desejado pela mesma Unidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva que visa identificar quais são as características essenciais e os requisitos necessários do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito, acerca dessas atividades prestadas pelo SEBRAE/RS. Os dados foram coletados através dos questionários aplicativos do software Banco de Talentos, utilizado pelo SEBRAE/RS, entrevistas individuais e fontes documentais. Os resultados da pesquisa indicam pouca identificação entre o perfil praticado e o perfil desejado do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS. Do modo como se apresenta, o perfil praticado desses consultores este longe de garantir que os serviços prestados em orientação ao crédito pelo SEBRAE/RS estejam adequados as necessidades e satisfação dos seus clientes. / This study has the purpose of identifying the profile of the external consultants that work systematically at the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit and compare it to this Unit's aimed profile. This is a descriptive research that aims at identifying the essential characteristics and the necessary requirements of the Credit Advising Business Unit external consultant, according to the description of these activities rendered by SEBRAE/RS. All the data were collected through application questionnaires from the Talents Databank software used by SEBRAE/RS, individual interviews and documental sources. The research results indicate little identification between the practiced and the aimed profile of the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit external consultant. As it is actually presented, the profile practiced by these consultants is far from assuring that the services rendered on credit advising by SEBRAE/RS are adequate to their customers' needs and satisfaction.

O presente trabalho trata da influência da Internet como tecnologia que está transformando a forma como as pessoas se relacionam, indo influenciar decisivamente nos modelos de ensino-aprendizagem. O trabalho pretende contribuir com o SEBRAE (Serviço de Apoio às micro e pequenas empresas) na avaliação de um de seus programas de Educação a Distância: o curso Iniciando Um Pequeno Grande Negócio – IPGN para conhecer como é feita a interação entre professores e tutores e alunos, considerando as duas modalidades distintas do curso, a presencial e a distância. Desta forma, este trabalho tem o objetivo geral de identificar a percepção de professores e tutores quanto ao processo de interação com alunos do curso IPGN e auxiliar na apresentação de alguns fatores que vão atuar na motivação e na retenção do alunos do referido curso. Para isso, foram realizadas entrevistas com seis tutores virtuais contratados para prestar consultoria a distância aos alunos inscritos e com seis professores que ministram as aulas do mesmo curso no modelo presencial.