Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.

Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2043.pdf: 1215438 bytes, checksum: 7608bbd05f7c5e5daf3955275ab16007 (MD5) Previous issue date: 2008-09-26 / Financiadora de Estudos e Projetos / Entrepreneurship is a term that has been present in the vocabulary of the Economy and the Administration and also in the common sense; however, rarely has been part of researches in social sciences. This dissertation describes the mains social actors who had contributed for the institutionalization of the entrepreneurship in the world. Moreover, it investigates one of the main actors that diffuse and support the entrepreneurship in Brazil: SEBRAE (Brazilian Service of Support to Micro and Small Companies). Describing it, we can identify how was introduced this subject (and term) in the programs of SEBRAE. Finally, the main of these programs, the Empretec, is investigated. It is co-coordinated by ONU and consists of a behavioral training which aim is to transform the behavior of individuals. Entrepreneurship seems in it not as academic concept with descriptive value, but as a prescriptive set of norms and values that guide and modify the perception of individuals. / Empreendedorismo é um termo que tem estado presente no vocabulário da Economia e da Administração e também no senso comum, no entanto, pouco tem feito parte das pesquisas das ciências sociais. Esta dissertação procura mapear os principais atores sociais que contribuíram para a institucionalização do empreendedorismo no mundo. Além disso, investiga um dos principais atores na difusão e apoio ao empreendedorismo no Brasil: o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Traçando um histórico desta entidade pode-se identificar como foi introduzido este tema (e termo) nos programas do SEBRAE. Por fim, investiga-se o principal destes programas, o Empretec, o qual é coordenado pela ONU e constitui-se de um treinamento comportamental que visa transformar a conduta dos indivíduos. O empreendedorismo, assim, se apresenta não como conceito acadêmico de valor descritivo, mas sim, como um conjunto prescritivo de normas e valores que orientam e alteram a percepção dos indivíduos.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotalUmarac.pdf: 1791246 bytes, checksum: 6e7513116f9137349536b36e03dc4ed2 (MD5) Previous issue date: 2011-02-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The development of companies characterized as members of clusters (APLs) has if shown, in several parts of the world, as a alternative for the economical development of the area where are inserted. In spite of, it is important to observe that the success of that development is associated to the benefits originating from of the high cooperation degree among the companies that compose such arrangements. This dissertation treats of an analysis of the results of the implantation of the Methodology of Development of Local Productive Arrangements, developed by the Project Promos/Sebrae and applied in APL of shoes of the city of Patos, located state of Paraíba. The study looked for to verify which the critical factors of successes and failures in the implantation of the referred project, as well as, to identify in the literature which the most appropriate concept to define geographical concentrations as the one of studied APL. For such, it developed a research of exploratory and descriptive nature, in the form of a case study with the twenty companies that composed the group of vanguard of the project. As variables of the research were defined: the actions developed by the Projeto Promos, the decisive factors for the formation of APL, and the sustainability of the own project. In that context, the research appropriated of indicators used by Projeto Promos's methodology, comparing them in different moments. The results show in a clear plenty way which the factors that contributed in a positive and negative way, ending that there was not sustainability of the actions, what characterizes the failure of the project when analyzed their results in general extent. / O desenvolvimento de empresas caracterizadas como integrantes de Arranjos Produtivos Locais (APLs) tem se mostrado, em várias partes do mundo, como uma alternativa para o desenvolvimento econômico da região onde estão inseridas. Não obstante, é importante observar que o sucesso desse desenvolvimento está associado aos benefícios oriundos do alto grau de cooperação entre as empresas que compõem tais arranjos. Esta dissertação trata de uma análise dos resultados da implantação da Metodologia de Desenvolvimento de Arranjos Produtivos Locais, desenvolvida pelo Projeto Promos/Sebrae e aplicada no APL de calçados da cidade de Patos, localizada no interior da Paraíba. O estudo buscou verificar quais os fatores críticos de sucessos e insucessos na implantação do referido projeto, bem como, identificar na literatura qual o conceito mais apropriado para definir concentrações geográficas como a do APL estudado. Para tal, desenvolveu uma pesquisa de natureza exploratória e descritiva, na forma de um estudo de caso com as vinte empresas que compunham o grupo de vanguarda do projeto. Como variáveis da pesquisa foram definidas: as ações desenvolvidas pelo Projeto Promos, os fatores determinantes para a formação de APL, e a sustentabilidade do próprio projeto. Nesse contexto, a pesquisa se apropriou de indicadores utilizados pela metodologia do Projeto Promos, comparando-os em momentos distintos. Os resultados mostram de forma bastante clara quais os fatores que contribuíram positiva e negativamente, concluindo que não houve sustentabilidade das ações, o que caracteriza o insucesso do projeto quando analisado os seus resultados em âmbito geral.

Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.

O objetivo principal desta pesquisa é compreender as causas de insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total (PSQT) por meio da sistematização dessas em fatores organizacional, comportamental e metodológico, e propor ajustes para melhorar os resultados de sua implantação. Através do levantamento bibliográfico realizado, pode-se perceber que vários estudos apontam causas de insucesso na implantação de Programas de Qualidade Total, porém tais causas são apontadas de maneira dispersa, isolada e assistemática. Através dos resultados encontrados, conclui-se que os fatores organizacional e comportamental foram os mais relevantes para o insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total. Já o fator metodológico foi o menos relevante no insucesso do referido Programa, apesar de as causas englobadas por este fator serem tratadas, na literatura pesquisada, como de alta representatividade. Espera-se com esta pesquisa contribuir com o SEBRAE nos esforços de melhoria dos resultados do Programa Sebrae de Qualidade Total com as pequenas empresas, sendo instrumento de informação e análise aos pequenos empresários, consultores e demais pessoas ligadas à área de qualidade em pequenas empresas e, particularmente, com o Grupo de Pesquisas em Pequenas Empresas da Engenharia de Produção - EESC/USP. / The main objective of this research is to comprehend the causes of insuccess of Sebrae\'s Quality Total Programme through the systematization of that causes in organizational, behavioural and methodological factors, and to propose adjustments to improve the results of your implantation. Through of the bibliographical survey realized it\'s possible to perceive that several researches show causes of insucces in the implantation of Quality Total Programmes, but that causes are showed in a disperse, isolate and assystematic way. Through the results found it\'s concluded that the factors organizational and behavioural were the most relevants for the insuccess of the Sebrae\'s Quality Total Programme. The methodological factor was the least relevant for the insuccess of the referred Programme, despite of the causes included into this factor are treated through the researched literature like causes with high representativeness. It\'s expected with this research to contribute with Sebrae, in his efforts of improvement of the of Sebrae\'s Quality Total Programme results; with the small business, being an instrument of information and analysis to the small managers, consultants and other people stand in with the quality area of the small business, and specifically with the Small Business Groupe Research of Engineer Production - EESC/USP.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T13:51:30Z No. of bitstreams: 1 1420836.pdf: 3421043 bytes, checksum: ac19e3e97aea77b970fe8255d9bc3f42 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T13:51:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1420836.pdf: 3421043 bytes, checksum: ac19e3e97aea77b970fe8255d9bc3f42 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-01-18T13:52:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1420836.pdf: 3421043 bytes, checksum: ac19e3e97aea77b970fe8255d9bc3f42 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-18T13:52:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1420836.pdf: 3421043 bytes, checksum: ac19e3e97aea77b970fe8255d9bc3f42 (MD5) Previous issue date: 2010-09 / A partir da missão do SEBRAE, que é promover o desenvolvimento sustentável, a competitividade das micro e pequenas empresas e o fomento ao empreendedorismo nos municípios paraenses, o estudo objetiva tratar a contribuição do órgão no desenvolvimento sócio-empresarial do Estado do Pará a partir de um foco empreendedor dentro de uma concepção teórica schumpeteriana. O SEBRAEPARÁ proporciona a criação de ferramentas de gestão e de consultorias (capacitação, mobilização, disseminação do empreendedorismo e do associativismo, entre outros) para a construção de um ambiente favorável à sustentabilidade e à ampliação dos pequenos negócios. A metodologia adotada para a pesquisa foi o estudo de caso, por se tratar de uma estratégia de pesquisa muito empregada em problemas contemporâneos. Os resultados da pesquisa enfatizam que o SEBRAEPARÁ é uma instituição totalmente alinhada à sua missão e aos desafios impostos pela globalização e abertura comercial que ainda estão em andamento no atual estágio da economia brasileira. Com isto, as micros e pequenas empresas assistidas no órgão, no Estado do Pará, estão se tornando mais focadas na qualidade, na competitividade e na sustentabilidade dos negócios implementados. / From the mission of SEBRAE, which is to promote sustainable development, competitiveness of micro and small enterprises and foster entrepreneurship in the municipalities of Pará, the study aims to address the contribution of the organ in socio-entrepreneurial Pará State from a entrepreneurial focus within a Schumpeterian theoretical concept. SEBRAE-PARÁ provide the creation of management tools and consulting services (training, mobilization, dissemination of entrepreneurship and associations, among others) to build an environment conducive to the sustainability and expansion of small businesses. lhe methodology for the research was a case study, because it is a research strategy widely used in contemporary problems. lhe findings emphasize that SEBRAE-PARA is a fully aligned to its mission and the challenges imposed by globalization and trade liberalization that are still in progress at the current stage of the Brazilian economy. With this, the micro and small businesses assisted in the organ, in Pará, are becoming more focused on quality, competitiveness and sustainability of businesses implemented.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2018-09-17T18:32:22Z No. of bitstreams: 1 ALEXANDRE SANTOS LIMA - DISSERTAÇÃO PPGCS 2011..pdf: 1021244 bytes, checksum: e4e6d165a40fe9e5af5279ce22044f53 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-17T18:32:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ALEXANDRE SANTOS LIMA - DISSERTAÇÃO PPGCS 2011..pdf: 1021244 bytes, checksum: e4e6d165a40fe9e5af5279ce22044f53 (MD5) Previous issue date: 2011 / Capes / Este estudo tem como principal objetivo investigar como o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE, particularmente sua unidade de Caruaru, vem atuando prática e discursivamente no contexto do Pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco. Construiram-se como desafios da pesquisa: 1) elaborar uma reflexão que caracterizasse as dinâmicas sócio-produtivas do Pólo de Confecções, bem como suas tendências recentes, enquanto cluster; 2) reconstituir a trajetória do SEBRAE e como vem se dando histórica e atualmente sua prática frente àquela realidade. Para tanto, desenvolvemos os seguintes procedimentos metodológicos: uma análise bibliográfica particularmente focada sobre as temáticas do capitalismo monopolista, integração do Nordeste, desenvolvimento local/cluster e sobre o Pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco; uma análise documental abrangendo publicações nacionais e locais referidas ao SEBRAE, bem como relatórios de autoavaliação, entre outros; entrevistas semi-estruturadas e conversas informais com gerente, gestores, consultores e empresários; observação direta, nos espaços de atividades fabris. No que diz respeito à trajetória do SEBRAE, suas origens remontam ao nascimento da SUDENE. Historicamente criado como um órgão público vinculado à SUDENE e antigo BNDE, o Núcleo de Apoio Industrial - NAI atuou desde 1967 na região Nordeste. Em 1972, foi constituído, em âmbito nacional, o Centro Brasileiro de Assistência Empresarial / Centro de Assistência Gerencial - CEBRAE/CEAG. A partir do início dos anos 1990, o mesmo passa a fazer parte do Sistema S, tornando-se SEBRAE – financiado com recursos públicos, mas com gestão privada. Nos anos recentes, o SEBRAE entra de modo sistemático na realidade do Pólo. A partir do ano de 2002, passa a agir de modo a consolidar o Pólo enquanto um Arranjo Produtivo Local. Buscamos analisar como vem se dando essa atuação, especialmente quanto às ações e discursos que o conformam enquanto agente “político”. / This study‟s main objective is to investigate how the Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE, particularly unit - Caruaru, has been working practices and discourses in context of the Pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco. It was built as research‟s challenges: a) elaborate a reflection that characterizes the socio-productive‟s dynamics of Pólo de Confecções, and their recent trends, while cluster, 2) reconstruct SEBRAE‟s trajectory and how has been historically and currently giving their practice against that reality. To this end, we developed the following methodology: a literature review focused particularly on issues of monopoly capitalism, Northeast‟s integration, local development / cluster and Pólo de Confecções do Agreste de Pernambuco, a documental analysis covering national and local publications referred to SEBRAE, as well as self-assessment reports, historical texts, among others, semi-structured interviews and informal conversations with managers, consultants and entrepreneurs, direct observation in the spaces and manufacturing activities. About the SEBRAE‟s trajectory, the origins date back to the creation of SUDENE. Historically created as a public agency linked to SUDENE and former BNDE, the Núcleo de Apoio Industrial - NAI worked since 1967 in Northeast of Brazil. In 1972, was established in national level, the Centro Brasileiro de Assistência Empresarial / Centro de Assistência Gerencial - CEBRAE / CEAG. From the early 1990s, it becomes part of S System, becoming SEBRAE - publicly financed but privately managed. Currently, SEBRAE comes in a systematic way the reality of the Pólo. From the year 2002, begins to consolidate the Pólo as a cluster. We seek to examine how this has been taking action, especially regarding the actions and speeches that conform as a political agent.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3881.pdf: 1267997 bytes, checksum: 65ebb6411824036431ba308e3701910f (MD5) Previous issue date: 2011-02-15 / This thesis analyses the political nature inherent to the development work done by Sebrae s working system. The research establishes a dialogue between philosophy and political sociology, resulting in the creating a political development definition, from the concepts of Political governance (increase of the public spaces of power; power as a key element of the Policy; associacionism and contesting), political capital (the importance of trust to build social capital; political recruitment and political inclusion: formation of new political leaders) and autogovern (empowerment; protagonism and responsiveness). We also analyse the performance of Sebrae in the area of public politics and its Sebrae s reposture as an agent of local and sectorial development, factors that consolidate its institutional role and corroborate the hypothesis of the research about the implications of the acting of this institution in the political development. / Esta tese analisa a natureza política inerente ao trabalho de desenvolvimento promovido pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Goiás (Sebrae/GO), usado como estudo de caso. A pesquisa estabelece um diálogo entre a Filosofia e a Sociologia política, tendo como foco a elaboração de uma definição de Desenvolvimento Político a partir dos conceitos de governança política (ampliação dos espaços públicos de poder; associacionismo e cooperação e contestação), capital político (a importância da confiança para a formação do capital social; recrutamento político e a inclusão política: formação de novos líderes políticos) e autogoverno (empoderamento; protagonismo e responsividade). Analisamos, também, a atuação do Sebrae na área de políticas públicas e seu reposicionamento como uma agência de desenvolvimento local e setorial, fatores que fortalecem seu papel institucional e corroboram a hipótese da pesquisa quanto às implicações da atuação do Sebrae na promoção do desenvolvimento político.

O objetivo principal desta pesquisa é compreender as causas de insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total (PSQT) por meio da sistematização dessas em fatores organizacional, comportamental e metodológico, e propor ajustes para melhorar os resultados de sua implantação. Através do levantamento bibliográfico realizado, pode-se perceber que vários estudos apontam causas de insucesso na implantação de Programas de Qualidade Total, porém tais causas são apontadas de maneira dispersa, isolada e assistemática. Através dos resultados encontrados, conclui-se que os fatores organizacional e comportamental foram os mais relevantes para o insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total. Já o fator metodológico foi o menos relevante no insucesso do referido Programa, apesar de as causas englobadas por este fator serem tratadas, na literatura pesquisada, como de alta representatividade. Espera-se com esta pesquisa contribuir com o SEBRAE nos esforços de melhoria dos resultados do Programa Sebrae de Qualidade Total com as pequenas empresas, sendo instrumento de informação e análise aos pequenos empresários, consultores e demais pessoas ligadas à área de qualidade em pequenas empresas e, particularmente, com o Grupo de Pesquisas em Pequenas Empresas da Engenharia de Produção - EESC/USP. / The main objective of this research is to comprehend the causes of insuccess of Sebrae\'s Quality Total Programme through the systematization of that causes in organizational, behavioural and methodological factors, and to propose adjustments to improve the results of your implantation. Through of the bibliographical survey realized it\'s possible to perceive that several researches show causes of insucces in the implantation of Quality Total Programmes, but that causes are showed in a disperse, isolate and assystematic way. Through the results found it\'s concluded that the factors organizational and behavioural were the most relevants for the insuccess of the Sebrae\'s Quality Total Programme. The methodological factor was the least relevant for the insuccess of the referred Programme, despite of the causes included into this factor are treated through the researched literature like causes with high representativeness. It\'s expected with this research to contribute with Sebrae, in his efforts of improvement of the of Sebrae\'s Quality Total Programme results; with the small business, being an instrument of information and analysis to the small managers, consultants and other people stand in with the quality area of the small business, and specifically with the Small Business Groupe Research of Engineer Production - EESC/USP.