Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012Bitstream added on 2014-06-13T18:55:05Z : No. of bitstreams: 1 bassetto_cl_me_mar.pdf: 9761735 bytes, checksum: 6a3fa45a83ba92b3b2a67860a1683239 (MD5) / O ambiente organizacional apresenta-se turbulento sob o impacto da globalização, principalmente com o advento da Internet e a consequente emergência da Sociedade da Informação. O desenvolvimento da competência em informação apresenta-se como área de estudo de grande relevância para a transformação e a valorização do capital social corporativo. As redes organizacionais podem trazer vantagens significativas mediante interações entre os colaboradores. Entretanto, são áreas que se ressentem de estudos e base teórica para serem compreendidas e aplicadas adequadamente, em especial, no contexto brasileiro. Busca-se oferecer uma contribuição, nesse sentido, mediante a realização de diferentes modalidades de pesquisa: bibliográfica, compreendendo a abordagem à literatura especializada e a construção de referencial teórico de apoio; pesquisa documental junto aos documentos oficiais e organizacionais, além de pesquisa de campo, configurada por um estudo de natureza exploratório-descritiva junto ao Escritório Regional do SEBRAE-SP, apoiado na técnica da análise de conteúdo de Bardin para as análises dos resultados. Para tanto, foi efetuada uma entrevista estruturada com 23 colaboradores desse universo organizacional, em especial os consultores e analistas, dadas as suas responsabilidades e sua atuação no atendimento ao cliente. O propósito foi identificar, desde o seu perfil até o comportamento em relação à busca e uso da informação para a construção do conhecimento corporativo e sua aplicabilidade ao atendimento ao cliente, enquanto área estratégica da organização em estudo. Isso permitiu identificar e demonstrar a existência de uma inter-relação entre as redes organizacionais, a competência em informação e a construção de conhecimento corporativo, mediante a aplicação... / The organizational environment has been turbulent due to the impacts of globalization, especially with the advent of the Internet and the subsequent emergence of the Information Society. The development of information literacy is presented as a study area with great relevance to the transformation and enhancement of corporate social capital. The organizational networks can bring significant advantages through interactions among employees. However, those are areas that lack basic theoretical studies in order to be understood and applied properly, in particular, in the Brazilian context. We have sought to offer a contribution in this regard by conducting different types of research: bibliographic, comprising the approach to literature and the construction of theoretical support; documentary research along with official and organizational documents, as well as field research as an exploratory descriptive study with the regional office of SEBRAE-SP, having been supported in the Bardin content analysis for the analysis results. Therefore, a structured interview was conducted with 23 employees of this organizational universe, especially consultants and analysts, given their responsibilities and their performance in customer service. The purpose of this interview was to identify, from the profile, the behavior in relation to the search and use of information for the building of corporate knowledge and its applicability to customer service as a strategic area of the organization under study. This has allowed us to identify and demonstrate the existence of an interrelationship among organizational networks, information literacy, and the building of corporate knowledge by applying the concepts and theoretical principles, standards and indicators recognized and validated in international and national contexts. The results have... (Complete abstract click electronic access below)

O presente trabalho trata da influência da Internet como tecnologia que está transformando a forma como as pessoas se relacionam, indo influenciar decisivamente nos modelos de ensino-aprendizagem. O trabalho pretende contribuir com o SEBRAE (Serviço de Apoio às micro e pequenas empresas) na avaliação de um de seus programas de Educação a Distância: o curso Iniciando Um Pequeno Grande Negócio – IPGN para conhecer como é feita a interação entre professores e tutores e alunos, considerando as duas modalidades distintas do curso, a presencial e a distância. Desta forma, este trabalho tem o objetivo geral de identificar a percepção de professores e tutores quanto ao processo de interação com alunos do curso IPGN e auxiliar na apresentação de alguns fatores que vão atuar na motivação e na retenção do alunos do referido curso. Para isso, foram realizadas entrevistas com seis tutores virtuais contratados para prestar consultoria a distância aos alunos inscritos e com seis professores que ministram as aulas do mesmo curso no modelo presencial.

O presente estudo identifica os problemas que as empresas clientes do Balcão SEBRAE–Sede/Porto Alegre enfrentaram no momento da abertura da empresa e quais problemas de gerenciamento estão enfrentando no momento atual. O método aplicado foi o “Survey” baseado na coleta de dados primários (em campo) por meio de questionários estruturados aplicados a uma amostra não-probabilística, através de entrevista pessoal, elaborada com o intuito de obter o grau de concordância dos empresários com os problemas apresentados na abertura da empresa e no momento atual. Os dados foram coletados em uma amostra de 106 empresas, correspondendo a 36,4% da população estudada. Os resultados identificam o empresário com um nível de formação bastante elevado, na sua maioria com nível superior completo e com especialização. Mais de 50% das empresas têm mais de 5 anos de existência, são da área de prestação de serviços e a maioria possui até 9 funcionários. Os respondentes na sua maioria têm mais de 30 anos e são homens. Os resultados identificaram ainda que nas empresas com até 3 anos de existência e naquelas cujos empresários têm curso superior esses concordam que enfrentaram problemas no momento da abertura da empresa. Os resultados apontaram como sendo a principal preocupação do empresário nesse momento a organização das atividades administrativo - financeiras. As áreas que o empresário encontra maiores dificuldades no gerenciamento da empresa, no momento atual, são a área de Administrativo - financeira e de Mercado. Foram identificados problemas gerenciais em todas as áreas pesquisadas, dos quais relacionamos alguns: quanto a consolidação dos controles de resultados e incentivo a inovação; a obtenção de recursos para capital de giro e para financiar o crescimento das empresas; no controle de qualidade das suas empresas; no recrutamento e seleção de pessoal; no desenvolvimento de relatórios e sistemas de controles gerenciais e quanto a informações sobre indicadores de resultado. A partir dos resultados da pesquisa concluímos que as empresas estão enfrentando problemas identificados por Greiner apud Padula, referentes às fases de sobrevivência e de sucesso e/ou de decolagem. A média das concordâncias das respostas indicam que muitas vezes as empresas estão na Fase 2, em algumas áreas, como por exemplo, administrativo - -financeira e na Fase 3, como na área de mercado, em algumas questões. Palavras-chave: micro e pequenas empresas; problemas gerenciais; abertura de empresa; gestão de micro e pequenas empresa.

O tema desenvolvimento local tem sido objeto de crescente interesse tanto no ambiente político, quanto no acadêmico. No mundo todo, cada vez mais se busca soluções que permitam o aproveitamento das potencialidades atuais das comunidades sem comprome ter os recursos e as possibilidades das gerações futuras. Um dos desafios centrais nesta área é a compreensão de como o capital social se relaciona com o desenvolvimento de uma comunidade ou de uma região. Esta pesquisa focalizou essa questão, investigando o relacionamento dos estoques de capital social no município de Lagoa dos Três Cantos com a sustentação das iniciativas do PRODER, um programa de desenvolvimento local operacionalizado pelo SEBRAE. Seguindo um enfoque qualitativo, composto de coleta de dados históricos, entrevistas em profundidade e observações participantes, foi verificado o capital social presente na comunidade, investigando-se atributos tais como confiança, civismo, coesão social e nível de pleitos, bem como sua inter-relação com a continuidade do PRODER. Os resultados da pesquisa demonstraram significativa influência dos estoques de capital social da comunidade com o sucesso dos esforços de desenvolvimento ali empreendidos, trazendo importantes contribuições tanto para o aperfeiçoamento da metodologia do PRODER, quanto para a reflexão sobre os temas de gestão pública e desenvolvimento local.

O presente estudo identifica os elementos motivadores para a abertura do próprio negócio. Foi desenvolvido através de um estudo exploratório, que compreendeu 15 entrevistas com empresários de Porto Alegre que participaram do EMPRETEC, programa desenvolvido pelo SEBRAE/RS, nos últimos cinco anos. Os dados apresentados neste trabalho permitem verificar que os elementos motivadores para a abertura/continuidade do próprio negócio entre os entrevistados são os mesmos encontrados pela pesquisadora Jaqueline Laufer, como também encontram-se estes elementos motivadores na pirâmide de Maslow. Identificam-se entre os participantes da amostra as características e o perfil do empreendedor, como também sua tipologia. Os motivos elencados pelos entrevistados estão na ordem de satisfação/realização pessoal, desejo de autonomia ou, ainda, em função do reconhecimento, motivação identificada por Laufer como de status e poder. Quanto à influencia familiar na abertura do próprio negócio, constatamos que 60% dos entrevistados recebeu esta influência, pois possuem alguém na família que tem negócio próprio. Constata-se ainda que os entrevistados valeram-se de recursos próprios ou da família para abrirem seus negócios, que oitenta por cento dos entrevistados está satisfeito com seu negócio e que a maioria dos entrevistados montaria o atual negócio novamente. Palavras-chave: micro e pequenas empresas; empreendedor, motivação, necessidade; abertura de empresa.

Submitted by Alison Vanceto (alison-vanceto@hotmail.com) on 2016-10-06T13:51:49Z No. of bitstreams: 1 TeseVRZR.pdf: 1985391 bytes, checksum: 371d61d2112a51cf7a42d23a1aeda939 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-20T19:25:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseVRZR.pdf: 1985391 bytes, checksum: 371d61d2112a51cf7a42d23a1aeda939 (MD5) / Approved for entry into archive by Marina Freitas (marinapf@ufscar.br) on 2016-10-20T19:25:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseVRZR.pdf: 1985391 bytes, checksum: 371d61d2112a51cf7a42d23a1aeda939 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-20T19:25:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseVRZR.pdf: 1985391 bytes, checksum: 371d61d2112a51cf7a42d23a1aeda939 (MD5) Previous issue date: 2015-05-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / This project investigates the foundation and strengthening of SEBRAE institution, known as a reference in the consulting segment for micro and small enterprises in our country. For this purpose, makes an initial survey of scientific literature on the subject, beyond identifying and presenting some data and indicators related to small Brazilian companies, in order to demonstrate their actual importance in the Brazilian economic scenario. Then, it reexamines the consulting industry history in Brazil and in the world, resuming Consulting Cartography in Brazil and the studies conducted here about the sector. Finally, it presents the data identified about SEBRAE's trajectory since its birth and its development over the 40 years of its history. The study is based on the analysis of documents and data generated by the institution, publications about it, interviews with directors, employees and consultants, and it makes a general analysis of the institution from its activities in consulting, in order to identify and describe how it is made setting the agenda and products offered, the attended audience, the consulting agents, its organizational structure and the applied strategies for achieving their goals. As a result, it was possible to identify the major growth with consulting services as from changes in the strategies and products offered to different customers in all three stages presented: decades of 1970/1980, the 1990s and from 2000s, when it strengthens its performance in public policy, and its products are defined to micro and small enterprises, in addition to individual micro entrepreneurs, both formal and potential. / Este trabalho investiga o movimento de criação e fortalecimento da instituição SEBRAE, tida como referência no segmento de consultoria para a micro e pequena empresa em nosso país. Para isso, faz um levantamento inicial da produção científica sobre do tema, além da identificação e apresentação de alguns dados e indicadores referentes às pequenas empresas brasileiras, de modo a demonstrar sua efetiva importância no cenário econômico brasileiro. Na sequência, faz uma releitura do histórico da indústria da consultoria no Brasil e no mundo, retomando a Cartografia da Consultoria no Brasil e os estudos realizados aqui acerca do setor. Finalmente, apresenta os dados identificados acerca da trajetória do SEBRAE, desde seu nascimento e seu desenvolvimento ao longo dos 40 anos de sua história. O estudo parte da análise de documentos e dados gerados pela instituição, publicações sobre a mesma, entrevistas com diretores, funcionários e consultores e faz uma análise geral da instituição a partir de sua atuação na consultoria, a fim de identificar e descrever como é feita a definição da agenda e dos produtos oferecidos, o público-alvo atendido, os agentes de consultoria, sua estrutura organizacional e as estratégias empregadas para o atingimento de seus objetivos. Como resultado, foi possível identificar o grande crescimento no número de atendimento com consultorias, a partir das transformações nas estratégias e produtos oferecidos para clientes distintos nas três fases apresentadas: décadas de 1970/1980, década de 1990 e a partir dos anos 2000, quando fortalece sua atuação em políticas públicas, e são claramente definidos seus produtos para micro e pequenas empresas, além dos produtos para microempreendedores individuais, tanto os existentes quanto potenciais.

Submitted by Milena Rubi (milenarubi@ufscar.br) on 2017-02-13T12:58:57Z No. of bitstreams: 1 OLIVEIRA_Cassio_2015.pdf: 50463029 bytes, checksum: 3e081d13ce2e1960deb8cdbbaca8e4f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi (milenarubi@ufscar.br) on 2017-02-13T12:59:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OLIVEIRA_Cassio_2015.pdf: 50463029 bytes, checksum: 3e081d13ce2e1960deb8cdbbaca8e4f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Rubi (milenarubi@ufscar.br) on 2017-02-13T12:59:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 OLIVEIRA_Cassio_2015.pdf: 50463029 bytes, checksum: 3e081d13ce2e1960deb8cdbbaca8e4f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-13T12:59:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OLIVEIRA_Cassio_2015.pdf: 50463029 bytes, checksum: 3e081d13ce2e1960deb8cdbbaca8e4f5 (MD5) Previous issue date: 2015-01-19 / Não recebi financiamento / This is on the assumption that the planning of tourist destination, based on the assumptions of sustainable development should focus on and highlight its tourist attractions, since these enterprises are responsible for promoting the movement of visitors. The organization of tourist attractions impacts the fate of competitiveness in the tourism market. This dissertation has the general objective to complement the methodology called "Method for Construction, Design and Project Implementation Circuits and Tourist Attractions" SEBRAE-SP (2011) with regard to formatting sustainable tourist attractions. The data that support the ideas presented here and the structuring of the methodological complementation were collected from bibliographical and documentary research. The end result is the production of a methodological complementation with a practical and operational approach to self solution format, where the micro and small business segment of the tourist attractions is able to implement on your property the procedures proposed in this work. This methodological complement consists of three stages of development of tourist attractions (interpretation, diagnosis and intervention) that is built on five strategic axes of analysis (product characteristics, physical structure, security, management, promotion and marketing). It is expected that, by contributing to the analysis of formatting sustainable tourist attractions, can be created subsidies for the planning process of tourism destinations, in order to increase the quality of leisure activities and experiences offered, as well as guide professionals who work directly in the management of these tourist facilities. / Parte-se do pressuposto que o planejamento do destino turístico, com base nas premissas do desenvolvimento sustentável, deve focar e ressaltar seus atrativos turísticos, uma vez que esses empreendimentos são responsáveis por promover o deslocamento de visitantes. Assim, a organização dos atrativos turísticos impacta na competitividade do destino no mercado turístico. Esta dissertação de mestrado tem como objetivo geral a complementação da metodologia denominada “Método para Construção, Estruturação e Implementação de Projetos em Circuitos e Roteiros Turísticos” do SEBRAE-SP (2011) no que se refere à formatação de atrativos turísticos sustentáveis. Os dados que subsidiam as reflexões aqui apresentadas e a estruturação da complementação metodológica foram coletados a partir de pesquisa bibliográfica e documental. O resultado final é a apresentação de uma complementação metodológica, com uma abordagem prática e operacional no formato de auto solução, onde o micro e pequeno empresário do segmento de atrativos turísticos seja capaz de implementar em sua propriedade os procedimentos propostos neste trabalho. Esta complementação metodológica é composta por três etapas de desenvolvimento de atrativos turísticos (interpretação, diagnóstico e intervenção) que está alicerçado em cinco eixos estratégicos de análise (características do produto; estrutura física; segurança; gestão; promoção e comercialização). Espera-se que, ao contribuir para a análise da formatação de atrativos turísticos sustentáveis, possa-se criar subsídios para o processo de planejamento de destinos turísticos, no sentido de incrementar a qualidade das atividades de lazer e as experiências oferecidas, bem como orientar os profissionais que atuam diretamente na gestão desses equipamentos turísticos.

Este estudo tem por objetivo identificar o perfil dos consultores externos que atuam sistematicamente na Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS, e compara-lo com o perfil desejado pela mesma Unidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva que visa identificar quais são as características essenciais e os requisitos necessários do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito, acerca dessas atividades prestadas pelo SEBRAE/RS. Os dados foram coletados através dos questionários aplicativos do software Banco de Talentos, utilizado pelo SEBRAE/RS, entrevistas individuais e fontes documentais. Os resultados da pesquisa indicam pouca identificação entre o perfil praticado e o perfil desejado do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS. Do modo como se apresenta, o perfil praticado desses consultores este longe de garantir que os serviços prestados em orientação ao crédito pelo SEBRAE/RS estejam adequados as necessidades e satisfação dos seus clientes. / This study has the purpose of identifying the profile of the external consultants that work systematically at the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit and compare it to this Unit's aimed profile. This is a descriptive research that aims at identifying the essential characteristics and the necessary requirements of the Credit Advising Business Unit external consultant, according to the description of these activities rendered by SEBRAE/RS. All the data were collected through application questionnaires from the Talents Databank software used by SEBRAE/RS, individual interviews and documental sources. The research results indicate little identification between the practiced and the aimed profile of the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit external consultant. As it is actually presented, the profile practiced by these consultants is far from assuring that the services rendered on credit advising by SEBRAE/RS are adequate to their customers' needs and satisfaction.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7390_1.pdf: 1728760 bytes, checksum: 0851bc1d3a7566528c3c8699f1753fbe (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / O objeto da dissertação é a gestão do conhecimento, aqui percebido como o recurso mais estratégico na nova economia. A intensificação do uso de tecnologias computacionais, integradas em rede através de recursos de telecomunicações, vem propiciando um fluxo de informações em escala nunca vista. A revolução informacional dos últimos vinte e cinco anos é chamada de era da informação e do conhecimento. Toda a sociedade é afetada por este fenômeno. Os governos, os negócios, as pessoas. Desde as grandes corporações transnacionais, que atuam em escala global, até as pequenas empresas locais, que também atuam em escala global (embora não saibam), só que num sentido inverso. A abertura econômica e a hipercompetitividade mudam os paradigmas de gestão de negócios. Manter estratégias de gerenciamento da informação e extração do máximo de benefícios é o campo da gestão do conhecimento. Com este pano de fundo, o trabalho analisa os impactos que essas transformações vêm acarretando no relacionamento do SEBRAE com o segmento do pequeno negócio e quais as suas estratégias de melhoria. Partiu-se da hipótese de que o SEBRAE, na altura dos anos 90, envelhecia na medida em que não conseguia acompanhar o ritmo das mudanças, fazendo com que seus produtos ficassem defasados frente ao novo perfil das MPE’s. O trabalho descreve o modelo de gestão de conhecimento e diagnóstico empresarial construído para ser um dos pilares da nova estratégia do SEBRAE para atendimento ao cliente, e discorre sobre como esse modelo pode contribuir para o reaprendizado técnico e para a requalificação dos produtos e soluções que a instituição disponibiliza para o setor produtivo de pequeno porte. Após analisar a experiência prática em 20 agentes estaduais, o trabalho se encerra com proposições de medidas de curto prazo para ajustes no modelo de gestão do conhecimento e com a formulação das bases conceituais para a elaboração de um modelo de plataforma tecnológica para gestão do conhecimento

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-06-14T18:17:29Z No. of bitstreams: 1 2015_CarolinaGuedesCamelodeJorge.pdf: 4680242 bytes, checksum: 26801f3cf98b90853f3fe24cbec38d76 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-06-15T19:45:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_CarolinaGuedesCamelodeJorge.pdf: 4680242 bytes, checksum: 26801f3cf98b90853f3fe24cbec38d76 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-15T19:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_CarolinaGuedesCamelodeJorge.pdf: 4680242 bytes, checksum: 26801f3cf98b90853f3fe24cbec38d76 (MD5) / Este trabalho apresenta uma análise sobre a representação social do microempreendedor individual (MEI) na publicidade do Sebrae, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Para isso, utiliza como referencial metodológico a hermenêutica de profundidade, proposta pelo sociólogo John Thompson, composta por três fases distintas. A primeira, chamada de análise sócio histórica, contextualiza o objeto de estudo e apresenta os cenários e conhecimentos relevantes à investigação: o Sebrae, o microempreendedor individual, os conceitos de comunicação e as estratégias de persuasão, a teoria das representações sociais e os processos de identificação. A segunda, análise formal, direciona a discussão para as formas simbólicas em si, ou seja, a publicidade veiculada pelo Sebrae e voltada para o MEI. São analisadas, ao todo, vinte e uma diferentes peças publicitárias criadas e veiculadas pela entidade, entre os anos de 2009 e 2014. A terceira fase da hermenêutica de profundidade, chamada de interpretação ou reinterpretação, investiga tanto as esferas de produção, quanto de recepção da publicidade do Sebrae. Como resultado das análises, percebe-se a dificuldade em objetivar o conceito de microempreendedor individual, o que destaca a complementaridade entre texto e imagem, fundamental para o sucesso da comunicação. A pesquisa revela que a representação social do microempreendedor individual ainda é recente e está em processo de assimilação. O conceito é ancorado no termo “trabalha por conta própria”, mas sua objetivação adquire imagens diversas. O público-alvo da mensagem é impactado pela publicidade do Sebrae e a compreende, uma vez que não espera ver nela um espelho de si mesmo, mas sim uma tentativa de representação da categoria empresarial a qual pertence. O mesmo público também percebe a dificuldade de objetivação do conceito. Além disso, entende a importância e necessidade de capacitação empresarial, assimilando sua identidade como empreendedor, empresário e, por fim, microempreendedor individual. / This work presents an analysis of the social representation of the individual microentrepreneur (MEI) in the Micro and Small Business Support Service’s advertising. To achieve its goals, this research approaches the object through John B. Thompson’s depth hermeneutics, which includes three different stages. The first, called social-historic analysis, contextualizes the object of study and presents all sceneries and knowledge relevant to the investigation: Sebrae, the individual microentrepreneur, communication concepts and persuasion strategies, social representations theory and processes of identification. The second stage, formal discursive analysis, debates symbolic forms, namely Sebrae’s advertising campaigns that addresses MEI. In all, twenty-one different ads are analysed created and broadcasted by the company, between 2009 and 2014. The third stage of the depth hermeneutics, called interpretation or reinterpretation, addresses both areas of Sebrae’s advertising production and reception. As a result, analysis show it is difficult to objectify the concept of the individual microentrepreneur, highlighting the complementarity between text and image, which is basic to the success of the communication process. This research shows that the social representation of the individual microentrepreneur is a recent phenomenon and is still in construction. The concept is anchored in the expression “works on own account”, but its objectification acquires numerous images. Sebrae’s advertising reaches its target audience. The public understands the message because they do not expect to see their image as a perfect mirror, but in fact, an attempt to represent the social category they are in. This same public notices the difficulty of objectification of the concept. Moreover, they comprehend the importance and need of entrepreneurial empowerment, linking their identities to concepts such as entrepreneur, businessperson and individual microentrepreneur.