Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:32:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223327.pdf: 552378 bytes, checksum: 4588e77116d5f192948ac28b9e5171c2 (MD5) / Este trabalho realiza o estudo da produtividade de uma organização sem fins lucrativos, utilizando-se para isto da DEA - Análise por Envelopamento de Dados. A organização que substancia o caso em foco é o sistema penitenciário do estado do Rio Grande do Sul. O dispositivo, munido da idéia básica de verificar a produtividade a partir da observação do valor da razão produto/insumo, associa uma n-upla de valores a cada instituição analisada. Desta forma, as unidades estudadas passam a se comportar como elementos de um espaço n-dimensional, passível de receber um tratamento vetorial. O ranking de eficiência neste espaço não se efetiva em apenas um único eixo, isto é, as unidades mais eficientes não são aquelas que se encontram nas primeiras posições em apenas um aspecto produtivo, uma vez que estas não existem, dada a pluralidade da situação, mas são aquelas mais próximas de uma hipersuperfície, a chamada superfície de eficiência. As variáveis mensuradas e a eleição das verdadeiramente indicadoras do desempenho tomam importante parte do trabalho, baseando-se amplamente no referencial teórico. Foram determinados três pontos de vista diferentes para observar o problema e para cada um destes foi elaborada uma função de avaliação específica. No final, há um ranking destas unidades sob estes três pontos de vista diferentes, seguidas das conclusões do trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:30:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223377.pdf: 755919 bytes, checksum: adf6b14066bc781d2648b66407d76b82 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de gestão para o Senac - Departamento Regional do Estado de Santa Catarina, que possibilite através da segmentação do negócio alcançar a auto-sustentação, aplicando o planejamento estratégico e o acompanhamento dos resultados, usando o Balanced Scorecard. Inicialmente, realiza-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a gestão estratégica do desempenho nas organizações, passando pela estratégica empresarial, planejamento estratégico e Balanced Scorecard, seguido pela identificação das organizações sem fins lucrativos e o comprometimento na forma de gerenciamento, abordando alternativas para a sobrevivência e a auto-sustentação. Com o objetivo de elaborar uma proposta alternativa de gestão para o Senac/SC, uma instituição de educação profissional sem fins lucrativo, realiza-se inicialmente uma análise da estrutura organizacional da instituição, que permita conhecer e identificar as suas áreas de atuação na educação profissional no Estado de Santa Catarina. Posteriormente se faz uma avaliação dos principais demonstrativos atualmente utilizados para medir os resultados, onde se observa que somente indicadores financeiros são utilizados. Na seqüência, apresenta-se o modelo de gestão proposto, fundamentado na segmentação do negócio, buscando com isso distinguir as atividades que estarão voltadas para o mercado competitivo e aquelas relacionadas ao segmento social e mantenedor, visando a auto-sustentação, conciliando o planejamento estratégico e os indicadores de desempenho oriundos do Balanced Scorecard, dentre outros irá permitir conhecer os resultados financeiros e não financeiros da organização. Sugere-se implementar a proposta sob 5 perspectivas: financeiras, mercado, educação, processos internos e crescimento e aprendizagem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:22:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227225.pdf: 755919 bytes, checksum: adf6b14066bc781d2648b66407d76b82 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de gestão para o Senac - Departamento Regional do Estado de Santa Catarina, que possibilite através da segmentação do negócio alcançar a auto-sustentação, aplicando o planejamento estratégico e o acompanhamento dos resultados, usando o Balanced Scorecard. Inicialmente, realiza-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a gestão estratégica do desempenho nas organizações, passando pela estratégica empresarial, planejamento estratégico e Balanced Scorecard, seguido pela identificação das organizações sem fins lucrativos e o comprometimento na forma de gerenciamento, abordando alternativas para a sobrevivência e a auto-sustentação. Com o objetivo de elaborar uma proposta alternativa de gestão para o Senac/SC, uma instituição de educação profissional sem fins lucrativo, realiza-se inicialmente uma análise da estrutura organizacional da instituição, que permita conhecer e identificar as suas áreas de atuação na educação profissional no Estado de Santa Catarina. Posteriormente se faz uma avaliação dos principais demonstrativos atualmente utilizados para medir os resultados, onde se observa que somente indicadores financeiros são utilizados. Na seqüência, apresenta-se o modelo de gestão proposto, fundamentado na segmentação do negócio, buscando com isso distinguir as atividades que estarão voltadas para o mercado competitivo e aquelas relacionadas ao segmento social e mantenedor, visando a auto-sustentação, conciliando o planejamento estratégico e os indicadores de desempenho oriundos do Balanced Scorecard, dentre outros irá permitir conhecer os resultados financeiros e não financeiros da organização. Sugere-se implementar a proposta sob 5 perspectivas: financeiras, mercado, educação, processos internos e crescimento e aprendizagem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:26:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186659.pdf: 685134 bytes, checksum: 80ca79361b9957f734bb97e433640baa (MD5) / Esta dissertação objetiva identificar e categorizar as estratégias de captação de recursos junto às empresas privadas, utilizadas por organizações do terceiro setor que atuam na área de assistência social. A abordagem metodológica de pesquisa utilizada foi de caráter quali-quantitativo, composta por uma parte descritiva, que teve por base uma pesquisa documental e bibliográfica, e uma parte exploratória na qual foram utilizados os métodos de observação sistêmica, questionários e entrevistas focalizadas. A amostra selecionada foi intencional, sendo composta por 35 organizações de assistência social atuantes na região da Grande Florianópolis de Florianópolis, Estado de Santa Catarina. Os principais resultados da pesquisa mostram que apenas 23% das organizações pesquisadas utilizam estratégias sistemáticas de captação de recursos, embora 43,42% de seu orçamento provenham de doações privadas. Os dados revelam também que a captação de recursos junto às empresas privadas ainda é incipiente, gerando apenas em média 4,52% dos recursos captados pelas organizações pesquisadas. Com base nos dados sistematizados pela pesquisa, foi proposta uma estratégia para captação de recursos junto às empresas privadas. Tal estratégia é composta por três etapas: auto-análise da organização, desenvolvimento de projeto para a captação de recursos e estabelecimento e continuidade da parceria. The aim of this study was to investigate the fund-raising strategies applied by organizations operating in the area of social welfare while raising resources from private entreprises. The research was conducted using a quali-quantitative methodology and is composed by a descriptive chapter with a literature review, and an exploratory study in which sistematic observation, questionnaries and interviews were used to collect data from the organizations participating in the study. The selection of the sample was intentional and included 35 third-sector organizations operating in the metropolitan area of Florianópolis, Santa Catarina State. The main findings of the study show that only 23% of the organizations surveyed applied sistematic strategies to raise resources from private entreprises, although, on average, 43.42% of their budget is composed by private donations from other sources. The study also shows that fund-raising targeted specifically at private entreprises is still incipient, generating only 4,52%, on average, of the total funds raised by the organizations. Based on the findings a strategy for formulating fundraising project targeted at private entreprises was developed. The strategy includes three steps: organizational self-analysis, development of a fund raising project and establishment and continuitity of partnerships.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política, Florianópolis, 2001. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:28:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Analisar a relação Estado/Sociedade Civil constitui-se em aspecto fundamental para compreender os processos vividos na atualidade, em especial a chamada crise dos Estados Ocidentais. O Welfare State é questionado como mecanismo necessário a constituição (ou manutenção) da ordem social. No Brasil, o modelo social desenvolvimentista entra em crise, consequência da reorganização do capitalismo na periferia. Este é o pano de fundo em que o estatal e o privado se re-articulam sob novas formas. Tentando analisar a questão, tomamos como referência empírica a área da assistência social, na qual cresce a iniciativa privada como alternativa de minimização dos problemas sociais que o sistema capitalista produz, que se intensificam face a crise mundial vivida na atualidade. O crescimento das práticas terceirizadas é regulamentado, cumprindo exigência s de um projeto de reforma de Estado. Esta modalidade de política, na realidade, vem fragilizando ainda mais os direitos sociais, na medida em que o controle público é cada dia mais difícil de ser estabelecido e efetivado, traduzindo-se na hegemonia burguesa na área da assistência social.

Resumo: A mensuração dos resultados do desempenho dos gestores e de entidades do Terceiro Setor auxilia para um ambiente mais factível e produtivo, pois possibilita demonstrar sua eficiência em relação aos fins sociais que deseja atingir. Em entidades sem fins lucrativos, como ocorre com organizações do Terceiro Setor, o gerenciamento de serviços requer a medição e identificação dos indicadores que são fundamentais para o sucesso gerencial. Moore (2003) propõe o Public Value Scorecard em vez do uso do Balanced Scorecard (BSC) no setor público e em entidades sem fins lucrativos. Assim, o Public Value Scorecard usado no Terceiro Setor adota uma série de Public Values, em vez de fundamentar-se em informações de custo ou lucro, como ocorre no Balanced Scorecard. Este estudo busca propor um sistema de avaliação de desempenho sustentado no modelo conceitual Public Value Scorecard para uma organização social sem fins lucrativos. A presente pesquisa utiliza como teoria que sustenta o estudo a Teoria Institucional, em específico, a primeira parte do processo de Institucionalização de Burns e Scapens (2000), denominada Codificação. O estudo possui abordagem qualitativa e a estratégia de pesquisa baseia-se em um estudo de caso. Alicerçado no construto Avaliação de Desempenho, esta pesquisa divide-se em três categorias: (1) Missão Social; (2) Legitimidade e Suporte; e (3) Capacidade Operacional. A Missão Social possui como variável os indicadores não financeiros, enquanto que as demais categorias possuem tanto os indicadores não financeiros como os financeiros como variáveis. O percurso metodológico baseia-se em: (1) entrevistas semiestruturadas fundamentadas no modelo de avaliação de desempenho do Public Value Scorecard com o Presidente e a Gerente Administrativa da organização, seguido por um feedback das respostas, bem como entrevista semiestruturada com um representante de cada área, também da contábil, examinadas por meio da análise de discurso para validação dos indicadores criados; e (2) pesquisa documental para coleta de dados de avaliação de desempenho junto aos relatórios da Organização, com análise de conteúdo. O resultado desta pesquisa foi a proposta de um Sistema de Avaliação de Desempenho construído para cada uma dos três componentes do Public Value Scorecard, passíveis de serem avaliados de forma segregada e de atribuir-se pesos diferenciados para cada componente (Missão Social; Legitimidade e Suporte; Capacidade Operacional).

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2007. / Submitted by Fabrícia da Silva Costa Feitosa (fabriciascf@gmail.com) on 2010-01-14T23:43:19Z No. of bitstreams: 1 2007_SusanaSilvaCarvalho.pdf: 731548 bytes, checksum: e66972b4cf280324e16d881183126c5f (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-01-19T19:51:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_SusanaSilvaCarvalho.pdf: 731548 bytes, checksum: e66972b4cf280324e16d881183126c5f (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-19T19:51:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_SusanaSilvaCarvalho.pdf: 731548 bytes, checksum: e66972b4cf280324e16d881183126c5f (MD5) Previous issue date: 2007-07-31 / O problema central desta pesquisa se localiza na esfera das relações entre terceiro setor e escolas públicas do Distrito Federal: como se desenvolve a relação da escola pública com o terceiro setor? O objetivo da pesquisa é desvelar as possíveis influências das organizações do terceiro setor na escola pública. As questões da pesquisa foram respondidas baseadas em metodologia de pesquisa qualitativa. Quanto ao tipo organizativo, foi utilizada a classificação baseada no estudo feito pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. Fez-se a opção por duas escolas públicas onde existiam ações das organizações selecionadas, no ano de 2006: uma escola de educação infantil e outra de ensino fundamental que atende alunos portadores de necessidades educacionais especiais, em processo de inclusão. O estudo das organizações e escolas foi feito por meio de instrumentos de análise documental e entrevistas. A análise dos dados e das informações coletadas teve a finalidade de identificar as relações de independência, colaboração e atuação tanto da escola como das entidades do Terceiro Setor, e os tipos de ações realizadas pelas organizações, na escola pública. O primeiro capítulo aborda o Estado na concepção neoliberal e conceitua as Políticas Públicas de Educação, com fundamentos das relações entre o Estado e Sociedade, na abordagem neoliberal. Além disso, o capítulo analisa o Estado brasileiro inserido no contexto da reestruturação produtiva, agregando a descrição dos conceitos básicos implantados pela Reforma do Estado, assim como as políticas educacionais decorrentes do modelo neoliberal. O segundo capítulo se destina às considerações gerais sobre a temática do Terceiro Setor. Vale ressaltar que a compreensão da dicotomia público/privado tornou-se muito importante na análise de política educacional brasileira. Os dados empíricos são apresentados no terceiro capítulo, primeiramente com o perfil das organizações do Terceiro Setor que possuem ações na rede pública de ensino do Distrito Federal. Procurou-se, depois, caracterizar as duas escolas e as duas organizações priorizadas neste estudo. No que diz respeito às escolas, buscou-se ressaltar a localização, atuação e as especificidades de cada uma. Quanto às Organizações, o foco foi levantar o histórico e a origem de cada instituição, suas finalidades e a procedência dos recursos utilizados por elas para a realização de suas funções/tarefas junto às escolas da Secretaria de Estado e Educação do Distrito Federal - SEEDF. Finalizando esse capítulo foram delineadas as ações das Organizações e os impactos percebidos pelas escolas e Organizações, assim como, os distanciamentos e aproximações de percepções de cada um dos diferentes atores envolvidos no estudo. Os resultados encontrados na pesquisa revelam que o terceiro setor se faz mais presente, na Educação Pública do DF, nas áreas de educação infantil e ensino especial. Há distanciamentos em termos de resultados efetivos das ações das duas organizações estudadas. Nota-se que a primeira possui projeto próprio e atua de forma autônoma em relação às questões pedagógicas, contribuindo positivamente para o desenvolvimento dos estudantes atendidos, enquanto que a segunda executa projetos já estabelecidos pelo setor público, atuando apenas na seleção e contratação de pessoal e compra de material e contribuindo pouco, ou quase nada, no processo educacional dos estudantes. Também foi possível verificar as frágeis relações das organizações com as escolas. Mesmo percebendo o esforço da primeira organização nesse sentido, percebeu-se que essa relação não é valorizada pela SEEDF. Já na segunda organização, essas relações são totalmente negadas e não há nenhum interesse em estabelecê-las. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The central concern of this research lies in the sphere of the relations between the third sector and public schools of the Federal District: how the relation of the public school with the third sector has developed? The objective of the research is to unveil the possible influences of the organizations of the third sector in the public school. The research has been conducted through a methodology of qualitative research. The organization type chose was based on a classification study that has been carried on by the Brazilian Institute of Geography and Statistics - IBGE. I have chose two public schools where actions of the selected organizations existed, in the year of 2006: a school of child education and one of basic education that endeavors to include in its education process pupils with special needs. The study of organizations and schools was made through instruments of document analysis and interviews. The collection and analysis of data aimed at identifying the relations of independence, contribution and performance between the school and the considered Third Sector institutions. The first chapter approaches the State in the neoliberal conception and appraises the Public Politics of Education, grounded on the relations between the State and Society, in a neoliberal perspective. Moreover, the chapter analyzes the inserted Brazilian State in the context of the productive reorganization, adding the description of the basic concepts implemented by the Reform of the State that has taken place recently, as well as the educational politics of the neoliberal model. The second chapter considers mainly the Third Sector. It focuses on how important the private/ public dichotomy is for the analysis of Brazilian educational politics. The empirical data are presented in the third chapter, first with the profile of the organizations of the Third Sector that takes action in the public net of education of the Federal District (DF). I proceed to characterize the chosen schools and organizations with respect to location, performances and specificities. This chapter closes with the actions of the Organizations and the impacts as perceived by the schools and the actors involved in the study. The results found disclose that the Third Sector is remarkably present in the Public Education of the DF; especually in the areas of infantile education and special education. Concerning the effectiveness of its intervention, the results are not entirely positive. While one of the chosen institution has a specific project and acts accordingly in pedagogical matters, thus making a positive contribution, the other institution does no more than execution of already established goals contributing little to the overall education process. The research also shows how fragile relations of the organizations with the schools are. Taking the effort in this direction of the first organization into account, one perceives that this relation is not properly appreciated by the public institution responsible for education in the DF. In the second organization, these relations fail to happen and there is no perceived interest in attempting to establish them.

Este trabalho de conclusão aborda a satisfação de clientes em uma organização sem fins lucrativos. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma avaliação qualitativa por meio de observação participante do pesquisador, percepções dos professores e acadêmicos envolvidos no atendimento prestado pelo Serviço de Nutrição do Centro Universitário Franciscano- UNIFRA, e também dos usuários finais do serviço. Objetivou-se, assim, avaliar como a satisfação de clientes é gerenciada neste serviço, usando-se as variáveis de pesquisa: estratégia, sistemas e pessoas como norteadoras das investigações efetuadas. Com o intuito de atingir os propósitos do estudo, o público envolvido no atendimento, composto por coordenador do serviço e professores, foi ouvido por meio de entrevistas semi-estruturadas. No público constituído de acadêmicos que prestam o atendimento e usuários do serviço foi utilizada a técnica de entrevista de grupos focalizados. Para o tratamento dos dados coletados procedeu-se a sua descrição, análise e interpretação. A análise dos resultados foi apresentada em blocos que contemplam: estratégia, sistemas e pessoas. As opiniões emitidas pelos públicos consultados e a observação do pesquisador apontaram acertos e oportunidades de melhoria no serviço prestado, dando indicativos de dimensões importantes para o gerenciamento da satisfação de clientes deste serviço. / This work deals with consumer satisfaction in a non-profitable organization. Through a case study, a qualitative assessment was developed based on participating observation of the researcher, perceptions of professors and academics evolved on Nutrition Service of “Centro Universitário Franciscano – UNIFRA”, and also of the service final users. The main goal was evaluate how the consumer satisfaction is managed on this service using the research variables: strategy, systems and person as starting points of the effectuated research. Intending to reach the study’s purpose, the public evolved on the service, compound by the service coordinators and professors, was heard through individual interview technique. In the public compound by academics that provide the service and service users the technique used was the focus group interview technique. For the treatment of the data collected it’s description, analysis and interpretation was made. The analysis of the results was divided in blocks that include: strategy, systems and persons. The opinions given by the consulted public and researcher observation pointed some things right and opportunities of making the service better, giving important indicatives for the management of the client satisfaction of this service.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2018-09-21T18:45:33Z No. of bitstreams: 1 MARIA GRACILENE MARQUES PEREIRA - DISSERTAÇÃO PPGERR 2003..pdf: 14344648 bytes, checksum: bc09da56ed7612ba86059887e69afde6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-21T18:45:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARIA GRACILENE MARQUES PEREIRA - DISSERTAÇÃO PPGERR 2003..pdf: 14344648 bytes, checksum: bc09da56ed7612ba86059887e69afde6 (MD5) Previous issue date: 2003-04 / O trabalho tem como objetivo geral caracterizar a emergência do 3o Setor, definir e classificar seus componentes, destacar conjunturas favoráveis a esse processo e as referências teóricas que explicam o assunto. É um trabalho descritivo, teórico e dissertativo, fundamentado em leituras bibliográficas e observações empíricas, dividido em 4 partes.: 1.Apresenta-se a técnica utilizada para enfocar o 3o Setor, definido como um conjunto de MS que foge a natureza pública/privada, observando a origem de suas partes. 2. Destaca-se duas realidade que favorecem a emergência-, a conjuntura do mercado de trabalho e as políticas públicas da 3ª Via. 3. Dedica-se as referências teóricas que explicam o tema. 4. Volta-se a enfocar o Setor, mas combinando as conjunturas e o marco teórico. Observou-se que simultaneamente a emergência do 3º Setor cresce o número e a qualidade dos estudos acadêmicos que explicam o assunto na aparência (estuda nas duas las partes. Onde se percebe que o 3º Setor brasileiro nasce dos MS que predominaram nas décadas 70/80, de lideres de esquerda e intelectuais da classe média; apesar da insatisfação com o sistema os MS juntam-se ao Estado e ao Capital a fim de ganharem força e crescimento; aqueles que utilizam meios de comunicação mais modernos, transformam-se em MS institucionalizados, passando a participar do combate aos problemas conjunturais) e na essência (desenvolvida nas duas últimas partes. Atualmente os MS apresentam-se como uma nova roupagem em seus planos de ação; não seguem o mesmo discurso do Estado nem do Mercado, mas não se opõem, contribuem para compensar as mazelas econômicas e sociais das políticas públicas/privadas). Concluímos que as conjunturas econômica e política e o processo de articulação entre o próprio 3º Setor, o Estado e o Mercado, desencadearam a institucionalização dos MS, transformando-os em NMS, com novos marcos referências e estratégias compartilhadas, o que cria a possibilidade de descaracterização do MS. A certeza dessa possibilidade é a limitação do trabalho, por isso este corresponde apenas aos l°s passos no estudo do 3º Setor, os quais serão continuados em uma tese de doutorado. / This paper has the general purpose of describing the emerging of the Third Sector, define and classify its constituent parts, emphasize favorable conjunctures to the process and the theoretical refcrences that explain the subject. It's a descriptive, theoretical, and dissertative paper bàsed on bibliographic readings and on empirical observations, separated in four parts : 1. Introduction of the technique used to focalize the Third Sector, defined as a group of social movements that escapes to the public/private nature, observing the origin of its component parts. 2. Point out two realities that favors the emerging: the conjuncture of the labor market and the public policies of the Third way. 3. Dedicate to the theoretical references that explains the theme. 4. Return focusing the Sector, but connecting the conjunctures and the theoretical mark. It has been observed that simultaneously the emerging of the Thir Sector grows the number and the quality of the academic studies that explains the subject on its appearance (studies the first two parts, in which we can realize that the Brazilian Third Sector raises from the social movements that prevailed in the 70's and the 80's, from the left leaders and the intellectuals of the médium class; in spite of the insatisfaction with the system, the social movements joined to the State and the Capital in order to gain strength and growth; those ones whom use more moderas means of communication become institutionalized social movements, beginning to contribute in the battle against conjunctural problems) and essence (developed in the ]ast two parts. Nowadays, the social movements presents themselves with a new clothing on its action planning; they do not follow the same speech of the State neither of the Market, but they do not oppose themselves to the last ones, they co-operate to equalize the social and economic blemishes of the private and public policies). It has been canclude that the economic and politic conjunctures and the process of articulation among the Third Sector itself, the State and the Market, unleashed the institutionalization of the social movements, transforming them into new social movements, with new limits, references and shared strategies, which allows the possibility of uncharaterize of the social movements. The conviction of this possibility is the limitation of this paper, which corresponds only to the first steps on the study of the Third Sector, which will be continued on a Doctor's thesis.

Orientadora: Barbara Fadel / Resumo: As Instituições de Ensino Superior (IES) do Terceiro Setor estão ganhando, cada vez mais, espaço no atual cenário econômico, empresarial e social e, em paralelo a isso, seu montante de recursos vem aumentando - recursos esses caracterizados pela entrada e saída de numerários nessas instituições -, e tal fato demanda um maior controle sobre suas contas, remetendo, assim, à gestão da informação e, em consequência, a aplicação dos fluxos informacionais. No caso desta pesquisa, foram tratados os fluxos das informações contábil-financeira de natureza orçamentária, sendo essa uma das formas de desdobramento da informação contábil-financeira. Posto isso, pode-se formular a seguinte questão: De que maneira se originam os fluxos informacionais e como os mesmos contribuem como subsídios ao processo decisório, sob o âmbito da informação contábil-financeira de natureza orçamentária, tendo como universo de estudo uma IES do Terceiro Setor? Em um contexto geral, a presente pesquisa analisou os fluxos informacionais das informações contábil-financeira de natureza orçamentária presentes em uma IES do Terceiro Setor, no que tange à relevância para o processo decisório. Esta pesquisa faz uso do método indutivo e, possui finalidade descritiva. Já em relação à abordagem do problema, a presente pesquisa classifica-se como sendo qualiquantitativa. Quanto as técnicas de coleta de dados, optou-se pelo uso de duas estratégias de pesquisa: a bibliográfica e o estudo de caso. E como instrumentos de col... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Higher Education Institutions (HEIs) from the third sector are gaining more and more space in the current economic, business and social scene and in parallel to this, amount of resources is increasing - resources that characterized the input and output numerary these institutions - and this fact demand greater control over their accounts, referring thus to the management of information and, consequently, the application of information flows. In the case of this study, the flow of accounting and financial information of budgetary nature were treated, which is one of the ways to split the accounting and financial information. That said, you can ask the following question: How originate the information flows and how they contribute as inputs to decisionmaking under the scope of the accounting and financial reporting of budgetary nature, with the universe of study HEI's Third sector? In a general context, this research analyzed the information flows of the accounting and financial information of budgetary nature present in a third of the HEI sector, regarding the relevance to the decisionmaking process. This research makes use of the inductive method, and has descriptive purpose. Regarding the problem of approach, this research is classified as qualitative. The data collection techniques, we opted for the use of two research strategies: the literature and the case study. And as data collection tools has been the questionnaires, interviews and document analysis. In the data collec... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre