Orientador: Orlando Fontes Lima Junior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-07T09:13:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simionatto_RafaelDammusTaiar_M.pdf: 2580949 bytes, checksum: 8e180eb638ca531ac4599598a7afc450 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: O serviço ao cliente, meta maior da logística, normalmente é tratado no âmbito da denominada logística de bens físicos. Seu comportamento no setor de serviços ainda não foi muito explorado na literatura. Estas constatações conduziram ao presente trabalho, cujo objetivo é identificar as dimensões do serviço ao cliente relevantes à logística no setor de serviços e também explorar a dimensão hospitalidade na visão dos clientes quanto à qualidade dos serviços. Aplicações práticas foram realizadas pesquisando-se: transporte de cargas, táxi, transporte executivo, hotel e estacionamento de veículos. Estes serviços foram escolhidos de forma que abrangessem algumas características específicas: tangibilidade e intangibilidade, padronização e não padronização, credenciamento e não credenciamento e diferentes formas de distribuição dos serviços. A metodologia utilizada foi baseada no método dos incidentes críticos. Questionários foram respondidos por clientes, imediatamente após o contato com os seryiços, e apontaram 434 incidentes críticos. As análises dos resultados permitiram identificar 11 dimensões do serviço ao cliente como relevantes à logística no setor de serviços: confiabilidade, prestabilidade, competência, acessibilidade, cortesia, comunicação, credibilidade, segurança, entendendo os clientes, tangíveis e hospitalidade. A dimensão hospitalidade teve sua importância relativa comprovada, estabelecendo-se o conceito de administração da hospitalidade em ambientes desvinculados de organizações ligadas ao turismo e à hotelaria. Análises quantitativas e qualitativas ainda proporcionaram identificar a necessidade de tratar a logística no setor de serviços decomposta em 3 sub-sistemas. A estrutura sugerida apresentou-se bastante compatível às estratégias competitivas ligadas ao serviço ao cliente e presentes na literatura / Abstract: The customer service, main goal of logistics, is normally treated in what is called physical logistics filed. Its behavior in the service sector hasn't been too much explored in the literature. Theses affirmations had lead to this work, which objective is to identify the customer services dimensions that are relevant to logistics in the service sector and explore the hospitality dimension in the quality of services based on customer' s perceptions. Practice application was performed in: load transport, taxi, executive transport, hotel and parking services. These services were chosen to fill some characteristics: tangible and intangible, standardized and non standardized, credence and non credence and different forms of service distribution. The methodology utilized was based on the critical incidents method. Questionnaires were answered by customers after contacts with the services and presented 434 critical incidents. Analysis of these results allowed identifying eleven dimensions: reliability, responsiveness, competence, access, courtesy, communication, credibility, security, understanding . / knowing customers, tangibles and hospitality. The hospitality dimension had its importance proved, establishing the concept of hospitality administration in environments that are not related with tourism or hotels. Quantities and qualities ana1ysis had provided identifying logistics in the service sector as decomposed in 3 subsystems. This structure was compatible with competitive strategies in customer services showed in literature / Mestrado / Transportes / Mestre em Engenharia Civil

Orientador: Roosevelt Moises Smeke Cassorla / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-07-21T15:03:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francozo_MariadeFatimadeCampos_D.pdf: 4283419 bytes, checksum: 4906949ec9539629a363c4d666fcaace (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: INTRODUÇÃO: Apesar do sucesso terapêutico, o tratamento da leucemia linfóide aguda (LLA) na infância é seguido de efeitos deletérios, entre eles retardo no crescimento com prejuízo da estatura final e alta freqüência de sobrepeso e obesidade, prejudicando a qualidade de vida dos jovens e adultos sobreviventes. OBJETIVO: Estudar o crescimento linear, a velocidade de crescimento e a massa corpórea de crianças portadoras de LLA, em remissão clínica completa, no primeiro ano após o término da terapia, comparando-se três modalidades de profilaxia da infiltração leucêmica no sistema nervoso central, nas diferentes faixas etárias e sexo. METODOLOGIA: Foram analisados 311 sobreviventes a longo prazo, submetidos ao tratamento de LLA na infância, e divididos conforme a terapia profilática de infiltração meníngea instituída: Grupo I: 24Gy (n=155), Grupo II: 18Gy (n=71) e Grupo III: sem radioterapia craniana (n=85). Foram considerados idade, peso e altura ao diagnóstico, ao término da terapia e um ano após o término e calculados o escore z para altura e velocidade de crescimento e o índice relativo de massa corpórea (BMI-r) nas três ocasiões canal de crescimento inicial. As médias das diferenças entre os escores z para altura um ano após o término e ao término da terapia, foram respectivamente de 0,08± 0,40; 0,11± 0,32 e 0,21± 0,5 para os grupos I, II e EQ. Não houve diferença estatística entre os sexos, porém crianças com idade inferior a cinco anos apresentaram velocidade de crescimento inferior às maiores durante a terapia e maior recuperação após a suspensão (p=0,001). Houve elevação progressiva da massa corpórea sendo que, ao diagnóstico 88% das crianças apresentavam peso normal ou abaixo da média para a mesma idade e sexo e um ano após o término, 40% estavam com sobrepeso ou obesos. CONCLUSÕES: Independente da terapia utilizada, as crianças apresentaram retardo de crescimento durante o tratamento. A maioria apresentou recuperação estatural, porém sem alcançar os níveis iniciais. Ao término do tratamento e um ano após observou-se elevado ganho ponderal na maioria das crianças, independente da terapia, idade e sexo. Muitos dos fatores determinantes dos efeitos tardios do tratamento sobre o crescimento linear e ponderal não estão ainda esclarecidos, sendo importante a monitorização auxológica durante e após o término da terapia. Foram apontadas como razões de gratificação na profissão: as vivências profissionais que puderam ser traduzidas em amadurecimento pessoal, formação de vínculos de amizades e aquisição de habilidades; o desenvolvimento de atividades dinâmicas e de ensino. A percepção de ter contribuído para a mudança de alguma situação problemática ou de ter dado 'um toque pessoal' a algum programa ou atividade também foi valorizado, assim como o contato com a população e o reconhecimento, por parte desta, do trabalho realizado. As situações gratificantes são aquelas em que as assistentes sociais sentem que puderam criar algo positivo para outras pessoas e para si mesmas. A condição feminina é também fator importante que molda a vivência profissional: concessões, dificuldades e conciliações na vida doméstica são uma fonte de condicionamentos do projeto profissional da mulher, em geral, e da assistente social em particular. A maneira como assistentes sociais lidam com as escolhas, com os aspectos frustrantes ou satisfatórios da profissão está relacionada portanto, não só a fatores externos como também ao seu mundo interno. / Abstract: The present investigation deals with aspects of the lived professional experience of social workers, in order to grasp the reasons behind choosing to become and to remain a social worker and also the framework of professional frustations and pleasures. Thus, a qualitative research tool was chosen, namely life histories, and social workers were interviewed in order to gather data. The subjects were women, who graduated between the 50s and the 90s in schools of social work in Brazil, and whose practice, present or past, involves direct contact with clients (specifically, in public or private organizations where they developed programs in such areas as family, health, community, rehabilitation and so on). Certain psychoanalitycal concepts (steming mainly from the work of Melanie Klein) were related to themes, such as institutions, groups and the professions in order to gain an understanding of the lived professional experience of social workers. It is alsoimportant to notice that the sociological explanation of woman's social condition has a strong bearing in explaining such an experience. The influences which lead to the choice of social work as a profession can be characterized by the desire to "be practical," by the image of energetic individuals within the profession, by opportunities of carrier advancement, by religious and/or family influences, and by the feeling of not being able to pass examinations in other undergraduate schools or to pay for a more expensive professional training in other undergraduate schools. Behind all of these lies the feeling of being helpful, which can be related to a tendency to reparation. Expressions of frustation in the interviews are linked to situations in which some form of social injustice is perceived, to poor working conditions (low payment, lack of recognition, interferences, etc.), and to problems in professional relationships. Some of these situations can be explained in terms of an impossibility of fulfilling a desire for reparation. Some reasons were offered to explain pleasant professional situations: uvea professional experiences which were translated in personal development, in the establishment of personal ties and the acquisition of skills; the development of dynamic activities, as well as teaching. The perception of having contributed to solving a difficult situation or of personally contributing to a program or activity were also positively appraised. Also the contact with clients and their recognition were quoted. Those are rewarding situations from which social workers derive the feeling of having created something which is positive for the clients and for themselves. Woman's social condition is also important in shaping the lived professional experience: concessions, difficulties and reconciliations in the life of housewives are a major source of constraints for women's professional projects in general, and for social workers in particular. Thus, the way in which social workers deal with choices, frustations and pleasures in the profession are related not only to the objective conditions in the external world, but also to subjective aspects of the inner world. / Doutorado / Doutor em Saude Mental

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-25T13:30:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria da Penha Mustafa.pdf: 1302819 bytes, checksum: 96165ec2b75ff207e9bdd164f74133fb (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-25T13:31:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria da Penha Mustafa.pdf: 1302819 bytes, checksum: 96165ec2b75ff207e9bdd164f74133fb (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-25T13:31:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria da Penha Mustafa.pdf: 1302819 bytes, checksum: 96165ec2b75ff207e9bdd164f74133fb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-25T13:31:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Maria da Penha Mustafa.pdf: 1302819 bytes, checksum: 96165ec2b75ff207e9bdd164f74133fb (MD5) Previous issue date: 2016-08-19 / Agência de Fomento não informada / In today's world, companies need quality in service delivery, especially those engaged in the provision of social services such as SESI that develops activities in the areas of education, it is increasingly present in the provision of services to industrialists’ customers and not dependent on the industry. Within this line, the present study evaluated the quality of services in two schools SESI - Industry Social Service - " Dr. Francisco Garcia "and" Dr. Adalberto Ferreira do Valle " and identified the variables of the dimensions proposed by Parasuraman , Zeithaml and Berry ( 1985) of the services provided in each of the five dimensions of service quality : tangibles , reliability , responsiveness , assurance and empathy , in which It was used the SERVQUAL tool, and its applicability to improving the quality of service offered by SESI. Therefore, the service sector has become in recent years, the most important economic sector in many countries. In this context, it is essential to have an efficient procedure to monitor the quality of services in education. Aiming to contribute to this issue, this paper used the SERVQUAL model to evaluate the quality of services in preschools and elementary schools through a digital research directed to parents of students. Through this study were identified satisfaction or dissatisfaction "Gaps" parents from the 22 claims. Among the satisfaction highlighted the dimension tangibility which showed the index 48%, the scale reliability around 53%, the size promptness got 45%, followed by 46% and security dimension dimension empathy 42% as satisfactory index. Regarding the methodology used, the object of study highlighted the descriptive and explanatory research, with support from bibliographical research, through which we used the survey and analysis of literature sources for the development of the theoretical framework that has become a case study that by following had the support of qualitative and quantitative research in order to evaluate and analyze the service offered in Teaching Units. / No mundo atual, as empresas necessitam de qualidade na prestação de serviços, principalmente, aquelas que se dedicam a prestação de serviço social como é o caso do SESI que desenvolve atividades nas áreas de educação, pois está cada vez mais presente em prestação de serviços junto aos clientes industriários e não dependentes da indústria. Dentro dessa linha, o presente estudo avaliou a qualidade dos serviços prestados em duas escolas do SESI - Serviço Social da Indústria – “Dr. Francisco Garcia” e “Dr. Adalberto Ferreira do Valle”, bem como se identificou as variáveis das dimensões proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) dos serviços fornecidos em cada uma das cinco dimensões da qualidade de serviço: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia, no qual se utilizou a ferramenta SERVQUAL, e sua aplicabilidade, para melhoria da qualidade na prestação de serviços ofertados pelo SESI. Portanto, o setor de serviços tornou-se, nos últimos anos, o mais importante segmento econômico em muitos países. Neste contexto, é essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos serviços prestados na área educacional. Visando a contribuir para esta questão, este trabalho utilizou-se o modelo SERVQUAL para avaliar a qualidade dos serviços de escolas de educação infantil e ensino fundamental através de uma pesquisa digital direcionado aos pais de alunos. Através desse estudo foram identificadas a satisfação ou insatisfação “Gaps” dos pais dentre as 22 asserções. Dentre a satisfação destacou-se a dimensão tangibilidade que evidenciou o índice 48%, a dimensão confiabilidade em torno de 53%, a dimensão presteza obteve 45%, seguidos da dimensão segurança 46% e dimensão empatia em 42%, como índices satisfatórios. No que diz respeito da metodologia utilizada, o objeto de estudo destacou-se a pesquisa descritiva e explicativa, com apoio da pesquisa bibliográfica, por meio das quais foram utilizados o levantamento e análise das fontes bibliográficas para o desenvolvimento do referencial teórico o que se tornou um estudo de caso que por seguinte contou com o apoio da pesquisa qualitativa e quantitativa, a fim de avaliar e analisar o serviço oferecido nas Unidades de Ensino

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-17T15:42:03Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Thalita F. S. Dutra.pdf: 1113578 bytes, checksum: ec88429885f413329f4c3bdeb82fc106 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-29T17:00:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Thalita F. S. Dutra.pdf: 1113578 bytes, checksum: ec88429885f413329f4c3bdeb82fc106 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-08-29T17:00:38Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Thalita F. S. Dutra.pdf: 1113578 bytes, checksum: ec88429885f413329f4c3bdeb82fc106 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T17:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Thalita F. S. Dutra.pdf: 1113578 bytes, checksum: ec88429885f413329f4c3bdeb82fc106 (MD5) Previous issue date: 2014-01-20 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study examines the operation of the Supervised of Social Work course at the Federal University of Amazonas - UFAM the period 2010 to 2013 investigated the probation supervision process by teachers and professionals from institutions that carry out supervision and the organization of training activities developed in the training field and, finally, how are operationalized the duties of actors in the supervised training, which are: the Internship Coordinator, educational supervisors and field and the trainee. The research subjects are the actors involved in the training process supervised in Social Work UFAM interviewed over a period of four months in the city of Manaus. The survey took the perspective of qualitative approaches without excluding the quantitative aspects, using an interview script directed the research subjects, beyond the stage reports supervised the students UFAM as research sources. The study found that stage, in view of the subject remains a privileged space of articulation between education and professional practice, theory and practice unit. However, one of the problems highlighted in this study is in preparation and carrying out of the activities of planning the training field aggravated by the difficulty of operationalizing the theoretical course content inherent in professional action. It was also found that among the challenges of supervision is to socialize the Internship Policy of Social Work Course UFAM, Law Stage and the National Stage Policy - NEP of the Brazilian Association of Education and Research in Social Work - ABEPSS in the process stage to the materialization of the parameters and guidelines proposed in these documents. That challenge focuses on the clarity of the roles that education supervisor, field and the trainee exercise and are regulated in the documents. Without proper clarity the internship experience can become disjointed, impoverished and distant knowledge of the purposes set out in the curriculum guidelines ABEPSS and pedagogical project of the course Social UFAM service. According to this study, supervised training is considered essential in training and requires unity between the theoretical and practical dimension and teaching supervisors and field in a working partnership and coordinated in order to meet strategies for the stage meets its purpose in the training process. / Este estudo analisa a operacionalização do Estágio Supervisionado do curso de Serviço Social da Universidade Federal do Amazonas - UFAM no período de 2010 a 2013. Investigou-se o processo de supervisão de estágio pelos professores e profissionais das instituições que realizam a supervisão, bem como a organização das atividades de estágio desenvolvidas no campo de estágio e, por último, de que forma estão sendo operacionalizadas as atribuições dos atores do estágio supervisionado, que são: o Coordenador de Estágio, os supervisores de ensino e de campo e o estagiário. Os sujeitos da pesquisa são os atores envolvidos no processo de estágio supervisionado em Serviço Social da UFAM entrevistados em um período de quatro meses na cidade de Manaus. A pesquisa assumiu a perspectiva das abordagens qualitativas sem excluir os aspectos quantitativos, utilizando roteiro de entrevista dirigido aos sujeitos da pesquisa, além dos relatórios de estágio supervisionado dos discentes da UFAM como fontes de pesquisa. O estudo constatou que o estágio, na visão dos sujeitos, continua sendo um espaço privilegiado de articulação entre formação e exercício profissional, da unidade teoria e prática. Contudo, um dos problemas destacados neste estudo é na elaboração e no cumprimento do planejamento de atividades no campo de estágio agravada pela dificuldade de operacionalizar o conteúdo teórico do curso inerente à ação profissional. Constatou-se também que dentre os desafios da supervisão é socializar a Política de Estágio do Curso de Serviço Social da UFAM, a Lei de Estágio e a Política Nacional de Estágio - PNE da Associação Brasileira de Ensino e Pesquisa em Serviço Social - ABEPSS no processo de estágio para a materialização dos parâmetros e diretrizes propostas nestes documentos. O referido desafio incide sobre a clareza dos papéis que o supervisor de ensino, de campo e o estagiário exercem e que são normatizados nos documentos. Sem a devida clareza a experiência de estágio pode vir a ser desarticulada, empobrecida de conhecimento e distante dos fins estabelecidos nas diretrizes curriculares da ABEPSS e do Projeto Pedagógico do curso de serviço Social da UFAM. Segundo este estudo, o estágio supervisionado é considerado fundamental na formação profissional e requer unidade entre a dimensão teóricoprática e dos supervisores de ensino e de campo em um trabalho de parceria e articulado, a fim de que se encontre estratégias para que o estágio cumpra sua finalidade no processo de formação.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-11-21T14:08:46Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lidiane Cristo.pdf: 2599919 bytes, checksum: 0456e501e14e75125b193c7fb2924763 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-11-21T14:09:00Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lidiane Cristo.pdf: 2599919 bytes, checksum: 0456e501e14e75125b193c7fb2924763 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-21T14:09:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Lidiane Cristo.pdf: 2599919 bytes, checksum: 0456e501e14e75125b193c7fb2924763 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-30 / CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The study has as its theme the management of social policies, focusing on the management process that was known as the reorganization of basic social protection in the scope of the Social Assistance Policy. In this process of reorganization, the research focused on the Unification of the Projovem Adolescent Program to the Service of Coexistence and Strengthening of Links (SCFV), and had as a locus of research the Reference Center of Social Assistance (CRAS) of the neighborhood Jorge Teixeira and Alfredo Nascimento neighborhood , Which are located respectively in the eastern and northern areas of the city of Manaus. Thus, the overall objective was to evaluate the impacts of the reorganization, which unified the actions of the Projovem Adolescente to the Service of Coexistence and Strengthening of Links (SCFV), on the offer of basic social protection to the youth in Manaus. And the specific objectives were: 1) to identify the profile of the vulnerability and social risk of the youth served in the service of coexistence and strengthening of bonds; 2) characterize the actions of basic social protection that are being offered to young people in situation of vulnerability and social risk in the Service of Coexistence and Strengthening of Links; And 3) to analyze whether the process of unification really enabled the qualification and expansion of the socio-assistance actions of basic protection for youth. Regarding the methodological procedures, the research is characterized as a case study carried out through three routes: bibliographical, documentary and field survey. The field approach was qualitative, carried out through the application of semi-structured interviews with the research subjects, which were divided into three segments: 1) the young people attended in the SCFV of the CRAS surveyed; 2) SCFV operators (technicians and social counselors); 3) the managers. In order to treat the collected material, content analysis was the most adequate technique to treat the qualitative data. In this way, the main results of this research are: the need to formulate and implement public policies aimed at youth, such as Such as: education, culture, urban mobility, health and coping with drugs. These policies need to privilege territory and intersectoriality as an important dimension of PNAS for the fulfillment of these demands. With regard to the actions of the SCFV, we identified some fragilities that have not yet been overcome, namely: insufficient materials to work with young people, insufficient professionals to think about and carry out actions with young people and, finally, some resulting impacts Of unification, such as: The loss of Projovem methodology, material difficulties, human and financial resources. Finally, the critical reflections in this study point to some problems, which may support management decision-making to create possible ways to alleviate and / or overcome them, contributing to the improvement of the Single Social Assistance System (SUAS) In the context of Manaus, in order to contribute more and more to the improvement of the public policy of Social Assistance, as well as contributing to the implementation of the national youth policy. / O estudo tem como temática a gestão de políticas sociais, tendo como foco o processo de gestão que ficou conhecido como o reordenamento da proteção social básica no âmbito da Política de Assistência social. Neste processo de reordenamento a pesquisa focalizou a Unificação do Programa Projovem Adolescente ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), e teve como locus de pesquisa o Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) do bairro Jorge Teixeira e do bairro Alfredo Nascimento, que estão situados respectivamente nas zonas leste e norte da cidade de Manaus. Assim, o objetivo geral foi avaliar os impactos do reordenamento, que unificou as ações do Projovem Adolescente ao Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), sobre a oferta da proteção social básica à juventude em Manaus. E os objetivos específicos foram: 1) identificar o perfil da vulnerabilidade e risco social da juventude atendida no serviço de convivência e fortalecimento de vínculos; 2) caracterizar as ações de proteção social básica que estão sendo ofertadas para os jovens em situação de vulnerabilidade e risco social no Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos; e 3) analisar se o processo de unificação realmente possibilitou a qualificação e ampliação das ações socioassistenciais de proteção básica voltada para a juventude. Em relação aos procedimentos metodológicos, a pesquisa se caracteriza como um estudo de caso realizado mediante três percursos: levantamento bibliográfico, documental e de campo. A abordagem de campo foi de natureza qualitativa, realizada por meio da aplicação de entrevistas semi-estruturadas junto aos sujeitos de pesquisa, que se dividiram em três segmentos: 1) os jovens atendidos no SCFV dos CRAS pesquisados; 2) Operadores do SCFV (técnicos e orientadores sociais); 3) os gestores. Para tratar o material coletado, a análise de conteúdo constituiu-se como a técnica mais adequada para tratar os dados qualitativos. Desta maneira, tem-se como principais resultados desta pesquisa: a necessidade de formulação e efetivação de políticas públicas voltadas para a juventude, tais como: educação, cultura, mobilidade urbana, saúde e de enfrentamento às drogas. Essas políticas precisam privilegiar o território e a intersetorialidade como uma dimensão importante da PNAS para a efetivação dessas demandas. No que tange às ações do SCFV, identificou-se algumas fragilidades que ainda não foram superadas, a saber: insuficiência de materiais para trabalhar com os jovens, profissionais insuficientes para pensar e executar às ações junto aos jovens e, por fim, alguns impactos decorrentes da unificação, tais como: A perda da metodologia Projovem, as dificuldades materiais, de recursos humanos e financeiros. Por fim, as reflexões críticas tecidas nesse estudo apontam algumas problemáticas, que podem subsidiar tomadas de decisões de gestão para que criem possíveis formas de atenuá-las e/ou superá-las, contribuindo para a melhoria do Sistema Único da Assistência Social (SUAS) no contexto de Manaus, de forma a contribuir cada vez mais para o aperfeiçoamento da política pública de Assistência Social, bem como contribuir para a efetivação da política nacional de juventude.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-12-04T14:07:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Jéssica Marinho Martins Sakuta.pdf: 35622280 bytes, checksum: 0812f85b817a1600d4d18573ee6fbe1c (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-12-04T14:08:02Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Jéssica Marinho Martins Sakuta.pdf: 35622280 bytes, checksum: 0812f85b817a1600d4d18573ee6fbe1c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-04T14:08:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Jéssica Marinho Martins Sakuta.pdf: 35622280 bytes, checksum: 0812f85b817a1600d4d18573ee6fbe1c (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The management of health work is strategic for the management of the Unified Health System - SUS, with a view to complying with what the 1988 Constitution calls for, through integral care, politically and administratively decentralized and with social participation. Ouverney and Noronha (2009) point out the challenge of a participative management that contemplates the real health needs of the population, from the field of micro-work pervaded in the daily work to the macro work of the regionalization arrangements. In the context of basic care, Castanheira (2000) argues that the management of units can be strategic for policies to be concretely translated into actions and services. The objective of this study is to evaluate the management of health work and its implications for the health care of the elderly population in the basic units of the eastern sanitary district in Manaus, Amazonas. The specific objectives were: to describe the services and programs directed to the elderly in the health units of the districts of the eastern district; To identify how the management of elderly-oriented health work in these selected units is organized; Characterize the multiprofessional work of the health team that turns the health care of the elderly person in the selected units; To unveil the implications of this work management on the health care conditions of elderly people who use the services of these selected health units. The methodological design responds to the following question: What are the implications of work management on the health care of the elderly population in the basic units of the eastern sanitary district (DISAL) in Manaus, Amazonas? The methodology used was qualitative in nature to collect data and information through a case study. And quantitative secondary data from the Municipal Health Department, Ministry of Health, IBGE among others on the subject. The case study was carried out through the following data and information surveys: Bibliographic, Documentary and Field. Regarding the universe and the sample, DISAL has 58 units, of which 16 are the traditional basic units, we selected an intentional sampling of 03 of these units on the basis that they have services for the elderly and have local management council (Basic health Unit Dr. José Amazonas Palhano, located in the São Jose; and Basic health Unit João Nogueira da Matta, located in Zumbi) And a basic health unit converted into NASF (Basic health Unit nurse Ivone Lima dos Santos, located in Coroado III). Regarding the intentional sample of the research subjects, we have central informants of the 03 units: 03 physicians, 03 social workers, 03 nurses, 03 nursing technicians, being one professional from each unit. We also have 02 unit management professionals. Of the elderly, 30 elderly (10 of each unit). As techniques, we use: systematic observation, semi-structured interviews and application of forms. Results: we found that although there is a relative progress in participatory management processes, in the field of micro-work we still detect the challenge of guiding integral, interdisciplinary practices and needs more studies of the health needs of the territory. It points out the need to strengthen the Local Management Councils in the units for greater control of health actions on their need by the population, including the elderly. The issue of co-management of work in units encompassing managers, workers and users in some is precarious and others reasonable but it is still a challenge. When there is a change in management, we identify the need for a management transition policy so that there is continuity in the actions. n view of the evaluation carried out in this research, we propose that work management should be critical-propositive with strategies of co-management and active participation of the actors to improve the quality of services provided to the population. / A gestão do trabalho em saúde é estratégica para a gestão do próprio Sistema Único de Saúde- SUS com vistas ao cumprimento do que preconiza a Carta Magna de 1988, através de atendimento integral, descentralizado político-administrativamente e com participação social. Ouverney e Noronha (2009) apontam o desafio de uma gestão participativa e que contemple as reais necessidades de saúde da população, desde o campo do micro trabalho perpassado no cotidiano do trabalho até ao macro trabalho dos arranjos de regionalização. No contexto da atenção básica, Castanheira (2000) discorre que a gerência das unidades pode ser estratégica para que as políticas sejam traduzidas concretamente nas ações e serviços. O estudo proposto tem por objetivo geral avaliar a gestão do trabalho em saúde e suas implicações no cuidado de saúde da população idosa nas unidades básicas do distrito sanitário leste em Manaus, Amazonas. Os objetivos específicos foram: descrever os serviços e programas voltados às pessoas idosas nas unidades de saúde dos bairros do distrito leste; identificar como está organizada a gestão do trabalho em saúde voltada à pessoa idosa nessas unidades selecionadas; caracterizar o trabalho multiprofissional da equipe de saúde que se volta o cuidado de saúde da pessoa idosa nas unidades selecionadas; desvelar as implicações dessa gestão do trabalho sobre as condições de cuidado à saúde das pessoas idosas usuárias dos serviços dessas unidades de saúde selecionadas. O delineamento metodológico responde a seguinte questão: Quais as implicações da gestão do trabalho sobre o cuidado de saúde da população idosa nas unidades básicas do distrito sanitário leste (DISAL) em Manaus, Amazonas? A metodologia utilizada foi de natureza qualitativa de levantamento de dados e informações por meio de estudo de caso. E de dados de fonte secundárias quantitativos da Secretaria Municipal de Saúde, Ministério da Saúde, IBGE dentre outros sobre o tema. O estudo de caso foi realizado por meio dos seguintes levantamentos de dados e informações: Bibliográfico, Documental e Campo. Sobre universo e amostra, o DISAL possui 58 unidades, sendo dessas 16 unidades básicas tradicionais, selecionamos uma amostragem intencional de 03 dessas unidades com base de que tenham serviços voltados às pessoas idosas e que tenha conselho gestor local (Unidade Básica de Saúde Dr. José Amazonas Palhano, localizada no bairro São Jose; e Unidade Básica João Nogueira da Matta, localizada no bairro Zumbi) e uma unidade básica de saúde convertida em NASF (Unidade Básica de Saúde enfermeira Ivone Lima dos Santos, localizada no bairro Coroado III). Sobre a amostra intencional dos sujeitos da pesquisa, temos informantes centrais das 03 unidades: 03 médicos, 03 assistentes sociais, 03 enfermeiros, 03 técnicos de enfermagem, sendo um profissional de cada unidade. Também temos 02 profissionais de direção de unidades. Das pessoas idosas, 30 idosos (10 de cada unidade). Como técnicas, utilizamos: observação sistemática, entrevistas semi-estruturadas e aplicação de formulários. Resultados: constatamos que embora haja um relativo avanço nos processos de gestão participativa, na esfera do micro trabalho ainda detectamos o desafio de pautar práticas integrais, interdisciplinares e necessita de mais estudos das necessidades de saúde do território. Aponta a necessidade de fortalecer os Conselhos Gestores Locais nas unidades para maior controle das ações de saúde sobre a sua necessidade por parte da população, incluso as pessoas idosas. A questão da cogestão de trabalho nas unidades abarcando gerentes, trabalhadores e usuários em alguns é precário e outras razoável mas ainda é um desafio. Quando há mudança na gestão, identificamos a necessidade de uma política de transição de gestão para que haja continuidade nas ações. Frente à avaliação realizada nessa pesquisa, propomos que a gestão do trabalho deve ser críticopropositiva com estratégias de cogestão e participação ativa dos atores para melhorias da qualidade dos serviços prestados à população.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-04-18T19:49:53Z No. of bitstreams: 1 Dissertação- Maisa Bruna de Almeida Nunes.pdf: 2379931 bytes, checksum: 23082dc1ad3ef54a58efa55fdeac610d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-04-18T19:50:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Maisa Bruna de Almeida Nunes.pdf: 2379931 bytes, checksum: 23082dc1ad3ef54a58efa55fdeac610d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-04-18T19:50:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Maisa Bruna de Almeida Nunes.pdf: 2379931 bytes, checksum: 23082dc1ad3ef54a58efa55fdeac610d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-18T19:50:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação- Maisa Bruna de Almeida Nunes.pdf: 2379931 bytes, checksum: 23082dc1ad3ef54a58efa55fdeac610d (MD5) Previous issue date: 2015-08-27 / CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Understanding youth from its social construction, cultural and historical, looking reflect on their specificities and approaches is critical when we think the constitution of Labor and Employment Policies aimed at young people in Brazil. Therefore, recognizing the importance of youth relationship and work is possible to understand the dialogue between youth and current policies and actions of young people entering the world of work. In this sense, this research aims to analyze the implementation of Projovem worker in Manaus with reference to Labour and Employment Policies aimed at young people. Therefore, it has the following specific objectives: to characterize the Projovem worker actions taken in Manaus; know the vision of young graduates Projovem worker about their social, vocational and expectations regarding insertion in the labor market; investigate the perception of representatives of the State / Town and executing agencies Projovem worker on the implementation of the Program; and see to what extent the actions of Projovem worker in Manaus line with the guidelines recommended by the Federal Government. With regard to academic/scientific relevance, the research will have an important role in revealing the determinations and contradictions present in the process and content of Projovem worker in Manaus. The locus of this research were: the Secretariat of State for Labour - SETRAB and Euvaldo Lodi - IEL/AM. The study presents a qualitative and quantitative approach, focusing on qualitative, given that this aims to investigate the meanings that social actors give to the fact, people, objects that surround your social universe. How to search results found the need to establish a system of information in order to publicize the results of Projovem worker. The survey underlined the concern of students in relation to the practical classes and the importance of completing the planning for the occurrences identified are corrected. Regarding the perception of managers and professionals and Program implementation identified in their reports a positive assessment, however, highlighting obstacles that occurred during the implementation process. In addition, it was found that the Projovem worker nationally is going through a restructuring process aimed at correcting the inconsistencies noted by the supervisory bodies. Thus, it is expected that the institutions involved take the evaluation as a procedure that will enable them to improve their actions and maintain a transparent relationship with your target audience, regarding their purposes, processes and outcomes / Compreender a juventude a partir de sua construção social, cultural e histórica, procurando refletir sobre suas especificidades e aproximações é fundamental quando pensamos a constituição das Políticas de Trabalho e Emprego direcionadas aos jovens no Brasil. Portanto, ao reconhecer a importância da relação juventude e trabalho é possível compreender o diálogo entre a juventude e as atuais políticas e ações de inserção dos jovens no mundo do trabalho. Nesse sentido, esta pesquisa tem por objetivo analisar a implementação do Projovem Trabalhador em Manaus tomando como referência as Políticas de Trabalho e Emprego direcionadas aos jovens. Para tanto, tem os seguintes objetivos específicos: caracterizar as ações do Projovem Trabalhador implementadas em Manaus; conhecer a visão dos jovens egressos do Projovem Trabalhador sobre sua formação social, profissional e expectativas em relação à inserção no mundo do trabalho; investigar a percepção dos representantes do Estado/Município e das instituições executoras do Projovem Trabalhador sobre a implementação do Programa; e verificar em que medida as ações do Projovem Trabalhador em Manaus coadunam com as diretrizes preconizadas pelo Governo Federal. No que concerne à relevância acadêmico/científica, a pesquisa terá o importante papel de revelar as determinações e contradições presentes no processo e no conteúdo do Projovem Trabalhador em Manaus. Os lócus desta pesquisa foram: a Secretaria de Estado do Trabalho - SETRAB e o Instituto Euvaldo Lodi - IEL/AM. O estudo apresenta uma abordagem qualitativa e quantitativa, privilegiando os de natureza qualitativa, tendo em vista que esta busca investigar os sentidos e significados que os atores sociais dão ao fato, pessoa, objetos que circundam o seu universo social. Quanto aos resultados da pesquisa constatou-se a necessidade de se instituir um sistema de informações no sentido de publicizar os resultados do Projovem Trabalhador. A pesquisa evidenciou a preocupação dos alunos em relação às aulas práticas e a importância da realização do planejamento para que as ocorrências verificadas sejam corrigidas. Em relação à percepção dos gestores e profissionais quanto à implementação do Programa identificou-se em seus relatos uma avaliação positiva, no entanto, com destaque para entraves que ocorreram durante o processo de implementação. Além disso, verificou-se que o Projovem Trabalhador no âmbito nacional passa por um processo de reestruturação que visa corrigir as inconsistências constatadas pelos órgãos de controle. Desta forma, espera-se que as instituições envolvidas assumam a avaliação como procedimento que lhes permitam aprimorar suas ações e manter uma relação de transparência com seu público-alvo, no que tange a seus propósitos, processos e resultados.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-03T14:23:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Isabelle Godinho Carvalho Wu.pdf: 874986 bytes, checksum: f3c7c24457b91eb24ca75bcfc4a4fd5b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-03T14:42:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Isabelle Godinho Carvalho Wu.pdf: 874986 bytes, checksum: f3c7c24457b91eb24ca75bcfc4a4fd5b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-03T14:42:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Isabelle Godinho Carvalho Wu.pdf: 874986 bytes, checksum: f3c7c24457b91eb24ca75bcfc4a4fd5b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-03T14:42:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Isabelle Godinho Carvalho Wu.pdf: 874986 bytes, checksum: f3c7c24457b91eb24ca75bcfc4a4fd5b (MD5) Previous issue date: 2015-12-18 / CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This master‟s dissertation analyzes the prenatal and parturition assistance offered in the public health system of Manaus. To achieve the proposed objectives, we seek to know the legal advice to the offer of both assistances and we used, priority, primary data obtained at 2015. It is a quantitative and qualitative research made in four public maternity hospitals of Manaus: Ana Braga, Azilda da Silva Marreiro, Balbina Maestrino and Alvorada. It was made semi-structured interviews with twenty mothers who had given birth - five at each maternity hospital – and with three nurses - at the first three hospitals cited. For that, the mothers who were hospitalized in the data survey period and who had already gone through childbirth care process were selected. Nurses were selected as they had direct involvement in labor and delivery. The graduate student contributed with the research as user of the assistance of child-birth. It was not planned, but the opportunity was used to know better the reality of the service, giving birth at one of the public maternity hospitals part of the research. Concerning prenatal assistance, it was evaluated the adequacy of the assistance received by women with what is proposed by legislation – “Portaria 569/2000”, that established the program of humanization of labor and birth. The main results show high coverage, but with expressive access difficulty, which resulted in the impossibility of all pregnant women carry a minimum of six prenatal consultations. It was identified, mainly, the need of enlargement of assistance offer at basic units, priority in North Zone of Manaus. Concerning parturition assistance, was evaluated the use of good obstetric practices throughout labor and birth, which legal orientations are in the technical manual named as “Parto, Aborto e Puerpério: Assistência Humanizada a Mulher”, from 2001. The results show that good practices throughout the labor occurred in less than half of cases and that expressive number of women was submitted to unnecessary and harmful obstetric intervention. In order to improve the parturition assistance quality, the municipality of Manaus must invest in the construction of normal delivery centers, outside the hospital ambience, to cover all usual risk pregnant women. Also, it must reform the maternity hospitals to provide a suitable environment for humanized birth and invest in the training of doctors to have appropriate practices based on scientific evidence and respect the role of women / Esta dissertação analisa a assistência pré-natal e ao parto ofertada na saúde pública no Município de Manaus. Para alcançarmos os objetivos propostos buscamos conhecer a orientação legal para a oferta de ambas as assistências e utilizamos, prioritariamente, dados primários colhidos em 2015. Trata-se de uma pesquisa quanti-qualitativa realizada em quatro maternidades públicas de Manaus: Maternidade Ana Braga, Maternidade Azilda da Silva Marreiro, Maternidade Balbina Mestrinho e Maternidade Alvorada. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com vinte puérperas que haviam dado à luz, cinco em cada maternidade e com três enfermeiras, nas três primeiras maternidades citadas. Foram selecionadas as puérperas que estavam internadas no período do levantamento dos dados e que já haviam passado pelo processo de atendimento ao parto. As enfermeiras foram selecionadas conforme tinham atuação direta no trabalho de parto e parto. A mestranda contribuiu com a pesquisa como usuária da assistência ao parto. Não planejou o ocorrido, mas aproveitou a oportunidade para conhecer melhor a realidade do serviço e da pesquisa dando à luz em uma das maternidades que participaram da pesquisa. Quanto à assistência pré-natal, avaliou-se a adequação da assistência recebida pelas mulheres com relação ao proposto pela legislação, a portaria 569 de 2000 que instituiu o Programa de Humanização do Parto e Nascimento. Os principais resultados revelaram elevada cobertura, porém com expressiva dificuldade de acesso, o que resultou na impossibilidade de todas as gestantes realizarem o mínimo de seis consultas de pré-natal. Foi identificada, principalmente, a necessidade de ampliação da oferta da assistência nas unidades básicas, prioritariamente na zona Norte do Município. Quanto à assistência ao parto, avaliou-se o uso das boas práticas obstétricas durante o parto e o nascimento, cujas orientações legais estão contidas no manual técnico “Parto, Aborto e Puerpério: Assistência Humanizada à Mulher” de 2001. Os resultados obtidos revelaram que o uso das boas práticas durante o trabalho de parto ocorreu em menos da metade das mulheres e que um número expressivo de mulheres foi submetido a intervenções desnecessárias e prejudiciais. Para a melhoria da qualidade da assistência ao parto o Município de Manaus deve investir na construção de Centros de Parto Normal, fora do ambiente hospitalar, para abarcar todas as gestantes de risco habitual. Além disso, deve reformar as maternidades para propiciar um ambiente adequado ao parto humanizado e investir na capacitação dos médicos para que tenham condutas baseadas em evidências científicas e respeitem o protagonismo da mulher

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-24T19:44:00Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lilian Augusta R. M. Maciel.pdf: 2381988 bytes, checksum: ca2fd2583547e7c12f3000352cb35667 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-24T19:44:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lilian Augusta R. M. Maciel.pdf: 2381988 bytes, checksum: ca2fd2583547e7c12f3000352cb35667 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-05-24T19:45:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lilian Augusta R. M. Maciel.pdf: 2381988 bytes, checksum: ca2fd2583547e7c12f3000352cb35667 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-24T19:45:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Lilian Augusta R. M. Maciel.pdf: 2381988 bytes, checksum: ca2fd2583547e7c12f3000352cb35667 (MD5) Previous issue date: 2015-08-26 / Understanding the phenomenon of sexual violence requires different approaches and interventions that give account of the various dimensions and expressions that have, since it is a decisive subject of multiple factors such as social, economic, political and cultural. Situations as cases of abuse require the active participation of the state in rescuing the dignity of the child and adolescent, but often the same State, through its agents, is not prepared to face. We aimed to assess the Service Sexual Violence Victims and domesticated SAVVIS from the look of the team's professionals, operating in the Maternity Moura Tapajoz since 2006. He had a critical approach with quantiqualitativos and analysis data was the triangulation of data and information obtained by the content analysis technique using interviews and participant observation. For quantitative analysis, we used a sample of 255 calls of children and adolescents for the period January to July 2015, obtained from medical records and database of 270. universe for the qualitative, semi-structured interviews took place with 13 Professional members of SAVVIS team. In participant observation was accompanied by the attendance of 40 users between first and outpatient follow-up from which you can, as well as contribute to the overall analysis, build and analyze flowchart descriptor. Had the guiding question: "As the care and health care for victims of sexual violence in SAVVIS in Manaus?" The victims were in the age group 12-14 years (36%), followed by 11 years (7.8%), the remaining 51.2%, well distributed in other ages. In 50% of cases, situations can be described as intrafamilial abuse, having as a main perpetrator step father (15%), followed by unknown (13.7%) with known family (11.8) and father ( 8.2), other aggressors total (51.2%). It was found that the perpetrator in 68% of cases are of age, and 96.5% of the cases were committed by an offender at a time. The service service, it was found that in the monitoring process of the victims is compromised in the absence of social service professionals to join the team, receiving only occasional support in specific situations of maternity professionals. There were 44% of cases of recurrence of sexual violence in cases treated with 92% evasion in returns, which undermines the whole process of care. The high proportion corresponds to 7% of cases. The team has limitations to perform their work, especially due to problems whose solutions are not in their field of competence as the physical space and the limited availability of professionals to perform follow-up satisfactorily. The health care with respect to the host is played with a quality host guided by the PNH and discusses comprehensiveness under construction. The team can be defined as multidisciplinary, featuring an important step towards achieving interdisciplinarity in attendance. Found inadequate to the Ministry of Health standards in places such as the lack of criteria on completion of medical records, inadequate physical space and not performing legal abortion. It is necessary to promote training involving the concepts of interdisciplinarity and comprehensiveness in attendance, as well as implement measures to culminate in a more communicative relationship with safety net. We conclude that the SAVVIS is an important service in the city Manaus, but still partially reaching the health goals it sets itself needing to invest in a larger planning, monitoring and evaluations of their work / A compreensão do fenômeno da violência sexual exige diferentes abordagens e intervenções que deem conta das diversas dimensões e expressões que apresentam, uma vez que se trata de um tema determinantes de múltiplo fatores como sociais, econômicos, políticos e culturais. As situações como os casos de abuso exigem a participação ativa do Estado no resgate da dignidade da criança e do adolescente, mas muitas vezes este mesmo Estado, através de seus agentes, não está preparado para enfrentar. Objetivamos analisar o Serviço de Atendimento a Vítimas de Violência sexual e Domestica- SAVVIS a partir do olhar dos profissionais da equipe, em funcionamento na Maternidade Moura Tapajóz desde 2006. Teve uma abordagem crítica, com dados quantiqualitativos e sua análise se deu pela triangulação de dados e informações obtidos pela técnica de análise de conteúdo utilizando entrevistas e observação participante. Para análise quantitativa, utilizou-se uma amostra de 255 atendimentos de crianças e adolescentes do período de janeiro a julho de 2015, obtidos através dos prontuários e banco de dados de um universo de 270. Para a qualitativa, realizou-se entrevistas semiestruturadas com 13 profissionais integrantes da equipe do SAVVIS. Na observação participante acompanhou-se o atendimento de 40 usuários entre primeira vez e acompanhamento ambulatorial a partir do qual pode-se, além de contribuir para uma análise geral, construir e analisar do Fluxograma descritor. Teve como questão norteadora: “Como ocorre o atendimento e o cuidado em saúde das vítimas de violência sexual no SAVVIS na cidade de Manaus?” As vítimas eram na faixa etária de 12 a 14 anos de idade (36%), seguidos de 11 anos (7,8%), os 51.2% restante, bem distribuído nas demais idades. Em 50% dos casos, as situações podem ser descritas como abuso sexual intrafamiliar, tendo o padrasto como principal agressor (15%), seguido de desconhecidos com (13,7%), conhecidos da família com (11,8) e pai (8,2), demais agressores somam (51.2%). Constatou-se que o agressor em 68% dos casos é maior de idade, e em 96,5% das ocorrências foram praticadas por um agressor por vez. Quanto ao Serviço de atendimento, verificou-se que no processo de acompanhamento das vítimas fica comprometido diante da ausência de profissionais de serviço social para integrar a equipe, recebendo apenas apoios pontuais em situações específicas dos profissionais da área da maternidade. Houve 44% de casos de reincidência da violência sexual nos casos atendidos com 92% de evasão nos retornos, o que compromete todo o processo de atendimento. A proporção de alta corresponde a 7% dos casos. A equipe tem limitações para desempenhar seu trabalho, especialmente em razão de problemas cujas soluções não estão no seu âmbito de competência como o espaço físico e a pouca disponibilidade de profissionais para realizarem o acompanhamento a contento. O cuidado em saúde no que tange ao acolhimento é desempenhado com um acolhimento de qualidade pautado na PNH e apresenta a integralidade em processo de construção. A equipe pode ser definida como pluridisciplinar, caracterizando uma etapa importante para alcançar a interdisciplinaridade no atendimento. Constatou a inadequação à norma do Ministério da Saúde em alguns pontos como: a falta de critérios no preenchimento dos prontuários, inadequado espaço físico e a não realização do aborto legal. Faz-se necessário promover treinamentos que envolvam os conceitos de interdisciplinaridade e integralidade no atendimento, além de implantar medidas que culminem em uma relação mais comunicativa com rede de proteção. Conclui-se que o SAVVIS é um serviço relevante na cidade Manaus, mas ainda atingindo parcialmente os objetivos em saúde a que se propõe necessitando investir em um maior planejamento, monitoramento e avaliações do trabalho desenvolvido

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-08-21T15:08:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) DISSERTAÇÃO - Maria Gracileide - OK PDF.pdf: 2414073 bytes, checksum: ac9555e3f1dd9049e825b9fd61dd1c3f (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-08-21T15:08:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) DISSERTAÇÃO - Maria Gracileide - OK PDF.pdf: 2414073 bytes, checksum: ac9555e3f1dd9049e825b9fd61dd1c3f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-21T15:08:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) DISSERTAÇÃO - Maria Gracileide - OK PDF.pdf: 2414073 bytes, checksum: ac9555e3f1dd9049e825b9fd61dd1c3f (MD5) Previous issue date: 2018-04-24 / FAPEAM - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas / Teaching in Social Work is a private assignment of the social worker provided for in art. 5 of Law 8,662 / 93 that regulates the profession in Brazil and, therefore, is a work space in which many professionals are inserted. However, this area of activity is little debated in undergraduate / postgraduate student training, which ends up imposing certain limits on the teaching profession by social workers, which is why this work proposes to analyze the teaching work, the conditions of work and the challenges of teaching in Social Work in Teaching Institutions of Boa Vista - RR. In order to achieve the general objective, the following specific objectives were outlined: to discuss teaching in Social Work as a private assignment of the social worker, to identify the challenges of training in Social Work and in particular to work in teaching, to know the working conditions of the assistant teacher at the IES of Boa Vista-RR. The methodological approach used was quantitative quantitative, with the development of a research of an explanatory nature. The main technique used was the interview, having as a working tool the semistructured form applied to the teachers of two Social Service courses, one private and another public. It was found that all teachers have an understanding of the private assignments of the social worker and that teaching is one of them. The need to discuss graduation in teaching as a private assignment of the social worker was considered by most of the teachers interviewed. For teachers, teaching can occur both in a specific discipline and in the other moments that make up this training, such as extension and supervised training. The main strategies and / or spaces that teachers consider important to privilege the discussion of private assignments and, mainly, the exercise of teaching are monitored and supervised. The research revealed that teachers take work home in order to be able to fully fulfill their duties and still assume administrative functions in institutions. The intensification of the teaching work is perceived in the increase of the number of students in the classes taught by the teachers, as well as by the requirement in the fulfillment of the goals without being paid for it. The intensification of the teaching work is not perceived by all the teachers interviewed, which weakens the resistance movement against the business logic in higher education. / A docência em Serviço Social é uma atribuição privativa do/a assistente social prevista no art. 5º da Lei nº 8.662/93 que regulamenta a profissão no Brasil e, portanto, é um espaço de trabalho em que muitos profissionais se inserem. Todavia, essa área de atuação é pouco debatida na formação dos alunos na graduação/pós-graduação o que acaba por impor determinados limites para o exercício da docência pelos assistentes sociais razão pela qual esse trabalho se propõe a analisar o trabalho docente, as condições de trabalho e os desafios da docência em Serviço Social em Instituições de Ensino de Boa Vista –RR. Para o alcance do objetivo geral foram delineados os seguintes objetivos específicos: discutir a docência em Serviço Social como atribuição privativa do assistente social, identificar os desafios da formação em Serviço Social e em particular para a atuação na docência, conhecer as condições de trabalho do assistente social docente nas IES de Boa Vista-RR. A abordagem metodológica utilizada foi a quali quantitativa, com o desenvolvimento de uma pesquisa de natureza explicativa. A principal técnica utilizada foi a entrevista,tendo como instrumental de trabalho o formulário semi estruturado aplicado as docentes de dois cursos de Serviço Social, sendo um particular e outro público. Constatou-se que todas as docentes têm entendimento sobre as atribuições privativas do assistente social e que exercer a docência é uma delas. A necessidade de se discutir na graduação a docência como atribuição privativa do assistente social foi considerada pela maioria das professoras entrevistadas. Para as docentes,o ensino pode acontecer tanto em uma disciplina específica como nos outros momentos que compõem essa formação, como a extensão e o estágio supervisionado. As principais estratégias e/ou espaços que as docentes consideram importantes para privilegiar a discussão das atribuições privativas e, principalmente, o exercício do magistério são a monitoria e o estágio supervisionado.A pesquisa revelou que as docentes levam trabalho para casa, a fim de conseguirem cumprir integralmente suas atribuições e ainda assumem funções administrativas nas instituições. A intensificação do trabalho docente é percebida no aumento do número de alunos nas turmas ministradas pelas professoras, bem como pela exigência no cumprimento das metas sem que sejam remuneradas para tal. A intensificação do trabalho docente não é percebida por todas as professoras entrevistadas, o que enfraquece o movimento de resistência contra a lógica empresarial no ensino superior.