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Análisis de la metodología de inbound marketing para la captación de clientes. Estudio de caso de una empresa Fintech, 2019 - 2021Aliaga Sanchez, Natalia Edith, Herrera Olortegui, Valeria Milagros 29 May 2023 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar la aplicación de inbound
marketing en la fintech estudiada para la captación de clientes. De esta manera, se busca describir
las estrategias que han utilizado y encontrar oportunidades de mejora para el uso integral de la
metodología inbound.
Es así como se expone primero el marco teórico necesario, en torno a la teoría del
marketing digital, enfocado en las fases del inbound y las herramientas características, así como
un marco contextual sobre las mypes en el Perú, que son los principales clientes de la fintech
estudiada y cómo las ha impactado la pandemia. Posteriormente se presenta la metodología de
investigación, describiendo las herramientas de investigación cualitativa utilizadas, para
finalmente presentar el análisis completo de la investigación dividido en el procesamiento de
información recopilada y el desarrollo de los hallazgos centrales.
Es relevante mencionar que se está reservando la identidad de la financiera con la
referencia a ella como “la fintech”. Este startup es una de las más representativas del sector, por
lo que el presente estudio contribuiría a su crecimiento y demás organizaciones que busquen
aplicar estrategias de marketing digital basadas en la generación de contenido y uso de
herramientas no invasivas para la captación del cliente.
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Los determinantes del uso de servicios financieros digitales por parte de los usuarios del sistema financiero peruanoChaman Torres, Cesar Armando 12 April 2021 (has links)
El actual milenio se ha caracterizado por una creciente y rápida revolución
tecnológica que ha penetrado en distintas esferas de la sociedad, entre ellas a
la economía. Por un lado, esta transformación digital ha afectado al sector
financiero, en tanto que las instituciones de este rubro optaron por diseñar y
ofertar servicios financieros con un enfoque de tecnología digital. Por otro lado,
bajo la premisa de la transformación digital de la sociedad, las personas han ido
incorporando la tecnología a las actividades de su vida cotidiana, entre ellas las
de corte financiero. En el Perú, sin embargo, se evidencia un rezago en el uso
de servicios financieros en relación con otros países de la región y, uno más
profundo en el uso de productos financieros digitales. Por tanto, el objetivo
principal de este trabajo consiste en identificar las determinantes del uso de
servicios financieros digitales por parte de usuarios del sistema financiero
peruano. La revisión de la literatura teórica y de la literatura empírica, así como
el análisis de estadísticas del Global Findex 2017 para Perú, proporciona indicios
de que factores sociodemográficos de las personas tales como la edad, nivel
educativo y nivel de ingresos, así como también los costos de transacción y el
nivel de aversión al riesgo son posibles determinantes del uso de servicios
financieros digitales. De esta manera, el presente trabajo de investigación
propone que los factores sociodemográficos tales como la edad, nivel de
educación y nivel de ingresos tienen una relación significativa y positiva en el uso
de estos productos digitales, mientras que las variables costo de transacción y
aversión al riesgo del individuo exhiben una relación significativa y negativa en
el uso de servicios financieros digitales. Por último, a través del análisis de la
base de datos de la Encuesta Nacional de Demanda de Servicios Financieros y
Nivel de Cultura Financiera en el Perú (2015) creada por la SBS, se intenta
aproximar a los primeros resultados descriptivos de la investigación.
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Política fiscal y monetaria conjunta en tiempos de emergencia. El Programa Reactiva Perú: Diseño, implementación y resultadosZacarías Cámac, Andrés Abel 24 January 2022 (has links)
El presente documento expone mi experiencia laboral como Director de
Sistema Financiero y Mercado de Capitales1 del Ministerio de Economía y
Finanzas (MEF), encargado, entre otras funciones, del diseño, coordinación, e
implementación de políticas e instrumentos para el desarrollo del mercado
financiero local. Específicamente, la experiencia laboral expuesta trata acerca de
la creación del Programa Reactiva Perú. En general, la importancia del diseño e
implementación de políticas públicas radica en la capacidad de estas para
atender de manera eficiente las necesidades de la población ante un problema
identificado. En ese sentido, el Programa Reactiva Perú se constituyó como una
respuesta de política fiscal y monetaria conjunta que evitó el colapso de la
cadena de pagos de la economía nacional y la estabilidad del sistema financiero.
De esta manera, mi trabajo como Director en el MEF, se centró en el proceso de
diseño, implementación y monitoreo de los resultados del Programa Reactiva
Perú.
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Impacto del riesgo de liquidez en la rentabilidad del sistema financiero peruanoMoreno Quispe, Analy Roxana 29 January 2021 (has links)
El Sistema Financiero Peruano se nancia principalmente de depósitos, los cuales representan
más de 60% del total de activos. Los depósitos se pueden distinguir por tipo de depositante
(mayoristas y minoristas) y tipo de depósito (vista, ahorros y plazo). En función de su probabilidad
de retiro cada tipo de depósito representa un nivel distinto de riesgo de liquidez para
la entidad nanciera y para el sistema nanciero. En este sentido, en la asignación de precios
internos otorgados a las unidades de negocio es necesario considerar costos de liquidez diferenciados.
Considerar costos de liquidez diferenciados no sólo afecta la rentabilidad del banco
sino que también tiene implicancia en la estabilidad del sistema nanciero. El cumplimiento
de los nuevos estándares regulatorios pretenden evitar o disminuir los costos de una posible
crisis nanciera con nanciamiento estable y colchones de liquidez; no obstante el nanciamiento
estable requerido para disminuir el riesgo de liquidez genera costos adicionales que
las entidades deben gestionar considerando el nivel de riesgo de su nanciamiento así como
su costo por liquidez. La investigación tiene el objetivo de analizar el riesgo de liquidez de
los cuatro bancos con mayor participación en el Sistema Financiero Peruano a través de la
volatilidad de los depósitos y su impacto en el costo de nanciamiento. Mediante la metología
EWMA y Garch se calcula la volatilidad por tipo de depósitos y luego se obtiene la volatilidad
por tipo de nanciamiento, mayorista y minorista. La metodología utilizada es un modelo de
vectores autoregresivos (VAR) y funciones impulso respuesta. Se concluye que mayor riesgo de
liquidez generado por depósitos mayoristas genera mayores costos de nanciamiento; mientras
que mayores retiros de depósitos minoristas genera menores costos de nanciamiento, aunque
su impacto no es signi cativo.
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Efectos de las provisiones dinámicas en el diferencial de las tasas de interés peruano 2009-2019Ames Santillán, Luisa Fernanda, Olarte Melchor, Gene Eduardo 04 March 2022 (has links)
El presente trabajo tiene como finalidad evaluar efectos de las provisiones dinámicas en el
diferencial de las tasas de interés peruano. Para ello, el análisis se centra en desarrollar dos
tipos de enfoques, el primero correspondiente a un análisis teórico, y el segundo a un análisis
a nivel empírico mediante la metodología de Vectores Autorregresivos.
En primer lugar, se parte del concepto que la economía peruana es parcialmente dolarizada,
por ello, el análisis desarrollado refleja las posiciones de los créditos tanto en moneda nacional
como en moneda extranjera, entendida esta última al dólar norteamericano. Asimismo, se
describe las tasas interés reflejadas en ambas monedas. En segundo lugar, se desarrolla una
conceptualización del diferencial de tasas de interés, la cual se entiende por la brecha entre
las tasas de interés activa en moneda nacional y moneda extranjera. En tercer lugar, el análisis
se centra en las colocaciones de los créditos que ofrecen los principales bancos peruanos:
Banco de Crédito del Perú, Banco Interbank, Banco Continental y Banco Scotiabank en el
horizonte de tiempo enero 2009 a diciembre 2019, debido a la concentración de mercado que
poseen.
Los resultados evidencian un impacto positivo de las provisiones dinámicas sobre el diferencial
de tasas de interés activas, los cuales son sólo efectos de corto plazo que vienen diluyéndose
en la medida que el nivel de créditos atenúa su crecimiento, a fin de mitigar los niveles de
riesgo de crédito de las instituciones financieras.
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Determinantes de la inclusión financiera para los peruanos en el periodo 2015-2019Veliz Quispe, Franco Diego, Soria Alosilla, Gianfranco 27 January 2022 (has links)
El presente trabajo busca analizar los determinantes de la inclusión financiera
para el caso peruano en el periodo 2015-2019. Existen dos enfoques de
aproximación del tema, en esta investigación se trabajará con el enfoque de
demanda. La inclusión financiera presenta una naturaleza multidimensional. Sin
embargo, el Perú no cuenta con bases de datos y la información necesaria para
analizar todas las dimensiones, por ello solo se empleará las dimensiones de
acceso y uso del sistema financiero. El objetivo principal de la investigación es
evaluar los resultados obtenidos en la literatura hasta el momento, con los de
esta investigación. Además, se buscarán posibles nuevos determinantes que
resulten significativos con el nivel de inclusión financiera. Para capturar estas
dimensiones se creará un índice de inclusión financiera con una metodología de
Análisis de Correspondencias Múltiples (ACM). Como se encontró en la literatura
y las características de la base de datos, el modelo de regresión más adecuado
en estos temas es el Modelo Lineal Generalizado (GLM).
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Business IT consulting para Financiera Oh!: Propuesta de un modelo de gobierno de nube para Financiera Oh!Medina Begazo, Jorge Luis, Flores Aguilar, Klauder Jacson, Lloclla Kano, Waldo Favio, Huerto Minaya, Luis Alejandro 05 August 2022 (has links)
La presente propuesta plantea la elaboración de un modelo de gobierno de nube
para la financiera Oh!, debido a que dentro de la consultoría se encontraron problemas
relacionados a costos elevados de implementación, amenazas de seguridad, arquitectura
inconsistente y carencia de políticas en nube, de manera que mediante la utilización de la
documentación de la empresa y entrevistas, se utilizó los análisis PESTEL y AMOFHIT
identificando las amenazas y fortalezas de la empresa.
De este modo la nube facilita la implementación de activos y ofrece beneficios
como escalabilidad, elasticidad y costos reducidos entre otros, que las organizaciones hoy
pueden aprovechar siempre que se tenga definidos procedimientos que controlen y midan
los servicios implementados en ella, a su vez el modelo de gobierno de nube tiene un
grupo de políticas, procesos y marcos para la planificación, implementación y operaciones
y gestión de los recursos y servicios de la financiera.
Por lo antes mencionado se espera que la solución propuesta impulse la agilidad
empresarial mediante la correcta integración e interoperabilidad de los servicios
implementados en nube, lo que mejorará los costos de operación y administración de los
recursos de la financiera, a su vez se beneficiará la seguridad y continuidad del negocio.
En base a esto podemos decir que mediante los servicios implementados en la nube
bajo el modelo propuesto se podrá cubrir los objetivos comerciales y de TI, mediante la
optimización de las inversiones en la nube.
Por otro lado la financiera puede adoptar los principios y procesos de otros marcos
de referencia, buenas prácticas y estándares como COBIT 5, ITIL, ISO 27001
respectivamente con el fin de facilitar la implementación del modelo propuesto. / This proposal proposes the development of a cloud governance model for the
financial company Oh!, due to the fact that problems related to high implementation costs,
security threats, inconsistent architecture and lack of cloud policies were found within the
consultancy so that through the use of the company's documentation and interviews, the
PESTEL and AMOFHIT analyzes were obtained, identifying the threats and strengths of
the company.
In this way, the cloud facilitates the implementation of assets and offers benefits
such as scalability, elasticity and reduced costs, among others, that organizations can take
advantage of today as long as they have defined procedures that control and measure the
services implemented in it, in turn the model Cloud governance has a set of policies,
processes, and frameworks for the planning, implementation, and operations and
management of financial resources and services.
Due to the aforementioned, it is expected that the proposed solution will promote
business agility through the correct integration and interoperability of the services
implemented in the cloud, which will improve the costs of operation and administration of
the financial resources, in turn benefiting the security and business continuity.
Based on this, we can say that through the services implemented in the cloud under
the proposed model, it will be possible to cover the commercial and IT objectives, by
optimizing investments in the cloud.
On the other hand, the financial company can adopt the principles and processes of
other reference frameworks, good practices and standards such as COBIT 5, ITIL, ISO
27001 respectively in order to facilitate the implementation of the proposed model.
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Análisis y evaluación del marco normativo del Programa Reactiva Perú a partir de la experiencia comparada (2020-2021)De la Torre Obregón, Mayra Paola 25 September 2023 (has links)
La investigación se enfoca en el método comparado, considerando que es importante evaluar el
impacto económico y la forma como se han regulado los programas similares otorgados en
diferentes países como Suiza y Ecuador; y el método de riesgos legales, al considerar desde la
perspectiva de las empresas beneficiarias, de las entidades del sistema financiero y del Estado
Peruano, cuáles han sido las dificultades que surgieron en la aplicación práctica del Programa
Reactiva Perú.
En virtud de lo antes indicado, el tema de la presente investigación es el Análisis y evaluación
del marco normativo del Programa Reactiva Perú a partir de la experiencia comparada (2020-
2021). En ese sentido, la pregunta principal de la investigación es ¿El Programa Reactiva Perú está
adecuadamente diseñado?
A lo largo de los tres capítulos de la investigación se discutirán las siguientes preguntas
específicas: ¿Qué características poseen los créditos para contrarrestar los efectos económicos de
la pandemia en la experiencia comparada? ¿Qué aspectos de las experiencias comparadas
analizadas pueden ser emuladas por el programa Reactiva Perú? ¿Cuáles son los aciertos y
desaciertos del Programa Reactiva Perú? ¿Qué aspectos podrían ser mejorados en el Programa
Reactiva Perú para que cumpla con su finalidad?
La hipótesis de la presente investigación es la siguiente: “El Programa Reactiva Perú no ha sido
diseñado adecuadamente, debido a que presenta un conjunto de falencias desde diversos ángulos,
tales como imprecisiones en la técnica legislativa en su elaboración y una escasa claridad en su
finalidad, entre otros. Sin embargo, se debe resaltar que se trata de una adaptación de la experiencia
comparada que ha permitido inyectar liquidez a la economía en el contexto de la pandemia y evitar
la ruptura de la cadena de pagos.
Las principales falencias identificadas son las siguientes:
● Imprecisiones en la formulación de criterios para la selección y exclusión de las empresas
beneficiarias de los créditos, dado que no se cumple la finalidad del Programa de poder
otorgar créditos a las empresas más afectadas por la pandemia del COVID- 19.
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● Escasa claridad en las restricciones que las empresas beneficiarias deben mantener durante
la vigencia del crédito, dado que estas han sido estructuradas de forma muy genérica, lo
que posibilita el mal uso de los fondos provistos por el Programa.
● La falta de delimitación de las atribuciones y responsabilidades por parte del MEF, BCRP,
COFIDE y las Empresas del Sistema Financiero, lo que dificulta que puedan velar por el
adecuado cumplimiento del Programa.
● Complejidad en la estructura del crédito; dada la intervención del MEF, BCRP, COFIDE,
Empresas del Sistema Financiero, lo cual implica la suscripción de contratos, informes,
reportes que retrasaran la colocación de los créditos .
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Impacto del acceso a servicios financieros formales y la telefonía móvil en la creación de empresas en el Perú en el período 2001-2010López Rodríguez, Roger Rodolfo 07 May 2013 (has links)
La inclusión financiera es una de las variables que tienen gran impacto en la mejora de la calidad de vida de la población y en el crecimiento de un país, lo que está sustentado en gran cantidad de bibliografía. Sin embargo los niveles de acceso a servicios financieros formales aún son bajos en países en vías de desarrollo. Según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo la bancarización en el Perú alcanza apenas al 26% al 2008, y el mismo estudio señala una densidad en sucursales bancarias y cajeros de 4.17 y 5.85 por cada 100,000 habitantes.
Por su parte, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) también tienen un conocido papel promotor de desarrollo económico y social, como lo sostienen diferentes autores, en la medida que se trata de un sector transversal a las distintas actividades económicas de la sociedad. Existen TIC como la telefonía móvil que tienen altos niveles de penetración en la población de los países en vías de desarrollo.
En la tesis se muestra el impacto que pueden tener en conjunto el acceso a servicios financieros formales y la telefonía móvil en la formalización de unidades económicas en el Perú a manera de presentar los beneficios que puede traer la banca móvil o m-banking a la economía nacional. Para la presente investigación se toma información mensual registrada a partir de enero de 2001 hasta junio de 2010 por los organismos oficiales correspondientes: El acceso a servicios financieros formales, con información de la SBS y de OSIPTEL se mide la cantidad de líneas de telefonía móvil en servicio en el territorio peruano; para medir la formalización de unidades económicas se toma información de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) relativa a los nuevos contribuyentes inscritos. Con estas series de datos se desarrolla un modelo que muestra el impacto del acceso a servicios financieros formales y el acceso a la telefonía móvil en la variable exógena del modelo que es la relativa a los nuevos contribuyentes inscritos. / Tesis
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La tutela del consumidor financiero y su derecho al pago anticipado: Informe Jurídico respecto de la Resolución 0094-2019/SPC-INDECOPIArmacanqui Paredes, Ariana Abigail 01 January 2024 (has links)
En el presente informe jurídico la autora se propone analizar la Resolución N°
0094-2019/SPC-INDECOPI que, a su vez, resuelve una controversia
administrativa entre el Indecopi y el Banco de Crédito del Perú S.A por una
presunta infracción al Artículo 86° de la Ley N° 29571 – Código de Protección y
Defensa del Consumidor, que reconoce el derecho a realizar pagos anticipados.
En este procedimiento administrativo sancionador iniciado de oficio por la
autoridad se identifica un conflicto competencial entre la citada entidad y la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP - SBS; asimismo, se cuestiona la
prescripción de la infracción imputada; y, por último, se cuestiona si existió una
infracción al Código de Consumo. En este sentido, en base a las principales
normas de protección al consumidor y a la regulación del sistema financiero, se
busca dilucidar cada uno de estos puntos. Así, la autora defiende que el Indecopi
es la entidad competente para resolver en casos de materia de protección al
consumidor financiero; que no se concretó la prescripción de las infracciones
imputadas; y, finalmente, demuestra la comisión de una infracción contra el
derecho a efectuar pagos anticipados. Asimismo, se profundiza en una crítica al
desaprovechamiento del Indecopi para sentar una posición más concreta sobre
su competencia para resolver casos de protección al consumidor financiero. / In this legal report the author proposes to analyze Resolution N° 0094-2019/SPCINDECOPI,
which, in turn, resolves an administrative dispute between Indecopi
and Banco de Crédito del Perú S.A. for an alleged violation of Article 86° of Law
N° 29571 – Code of Consumer Protection and Defense, which recognized the
right to make prepayments. In this administrative sanctioning procedure initiated
ex officio by the authority, a competence dispute is identified between the
aforementioned entity and the Superintendence of Banking, Insurance and
Private Pension Funds – SBS; likewise, the statute of limitations of the alleged infringement is questioned; and, finally, it is questioned whether there was an
infringement to the Consumer Code. In this sense, based on the main consumer
protection norms and the regulation of the financial system, each of these points
is elucidated. Thus, the author defends that Indecopi is the competent entity to
resolve in cases of financial consumer protection matters; that the statute of
limitations of the imputed infringements did not materialize; and, finally, she
demonstrates the commission of an infringement against the right to make
prepayments. Likewise, a criticism of the failure of Indecopi failure to establish a
more concrete position on its competence to resolve cases of financial consumer
protection is also discussed in depth.
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